如今又不知道小伙伴们都会在拼多多平台，差点以为拼多多口碑也越来越好了。因此越来越多小伙伴们愿意在拼多多购物，拼多多的口碑也是通过这几年漫长的积累下来的，是什么?

你在拼多多商城入团成功后，除了独特的产品，拼多多店会在两天内发货。下列情况除外:

1.拼多多商城预购的产品及其独特情况产品，产品会在承诺的发货时间内配送，发货时间以店铺宝贝描述的网页页面为准。

2.拼多多商城从海外直接供应的品类商品将在结团后七天内配送。

3.拼多多商城抽奖类商品，系统软件会在抽奖当天自动提取奖客户，一等奖客户可配送商品，二等奖客户系统软件可全额退款并赠送代金券。请查看抽奖宝贝的详细信息，了解实际的活动流程。

二、拼多多有什么发货规定?

1.拼多多的店铺在要求的时间内发货。点击发货订单号后，必须有货运物流包裹的信息内容，比如基础品类产品必须在聚类后2天(两天)内发货，点击发货后24小时内必须有货运物流包裹记录的信息内容。如果请求超时没有发货或者请求超时没有货运物流收款记录，则判定为延迟发货，按照每笔订单的信息对客户进行补偿，现金卷由违反规定的店铺承担。

2.拼多多各种物品的发货时间

如果货物没有在承诺的时间内交付(延迟交付)，将受到无门槛现金卷的处罚。

3.延迟交货将加重处罚。

4.拼多多在线客服接到举报后，会对店内违规的产品进行审批。

5.如果发货被谎报，违反规定的店主应向拼多多的顾客支付违约金。

大家如果想要在拼多多上发货的话，遵循这个规则，就不会受到惩罚。特别要看的是这些时间，这样你就能记住，因为如果你延迟发货会受到惩罚的!

　　拼多多基于业务发展变化情况，特修订《拼多多保证金规则》，并于2019年7月18日至2019年7月24日公开征求意见。本次意见征集未收到有效反馈意见，现就新版《拼多多保证金规则》进行公示，该规则将于2019年8月2日生效。

　　二〇一九年七月二十五日

　　附：新版《拼多多保证金规则》

　　1.1.为明确拼多多平台商家保证金的缴存、调整、补缴、赔付、扣划及退回等事宜，促进商家更好地服务拼多多用户，特制定本规则。

　　1.2.保证金，是指商家向平台缴存的，用以保证其提供优质的商品和服务，以及严格按照《拼多多平台合作协议》（以下简称“平台协议”）及各项平台规则合规经营的资金,并在商家出现违规情形时用于向用户进行赔付、赔偿平台的损失或承担其他违约责任。

　　1.3.商家保证金的缴存方式以商家管理后台相应页面提示为准，保证金缴存、补缴、赔付、退回等过程中所发生的银行手续费等第三方费用由商家自行承担。

　　1.4.商家应保证其用于缴纳保证金的资金来源合法，且商家对该等资金依法享有处分权；若商家保证金系由第三方代为支付的，商家应保证该第三方清楚知晓所支付款项的性质、用途等情况且同意代为支付，并保证平台不会受到任何第三方就商家保证金主张其享有任何权利或以任何理由要求返还。

