没有微信和支付宝可以用南通百通吗?

南通市12345在线平台2020年度工作情况

来源: 南通市市域治理现代化指挥中心 发布时间: 累计次数:次 字体:[ ]

为了让公众全面了解掌握“南通市12345在线平台(以下简称南通12345)”工作情况,更好使用12345在线服务平台反映各项诉求,督促政府部门不断改进政务服务,推进热线共建共享和治理能力提升。从2021年起,建立南通12345年度工作情况发布制度。现将2020年度工作情况发布如下:

南通12345于2008年1月1日正式开通运行,是市委、市政府“听民声、查民意、聚民智、解民忧”的一体化平台,更是全市市域治理现代化体系的重要组成部分。十二年来,南通12345以“民情·民生·民心”为导向,积极探索,锐意进取,在全省率先完成65家部门78条政务服务热线整合,年度服务量由2008年的2万件增长至2020年的200万件,近3年年均增长率达150%以上。2020年全市12345共为企业群众提供服务200万件,其中总受理量140.2万件、总派单量29.2万件、总回访量30.6万件;从诉求受理渠道看,电话端有124.2万件,互联网端有10.4万件,其他渠道5.6万件;从诉求办理情况看,在线解答率为79%,成员单位承办率为21%,公众有效参评满意率为98.32%。新冠肺炎疫情发生以来,南通12345担当疫情诉求“主入口”,全市379名服务代表闻令而动,投入到群众诉求的接听、解答、求助等工作中,确保热线24小时畅通、始终在线,共处置疫情诉求超17万件,日诉求量高峰达4657件。南通12345获得全国政务热线“卓越管理创新奖”“服务之星”,省级“巾帼文明岗”,市级机关“五星级党支部”等荣誉称号。

11月18日,南通12345与省12345平台同步开通“一企来”企业服务热线,为企业和法人提供精准高效的办事咨询、政策解读和诉求联动办理“绿色通道”。企业有政策咨询需求时,拨打12345,由“一企来”企业服务专席首接解答;对于专业性强的,连通政策专员给予答复;企业咨询或求助问题较为复杂的,形成服务工单,交相关政府部门在限定时间内办理答复。平台建成了涵盖22个部门、86名业务骨干的“政策专员”队伍,全市涉企服务知识库增至3500余条,在“南通12345”微信公众号增加“一企来”服务专题。截止2021年3月底,“一企来”专席服务代表共解决企业政策诉求2179件,即时答复率91.47%,按时办结率、企业满意度均为100%。“一企来”与实体服务大厅、政府网站贯通,搭建了企业找政府的“总窗口”,解决了政策资源分散、群众咨询多头跑的整合问题,开辟了一条更加贴近人民群众、更加具有亲和力针对性的政务公开新渠道。

全市热线服务代表共有379名,每十万人座席占有量为5.2个,其中话务服务代表323名、网络服务代表22名、企业服务代表27名、便民服务代表7名。进一步拓宽企业群众获取热线服务的渠道,“南通12345”微信公众号、官方微博关注人数(粉丝数)增长71.2%。在“南通百通”APP开通首页直达通道,在濠滨论坛、南通热线等本地知名网络媒体设置置顶专用通道,方便公众实时提交诉求、查询办理进度、提出建言评价。运用 “12345智能+”社情民意大数据分析系统,实时跟踪、预警、分析公众诉求热点、难点、堵点,精准把握民意动向,为市委市政府科学决策提供数据支撑。

全面融入市域治理现代化指挥中心以来,以市县12345在线平台一体化建设为基础,与市政府督查室推动市级部门不作为投诉处置机制向县(市、区)延伸。以市委办、市政府办名义下发《南通市市域治理现代化联动指挥运行管理暂行办法》,建立市域治理联动指挥体系事件、指令两大处置模式,实现“四个统一”(统一事件库、统一AI辨重、统一交办和统一考核),完善“一门受理、一体派单、一库运行、一尺考核”机制,创新“首接负责制”“指定负责制”和“兜底负责制”,推动公众诉求办理制度化、规范化、精细化。出台《南通市市域治理现代化成员单位评价办法》《市域治理现代化指挥平台现场核查暂行办法》等配套文件,助推服务和治理能力提升。

强化行政督查,以国务院第七次“大督查”为契机,联动市政府督查室,开展上级交办单办理情况“回头看”,梳理典型问题并化解141件,推动7大典型案例进一步化解;根据市级部门不作为投拆处置机制,对多次交办、国家和省交办事项进行专题督办,推动解决疑难复杂问题100余件。配合纪检监察,对异常办件进行过程性预警,对推诿扯皮、敷衍拖延事项进行提级督办,先后提交政风行风热线上线部门问题线索200余件,督办问题线索57件;联动新闻媒体,通过南通日报周一头版“民心专列?周报”、江海晚报“热线调查”、南通电视台“直播12345”等专栏,推动民生关注问题解决;发挥社会监督,通过“特邀监督员+江海12345志愿服务队”联合开展第三方监测,创新社会共享共治模式,进一步优化、完善“四位一体”综合监管机制。

