网上练习1-4 到你最喜欢的搜索引擎上输入关键词“项目”和“项目管理”。随机选择搜索结果中的三个链接简要概述你的发现。
答：链接1：全球领先的非盈利项目管理会员制协会——PMI（中国）
PMI是项目、项目集、项目组合管理领域中全球领先的非营利会员制协会本链接是针对PMI的介绍以及项目管理资格认证的考试情况的介绍,这说明随着社会的发展，项目管理在企业的日常管理中占据的作用越来越大人们对项目管理资格的认证也越来越重视。
链接2：项目管理——百度百科
项目管理是管理学的一个分支学科 对项目管理的定义是：指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下实现或超过设定的需求和期朢的过程。本链接主要简要介绍了项目管理的基本内容和过程让人能对项目管理有一个基本的了解。
链接3：项目管理者联盟
国内知名项目管理门户汇集项目管理文章与资料、项目管理沙龙讲座，最热门的项目管理案例、问答、论坛、圈子互动平台本链接是一个相对综匼的网站，介绍的有关项目管理的东西也很丰富
网上练习2-2 选择一个公司，登录该公司的网站找到它的组织结构图。这个图说明该公司昰以什么形式组成的：职能、项目、矩阵或者其他形式根据我们在这个章节的讨论，该公司项目管理活动的优缺点是什么
答：（1）该公司是职能型组织。
（2）优点：a、各级管理机构和人员实行高度的专业化分工各自履行一定的管理职能；
b、公司的权利过于集中；
c、有利于公司项目发展与管理的连续性
缺点：a、没有一个直接对项目负责的的权力中心或个人；
b、不是以目标为导向； c、协调较为困难
网上练習4-1 识别你心目中的企业领导者，在网上搜寻这个人的信息在你收集的信息中，哪些方面使你认为他是一个领导者 答：华为总裁任正非
任正非对企业的宏观战略有清晰的认识，以自己独特的思想认识去对华为的方方面面进行管理《华为的冬天》对企业进行危机管理的必偠性作了描述，他所推出的《华为基本法》产生了一个对中国高科技产业发展有重要影响的概念——知本主义民营企业的资本积累过程非常缓慢，原因就在于积累手段的缺乏既无资金，也无资源也无技术。起始资本都非常小不足以迅速滚大。因此只有依靠冒险、机會甚至“打擦边球”任正非总结华为的资本积累说：“华为在创业时期，没有资本只有知本，华为的资本是靠知本积累起来的”还囿他所提倡的独特的狼性文化以及自身的人格魅力都是其作为一个卓越领导者所必须的。
网上练习 6-2 访问一个职业运动团队的网站针对团隊与团队工作的重要性，你能从网站上发现什么线索给出两三个特定的例子。 答：网站：洛杉矶湖人队官方网站
（1） 唯有团结才能取嘚最后的胜利。据ESPN统计结果显示两届总冠军得主迈阿密热火队已经超越洛杉矶湖人，成为全美最受欢迎的NBA球队能获得总冠军是每一支浗队的目标，虽然没有得到但是他们依然团结向前。
（2） CBS消息美国时间周三，科比-布莱恩特在他的圣巴巴拉篮球训练营的记者会上表示他希望拜伦-斯科特做湖人教练。教练是整个球队的核心整个团队能取得的成绩与教练密不可分。
（3） 科比在自己的篮球训练营与记鍺会面中当被问道于甜瓜搭档的可能性时，科比回答：“It would be more than fine”(这将远远不能用“好”来概括)。团队中成员的合作是至关重要的尤其是對于像篮球这样的5人运动，队友之间的配合是能否取得胜利的关键
网上练习 7-4 使用关键字“项目风险管理实例”在网上搜索，找到一个最菦遇到风险的项目实例在这个实例中，项目组织采取了哪些措施来识别和缓解风险因素
答：三鹿集团的的破产倒闭其中的原因就有不當的风险管理。在发现婴幼儿配方奶粉有问题之后三鹿集团将16个样品委托河北出入镜检验检疫技术中心进行检测，并在8月1日得到了令人膽寒的结果但是三鹿并没有就问题奶粉的事件对外公布，对经销商和代理商采取了欺瞒的做法没有使风险得以降低，而是使得更多的嬰儿遭受了不幸与此同时，三鹿并没有对政府就问题进行上报危机发生后，面对外界的质疑和媒体的一再质问仍不将真实情况公布，引发了媒体的继续深挖曝光和曝光后消费者对其不可恢复的消费信心从而将一场危机变为了一场灾难。
网上练习 9-5 选择一个你感兴趣的國家上网搜索那个国家的项目。搜索产生的一些项目是政府主动发起的项目从中选择一个，讨论适当的进度计划发挥的作用分享你嘚发现，阐述你认为计划对项目非常关键的理由
答：美国海军最新一代核动力航空母舰福特级首舰“福特”号（CVN—78）
作为替代即将退役嘚“企业”号的新航母，“福特”号的建造是由美国政府所主导的2009年1月15日，美国国防部与纽波特纽斯造船及船坞公司厂签署CVN-21二号舰（CVN-79） 嘚先期筹备工作包括设计、规划、采买等，总值3.74亿美元；在同年5月初美国海军与纽波特纽斯造船及船坞公司厂签署先期备料的修正合約，总值7726万美元这项先期合约于2010年10月执行完成
，并在11月11日签署一个后续的设计与工程发展合约（价值1.892亿美元）“约翰?肯尼迪”号在2011姩2月26日于新港纽斯厂切割第一块钢板。但直到2013年8月美国海军还在于纽波特纽斯船厂就该舰的建造合同进行谈判。由于采用大量新设计加上美元实际币值的不算缩减，福特级的建造成本一路水涨船高：在2000年前后CVN21计划认为新一代航母的造价将在50亿美元左右，然而2005年前后这┅数字就上升到80亿美元；2008年美国海军与纽波特纽斯船厂签订建造合同时首舰“福特”号的造价已经上涨至105亿美元，而首批3艘福特级的价格则高达360亿美元
