售后问题迟迟处理不了,现在想退货,该怎么谈呢？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-07-06 05:58 标签： 先差评再申请售后退货

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉云集共享科技有限公司旗下“云集”，称指商品存在质量问题，联系客服不处理。（详见网经社专题：/zt/yjtszt/）

2022年6月28日，安徽省的胡女士向“电诉宝”投诉称，胡女士于2022年6月25日在云集购买了小天才电话手表，6月26日到货，发现里面赠送的单词宝是坏的。当天胡女士联系电商客服，客服让胡女士等电话，这都48小时过去了，还是没有等到电话。

随后胡女士找APP里的客服，他除了说耐心等待，就不会说别的了。胡女士表示要退货，但因为已经激活了也不给退。胡女士疑惑质量问题难道售后都不管了吗？真把中国的消协不当回事？胡女士表示实属无赖只有寻求帮助，维护自己正当合法的消费者权益。

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接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（）了解，云集是隶属于云集共享科技有限公司，成立于2013年3月5日，法定代表人为许欢，注册于浙江省杭州市下城区。云集自称是一个提供一站式个人零售服务解决方案的电商APP，加云集微店提供海量美妆、母婴等货源，并为用户搭建宣传推广，店主仅需通过分享完成商品的分销零售即可。

根据“电诉宝”受理的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，2022年至今，云集排名第六位，最新评级为“不建议下单”。除此之外，2022年至今同样被投诉的社交电商领域平台还有：拼多多、小红书、达令家、贝贝（贝店）、甩甩卖等。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“云集”2021年还存在货不对板问题。

【案例一】“云集”被指货不对板 退货退款遭拒引不满

2021年11月16日，江苏省的万女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年11月10日，在手机云集购物APP购买一箱规格80g+大果重1500g的黄金百香果，收到货全是60多克且总重量短少142克的没有成熟绿色小果，商家详情页没有告知果子成熟度，实际到货也与购买的规格完全不符，万女士认为存在虚假销售欺骗消费者行为恶劣，并且与售后沟通处理结果只是按大果和小果的单重差比例赔偿，试问哪个平台相同总重量大果和小果价值相等？万女士讲述，平台以生鲜食品为由拒绝本人退货退款要求，但是实际果子并未成熟不存在寄回后腐烂问题，沟通三天客服处理说是协商实则是霸道欺压。

【案例二】“云集”商品未收显示已签收 售后退货遇阻时效低引不满

2020年9月14日，河北省的刘女士向“电诉宝”投诉称，自己于9月10日在“云集”购买的商品于11日显示已经被签收，但期间未收到任何电话或者短信，所购商品就被签收。9月12日联系云集售后没有给很好的解决问题，9月13日申请退款，云集售后电话告知，尽快帮助解决。 9月14日，退款申请被驳回，驳回理由是影响二次销售。要求将退货申请修改为退款退货，并且要写明是拒收。刘女士认为理由不成立：一，她没有收到货，无法退货；。二，她也没有拒收，且一直没有收到货。再次联系售后，给予的回复要求修改退货申请，再一次被云集提出不合理的要求，当她投诉后云集客服给予的答复是明天才能给解决，刘女士表示对于这种处理方法和效率都不认可。

【案例三】“云集 ”品牌口红破损疑被使用 退货遭拒给补偿引不满

2020年8月13日，宁夏回族自治区的张女士向“电诉宝”投诉称，自己于2020年8月7日在“云集”APP购物平台上购买的YSL圣罗兰黑管唇釉，收到货拆封后发现商品包装破损，且商品本身无封口，查看口红疑似被使用过，在云集APP平台内申请了退货退款，但却被客服告知不予退货退款给其他补偿，且告知跨境商品退货不可以二次销售。张女士表示疑惑，收到商品时就是破损的，但为何退回去就影响二次销售。

　　今年5月我在淘宝网上找了一家做印刷设计的网店，想让对方帮我设计一个画册，把设计做成文稿文件，让我拿去印刷厂印刷，我把要求跟卖家说了，卖家也承诺我交齐设计资料后，五天内完成并交稿给我，这次交易的设计酬劳是240元。我对佣金和交稿时间满意，就马上给卖家拍下宝贝下了订单，并且付了240元。半个月过去了，我资料也交齐了，就等卖家完成交稿了，一天，两天，三天。。。七天，问卖家什么时候完成，卖家在线就是不回答，打电话给卖家，对方不接，十天过去了，我再问卖家，卖家说快了，快好了，今晚一定交给你，我说好，活有点多，时间长点就长点吧，第十一天上午，卖家不在线了。。。电话也关机。。。第十二天上午。。。我申请退款了，实在是无法再忍受了。
　　第十二天晚上，卖家在线了，出现了，给我在线传来了一个文件，我想是不是看我申请退款了，赶工帮我完成了。。。好，不管怎么样，我要的是文稿，接受了。。。打开一看，晕了，什么乱七八糟，完全不是按我要求的去做，草率了事，可这下完了，看来我是上当了，卖家发了文件过来，而我又接收了，这不就等于卖家发货了，我收到货了？结果跟我想的一样。。。申请退款被拒绝了。。。我很生气。。。要求淘宝网客服介入处理。。。一周过去了。。。客服介入了。。。原本觉得事情有一个公平的处理结果。。。可是结果让人失望。。。小二发个信息给我，让我提供证据说法卖家没按要求完成。。。我也提供了最初双方的聊天纪录，我提出的要求，以及卖家发给我的文件内容。。。再过了几天。。。申请退款处理结果中显示了这样的一句话：“·淘宝小二正在审核凭证，会在4个工作日内给出处理意见，请耐心等待。”这句话让我看到了希望之光。。。也让一个普通消费者看到了淘宝网对大众消费者的负责态度。

　　就这一句话。。。一周过去了，一个月过去了，两个月过去了。。。事情到现在还是没有一个说法，也没有一个淘宝客服联系过我。。。相反，这两个月期间我找了无数次淘宝客服，客服的回复是：我们无权处理后台的事情，我会把您反映的情况反馈给后台的，请耐心等待。几乎所有的客服都是同样的一句话。。。淘宝客服找过了，淘宝消费者热线也打过了，广州12315也找过了。。。

　　至到今天，这事还在那放着，这事难道就这样不了了之了吗？

　　我真想问一句：“马云，你的淘宝网这是怎么了？”

　　（我没别的要求，作为普通消费者，我要求淘宝网负责人给我一个说法。）

3月5日在商场机器人商店购买的泡泡玛特盲盒有质量问题，商家提供邮寄换货，3月18日收到的换货娃娃依然是质量问题损坏的，于是要求退货，娃娃当天就拒收寄回了，每次拨打客服电话至少需要等待两三分钟才有人接听，退货时客服说三到七个工作日退款，截止今天3月31日已经超过七个工作日，客服依然答复三到七个工作日退款，我认为这就是泡泡玛特恶意拖欠退款，反复的质量问题的退款品牌方毫无歉意还刁难顾客。

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投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

已经一个多月过去了，我手里既没有东西也没有收到退款，我想请问泡泡玛特这样的行为是否就无法约束？消费者就是必须吃哑巴亏？他们无限制的拖欠退款完全没有底线平台投诉说转企业处理？处理的人呢？方案呢？没有人和我联系？

泡泡玛特毫无解决问题的诚意，无人与我联系，无人与我解释为何退款迟迟不到账，消极的态度摆明了就是一拖再拖

消费保平台处理投诉不收取任何费用、同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

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