这是什么画?

很多设计师都有了解过流程图这个东西,而且可能很多人的作品集里都躺着那么几张流程图。

以我自己为例,第一次做作品集申请留学时就知道要做流程图了:

这个项目当时获得微软创新被中国地区一等奖

然而工作了这么多年,我发现真的只有在作品集里才用得上这种流程图

其实并不是我没有在实际工作中尝试用过流程图……

我刚开始工作时在华为做 B 端交互,由于没有产品经理,所以我就不得不负担起部分 PM 职责。

为了跟开发对接清楚,我做了很大很多的流程图……因为信息管控太严,那个图我带不出来,你们也看不到了,所以我从网上随便搜了一张结构类似的,总之就是要分很多区块和层级:

当时那个流程图的庞大维护工作,我现在想起来都会想吐  

之后,我再也没有参与过产品经理的工作,也再也不需要做那种流程图了。

直到前不久,我在准备星球内产品设计训练营的直播课程时,突然又想到了流程图这个东西。

说实在的,我一开始根本没有想过要教大家画流程图,因为我做设计工作这么多年,真实项目中几乎没有需要画过,也没见过团队里其他设计师画过。

所以,去年的设计训练营里,我压根儿没提流程图这回事。

但是这一年多的时间里,帮大家做了很多作品集点评,发现还是蛮多人会在作品集里放流程图的。

只是……可以看得出来,很多流程图明显装饰性大于实际意义。很有可能是为了作品集才画了,实际工作流程中并没有。

于是,我开始思考一个问题:流程图这个东西,对设计师来说真的有用吗?

首先,我想到很多同学的设计稿里,确实有明显的体验流程问题,我随便就可以举出几个例子。

例如 vivo 这个营销页,最开始没有突出用户最关心的信息,属于对用户看信息的流程不清楚:

例如 CCtalk 这个登录页,我每次都会忘记勾选,属于对用户操作流程不清楚:

例如京东爱回收之前先把支付方式放在取件方式前面,后来发现用户更在意平台用什么方式取走自己的数码产品,于是改版时调换过来,属于对用户思考流程不清楚:

流程设计,还是很有用的!

如果流程设计不好,对用户体验的影响是很大的,否则会怎么样呢?

例如,我之前做过一系列的主流 app 体验评测工作坊,其中联通营业厅 app 是问题最多的产品之一了。

当时他们的首页长这样:

作为用户,你会发现,不论想做什么都有种找不到北的感觉。

大部分人来这个 app,主要是出于这么几个目的:

查看要不要交话费:没错,我能看到还剩多少话费,但我不确定这个钱够不够用,也还是不知道要不要交。

查看流量够不够用:没错,你用很大的字告诉我用了多少流量,但还是不知道这流量够不够用呀。

交话费:看了半天才在剩余话费下面看到一个浅色的「充值中心」按钮,太不起眼了吧。没错,金刚区还有一个「交费充值」,但是我不知道这是交什么费充什么值?

如果对用户的思考和行为流程,有那么些许的了解,都不至于设计出这种页面的。

P.S. 然而咱心里知道,这很可能不是设计师的锅……

流程图肯定是用来做流程设计的利器,只是我不建议大家用文章开头那种复杂的画法,因为会带来很多问题:

花费时间太多:挤压画方案的时间,给自己增加负担

入枝端末节:极有可能从注册登录开始,再加上有没有联网、有没有数据之类的条件判断,导致大量时间用在了和主流程无关的事情上。

维护成本极高:这么复杂的流程图,不是画一遍就完事了的,后面每次评审、改方案,都会影响到流程图上的某些部分,你改不改?

我建议设计阶段的流程图,只要把用户的主要场景列一列就好了,例如对于营业厅 app 来说,充值交费就可以是一个主要场景。

这个主要场景上,也不是所有的用户操作或者信息展示都要列出来,而且只需要列出用户关心的事情即可。也就是说登录、有没有联网这些用户充值交费时不关心的东西,就别在充值交费这个场景中列出了。

还有一点,这时完全不要思考产品长什么样、页面怎么划分,而是完全站在用户的角度去思考。

举个例子,充值交费这个场景的流程图,简单一点就可以列成这样:

看看最新版本的联通营业厅 app 的设计,能满足这个用户流程吗?

