耳语是被视为不信任在场人壵所采取的防范措施在大庭广众之下与同伴耳语是很不礼貌的事。
无论听到什么“惊天动地”的趣事在社交宴会也得要保持仪态，最多报以灿烂笑容
在宴会中若有人对你攀谈，要保持落落大方简单回答几句足矣。切忌向人汇报自己的身世或向对方详加打探，这样很容易把人家吓跑或被视作长舌妇。
在社交场合说长道短揭人隐私，必定会惹人反感让人“敬而远之”。
参加社茭宴会别人期望见到的是一张可爱的笑脸，即使是情绪低落表面上也要笑容可掬，周旋于当时的人物环境
面对初相识的陌生人，可以交谈几句无关紧要的话开始切忌坐着闭口不语，一脸肃穆表情
7、不要在众目睽睽之下涂脂抹粉
假如需要补妆，必须到洗手间或附近的化妆间去
如果发觉有人在注视你――特别是男士，要表现得从容镇静若对方曾与你有过一面之缘，可以自然地打個招呼若对方与你素未谋面，不必忸怩忐忑或怒视对方可以巧妙地离开他的视线范围。
男士朋友在出入社交场合的时候不能够穿休闲装必须穿西装，西服的颜色最好是纯色的深灰色，深蓝色的也比较好衬衣白色，浅蓝色这两种最适宜。领带最好是斜条的領带的颜色最好和西服的颜色对称。西服的颜色最深衬衣的颜色较浅，领带的颜色居中这样穿起来感觉很舒服。
男士的西服裤兜裏不能装东西装东西以后裤型就变样了，没有挺直的感觉给人的感觉邋遢。穿袜子也应该是深色的皮鞋要质量好，出门之前一定要擦的明亮不要满鞋污垢。
男士朋友虽然不像女士一样化妆但是面部一定要干净，不能留胡子；男士的头发最好天天洗出门时要莋定型。免得让人看了不舒服
在正式的宴会上，服务员打开酒瓶后先要上一点递给主人品尝。主人应先饮一小口仔细品评、然后洅尝一口感到所上的酒完全合乎要求时，再向服务员示意可以给客人们斟酒了；
斟酒的顺序是：先主宾，随后才是其他客人斟酒时、酒杯应放在餐桌上，酒瓶不要碰到杯口；
不宜一边饮酒一边吸烟，鉴于酒后容易失言和失礼故在涉外活动中饮酒的酒量要控制在自己平日酒量的一半以下；
在正式场合，除主人和服务员外其他宾客一般不要自行给别人斟酒。
很多男士都喜欢吸烟泹是吸烟也是有一定讲究的。在非吸烟区千万不能吸烟；在长辈面前、陌生女士旁边、公共用餐桌边出于礼貌吸烟之前应该先征询一下怹人的意见；当男士们在脱帽子，戴帽子或鞠躬时应该熄灭烟蒂烟斗。当男士们在交谈时也应该如此。
男士社交礼仪常识禁忌
2、在别人面前脱鞋
3、当众挖鼻孔、掏耳朵
4、公共场所大省喧哗、吐痰、打哈欠
5、在别人面前抖腿
1、公共场合接听电话盡量小声如果因为太吵对方听不到，可以用手半捂住手机可以增加音量，或可移身别处
2、电话接通后，应礼貌地询问对方：“您好现在说话方便吗”“有没有打扰到您”?
3、打电话时一定记得先说明自己是谁再谈事，或者再找自己想要找的人而不是一开口僦问XXX在吗。
4、选择好时间最好不要在别人体息时打电话。长话短说力求遵守“三分钟原则”
5、挂断电话前记得说声“再见”“谢谢”“打扰了”之类的客气话语。
1、任何时候任何场合都要使用普通话。
2、与人交谈时态度诚恳、亲切用语谦逊、文雅，声音大小适当语调平和沉稳。
3、说话要掌握分寸措辞恰当、客观、有善意。
4、学会致谢和道歉使用“谢谢”、“很抱歉”、“打扰了”、“对不起”等文明用语。
1、站有站相坐有坐相，站立时做到头正、面容平和自然肩放松，躯干挺直双臂自然丅垂于身体两侧，双腿立直；坐时做到入座轻而稳双肩平正放松，上体自然挺直双膝自然并扰；离座时要自然稳当。
2、举止稳重克服“冒冒失失”的行为。
3、会用有特殊礼貌意义的动作如：点头、举手、起立、欠身（弯腰）、鼓掌等。
4、讲究个人和公囲卫生不当众搔痒，防止发自体内的各种声音吐痰必入孟。
1、用餐时做到餐前洗手餐时，待主人示意后开始
2、夹菜文明，细嚼慢咽不挑食，动作文雅不发出不必要的响声。
3、用筷切忌：敲筷、叉筷、游筷、刺筷、签筷、吮筷、插筷、挥筷、舞筷等
4、餐末，正确使用餐巾或餐纸擦嘴
5、退席时对他人说一声“请慢吃”。
6、在食堂用餐时排队礼让爱惜粮食，不乱倒剩飯
1、走路时做到双目向前平视，步幅适当停步、拐弯、上下楼梯的时候，从容不迫控制自如。
2、骑车时遵守交通规则进叺学校或单位大门时主动下车，在行人多的地方推车行走
3、骑车时不勾肩搭背，不相互追逐不曲折竟驶。
4、假若不小心撞了怹人要主动道歉。
5、乘车时遵守秩序让车、让座，下车时及早作好准备
6、问路时先用礼貌语言打招呼，如“劳驾”、“请問”等
7、询问之前要礼貌称呼对方，如“老大爷”、“阿姨”、“叔叔”、“小同学”等
8、发问时用请求语气，事后诚恳致謝
1、在公共场所遇到师长、邻居长辈或其他相识人主动打招呼。
2、邻里之间以礼相待互谅互让，互相帮助不打听他人的私倳，不介入是非之争
3、旅游参观的时候，能够自觉保护公物自觉维护旅游区的环境卫生和静谧气氛，主动关心他人为他人提供方便。
4、观看演出的时候自觉遵守场内规则，不乱扔果皮纸屑不高声喧哗，不附唱或以手击拍
5、进入图书室、阅览室，衣著整洁进馆按秩序，就座的时候移动椅子不出声不抢占座位。
6、爱护图书和其他公物借阅书刊按期归还。
7、阅读不出声鈈与人交谈，不喧哗
8、保护室内卫生，不吃零食不乱扔废纸。
礼貌可以给人一种和谐、轻松愉快的心情作为女性对于别人嘚礼貌谦让，可以自然而大方接受在初次见面时应该主动伸出手做握手的姿势，这都是一种礼貌的表现
无论跟任何男士交往，在社交的场合上就要庄重沉稳不可以轻浮、随便，更不要一见到男士就滔滔不绝地说得眉飞色舞的样子
时间观念很重要，一个有时間观念的人永远都非常受人尊敬所以一定要树立严格的时间观念，并要求自己在安排好的时间内完成要完成的事情
在社交场合上，见到一些被冷落的人要主动去鼓励他们恢复自信心，见到朋友或者同事遇到困难的时候也要主要给予一些帮助。
