拼多多换货,怎么知道商家已经给你重新寄出了?我这边只有快递寄回的信息和商家签收的信息

大家好,我是电商柠栀。

拼多多开店难免会遇到买家退款的问题,有因为发货慢、描述不符退款,也有不想要了而退货退款。面对种种理由,为了不让退款单给店铺带来影响,商家要么是选择协商处理,要么让平台介入。但在处理退款过程中,总有些问题是商家不会处理的,下面就给大家总结了一些相关问题及解答。

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1.为什么订单确认收货超过15天,用户还可以在APP中申请退款/退货退款
答:在确认收货15天后,消费者联系平台客服申请售后,对于满足条件的消费者,平台客服会开启售后入口,从而消费者可以获得2天的售后延长期,2天以内消费者可以自主申请售后
2.货还在快递途中,买家申请退款,该怎么办?
答:若消费者在您已发货时申请退款,您需要拦截物流后同意消费者退款;若物流无法按时拦截,您可以和消费者协商,到时候申请退货退款;若消费者撤销退款,您还是需要继续发货的哦。
3.退货退款为什么提示我去PC电脑端处理?
答:目前拼多多商家版的退货退款流程处理复杂,该功能还在优化开发,请您耐心等待功能开放,目前处理退货退款还是需要在电脑网页端商家后台操作的。
4.为什么买家没有退货就退款成功了
答:您可以在后台售后/退款中查询该订单号,查看是否平台介入,如果没有介入,那么说明该订单是您操作的同意退款。如果是极速退款的订单,可以直接发起极速退款的申诉。对于介入后的订单有异议的您可以上传截图转人工服务。
5.买家恶意退款怎么办?
答:如果消费者提出恶意的售后申请,商家可以主动申请平台介入(在您第二次驳回买家退款申请且买家再次申请退款时);如果平台判定情况属实,该笔售后订单不计入纠纷退款率。
6.收到顾客退货后的售后处理时效是多久?
答:买家提交退货信息后,商家有7天有效时间同意/驳回退款,若期间物流显示被签收,有效时间将缩短为24小时,逾期未处理将自动退款给买家:
(1)若7天中,退件未被签收,处理时长依旧保持为7天倒计时;
(2)若7天中,退件被签收,剩余处理时长≤24小时,处理时长依旧保持为原先的7天倒计时规则,剩余处理时长不变;
(3)若7天中,退件被签收,剩余处理时长>24小时,剩余处理时长将缩短为24小时。点击延长收货,可恢复至原先的7天倒计时规则。
7.参加一元秒杀活动可以申请退款吗?
答:参加“一元秒杀”活动的商品订单,退款金额有所调整,退款金额调整为消费者实付金额,请知悉;
8.买家说没有收到货物,申请退款怎么办?
答:针对买家称没有收到货的售后问题,可以提交快递的签收底单作为凭证添加到售后详情中,并及时处理退款申请。

9.买家申请退款原因是“缺货”,会对我店铺有哪些影响?
答:对您的物流服务异常指标有一定影响。
1)近30天物流服务异常订单定义:a. 存在虚假发货问题的订单;b.该订单有售后,且售后退款原因为物流原因;(所指的物流原因主要为:未按承诺时间发货,快递无跟踪记录,**裹,快递一直未送到,缺货)c.被消费者投诉存在物流异常问题的订单;d.物流服务DSR为1分的订单;e.满足a、b、c、d中任何一条,均被判定为物流服务异常订单;
2)商家后台店铺首页显示近30天物流服务异常率和近30天物流服务异常订单这两个指标,其中,若任何一个指标达到预警线,均会出现“超过5倍类目均值”的提示;若物流服务异常率和物流服务异常订单两项指标均持续高于5倍类目均值,将受到店铺二级限制和全店商品降权限制。
10.使用免拼卡的订单退款了,免拼卡会退款吗?
答:免拼卡使用后不会退回
11.拼多多退款理由对商家有影响吗?
答:退款的理由不会作为问题的凭证,具体是否存在退款理由所描述的问题,需要核实具体的情况。
退款理由如果是物流原因的话,退款成功会计入物流异常订单。
物流原因主要为:未按承诺时间发货、快递无跟踪记录**裹、快递一直未送到以及缺货。
12.订单退款后平台优惠券会退回吗?
答:若订单退款申请金额大于订单实付金额,则实付部分以现金形式退回,超出部分以平台无门槛现金券的形式退回;若订单退款申请金额小于等于订单实付金额,则直接以现金形式退回。
13.订单发生退款,小额打款会返还给商家吗?
答:如果打款之后订单发生了退款,小额打款不会返还给商家哦。
14.退货的运费由谁承担?
答:退货的运费最好是商家您和买家协商之后解决的哦,相互协商好之后,运费的具体责任和金额也更好确认。
协商好之后,您也可以在后台通过运费补偿将运费退给消费者哦。(运费补偿在售后页面)
15.买家上传的退货单号是假的怎么办?
答:请您根据买家提供的信息,在快递官网上查询流转记录,不要在拼多多平台和百度查询。如在快递官网仍未查询到相关信息,建议商家驳回买家的退款申请并提交凭证。

好了,今天的分享就到这里,希望能对大家的店铺有所帮助,我做了多年的电商了,也深深的明白学习的重要性,电商行业也是一个不学习不接触新玩法就会退步的行业,所以我可以分享很多我实战经验总结的拼多多学习运营资料给大家学习。

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相信大家都知道,在网上购物的时候,由于自己无法摸到实物,从而导致收到货物后,难免会出现不满意的情况,于是会找店铺里面的客服进行售后。可是对于第一次操作的朋友,并不是很了解拼多多商家售后状态在哪里?售后有哪些注意事项?

