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现支持主播将主推商品在购物车置顶/强化展示，提升经营效率。现定向邀请你参与工具内测，当前已为您开启功能入口，您可观察设置后，主推品/整体直播间的销售效率是否有提升。

抖音直播间本场主推功能，支持主播将主推商品在购物车置顶/强化展示，来看功能介绍。

现支持主播将主推商品在购物车置顶/强化展示，提升经营效率。

现定向邀请你参与工具内测，当前已为您开启功能入口，您可观察设置后，主推品/整体直播间的销售效率是否有提升。

功能目前内测中，对近1半的用户可见，不同用户可能会看到以下3种效果。

step1：开播后可设置，在百应-直播管理-直播中控台-添加主推商品

step2：填写主推理由：主推理由直接决定了用户对商品的了解，请一定要表达好商品卖点

建议体现「商品名+卖点」：最多8字，填写完点击“确定”即完成设置：

设置完成后1小时内仅可删除主推商品，请珍惜主推商品的特殊位置，放出本场最好的商品

2、使用移动端：直播前、中均可设置主推

三、直播间主推商品使用技巧

1、开播前配置主推商品，有效提升购物车首屏商品转化效率

2、配合满减/多件折扣，有效促进多款商品的组合下单

例如：直播间设置了部分商品满199减50的促销活动，可以将符合满减条件的多款商品同时设置为主推商品，引导消费者一键凑单、达成满减门槛，有效促进多款商品的组合成交、提升直播间客单价和转化效率。

3、根据本场货品组合，灵活推荐搭配/关联购买

例如服饰直播间：可以将推荐搭配的上装+下装、服饰+箱包/鞋袜等商品组合同时设置主推商品，配合商品的主播讲解与模特穿搭展

1、为什么我的直播中控台没有主推商品入口功能?

未开播时，主推商品入口不显示。

该功能目前只对小部分用户开放，若开播后还没有显示，请敬请期待。

2、为什么我的设置主推商品入口不能点击?

需要保证当前直播商品列表商品数量>=15，否则将不能进行主推商品设置。

3、为什么我在设置主推商品的时候在列表里面找不到我的一些商品?

超级福袋、达人专属价、闪购商品不支持设置主推商品，将会被自动过滤。

4、设置成功后什么时候才能再次编辑主推商品(新增商品/调整顺序/编辑推荐理由)?

编辑成功间隔一小时后才可以新增/替换主推商品

5、在设置主推商品的情况下，我要在中控台下架某个商品，会发生什么?

如您需要删除主推商品，需要保证剩余的主推商品数量至少有2个，无法仅保留1款主推商品。

如果删除某些商品后、剩余商品数量小于15个，将不支持配置主推商品。

　　近年来，短视频平台加入电商领域已成为了“时髦儿操作”，可这跨界背后监管方面的一系列问题该如何解决呢？这也成为了今年全国两会的热议话题。“十四五”规划就明确要求改善消费环境，强化消费者权益保护。3.15来临之际，让我们来一同探讨一下“视频+电商”的规范及监管问题……

　　短视频平台买到假货，消费者维权难

　　谢先生向“问北京”（北京新闻广播新闻热线）反映，他在抖音APP中一个叫做“丰泽区麦图食品商行”的店铺花138块钱购买了500克铁观音茶，在叫做“灿星严选”的抖音小店花218块钱买了一箱泸州老窖礼盒装白酒，还在一个叫做“张浩在非洲~”的店铺花99块钱买了一瓶干红葡萄酒。但收到货品尝后，他发现茶叶和酒的口感都与正品不同。

　　谢先生：他那个红酒喝起来没有京东买的那么好喝，喝起来口感不一样。我觉得，抖音有直播卖货的混乱行为，几千块钱卖几百，几百块钱卖几十，几十块钱卖几块（竟然）还包邮？

谢先生在抖音小店下单的截图/受访者供

　　“问北京”记者3月11日在抖音APP搜索发现，“丰泽区麦图食品商行”和“张浩在非洲~”这两个账号的抖音店铺已经不存在，首页已经没有商品橱窗的链接。而另一个账号“灿星严选”的店铺虽然还在，但谢先生购买的产品已经下架。

　　谢先生在灿星严选购买的商品目前已经下架/受访者供

　　此前，“问北京”也报道过类似的问题。

　　抖音上？卖假货？申请退款……“抱歉，我这边只是客服人员”