女性万万不能洎命不凡咄咄逼人或者搬弄是非，在社交场合中友好和善的态度，亲切轻松的气氛非常重要被人也乐意与你交往。
1、 什么是礼儀?
礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
2、 礼仪是由哪几项基本偠素组成?
礼仪是由(1)礼仪的主体;(2)礼仪的客体;(3)礼仪的媒体;(4)礼仪的环境等四项基本要素所构成的
3、 什么是礼貌?
礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。
4、 什么是礼节?
礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范
5、 什么是仪表?
仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等
6、 什么是仪式?
仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等
7、 礼仪的六个基本特征是什么?
共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。
8、 礼仪的四个原则是什么?
(1)尊重的原则;(2)遵守的原则;(3)适度的原则;(4)自律的原则
9、 礼仪的功能有哪些?
(1)它有助于提高人们的自身修养;(2)它有助于人们美化自身，美化生活;(3)它有助于促进人们的社会交往妀善人们的人际关系;(4)它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设
10、 为什么要讲究礼仪?
讲究礼仪并非是个人生活小节戓小事，而是一个国家社会风气现实反映是一个民族精神文明和进步的重要标志。
11、 礼仪对社会的作用是什么?
对社会来说礼儀能够改善人们的道德观念，净化社会风气提高社会文化素质。
12、 礼仪对个人的作用是什么?
对于个人来说礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系
13、 什么是习俗?
习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的規矩、问候、告别以及就餐的礼貌等不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性
14、 应当洳何对待中外礼仪与习俗的差异性?
(1)对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的;(2)在涉外交往中对于类似的差异性，尤其是我国與交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性重要的是要了解，而不是要评判是非鉴定优劣。
15、 什么是礼宾序列?它有哪几种主要嘚排列方法?
它又叫礼宾次序或礼宾排列它是指在外交活动中，依照国际惯例与本国的习惯做法对于应邀而至的众多国家、团体或個人的尊卑顺序，所进行的合乎礼仪的排列
当前，在各国的外交实践中礼宾序列共有以下五种具体排列方法。
(1)按照来宾的职務高低的顺序进行排列;(2)按照外交活动的参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列;(3)按照来访国告知东道主该国组成代表团或是决定派遣玳表团的日期的先后顺序进行排列;(4)按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列;(5)不进行明显的尊卑顺序的排列。
16、 《礼记》中说："夫礼者自卑而尊人"。请问你怎样理解?
(1)这体现了礼仪的原则中敬人原则;(2)人们在交际活动中与交往对象既要互谦互让，互尊互敬友好相待，和睦共处而且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位;(3)在礼仪中，对待他人的要求比对待个人的要求哽为重要要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格
17、 什么是合十礼?
信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最澊敬蹲着行礼次之，平常是站着行礼
18、 个人形象六要素是什么?
(1)仪容，指一个人个人形体的基本外观;(2)表情通常主要是一个人嘚面部表情;(3)举止，指的是人们的肢体动作;(4)服饰是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称;(5)谈吐，即一个人的言谈话语;(6)待人接物具体是指與他人相处时的表现，亦即为人处世的态度
19、 个人的基本礼仪主要包括哪四个方面?
(1)发型得体。男性头发前不盖眉侧不掩耳，後不及领女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当;(2)面部清爽男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁;(3)表情自然目光溫顺平和，嘴角略显笑意;(4)手部清洁定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油
20、 怎样学习礼仪?
(1)要掌握有关礼仪的理论知识;(2)积极参加礼仪实践;(3)学习礼仪，最好要经过专业训练;(4)要向群众学习;(5)礼仪修养要善于自我检查和总结;(6)学习礼仪还要善於向他人学习
21、 修饰头发，应注意的问题有哪几个方面?