职能聚合高效化。全面融入市域治理现代化指挥中心,使职能更加优化、权责更加协同、运行更加高效。渠道整合便利化。集约共享全市政务服务热线话务和数据资源,开通12350安全生产举报等专线,将市级政务热线部门线上网络渠道统一整合至南通12345。辅助决策智能化。建立全景跨域、多维实时的“社情民意一张图”,开展民生热点、市委市政府领导分管领域、季节性热点、舆论舆情等专题分析研判,形成专报200余篇,并通过“领导驾驶舱”实时提交,市委市政府主要领导多次做出专门批示。联动指挥实战化。明确周、月、季、年重点核查任务,全年针对疫情防控、秸杆禁烧、安全生产、防汛防台、违法建设等问题,配置利用无人机、单兵、网格员、固定视频等多兵种资源线上线下结合,开展40余次市县镇三级联动现场综合核查。监督考核长效化。为市委、市政府高质量发展考核、营商环境评价提供数据支撑,对市级部门(单位)开展行政问效以提示促进,对县(市、区)指挥中心进行考核督办以提升效能。

2.“一企来”政府政策专员

(三)市本级成员单位服务效能

热线主动回访征集评价(件)

注:咨询类诉求办理时限为3个工作日,非咨询类诉求办理时限为5个工作日。

《南通市12345在线平台一体化建设实施意见》

《市政府办公室关于建立市级政府部门不作为投拆处置机制的通知》

《南通市市域治理现代化联动指挥运行管理暂行办法》

《南通市市域治理现代化成员单位评价办法》

《市域治理现代化指挥平台现场核查暂行办法》

三、热线服务存在的主要问题及改进情况

2020年,南通12345虽然在服务企业群众方面取得了积极进展,但还存在着一些问题和薄弱环节:网络诉求渠道需要进一步拓展;服务企业内涵需要进一步扩展;部门办理效能需要进一步提升;问题实际解决率需要进一步提高等。

下一步,南通12345将认真贯彻《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)精神,全面落实省政务办“接得更快、分得更准、办得更实”和市委市政府“12345在线平台转型升级”工作要求,进一步深化政务服务热线整合融合,拓展“一企来”服务内涵,提升网络渠道受理比例。同时,将在全量汇聚数据资源基础上,提升AI辨重模型精准度,推动以“六统一”为核心的规范化、标准化体系建设;研究各渠道事件派单处置规则,健全“四级交办体系”各项实施细则,做好对各县(市、区)的业务监督与指导;以“问题解决率”为核心,实现全域事件的事前、事中和事后实时监测预警,建立全流程全方位监管体系;进一步完善评价考核指标体系,形成全过程闭环监测预警。

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1、“南通百通”可以在哪些应用市场下载?

目前“南通百通”已经在App Store、应用宝、华为、百度、OPPO、VIVO、360应用市场上架,欢迎前往下载。

2、“南通百通”支持最低手机配置是多少?

Android客户端支持系统版本为4.4.0及以上,iOS客户端支持iOS10、iPhone5及以上,若您设备不在此支持范围内,可能会发生功能无法使用等情况,敬请谅解。

1、为什么“南通百通”没有注册按钮?

为了您的用户体验及账号安全,“南通百通”采用注册登录统一的方式,未注册的手机号码将自动注册(无需密码),已注册的手机号码自动登录。

2、除了验证码登录以外,还可以采用哪种登录方式?

除验证码登录以外,我们还支持人脸登录方式。
人脸开通方式:点击“我的-设置-账户安全-刷脸登录”;
人脸登录方式:在登录页面输入已开通人脸登录的手机号码,将会出现人脸登录的入口,点击人脸登录并完成校验即可。

3、若我已更换手机号码怎么办?

您可点击“我的-设置-账户安全-更换手机号码”进行手机号码的变更,变更成功后,后续需使用新的手机号码及验证码登录。

4、之前注册的手机号码收不到验证码(弃用)了怎么办?

若您已开通人脸登录,您可使用人脸登录,登录后建议您立即更换手机号码;
若您未开通人脸登录,您可在登录页面点击“遇到问题-找回账号”,按提示进行操作即可,“南通百通”目前仅支持找回已实名认证的账号。

1、为什么有些功能需要先完成实名认证?

实名认证不仅有利于构建可信的网络环境,并且在实际的功能使用中,例如网上大厅-政务办事功能,通过网络可信身份认证服务,可以证明“你就是你”,实现让数据多跑路,用户少跑腿。

2、为什么总是人脸认证不通过?

人脸认证是依托公安部提供的网络可信身份认证服务,在人脸采集的过程中,光线的强弱,识别的角度,会影响人脸识别的通过率,建议您到光线良好的地方再次进行尝试。

3、为什么我查询不到我的社保信息?

