23.哪些情况计入品质率 A 换货 B 退货退款 C 维修 D 仅退款？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-09-25 00:44 标签： 销售商品因质量问题退货处理方法

　　现在淘宝购物的人越来越多了，因为大部分商品都有，方便大家退换货，所以，许多店铺的退款率也变高了。不过，其中的品质退款率如果太高的话，就会对店铺有不好的影响，那么，哪些退款理由可以判定为品质退款呢?

　　品质退款原因如下：　　

　　简单的说，品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

　　计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率

　　如果买家中途修改退款原因，则会按照修改后的退款原因进行计算。

　　如退款买家撤销，只要原因不变仍计入;品质退款笔数按照退款发起的笔数来算，比如一个子订单产生了多笔品质原因的退款，则都会计入品质退款;申请质量问题并且同意退货，并退货成功是算进品质退款率的。

　　如果最后修改了为其他的原因是不算的;品质退款率过高会增加抽检的概率，抽检不合格宝贝会存在被删除下架或扣分的情况;直接申请质量问题是算入的，但是更改七天无理由和退运费物流问题还是不被算入的。

　　客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识

　　这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

　　3、宝贝描述要标准

　　最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

　　4、客服不能乱承诺

　　买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的

　　5、发货的时候核对好

　　千万不要错发，漏发，要经过精心的核对

　　不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款

　　小编给大家介绍了判定品质退款的原因，大家在处理退货的时候，最好引导客户去选择不被纳为品质退款的原因哦。小编还介绍了如何计算以及如何降低此指标的问题，如果您对于此还不是很了解，可以自行阅读本文哦。

导读：现如今是互联网的时代，网购成为人们的日常，而网购常常遇到一些问题，就是比如存在买家恶意退货退款的情形，这时卖家觉得很不可思议，因此就利用法律手段来维权了，这方面的知识很多人不太了解，接下来就由找法网小编为您整理的买家恶意退货退款是否可以报警吗的相关内容，希望对您有帮助。

　　一、买家恶意退货退款是否可以报警吗？

　　买家收到货恶意退款，有诈骗嫌疑可以报警。报警电话号码110。接警后，公安机关就会进行辨别。

　　《》 第二百六十六条 诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并罚金或者没收财产。

　　二、什么是恶意退款吗？

　　恶意退款包含但不限于以下情形：

　　1、在已收到货情形下，买家无正当理由申请不退货仅退款被卖家拒绝后，继续大量反复地申请不退货仅退款的行为。

　　2、在平台按商品起批量/混批条件拍下并付款后，短时间内申请退款，导致订单不满足起批量/混批条件，导致卖家无法按时发货，并以此投诉卖家未按时发货的行为。

　　3、买家在无实质证据情形下，以投诉商品质量问题、假冒品牌等为由，胁迫卖家强制支持无理由退换货。

　　4、单独拍下已注明“单拍不发货”的特殊形态的商品链接，如1元礼品/赠品/样品/补邮费等，投诉卖家不发货。

　　5、其他滥用会员权利行为，如：恶意收货不承认、退空包裹/掉包、无正当理由拒绝或怠于支付商品或服务对价、恶意多笔退款、退货少货、骗赔等。

　　三、如何对付恶意退款吗？

　　商家在日常运营过程中，如果商家遇到恶意退款，要做好以下几点：

　　1、对所销售的商品进行特殊的隐藏标识，以便于收到退货时迅速识别查验。

　　2、遇到恶意退款时，要主动与买家联系沟通；并及时关注退货信息，不要优先同意打款给买家；

　　3、收到退货包裹时，签收前务必先验货，若退回货物有问题，可拒绝退货退款；

　　4、保存好相关凭证第一时间提交恶意行为投诉，选择相应的场景进行投诉。

　　以上就是由找法网小编为您整理的买家恶意退货退款是否可以报警吗的相关内容，我们从中了解到买家收到货恶意退款，有诈骗嫌疑可以报警。报警电话号码110。接警后，公安机关就会进行辨别。这方面的知识有点复杂但也是比较重要的，如果您还有其他问题的，欢迎咨询找法网律师。

在实际法律问题情景中，个案情况都有所差异，为了高效解决您的问题，保障合法权益，建议您直接向专业律师说明情况，解决您的实际问题。

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