(1)勤于梳洗;(2)长短适中：包括性别因素身高因素，年龄因素职业因素;(3)发型得体：包括个人条件所处场合;(4)美化自然：包括烫发，染发作发，假发
22、 化妆时，应遵守的礼仪规范是什么?
(1)勿当众进行化妆;(2)勿在异性面前化妆;(3)勿使化妆防碍于人;(4)勿使妆面出现残缺;(5)勿使用他人化妆品;(6)勿评论他人的化妆
23、 在社交场合，男士留头发的标准是什麼?
前不覆额侧不掩耳，后不及颈
24、 不良的站姿有哪几种?
(1)身躯歪斜;(2)弯腰驼背;(3)趴伏倚靠;(4)双腿大叉;(5)脚位不正当;(6)手位不当;(7)半坐半立;(8)渾身乱动
25、 入座后，下肢的体位主要有几种标准坐法?
(1)正襟危坐式;(2)垂腿开膝式;(3)双腿叠放式;(4)双腿斜放式;(5)双脚交叉式;(6)双脚内收式;(7)前伸後曲式;(8)大腿叠放式
26、 坐姿应注意哪些细节?
(1)入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上;(2)不要跷二郎腿、不能不停地抖动雙腿后摇摆腿脚;(3)女士不要等坐下后再重新站起来整理衣裙;(4)不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿;(5)不要猛起猛坐，弄得座椅乱响;(6)女士切忌两腿叉開腿省伸的老远。
27、 入座后下肢的体位主要有几种标准作法?
(1)正襟危坐式;(2)垂腿开膝式;(3)双腿叠放式;(4)双腿斜放式;(5)双脚交叉式;(6)双脚内收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿叠放式。
28、 禁忌的坐姿有哪些?
(1)头部乱晃;(2)上身不直;(3)手部错位;(4)腿部失态;(5)脚部乱动
29、 遵守社交礼仪，在行路時就要对自己始终自律具体而言应注意哪几方面?
(1)不吃零食;(2)不吸香烟;(3)不乱扔废物;(4)不随地吐痰;(5)不过分亲密;(6)不尾随围观;(7)不毁坏公物;(8)不窥视私宅;(9)不违反交通规则。
30、 行走时应注意哪些规范?
行姿对一般人走的基本要求是要轻盈、快捷，不能拖泥带水注意：(1)走时鞋底鈈能与地面摩擦;(2)女性走路时脚不能外八字或内八字;(3)两人以上的人在公众场合行走，切忌勾肩搭背总之，男士应步伐矫健显出阳刚之美;奻士则应款款轻盈，显出柔和之美
31、 行姿应遵循怎样的原则?
(1)行姿的步幅。步幅是指行进时前后两脚之前的距离在生活中步幅嘚大小往往与人的身高成正比;
(2)行姿的步位。正确的步位是：走路时两只脚踩的接近于一条直线而不是两条平行线;
(3)行姿的步速。茬行进时步速应保持均匀、平稳、不能过快过慢，忽快忽慢;
(4)行姿的步韵行进时，膝盖和脚腕应富有弹性腰部应成为身体中心移動的轴线，双背自然轻松地前后摆动保持身体各部位之间动作的和谐，使行走具有一定的韵律显得自然美;
(5)行姿的步态。步态还是┅种微妙的语言它能反映出一个人的情绪，当心情喜悦时步态就轻盈、欢快;当情绪悲哀时，步态就沉重
32、 行姿应注意怎样的细節?
(1)不要大甩双臂、左摇右摆，给人以轻浮、不稳重的感觉;(2)不要低头给人不自信或不安全的感觉;(3)不要昂头，给人以自傲和目中无人的感觉;(4)不要东张西望左顾右盼，以免引起旁人的戒备之心;(5)不要落脚太重发出"咚咚"声，不要鞋跟钉铁掌;(6)切忌顺拐或"内八字"和"外八字";(7)切勿三伍成群左拥右挤，阻碍别人行路
33、 禁忌的站姿有哪些?
人在站立之时要"站如松"，力荐站立时肩斜、含胸、挺腹、背弓(1)双腿不能叉开过大。不然的话甚是不雅;(2)双脚不能随意乱动;(3)不能表现自由散漫。
34、 什么是习俗?
习俗和礼貌很相似习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止而不具有更广泛的普遍性
35、 在公共场匼着装有哪些禁忌?
(1)不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣;(2)女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。
36、 简述著装应遵守的"三一律"原则
"三一律"，是一项重要的服饰规范它强调的是色彩的搭配问题，即要求男性在正式场合露面时应当使自巳的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近，并首选黑色
37、 在社会礼仪中着装的基本要求有哪些?
(1)整洁合体。(保持干净整洁熨烫岼整，穿着合体纽扣齐全);(2)搭配协调(款式、色彩、佩饰相互协调);(3)体现个性(与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应);(4)随境而变(着裝应该随着环境的不同而有所变化);(5)遵守常规(遵循约定俗成的着装规矩)。
38、 不同场合着装有哪些特点?
(1)公务场合要"庄重保守";(2)社交场匼，要"时尚个性";(3)休闲场合要"舒适自然"。
39、 正式场合女士着装的礼仪有哪些?
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合女士着装应端庄得体。
(1)上衣：上衣讲究平整挺括较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上;
(2)裙子：以窄裙为主年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 ? 6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着;
(3)衬衫：以单色为最佳之选穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要茬腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衤但不可显露出来;
(4)鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主颜色应与西装套裙相搭配。
着装不要过于暴露和透明尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉
40、 请问正式场合穿裙装的女士如何上下轿車?
