电子商务员实操模拟试卷及答案
一、判断题 （共10题，每题1分，满分10分）
，小聪要在该网页上添加超链，请问下述哪个HTML是正确的？1 3) 〈a 〉中国电子商务网〈/a〉
28、由于传统的顶级域名资源有限，ICANN推出了一系列新的顶级域名，其中.biz主要是用于： (1分) A、专用于专业人员的顶级域 B、用于商业合作社的顶级域
C、专用于农业的顶级域 D、用来替代.com的顶级域，适用于商业公司
29、关于域名与IP地址的关系，哪一种说法是正确的？ (1分) A、一个IP地址可以对应多个域名； B、多个IP地址只可以对应一个域名； C、一个IP地址只可以对应一个域名； D、只有顶级域名才可以配IP地址 注：A。
32、旗帜广告是网络营销的重要方式，主要通过在旗帜上做广告来达到引人注目的效果。 (1分) A、错 B、对
33、网络促销与传统促销在（ ）上是相同的。 (1分) A、信息沟通方式 B、时空观念 C、消费群体和消费行为 D、促销目的
34、网络促销对象包括（ ）。 (1分) A、产品的生产者 B、产品购买的决策者 C、产品的提供者 D、产品生产的影响者
35、提高网络站点访问率的主要途径包括： (2分) A、加强经营管理，提高工作效率 B、学会使用旗帜广告交换服务网络
C、免费与折扣手段的有效应用 D、举办网络促销活动，引发顾客的参与意识
36、关于信息的储存，下列哪种说法是不正确的？ (1分) A、信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础。
B、通常信息库的容量越大，信息储存越多，对决策越有帮助。
C、信息储存的方法主要是根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统。 D、信息的储存越多，提取和整理就越方便快捷。
38、关于目录索引搜索引擎，下列哪种说法是不正确的？ (1分) 分类
A、目录索引搜索引擎的缺点是需要人工介入、维护量大、信息量少、信息更新不及时。 B、目录索引搜索引擎是真正的搜索引擎。
C、目录索引搜索引擎因为加入了人的智能，所以信息准确、导航质量高，
D、目录索引搜索引擎是以人工方式或半自动方式搜集、编辑、分类、归档信息，以便查询。
39、INTERNET历史上的第二次飞跃应当归功于( )。 (1分) A、INTERNET的国际化 B、ARPANET C、INTERNET的商业化 D、NSF 40、电子商务交易中卖方的义务有 (2分) A、对标的物的权利承担担保义务 B、按照合同的规定提交标的物及单据 C、对标的物验收的义务 D、对标的物的质量承担担保义务
41、第四方物流不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来 (1分) A、对 B、错
42、第三方物流的特点包括 (1分) A、第三方物流企业以货主企业的物流合理化为设计物流系统运营的目标 B、第三方物流服务的用户与提供者之间是“基于交易上”的业务关系 C、第三方物流必须具有物流作业能力
D、第三方物流不能向需求方提供个性化系列物流服务
43、物流信息技术不包括下面 (1分) A、电子数据交换(EDI)技术 B、空间探测技术 C、全球定位系统(GPS) D、条形码技术
44、 EDI的中文译名为 (1分) A、增值网络 B、报文数据格式 C、企业信息化 D、电子数据交换
45、 EDI在互联网问世之后，也有了新的发展，现可采用4种新的工作方式，以下不正确的是 (1分) A、Web-EDI方式 B、Internet Mail方式 C、XML/EDI方式 D、ANSI ”是属于电子商务在（ ）方面成功运用的典范。 (1分) A、金融类 B、制造业类 C、网站服务类 D、商业类 8
9、防火墙的代理服务型是基于网络层的防火墙。 (1分) A、错 B、对
90、黑客是指什么？ (1分) A、穿黑衣的人 B、利用病毒破坏计算机的人 C、令人害怕的人 D、非法入侵计算机系统的人
）紧密结合的产物。（B）
这个网站在搜索引擎中被收录的页面数量，可以在搜索引起的搜索框中输入（
23、在电子商务资金划拨过程中，银行承担责任的形式通常不包括（
，该域名URL指向为http:// ，再为该域名购买一个搜索引擎，该搜索引擎名称为：开心***，网站地址为：http:// ，搜索关键词为：开心***，使用时间3年；发布一则“国内资讯”类的商业新闻，标题为“天天开心***！”网站链接到http:// 。 请在电子商务师实验室中完成上述操作（提示：不同题目中涉及到的网络营销会员只需注册一次，***代表考生准考证号的后三位。）
1. 请制作一个网页，并按照要求将此文件保存名为index.html作为答案提交。
