淘宝如何投诉不良商家12315重拳出击

网购频率越来越高，大家在日常购物过程中难免碰到几个不良商家，通常大家的第一反应当然是投诉它！维护自己的权益！但是，很多小伙伴压根不知道怎么投诉或者投诉流程复杂导致自己身心俱疲就放弃了，只能是哑巴吃黄连，让“奸商”逍遥。

小省酱经常买买买，遇到不良商家就正义反击，我整理了相关的资料与经验分享给爱网购的小伙伴，希望可以帮到你们，也希望那一天永远不要出现，你遇到的每一个商家都如小省酱一般可爱。

投诉路径：商家客服＜官方客服（在线客服≤电话客服）

这点就不用讲了，一般来说就是双方协商，能解决的就解决，不能解决的纠缠下去也不会有结果。

在你确定你的诉求是合理合法的情况下，你向商家表明

“如果得不到解决，我就只能拨打9510211和12315投诉维权了”

(前者是淘宝消费者热线),这句话一出来，光找商家就能解决大多数问题，但前提是你的诉求绝对合理。

很好找，手机App里我的淘宝—客服小蜜，按照指引即可维权。

对于“客服小蜜”无法解决的问题可以直接拨打消费者热线寻找

申请退货时，如果商家拒绝或者拖延处理，也可申请淘宝客服介入

App—“全部订单”—找到对应的退款订单—点击订单—退款—“退款中”—“申请客服介入”。

如果涉及纠纷金额较大、事态比较严重就可以寻求

12315是大家都知道并且常用的平台，12315的网页、APP、公众号都有投诉途径。

企业名称与统一社会信用代码在店铺的企业资质里都可以清楚查到。

对于淘宝的个人卖家，可以联系官方在线客服人工申请“信息披露”，这样就可以得到卖家身份信息再进行进一步的维权。

个人店铺的消费维权，容易的就非常容易，难缠的就非常难缠。对于诚心开店的大多数卖家来说，都会尽可的为消费者处理售后，但是由于个人开店成本不高，也有些人会干脆弃店而去。

小省酱作为一个省钱狂魔，买东西不仅在意优惠，买前必查优惠券和返利，还特别在意买家评价、店铺资质，挑选靠谱的店铺，这样售后也会更有保障！

宝贝评价可能会因“刷单”而失去真实性，下方的“问大家”会更有参考价值一些，大家不要刷单哦！！！不仅影响他人对商品的判断，还可能造成自身的财产损失和淘宝账号的降权。

除了12315，当你真的遇到严重纠纷需要紧急维权的时候，浙江省开设了一个电子商务网上法庭（直接百度就能找到），可以足不出户解决网购纠纷，诉讼费也比较便宜，哪怕商品费用还没有诉讼费多，也可以主张由卖家承担相关费用。

当你真的占理的时候，这些途径都是您有效的维权方式！

特别提醒：不要按这个套路恶意要求商家退款！良心会痛！

生活不易，希望大家维护自身权益的同时也体谅他人，不要过分苛求商家！法律的武器可以保护自己但不允许伤害他人！

如果你也经常网购，不妨来我的公众号【小省酱】一起省钱吧猪猪女孩不吃土~

欢迎大家关注我的知乎，有问题可以随时私信我或者邀请我回答哈，谢邀！

?码字不易，如果有帮到你的话，小伙伴记得点个赞同＋喜欢＋收藏，让小省知道你的喜欢，这对我很有意义哦有赞有动力谢谢鼓励~

?这世界很烦，但是你可以很可爱。

12315如何投诉淘宝卖家

12315，是全国消费者权益保护电话，如果我们在购物过程中，遇到欺诈、售假等情况，都可以通过拨打这个电话进行投诉。

“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

(一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

(二)有具体的申诉请求、事实和理由;

(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)

(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;

(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;

(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;

(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。

(一)自收到申诉书5日内决定是否受理;

(二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。

北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司，工商局作为12315的管理者和协调者，将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护，提高12315处理投诉的效率和速度，营造更加完善和有序的健康市场生态环境。

有很多人试过，您自己查看315投诉记录可以看到不少的，这在315网站很常见。

但不会有用，12315是消费者举报投诉专线，隶属于工商局，针对交易纠纷消协是进行协商处理。而淘宝店铺是个人注册，非企业资质，原则上不受工商管控。12315针对淘宝交易问题往往是把投诉者推送到淘宝所在地的12315去投诉，然后投诉就只有过程没有结果了。