　　1.5.对于商家缴存的保证金，拼多多无须向商家支付任何利息等孳息。

　　2.商家保证金类型

　　2.1.店铺保证金，是指商家入驻拼多多平台开设店铺，按照本规则第3条规定缴存的保证金。

　　2.2.活动保证金，是指店铺申请参加活动前按照本规则第4.2条及平台相关活动规则规定的标准缴存的保证金。

　　3.店铺保证金规则

　　3.1.1.店铺保证金缴存方式以商家管理后台相应页面提示为准，商家缴存足额的店铺保证金以前，其店铺将受到下列一项或多项限制：

　　（1）货款提现功能受限；

　　（2）商品发布、销售等店铺经营相关功能受限；

　　（3）无法使用“店铺营销”功能，参与营销活动、竞价活动；

　　（4）无法使用“店铺推广”功能，进行新建推广计划等操作；

　　（5）拼多多认为必要的其他限制。

　　3.1.2. 商家应当根据其店铺类型、经营方式、主营类目等因素，分别按照下列要求缴存基础店铺保证金：

　　（1） 商家选择仅售卖完税一般贸易进口商品作为经营方式入驻的，应根据其店铺类型按照下表一所列标准缴存基础店铺保证金：

　　（2） 除非另有规定，商家应根据其店铺类型及主营类目按照下表二所列标准缴存基础店铺：

　　3.1.3.店铺发布特定商品的，除缴存基础店铺保证金外，还应缴存特殊店铺保证金，具体如下表三所示。

　　3.1.4.商家开通预售增值服务的，应当缴存预售增值服务保证金4万元。

　　3.2.1.平台有权每月根据店铺上个自然月的销售情况，按照下表四所列标准对其基础店铺保证金进行调整。若店铺账户内的基础店铺保证金余额高于其上个自然月销售额所对应的基础店铺保证金标准的，则店铺保证金不予调整。

　　3.2.2.若商家经营期间发生违反平台协议或平台规则情形的，包括但不限于延迟发货、虚假发货、欺诈发货、缺货、销售假冒伪劣商品、销售商品描述或质量抽检不合格等（以下统称“违规情形”），平台有权根据平台协议及平台规则的规定提高其店铺保证金，增幅为商家因其违规行为可能向消费者赔付的金额以及可能向平台支付的违约金、赔偿金或其他款项的总和。

　　3.2.3.若平台收到任何第三方对商家发起的投诉、举报，或者因商家自身原因导致平台受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权基于第三方的诉求提高商家店铺保证金，增幅为平台因此可能遭受的损失或承担的费用。

　　3.2.4.平台根据本规则第3.2.2条、第3.2.3条规定提高店铺保证金的，在相关违规情形或纠纷事项全部处理完毕后，将调整店铺保证金至本规则规定的正常标准。

　　3.3.店铺保证金扣划及赔付

　　3.3.1.若商家经营期间发生违规情形的，平台有权根据平台协议及平台规则的规定扣划其部分或全部店铺保证金，用于对消费者进行赔付、赔偿平台损失或支付其他应由商家承担的款项或费用。

　　3.3.2.若平台收到任何第三方对商家发起的投诉、举报成立的，平台有权扣划该商家的部分或全部店铺保证金，用于对第三方进行赔付、赔偿平台损失或支付其他应由商家承担的款项或费用。

　　3.3.3.若平台因商家自身原因受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，而遭受任何损失或支出任何费用或款项的，平台有权扣划该商家的部分或全部店铺保证金，用于对第三方进行赔付、赔偿平台损失或支付其他应由商家承担的款项或费用。

　　3.4.1.平台根据3.2条规定调整商家店铺保证金或根据3.3条规定扣划商家店铺保证金，导致商家店铺保证金余额低于其应缴存店铺保证金标准的，平台有权作出如下处理：