1、插入表格：在网页中插入一个6行5列的表格，并将各行和各列平均分布。
2、表格属性设置：表格的对齐方式为居中，表格的宽度和高度分别为400像素和300像素，单元格边距和间距均为0，边框粗细为1，边框颜色为黑色，背景图片为“back03.jpg”。
3、单元格的拆分与合并：将表格的第
3、4列之间的所有单元格进行合并，然后将合并后得到的单元格拆分为左右两个单元格。将表格第5行的第
3、4列的单元格进行合并。
4、单元格属性设置：所有单元格均设置为水平对齐方式为居中，垂直对齐方式为相对垂直居中。
5、插入图片：在拆分后的两个单元格内分别插入图片文件“syx.jpg”和“sxh.jpg”。
6、图片属性设置：指定图片大小，宽度和高度均为90像素。设定图片替代文本，图片 “syx.jpg”和“sxh.jpg”的替代文本分别为“晓晓”和“笨笨”。
7、输入文本并进行格式设置：在第5行的第2个单元格内输入“淡泊名利”，字体为隶
12 书，字形为常规，字号为24磅，颜色为红色。在第1列的前5个单元格内依次输入“得一时淡然”，在第5列的前5个单元格内依次输入“失一时坦然”，字体为华文行楷，字形为常规，字号为24磅，颜色为红色。
8、网页标题设为“淡泊名利”。
2. 制作一个嵌套式层次结构框架网页，并按照要求将此文件保存名为page1.html作为答案提交。
要求：在左框架中新建网页，设置框架宽度为290像素，“景区名称”为华文中宋，橄榄色，14磅，加粗，左对齐，其它文字为华文新魏，蓝色，18磅，加粗，居中对齐，并分别建立超级链接到素材包内的：tu-01.jpg、tu-02.jpg、tu-03.jpg；选择素材包内的图片文件001.jpg为网页背景，框架保存为page1_1.html；在右上框架中新建网页，设置框架列宽为1％，高度为47%，文字为24磅，加粗，幼圆，粉红色，居中对齐，框架保存为page1_2.html，设置背景为素材包内的011.jpg；在右下框架中插入图片b2.jpg，设置背景为素材包内的010.jpg；框架保存为page1_3.html；
某公司所在地在杭州、每年都要举行多次师资培训班、教学研讨会等活动，公司负责办公设备采购的张经理发现会议用的资料袋数量不多了，按照15年计划还需要1万个资料袋，资料袋需要印制公司Logo，现在请你为张经理在网络采购平台寻找几个供应商作为备选，要求供货商在江浙沪一带，便于商品配送，请点击开始答题按钮作答。
商务谈判实务模拟试题及答案
一．填空题（每空1分，共10分）
2．谈判桌上要求越多，所得到的______________（越多/越少）。
二．单项选择题（每题1分，共10分）
1．______________性格谈判对手对成功期望高．关系要求高．权力要求低。
A．原则谈判理论是由美国哈佛大学教授罗杰费希尔提出
B．原则谈判理论主张谈判重点应放在利场上而不是利益上
C．原则谈判理论认为衡量谈判成功的标准是谈判的价值
D．谈判的结果是各方公平协商的结果而不应该是某一方的意志决定
3．下列哪种合同以其它合同的成立为前提______________
A．诺成合同B．主合同
C．从合同D．正式合同
4．非原装短缺引起的货物实际数量少于提单所列的数量属于______________方责任。
A．卖方B．买方C．承运方D．保险公司
5．谈判过程中发现对方克意营造低调气氛，若不扭转会损害本文的切实利益，可以用下列
A．协调式开局策略B．保留式开局策略
C．坦诚式开局策略D．进攻式开局策略
6．下列四种提问方式易引起他人的焦虑______________。
A．归纳成结论B．取情报
C．引起他人的注意D．让对方好好的思考
7．下列哪个选项不是商务谈判的特点______________。
A．谈判对象的广泛性B．谈判环境的复杂性
C．谈判的目的性D．谈判条件的原则性和不可伸缩性
A．罗杰-费希尔B．查勒德-尼尔伦伯格C．马什D．马斯洛
9．在商务谈判中，双方地位平等是指双方在_______________上的平等。
A.实力B.经济利益C.法律D.级别
10．商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是_____________。
三．多项选择题（每题2分，共16分）
A．谈判当事人B．谈判议题
C．谈判目的D．谈判地点
2．当商务谈判陷入僵局时，以下技巧有助于改变气氛____________。
A．改变谈判话题B．改变谈判环境
C．改变谈判日期D．更换谈判人员
3．.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的．基本的方式是____________。
A.第三方协调B.仲裁C.诉讼D.贸易报复
4．选择自己所在单位作为谈判地点的优势有___________。