最近帮一位大美女维权，已经准备开始起诉了，想把过程整理出来，奈何懒癌晚期实在不想动。还有账号经常被禁言我也是很无语。

最近618活动相信大家退货的一定很多，这里交大家个小技巧。对于没有运费险的想要寄快递。

某鱼某宝搜索。快递代发。很便宜

或者用菜鸟裹裹商家版。不过这个需要每月寄到一定件数，不然次月就会取消优惠

另外说下最近碰到很多的淘宝电子产品回收诈骗。

事情基本都是手机回收，顾客想把手机卖了，谈好价格淘宝找个商家寄过去，结果商家收到后以各种理由压价，威胁手机手机已经拆成零件等，其实发的照片和视频等基本不是你的手机，他们才不舍的真把你手机搞坏，还等着卖好价钱呢，当然如果你坚决不卖，他们也会真破坏你手机。

还是那句话发货一定让快递验货，拍照拍视频。留好之前的发票，序列号等，手机外观留个暗号把特征细节拍好。手机资料一定要清空但是账号不要退，最好注册个小号登上去开启查找手机，正规回收维修的店铺基本都会有拆机监控为以后纠纷留证，所以聊天的时候一定要问清楚。

注意聊天记录也属于一部分。所以我教大家一个小技巧可以大大提高维权成功概率。

比如你和商家聊天买一朵鲜花

买家:老板花是红的吗？

卖家:真花，我们用顺丰发货。

买家:花有礼盒包装吗？

买家:老板花我拍了，如果有包装请您尽快发货，如果没有请您通知我取消订单，我也会在订单备注里添加说明。

任何聊天都可以加这句话，如果怎样怎样请发货，如果不认可请您通知我取消订单。我也会在订单备注里添加说明。

大家看懂了吗？所有问题一定要得到老板明确的答复，双方没有明确答复的，但是双方都告知对方的。那么一但拍下发货那么就证明双方对此认可，一方违约那么你的胜率一定会加大。

欢迎电商内部人员一起讨论，指出我的不足。

大家也别付费咨询了，能说的基本都在文中。多多点赞，评论就是对我的支持。

本回答得目的在于解决消费者权益受到侵害时如何去维权而不是你用来非法牟利恶意投诉的，请对得起自己良心。有素质低下的卖家更有素质低下的买家，不是不报，时候未到。还有本号基本都是在封号状态。偶尔出来溜溜

再次声明本文只是一个和大家交流经验的文章，为啥有人戾气那么重呢？有错误大家一起指出，有经验大家一起分享。

有问题善于利用官方帮助中心和小蜜

帮助中心地址(买家和卖家)

以上再遇到虚假发货，迟迟不发货的，不论有没有详细告知的，先投诉拿赔偿，如果成功了。在商品价格不变的情况下，退款，然后再拍。恭喜你，发财了，我怎么就没遇到这种好事(和运费险搭配更加丝滑)。

其次淘宝天猫的客服对比京东简直相差一大截。

某猫某宝的客服基本上就和摆设没多大区别，有的甚至连基本的淘宝官方发布的退货流程都不知道，本人严重怀疑他们存在大量的社会和校园兼职客服。

打个比方你买个尿不湿红屁股，京东可以全赔全退，某猫某宝就和你推诿扯皮。比如你买个数据线共10元吧，上面介绍保修10年。那么某东在保修期内都可以无限次免费换新，而某猫某宝即使商家同意免费换新也要收你12元快递费，如果商家不承认又是一堆扯皮。所以你看很多某猫某宝上面都写着终身质保基本都是这套路。

