对于连锁品牌来说，怎么做社群运营是各位需要考虑的地方，社群的运营，如果运营得到，能够给大家一个不错的收益，如果大家想知道该怎么做的话，来Hishang这里看看吧。

连锁品牌做社群的难点在于无法统一管理，门店各自为战。曾了解某个品牌下有几百家门店，为了能维护住顾客建立了社群，而建群方法是总部让门店店长各自拉群，门店自己做运营维护。

到zui后，这家品牌总部尚未建立起一套有效的管理体系，至于建了多少社群?有多少粉丝?社群活跃度是多高?店长离职后社群是否良好交接?社群是否朝预计的轨迹发展?总部运营人员一无所知，zui后社群运营归于失败。

笔者所在的平台是全国著名的烘焙企业，有四百多家连锁店铺，我在接手用户运营项目时率先所做的就是为企业把社群运营体系搭建起来。

对比会员体系而言，社群体系更为简单，不需要复杂的CRM管理系统，不需要去做线上线下的打通，我们所做的就是给门店把社群建立起来，并进一步通过社群为门店黏住顾客。那么问题来了：

如何让四百家店把社群建立起来，怎么管理?

日常运营内容怎么产出，如何传播到众多社群里?

粉丝的日常互动谁来回复，粉丝订购需求谁来响应?

社群秩序怎么管理?被沦陷为广告群怎么办?

社群的运营效果如何衡量?

基于以上的几个问题，首先社群是不能依靠门店来做的，一个门店配备的人员前厅一般2-3人，根本没有精力去维护一个社群，那谁来做呢?

答案是总部的运营人员，想必有个疑问，四百家店至少五六百个群，总部得招多少社群运营人员呢?我的答案是一个专职社群运营人员就够了。

这就离不开我们所讲的社群体系了，以下是运营策略中的五大体系：

招募粉丝前首先要明确社群能够为粉丝带来什么?这就是明确社群的定位。

我们见过大多的社群是以传播推广为目的的，进群以后，看到的内容是更多是活动推广信息，这就形成了一定打扰，粉丝一般的生命周期较短暂，社群在运营一段时间后就处于死水状态或流失严重。

而我们将社群定位明确为：打造便捷的购买体验。

这个定位决定社群的运营方向是以粉丝体验为主，在实际运营中，我们对粉丝是有求必应，比如粉丝订蛋糕，只需要群里说一下订蛋糕，机器人diyi时间回应粉丝，以减免粉丝觉得无人搭理而产生的不好体验。

接着社群管家会跟进粉丝的具体需求，并把粉丝的需求做成工单发给门店，门店接单并送货上门，整个购买流程我们要求5分钟内必须满足粉丝的需求，远远胜于顾客线上咨询客服后下单或者跑到门店当场下单的体验。

基于打造便捷的购买体验的运营定位，我们社群运营一年多之后依然保持着旺盛的生命力，原因在于我们创造了更好的体验。

在具体拉新策略方面，基于门店所处地理位置的人群特点针对性拉新，具体如下：

在拉新方面无法做到千篇一律，不同商圈、社区的用户特征是完全不同的，这就在拉新时候向顾客传递的话术必然存在差异。

比如社区型门店，顾客以社区居民为主，年纪稍长的人群是消费主力，这部分人看重的是进群能否得到实惠，门店在拉新的时候要着重在顾客付款走人的时候，用一句话说清楚进群会得到哪些实惠;

而商圈型门店，顾客以白领为主，这部分人群对优惠不是较为敏感，而是对进群后得到哪些体验较为关心，门店会着重介绍烘焙课堂、试吃测评等社交型活动。

做社群活动zui忌讳的是脱离粉丝的本质需求，一般粉丝入群，我们可以从一个顾客的角度来思考，粉丝进这个群的目的是什么?

有人说，粉丝进来我是让他获取优惠的，所以把拼团、秒杀、打折活动每天往群里发，日子长了发现粉丝跑光了。

有人说，粉丝进来我是让他diyi时间知道店里再搞什么活动，或者发优惠券给顾客，但是时间长了，社群对粉丝的吸引力就越差，粉丝因为不堪打扰而退群。

我们做活动前要解决粉丝的一个疑问：这个群是做什么的?