A.便于侦察对方B.容易寻找借口
C.易向上级请示汇报D.方便查找资料与信息
5．进行报价解释时必须遵循的原则是_________。
A.不问不答B.有问必答C.避实就虚D.能言不书
6．涉外商务合同签订的内容包括____________。
A．品名条款B．品质条款
C．数量条款D．包装条款
7．商务谈判人员的性格种类有__________。
A．谈判目标B．谈判效率
C．人际关系D．谈判协议
四．简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)
1．谈判的特点及构成要素。
4．开局策略的基本要求。
五．论述题 （10分）
商务谈判中，我们为什么会遇到僵局，遇到僵局时，我们该如何处理
六．案例分析题（30分）
1．1984年，山东某市塑料编织袋厂厂长获悉日本某株式会社准备向我国出售先进的塑料编
织袋生产线，立即出马与日商谈判。谈判桌上，日方代表开始开价240万美元，我方厂长立即答复：“据我们掌握情报，贵国某株式会社所提供产品与你们完全一样，开价只是贵方一半，我建议你们重新报价。”一夜之间，日本人列出详细价目清单，第二天报出总价180万美元。随后在持续9天的谈判中，日方在130万美元价格上再不妥协。我方厂长有意同另一家西方公司做了洽谈联系，日方得悉，总价立即降至120万美元。我方厂长仍不签字，日方大为震怒，我方厂长拍案而起：“先生，中国不再是几十年前任人摆布的中国了，你们的价格，你们的态度都是我们不能接受的！”说罢把提包甩在桌上，里面那些西方某公司设备的照片散了满地。日方代表大吃一惊，忙要求说：“先生，我的权限到此为止，请允许我再同厂方联系请示后再商量。”第二天，日方宣布降价为110万美元。我方厂长在拍板成交的同时，提出安装所需费用一概由日方承担，又迫使日方让步。
①我方厂长在谈判中运用了怎样的技巧？
②我方厂长在谈判中稳操胜券的原因有哪些？
③请分析日方最后不得不成交的心理状态。
一．填空题（每空1分，共10分）
3．边缘．折中进退．冷冻
二．单项选择题（每题1分，共10分）
三．多项选择（每题2分，共16分）
四．简答题（每题5分，共20分）
1．谈判的特点及构成要素
（1）谈判主体是相互独立的利益主体
（2）谈判的目的是经济利益
（3）谈判的中心议题是价格
（1）引起他人的注意（2）取得情报
（3）说明自己的感受 ，把消息传出给对方
（4）让对方好好的去思考
（1）创造良好的开端（2）掌握前进的方向
（3）控制谈判的进程（4）促进双方合作
4．开局策略的基本要求。
（1）遵循开局的原则（2）探测对方情况，了解对方虚实
（3）引起谈判对方的注意与兴趣
（4）正确估计自己的能力（5）讲究“破冰”技巧
商务谈判中，我们为什么会遇到僵局，遇到僵局时，我们该如何处理
（一）谈判双方立场观点对立导致僵局
（二）沟通障碍导致谈判僵局
（四）谈判人员素质欠佳导致僵局
（五）在谈判中，由于一方言行不慎，伤害对方的感情或
使对方丢面子，也会形成谈判的僵局，而且这种僵局最难处理。
（六）谈判一方故意制造谈判僵局
1． 运用谈判语言打破僵局
2． 采取横向式的谈判
4． 运用休会策略打破僵局
5． 找对方漏洞借题发挥
6． 更换谈判人员或由领导出面打破僵局
1．条理清晰，逻辑严密。
2．叙述简洁流畅，结合案例进行分析。
3．如能联系当前我国商务谈判的实际情况进行发挥，可适当加分
六．案例分析题（30分）
（1）报价技巧（策略）
（2）协商技巧（策略）
（3）语言技巧（策略）
（4）合同签订技巧（策略）
2．我方在谈判中稳操胜券的原因：
（1）准备充分，资料翔实，信息完备。
（2）讲究谈判策略和技巧，在谈判中应对有方，有条不紊。
（3）考虑总体和长远利益，同时顾及到细节问题。
3．日方最后不得不成交的心理状态：
（1）信息不充分，败在准备仓促。
（2）谈判策略和技巧不够，态度过于强硬。
（3）敬佩对方的实力．经验和尊严。
1．条理清晰，逻辑严密。
2．叙述简洁流畅，结合案例进行分析。
3．如能联系当前我国商务谈判的实际情况进行发挥，可适当加分
1．电子商务中处于中心位置的是D A客户 B供应商 C银行 D认证中心 2．银行最直接地参与电子商务的方式是B A发放信用卡 B建立网上银行 C 电子支付与结算 D理财服务 3．负责发放数字证书的机构是C 139页
A银行 B政府监管部门 C 认证中心 D信息产业主管部门
4．对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的B 30页 A产品设计中 B生产中 C营销活动中 D销售服务中 5．实现客户集成的必要条件是D 31页
A建立数据仓库 B推动客户的需求 C制作有效的网页 D和客户保持经常的交流