在线客服在:我的淘宝/必备工具/客服小秘

发送召唤人工选择订单描述问题就会有人工客服

看了评论区快速召唤人工客服技巧:发送12315或者毒品

淘宝天猫消费者维权热线:9510211

我看有个回答里说8这个电话客服权限会更高一点大家可以试一下。

权限越高越好！商家客服＜官方客服[兼职客服＜正式客服（在线客服≤电话客服）]（普通客服＜专员）

个人建议如果3个工作日没有处理好说明淘宝的人工客服在拖，这样可以向工商投诉，优先选择商家所在地工商

天猫店铺以手机淘宝为例，进去店铺首页点击左上角店铺名称然后查看营业执照

淘宝个人卖家可以联系官方在线客服人工小秘申请信息披露，这样就可以得到卖家身份信息。

然后优先向店铺所在地的工商局投诉，这个可以直接百度搜，如果麻烦可以像全国12315投诉，微信公众号很方便。(说明一下，直接走地方工商投诉的速度会更快一点，但是各个地方的考核标准不一样这就导致有的会很负责有的比较敷衍，全国12315的好处就是他们自己也有一套考核标准，你的投诉经过全国12315指派到地方后，地方的处理需要上报到全国12315，符合123315的流程后才可以结案。打个比方，我因为质量问题投诉到地方工商和全国12315。地方工商打一次电话给我没有接通，然后就结案了，而经过12315平台的会一直给你打电话，直至打到了符合结案的次数才会结案。这里不得不说下有的地方工商绝对负责，不光会电话告知处理结果还会寄给你挂号信)

工商一般会在1-2个工作日介入。七个工作日内，予以处理并告知消费者(消法46条规定)。一般问题会询问是否需要调解，同意调解后当地工商部门调解委员会的工作人员会帮助你调解，可以让工作人员帮你传达如果不满足自己条件会选择法院简单诉讼，到这一般商家都会怂。

对于举报等严肃事件工商一般会到现场临检，并且可能传唤经营者说明情况。对逃避或者有重大问题的一般会吊销营业执照，拉黑经营者或法办。

一般都是调解，如果调解失败可以去收货地法院走个简单的诉讼，很简单一般几十块钱，商家必须到当地法院应诉，对于商家很麻烦，他们折腾不起

举报力度比投诉要大，举报会根据举报事件到现场检查，投诉一般不见面联系双方调解。如果商家有明显的违规可以举报，可以具体根据自己情况选择。

举报和投诉的区别在于力度不一样，举报不可撤销投诉可以撤销，还有举报需要现场调查并且举报处理单位基本都会向举报者发挂号信告知处理过程和结果。

这里交代一下，如果商家无责那么最好不要瞎折腾，现在大数据很牛的，每个客户在后台数据库都有对应的等级就好比芝麻信用一样，甚至包含黑名单，天猫淘宝这种第三方的平台的，如果商家无责或者你被平台后台备注为恶意用户的，基本都不爱搭理你，不像京东自营，你头铁嫌你烦人有可能就满足了你要求，淘宝天猫不一样，第三方店铺没那么大气，赔本生意不会做的。

这里给大家普及几个快速小知识

售后的商家不给解决的优先选择官方电话投诉。

在和客服交流过程中尽可能要求对方承诺你多久解决，如未解决需要在多久之内回你电话，这里客服会敷衍你说通过站内信短信等方式，总之就是想方设法要求对方承诺。

客服无权挂客户电话，无权辱骂讽刺顾客，一经发现立马开除。

如不想自己出话费，可以在接通人工后告知客服临时有事让对方承诺你几分钟内回你电话。

有不懂的问题可以问客服，如果客服回答错误可以进行投诉业务不专业解答错误。

客服工资都是底薪+绩效(绩效最主要是接电话量，一个电话多少钱还包括满意度解决率等)

如果多次进线未解决可以要求之前客服回电话，但是如果问题难解决多半会不回，那么可以要求本次客服转达上个客服多久回电并要求本次客服多久回访自己。

凡是客服答应你没做到的都可以投诉客服，客服骂你，挂你电话，解答错误都可以投诉，每次通话都有录音，你要投诉哪个客服可以让本次客服帮你提交投诉。

你的每次投诉成功提交后质检部门会听取录音判责如果确实是客服问题那么会给客服处罚，恶意投诉不会成立，所以建议不要恶意投诉。但你可以给客服下套。

每家客服有有接线标准，比如开头的问候语，结束语，称呼，处理流程等，客服必须具备专业知识，客服必须遵守接线流程等。

所以投诉的万能理由就是。客服态度差，和我对话时有情绪，解答错误，接线流程不对，不礼貌，敷衍不负责推诿扯皮等

投诉专业点的表达就是:我要投诉上个客服服务态度差没经过我允许主动挂我电话他工号xxx(或者说你帮我查查他工号多少)你帮我把过程留言清楚并向你们QC质检部门提交我的投诉，别想着敷衍我，也别想着帮他拦截。