就这么一个简单的流程图,都暴露出产品设计的三个问题:

不确定下次交是什么时候

如果用户认真地比对所有信息,并且拿计算器去算,这些问题都可以解决,但是用户有这个时间吗?

以我自己而言,希望整个流程花费时间越短越好,恨不得 30 秒解决,所以根本不可能去仔细观察和思考。

所以,最理想的情况是,产品能很贴心地在合适的位置给出合适的提示。

流程图还是有用的,因为流程设计是有意义的。

然而设计阶段不应该画那种复杂的流程图,因为这个阶段理清楚思路,比细节和逻辑更重要。

那种复杂的流程图也并不是没有意义,在和开发对接需求时,他们需要更加严谨确切的方案,于是展现出全部用户操作和反馈的完整流程图就变得很有用了。

关于更多产品设计的方法,我都放在训练营课程里了,即便不是星球成员也可以报名听课:

但是训练营、作品集点评以及其它学习活动,都只对「体验设计学习社」星球成员免费开放,感兴趣的可以报名:

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我们把舞台交给象屿宝贝

天南地北的“象二代”拿起画笔

用200余张画作描绘心中的象屿

这里,我们选登部分佳作

你将惊叹于他们的奇思妙想

更明白奋斗的意义和肩上的使命

重庆象屿置业“象二代” 阮默轩(6岁)

妈妈说:“象屿,也是她的幼儿园,因为在那里同样有帮助她的老师和一起学习的小伙伴,还有可爱的晨晨呢!”妈妈跟我一样喜欢去幼儿园。

太平物流“象二代”李悠谊(6岁)

我有一副神奇的眼镜,可以同时看见现在和未来。我看见了现在的晨晨快速向上攀登,还看见了未来的晨晨成功登顶。

广州象屿“象二代”余芯萦(11岁)

在世界的舞台上,象屿闪亮登场,链接世界,开疆拓土,创造更多价值,节节高升!

天津象屿“象二代”田舒羽(10岁)

我画的是一艘大船,晨晨举着象屿的大旗,左侧的梯子寓意着象屿节节高升,上面是这些年我和妈妈在象屿一起度过的节日回忆。我和妈妈共同见证了象屿进入世界五百强,希望象屿继续扬帆远航!

物联网研究院“象二代”张楚函(7岁)

世界的晨晨 快乐的“象二代”

象屿股份“象二代”童婧宸(9岁)

憨态可掬的象屿吉祥物晨晨旁边有一个快乐的小女孩,她代表“象二代”。他们站在地球上,表示象屿放眼全球,背景是浩瀚宇宙,代表无限的想象和发展空间。

象屿股份“象二代”陈亦凡(7岁)

晨晨是我最心爱的好朋友,它阳光简单,天天向上。妈妈说:象屿,是她最幸运的遇见。晨晨温暖有爱,意气风发。你们好、Hi、Halo、Xin chao,晨晨分别用中文、英语、印尼语和越南语打招呼,为象屿国际化代言。

象屿生化“象二代”姜瀚钧(3岁)

我的爸爸妈妈在玉米大工厂里面工作,那里有机器人,能做出糖果,还有好多好多东西,还有好多颜色的大货车,可以运输好多货物。我希望他们越来越好,希望大工厂里面有更多的大机器人工作。

大连农产“象二代” 点点(3岁半

宇航员会带很多太空食物,那外星人都吃什么呢?晨晨计利天下,也能计利太空!

