开设心理热线、打造心理危机干预与心理援助平台、开展基于“健康云”的非接触式社区随访管理模式……多维度布局、多举措创新，上海全力构建超大城市应急心理救助和危机干预网络，为城市穿上“心理防护服”，筑起公共精神卫生的防护屏障。
上海市卫健委1日对记者披露，依托上海市第五轮公共卫生体系建设三年行动计划，上海市精神卫生中心进一步完善健全应急心理救助和危机干预体系。2020年新冠肺炎疫情发生以来，心理热线成为公众心理疏导的主要通道之一。相关机构通过建设心理援助呼叫中心平台，形成“一号对外、智能分流、多人多点多模式同时服务”的运行机制，为公众提供“一对一”线上心理援助和心理疏导。
2021年9月，“上海市心理热线962525”建成，通过扩线增容、呼叫转移等技术，400余名专业接听志愿者7*24小时参与。一年来，该心理热线累计接听心理求助电话近逾5万通，最高时每天接听近500通。
上海关注疫情下特殊群体的心理健康，上海市心理危机干预与心理援助平台通过“分级分类干预”模式提升重点群体心理韧性。据介绍，上海快速组建心理援助方队，进驻各类隔离点和定点医院，为感染者、密接者和各类相关人员提供心理服务；同时，全面疏解一线防疫人员心理困扰，通过心理测评，线上团体心理科普课程、团体减压、定期放松训练、个体心理辅导等，为医务人员、社区工作人员等提供针对性的心理疏导和关爱服务。
依托上海第五轮公共卫生三年行动计划，上海市精神卫生中心与相关试点区、社区以及技术团队积极沟通、紧密合作，创新融合“互联网+”技术，应用上海“互联网+医疗健康”公共服务的统一服务入口，构建基于“健康云”非接触式社区随访平台，整合社区精神卫生大数据，探索在居民端、医生端、管理端布局非接触式社区随访服务模式，为严重精神障碍患者提供高效、有序、便捷、安全的标准化视频随访服务，也为疫情防控下的社区精神卫生服务提供新思路。
上海市卫健委方面告诉记者，今年4月，非接触式社区随访平台在徐汇、嘉定和崇明等区试点实施。社区工作人员通过“医生端”设置可选择的视频随访时间，向患者发出邀请，患者则通过“居民端”选定随访时间并确认。之后，双方可在约定时间通过平台进行视频随访，并开展疾病监测、康复指导等工作。随访提醒、随访邀请、视频随访等功能的实现，消除了精神卫生社区防治领域信息化建设的“信息孤岛”现象，有助于进一步提升上海基层精神卫生服务能级。
据透露，上海将扩大服务覆盖面，逐步推广至全市，为解决疫情防控背景下公共精神卫生领域重大问题提供强有力的科技支撑。同时，上海积极探索建立严重精神障碍患者线上视频随访相关行业标准，保证社区患者智慧随访新模式加快推广应用。
2022年初，上海市精神科医联体互联网医院上线运行，扩宽智慧医疗新领域。今年4月以来，为有需要居家患者提供在线问诊配药，物流配送的医疗保障服务。统计数字显示，互联网医院已服务复诊续方患者1.6万余人次，开具处方1.3万余张。
