先说一个商家比较近遇到的问题。在这个商家某热卖产品的评论区，有一篇差评稳稳的放在第一篇，这篇差评200多字，有图有四五篇差评。他的产品还是标准产品。我们知道标准产品的价格差不多，买家一般都是注重评价才买的。这种差评严重影响了产品的销量，甚至可能毁了店铺，一度让他头疼。
结合群，很多卖家隔三差五就问差评的问题，老猫决定写一篇详细的文章来回答问题。
首先要了解差评的基础知识，然后再来说怎么解决。
1.在影响商品转化率,消费者现在在购买产品时会参考评论。差评太多，直接影响消费者订单，导致转化率下降。
2.在影响店铺动态评分,该店近90天的动态评分与描述、物流服务和服务态度一致。如果你的店铺差评太多，动态评分会逐渐降低，而这个动态评分往往与你店铺的权重和参与活动时的坑位挂钩，不可小觑。
产品质量问题是比较常见的问题之一。我们在选择资金时需要使用样本来测试产品的质量是否有缺陷。我们需要先掌握这些问题。比较好定期总结客户反馈的问题，找出产品的问题，及时解决。优质的产品是核心竞争力。
物流速度太慢，周期太长。如果商品缺货，可以主动申请缺货。延迟发货前申请成功缺货的订单，不会因为延迟发货而受到惩罚，所以不存在物流异常。如果是快递平台一直出现的问题，考虑是否需要换另一家公司合作。
客服回复要及时，问题要迅速解决。同时，保持良好的心态，寻求问题的解决方案，多与消费者沟通。拼多多的客服好，门店的周转率更高，客户体验更好。
如果描述不一致，产品就是它本来的样子。不做虚假宣传。还有一个产品和心理预期不一致的问题，需要突出。我们遇到一个，它卖口红，但是过了保质期几个月就过期了。一般我们买的口红保质期一年左右，买家内心反应一年左右，直到商品被不经意发现，甚至评论里的差评都被重新赞了一遍。卖家是怎么做到的？他其实是在详情页上解释的，但是那一行比较小，在详情页的底部，不仔细看是看不出来的。这种情况下，卖家需要放大这个敏感信息，告诉买家。有时候买家可能不在乎你的保质期，但是一旦发现问题，就更大了。
因为拼多多的产品目前主要是给三四线城市的人，有时候有些买家会因为你不给他两块钱的利润而给你差评，甚至专门给差评的人赚运费保险。被士兵堵住了，水就来掩护了。我们可以通过聊天截图在后台举报这些人，举报成功的差评就不显示了。
三.怎么修改或删除恶意差评？
拼多多的评价暂时不能修改删除，买家评价生效后他也不能修改。如果你是卖家，想删除评论，只能通过其他方法增加自己的销量和好评。
这时可能有人会说，我看了拼多多评测显示规则，会根据评测时间显示，只需要刷一下评测，按下去就可以了。
从第一刷就能看到大量评论，会影响其他买家的购买心理。我觉得这些评论都是假的，也是因为产品不好我才会去刷然后再考虑其他家的产品。第二，虽然你是刷评论，但是如果你刷的评论权重没有差评高，还是会显示在两个暴露的评论里，不赔损失。
像下面这个评论，如果有文字，有图片，有视频，有图片加到评论里，其权重会很高，曝光的可能性很大。
所以不建议刷评价。如果你想卖得好，你应该跟上质量。如果你是买家，评价的时候要尽量客观，给更多的其他买家一个正确的评价认知来决定买还是不买。
那么重点来了，那种多字多图还追评多条的置顶恶意评价删除不了了，我们该如何处理？
首先我们来看看这个高品质恶意评论的维度。
(1)评论时间(比较近评论比长评论更容易上)；
单笔订单金额(较高的订单金额比较低的订单金额更容易冲顶)；
3评估字数(字数越多越容易顶)；
4打印和视频(用打印更容易设置顶部)；
客户添加(有添加更容易置顶)；
商业评论(有商业评论更容易登顶)。
知道了这些维度，我们的想法是先联系买家，看能不能协调处理。如果处理不了，我们需要一个比这个维度更高的评论压下去。
实践可以按如下方式进行：