“南通百通”社保数据来自于南通市社会保障局,仅限查询在南通市缴纳的社保信息,如有其他疑问,可拨打咨询。

4、为什么我查询不到我的公积金信息?

“南通百通”社保数据来自于南通市住房公积金管理中心,仅限查询在南通市缴纳的公积金信息,如有其他疑问,可拨打咨询。

5、对App有好的建议或问题怎么反馈?

“南通百通”中有意见反馈功能,可以在“我的-App功能反馈”中填写您的宝贵意见,我们会在线上对您的意见进行答复。

电子社保卡是社保卡线上应用的有效电子凭证,全国统一标准、统一签发、统一管理、统一验证、状态相同、功能相通。其依托人社部全国社保卡服务平台,形成社保卡线上可信身份体系、支付服务体系和数据融合服务体系,具有身份凭证、信息记录、自助查询、医保结算、缴费及待遇领取、金融支付等功能。

首先要领取实体社保卡。据介绍,目前我市已开通的电子社保卡签发渠道有:

2.江苏政务服务、江苏智慧人社等政务服务APP;

3.建行手机银行app、江苏银行直销银行app、江苏农商银行、招商银行手机app、银联云闪付app等;

4.支付宝、微信城市服务等第三方支付平台。

  • 电子社保卡可通过任一渠道进行首次签发,其他渠道通过授权关联即可使用。任一渠道都可对电子社保卡进行密码等信息的变更,密码通用,只需设置或更改一次即可。
  • 当实体社保卡挂失、注销后,电子社保卡同时失效;实体社保卡补发成功后,电子社保卡需重新签发申领。

未来南通电子社保卡将具备哪些功能?

人社业务领域应用方面,可以在互联网上查询社保参保信息、就业人才服务信息、个人就业信息、职业培训信息、职业资格信息、职业技能等级信息、创业担保贷款扶持信息等申办线上业务,包括就业创业服务、社保服务、劳动用工服务、人才服务、调解仲裁服务等多类业务。

可用于政务门户网站的快速注册和登录,例如在国家或省的政务服务平台、人社部门公共服务网站等登录页,可以用电子社保卡扫二维码实现快速注册和登录。

此外,电子社保卡同时具有移动支付功能,可用于线上参保缴费、考试缴费、培训缴费、医疗费结算等。

签发电子社保卡渠道的详细操作方式

第一步:进入南通人社APP,点击首页中的“电子社保卡”

第二步:对应填写姓名、身份证、手机号码,并点击下一步

第三步:点击同意电子社保卡用户协议后,点击领取。第一次领取,选择“人脸识别认证”的方式:

第四步:按照提示,进入人脸认证环节:

第五步:认证并成功领取电子社保卡,进入电子社保卡首页。领取成功后,点击APP首页“电子社保卡”功能即可进入电子社保卡首页。后期将会通过支付码和扫一扫开通更多应用。如下图:

第六步:点击电子社保卡首页中的“设置”,可以设置“缴费结算”、修改电子社保卡密码(通过“更改密码”或者“重置密码”)。

第一步:进入南通百通APP,首先注册并登录APP。

(1)点击首页“更多”,找到“社会保障”一栏,可以看到“电子社保卡”功能入口。

(2)或者,进入APP中下方“我的”选项卡,可以看到“我的卡包”中,有“电子社保卡”一项可以点击进入。

第二步:进入后,对应填写姓名、身份证、手机号码,并点击下一步:

第三步:点击同意电子社保卡用户协议后,点击领取。第一次领取,选择“人脸识别认证”的方式。

第四步:按照提示,进入人脸认证环节

第五步:认证并成功领取电子社保卡,进入电子社保卡首页。领取成功后,点击APP首页“电子社保卡”功能即可进入电子社保卡首页。后期将会通过支付码和扫一扫开通更多应用。如下图

第六步:点击电子社保卡首页中的“设置”,可以设置开通“缴费结算”、修改电子社保卡密码(通过“更改密码”或者“重置密码”),并且可查看已在哪些渠道领取电子社保卡。

1.打开支付宝,选择“城市服务”;

2.选择城市为“南通”,选择办事大厅中的“社保”;

3.“社保”页面选择“在线服务”菜单中的“电子社保卡”;

4.自动进入实体卡搜索,如已经领取实体卡,则自动跳转人脸识别认证;

5.认证完成,手动设置电子社保卡密码,完成申领。

1.打开微信,选择“城市服务”;

2.在城市服务中选择“五险一金”中的“社保”;

3.选择“电子社保卡(人社部)”申领电子社保卡;

4.微信加载实名认证信息,授权领取电子社保卡;

5.如在其他平台已领取电子社保卡则通过验证密码或人脸识别直接领取。

1.打开“江苏政务服务APP”,先登录;

2.选择右下角“我的”菜单;

3.选择“我的”页面中的“电子社保卡”;

4.如果已经在别的平台成功申请电子社保卡,只需通过验密领取及完成电子社保卡申领,验密领取有两种方式,一是“人脸识别认证”,二是“电子社保卡密码认证”。

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