优品商家出问题,怎样解决?

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 “这就是三无产品,聚美优品一直没给我处理好。”近日,青岛市民唐女士向信网(1)反映,她在聚美优品花了69元,购买了两双娅莱娅牌运动鞋,收到货后,唐女士发现这两双运动鞋包装内没有任何生产信息,也没有合格证等。唐女士前后向聚美优品投诉了5次,但均未处理,而聚美优品的投诉上却标注“已解决”。聚美优品方面称唐女士误会了标注信息,但对三无产品一事并未回应。

唐女士购买的娅莱娅牌运动鞋

买的鞋子无任何生产信息

2016年7月24日,唐女士进入聚美优品网站闲逛,正碰上其首页有鞋类促销,进入促销页面后,唐女士相中一双娅莱娅牌运动鞋,价格也不贵,唐女士当即就花了69元购买了两双。“当时一眼相中了这双鞋的样式,就顺便给朋友也买了一双。”

7月28日,鞋子送到唐女士手上,她迫不及待地打开包装,但她感觉有什么地方不对,“鞋盒子上标着‘娅莱娅’,包装里面什么都没有,也没有厂家信息,就是用塑料袋包着。”唐女士认为,虽然鞋子价格便宜,但该有的生产信息和合格证等也应该一应俱全,“这两双鞋什么都没有,我怀疑是三无产品。”

唐女士向聚美优品前后投诉了5次,要求解决鞋子的问题,“聚美优品客服提出的解决方案是给我换鞋,我不同意。”唐女士说,她要求十倍赔偿,最终,聚美优品方面以“假一赔三”为由,给她三倍赔偿,但唐女士仍未接受。

此外,在唐女士还未解决问题时,她5条投诉的备注却被标记“已解决”。 “聚美优品就没给我解决,我也不清楚问什么会标注称已经解决。”

信网打开聚美优品主页,其显赫然标着“100%正品100%信赖”,那么娅莱娅牌运动鞋没有任何生产信息和合格证又是怎么一回事?聚美优品客服工作人员解释:“我们只是平台,客户的咨询提交给后台,商家看到后,会把回复的信息提交给聚美优品的后台,然后再跟顾客沟通,虽然显示的是已解决,但订单并未关闭,如果关闭才代表已经解决了,这一点可能客户误解了。”

然而,客服的这一说法让唐女士实在难以认同,“订单关闭才代表已经解决了?什么叫已解决?已解决就表示我没有异议了,而事实上并未解决,客服的这种说法,我不接受。”

对于三无产品一说,客服称,聚美优品一般不会存在这种情况,具体情况要核实之后才能确定。而对于解决的时间,该客服人员并未回应。

而且,鞋子包装上并未标注生产厂家,信网从聚美优品网站上也并未搜索到娅莱娅牌的商品,其生产厂家无从获悉。

聚美优品的100%正品承诺

青岛市消保委投诉科的工作人员告诉信网,根据《产品法》规定,三无产品一般是指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家,来路不明的产品,但三无产品并不等同于假冒伪劣产品。

“三无产品中,只有判定为假冒产品的才能要求3倍赔偿。”对于唐女士要求的10倍赔偿。工作人员告诉信网,10倍赔偿只针对于,像鞋子等商品最多只能申请3倍赔偿,而且,唐女士还要对其购买的这两双鞋子做质量鉴定,确定是假冒伪劣产品后,才能要求3倍赔偿。

该工作人员建议唐女士以协商处理此事为主,“找不到生产厂家,可以向聚美优品反映,由聚美优品出面协调商家解决。”

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