注意，投诉提交成功后会收到短信或者邮件，一般你这么说他们不敢拦截投诉，如果没收到说明被客服拦截了，再次打人工投诉把上个客服一起投诉了

为什么客服存在敷衍情况。

客服的工资的简单构成:电话量+满意度+解决率+创建率等。

意思是我接的电话越多别人给我的评分越高我的工资越高。

基本流程:客户咨询问题/本次客服创建记录并解决/然后关闭记录。这是一个完整的事件。

如果该问题没有解决那么客户再次联系客服那么给你解决问题的人就会转移到本次接待你的客服，除非你要求上个客服给你解决。低权限客服如果无法解决问题那么就会把此事件转移给高权限客服，这个需要你同意，权限最高的客服对本事件全权负责。

拖的目的是你的问题比较难解决客服期待你再次联系好把事件转移给下个客服那么就不影响他个人业绩了。他如果引导你二次进线那么他属于违规。当然了如果你多次进线问题依然没解决那么此事件如果没有被客服强行关闭的话那么默认就会升级客服权限的当然需要客服征求你的同意，问题没解决客服不能关闭事件记录。尽量要求高权限客服帮你处理。威胁投诉曝光媒体工商，涉及假二水人身伤害等客服都会帮你升级权限，还有客户如果提出不合理要求等。

警告各位不合理要求不会帮你解决，比如质保一年过了你还要求质保，如果这种不合理要求提多了那么后台会拉黑你。

拉黑你的坏处就是你无法享受普通用户的优惠券啊，特价啊，秒杀啊，反正一切好处你捞不到，并且即使你出于正常要求也会被客服当成是嫌疑人，比方说信用好的客户电视收到坏了，申请退款，啥也不说立马退钱退货。黑号客户我需要审查鉴定，你慢慢等着吧。还想要补偿，我还怀疑你故意损坏呢？毛也没有。

再更新几个小技巧(另行约定的，按双方约定)

买家未按照约定时间退货的损失由买家承担

不包邮商品卖家承诺指定快递后未经买家同意更改快递的运费卖家出

未经买家同意货到付款运费卖家出

同一店铺分批购买商品，不可合并订单号打包发货，否则一切损失商家承担

买家默认按照系统给的地址退货，卖家更改地址买家可以不予理睬。退货地址与页面显示发货地不一样的，超出的运费卖家承担

商品质量问题退换货运费卖家承担

商品未签经本人签收发生问题由卖家承担，签收后由买家承担

商品签收以本人签收为准，代签收不作为签收依据

以七天无理由为由退换货，买家承担退换货运费

不可七天无理由退换货的商品买家经卖家同意退换承担退换运费，未经卖家同意私自寄回承担运费商品不予退款，商品一切损失买家承担。

经淘宝同意开具检测报告商品确实存在问题，检测费淘宝承担。

售出概不退换属于无效的霸王格式条款，如因卖家过错，买家享有正常的售后权利。

如商品设置包邮，那么卖家必须发货不得以偏远地区为由增加快递费或者不发货，如未设置包邮，以商品介绍描述为主。

卖家以任何理由与买家协商取消订单，买家不同意。发错货，漏发，少发，发错地址。均属违规行为。

最后告知，没事多打开官网看看帮助里面啥都有，其次不急的同学可以这么投诉

再再再次更新，很多人不知道如何投诉淘宝卖家，大致讲一下。天猫京东的看上面。

首先找客服人工小蜜申请信息披露。大致1-2天会告知个人卖家信息。(可以暂时不用申请，后期不一定会用到)

然后微信，12315软件都可以，注册登录，我要投诉

选择全国，搜淘宝网，如图所示也可以直接写我图中的企业信用代码

最后然后填写自己相关信息后，填写商品信息，附件可以上传相关证据照片截图等然后提交

商品名称直接复制购买的宝贝标题就可以。如果确切的知道商家所在地可以像当地工商网站投诉或者直接拨打区号+12345(万能热线)或者12315

按照法律的规定,电子商务平台经营者依据平台服务协议和交易规则对平台内经营者违反法律、法规的行为实施警示、暂停或者终止服务等措施,并及时公示。当电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。

如果遇到商家单方面取消订单或者商家要求顾客自行取消订单(除不可抗拒原因)可以要求补偿，商家单方面取消订单可以要求3倍赔偿不足500按照500赔。最好不要自己无条件取消订单。

京东有价保淘宝天猫只有级个别商家提供价保，但是如果大家电30天内掉价可以找商家协商。

小件商品15天内可以协商。如果商品支持7天无理由商家基本都会退差价。如果商家不同意可以同时选择退货并重新拍，把新商品在退回去。当然这里有可能产生退货运费，就看你怎么操作了。