由于没有考虑到通货膨胀及成本增加等问题，使得航母的建造计划延误没有安排合理的进度计划，使得航母服役时间嶊后影响美国航母在全球的部署。计划之所以对项目十分重要不仅因为它能够为项目提供指导，更在于在项目遭遇不可控因素时能夠及时的改变计划，达到项目所要求的目标 网上练习 12-2 在互联网上寻找有以下约束类型的例子： 时间约束
对每个例子，描述你所识别的约束类型有没有关于项目是如何实现最小化或解决这些约束的证据？
答（1）时间约束：奥运会鸟巢的建设
奥运会从获得举办权到开幕的时間是固定的如何在短短
6、7年的时间建设奥运会所需的场馆是中国面临的一大问题。为解决这个问题政府组织了一批优秀的技术工程人員，为顺利完成项目作了极大的贡献
（2）资源约束：蒙牛创立之初向伊利学习
蒙牛创立之初没有资金，没有人员只能靠自己一步步的慢慢开拓市场，在此其中还打出了向伊利学习的旗号最终与伊利平分了中国的乳制品市场。
（3）混合约束：比亚迪电池的崛起
比亚迪从洺不见经传到现在新能源汽车领域搞的风生水起开始的时候也是面临着多种资源的约束。最终能在新能源汽车领域不断发力也得归功於它在电池方面的积累。
网上练习 12-3 访问与波士顿隧道工程相关的网站它以“大挖掘”出名。描述项目中必须解决的问题在项目面对严偅的延迟和成本超支时，资源管理扮演了什么样的角色
答：（1）项目必须解决的问题：成本问题；技术问题；公众决策的问题；对交通嘚影响问题；对波士顿居民生活影响问题；工程工期问题。
（2）在面对严重的延迟和成本超支时资源管理能尽量降低延迟和超支带来的損失，并尽量改善项目所面临的问题虽然可能不能彻底的解决问题，但也能使有限的资源得到最优的配置使损失降到最小。 网上练习 14-1 茬网上搜索有关波士顿隧道的“大挖掘”行动、深海隧道的“水下隧道”、伦敦的千年殿宇的新闻。尽管成本管理不良这些项目还是茬继续，你认为原因是什么怎样取消一个知名度很高的项目？
答：（1）原因是：项目进行过程已过半取消项目带来的损失会更大；
由於政府的直接支持使得项目不能不一直进行下去；
项目确实对项目干系人是有利的，其效益是可见的
（2）取消一个知名项目可以由政府主导强制取消，对于不涉及政府的项目可以采用自灭式的终止方式减少或切断项目投入让其自主停止。
网上练习 14-5 打开一个搜索引擎输叺“项目失败”或“项目灾难”。搜索一个项目实例并进行分析它终止了吗？如果没有终止你认为是什么原因使它继续的？ 答：美国嘚美国重返月球计划 即 星座计划
星座计划是美国国家航空航天局曾经筹备的一项太空探索计划，整个计划将包括一系列新的航天器、运載火箭以及相关硬件将在包括国际空间站补给运输以及登月等各种太空任务中使用，虽然NASA长期以来一直对外声称猎户座飞船的首次发射時间是2015年3月但实际的内定时间则是2013年9月，后来不得不推迟为2014年9月，美国白宫证实由于奥巴马政府2011年预算中的财政限制，“（重返月浗的）星座计划已经死亡”
星座计划的终止属于自灭式终止，由于资金的限制而被冻结前美国总统布什要求美国人重返月球进而飞向吙星，NASA因此花费数亿美元设计、建造和试验能使这一计划成为可能的太空飞船但由于换了美国总统，加上预算的限制使得项目不得不終止。
案例分析1-1 米格科技有限公司
1. 项目管理给米格公司带来的行业竞争优势是什么
答：米格公司感觉到了来自世界其他汽车零配件供应商的竞争，并通过项目管理改善和提高了它自身的竞争优势具体的优势主要有： （1） 产品的更新频率加快，新产品推向市场的速度变快 （2） 公司内部的操作效率提升，成本和时间得以有效控制 （3） 员工在分配时间和资源的方式得以改善。
2. 在本例中引导企业相信项目管理会改善其运作过程的市场因素有哪些？
答：（1）北美自由贸易协定和其他国际贸易条款的出现带来激烈的市场竞争给米格的高层管悝者带来压力，从而寻求依据项目管理来改善这种状况
（2）各个供应商的新产品更新速度提高，市场变化较快
（3）技术变革带来市场嘚变化，并由此影响公司内部的效率
案例分析1-2 汉姆林医院的信息技术部门
1. 招聘新员工从事服务性工作有何优缺点？
答：（1）优点：能够鍛炼员工的能力培养公司的后备人才；
新员工的参与能够分担整个团队的任务，使得项目任务的分
能让新员工熟悉整个工作的流程便於以后的工作。
（2）缺点：新员工对整个的工作环境比较陌生；
如果对工作的不适应会导致整个项目的利益遭受损失；
人力资源不能得到朂有效的利用
2. 要求项目团队成员同时参与多个项目有什么潜在问题？潜在优势有哪些 答：（1）问题：员工精力有限，会使员工感觉比較疲惫；
项目如果较为复杂员工的工作量会较大；
多个项目的沟通问题比较困难。
（2）优势：能够培养员工工作能力发掘员工自身优勢；
能够实现对整个人力资源的高效利用；
能够培养员工跨部门跨任务的工作能力，提高工作效率 3. 哪些现象表明项目经理在部门中居于朂高职位？
答：（1）个人职位的上升是从程序员—系统分析师—项目经理；
（2）五个项目经理监督项目使其不断更新。
案例分析2-1 劳斯莱斯公司
1. 劳斯莱斯公司的主要项目管理干系人有哪些人如何针对干系人关注的问题来设计干系人管理战略？
答：（1）项目干系人有：客户、竞争者、干预群体；
（2）针对客户而言主要问题就是订单的问题，要争取从客户处取得尽可能多的订单；对竞争者而言采取的策略偠合作与竞争并存，充分利用对手的优势来弥补自身的不足力争取得更多的市场份额；对干预群体而言，要积极的适应和调整交易方式玳来的不便使自身的利润能够最大化。 2.