　　石女士说，她在抖音APP一个叫做“权哥讲情感 ”的店铺购买了一款莫桑石材质的戒指。但收到货佩戴一段时间后，她的皮肤出现了异常，她向店家申请退款，但遭到了拒绝。

　　石女士：他给我们看的那个东西，跟我们拿到手上的不一样。后来看到抖音里面全部在这里说他们卖假货。我们说退货他也不肯退，那个东西戴到手上，手上发痒。

石女士的订单截图/受访者供

石女士与抖音客服的沟通截图/受访者供

　　目前，在抖音APP上，“权哥讲情感”的账号和店铺都已经不存在。抖音客服表示，账号可能已被查封。至于此前遗留的一系列售后问题该如何解决，客服没有给出明确回应。

　　抖音客服：3月5日我们再次联系商家，商家一直没有回复，目前商家有可能是被查封了，目前没回复。

　　网络主播直播带货问题频出

　　除了在短视频平台开设店铺销售商品外，还有一种电商销售形式颇受欢迎，但也问题频出，那就是主播直播带货。网友温女士告诉记者，她就在主播带货的直播间看到过假货。

　　温女士：我们看到一双长得特别像Vans的鞋，然后我就在底下问他（主播）是正品吗？他说是正品。特别便宜，100多块钱一双鞋，然后保证正品，假一赔三什么的。但是Vans的商标应该是Vans，它是Wans，就是说品牌给打了一个擦边球，让人很容易上当。

　　早在去年，就有媒体报道过知名主播卖假货的新闻。据报道，2020年11月，有消费者质疑辛巴徒弟直播间售卖的燕窝是糖水。随后，辛巴回应称，将召回销售的所有这一燕窝产品、先行承担退一赔三责任。12月23日，广州市场监管部门公布对此事的调查处理情况：辛巴方被罚90万元，市场监管部门计划对燕窝品牌方作出责令停止违法行为、罚款200万元的行政处罚。此外，辛巴的快手账号被禁60天。

　　主播和商铺入住短视频平台有何门槛？

　　据了解，2018年，快手第一次把电商的功能向公众开放；2020年6月，抖音所属的字节跳动也正式组建了电商一级部门——电商事业部，正式进入电商领域。

　　快手电商官网/来源于网络

　　抖音小店是抖音提供的电商服务/来源于网络

　　近两年，开启电商服务似乎成为了视频平台的“标配”。然而，电商服务中的一系列问题也逐渐暴露。去年（2020年）11月5日，国家市场监管总局就点名了网络直播营销中的违法行为：如“售卖假冒伪劣产品”、“在产品中掺杂掺假、以假充真”、“对消费者依法提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝”等违法行为。

　　那为什么会出现这些问题呢？各个短视频平台对于主播和商家的入驻设置了怎样的门槛呢？对于主播和商家，平台又是否承担起了后续监管的责任呢？

　　“问北京”记者以开店为由，首先咨询了抖音方面，客服表示：

　　抖音客服：目前个人身份证已经不支持开店了，需要三证合一的新版企业或者是个体工商户实体店铺的营业执照。

　　记者：那除了提供营业执照以外，还需要哪些方面的审核？

　　抖音客服：如果是普通的首饰，不涉及到名贵的贵金属或者是珍贵的翡翠玛瑙之类的话，它是属于时尚饰品这个类目里面的。如果是涉及到贵金属是需要定向入住的，平台邀约您入住，您填写调查问卷，次日审核通过之后才可以申请入住。商品需要提供国家珠宝玉石质检中心提供的质量保证书，上传后台，会有系统或者是人工进行审核的。

　　抖音小店介绍/来源于网络

　　入驻抖音小店的资质介绍/来源于网络

　　抖音会为小店进行排名/来源于网络

　　随后，“问北京”记者也询问了快手平台，客服表示，只有珠宝首饰类店铺的入驻门槛较高，需要加入快手的珠宝玉石行业产业带基地。

　　工快手客服：首先必须要有营业执照，然后还要加入咱们快手的鉴宝基地。加入基地以后，缴纳相应的保证金就可以了。服装类的您都不需要营业执照，只要个人资质就可以开通，上传身份证绑定微信、支付宝就可以。

　　记者：不需要营业执照的门类还有哪一种？

　　快手客服：化妆品。但是化妆品必须要能够提供售卖的化妆品在食品药品监督管理局官网的备案编号的截图。

　　快手小店页面/来源于网络

　　快手网站显示，个人卖家入驻无需营业执照/来源于网络

　　快手线上客服关于资质的回复/来源于网络

　　按照客服所说的，“问北京”记者又联系了快手电商和田玉产业带——乌鲁木齐华凌直播基地，当记者问到基地方面是否负责对货品真伪和质量进行鉴定的时候，工作人员回复说：

　　工作人员：这个后期是会有的，但目前还是没有的。后期平台会对整个商家的货物进行统一的筛查的。

　　记者：目前是还没有这个步骤是吧？

　　工作人员：嗯，但是我们也会自查的。平台有专门的质检员，他有可能就作为商家会下单，也有可能在直播间去观看你直播，比如说你的价格是低于了市场价多少，那可能商家会被警告的。