1.使用添加、制作图片和干燥视频的维度来处理浇头。在后台【评估管理】-【查看订单】，查看客户联系方式，联系客户，询问产品使用体验，给出关系，询问是否可以配合帮你添加评论或打印图片等。同时，你也可以向客户返还少量的钱，以感谢客户的支持。
2.我们自己做一个很长的买家评论，需要满足多维度(多字、打印、添加等)的评价。)，高于做差评的维度，试图让评价靠前，掩盖差评。评论可以反映你的客服，产品特点，卖点等。字数可以超过400字。之所以字数多，是为了让我们的评论更容易上纲上线，延长客户看到差评的时间。
3.有标签的评价比较多。系统对评价进行排名的维度之一是关键词的重合度，也就是说，与“大家的印象”和“大家的文笔”意思相近的词会排在前面，比如标签中包含“质量好”，如果评价中包含质量好的词，比如质量好、质量粗、不起球，通常会显示在前面。
4.赞评论，多赞正面评论，在下面互动，以赞为主。
5.还有一种特殊的方法。我们可以通过多个买家号码报告这一不良评论。拼多多以买家为主。我们也可以通过买家的状态举报这个差评。如果举报多了，这个差评就掉了。
以上方法可以帮你暂时解决差评打顶的问题，但真正减少差评打顶的方法是做好我们的产品和服务，给客户一个好的体验。接下来，我们从工作流程入手，分析如何做好。
(1)控制选定产品的质量；
(2)如实描述宝宝，不要夸大宣传，什么是什么；
(3)商品图片真实，不失真。拍摄结果不一致建议在详情页说明。例如，由于照片和灯光显示效果不同，您在商店看到的产品图片和您收到的产品图片可能会有颜色差异。请理解颜色以实物为准。
(1)注意快递信息，快递有问题及时与买家沟通。
(2)如果买方交货地址不在配送范围内，必须提前向买方说明情况。
(1)卖方应如实回复和解释差评——，告知问题原因并提出改进建议。如果商品本身就是这样，买家的误解导致认知差异，一定要向买家说明，在店主的回复中说明。根据情况积极配合，在合理范围内满足客户提出的售后申请，包括退款、补货发货等。
(2)有证据的恶意差评——，卖家可以在【业务管理后台】-【商品管理】-【测评管理】中举报。平台会根据该账号的下单路径、下单方式、物流收货时间、评估内容等进行评估，核实异常会删除评论。
这里也要注意尽可能降低平台的介入率。买家在申请售后平台时会介入。平台介入的次数越多，平台给你店铺的流量就越少。要知道平多多的流量是很少的，80%是付费推广的，剩下的20%基本都给了头商户。我们必须得到我们能得到的每一个流量。
我们都知道不可能每个产品都做到零差评，零差评的产品一定要刷出来。有时候可以通过追评论解决一些影响相对较小的中等差评。通过优质的文字，我们还可以让买家了解你的服务态度和产品特点，把差评变成你的利器，让其他买家觉得这家店不错。可能那个买家不讲道理，不懂事。
遇到质量差问题，卖家可以说：我们的质量控制非常严格，没有假货。请放心。如果您有问题，可以联系我们的客服，我们会尽快为您解决。
如果是有气味,卖家可以说：我真的很抱歉，首先，我向你道歉。新面料会有一点味道，很正常。建议你把衣服挂在通风的地方晾干，这样会减少异味。如果您仍然不满意，我们支持无理由退货七天。谢谢大家的宝贵意见。我们将尽比较大努力改善这种情况。
遇到有色差问题，卖家可以说：非常抱歉，因为每个人的手机显示屏不一样，拍摄时受光线影响，拍出来的图片会有一些色差。我们支持无理由退货七天。谢谢大家的宝贵意见。我们将尽比较大努力改善这种情况。
遇到快递差问题，卖家可以说：真的很抱歉。首先，我向你道歉。快递在运输途中，需要时间。有时候，快递会耽误一定的时间。我们会尽力催促快递公司。谢谢大家的宝贵意见。我们将尽比较大努力改善这种情况。
遇到服务差问题，卖家可以说：不好意思给你带来不好的体验，我们对待每一个买家都是真诚的。如果您在购物过程中遇到问题或意见，您可以给我们反馈，我们会给予您适当的处理，并给您满意的答复。
商家要注意客服。好的服务可以增加销量，给店铺带来好评。以上是分享的内容。如果内容对你有帮助，记得关注我~