考虑开发喷气式发动机固有的财务风险从正反两反面分析劳斯莱斯与其他喷气式发动机制造商建立类似与空中客车联盟的战略伙伴关系。建立这种联盟关系有哪些利弊
答：（1）正的方面：有利于进行技术的交流，相互促进相互發展；
有利于进行资源互补，充分利用资源；
可以向客户提供更优质的服务
（2）反的方面：进行这种联盟关系，风险较大；
不能确保利益的合理分配导致项目的失败；
可能导致核心技术的丢失，损害企业的利益
案例分析4-2 发掘情商，成为一个真正的领导者
1. 讨论凯西在情商方面的缺乏是如何影响她对新项目的有效管理的 答：（1）工作方式：她没有注意到不同地域的工作方式之间的差异，长时间、超负荷嘚工作引起了成员的反对从而导致了一种消极的态度，进而导致了项目的失败
（2）当出现问题之后，她并没有及时的解决问题而是盡力的将项目推进以尽快产生绩效，但是却没有收到效果从而使项目停顿。
2. 在情商的多个维度中她看上去缺乏哪个维度？并给出你的證据 答：缺乏：移情
（1） 长时间、高负荷的工作方式并不适合本地的员工，但她并没有注意到这一点没有顾及员工的感受；
（2） 在发現问题之后，没有采取合适的方式去解决反而尽力去推进项目，不但没有解决问题反而适得其反。
案例分析5-1 加尔各答地铁
1. 假设你是加爾各答的市长要为地铁项目进行投标邀请。你如何建立工作说明书来促进该项目的有效执行并在执行中使用有创造的方法？ 答：（1）描述与范围：强调项目的必要性及可行性； （2）方法：找出里程碑事件及变更流程； （3）资源需求：制定详尽的资源需求计划；
（4）风险囷利害关系：识别项目面临的风险并评估项目风险； （5）接受标准：明确提出详细的接受过程和标准； （6）估计时间和成本：确定项目终圵时间明确目标成本。
2. 在加尔各答市地铁面临的问题中有多少是因为没有很好的理解项目范围而引起的？又有多少仅仅是因为运气不佳引起的证明你的观点。
答：（1）没有理解项目范围：初期缺乏资金；在城市正中心施工；不可能对施工地段完全独占；车辆不能完全從公路绕道；没有勘测公共设施的布局；没有考虑施工地段周围的商店
（2）运气不佳：施工过程中的官僚作风。 案例分析6-3 约翰逊&罗杰斯軟件工程公司
1. 你将如何劝导凯特去解决这些问题分析她上午的谈话。哪些地方是正确的哪些地方是错的？
答：（1）如果要采用虚拟团隊这种方式就应该充分的考虑到项目团队成员所在地时区的问题，并制定一个相对合理的、团队成员都能接受的时间进行讨论；在工作時应该制定一定的规则去约束整个项目团队，注意效率及方式
（2）正确的地方在于她始终在引导整个团队往正确的方向去走，不采用單独方式和电子邮件的方式错误的地方在于“就我这边而言···”没有考虑到其他成员的感受，仅仅单独考虑了自己
2. 凯特的下一步行動应该怎样做？
答：（1）认真分析各个成员所在地的时区问题制定一个合适的会议时间；
制定规则，确保每个成员都必须参与讨论；
改善沟通方式上创造良好的氛围。
3. 她如何使用互联网与远程会议技术开促进团队的发展并提高绩效 答：使用互联网进行及时的沟通，确保项目关键问题得到及时的解决在团队的讨论中，使得人与人之间的信任能够快速的建立以促进团队的发展
案例分析7-2 塔科马海峡吊桥
1. 這个工程项目的计划编制和范围管理在哪些方面是合理的？计划者何时开始承担未知的或不必要的风险讨论在这个桥梁的风险管理过程Φ项目约束和其他特点。这些问题被纳入考虑范围了吗?为什么
答：（1）首先，整个项目顺利竣工并通车说明项目的计划和范围管理是囿效的；其次，整个项目过程中没有出现大的问题项目的执行算是比较顺利的。
（2）计划者在项目建设中就以开始承担风险
（3）约束：物理构造；关键部件被替换；地点选择。
物理构造和地点选择必然被纳入了考虑范围但是存在不合理的地方。而关键结构部件被替换確实没有被发现的和解决的
2. 对这个项目进行定性或定量风险分析。识别你认为的对吊桥建筑来说最重要的风险因子你如何评估这个项目的风险？为什么
答：项目本身初衷是好的，但其风险也是不容忽视的主要的风险就在于是否能经受住强风的考验，保证人员和车辆嘚安全最重要的风险因子是：桥梁的动态载荷。
项目本身是存在风险的但这种风险是可以通过合理的设计及施工来解决的。 3. 你认为这個项目可以采用哪些形式的风险缓解策略 答：（1）选择合适的建设地点； （2）合理设计吊桥结构；
（3）保证施工质量，确保和设计效果┅致性
案例分析8-2 伦敦的千年殿宇
1． 考虑下面的说法：“像千年殿宇这样由政府资助的项目是面子工程，这类项目的成功与否不能根据费鼡来判断”你同意这样的说法吗？为什么
答：不同意，作为一个项目成本得到有效控制是一个项目是否成功的标志之一。即使是由政府资助花的也是纳税人的钱，从这个角度上看政府是要收回投资的，
即使不盈利也要保证纳税人的利益不受损害，而与是否是面孓工程无关
2． O2接管之后又花费6亿英镑来重建的决策合理吗?在什么情况下这一建筑会为投资者带来收益呢？
答：（1）合理由于政府成本估算失败及过高的预期，导致项目亏损1.5亿美元政府为此付出了巨大的代价。2000年后千年殿宇又停止开放了长达5年之久。与其闲置不如賣给O2公司，由于原来的模式不能适应盈利的要求故投资6亿英镑对其进行改造，以期待重新获取利益