首先，我们在群命名上，直接命名为xx店福利群，直击内心，福利是粉丝需求的zui直接体现，进群是可以获取福利的。

其次，粉丝入群后，机器人会发起新人欢迎，这时候，机器人的欢迎语会告诉粉丝进群可以获得哪些福利，并推给粉丝一个新人礼券，粉丝可以到店兑换一个产品。

再次，每周会做粉丝固定的福利活动，并以粉丝福利日历形式告知每天会有哪些福利活动可参加。

群友价福利：群友价是粉丝专享福利，只有在群里的粉丝才会享受比会员价更诱人的价格，这相当于给粉丝一个非常大的让利优惠，满足粉丝对优惠追求的需求;

专享活动：定期在群里招募门店试吃、新品测评的粉丝，对于粉丝的筛选，更倾向于经常群里参与互动，并对品牌超级热爱的粉丝，满足粉丝对社交向往的需求。

达人竞选活动：我们希望粉丝能够贡献更多优质内容，搭建了粉丝社区，与社群形成了一个良好的互补。

经常参与产品种草的粉丝，会优先进入我们的达人库，并给与一定成长激励，被选为达人的粉丝，会享受到品牌的崇高待遇，甚至公司年会时候，我们会邀请达人粉丝参与，并由董事长台上亲自颁发荣誉证书，满足粉丝对身份认同的需求。

内容是做粉丝运营zui具价值的地方，有好的内容，产品可以借力深入人心;一般内容如果单靠官方产出，无疑是自说自话，因为一个再好的文案也比不上一个资深粉丝对产品的了解，对感觉的把握，写出的内容会华而不实、空洞无比。

内容如何产出呢?具体如下：

内容有三大产出源，分别是粉丝UGC、PGC和官方产出，在做具体粉丝内容运营过程中需要对粉丝进行分层的运营管理。

首先是经常产出型内容和不产出型的分层，对粉丝做好标签管理，针对产出型的要逐渐往达人层级引导;这样就形成一个普通粉丝贡献UGC内容，对产品形成一个口碑的沉淀，达人粉丝贡献PGC内容;

官方一般要做指导和推广，指导层面告知粉丝需往什么方向去写，哪些内容是其他普通粉丝zui希望看到的。

当一篇优质的种草贴出来后，如果没有人阅读也是一种损失，所以官方一定要在现有社群里集中传播，通过回复楼层埋红包的方式，让其他普通粉丝参与互动，达人积极回复并与粉丝之间逐渐形成一种信任关系。

社群有一套强大的工具体系非常重要，首先要有一个机器人，为了避免广告嫌疑，我们就不说具体用什么机器人了，但是机器人可以帮你做许多事情。

帮你突破微信群二维码100人的限制，自由拉500人群;

粉丝进群后帮你欢迎并告知粉丝社群是干什么的;

粉丝有需求diyi时间帮你响应;

粉丝发广告可以代理群主警告、踢人;

屏蔽恶意进群推广的人员，让社群永远有一个绿色的交流环境;

保护你的群名称永远不被人恶意修改;

再次你的有一个数据粉丝的工具，不然六百多社群靠人统计吗?显然不现实。

数据分析工具可以帮你清楚知道每家店有多少粉丝、活跃度如何、退群率如何、多少人主动邀请了多少人，等等，数据运营是关键。

zui后你的有粉丝服务工具了，当然的自己开发一些更好，粉丝预定面包、早餐、意见收集、节日小活动等等，打造一个有温度的售前售后体验社群。

对于门店的运营管理很简单，除了做好拉新工作外，zui重要的是就是门店做好粉丝服务体验即可。

粉丝运营，精髓更在于做一种服务，当时在建社群时，同事担心社群会沦为顾客的吐槽群，有些人也明确反对，理由是担心把小问题由一个顾客过度的放大，引起链式反应。

我的观念是粉丝的吐槽不怕，怕的是回避问题，所以我们在社群的运营过程中，是极力鼓励粉丝有不满的地方在群里发泄出来。

针对粉丝的投诉，门店首先要摆正态度，diyi时间积极回复给所有粉丝一种正面面对问题的态度;其次了解粉丝不满意的原因并安抚粉丝;再次勇于承担责任。

比如有些粉丝因为店员打包不好，买的饮品有点撒漏导致袋子破损，门店直接群里会回复，粉丝可以再回来免费领一份产品。还有次粉丝拍到店里有一只苍蝇落在产品架上，门店当即做出道歉并把刚出炉的所有面包全部作废，扔进了垃圾袋里。

在粉丝的监督之下，并没有因为一个小问题给门店造成不可控的损失，反而勇于承担的态度赢得了大多数粉丝的赞同，让粉丝买的放心，吃的放心。

对于社群管家的运营，社群管家是协助总部管理全部门店社群运营的zui好的帮手，也是目前保证整个社群运营效果的基石，在上篇文章《社群运营实战：如何搭建并运营好600个社群》里有阐述管家的招募体系、管家的任务体系、管家的激励体系、管家的退出机制等。

