随着ETC安装使用的用户越来越多
各种各样的问题反馈不断出现
云南公路联网收费管理有限公司
将相关反馈逐一归纳整理后
过收费站的时候,遇到ETC车道不抬杆,这是什么原因引起的,怎么处理?
联网公司:车道不抬杆一般有两种原因。
有人反映他在今年通行过某路段,现在对这段路通行费有争议,请问有什么方式可以得到解答?
一、用户自行发起。如果通行日期在2020年1月1日后,用户可自行通过“云南ETC”APP发起退费工单登记:“云南ETC”-“卡消费”-“车牌”-“通行记录”-“申请退款”-“上传身份证(正反面),输入身份证号”-“上传车辆行驶证”-“车辆照片页,填写车牌号”-“上传发票凭证(如有)”- “联系电话”-“退费事由(不少于20字)”--“提交退费”。
先通行再扣款的记账卡模式,如何扣费?
最近两天没有通行高速却收到银行扣费短信,这是怎么回事?
在ETC业务中,我们经常听到一个名词叫ETC电子钱包,请问如何开通ETC钱包,对钱包进行充值?
联网公司:目前可在两家银行开通ETC电子钱包。
一、开通中国农业银行ETC电子钱包流程
第一步,先关注“中国农业银行云南省分行”公众号;
第二步,进入公众号,点击“其他”-“ETC钱包”-“借记卡办理”-确认;
第三步,进入界面后,点击“立即申请/登录”;
第四步,输入申办ETC时预留的手机号或者身份证号-获取验证码-登录;
第五步,登录后显示余额,点“充值”即可。
(一)如果申请ETC钱包时,选择绑定的是农行Ⅰ类借记卡,“充值”为可选业务,后台T+1日进行已发生的通行费扣款时,会先选择钱包扣款,如果钱包内余额不足,系统自动对绑定的农行Ⅰ类借记卡扣款。
(二)如果申请ETC钱包时,选择绑定的是他行Ⅰ类借记卡,请点击“充值”提前向ETC钱包内充上足够的通行费。
(三)如绑定账户为邮储银行Ⅰ类户,该账户需开通银联无卡支付渠道,否则会导致充值失败。可通过邮储银行网点、网银申请开通“银联无卡支付”或“银联在线支付”功能;也可下载“银联云闪付APP”,绑定邮储银行卡开通银联无卡支付功能。
二、开通中国工商银行ETC电子钱包流程
第一步,先关注“工商银行云南分行”微信公众号;
第二步,进入公众号,点击“惠生活”-“ETC办理”-“钱包”;
第三步,进入界面后,点击“登陆”-输入申办ETC时预留的手机号-获取验证码-登录;
买了新车怎么办理ETC?
联网公司:个人用户和单位用户在办理ETC是所需的资料稍有不同。
首先可以采用总对总模式:可通过微信小程序“中国ETC服务”或各银行APP在线申请ETC,可自行选择发行方进行办理。
微信小程序“中国ETC服务”办理步骤是:
(一)首页点击“开始申办ETC”;
(二)勾选《ETC用户协议》,上传身份证正反面照片,进行实名认证;
(三)选择已有银行卡,进行扣款账户签约;
(四)车辆认证:输入车牌号、车牌颜色,选择发行方,并上传行驶证正反面照片以及车辆所有人身份证正反面照片;
(五)车辆绑定:将车辆与签约的银行卡进行绑定;
(六)订单确认:填写收货地址,并下单。
其次是省对省模式:可以使用“云南ETC”APP或前往线下银行网点由工作人员为办理。
线上办理过程中需要验证:开户人身份证,本人有效银行卡,车主身份证,车辆行驶证。
线下可持本人有效证件办理,如需代办,需提供委托书、开户人有效证件、委托人身份证、银行卡、车辆行驶证等资料线下办理。
(二)非小型客车(货车)
一般非小型客车用户建议通过线下银行网点办理ETC,如满足办理条件也可以使用“云南ETC”APP在线申请。
一般其他车辆类型用户建议通过线下银行网点办理ETC,如满足办理条件也可以使用“云南ETC”APP在线申请。
如果想把ETC储值卡换成记账卡,储值卡怎么处理?
如有注销数据:为登记详细信息反馈至相关部门进行退费进度核实,请提供注销时间,注销地点,注销回执单号,卡签是否回收。
如没有注销数据:系统暂未核实到的注销数据,需要携带个人身份证前往注销网点核实注销信息。
通行发票如何办理;碰到开票异常的情况,如何解决?
联网公司:办理发票首先需要绑卡,我们先介绍绑卡。
(一)进入绑卡操作页面
1、首页功能区选择“我的ETC”
2、选择绑定ETC的类型,点击添加图标
3、输入手机号及验证码
(注:如需要绑定单位卡,手机号输入框会直接显示注册时的手机号,且不允许修改,单位卡绑定需要用在发行方预留的手机号进行注册。)
1、选择要绑定的ETC卡
2、点击“绑定”,完成ETC卡绑定
新办ETC时提示“车牌被占用”怎么办?解除车牌占用需要提供什么资料?
联网公司:“车牌被占用”是指同一车牌号对应不同车主信息,用户使用该号牌新办ETC时,提示已办理。碰到这种情况就需通过车牌解除占用业务,解除ETC办理关联。
一是用户通过车牌解除占用功能,可办理“个人客车”“个人货车”“单位货车”的号牌被占用情况。
二是用户车牌如果被“单位客车”号牌占用,则无法自行办理解占业务,需要前往被占用方网点办理“被动挂起”业务。如果申办资格查询被占用方是其他省份的,可引导用户联系被占用方发行方处理,如被占用发行方无法取得联系,可引导用户拨打95022进行协调处理。
二、解除车牌占用需要提供什么资料
(一)个人:需携带的证件如下:
1、车主身份证件;2、行车证;3、委托书;4、经办人身份证件;5、车辆授权书(如无需代办,只携带1、2即可)。为了保证信息的准确性,具体资料建议联系ETC发行方进行详细咨询。
(二)单位:需携带的证件如下:
1、经办人身份证件;2、单位授权书;3、车辆授权书;4、行车证。为了保证信息的准确性,具体资料建议联系ETC发行方进行详细咨询。
申请过线上ETC订单但实际未安装使用的怎么办?
联网公司:如车主通过线上申办了ETC设备,务必完结线上申办的订单。实际没有安装使用的须通过中国ETC服务小程序或者申办银行小程序申请(退货)撤销,把这笔订单完结。
来源:春城晚报-开屏新闻