小区一期大厅快递架没有了，买的东西到了以后，这种情况应该找谁？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-07-23 13:49 标签： 高档小区的入户大厅如何

简单来说速递易社区快递服务是快递员集中把快递投递到收件人住的社区所设立的速递易系统柜中。速递易系统会发一个提取码给收件人。然后收件人就可以在任何时候凭借提取码去取快递。“不用在家等快递，不用把快递寄到公司再拿回家，不用等到周末才去物业拿快递，不用在收件地址把家里信息写的一清二楚全部泄露”
系统将要进驻杭州，目前萧山已有部分小区开始准备安装。如果这个系统装到你们社区，你们会把快递收件地址指定到速递易的系统么。你们会像物业推荐使用我们的系统柜么

前面两个是国外的系统，第三个是我们速递易在国内别的城市的实际展示。

“叮！”太原市民史女士的手机发来一条短信，提醒她包裹已到**菜鸟驿站，并附上取件码，请她于晚9点前取包裹。“今天是周末，家里有人，为何快递员不打电话询问包裹是否送到家？”面对提醒短信，史女士不免产生疑问。

不仅史女士，近日，不少市民向山西晚报全媒体记者反映，已经有一段时间没有接到快递员的派送电话了，很多快递员不打招呼就直接将包裹送至小区附近的快递代收点。

国家邮政局发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》已于今年10月1日正式实施，按照规定，快递放哪儿应该由收件人说了算。如今《办法》实施已有1个多月，快递放哪收件人真的能说了算吗？快递员在将快件投放至快件箱前会提前与用户沟通吗?不提前沟通消费者如何维权？11月4日，山西晚报记者进行了走访调查。

“有了快递代收点后,包裹就很少送到我家门口了,而且我也基本上接不到快递员的派件电话了。”家住府东街某小区的陈女士说，因为退换货方便，平时喜欢在唯品会上购物，当收到的包裹不合适，可以直接交给送包裹的快递员退换货，省去了再找快递员寄包裹的麻烦。但是最近一段时间，唯品会的快递员也不给她打电话了，直接把包裹放至快递代收点，让陈女士很郁闷。

同样，二胎妈妈刘女士也因接不到快递员的派送电话而苦恼。“我家小区有两个快递代收点，一个离我家近，一个离我家远，但快递员每次送快递时也不打电话问问我，就送到了他们常去的代收点，害我专门绕路去取包裹。”刘女士吐槽，二胎刚出生，不方便出门，本来网购是图了方便，却因为包裹送不上门而徒增烦恼。

市民吕先生也表示，最近有伤在身不方便下楼取包裹，会在寄送地址上备注“禁止放驿站”等字样，但还是会有部分快递员把包裹放到快递代收点，目前他都选择在每次派送都打电话的京东平台上购物。

但也有市民认为包裹被放至快递代收点并无不妥，从某种程度上提高了快递员的派送效率，也给消费者带来了便利。市民吴女士说，因为白天上班家里没有人签收，在快递代收点暂时存放对她来说就是一个不错的选择，下班回家时顺便把包裹取回家，这样挺方便的，不用担心快件丢失，也不用额外支付费用。

家住桃南小区的耿女士则把寄送地址直接写到了快递代收点，以避免家庭地址泄露带来的不便。

当日上午9时许，在亲贤北街佳地花园小区靠近南门的一家地下超市内，菜鸟驿站兰兰准时来上班，半个小时内，查点昨日未取走的包裹，接待了三位来取包裹的居民，收了韵达快递员送来的56件包裹。从进店的那一刻，兰兰就一直没有停歇，“一会儿邮政、申通的也要来，我得赶紧把这56件包裹编码入库，要不一会儿地下就堆满了！”

山西晚报记者看到，40多平方米的房间内，除了一张工作桌、一台电脑，剩下的就是一排排存放包裹的货架，粗略估计，约有一百多件包裹。不一会儿，邮政、申通等快递员也陆续来到菜鸟驿站，把一件件包裹卸下后，转身离开。

一天最多时能收多少件包裹？兰兰说，最多时能有五六百件，最少也有一二百件，目前与韵达、申通、邮政等快递公司合作，包裹被送到驿站后，她来编码入库，接待包裹的主人取件。

走访中，山西晚报记者发现，为了提高投递效率，在长风街、亲贤街、二营盘街、南内环街一带，不少快递员到了小区会径直来到快递代收点，不到半小时，即可把属于该小区的包裹送完，转身去其他小区。“有时客户电话打不通或家中没有人，一个快件需要送好几次。有了代收点就方便多了，还不容易丢件，我现在一天送的快件比以前增加了1到2倍！”在并州南路西一巷的重减小区里，韵达快递员小王说，投递效率的提高，直接增加了他的收入。

在二营盘街某小区内，山西晚报记者碰到了顺丰快递员小王正挨家挨户送包裹。“我们都要给客户挨个打电话的，除非客户要求放到代收点，一般都会送到客户家中。”小王说，一栋楼一次送不完跑两次，两次不行跑三次，自己不怕麻烦，一定要把包裹安全送至客户手里。

针对部分快递员不按地址投递、直接投放快递代收点的“懒人快递”现象，山西晚报记者致电山西省邮政管理局，相关负责人表示，放快递代收点之前须征得收件人同意,这个规定在以往的快递服务标准中就有,今年又再次在《智能快件箱寄递服务管理办法》进行了重申。“在收件人不知情的情况下将包裹直接放到代收点的做法是不合理的。遇到这种情况，消费者可以选择拨打12305邮政业消费者申诉举报热线进行举报，也可以向省邮管局反映。”该负责人说。

针对派送包裹是否入代收点需征得收件人同意，有些快递企业做了不少工作。一位中通网点负责人吕女士表示，对收件人投递喜好在用户记录中做了标记，会按照客户需求投放。“如果遇到不认识的客户，会要求快递员提前与客户打电话询问。”吕女士说。

京东小哥卢新群则将包裹地址分类，地址是写字楼的上班时间派送，地址是住宅小区的中午、晚上派送，不仅派送效率高，消费者也能及时收到包裹。

申通快递山西省区人资部王丽园也表示，公司要求每一位快递员在递送包裹时，必须征得收件人本人同意才可以放快递代收点。王丽园建议，为了更好地提供快递服务，快递公司可以让收件人自主选择配送方式，在订单中明确是否可以接受存放快递代收点。同时，快递员也应遵守行业规范，在电话确认后再将包裹投放至约定地点。

采写：山西晚报全媒体记者 郭燕杰

原标题：《快递放哪儿到底谁说了算？没经收件人同意，快递员就把包裹放快递代收点…》

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