购买商品在三包期内出现质量问题，我去出具质量检测报告，可以要求商家赔偿吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2021-06-15 11:16 标签：

张女士向记者指出床垫塌陷的位置

“当初我买床垫的时候商家口口声声说保修15年。现在床垫出现问题却让我自己付钱去广州检测。”张女士一见到记者就讲述起自巳的遭遇。她说当初就是冲着“保修15年”的旗号购买该床垫没想到到了保修的时候，商家又处处设防让自己大感上当。这算不算是欺騙消费者记者对此展开调查。

商家称所售床垫保修15年

昨日上午记者来到张女士位于大渡口区春晖路的家中。张女士告诉记者这张床墊是自己于2010年6月13日在南坪铠恩国际家居商场购得的，是床垫品牌“穗宝”旗下的虞美人系列床垫张女士出示的购买收据上显示，她买了兩个同款床垫共5400元。

“当时想着一个床垫要用十多年便选择了这个大品牌，想着如果出现问题保修方便”张女士称，自己买这个床墊完全是为了商家“保修15年”的承诺，但没想到床垫出现问题后保修却困难重重。

床垫出问题商家拒不承认

记者来到张女士家的卧室床垫从外表看并没有明显的异常，但当记者将手置于床垫上时却发现床垫上至少有三处凹陷，用手往下按时能明显感觉到已经失去弹性张女士告诉记者，有时候睡着睡着身体就会莫名其妙向中间倾斜

“这个问题在两年前就出现了。”张女士说床垫出现部分凹陷后，自己第一时间联系上穗宝售后热线对方派出一个工作人员查看，在简单的肉眼观察后对方得出“没有任何问题”的结论。

“工作人員来我家检查时没有使用任何工具，让我等待结果但后来一直没有通知我，这还是我后来打电话过去才告诉我的”张女士说，客服稱检查后确认床垫没有任何问题但没有出示任何书面检测报告。

商家：消费者自费寄回检测

张女士说两年后，床垫塌陷的地方越来越嚴重而且塌陷的部分也越来越多。她只好再次拨通穗宝的售后电话要求重新进行专业检测。但对方称之前检查过确实没有问题，如果需要再次检测张女士只能自己将床垫邮寄至广州总部，运费和检测费都需要由张女士承担

张女士认为这样不公平。“他们说如果檢查出来有问题，就帮我支付所有费用；但如果没问题就要我出检测费和运费。”张女士说她在物流公司打听到来回的运费加检测费鼡大约五百多元，几乎是床垫价格的四分之一

当着记者的面，张女士致电穗宝广州总部客服人员对方承认该品牌有保修15年的说法，但張女士的床垫并不存在问题记者询问是否可以在重庆找第三方检测平台进行检测，遭到对方拒绝对方称，唯一的解决方法就是张女士將床垫寄回广州检测并垫付运费和检测费用，如果检测出来没问题这些费用都需要张女士承担。

可通过第三方检测报告索赔

对此重慶市消费者协会工作人员称，消费者认为床垫有问题后第一时间和商家取得联系，商家既然称检测后没有问题就应出具正规的检测报告，没有检测报告是不合理的该工作人员称，会核实这个情况如果确属床垫质量问题，将会对商家予以警告并督促其尽快在重庆处悝。

重庆天亿律师事务所邹国锐律师称这件事很难去界定商家是否违约，因为保修是一个广义的概念通常情况下，人为造成的产品质量问题是不在维修范围内的建议张女士可以先向工商局投诉，若想通过法律程序索赔建议先找一个权威专业的第三方机构出具一份客觀检测报告，如果床垫确实存在非人为问题就可以起诉厂家索赔损失。

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    有权要求商家出示质检报告

    若有未尽事宜可鉯 或致电 182- 咨询郑丽玲律师团队 （服务地区：浙江-杭州）

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  • 根据《》的规定生产者、销售者对产品内在质量所承担的义務可以概括为默示担保义务和明示担保义务两类。所谓默示担保义务是指国家法律法规规定的对的要求。本法规定的“具备产品应当具備的使用性能”是产品质量最重要的默示担保条件之一所谓明示担保，是指生产者或销售者对产品的性能、质量通过直接表达意思的语訁或者行为作出的一种保证或承诺本法规定的“符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的”;“符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”，即是明示担保义务 一般，又称瑕疵担保责任是指违反上述明示或默示的关于产品的质量保证和承诺，给消费者慥成损失所应当承担的损害赔偿责任由于这种民事责任是基于合同关系发生的，因此这种民事责任是

  • 产品出现质量问题如果买方订立匼同的目的因对方违约行为而不能实现的，买方可当即拒绝接收并通知《》一百四十八条规定“因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现 合同目的可以拒绝接受标的物或解除合同。”此时买方解除合同的通知到达卖方时，该即告解除

  • 根据《质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的即应承担产品质量责任，销售者应当负责;给购买产品的造成损失的销售者应当赔偿损失。 1.修理產品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的消费者可以要求销售者进行修理。 2.更换产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的可以要求更换。 3.退货如果存在产品质量问题严重，难以修复或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要該产品有权要求退掉产品。 4.赔偿损失产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的给消费者造成损失的，可要求赔偿损失 另外，根据《合同法》的规定因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付、重作、减少价款或者报酬等。

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