管家的资格一般都是从粉丝达人里选择，这是zui重要的一点。我们对管家的选择资格甚至比招聘一名运营还严，首先必须是品牌的忠诚粉丝，对产品的了解甚至要远超门店员工，所以遴选的都是经常光顾门店的粉丝;

其次就是要有好的文笔或者摄影功底，我们会以任务形式让管家针对喜爱的产品进行种草，并在社群里进行推荐，这又带动了普通粉丝对产品的了解，从而起到对产品的宣传教育作用。

针对粉丝的日常秩序管理，我们设可以容忍和不可以容忍两条线，容忍范围是粉丝可以转发第三方的小程序、内容进群，这个时候机器人会提醒一次，如果多次不听提醒，由社群管家或店长手动移出群。

不可以容忍范围是转发不健康内容、转发微商内容、私加群好友、直接群里拉人进入其他群，这类粉丝通常由机器人直接拉入黑名单，一旦进入黑名单后，粉丝无法再加入任意一个群内。

有一个良好的社流环境，zui大限度的保证粉丝体验，可以避免粉丝的流失。这也保证了我们社群运营了一年之久后，并没有进入死亡周期，平均的社群活跃度保持在40%左右，粉丝的平均月回购率则高达45%左右。

以上五大体系搭建完成，再结合社群数据进行深度运营，相信社群能够为各大连锁品牌带来一个良好的粉丝粘度。

Hishang认为，一旦有了忠实粉丝的基础，再开展其他运营活动，则会有充分的参与保证，再适时做粉丝裂变，则会迅速进行裂变传播。一言以蔽之：得粉丝则得天下。

1、年薪20W-50W（无责底薪4500+绩效奖金+高提成）
2、五险一金+购房无息贷款+学历深造
5、师徒制以及完善的培训机制
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高顿教育集团成立于2006年
高顿致力于打造完整的“终身财经教育”生态体系目前，旗下包含教育服务机构、互联网学习平台、智能科技教育平台、就业实训平台、高校服务平台、财经学习工具六大业务板块
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新人入职即享有一个星期的带薪培训
4：满三年的优秀员工可享受30万无息房贷，让你购房无忧

1、***大专及以上有教育类课程顾问相关经验优先考虑

2、普通话标准，具有良好的沟通表达能力

3、阳光自信，乐观向上，工作态度积极认真，愿意挑战高薪，具有团队合作精神

1、根据公司提供的客户资源，按照标准和要求，联系、沟通、打标签、建群、维护

2、配合主讲老师，参与课程直播
3、负责学院班级群的维护与答疑，增强客户粘性，建立客户信任和伙伴关系

4、针对客户的需求，提出专业性的建议，向客户提供课程咨询，达成购买意愿并促成订单

5、有效维护客户资源，提供优质的课前课后服务，保证客户满意度，达成长期合作

6、按时完成业绩目标并达成各项绩效考核标准

上班时间：中午12点晚上22点，做六休一

健康的社群，需要有健康的体系。无论社群的规模大小，倘若没有一定的规则制度，社群很可能被广告党、灌水党占领，社群的价值逐渐降低。为此，建立合理的社群规则制度，就显得尤为重要。无规矩不成方圆，社群亦是如此。

一个优秀的社群，应具有什么样的特征呢？

那么，怎样成为优秀的社群？应首先做好社群成员结构组成、社群规则的设定。

一个温馨的群，理想的构成是这样的：

1. 要有一个内心强大、大爱大善的群主；
2. 要有几个风姿不减当年的万人迷；
3. 要有几名不甘老去的世俗愤青；
4. 要有几个三天两头晒养生的砖家；
5. 要有几个有事没事经常对掐的好友；
6. 要有时不时蹦出几句冷幽默的疑似思想家；
7. 要有掌握各种小道消息的内部人士；
8. 要有几个经常值夜班和比公鸡起的还早的失眠者；
9. 要有几个存储记忆力能力超强的超级大脑；
10. 最好还要有几个文人骚客
11. 还要有几个视金钱为粪土、不时发红包的爱心人士
12. 最后也要有众多个一言不发、宁愿潜水也绝不退群的呆粉。

有人格魅力，在某领域能让人服气，能号召一定的人群。要有一定的威信，能够吸引一批人加入社群，还能对社群的定位、壮大、持续、未来等都有长远而且正确的考虑。

要有良好的自我管理能力，以身作则，率先遵守群规；有责任心和耐心，恪守群管职责；团结友爱，决策果断，顾全大局，遇事从容淡定；要赏罚分明，能够针对成员的行为进行评估并运用平台工具实施不同的奖惩。