当然淘宝天猫如果你买的商品掉价商家不补差价，退货又不可行只能自己心里不爽了。毕竟淘宝天猫不支持补差价，投诉也不一定给你解决。

有很多朋友问起诉问题，我没起诉过也不太清楚但是大概是带上身份证原件复印件，证据复印件原件，到当地法院填写起诉书，现场有免费的司法援助可以问也有图表可以照着写，简单诉讼适用于不复杂，证据清楚，事实一目了然的简单案件，不用请律师。

具体可以拨打司法援助热线12348有问必答，可以打咨询，不用怕很亲民。如果不想去法院可以微信搜索，中国移动微法院。这个是最高法搞的一个平台，网上审理不用到现场。另外本篇文章太乱太杂太笼统，有时间开个专题，详细的整理下。

淘宝天猫重度用户表示官方客服素质真的有待提高。我问过在某顶级电商平台的朋友，朋友告诉我一般在线遇到无法解答的问题都会优先搜索知识库。知识库找不到的有转接内线或者内部在线咨询其他客服或者记录问题找到答案后回电客户。

我淘宝购买的省钱红包开通的包年服务，到6号页面还没更新，问了客服，客服无法回答记录后第二天短信让我重新下载app，后来自己在规则里看到是自开通起30天内才为一个周期，而不是每月是一周期。比如我7号开通那么下月7号才更新，而不是下月1号更新。

双方交易必须走平台，聊天，转账等。线下交易最好在人多有监控地方，最好携带同伴

谨慎低价物品，芝麻信用低者。

买家签收一定要当快递员面开箱验货，如代签收一定要在签收点开箱，快递柜的在快递柜摄像头下。发现问题现场拍照拍事情。

买卖双方一定要告知商品的真实情况，买家有问题一定要问清楚，卖家要在商品介绍或者聊天中体现商品细节。

卖家也一定要留好商品细节图，发票，序列号，开机视频等证据。发货一定要让快递员验货封箱，最好留视频。

贵重物品，电子产品等最好加上封条，防止掉包，拆机。

卖家严防到手刀，买家严防闲鱼小法庭。

到手刀:买家买到手签收后以各种理由要求减价，卖家只要做好以上细节，拒绝退货退款，直接报警。

闲鱼法庭:发生交易纠纷，闲鱼随机邀请用户投票支持买家还是卖家。

所以请一定认真写理由，上传证据。让更多人支持你。

这里卖家套路:已经同意退货退款，但是邮费需要买家承担。

这里其他用户一看卖家同意退货退款邮费买家出没毛病纷纷支持卖家，结果交易结束款直接到账卖家，买家投诉无门。

这里无良卖家诱导法庭小法官，买家一定要警惕，最好投诉第一条理由就把情况说明。

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我们在淘宝平台购物了后，如果对商品不满意的话，是可以请申请退货退款的。在操作的过程中会有退货的原因进行选择，其中就有产品质量问题，如果是产品质量问题不给退货怎么办?

当用户以“七天无理由退换货”这个原因发起退款时，卖家是没有拒绝的按钮的，从用户申请退款之日起72小时内卖家未响应退款，系统会自动为双方达成退货协议。

若用户没有用这个原因发起退款，卖家是有拒绝的按钮的。若双方无法协商达成一致，可在申请退款后72小时申请官方客服介入处理。

若系统自动达成退货协议，但是卖家没给正确的地址或者卖家明确说不同意退货，暂时不要退货，申请官方客服介入处理。

买家未在系统规定的退货期内操作退货，且并未说明有效理由，双方也无法就情况达成一致的，卖家可以拒绝买家的再次退款申请 。

1、退货协议达成用户需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭;

2、点击【提交退货信息】后，卖家会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统会自动退款给用户;

3、若拒收货物后，误申请了退货退款，用户撤销退款申请，重新申请未收到货仅退款。(交易成功状态下的售后维权，不要直接撤销，与卖家协商一致前提下，可填写卖家发货单号)

4、若用户的交易交易订单显示为“等待买家付款”，用户只是拍下了商品还没有成功进行“付款”操作，用户可以进行【取消订单】操作，或者等系统超时自动关闭交易;

若显示为“买家已付款”，此时卖家未操作发货，您可以进行退款操作点击【仅退款】即可。

5、涉及邮费争议，可咨询官方客服处理。

各位淘宝用户们，如果想要快速达到退款的效果的话，可以选择7天无理由退款退货，这样操作会快一点。如果因为质量问题申请退货的话，那么其实你可以申请淘宝客服介入啊。