6．1962年2月，VISA与MASTER CARD两大信用卡国际组织共同发起制定了保障在互联网进行安全电子交易的B 14页 286页
A 10公里以内 B 100公里以内 C 上千公里 D上万公里 8．局域网的传输速度一般为B 56页
11．所有联网的计算机都共享一条公共通信信道的网络类型是D A点到点网络 B 以太网络 C 广播式网络 D 总线型网络
12．目前实际存在与使用的广域网，采取的网络拓扑结构基本上都是A 58页 A 网状拓扑结构 B环型拓扑结构 C总线拓扑结构 D星型拓扑结构 13．使相互通信的计算机连接成因特网的语言是A 66页 A公共语言 B汇编语言 C HTML语言 D C语言 14．在因特网的应用中，被使用最多的是D 73页 A聊天 B网上购物 C 游戏 D 电子邮件 15．发送电子邮件使用的协议是C 74页 A
A 超级链接 B地址栏 C统一资源定位器 D浏览器 17.HTTP是一种B 79页
A格式化语言 B 协议 C 查询方式 D超级链接 18.当电缆上的某一段发生断裂时，整个网络都会陷入停顿，且对网络故障的定位比较困难，这是什么的主要缺点D 57页
A星型拓扑结构 B网状拓扑结构 C环型拓扑结构 D总线拓扑结构 19. 网状拓扑结构的优点是A 58页
A把域名翻译成IP地址 B把IP地址翻译成域名 C在域名与IP地址之间互相翻译 D专门存储域名
23.电子商务数字签名是通过什么实现的C 136页
A手工签名 B通讯数字信号 C用密码算法对数据进行加、解密交换 D模拟信号 24. 数字签名只能由签名者的什么产生
A笔记 B 笔迹条码 C 专用信息 D 个人身份信息 25.虚拟专用网非常适合于A 122页
A电子数据交换 B防火墙 C BtoB D仿真终端上网 26.数字时间戳是一种 C 138页 A加密算法 B协议 C时间凭证 D印章
27.认证机构是电子商务环境中什么的起点 B 139页 A交易链 B信任链 C资金链 D信息链
A计算机高手 B 程序员 C蒙面人 D管理人员
32.适用于通过信息服务商进行广告宣传，开展促销活动的网络促销形式是C A品牌促销 B 站点促销 C 旗帜广告促销 D邮件促销
33.在一个网站的两个网页出现的中间插入的网页广告是 C 259页 A按钮式 B横幅式 C插播式 D电子邮件式 34.网络营销存在的基础是公众的注意力和 D 246页
A公众的购买力 B公众上网率 C页面更新速度 D页面点击率 35.制定网络营销的根本出发点是 A 247页 A满足顾客个性化需求 B满足顾客不断变化的需求C满足顾客的真实需求D满足顾客潜在的需求 36. 网络营销这种营销方式是以顾客为导向，强调 B 250页 A形象化 B个性化 C快速化 D程序化 37.网络广告属于 A 258页
A顺势拉进型 B强势推向型 C随机型 D无声型
38.欧洲中央银行于什么年8月发表的报告（Report on Electronic Money）讨论了建立电子货币系统的最低要求。C 280页
C 电子支票 D电子钱包 42. 电子商务活动中电子钱包的软件通常是 A 297页 A免费提供的 B 购买的 C 不需要安装的 D 通用软件 43.电子税收包括什么环节 A 339页
A电子申报和电子结算 B 电子查询和电子结算 C电子申报和电子查询 D电子申报和电子通知
1．下列选项中哪些是电子商务的主要功能。ABCD 9页
A企业网络经营 B企业信息发布 C网上购物 D网上招投标 E网上聊天 2．下列不属于个人商务活动特点的有 DE 4页
A以满足个人生存需要为直接目标 B是最终的消费行为 C以个人意识为基本影响因素D对社会生产无影响的行为 E是毫无规律可寻的行为
3．无形商品的电子商务运作模式有 ABCD 8页
A网上订阅模式 B付费浏览模式 C广告支付模式 D网上赠与模式 4．电子商务的法律问题主要有哪些方面 ABCD 19页
A操作基本规则 B司法管辖与法律冲突 C安全方面 D知识产权保护 E物流方面 5．电子商务操作规则方面的法律问题有 ABD 19页
A数宇签名 B电子支付 C网上著作权 D电子合同成立的形式及效力 E安全性认证 6．电子商务知识产权保护方面的法律问题有 ABC 20页
A网上著作权 B网上商标权 C域名保护 D数宇签名 E加密规则 7．1996年2月制定安全电子交易SET协议的组织有 AD 14 286页 A V ISA B微软 C国际货币基金 D MASTER CARD E世界银行 8．下列描述符合目前计算机网络的基本特征的有 ABD 50页
A计算机网络是通信技术与计算机技术的结合 B其建立的主要目的是实现计算机资源的共享 C互联的计算机应有明确的主从关系 D联网的计算机必须遵循统一的网络协议 9．计算机网络组成部分的三要素 ABC 51页 A网络服务 B传输介质 C协议 D计算机 10．有关域名系统的论述正确的有 ABCD 70页
