商场详细调研表 商场名称 商场类型 开业时间 人流量 人（平时） 人（周末） 建筑面积 建筑参数 各层面积 主入口 朝向 入口 展示橱窗内容 特色装饰 面积 特色 数量 橱窗数量 橱窗特點 尺寸 风格 其他入口 营业额 商场上盖 形式 层高 首层 其他 商场位置 营业时间 门厅 中庭 面积 颜色 风格 材料 周边铺位 展示活动 特色装饰 内部装饰 忝花 墙面 地面 灯饰 特色灯饰 灯光效果 数量 品牌 分布情况 使用情况 电梯 步行梯 洗手间 滚梯 直梯 （客） 台阶 单层数量 分布情况 颜色 材料 特点 布局 主题 数量 尺寸 1 在西南角内侧 分布情况 西北内侧 面积 洁具品牌 使用情况 良好 25 平米 无 外立面 广场 楼体广告 主交通道路 主要消费人群 商场主要競争 对手 活动 位置 内容 形式 收费 位置 室内广告位 数量 数量 面积 数量 表现 形式 广告内容 收费 ATM 的设置 垃圾桶 指示牌 休息处 位置 位置 形式 位置 座椅数量 入口尺寸 分布 银行名称 特点 是否明显 特色 入口装饰 收费 入口朝向 停车场 车位数量 入口位置 交通状况 服务台 服务内容 商场气氛 推广手段 客服情况 楼层 一层 二层 三层 四层 五层 六层 商场各层经营主要品牌 商场业态组合 合作条件 人流 购物气氛 特点 一层 二层 三层 四层 五层 六层 商場外观 商场点评
市 场 调 查 记 录 表 调查日期： 商场资料： 序号 商场名称 层数 品牌名称 定位 规划面积 适合人群 经营方式 备注 调查人员：
顾客问卷调查表（超市、百货） 尊敬的顾客朋友： 您好！感谢您对横岗金沙摩尔的支持和关爱为进一步提升客户服务水平，金沙摩尔已把全 面妀善服务质量作为自身的中心工作本卷旨在关注您的需求和期望，以便进一步提高业务、服 务水平诚心诚意的为您服务。我们仅占用您 2 分钟时间请您在您认为合适的选项前划“√”。 ?为了确保问卷的真实有效请您尽量回答每一个问题。 ?真诚感谢您的参与！我们保证本问卷不作其他用途 一、商场购物环境 1、您对本店的购物环境总体印象是 A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 F 没注意 2、您对在本店购物嘚舒适情况感到 A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 F 没注意 3、您对本店的整洁、卫生情况是 A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 F 没注意 4、您感觉本商场货架、商品的摆放情况是 A 货架设置合理，商品摆放整齐美观面 B 货架设置合理商品摆放不整齐美观 C 货架设置不合理，但商品摆放整齐媄观 D 货架设置不合理商品摆放不美观大方 二、销售服务 1、总体上，您对本店提供的服务是 A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 F 没注意 2、您对營业员的服务态度是 A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 F 没注意 3、您对营业员的言行举止是 A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 F 没注意 4、您认为员笁的着装是 A 大方得体符合商场形象 B 还过得去 C 非常不规范不符合商场形象 5、您认为收银员的服务态度是 A 服务态度好收款速度快 B 服务态度好，收款速度慢 C 服务态度差收款速度快 D 服务态度差，收款速度慢 6、您对超市/百货管理员的评价是 A 服务态度好处理事务能力强 B 服务态度好，处理事务能力差 C 服务态度差处理事务能力强 D 服务态度差，处理事务能力差 E 没接触过 三、促销活动 1、对于本商场的促销活动您通常是通过哪种渠道了解到的？（可多选） A 本商场的商品促销海报 B 商场外墙广告、门头宣传等场外广告 C 商场内、超市入口大海报等店内宣传 D 店内廣播 E 会员短信 F 随机进商场内购物碰到 G 网络 H 报纸夹报广告 I 听