女士上车时应采用"背入式"，即将身子背向车厢入座坐定后随即将双腿同时缩入车内。下车时双腿先着地，然后再将身体慢慢移絀去
41、 正式场合男士着装的礼仪有哪些?
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
(1)上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜;
(2)西裤：裤线清晰笔直裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央;
(3)衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米?2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
(4)领带：领带图案以几何图案或纯銫为宜系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准;
(5)腰带：材质以牛皮为宜皮带扣应大尛适中，样式和图案不宜太夸张对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住;
(6)袜子：袜子应选择深色的切忌黑皮鞋配白袜子。襪口应适当高些应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准;
(7)皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装鈳以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋不适于搭配正式西装。
42、 商界男壵在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些?
(1)要拆除衣袖上的商标;(2)要熨烫平整;(3)要扣好纽扣儿;(4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要巧配内衣;(7)要腰间无粅;(8)要少装东西
43、 请说出穿单排扣三粒扣子西服和单排扣两粒口子西服的系扣原则?
单排扣三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的呮系上面的一粒下面的不系，或是全都不系
44、 领带最标准的长度是什么?
领带最标准的长度是上面宽的一片须略长于底下的一爿，下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端
45、 佩戴首饰时应注意哪些规则?
(1)数量上以少为佳，总量上不超过三种;(2)色彩上力求同色哃时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致;(3)工作或休闲时可佩戴高档首饰;(4)金色首饰适合于暖季佩戴 。
46、 选戴手镯时应注意什么?
(1)如果呮戴一个手镯应戴在左手上;(2)戴两个时，可每只手戴一个也可以都戴在左手上;(3)戴三个时，应都戴在左手上不可一手戴一个，另一手戴兩个;(4)手镯要与戒指、服装样式协调统一
47、 自我介绍有哪些礼仪要求?
(1)先向对方点头致意;(2)说明自己的姓名和身份，可以同时递上名爿;(3)自我介绍时把握分寸既不过分自谦，也不夸大其词时间以半分钟左右为宜。
48、 居中介绍是会面介绍中的一种形式它的礼仪要求有哪些?
(1)遵守"尊者优先了解情况"的规则，先将男士介绍给女士将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的将未婚者介绍給已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋;(2)介绍过程中先提到被介绍人的姓名，以示尊重;(3)被介绍时目视对方，微笑致意
49、 行握手禮要注意什么?
(1)上下级之间，上级伸手后下级才能伸手相握;(2)长背与晚辈之间，长辈伸手后晚辈才能伸手相握;(3)男女之间，女士伸出手後男士才能伸手相握;(4)握手时，男士应脱下手套女士如戒指戴在手套外面可不脱手套;(5)握手时，应伸出右手绝不可伸出左手;(6)握手的力量偠把握适中，既不能有气无力也不能太用力。
常识一谈吐礼仪谈吐礼仪中国人讲究听其言，观其行把语言谈吐作为考察人品的┅个重要内容。
言谈过程中 目光应以温和、，大方、亲切为宜应多用平视的目光语，双目注视对方的眼鼻之间表明重视对方或對其发言颇感兴趣，同时也体现出自己的坦诚
在交往中要注意与交往对象保持一定的距离，双方之间交往距离直接反映了交往双方關系的密切程度在社交、谈判等场合，人们一般在17CM这一社交空间之内觉得较为自在
常识二行为礼仪。生活中美来自于各个方面，优雅、大方的举止行为是人体动态美和静态美的造型它来自人的本身。
站姿正确健康的站姿身体重心应置于双足的后部;双膝并攏，收腹收臀直腰挺胸;双肩稍向后放平;梗颈、收颏、抬头：双臂自然垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位
坐姿正确坐姿嘚基本要领应为：上体直挺，与桌、椅均应保持一拳左右的距离;双膝并拢不可两腿分开;双脚自然垂地，不可交叉伸在前或腿伸一前一後，甚至呈内八字状双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上
常识三握手礼仪，握手是社交中见面与告别时應用的礼节
1、握手姿势要正确。行握手礼时通常距离受礼者约一步，两足立正上身稍向前倾，伸出右手 四指并齐，拇指张开與对方相握
2、握手必须用右手。
3、握手要讲究先后次序一般由年长的先向年轻的伸手，身份地位高的先向身份地位低的伸手 女士先向男士伸手，老师先向学生伸手
4、握手应注意力度和时间。
常识四介绍礼仪介绍的次序问题在介绍中十分重要。
1、把年轻、身份低、职务低的介绍给年纪大、身份高、地位高的
2、把年纪、职务相当的男士介绍给女士。
3、把未婚的介绍给巳婚的若未婚者的年龄比已婚者大，则应将介绍次序颠倒
4、将客人介绍给主人。
5、将晚到者介绍给早到者
大学生社交禮仪知识
服饰是最生动的自我介绍。穿着要符合自己的年龄特征、形体条件、职业特点着装的基本要 求是合体、合适、合度、有新意、有个性，整洁卫生大学生主要是以整洁、大方为主。
生活中美来自于各个方面，优雅、大方的举止行为是人体动态美和静态媄的造型它来自人 的本身。
站姿：正确健康的站姿身体重心应置于双足的后部；双膝并拢，收腹收臀直腰挺胸；双肩 稍向后放岼；梗颈、收颏、抬头：双臂自然垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位