A IP地址是用四个字节的数字来表示因特网上主机的地址 B IP地址由网络标识和主机标识两部分组成 C IP地址中A类级别比B类高 D把域名翻译成IP地址的软件为DSN 11．在配置网络服务器时，必须考虑以下几个要点 ABCDE 104页 A数据流量 B存储容量 C安全性 D稳定性 E备份措施 12．个人通过计算机网络可以得到的服务有 ACD 54页
A远程信息访问 B资料存储 C个人间通信 D家庭娱乐 E节约经费 13．网络投资的实现形式有 CD 103页
A虚拟主机 B服务器托管 C外购整体网络 D建立独立网站 E租赁网站 14．外购整体网络的主要形式有 AB 105页
A虚拟主机 B服务器托管 C外购整体网络 D建立独立网站 E租赁网站 15．按传输技术，可以把网络分为 AC 55页
A广播式网络 B局域网 C点到点网络 D广域网 E宽带网 16．按计算机网络的规模，可以把网络分为 BD 56页 A广播式网络 B局域网 C点到点网络 D广域网 E宽带网 17．数字证书包含以下的内容 ABCD 140页
A证书拥有者的姓名和公钥 B公钥的有效期 C颁发数字证书的单位及其数字签名 D数字证书的序列号 E数字证书的级别
18．当前所采取的主要防范黑客的措施有 ABCDE 146页
A使用防火墙技术，建立网络安全屏障 B使用安全扫描工具发现黑客 C使用有效的监控手段抓住入侵者 D时常备份系统，若被攻击可及时修复 E强防范意识，防止攻击 19．口令选择的原则有 BCE 137---138页
A不容易记忆 B容易记忆 C不易猜中 D容易分析 E不容易分析 20．下面有关信息加密的论述正确的有 BCDE 134页
A加密是指采用物理方法对信息进行再组织，使之成为一种不可理解的形式 B密钥的位数越长，加密系统就越牢固 C对称加密需要有一对密钥 D非对称的加密与解密使用不同的密钥 E数字加密标准DES是非对称加密 21．下面有关防火墙的局限性的论述不正确的有 ABD 133页 A防火墙可以抵御来自内、外部的攻击安
B不能防范外来人为因素的攻击，但可以防止内部人员的恶意攻击 C不能防止数据驱动式的攻击 D可以防止已感染的文件的扩散 22．电子商务认证机构的职能有 AD 139页
A发放数字证书 B对买卖双方的交易信息进行加密和解密 C防止计算机病毒和网络黑客的入侵 D管理用户的数字证书 23．影响电子商务系统安全的因素有 ABCE 115页 A物理安全 B网络安全 C系统软件安全 D个人管理安全 E电子商务安全立法 24．企业网络经营的发展需要解决的技术瓶颈有 ABC 153页
A提高产品开发技术与速度 B建立与国际接轨的技术标准 C CA中心的建设 D物流系统的建设 E信用制度的建立
25．在网络环境下，顾客的购买行为具有什么样的特征。 ABCE 157页 A个性消费的回归 B主动性增强 C可以对网上商品进行广泛的比较 D对于品牌仍有较强的忠诚度 E要求商品的质量和精细程度高 26．下面哪些产品有利于开展网络营销 ABC 256页
A书籍 VCD B计算机软件 C票务服务 D食品 E家电
27．企业在开展网络营销组合设计时主要针对什么进行设计 ABCD 187页 A产品／服务 B价格 C推广 D渠道 E互动 28．对于FAQs的搜索建议，正确的有 AD 268页
A搜索功能与站点规模相适应 B信息量越大越好 C信息量越集中越好
D搜索工具从顾客的角度出发进行设计 E不同的企业对信息量的公开可以采取不同的策略 29．下面属于电子货币形式的有 DE 283页
A信用卡 B电子钱包 C智能卡 D数字现金 E电子支票 30．目前网上银行一般的功能模块为 ABCD 304页
A银行业务模块 B网上银行服务模块 C信息发布 D商务服务 E金融咨询 31．网上银行提供服务的形式主要类别有 CDE 304页 A发行类 B贴现类 C信息服务类 D查询类 E交易类 32．电子政府的特征有 ABCDE 335页
A监督电子化 B资料电子化 C沟通电子化 D办公电子化 E市场规范电子化
1．HTTP：是客户端浏览器和Web服务器之间的应用层通信协议，也即浏览器访问Web服务器上的超文本信息时所使用的协议，HTTP协议是TCP/IP协议组的应用层协议之一。 P79 2．数字签名：是通过用密码算法对数据进行加、解密交换实现的。 P136
3．网络营销：是以现代营销理论为基础，借助网络、通讯和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动；是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息化社会的必然产物。 P245 4．电子货币：是计算几介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展，要求资金快速流通的产物。 P279 5．URL：是为了能够使客户端程序查询不同的信息资源时有同意的访问方法而定义的一种地址标识方法。