拼多多商家售后状态在哪里?

大家可以通过关注拼多多微信公众号,进入公众号后,点击右下角的“服务与投诉”,大家会看到投诉建议、我的订单、联系商家客服、我要退款退货、商家入驻这几个子菜单,如果大家想要和商家直接联系,讨论售后问题,可以点击“我的订单”找到相应的订单,在订单详情页点击“联系卖家”,即可与商家客服取得联系,如果大家要联系官方客服,直接点击“投诉建议”,然后点击第一项“商品、订单及投诉问题”。

当然也可以直接在拼多多app或者拼多多官网上找售后,进入app之后找到个人中心,然后点击我的订单,选择要进行售后的订单,然后联系客服,输入你想要解决的问题,然后根据协商的结果来办理,申请售后之后可以在个人中心退款/售后查看,进去之后可以看到申请售后的订单的状态,是成功还是失败都可以在这查看,如果无法售后的话就可以申请拼多多官方客户介入了。

1、拼团订单不能直接申请退款,需要拼单成功后申请仅退款,也可以告诉客户联系拼多多客服解决;

2、没有拼单成功的订单24小时后系统自动退款,微信付款的订单1-3分钟内到账。

1、未发货:买家可以直接申请仅退款,买家如使用支付宝余额(余额宝)和微信零钱:退回到支付宝账户余额或者微信零钱,订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。通过支付宝/微信使用银行卡付款:退款到银行卡,订单退款审核后2-6天到账,如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。

2、已发货:联系客户拒签,并告知快递打回;

1、支持7天无理由退换,由于产品质量问题或者发错货产生的退换货,我们承担来回邮费(有运费险),如果是非质量问题的退换货,买家承担退货邮费。

2、平台全部类目商品,若消费者申请退款的原因是因为品质退款,在售后详情页,系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关,若达到所在类目的处罚标准,则会要求退运费,所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。

其实在拼多多上面购物之后,想要找售后并不是很麻烦的事情,只需要按照上面的内容去操作即可。并且进入到售后的详情页里面,就能直接看运费险可以退多少运费了。期间需要注意的就是,如果商家不愿意处理,可以直接申请客服介入。

现在很多朋友网购频繁,难免会出现买到的东西和预想的不一样,或者干脆买的时候没看仔细导致买错了。不过没关系,绝大部分商品都提供七天无理由退货服务(有些特殊商品可能不支持),这时需要退货,申请无理由退货就可以。但是有的朋友其实并不了解七天无理由退货,可能会导致无法退货。

下面讲一讲想要无理由退货中可能遇到的问题,对网购不是特别熟悉的朋友,可能不太了解下面的知识哦。

七天无理由是指商品签收次日起7日内可以无理由退货,

由于网购的缺点,网购无法像传统的实体店购物一样购买时体验,可能会出现购买的商品和预期的不一样的问题,为了保护消费者权益,提供无理由退货服务。

无理由是可以任何理由,比如不喜欢,或者买错了,买了不想要了等理由退货,但无理由退货不是随便退的意思!退货是有基本条件的:无理由退货是需要商品完好,不影响二次销售。

除了商品本身不能有使用痕迹,比如有破损或者吊牌被拆掉了等情况。另外商品的包装拆了如果会影响二次销售的话,包装也是不能拆的,通常是一些包装比较重要,而且包装无法和拆开前一样的商品(比如塑封的商品等)。

除非另外和卖家协商过,否则只要申请无理由退货,就默认表示符合上面的条件,如果通过无理由退货退回的商品不符合条件的话,是可能被拒收的!

选择无理由退货基本都是因为买家自己的原因需要退货的,如果是卖家导致的问题需要退货,建议如实选择具体的退货原因。

七天无理由退货服务是从物流签收次日开始算的,物流显示签收就是代表收件人已经拿到了,签收需要第一时间检查商品是否有问题,是否对商品满意。

如果出现自己未收到物流却显示签收的情况,以前也讲解过,需要了解的话可以查看:

没收到快递,快递却显示签收了是怎么回事?该怎么办?。

有的朋友可能会以自己开始使用的时间开始算。这是不对的,

举个例子:小A在3个月前买了两个电灯泡,自己用了一个。还有一个刚刚打开,发现自己当时拍的时候没留意,灯泡尺寸不小心拍错了,小A想反正才刚打开,都没用呢,联系商家希望退货,结果被商家拒绝。

这个例子中,小A收货没有及时检查,拍错都三个月了,虽然才刚打开,但是早已过了无理由退货的七天服务时间,即使是商品快递包装都还没拆,卖家也不会同意退货的。商家发货是付了邮费,花费了时间和精力的,已经按规定提供了七天的无理由退货服务,后续还想无理由退货都是不支持的。

所以一定要注意无理由服务的时间,超出一秒钟都不可以。

另外讲一点,七天是指需要在七天内提交无理由退货申请,而不是七天内寄出或者七天内商家收到货,所以时间是很充裕的!

比如签收第6天才申请无理由退货,商家同意退货后,退货页面会重新显示有一周的退货时间,在退货时间内寄出就可以。

淘宝页面通常会显示“七天无理由退换”,但是注意哦,这个“退换”主要是退货,退货服务是基本的,但是换货并不是卖家必须提供的服务。换货通常比较麻烦,大部分商家都是不提供无理由换货服务的。需要换货可以退货后重新购买。

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