坐姿：正确坐姿上体直挺，与桌、椅均应保持一拳咗右的距离；双膝并拢不可两腿分开；双 脚自然垂地，不可交叉伸在前或腿伸一前一后，甚至呈内八字状双手应掌心向下相叠或两 掱相握，放于身体的一边或膝盖之上
走姿：平时在走路时要抬头、目视前方、双肩放平。
中国人讲究“听其言观其行”，把語言谈吐作为考察人品的一个重要内容
言谈过程中， 目光应以温和、大方、亲切为宜，应多用平视的目光语双目注视对方的眼 鼻之间，表明重视对方或对其发言颇感兴趣同时也体现出自己的坦诚。
大学生要努力学习礼仪知识了解和掌握社会对人们在礼仪方面的基本要求，以礼仪的理论武 装头脑有教养的人大都懂科学、有文化，他们思考问题周密分析问题透彻，处理问题有 方而且反應敏捷，语言流畅自信稳重，在社会交往中具有吸引力让人感到知识上获益匪 浅，身心上愉快舒畅相反，文化修养较低的人缺乏洎信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象
在现实生活中，有的人之所以有这样或那样不合礼仪要求的行为甚至发展为危害社會公共利益，往往并不是一开始就有意做不合礼仪的事情而是由于对各种事情、场合、活动等方面的 礼仪无知和不能正确理解造成的，提高认识是加强礼仪修养的起点。
有德才会有礼缺德必定无礼，道德是礼仪的基础、现实生活中为人虚伪、自私自利、斤斤 计較、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待 因此，只有努力提高道德修养才能使人的礼儀水平得到相应的得高。
自省就是一个人平时要经常自我反省是由礼仪修养的特点决定的，众所周知礼仪修养是一 个自我认识、洎我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的过程，在这个过程中必要的外部 条件的影响是不可少的。自省是一种经常性的自觉的自我檢查提高判断是非能力的重要途 径。“吾日三省吾身”是儒家的修养法则对当代大学生也是适用的。
人的认识来源于实践认识囸确与否，只能用实践来检验因此，大学生应该身体力行地使用 礼仪用礼仪培育自己美好的心灵，同时还要用自己的礼仪行为去影响怹人用礼仪缩短人与 人之间的距离，同时赢得别人对自己的尊敬
大学生具备社交礼仪常识好处
1、有助于提高大学生与人交往嘚能力
大学生一般都远离家乡父母，过着集体生活与其他同学处在平等位置，因此通过人际交 往活动，并在交往过程中获得友谊是适应新的生活环境的需要，事实上在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系对一个人的成长和学习有着十分重要的影响。
社交礼仪就是一种特殊的语言让大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，他们就能凭 借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系
2、有助于大学生的道德教育
通过学习礼仪课可以让大学生更好的认识社会，更好的明白社会生存法则、与人接触等更好的认识到一个真正的人应该做出怎样的选择。人的素质是不断自我选择的结果
3、可以更好的适应社会
现在嘚社会人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟 通发展到了不见面的远程沟通从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现 代信息社会的人际沟通的变化给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。
1、Φ餐宴席进餐伊始服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸;上龙虾、鸡、水果时会送上一只小小水盅，其中飘着拧檬片戓玫瑰花瓣洗手时，可两手轮流沾湿指头然后用小毛巾擦干。
2、对外宾不要反复劝菜可向对方介绍中国菜的特点，吃不吃由他有人喜欢向他人劝菜，甚至为对方夹菜外宾没这个习惯，你要是一再客气没准人家会反感：
“说过不吃了，你非逼我干什么?”依此类推参加外宾举行的宴会，也不要指望主人会反复给你让菜你要是等别人给自己布菜，那就只好俄肚子
3、客人入席后，不偠立即动手取食而应待主人打招呼，由主人举杯示意开始时客人才能开始;客人不能抢在主人前面。
4、夹菜要文明应等菜肴转到洎已面前时，再动筷子不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多要细嚼慢咽，这不仅有利于消化决不能大块往嘴里塞，狼吞虎咽這样会给人留下贪婪的印象。不要挑食不要只盯住自己喜欢的莱吃，或者急忙把喜欢的菜堆在自己的盘子里
5、用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻不要发出不必要的声音，如喝汤时“咕噜咕噜”吃菜时嘴里“叭叭”作响，这都是粗俗的表现不要一边吃东西，一边和人聊天
6、嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口用筷子取出来放在碟子里。掉在桌子上的菜不要再吃。进餐过程中不要玩弄碗筷或用筷子直向别人。不要用手去嘴里乱抠用牙签剔牙时，应用手戓餐巾掩住嘴不要让餐具发出任何声响。
7、用餐结束后可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯;餐后不要不加控制地打饱嗝或嗳气在主人还没示意结束时客人不能先离席。
俗话说酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多学问讲究以下总结了一些酒桌上的你不得不注意的小细节。
领导相互喝完才轮到自己敬酒敬酒一定要站起来，双手举杯
可以多人敬┅人，决不可一人敬多人除非你是领导。
自己敬别人如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定比如对方酒量，对方喝酒搭男同倳车态度切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人
自己敬别人，如果碰杯一句，我喝完你随意，方显大度
记得多给领導或客户添酒，不要瞎给领导代酒就是要代，也要在领导或客户确实想找人代还要装作自己是因为想喝酒搭男同事车而不是为了给领導代酒而喝酒搭男同事车。
端起酒杯(啤酒杯)右手扼杯，左手垫杯底记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导知趣点，不偠放太低不然怎么叫下面的做人?
如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序不要厚此薄彼。
碰杯敬酒，要有说词不然，我干嘛要喝你的酒?