风格可以多元，但要尽可能参与到社群的活动或讨论中。活跃度决定了参与度，而要想活跃度高，参与者中引入一定的“牛人”、“萌妹子”、“逗比”等会很有效，这一人群能激发社群整体的活跃度。

懂连接、能谈判、善于交流。社群的核心是人、资源诗人，只有把在社群中的资源利用到位，才能真正发挥出社群的潜力。所以，开拓者要能够深挖社群潜能，在不同的平台对社群进行宣传与扩散，尤其要加入不同的群后谈成各种合作。

学习能力强，能够深刻理解社群文化，参与过社群的构建，熟悉所有细节。分化者是未来大规模社群复制时的超级种子用户，是复制社群的基础。

认同我们的社群，有比较匹配的资源。独木难支，所以最佳的方式是能够拓展一定的合作者用于资源的互换。比如与其他社群相互分享、共同提升影响力，或者跨界进行合作互利。

你要记住、社群的运营与维护是需要成本的，不论时间还是物料，都是可以看做是金钱。所以，社群一定要有提供经济来源的付费者。付费的原因可以是购买相关产品、社群协作的产出、基于某种原因的赞助等。

不管是中心化还是去中心化，维护一个大社群，不能没有一个组织架构，那么社群运营团队的组织架构怎样设置才好呢？

不同类型、规模的社群，要根据实际情况设定不同的组织架构。社群的组织架构要根据社群的发展来动态调整变化，找到最适合自己社群的架构。

想要运营好社群，需要制定一个符合自身定位的运营规则，规则规模可以先从一个社群做起，验证模式的可行性，最后进行大规模复制。

没有规则的社群，广告、灌水就多，势必会形成恶性循环。人越多越混乱，越混乱闲杂人等就越多，最终社群走向灭亡。

想要成为高质量的社群，先做好成员入群时的筛选。如果什么样的成员都允许加入社群，那么这个社群变成了乌合之众，很难持续下去。社群设立一定要用门槛保证质量，让加入者由于“付出感”而格外感到珍惜这个社群。

主流的办法，也是社群变现的方式。就像“罗辑思维”罗振宇说的一样：“爱，就供养，不爱，就观望”。愿意付费入群的人，肯定是对该社群认可的一批人。加入社群后，因为付费，所以珍惜。付费金额可以设置一定的金额作为社群变现的主要方式，也可以设置小金额作为筛选成员的方式。这个金额也是根据社群的价值而定的。

由现有的群成员邀请推荐入群，有两个优点：

1. 由现有成员推荐，该成员对推荐进来的新成员比较了解，符合社群的用户群体，也能节约筛选成本；
2. 新成员加入，拥有推荐他的这位朋友基础，能够很快的适应群，对群的粘性也比较大。

比如秋叶PPT的69群从不对外开放，都是群主邀约制，谁都可以进来，但是有一个条件，你得手里有活儿——才华就是门槛。

通过将社群或者社群的宣传主题分享到朋友圈，或者朋友。达到一定的分享时间或者分享数量，才能够加入社群。这也是筛选成员的一种办法。既然想加入社群，那么就贡献自己一份力量。

可以将社群设置阶梯社群，由初级社群到高级社群。初级社群任何成员都能加入。想要进阶中级社群，成员需要满足完成一定的任务。想要进入高级社群，成员需要具有某种能力、人脉和资源等。形成金字塔社群架构，也方便管理和激发成员的潜力挖掘人才。

入群制度可以不是单一的，可以是以上几个制度的结合。根据不同的社群需求而制定。

举个实例，“大熊会”：

大熊会是国内首屈一指的自媒体社群组织，其入群方式非常严格：很少进行直接招募，想要进入社群必须经过介绍，并且需要支付一定费用，以此保证会员的质量。而高级的“大熊名人堂”则为行业知名人士，能够带来独家的业界新闻，可以组织发起各类活动，否则不予通过。这种严格的入群门槛设定，让大熊会的社群非常健康，没有任何广告党、灌水党的出现。

随着社群成员规模的扩展，发言制度也要进行合理的设定。毕竟每个社群成员都有自己的诉求，单一领域的社群也不能保证社群所有成员都只限于关注单一领域。如果社群发言制度过于局限，久而久之，社群内容就会无比空洞、枯燥。

（1）合理设定“灌水时间”