　　记者：那就是相当于是抽查呗？

　　工作人员：对，抽查。

　　快手电商官网的抽检流程介绍/来源于网络

　　发生消费纠纷，平台如何解决？

　　既然平台目前没有对所有店家售卖的所有商品进行全覆盖式检查，就难免发生一些有关商品真伪与质量问题的纠纷。

　　当纠纷发生时，平台会采取哪些措施化解买卖纠纷呢？抖音客服表示：

　　抖音客服：您跟买家进行了协调沟通，如果在沟通有困难的情况下，是可以进行咱们售后专线的，有一个售后热线可以拨打咨询。

　　快手的工作人员也表示，会介入协调买卖双方出现的纠纷。

　　快手客服：首先店家你自己去和买家解决，如果解决不了，然后我们会介入。

　　然而，在实际的售后服务方面，消费者的体验却并不那么如意。谢先生向记者反映说：

　　谢先生：我也找过抖音平台，抖音告诉我还在处理，态度不好，现在做了个电商，就这样的态度，又不管，那我只能维权。

　　短视频平台应遵守政策法规，加强监管

　　由于看好电商领域的盈利价值，各个短视频平台在竞争日益加剧的背景下，纷纷将目光投向电商领域。除了抖音、快手外，还有很多互联网巨头也在积极布局。例如，百度推出的好看视频、腾讯推出的微视等等。

　　那在如此激烈的竞争态势之下，如何完善监管体系，构建理性健康的短视频电商环境呢？工业和信息化部互动媒体产业联盟数字文化工作组组长包冉认为，短视频平台应当严格遵守相关政策法规。

　　包冉：抖音自己本身就是一个新兴的电商平台了，它主打的电商交易形态是直播类电商，也就是说它具备了平台的主体责任。国家无论是网信办，还是市场监督管理总局，其实都对于直播型的电子商务出台了明确的规范和文件，现在已经是有法可依了。现在需要做到的就是，任何平台都需要严格的执行这个法律法规。

　　包冉还补充说，当出现以下情况时，视频平台需要承担连带责任。

　　包冉：如果说这些制售假货的商家在这些直播平台上应用了这些直播平台的推广套件或者推广插件，比如说像抖音有“DOU+”、“巨量引擎”这些推广条件，那么相关的平台一定也是负有不可推卸的连带责任。为什么呢？你事实上协助了这些假冒伪劣商品的推广，没有尽到相应的审查责任。根据《广告法》，你要审核这个广告的真实性，而且要审核这个广告话术的严谨性。

　　DOU+插件/来源于网络

　　另外，包冉还认为，解决目前行业乱象的根本在于短视频平台加强过程监管。

　　包冉：一个店家他哪怕各种执照都全，也只能证明那个时间点上或者之前它取得的资质，以及在业务经营过程中没有违法的行为。但是你不能保证它在以后不出现相关的问题，所以说我觉得重点还是在于过程管理。

　　培育扶持专业性社会组织，维护消费者权益

　　除了短视频平台加强自律，提高商家准入门槛，加强过程监管外，针对消费者的维权问题也不容忽视。

　　“十四五”规划就明确要求改善消费环境，强化消费者权益保护。为此，2021年全国两会上，多位人大代表和政协委员都关注了电商领域的监管和消费者维权问题。其中，全国政协委员、北京金诚同达律师事务所创始合伙人刘红宇表示：

　　刘红宇：我国的消费民事公益诉讼的发展仍然缓慢，以“消费者权益”、“公益诉讼”为关键词检索中国裁判文书网所公示的判决书，自2013年起至2021年3月4日，只查询到254件消费民事公益诉讼案件。

　　为此，刘红宇委员在今年刚刚结束的全国两会上提案建议：加强培育具有行业专业背景的民间消费者权益保护公益组织，扩大消费民事公益诉讼的诉讼主体范围。

　　刘红宇：消协说老实话，他缺乏方方面面的专门性人才，比如说食品的、奶业的，甚至植物的，甚至装修的，甚至化工的等等，所以这种维权力度还是不够。再有一个，消费者权益保护组织和工商局的这种紧密关系，导致它的内动力还是有一定的影响的。所以我建议要培育和扶持专业性强的社会组织，辅助和参与到消费者权益公益诉讼中来。

　　尤其是那些新兴业态

　　如何让消费者买的放心、买的安心

　　更是社会努力的方向

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