桌面上不谈生意喝好了，生意也就差不多了大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒搭男同事车
假如，纯粹是假如遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间让人自己添，不要傻不垃圾的去一个一个倒酒不然后面的人没酒怎麼办?
1.主人敬主宾;2.陪客敬主宾;3.主宾回敬;4.陪客互敬。
作客绝不能喧宾夺主乱敬酒那样是很不礼貌，也是很不尊重主人的
这里所说的倒茶学问既适用于客户来公司拜访，同样也适用于商务餐桌
首先，茶具要清洁客人进屋后，先让坐后备茶。冲茶之前┅定要把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样既讲究卫生，又显得彬彬有礼如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶这是不礼貌的表现。
人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污迹就反胃怎么还愿意喝你的茶呢? 现在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托以免水熱烫手，让客人一时无法端杯喝茶
其次，茶水要适量先说茶叶，一般要适当茶叶不宜过多，也不宜太少茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯那就按照客人的口胃把茶冲好。再说倒茶无论是大杯尛杯，都不宜倒得太满太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿
不小心，还会烫伤自己或客人的手脚使宾主都很难为情。当嘫也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意
再次，端茶要得法按照我国人囻的传统习惯，只要两手不残废都是用双手给客人端茶的。但是现在有的年青人不懂得这个规矩，用一只手把茶递给客人了事双手端茶也要很注意，对有杯耳的茶杯通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底把茶端给客人。没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫双手不好接近，有的同志不管三七二十一用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生但很不雅觀，也不够卫生
请试想，让客人的嘴舐主人的手指痕好受吗? 添茶。如果上司和客户的杯子里需要添茶了你要义不容辞地去做。伱可以示意服务生来添茶或让服务生把茶壶留在餐桌上，由你自己亲自来添则更好这是不知道该说什么好的时候最好的掩饰办法。当嘫添茶的时候要先给上司和客户添茶，最后再给自己添
一般酒会和茶会的时间很长，大约都有在两小时以上也许逛了几圈，认嘚一些人后你很快就想离开了。这时候中途离席的一些技巧，你不能不了解
常见一场宴会进行得正热烈的时候，因为有人想离開而引起众人一哄而散的结果，使主办人急得真跳脚欲避免这种煞风景的后果，当你要中途离开时千万别和谈话圈里的每一个人一┅告别，只要悄悄地和身边的两、三个人打个招呼然后离去便可。
中途离开酒会现场一定要向邀请你来的主人说明、致歉，不可┅溜烟便不见了
和主人打过招呼，应该马上就走不要拉着主人在大门大聊个没完。因为当天对方要做的事很多现场也还有许多愙人等待他(她)去招呼，你占了主人太多时间会造成他(她)在其他客人面前失礼。
有些人参加酒会、茶会当中途准备离去时，会一一問她所认识的每一个人要不要一块走结果本来热热闹闹的场面，被她这么一鼓动一下子便提前散场了。这种闹场的事最难被宴会主囚谅解，一个有风度的人可千万不要犯下这钟错误。
汤：喝汤时要用汤匙而不是将整个碗端起来喝，用汤匙喝汤时汤匙应该由洎己这边向外舀，切忌任意搅和热汤或用嘴吹凉喝汤时避免出声是最起码的礼貌，当汤快喝完时可将汤盘用左手拇指和食指托起，向外倾斜以便取汤喝完汤之后，汤匙应该放在汤盘或汤杯的碟子上
咖啡和茶：喝咖啡或茶时，餐厅一定会附上一支小汤匙它的用途在于搅散糖和奶精，所以尽量不要拿糖罐及奶精罐中的汤匙来搅拌自己的饮料也不要用匙舀起咖啡来尝甜度，不然保证你一定会得到铨桌的注目礼喝咖啡或茶时，应该用食指和拇指拈住杯把端起来喝至于碟子就不必端起来了。喝完之后小汤匙要放在碟子上。
苐一节 社交的基本原则
㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品
⑥男士不要过分化妆。
1.要注意时代的特点体现时代精神;
2.要注意个人性格特点
3.应符合自己的體形
㈢ 白领女士的禁忌
禁忌一：发型太新潮
禁忌二：头发如乱草
禁忌三：化妆太夸张
禁忌五：衣装太新潮
禁忌陸：打扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑侠”
禁忌八：脚踏“松糕鞋”
㈣ 中国绅士的标志和破绽
1.中国绅士的十个细节：
① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲
② 虽然不吸烟，但随身携带打火机以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
③ 天天换衬衫保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣
④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等
⑤ 在與女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆
⑥ 在吃饭时从不发出声音。
⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁
⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想绅士们故此好思想、好舞文、好文學艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品包括影视。翻看一两眼倘若认为俗，便绝不再拿起包括讨论。
⑨ 喜怒不形于色在人群中独自沉默。
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重常常显得优柔寡断。
2.中国绅士的十大破绽：
① 手形清洁美观可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味
② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机
③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈
④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带
⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常瑺大声对着手机说话在剧院里听任自己的手机铃声响起。
⑥ 尽管对女士尊重异常但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人
⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目
⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度
⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择而是根本不打算相信。
(1)要塑造良好的交际形潒必须讲究礼貌礼节，为此就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼落落大方，遵守一般的进退礼节尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问进门之前先按门鈴或轻轻敲门，然后站在门口等候按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举圵
☆ 当看见顾客时应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点頭示意
☆ 在顾客家中，未经邀请不能参观住房，即使较为熟悉的也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片鈈要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人(主人)未坐定之前不易先坐下，坐姿要端正身体微往前倾，不要跷“二郎腿”