如果社群是全天禁言制度，只会把一些社群活动丢进社群，那么时间久了社群成员就会丧失对社群关注的热情，渐渐地，社群就会丧失活跃，沦为死群。

根据社群成员属性、作息习惯，合理设置灌水时间，拓展社群外话题。这样做有两个好处：一是可以提高社群成员之间的交流度，提高成员之间的认可、信任度；二是可以提高群活跃，不至于让社群那么枯燥。

（2）合理设置“广告时间”

比如一些人脉群，社群成员加入社群的其中一个目的就是结识人脉，拓展业务。他们需要发布一些业务上的广告等。如果社群严禁广告，那么，这个社群对于这类成员来说，就无太多价值而退群。

所以，我们可以合理的设置广告时间和制度。比如，规定每周有半天的时间可以发布正规性的广告。并且发广告时需要发一个和群成员成比例金额的红包。发布广告后，有对应业务匹配的可私聊。这样，“人脉群”才能起到结识人脉的作用。

除此之外，为了保证群的发言质量，我们还要对发言细节进行把控。举个实例：

1. 入群要编号，方便区分老师和学员。
2. 全体禁言，每周五开放分享时可发言。
3. 修改字体字号和颜色，便于和老师发言区分。
4. 日常交流过程中，有问题先上网搜一下是最好的办法。如果无法解决，和大家一起探讨，不要认为群员帮你解决问题是理所当然的义务。
5. 所有成员请勿未经管理员许可发布广告。
6. 要学会聆听，在其它成员没有表述完观点之前，请不要插话刷屏，或是故意打断其它成员的发言。
7. 可以质疑别人的观点，但最好拿出你的理由。
8. 讨论问题的过程中有不同观点可以争论，但不得对其他成员进行人身攻击，或是恶意捣乱。
9. 一次发言不得少于10个字。

只要坚持这些，群的发言质量会大大提高。

3、社群奖惩机制的设定

为了保证社群的健康发展，需要引入奖惩机制。对社群作出贡献的都应进行奖励，影响社群发展，违反社群规则的人都应受到惩罚。还是那句俗语“无规矩不成方圆”。

当社群成员在社群中优秀表现，为社群带来了非常大的贡献，此时就一定要对成员进行奖励，并对社群成员进行公开表扬。一方面鼓励该成员继续前进，另一方面为社群成员树立榜样，激发成员潜力。使社群正向发展。

如果社群成员作出了对社群不好的影响，或者违反群规等。那么就要对该成员根据情节严重程度进行惩罚。惩罚是保障社群健康运转的基础，所以社群中的任何人，都不能拥有特权，即便是“社群意见领袖”。

举个例子，罗永浩之所以在微博发送之前，会先交给公关团队审核，就是为了避免因自己的意气用事口不择言，从而给整个社群带来不良影响。所以，没有人有特权，这是社群惩罚机制的底线。

不同的社群需要根据社群的实际情况设定群规。群规的设定尽量根据全员的意见和投票进行设定，不能群主一人独权。

最后，关于社群规则的制定，这里举个某社群的群规样例，仅供参考：

1. 鼓励大家使用本人头像，以本人昵称和职业作为设群名片。加深印象，方便大家推广产品和自己。
2. 广告时间为每天中午12点到下午1点。广告之后请发个5元以上/10人以上的红包。大伙儿买棒棒糖吃。
3. 寻人启事、爱心慈善公益等内容一定要亲自确认，确定真实可靠才可以发布。
4. 抢到红包一定要出来道谢！红包不在大小，抢红包的人出来说声谢谢，也是对发红包人的尊重。抢到红包不知声的朋友。群主会送您免费机票滴。
5. 只加人不说话、长期潜水、刷屏、换群，传销和散布反D反ZF言论者，一律踢无赦。
6. 多和大伙儿交流互动，其实比任何的广告（链接）效果都要好。真正耐得住寂寞做事的人才会有好梦。
7. 请提前告知您所邀请的朋友梦工厂有什么样的群规，他如果违规，您也会得到一张免费机票滴。
8. 无规矩不方圆，群规面前人人平等。
9. 真诚和信任是相互的，让我们在梦工厂里一起开心快乐地玩耍吧！

健康的社群，需要有活力的社群成员；成熟的社群，需要守规矩的社群成员；成功的社群，需要充满价值感的社群成员。

在每一个成功的社群背后，其实聚集起来的都是一个具有相互认可的价值观、具有相互认可的行为规范、具有共同理想和追求的族群。社群成员的筛选、社群规则的制定是保证社群健康发展的基础。社群，永远需要正能量！

本文由 @仪登贺 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。