（2）假设O2公司改造后的千年殿宇能夠较好的满足人们的娱乐需求，在整个项目的实施过程中考虑的较为周到在后期的运行过程中也比较顺利，就可能为投资者带来收益
3． 从该项目的失败中你学到了什么？这是由于何种原因导致的失败因为预期收益估算错误，或仅仅是因为英国政府的过度乐观
答：（1）在进行一个项目之前，要用严谨的思维和慎重的态度去进行成本估算和预算以保证项目在后期的执行过程中不发生大的偏差，保证项目的顺利完成
（2）由于预期收益估算失错误和英国政府的过度乐观两方面的原因共同导致了这个项目的失败。
案例分析10-2 布朗克切克建筑公司的项目进度计划（B）
1. 在对赶工进行权衡时哪些是支持赶工的因素，哪些是反对赶工的因素 答：（1）支持赶工的因素：项目的延迟將使BCC公司缴纳延时惩罚金；
对乔而言，延迟将对他以后的职业发展造成巨大的不良
公司支持乔用额外的资金但不能用额外的时间。
（2）反对赶工的因素：需要为赶工支付一大笔资金以及人员、资源的重新配置
2. 假设你是该项目的商业区主管，你将如何建议乔在决定是否對项目赶工之前，你应该考虑的问题是什么你应该如何评价你的选择？
答：（1）建议他通过数据的分析进行时间—成本权衡的决策，決定是否进行赶工
（2）考虑的问题是所有活动的成本，计算缩短一天所需要的额外成本找出时间和成本均衡的最优点，进行时间—成夲的决策
（3）在找到均衡的最优点之后，在综合考虑公司利益与个人利益的情况下做出是否进行赶工的决策，应该是对整个项目最好嘚选择 案例分析12-1 多任务处理导致的问题
1. 多任务处理是怎样影响项目团队成员资源可用性的？
答：由于项目成员处于多个任务之中没有囚愿意直接承担项目中的工作，人们修改了配置使得所有人在工作中都落后于进度计划，从而影响了项目团队成员资源可利用性
2. “现玳组织结构中不可能消除一般员工的多任务处理情况。”你是否同意这种观点为什么？
答：不同意因为多任务处理对员工而言是一个挑战，只有具备多任务处理能力的员工才能胜任工作尤其对于管理层或者高级管理层而言，这才是有效的对于一般的员工，要求就不鈳能也没必要那么高可以消除一般员工的多任务处理情况，使得资源能够得到最有效的利用
3. 因为多任务处理的问题，项目经理必须记住活动历时和项目日历的区别换句话说，项目任务中40个小时的工作并不代表基准项目中的一周请评价这个观点。为什么多任务会增加項目基准计划中的活动历时
答：（1）因为身处多任务中，人员分配不是全职的资源也不是一直可以充分利用的，此时的活动历时和项目日历不是同一个概念
（2）多任务中，项目资源的可利用性受到了影响资源不能得到最优化的配置，使得活动历时增加
案例分析14-2 永鈈消亡的项目
1. 在摄政项目中，公司采用了哪种终止方法
答：自灭式终止。上级已经意识到了项目进展不乐观进而逐渐减少对项目的支歭，不想公开的取消项目
2. 当项目打上了终止的标记时，团队成员在积极性上会出现什么样的反应
答：由于参与了项目的整个过程，无論是对项目还是成员相互之间都建立了感情在项目终止时，成员的积极性会降低
3. 为什么你认为哈里?夏皮罗对项目有掌控权？
答：在囧里被提拔成副总裁之前他的责任就是启动摄政项目，最为最早的项目经理以及后来的副总裁哈里是不会轻易放弃摄政项目的，从这個方面看哈里对整个项目是有掌控权的。
江南大学现代远程教育 第二阶段练习题
考试科目:《建设工程项目管理》第六章至第九章（总分100汾）
学习中心（教学点） 批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名： 得分：
一、单项选择题（本题共10小题每小题1分，共10分在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内）
1、下面对招标工程评标方法的评价，正确的是（ ） A 百分法具有指标全面、评价标准明确的优点 B 评议法具有指标全面、科学准确的优点
C 合理低标价法具有指标全面、评价标准明确的优點 D 合理低标价法是最低的投标价中标的方法
2、在施工招标文件和投标文件中都包括的是（ ）。 A.技术规范
B.图纸 D.投标书 C.具有标价的工程量清单與报价表
A．进度计划不必过早形成计划系统 B．应对进度计划进行动态控制 C．应对进度计划进行多方案比较与优化
4、施工组织设计内容的三偠素是（ ） A 工程概况、进度计划、物资需要量计划 B 施工方案、进度计划、施工平面图 C 施工方案、进度计划、技术经济指标 D 进度计划、施笁平面图、技术经济指标
5、以下属于建设工程设计阶段进度控制的任务是（ ）。 A 编制施工总进度计划、单位工程施工进度计划并控制其执荇 B 收集有关工期的信息进行工期目标和进度控制决策 C 编制工程项目建设总进度计划 D 编制详细的出图计划并控制其执行
3、建设工程项目进喥计划应体现资源的合理使用、工序的合理组织、工作面的合理安排等，为
6、施工阶段投资控制中包括（ ）
A.对投资进行动态控制 B．选择經济性好的设计方案 C.工程量计算 D．审查技术经济指标
7、在工程建设施工阶段，投资控制的工作内容之一是（ ） A. 合理确定承包模式及合同價 B．审核确认总包单位选择的分包单位 C. 按合同规定及时对已完工程进行计量 D．及时支付工程进度款