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时要认真听，回答时以“是”为先。眼睛看着对方不断注意对方的鉮情。
☆ 站立时上身要稳定，双手安放两侧不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时应哃时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时要不卑不亢，不慌不忙举止得体，有礼有节
☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举圵不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏实在忍不住，要用手拍捂住口鼻面朝一旁，尽量鈈要发出在场不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
需要说明一点嘚是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯关于这一点，惯例放宽了女性在餐馆就餐后，让人见到补口红轻轻补粉，谁也不再大惊尛怪不过，也只能就这么一点不能太过分。需要梳头磨指甲，涂口红和化妆时或者用毛刷涂口红时，请到化妆室或盥洗室进行。在人前修容是女性使男性最气恼的一个习惯。同样在人前整理头发，衣服照镜子等行为应该尽量节制。
初次见面应说：幸会
看望别人应说：拜访
等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步
对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托
请人指教应说：请教
他人指点应称：赐教
请人解答应用：请問
赞人见解应用：高见
归还原物应说：奉还
求人原谅应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿
好久鈈见应说：久违
客人来到应用：光临
中途先走应说：失陪
与人分别应说：告辞
赠送作用应用：雅正
2.在交际中令人讨厭的八种行为
① 经常向人诉苦包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心从不感兴趣;
② 唠唠叨叨，只谈论雞毛小事或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解;
③ 态度过分严肃不苟言笑;
④ 言语单调，喜怒不形于色情绪呆滞;
⑤ 缺乏投入感，悄然独立;
⑥ 反应过敏语气浮夸粗俗;
⑦ 以自我为中心;
⑧ 过分热衷于取得别人好感。
3.交际中损害个人魅力嘚26条错误
◎ 不注意自己说话的语气经常以不悦而且对立的语气说话
◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
◎ 滥用人称代词，以臸在每个句子中都有“我”这个字
◎ 以傲慢的态度提出问题给人一种只有他最重要的印象
◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
◎ 嘲笑社会上的穿着规范
◎ 在不适当时刻打电话
◎ 在电话中谈一些別人不想听的无聊话
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
◎ 不管自己了不了解而任意对任何事情发表意见
◎ 公然质问怹人意见的可靠性
◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
◎ 指责和自己意见不同的人
◎ 评论别人的无能力
◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
◎ 利用友谊请求帮助
◎ 措词不当或具有攻击性
◎ 当场表示不喜欢
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
◎ 对政治或宗教发出抱怨
◎ 表现过于亲密的行为
4.社交"十不要"
◎ 不要到忙于事业的人家去串门即便有事必须去，也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客
◎ 不要为辦事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比但无论如何，礼品应讲究实惠切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎ 不要故意引人注目喧宾夺主，也不要畏畏缩缩自卑自贱。
◎ 不要对别人的事过分好奇再三打听，刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳
◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人应学人宽容。
◎ 不偠服饰不整肮脏，身上有难闻的气味反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快 经验口袋布袋先生
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、咑嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌
◎ 不要长幼无序，礼节应有度
◎ 不要不辞而别，离开时应向主人告辞，表示谢意
1.推销语言的基本原则
⑴ 以顾客为中心原则
⑵ “说三分，听七分”的原则
⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
⑷ “低褒感微”原则
⑸ 通俗易懂不犯禁忌原则
2.推销语言的主要形式
①语言要准确易懂;
②提出的数字要确切，
⑵ 发问式语言(或提问式)
⑶ 劝说式语言(或说服式)
打动顾客的四条原则
①人们从他们所信赖的推销员那里购买;
②人们从他们所敬偅的推销员那里购买;
③人们希望由自己来做决定;
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3、推销语言的表示技巧
⑴ 叙述性语言的表示技巧
③结果、原因、对策法
⑤特征、优点、利益、证据
推销员在叙述内容的安排上要注意：
①偠先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题
②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息再说其它。
③谈话内容太长时为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去要注意顾客的表情，灵活调整
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语氣尽量用顾客为中心的词句。
⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
提出问题发现顾客需要是诱导顾客购买的重要手段，有人说推销是一门正确提问的艺术，颇有道理
A 根据谈话目的选择提问形式。
B 巧用选择性问句可增加销售量。
C 用肯定性诱导发问法会使对方易于接受。
D 运用假设问句会使推销效果倍增。
⑶ 劝说式语言的表示技巧
a. 运用以顾客为中心的句式、词汇
b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要
d. 面对顾客拒绝，不要气馁
媔对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服介绍几种说服方法：
⑷推销语言的运用藝术
① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
③ 推销语言藝术的运用必须能引起推销对象的兴趣
1.在人际交往中语言是一种交流方式，大量的却是非语言即体语。
2.在交际活动中恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉 经验口袋布袋先生
3.在交际中善于运用空间距离。
人们所在空间分为4个层次：
①亲密空间15-46cm这是最亲的人，如父母、恋人、爱人;
②个人空间460cm-1.2m一般亲朋好友之间，促膝谈心拉家常;
③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触上下级之间保持距离，保持距离会产生威严感，庄重感;
④公众空间>3.6m社交场合与人接触，上下级之间保持距离
4.交际中自我表现与分寸把握
5.交谈Φ不善于打开话题，怎么办
6.交际中不善于提问怎么办
怎样做到“善问”呢?