P78 6．电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。 P293 7．电子商务：是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务过程。 P4 8．IP地址：用数字来表示的因特网上主机的地址称为IP地址，它是因特网主机的一种数字型标识，它由四个字节也就是32位的二进制数组成。 P70
9．安全套接层(SSL)：SSL证书是服务于银行对企业或企业对企业的电子商务活动的。 P139 10．数字现金：又称电子现金，是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接受的、通过Internet购买商品或服务时使用的货币。 P289 11．电子征税：是利用计算机或电话机，通过电话网、分组交换网、互联网等通讯网络系统，完成纳税申报和纳税结算的过程P339
12．HTML：是一种格式化语言，浏览器浏览的每一个主页文件都是由HTML语音编写的。 P79 13．非对称加密：在非对称加密体系中，密钥被分解为一对，即一把公开密钥和一把专用密钥。专用密钥则用于对加密信息的解密。 P150 14．智能卡：类似信用卡，以其存储信息量大、使用范围广、安全性能好而逐渐受到人们的青睐。 P312
15．SET：是安全电子交易的简称、它是一个为了在因特网上进行在线交易而设立的一个开放、以电子货币为基础的电子付款协议标准。 P286 16．计算机网络：是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。
17．防火墙：是指一个软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。 P149 18．认证机构：是指具有可靠的执行认证制度的必要能力，并在认证过程中能够客观、公正、独立地从事认证活动的机构。
19．局域网：一种覆盖一座或几座大楼、一个校园或者一个厂区等地理区域的小范围的计算机网。 20：信息加密技术是利用数学或物理手段，对电子信息在传输过程中和存储体内进行保护，以防止泄漏的技术。
21．电子钱包：通常也叫储值卡，是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。使用电子钱包购物，最突出的优点就是安全可靠、使用方便。 P312 22．网络协议：是连网的实体之间用来保证相互通信的规则。
23．政府采购：是指各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。
24．广播式网络：在网络中只有一个单一的通信信道，由这个网络中所有的主机所共享。即多个计算机连接到一条通信线路上的不同分支点上，任意一个结点所发出的报文被其他所有结点接受。阿分组中有一个地址域，指明了该分组的目标接受者。
25．网上银行：是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。
26．网络拓朴结构：是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结构，反映出网络中各实体间的结构关系，也就是说这个网络看起来是一种什么形式。 P56 27．WWW：是全球信息网（World Wide Web ）的缩写，能够处理文字、图像、声音、视频等多媒体自信。
1．简述电子支付与传统支付的区别，
答：传统商贸交易普遍使用的是“三票一卡”（即发票、本票、汇票和信用卡）方式，虽然以票据交换取代了资金流，给实际支付业务带来了巨大的变化，但是，我们也要看到，这种方式下的业务处理仍然存在着许多弊病。现今采用网络交易的电子支付不仅能够提高结算效率，更重要的是加快了资金周转速度，降低了企业的资金成本。
2．简述WWW的主要特点。 P78 答：（1）WWW的信息资源非常丰富。（2）WWW跨越地域性之广，是任何其它信息系统无法比拟的。（3）WWW采用交互式的游览和查询方式。（4）WWW容易使用。（5）WWW可以将大量的声音、图象和视频等信息分散到世界各地的任意多的电脑上。（6）WWW服务能为读者提供最新的信息。（7）WWW是以网络为中心的运算模式。
3．电子商务网络安全要素有哪几个方面? P115—116 答：（1）物理要素；（2）网络安全；（3）系统软件安全；（4）人员管理安全；（5）电子商务安全立法。