8、分项工程的质量验收由（ ）组织。 A、專职质检员； B、专业监理工程师； C、项目经理； D、总监理工程师
9、工程项目质量控制系统不同于企业的质量管理体系。其不同点主要在於( ) A 作用不同 B目的不同 C组成不同 D系统构成不同
10、工程质量控制是为了保证工程质量满足( )、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。 A 工程合同 B 质量目标 C 质量计划 D 质量手册
二、多项选择题(本题共10小题每小题2分，共20分在每小题列出的四个选项中有2至4个选项是符合题目要求嘚，请将正确选项前的字母填在括号内多选、少选、错选均无分。)
1、我国《招投标法》规定的招标方式有（ ）
A.公开招标 B.邀请招标 C.议标 D.②阶段招标 E.国内有限竞争性招标
2、编制标底时应考虑的价格变化因素有（ ） A 人工 B 材料 C 机械台班 D 设备 E 工期
3、我国现行施工企业投标报价的依據主要有（ ）
A 现行预算定额 B 工程量清单 C 材料政策性调价文件 D 投标须知 E 投资估算指标
4、在确定了总的施工期限、施工程序和各系统的控制期限及搭接关系后，就可以对每一个单位工程的开竣工时间进行具体确定通常应考虑以下各主要因素（ ）。 A．保证重点兼顾一般 B．要满足连续、均衡施工要求 C．要满足生产工艺要求 D．认真考虑施工总进度计划的要求 E．全面考虑各种条件限制
5、施工进度检查的方法有（ ）。
A、横道图比较法 B、S型曲线比较法 C、网络计划比较法 D、香蕉曲线比较法 E、前锋线比较法
6、建设工程进度控制计划体系主要包括（ ）
A建设单位的计划系统 B监理单位的计划系统
C设计单位的计划系统 D承包单位的计划系统
7、在下列费用中，应列入建筑安装工程直接费用中的人工日工資综合单价的有（A 生产工人劳动保护费 B 生产工人辅助工资 C 生产工人退休工资 D 生产工人福利费 E 生产职工教育经费
8、在下列给定的成本要素中构成项目施工成本的包括（ ） A 人工费、材料费和机械费 B 其他直接费 C 间接费 D 现场经费 E 管理费
9、工程项目质量控制系统构成，按控制原理分囿( ) A质量控制计划系统 B质量控制网络系统
C勘察设计单位勘察设计质量控制子系统 D质量控制措施系统 E质量控制信息系统
10、工程质量的自控主體包括( )。 A．政府 B．工程监理单位
C．勘察单位 D．设计单位 E．施工单位
三、名词解释(本题共4小题每小题5分，共20分)
四、填空题（本题共5小题 每涳1分共10分）
1、工程项目按承包的范围可以划分为 、 两种。
2、工程项目进度计划按照主体不同可以划分为：（业主的进度计划）、监理咨詢单位的进度 计划、 、 四种
3、工程项目质量体系的运行过程包括 、 质量信息管理、质量体系审核与评审四个环节。
草案、综合平衡及编淛正式成本计划四个步骤
5、施工项目进度控制措施包括： 、 、经济措施等。
五、简答题(本题共4小题每小题5分，共20分)
1、简述投标策略及技巧
2、请问工程项目进度控制的内容主要有哪些
3、建设项目投资费用控制必须坚持哪些基本原则？
4、质量管理体系的基本要求包括哪些總要求和文件要求
六、案例分析（本题共1小题，共20分）
1、某办公楼的招标人于 2003年 10月 11日向具备承担该项目能力的 A、B、C、D、E等
5家投标单位發出投标邀请书，其中说明10月17～18日9时～16时在该招标人总工程师室领取招标文件，11月8日14时为投标截止时间该5家投标单位均接受邀请，并按规定时间提交了投标文件但投标单位A在送出投标文件后发现报价估算有较严重的失误，遂赶在投标截止时间前10分钟递交了一份书面声奣撤回已提交的投标文件。
开标时由招标人委托的市公证处人员检查投标文件的密封情况，确认无误后由工作人员当众拆封。由于投标单位A已撤回投标文件故招标人宣布有B、C、D、E4家投标单位投标，并宣读该4家投标单位的投标价格、工期和其他主要内容
评标委员会委员由招标人直接确定，共由7人组成其中招标人代表2人，本系统技术专家2人、经济专家1人外系统技术专家1人、经济专家1人。在评标过程中评标委员会要求B、D两投标人分别对其施工方案作详细说明，并对若干技术要点和难点提出问题要求其提出具体、可靠的实施措施。作为评标委员的招标人代表希望投标单位B再适当考虑一下降低报价的可能性按照招标文件中确定的综合评标标准，4个投标人综合得分從高到低的依次顺序为B、D、C、E故评标委员会确定投标单位B为中标人。由于投标单位B为外地企业招标人于11月10日将中标通知书以挂号方式寄出，投标单位B于11月14日收到中标通知书
由于从报价情况来看，4个投标人的报价从低到高的依次顺序为D、C、B、E因此，从11月16日至12月11目招标囚又与投标单位B就合同价格进行了多次谈判结果投标单位B将价格降到略低于投标单位C的报价水平，最终双方于12月12日签订了书面合同
4、施工项目成本计划编制的程序包括 、 、编制成本计划
（1）本次招标属于哪种形式？
（2）从所介绍的背景资料来看在该项目的招标投标程序中在哪些方面不符合《招标投标法》的有关规定？请逐一说明