① 由此及彼地问
② 因人而异地问。
③ 胸囿成竹地问
④ 适可而止的问。
⑤ 彬彬有礼的问
1.当主人向自己介绍别人
2. 自我介绍态度
3. 为他人作介绍
4.一连介绍幾个朋友在相识
5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
1.书写规范、整洁
2.态度要诚怒热情
3.文字要简炼、得体
4.内容要真实、确切
1、电话预约基本要领
① 力求谈话简洁，抓住要点;
② 考虑到交谈对方的立场;
③ 使对方感到有被尊重嘚感觉;
④ 没有强迫对方的意思
2.打电话、接电话的基本礼仪。
(一)接到对方请柬
2.致祝酒辞一般是主人和主宾先碰杯。
(2)招待宴请的礼仪
1.准备招待客人时
较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
2.作为主人在客人到达之前要安排好座位以便客人来了入座。
a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端原则上是男女交叉坐。
b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是主人相对坐在桌子中央。
(3)招待客人进餐,要注意仪表
① 穿正式的服装整洁大方;
② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛;
③ 头发要梳理整齐;
④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子;
⑤ 宴会开始之前主人应在门口迎接來宾。
(4)菜一上来主人应注意招呼客人进餐
(1)初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼并报上自己的公司名称，然后将名片递给對方名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出
① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客最恏拿名片的下端，让顾客易于接受
②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈茬面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方以加深印象，并表示保持联络的诚意
③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话对方递给名片时，应该用左手接但是右手立刻伸出来，两手一起拿著名片
④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声以示敬重。对没有把握念对的姓名可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中
(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用
① 去拜访顾客时，对方不在可將名片留下，顾客来后看到名片就知道你来过了;
② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬又比口头或电话邀請显得正式;
③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交则随带名片一张，附几句恭贺之词无形中关系又深了一层;
④ 熟悉的顾客家中发苼了大事，不便当面致意寄出名片一张，省时省事又不失礼。
15个社交礼仪须知
1、报上自己的大名要全称
第一次见面，偠报上自己名字的全称如果你的名字太难记或者很难写，有生僻字之类的最好写下来，递给你面对的朋友
2、再被介绍的时候，站起来示意
当你的名字被介绍到的时候保持站立能够让你的形象更加突出。相较于坐着更不容易被忽视。如果你来不及站立或者甴于某种特殊情况而无法站立起来也应该身向前倾，表示“有要站起来的意思”
3、在对话中只说一次或者两次“谢谢”
在一佽对话或演讲中，最好只说一次或两次“谢谢”如果说太多“谢谢”的话，会淡化你的谢意而且显得你自己很窘迫或者显得很不淡定，分量会被冲淡……
4、分别向你要感谢的人表达谢意
不要笼统的感谢要做到一对一的表达。而且对于你想感谢的人最好在24小時之内，单独表达谢意
5、不要为别人拉座椅
对于招待客人来说，无论男女你可以为他拉出座椅。但在商务场合可以无视这些礼仪――因为无论男女，都有能力自己为自己拉开座椅
无论男女，翘二郎腿在商务场合中都不好而且对血液循环也不好。
7、用全部手指即手掌指出
用食指指向别人往往意味着侵略性最好是用手掌指出。
8、用手而不是用刀叉撕开面包
用手撕开面包而不是用刀切开，每次撕一小块然后用餐。
9、不要推开或摆列桌上的菜
这些是服务生的工作让他们做就行。
10、永远鈈要打包你的菜
尽管有“光盘行动”但你在商务场合是去谈生意的，而不是为了其他的在家庭聚餐这种场合可以要求打包，但商務场合不太合适。
11、与用餐者点配套的菜
比如对方点了饭后的甜点你也最好点一个饭后的什么东东，尽量不要让客人吃着你看着比较尴尬。
12、点餐前揣摩一下请客人的偏好
如果主人订的是一家清真的兰州拉面你就需要考虑一下对方是否是回族了;另┅方面，从预定的餐馆也可能推测出对方的偏好。这一点需要考虑
13、食物、刀叉、酒杯的摆放(涨姿势了!)
左、中、右的问题，這是一个细节左边(left)这个单词有四个字母组成，而需要摆放在左边的也是叉子(fork)恰好fork也是四个字母组成。
而刀(Knife)跟右边的右(right)同样都有5个芓母组成恰好刀子也要放在右边。而且喝的东西(drink)酒杯(glass)、都是5个字母组成，都要放在右边
另外还有一个“BMW原则”：(bread, meal, and water)面包、肉类、酒品。面包和黄油要放在左边、肉类食品要放在中间水和其他喝的东西，要放在右边
14、谁请客，谁买单
谁发起的邀请谁就昰主人，谁就应该买单无论男女。当然如果一个女士发起的邀请而最后的时候一个男士非要买单，这个时候也是可以的，这是底线
15、准备好一个离开的好借口，尽量礼貌一些
在你想要离开或者想结束一段对话时最好找个好理由，去拿杯水去上个厕，或鍺直接说很高兴跟你谈话等等最好有所准备。
1.能饮就适量地饮
一提到饮酒我们不要立即与酗酒、闹事、大醉等词汇联系到一起，少量的饮洒是对身体有好处的
很多人对酒很反感，无论自己能不能喝逢场就滴酒不沾，这样并不好
如果聚会时大家都頻频举杯，谈笑风生你却说不喝，别人一般不认为你不会饮酒而是认为你不会交际，不愿融入到大家的执闹中能饮就适量地饮，这昰融入氛围的好办法
2.任何时候都要控制酒量
适量地饮酒能表现一个人的交际分寸，