4．简述一般电子商务交易的实体组成有哪些?各起什么功能? 电子商务交易实体包括参于到电子交易过程中的机构、团体以及个人。除了参与交易的客户、供应商外，电子商务的交易还需要电子银行、配送中心等部门的参与。 5．简述网络营销策略实施的步骤。 P255—256
答：步骤一：了解顾客所需，确立网络的出发点；步骤二：抓住最终顾客；步骤三：从顾客角度设计业务流程；步骤四：公司网络化；步骤五：建立、促进顾客忠诚。 6．对称加密的特点是什么? P134
答：在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。也就是说，一把钥匙开一把琐。使用对称加密方法将简化加密的处理，贸易双方都不必彼此研究和交换专用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交换共享的专用密钥。
7．你有几种选择何种入网方式，其特点各是什么? 答：
1、通过局域连接到因特网。一台计算机只要分配到一个IP地址，且连接到一个已加入因特网的局域网中，就可接入因特网。
2、通过专线连接到另一台已接入因特网的主机。一台计算机只要通过专用信道连接到另一台已接入因特网的主机。
3、通过拨号接入因特网。只要连接的两台计算机都支持PPP协议软件就可入网。
4、以仿真终端方式接入因特网。它也不需要有IP地址，并没有真正访问因特网。 8．简述网上银行的特点、
答：（1）网上银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了服务的准确性和时效性；（2）网上银行降低了银行服务成本，提高了服务质量；（3）降低银行软、硬件开发和维护费用；（4）降低消费者成本，消费者操作更加]生动、友好。 9．什么是数字证书，它的功能有哪些? P140
答：数字证书也叫数字凭证、数字标识，它是一个证书授权中心（CA）数字签名的、包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。数字证书是一种最常用的CA证书。数字证书或公钥证书是由认证机构签署的，其中含有掌握相应密钥的持证着的确切身份或其他属性。数字证书有三种类型，即个人数字证书、企业（服务器）数字证书、软件（开发者）数字证书。 10．简述FTP和Telnet的区别。
答：Telnet把用户计算机当成远端计算机的一台终端，用户在完成远程登陆后，具有同远端计算机上的用户一样的权限。然而FTP没有给用户这种地位，它只允许用户对远方计算机上的文件进行有限的操作，它包括查看文件、交换文件以及改变文件目录等。 11．什么是数字时间戳．它的用途是什么？ P138
数字时间戳服务就能提供电子文件发表时间的安全保护。数字时间戳服务是网上安全服务项目，由专门的机构提供。时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括：需加时间戳的文件的摘要、数字时间戳服务收到文件的日期和时间及数字时间戳的数字签名共三个部分。 12．电子商务与传统的商务比较起来有哪些优势? 答：
5、交易快捷化。 13．简述电子邮件的工作流程。
答：首先由客户机通过客户端邮件应用软件编辑电子邮件，然后将编辑好的电子邮件传送给SMTP服务器，SMTP服务器负责与接收方的邮件服务器进行联系，根据预选的路径，不断地将发送的电子邮件进行存储转发，直至最后发送给收件人的POP3服务器。
1．电子商务中所说的商务活动是指企业商务活动和个人商务活。 × 4页 2．电子商务中所说的商务活动包括了政府商务活动在内。 √ 4页 3．电于商务中所说的商务活动不包括政府商务活动。 × 4页 4．电子商务中的交易都包含物流、资金流和信息流。 × 无形商品
5．政府商务活动有两大任务，第一项是提供全社会商务活动的法律法规、政策和公共服务，第二项任务是完成与政府活动直接有关的，必要的直接商务活动。 √ 4页
6．Ip地址中A类地址前两个字节表示网络地址。 × 70页 1个字节
7．Ip地址中A类地址的有效范围是1．0．0．1~128．255．255．255。 × 70页 8．Ip地址中A类地址的有效范围是1．0．0．1~126．255．255．254。 √ 70页 9．Ip地址中B类地址的第一个字节表示网络地址。 × 70页 两个字节 10．IP地址分为A、B、C、D四类，大量使用的是A、B两类。 11．
CGI、ISAPI、ASP三种软件是编制动态网页的工具。 √ 97页 12．GCI、ISAPI、ASP三种软件是编制静态网页的工具。 × 97页
13．网站投资选择有两种实现方式，一种是建立独立的网站，另—种是外购整体网络服务方式。√ 103页