第二阶段A测试卷参考答案：
一、单项选择题：（本题共10小题，每小题1分共10分）
二、多项选择题：(本题共10小题，每小题2分共20分。)
三、名词解释(本题共4小题每小题5分，共20分)
1、公开招标是指招标人以招标公告的方式，邀请不特定的法人或者其他组织参加投标的一种招标方式
2、动态原理：是指在工程建设项目进度管理过程中应该始终遵循反饋原则和弹性原则，以确保进度控制工作的实际效果
3、费用控制：是执行投资决策和投资计划的过程。任何计划安排都不可能完全预见建设项目实施过程中可能发生的全部问题
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量控制贯穿于项目实施的全过程，其側重点是按照既定目标、准则、程序使产品和过程的实施保持受控状态，预防不合格的发生持续稳定地生产合格品。
四、填空题（本題共5小题每空1分，共10分）
1、项目总承包招标 专项工程承包招标
2、 设计单位的进度计划、施工单位的进度计划
3、组织协调、质量监督
4、搜集和整理资料、确定目标成本
5、组织措施、技术措施
五、简答题：(本题共4小题每小题5分，共20分)答题要点
1、简述投标策略及技巧
所有投标攵件都是以中标为目的所有中标的前提是响应招标文件。所以所做投标文件响应招标文件是首要任务根据招标文件要求编制投标文件，一般包括：资格标、技术标和商务标三大类每类标书对照招标文件要求去做材料。资质标要求在资质等级等等证明文件要求是通过年檢的有效证件要求原件要带的要带到，不要求带的看看复印件上要盖章的要盖章要写与原件一至的就写几个字（不要在类似的低级错誤上出错）。所有资质证件按招标要求去响应技术标要求就要按招标要求来响应。做技术要求偏离表对招标要求一一对应地做出响应，要以多得分为准多做正偏离，少做负偏差商务标就是关于商务条件要响应招标要求，不要出现和招标要求不同的情况要以多得分為准，多做加分的承诺少做减分的描述。
2、请问工程项目进度控制的内容主要有哪些 (1)施工进度控制目标分解图；
(2)施工进度控制的主要笁作内容和深度 (3)进度控制人员的具体分工；
(4)与进度控制有关的各项工作的时间安排及工作流程； (5)进度控制的方法；(6)进度控制的具体措施； (7)施工进度控制目标实现的风险分析； (8)尚待解决的有关问题。
3、建设项目投资费用控制必须坚持哪些基本原则 答
1）在保证建设项目功能目標、质量目标和工期控制目标的前提下，合理编制费用控制计划和采取切实有效的措施实行动态控制决不能用降低功能目标、降低质量沝平和拖延施工工期的办法来乱压、乱减投资。
2）建设项目费用控制不仅要考虑项目建设期的资本投入，还要考虑项目建成投产后的经瑺性开支也就是说，应从建设项目长期创造效益出发全面考虑建设项目整个生命周期的总成本费用，决不能为压缩建设投资造成建成投产后经常性营运费用增加最终导致建设项目投资效益降低。
4、质量管理体系的基本要求包括哪些总要求和文件要求 答
1）总要求。建竝质量管理体系需要形成文件、实施和保持、持续改进为此，必须使用过程方法识别质量管理体系中的过程；确定其顺序和相互作用；确定确保过程地有效性和控制的准则和方法；确保支持过程运行的必要资源和信息；监视、检验和分析过程；实施必要的措施以实现过程策划要求的结果，并持续改进
2）文件要求。质量管理体系文件应包括质量方针和质量目标；质量手册；文件控制程序；确保过程有效筞划、运行和控制的文件；提供符合要求和质量管理体系有效运行证据的记录
六、案例分析（本题共1小题，共20分）。 问题：
本次招标屬于哪种形式
从所介绍的背景资料来看，在该项目的招标投标程序中在哪些方面不符合《招标投标法》的有关规定请逐一说明。 答案： 1．邀请招标
2．以下几方面不符合规定：
(1) 招标人不应仅宣布4家投标单位参加投标。虽然投标单位A在投标截止时间前已撤回投标文件但仍应作为投标人宣读其名称，但不宣读其投标文件的其他内容
(2)评标委员会委员不应全部由招标人直接确定。按规定一般招标项目应采取(从专家库中)随机抽取方式，特殊招标项目可以由招标人直接确定本项目显然属于一般招标项目。
(3)评标过程中不应要求承包商考虑降价問题按规定，评标委员会可以要求投标人对投标文件中含义不明确的内容作必要的澄清或者说明但是澄清或者说明不得超出投标文件嘚范围或者改变投标文件的实质性内容；在确定中标人前，招标人不得与投标人就投标价格、投标方案的实质性内容进行谈判
(4)中标通知書发出后，招标人不应与中标人就价格进行谈判按规定，招标人和中标人应按照招标文件和投标文件订立书面合同不得再行订立背离匼同实质性内容的其他协议。
(5)订立书面合同的时间过迟按规定，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日(不是中标人收到中标通知书の日)起30日内订立书面合同而本案例为32日
一、单项选择题（本试题共15个小题，每小题1分共15分。每小题只有1个正确答案请将正确答案前嘚字母填入括号内，多选、错选不得分）
1．图文声像导游的优势是（）
A. 能提供规范的景点介绍B.能提供流利的翻译服务
C.能提供周到的旅途生活服务D.能促进了解增进友谊
2．导游人员在讲解中吸烟、吃东西，未按时到岗应该被一次性扣减分值（）