　　（2） 自店铺账户货款或活动保证金余额中划转相应金额予以补足。

　　3.4.2.商家未在规定期限内补足店铺保证金，或者货款及活动保证金余额不足以补足店铺保证金的，平台有权终止平台协议，停止服务。

　　3.5.1.商家关闭预售增值服务后，预售增值服务保证金将予以解锁，商家可自助提取。

　　3.5.2.商家申请退店或平台关闭店铺的，平台可根据《拼多多退店规则》之规定，选择将店铺保证金余额退还至届时店铺提现账户或者按照原支付方式退回。

　　4.活动保证金规则

　　4.1.1.商家可以根据自身经营需要选择缴存不同档位的活动保证金，各档位活动保证金金额及其支持的活动类型、活动商品额度等以商家管理后台相应页面提示为准。

　　4.1.2.每一商品参加一场活动则占用一个活动商品额度，占用时限自平台锁定该活动商品额度时起，至该场活动结束满15日（即360小时）时止。

　　4.2.1.商家应在申请参加活动前根据拟申请的活动、活动商品额度锁定情况等缴存足额的活动保证金。

　　4.2.2.活动保证金充值方式以商家管理后台相应页面提示为准。

　　（1） 首次充值的商家按照所选档位支付相应金额；

　　（2） 非首次充值的商家因申请活动类型变化或拟增加活动商品额度需要升档的，应支付升级后档位与当前活动保证金余额之间的差额。

　　4.2.4.商家活动保证金充值成功并提交活动申请后，平台会依照各活动规则对商家资质和活动商品进行审查，满足条件的商家即可参加活动。

　　4.3.1. 商家充值活动保证金后，平台将视风控需要暂时锁定全部活动保证金至少15日（即360小时）。

　　4.3.2.商家提交活动申请后，平台有权锁定相应的活动商品额度，具体锁定方式以商家管理后台相应页面及平台不时发布的公告、通知为准。

　　4.3.3.商家可以在商家管理后台查看店铺账户内活动保证金余额、活动商品额度锁定情况以及预计解锁时间等。

　　4.3.4.活动保证金或任一活动商品额度处于锁定状态的，商家无法申请提现活动保证金。

　　4.4.活动保证金扣划及赔付

　　4.4.1.若商家参加活动过程中出现违规情形的，平台除依据相应平台规则对店铺做出违规处理外，还有权视违规情节扣划其店铺部分或全部活动保证金，用以对消费者作出赔付、赔偿平台损失或支付其他应由商家承担费用或款项。若商家活动保证金不足以支付前述费用或款项的，平台有权自店铺保证金及/或货款余额中扣收相应的款项予以补足。

　　4.4.2.平台依据平台协议或平台规则规定扣划活动保证金，导致商家活动保证金余额低于店铺当前占用活动商品额度对应的档位金额的，平台有权根据活动保证金余额立即停止店铺部分或者全部在线活动，或者要求商家立即予以补足。

　　4.5.活动商品额度解锁及活动保证金提现

　　4.5.1.解锁条件：商品所参与的活动结束满15天，且不存在延迟发货、虚假发货、售后问题、客服问题等违反平台各项协议及规则的情形，则该商品占用的活动商品额度将予以解锁。

　　4.5.2.申请提现：店铺所有活动商品额度均为解锁状态的情况下，商家可以在商家管理后台申请提现活动保证金。

　　4.5.3.退店提现：商家申请退店，经平台审核店铺符合退店条件，同时所有活动商品额度均已解锁的，活动保证金将在退店成功后返还商家。

　　5.1.除相应条款另有规定外，本规则所称“日”、“天”均指自然日，“月”均指自然月。

　　5.2.原《拼多多保证金规则》于2016年1月4日首次生效，原《拼多多活动保证金规则》于2017年7月6日首次生效。

虽然每天都要招待不少顾客，回复他们咨询的问题，但其实这些问题总结起来，也就只归为三类：退货、发货及回复。所以只要客服在工作之前准备好怎么回答这些问题，就能帮自己减轻不少工作量了。

在拼多多，买家退货率是比较高的。对于退货这方面，客服最常遇到的莫过于是买家申请仅退款，或是因质量问题申请退货。

如果买家申请仅退款，二话不说一定要驳回，如果对方依然申请仅退款，那就自主申请平台介入，要准备好截图、快递单等凭证。还有很多买家申请退货时，选了质量问题，这样是会提升店铺的品质退款率的，所以在与买家沟通时一定要引导好，让他们申请其他原因。

发货问题也是拼多多客服常遇到的，通常就是发货时间和物流信息。

如果买家是问你什么时候发货的话，你就告诉对方“小店已经在加紧时间发货了，一定会在48小时内发出的，请谅解”;如果是问物流为什么没有更新，那么你就可以说“因为产品在运输途中，还未到达站点，不能扫描，或是后台有延迟，请耐心等等”，总之就是要抚慰好买家的情绪。

拼多多对于客服回复这方面，抓得还是比较严的，主要考察就是回复率和词汇。

客服回复率，又分为5分钟/15分钟/1小时回复率，回复率过低的话，商家是无法报活动的，而且还有可能会让店铺受到二级处罚，这样对店铺的流量和销量都有不小的影响。所以首先要做的就是及时回复。

词汇方面，像是一些第三方平台，或是返现等有可能的词语都不能说，否则是会被认为导流量，要交10w保证金的。还有如果客服出现辱骂顾客的词语，店铺也是会受到限制的，被限制的时长还不定，影响可大了!