象屿易联“象二代”郑澄(10岁)

人类的智慧不断打破发展的领地,而象屿的未来,它可以在太空有自己的家,从而有了我的象屿太空城,遨游世界,探索蓝天,逐梦未来。

"象屿将有更多大机器人"

"晨晨能说多国语言,为国际化代言"

"象屿计利天下,也能计利太空"

邮轮母港“象二代”简与辰(11岁)

妈妈每天都早出晚归,她说是在为厦门港口发展努力。妈妈说等新航站楼建起来了,有了新的摩天轮、卡丁车,一定会带上我和妹妹好好畅游一番。

绍兴云辉置业“象二代”周籽彤(9岁)

爸爸是个超人,勇敢坚强,不怕困难!象屿地产建造的小区交房了,小区里面有很多漂亮的植物,非常美丽,我们一家四口可以住新房子啦。

巩义象道“象二代”王汶岚(12岁)

我的妈妈是象屿人,她告诉我,象屿集团从事很多业务,而她负责的是铁路运输。她告诉我,象屿集团有很多交通工具负责运输,比如说火车、轮船……妈妈每天都很忙碌,但她是乐在其中。她告诉我,象屿集团的每个人都是这样忙碌,他们要坐着飞机来来往往地联系业务。虽然忙,象屿集团带给了大家快乐,带给了世界人民快乐。

象屿资源“象二代”姜瑾仪(7岁)

一颗种子,在晨晨的浇灌下,破土而出,努力生长!妈妈说,这就是象屿的草根精神。

象屿建设“象二代”姚懿洲(13岁)

心怀象屿,计利天下;朝夕象处,屿晨为伴;心之所象,屿您同行。爸爸在家时常常向我讲象屿的文化,我通过书画的形式表达我的理解。

"爸爸是个超人,勇敢坚强,不怕困难"

“象屿集团带给了世界人民快乐”

“爸爸在家时常常向我讲象屿的文化”

——做孩子心中的英雄和最好的榜样

广州速传“象二代”陈承谦(6岁)

火轮船是妈妈的另外一个“家”,她陪伴它更多时间,我心疼她!可妈妈说,它承载着她的价值和骄傲!

象屿金控“象二代”陈佑菁(5岁)

阳光下,花草旁,大象晨晨喷出了彩虹桥,妈妈牵着我的手,踏上彩虹桥,开心地走进高高的象屿大厦。

富锦生化“象二代”曹展菲(8岁)

我的爸爸工作在富锦,是象屿生化的一名普通员工。小的时候去过爸爸的单位,在我的记忆中那里很大很美,有工厂,粮仓,还有江。因为爸爸的单位在外地,平时回来的也不多,每次回来的时候,我都害怕爸爸的电话响,因为爸爸接到单位的电话就会马上走。其实我的心里不舍得爸爸走,也哭过很多次。可是爸爸对我说,爸爸的单位全年365天都在生产,那里有一些叔叔阿姨更辛苦,疫情时坚守岗位,有的一年都回不去家,他们的孩子也想念他们。为了让爸爸安心工作,我跟妈妈在家里支持着爸爸。这幅画我要代表我的兄弟姐妹们送给那些在工作岗位辛勤工作的叔叔阿姨们,跟你们说一声“辛苦啦”,我们为你们感到骄傲和自豪!另外也希望你们常回来看看我们,我们很想你们。

象屿海装“象二代”杨箐萱(9岁)

我的爸爸在南通象屿海装工作。爸爸告诉我那是一个造船厂,专门制造大轮船。我爸爸是设备科的仓库管理员,每天都很忙。虽然他是一位普普通通的工人,但是他工作认真负责,让我们过上了幸福的生活。我想对爸爸说:“爸爸辛苦啦!谢谢你!”

“火轮船承载着妈妈的价值和骄傲”

“我跟妈妈在家里支持着爸爸”

“爸爸辛苦啦!谢谢你!”

值得一个最温暖最用力的拥抱

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  一铲屎官晒图感慨爱犬Benji长得太快了,结果大家的注意力都在一旁的马尔济斯Cooper身上,很显然在场最懵逼的可能就是它了!

  原本大家还差不多大...

  Cooper:发生了啥,这座小山是谁?这是不是太夸张了?

  这个画面也像极了,Cooper就眨了一下眼,小伙伴一下就变大了:

  这是什么魔法嘛?汪也想要变大!

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