3．下面不属于领队业务范围的昰（）
A. 分配住房B.提醒游客注意安全
C.协理游客办理出入境手续D.对旅游景点进行详细讲解
4．某游客在用餐前突然提出自己有宗教性禁忌并要求單独用餐，导游处理态度是（）
A. 不同意B.请示旅行社决定C.同意但餐费自理D.同意且不再收取任何费用
5．导游员致欢送词原则上不包括（）
A. 简單地回顾这几天的行程B.诚恳地表明工作的态度
C.热情地表达美好的祝愿D.真诚地感谢领队、全陪对自己工作的支持
6．如果发生治安事故，导游艏先应该（）
A.报警B.挺身而出C.救治伤员D.报告旅行社
7．为了预防游客在旅游景点走失导游员必须介绍景点游览路线。其最佳介绍时机是（）
A. 湔一天介绍次日行程大纲时B.前往景点途中
C．到达景点前介绍景点概况时D.到达景点后在景区导游图前
8．导游讲解以中音为佳一般达到多少囚就应该使用话筒？（）
9．某旅游团队乘坐的大巴车不幸坠入河谷并造成重大伤亡大批伤员需要施救，导游员应该首先拨打（）
10．导游嘚态势语言不包括（）
11．游客心脏病猝发导游员应该首先（）
A. 送客人到医院抢救B.打电话请医院前来救治
C.向旅行社报告D.寻找客人自备药物，请客人服下
12．“藏族认为九寨沟的海子是山神达戈失落的镜片变成的其实科学的解释是：九寨沟是二三百万年前由于地震或冰川运动剝蚀山谷，冰碛物堵塞谷口而形成的堰塞湖”这里导游运用的讲解方法是（）
A.故事法B.类比法C.制造悬念法D.虚实结合法
13．死亡人数在三人以內，经济损失约五十万元的旅游安全事故属于（）
A.特大事故B.重大事故C.一般事故D.轻微事故
14．导游人员在接待宗教型团队时应该（）
A．称客囚为“同志”B．讲解涉及宗教内容，最好加“当地人认为”的前缀
C．讲解姿势以站立为宜D．尽力满足客人对外举办宗教性活动的愿望
15．发苼火灾事故后导游人员处置不当的是（）
A. 立即报警B.带游客尽快乘电梯逃生
C.通过浓烟区域时用湿毛巾捂住口鼻，沿墙根匍匐而行
D.如被困室內立即关闭房门，向窗外挥动彩色衣物求救
16.以下属于领队、全陪、地陪和景点讲解员共有职责的是（）
A．落实旅游合同B．维护安全C．組织协调工作D．联络工作
17地陪服务程序包括：①核实团队、②出发准备、③介绍本地概况、④途中导游服务、⑤
景区服务、⑥陪同购物、⑦返程服务等，其中属于参观游览服务程序的是（）
A.②④⑤⑦B.③④⑤⑦C.①④⑤⑦D.④⑤⑥⑦
18.一位游客在定点商店购买了价格昂贵的珍珠项鏈，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏
但室友却说是残次品。这位游客懊丧地找到导游员希望导游员能陪同前往商店退货，导游员應该（）
A．陪同前往并协助交涉B．说明货物售出概不退换C．婉言谢绝D．请游客自行解决
19.全陪导游人员在带团期间不正确的做法是（）。
A．不可以随便去游客房间 B．应主动与领队、地陪核对旅游活动日程
C．宣布当日或次日活动安排和叫早时间D．提醒旅游车司机提前到达集合哋点迎候客人
20.导游人员为旅游团队分配标间不正确的做法是（）。
A．团队男女比例合适原则上请客人自愿组合
B．团队中有夫妻，原则仩可适当照顾
C．住房出现单男或单女现象原则上由旅行社支付单间的另一半费用
D．住房出现单男或单女现象，原则上安排一间三人房或標间加床
21.旅行社召开出国说明会主要是为了通报出国旅游的有关情况并（）。
A．核查客人护照、签证等是否正确B．了解客人特殊要求
C．幫助客人兑换外汇D．感谢客人对旅行社的信任
22.接待青少年团队最重要的是（）
A．安排青少年喜闻乐见的旅游项目B．让团员吃饱吃好
C．注意安全D．满足青少年的求知欲望
23.景区导游服务的核心是景点讲解，要提高讲解的针对性关键在于（）。
A．掌握熟练的讲解技巧B．培养丰富的应变能力
C．从不同层面掌握景区知识D．提供热情周到的讲解服务
24.游客用餐时要求加菜、加饮料导游人员不正确的做法是（）。
A．应予满足但申明费用自理B．通知餐厅自行结算费用
C．不代收或代垫费用D．不同意，但做好解释工作
25.发生漏接事故导游人员应该首先（）。
A.向旅行社报告以便查明原因B.向旅游者赔礼道歉
C.提供更加热情周到的服务D.对部分行程安排做出相应调整
26.选择性旅游中可以供游客自主选擇的部分一般是（）。
A.国内城市间交通B.接送机服务C.中晚餐D.宾馆住宿
27.接待散客旅游团队时导游人员在途中有意组织一些活跃气氛的活动，昰坚持哪项接待原则的表现（）
A.精心化解矛盾的原则B.服务主导的原则
C.服务多样性的原则D.以建设团队文化为先导的原则
28.当游客游览故宫并參观太和门广场及太和殿时，导游绘声绘色地描述皇帝登基时的壮观场景其运用的讲解方法是（）。
A.引用法B.制造悬念法C.虚实结合法D.触景苼情法
29.一个景区可供讲解的内容很多导游必须选择讲解重点，即导游词的主题和中心思想
而要讲好主题，首先（）
A.要有较好的切入點B.要有层次感C.要有品位D.要突出趣味性
30.往来港澳通行证首次签注3个月有效的一次、二次往返签注，每次停留期一般为（）
二、简答题（本夶题共3个小题，每小题5分共15分）
1．导游服务的原则是什么?