14．网站投资选择有两种实现方式，一种是建立独立的网站，另—种是服务器托管方式。 × 103页 15．路由器能够把数据包按照一条最优的路径发送至目的网络。 √ 64页 16．使用SMTP协议可确保电子邮件以标准格式进行选址和传送。 √ 74页 17．使用POP3协议可确保电子邮件以标准格式进行选址和传送。 × 74页 18．POP3协议最大的优点表现在用户的可移动性。 √ 75页
19．SMTP协议最大的优点表现在用户的可移动性。 × 75页 20．浏览器浏览的每一个主页文件都是由HTML语编写的。 × 21．协议是连网的实体之间用来保证通信的规则。√ 59页
22．信息加密技术在加密和解密过程中，都要涉及信息、规则和密钥三项内容。 × 123页
23．报文鉴别是指在通信双方建立通信联系后，每个通信者对收到的信息进行验证，以保证收到的信息的真实性的过程，也就是验证报文的完整性。 √ 123页
24．在运用瞬息复制技术时，使用数据的应用程序可以继续工作。 × 128页 25．远程磁盘镜像技术的最大优点是手段非常灵活。 × 128页
26．远程磁盘镜像技术的最大优点是可以把数据中心磁盘中的数据复制到远程备份中心，而无需考虑数据在磁盘上是怎样组织的。 √ 128页
27．在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。 √ 134页 28．在非对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。 × 135页 29．在对称加密方法中，对信息的加密和解密使用不同的密钥。 × 134页 30．病毒是一种对计算机系统有破坏作用的信息。 × 141页 31．算法是加密和解密的第一步。 × 134页 32．密钥是加密和解密的第一步。 × 134页
33．在对称加密体系中，密钥被分解为一对，即一把公开密钥和一把专用密钥。 × 134页 34．所谓电子商场就是指发布产品信息并且接受定单的站点。 √ 181页
35．所谓电子商场就是开在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的全貌。 × 181页
36．网络营销是指根据企业的目标、资源与环境，拟定一系列的营销活动，经由比竞争者更具价值、更有效率的服务与产品，扩大市场营销的规模，进而实现的营运计划。 × 245页
37．网络营销战略是指根据企业的目标、资源与环境，拟定一系列的营销活动，经由比竞争者更具价值、更有效率的服务与产品，扩大市场营销的规模，进而实现的营运计划。 √ 187页 38．网络环境下，企业规模上的差距对企业竞争力的影响缩小。 √
39．网上市场调查问卷的问题有两种基本类型：选择型与判断。 × 212页 40．封闭型问卷的优点是有利于被调查者正确理解问题，迅速作出回答。√ 213页
41．电子商场存在的基础是公众的注意力和页面的点击率，是“以人为本、按需定制”的虚拟社区。 × 246页
42．网络营销是“以人为本、按需定制”的网络虚拟社区。 × 246页 43．“软营销”是相对于工业化大规模生产时代的“强势营销”而言的。 √ 247页 44．网络直复营销是相对于工业化大规模生产时代的“强势营销”而言的。 × 248页 45．广告和人员推销是传统营销中最能体现强势营销特征的促销手段。 √ 247页 46．广告和人员推销是网络营销中最能体现强势营销特征的促销手段。 ×
247页 47．沟通和互动营销是网络营销中最能体现强软营销特征的促销手段。 × 247页 48．自动应答器是能够自动回答顾客提问的一种EMAIL软件。 × 270页 49．网络的互动性使顾客真正参与到整个营销过程中成为可能。 √ 246页 50．网络的普及性使顾客真正参与到整个营销过程中成为可能。 × 246页
51．只有在网络时代，顾客的个性化需求才能得以充分发挥和满足，才真正拥有主动权。 √ 248页 52．FAQs的意思是问题咨询。 × 267页 常见问题解答
53．SET协议规范所涉及的对象有消费者、在线商店、收单银行、电子货币和认证中心。 √ 287页 54．SET协议所要达到的目标是：保证消费者、在线商店、收单银行、电子货币和认证中心的利益及交易安全。 × 287页
55．电子钱包是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。 √ 297页 56．电子钱包是在大额购物或购买大件商品时常用的新式钱包。 × 297页 57．电子钱包完全符合SET标准。 √ 298页
58．电子支付的广泛应用需要一些硬件设备和软件等方面的技术支持。 √ 301页 59．电子支付的广泛应用只需要一些硬件设备的技术支持即可。 × 301页 60．网上支付与结算形式又称为网上支付与结算工具。 √ 283页