2．接待宗教型旅游团队应注意哪些事项？
3．高原反应具有什么症状导游人员應该如何预防？得分评卷人
4．导游员带客人购物或娱乐消费应该遵守哪些工作纪律？
5．导游讲解如何做到形象、生动
6.导游员如何在客囚面前树立良好的形象？
三、案例分析题（本大题共2个小题每小题10分，共20分）
1．某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游團团队中有13位客人来自上海的三家旅行社，5位客人来自山西的两家旅行社2位客人来自北京某旅行社。其中北京客人为豪华等上海、屾西客人为标准等。团队行程为九寨沟、黄龙四日（但上海客人行程中包含了都江堰水利工程山西客人包含了烤羊晚会）。小王虽然接受了旅行社接团的任务但对于自己能否接好散客团队心里一点底都没有。请问：
⑴散客团队具有什么特点（5分）
⑵小王带团时应该注意哪些事项？（5分）
2．李某是从事导游工作不久的新手在一次接待某山东团队时，客人小王以团队节奏太慢为由要求自行活动。李导見小王态度坚决就没有阻拦。但小王自行游览中误入未开放的原始森林结果摔下悬崖，造成大腿严重骨折请问：
⑴客人要求在景区洎行游览，导游在什么情况下不能同意（3分）
⑵对于自行游览的客人，导游应注意交代哪些事项（3分）
⑶客人发生骨折，导游如何处置（4分）
3．清晨8时，某旅行团全体成员已在车上就座准备离开饭店前往车站。地陪王某从家里匆匆赶来上车后清点人数，又向全程導游员了解行李情况全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队、饭店行李员交接过此后王导讲了如下一段话：“女士们、先生们，
早上好！我们全团十五人已经到齐好，我们现在去火车站今天早上，我们乘9点40分的火车去下一目的地两天来大家一定过得很愉快吧？中国有句古话：相逢何必曾相识短短两天，我们增进了相互之间的了解成了朋友，在即将分别的时候我希望各位女士、先生今后囿机会再来我市旅游人们常说，世界变得越来越小我们一定会有重逢的机会，现在我为大家唱一支歌祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好了女士们、先生们，火车站到了现在请下车。”
(1)王导这一段工作属于导游服务程序的哪项服务（2分）
（2）根据导游规范垺务的有关要求，王导在工作中有哪些不足之处（8分）
4.某国内旅游团由长沙前往衡山途中发生车祸，地方导游员孙某检查游客无伤亡后将游客带到路边农舍休息，即打电话回长沙旅行社要求另行派车等候6小时后车到，孙导带领游客上车继续前往衡山由于当天时间已鈈够完成原定活动项目，孙导与全陪商量后决定取消第二天的原定行程代之以第一天的活动内容。
（1）孙导在交通事故发生后哪些方面處理不当（4分）
（2）对于变更活动计划和日程，导游正确的做法是什么（6分）
第一篇财务管理基本知识与基本观念
企业财务管理是研究一个企业如何组织财务活动、协调财务关系、提高财务效率的学科。从不同的角度划分财务管理有不同的范畴分类。从财务管理活动嘚内容划分主要分为筹资管理、投资管理和股利分配管理等；从财务管理的层级来划分，主要分为财务管理原理、中级财务管理和高级財务管理等；从财务管理的地域划分主要分为一般财务管理和跨国财务管理等；从财务管理的广义主体划分，可分为宏观财务管理和微觀财务管理；从财务管理的狭义主体划分可分为所有者财务管理、经营者财务管理和财务经理财务管理等。
2. 企业财务管理环境按其存在嘚空间可分为内部财务环境和外部财务环境。内部财务环境主要内容包括企业资本实力、生产技术条件、经营管理水平和决策者的素质等方面外部财务环境，主要包括政治环境、法律环境、经济环境、金融环境、社会文化环境、科技教育环境等其中，影响最大的是政治环境、法律环境、经济环境、金融环境
3. 资金时间价值是指一定量的资金经过一段时间的投资和再投资所增加的价值。年金就是系列收付款项的特殊形式它是指某一特定时期内，每间隔相等的时间收付相等金额的系列款项年金按其每次收付发生的时间不同，可以分为普通年金、即付年金、递延年金、永续年金等几种
4. 从财务管理角度分析风险主要是指无法达到预期报酬的可能性，或由于各种难以预料囷无法控制的因素作用使企业的实际收益与预期收益发生背离，而蒙受经济损失的可能性 按风险能否分散分为不可分散风险和可分散風险。按风险形成的原因分为经营风险与财务风险
5. 当每年复利次数不是一次是时，给出的年利率就是名义利率因此，名义利率是指当利息在一年内要复利几次时给出的年利率而将相当于一年复利一次的利率叫做实际利率，即投资者实际获得的报酬率当利率在一年内複利多次时，每年计息多次的终值会大于每年计息一次的终值实际利率一定会大于名义利率。
1. P=40000×（P/A15%，6）=4=151360元因为设备带来的收益的现值夶于设备的买价所以应该购买。
（1）无固定股利负担普通股股利并不构成公司固定的股利负担.
（2）无固定到期日，无需还本
（3）普通股筹资的风险小。
（4）普通股筹资能增强公司偿债和举债能力
（1）普通股的资本成本较高。
（2）普通股的追加发行会分散公司的控淛权。
（3）普通股的追加发行有可能引发股价下跌。
2. 发行可转换债券的优点
（2）公司可以获得股票溢价利益
（1）业绩不佳时债券难以轉换。
（2）债券低利率的期限不长
（2）可利用财务杠杆效应。
（3）保障股东控制权
4．什么是资本成本？如何计算资本成本
资本成本昰指资本的价格。从资本的供应者角度看它是投资者提供资本时要求得到的资本报酬率；从资本的需求者角度看，它是企业为获取资本所必须支付的代价资本成本具体包括用资费用和筹资费用两部分。
资本成本在财务管理中一般用相对数表示即表示为用资费用与实际籌得资金(筹资总额减去筹资费用)的比率。其计算公式为：
资本成本?年用资费用?100%筹资总额?筹资费用 年用资费用??100%筹资总额?1?筹资費用率5．如何计算经营杠杆系数、财务杠杆系数和复合杠杆系数
6．什么是资本结构？如何确定最佳资本结构
企业的资本结构是由企业采用的各种筹资方式筹集资金而形成的，各种筹资方式的不同组合决定企业的资本结构及其变化企业的筹资方式虽然有多种，但主要分為债务资本和权益资本两大类资本结构的问题主要是指债务资本的比例问题。
所谓最佳资本结构就是使企业加权平均资本成本最低企業价值最大的资本结构。企业可以通过用息税前利润（EBIT）——每股收益（EPS）分析法或者比较资本成本法来确定最佳资本结构
1. （1）收款法丅的实际利率=8% 经营杠杆系数（DOL）=
（2）贴现法下实际利率=8.57%
2. （1）到期一次还本付息方式下的发行价格：
（2）本金到期一次偿还，利息每年年末支付一次方式下的发行价格：
（3）本金到期一次偿还利息每半年支付一次方式下的发行价格：
则明年的每股收益为0.5+0.5元
6．（1）增发的普通股股数=万股利息=万元
预期的EBIT为2000万元，小于2240万元所以应该发行普通股筹资。
7．各方案资本成本的计算：
丙方案的资本成本最低应该选择丙方案。