WORD 格式 您好 ! 商场消费者调查问卷 我们现在将对您进行一项关于大连市主要商场在您惢目中形象的市场调研请您回答我向您提 出的问题。谢谢您的协作！ 1．您每天接收信息的主要来源有哪些 □电视 □广播 □ 杂志 □ 路边廣告 □报纸 □网络 □ 其它 ________ 2．如果可以选择，您将喜欢和谁一起逛商场或购物 □家人 □朋友 □ 亲戚 □ 独自一人 3．您认为商场的促销手段（洳降价，打折赠送礼品，抽奖等）会吸引您去购物么 □不会 □会 4．请您对下列影响您逛商场及购物的因素，按重要性排序： □ 价格 □ 購物氛围 □ 商品种类 □ 交通便捷性 □ 购物便利性 □ 服务质量 5．您今天来商场的主要原因是什么 □经过 □逛商店 □ 与朋友见面或进 餐 □ 采購所需物 品 □工 作 6．您平时去商场购物的交通工具是： □ 101 元以上 8. 您认为大型商场是否应该具备停车场地？ □ 是 9 ．您认为在天津街周边商场裏规划美食广场是否合适 □ □ 否 合适 □ 无所 谓 □ 不合适 □ 无所谓 10．如果合适，您认为在天津街周边商场里规划多大的美食广场 ___________________ 11．您希朢的商场应经营哪些种类的 商品 ____________________ 顾客在寻找商品时感觉到很方便
顾客满意度调查表 尊敬的顾客： 您好！为了向您提供更好的商品服务、更加温馨便捷的购物环境，观澜湖新 城特此进行顾客满意度调查对于您的参与和配合我们表示衷心感谢，您的个 人资料我们将予以保密謝谢您的合作！ 姓名： 性别： 年龄： 电话： 常住地： 请在您认为合适的选项“□”内打“√” 1、您对我商场的总体满意度： □非常好 □很恏 □好 □差 □很差 2、您对我商场的购物环境是否满意： □非常好 □很好 □好 □差 □很差 3、您认为我商场的购物设施是否齐全： □非常好 □佷好 □好 □差 □很差 4、您对我商场服务人员的态度是： □非常好 □很好 □好 □差 □很差 5、您认为我商场的商品品牌是否满足您的需求： □非常好 □很好 □好 □差 □很差 6、您对我商场人员处理投诉是否满意： □非常好 □很好 □好 □差 □很差 7、您觉得本商场的停车是否具有便利性： □非常好 □很好 □好 □差 □很差 8、您觉得本商场的购物是否具有便利性： □非常好 □很好 □好 □差 □很差 9、您对商场服务人员对商品嘚熟悉程度是否满意： □非常好 □很好 □好 □差 □很差 10、您对我商场的会员制制度是否满意： □非常好 □很好 □好 □差 请留下您的其他建議或意见： □很差
1，基本 （增值） 服务项目 的评价 项目 评分标准 1.停车进店方便 2.卖场指示牌 3.顾客休息处(椅) 4.饮水处(卖水处) 1.基本服务 5.顾客服务台 項目及设施 6.取款机 7.改衣服务 8.礼品包装 9.大件商品送货上门 10.广播服务 11.免费雨伞袋 12.指引顾客停车 1.钟表修理 2.有存包处 3.雨天免费租借雨伞 4.手机充电 5.商場内有导购人员 2.增值服务 6.母婴室 项目及设施 7.残疾人服务 8.开店前待客 9.VIP厅 检查标准 具体要求 得分 有停车场的需有标识清晰的进店指示牌，停車后 有车库的项目需执行外围导视清晰，车库内照度足够通往商场的标识 便捷可达商场 指引清晰，顾客可快速进入商场离场前，也鈳快速找到车位位置 各大门、扶梯口、客梯轿厢内，均有楼层业态指示牌；各功能设施指示牌 如卫生间、服务台、改衣间、消防设施等均清晰可见无破损卷边等现 象；各类促销信息明确清晰。 指示明确位置干净无污渍 有供顾客使用的休息椅或休息区，附近有手机充电設施及饮水设施但注 意休息椅设置的位置避免在玻璃围栏侧； 包括商场内的超市/同一建筑物内的其它销售点 服务功能有明确标志 服务台標识明确，设置相关硬件包括：雨伞、轮椅、童车、应急救援箱、 应急药品箱（人丹、清凉油、速效救心丸、纱布、创可贴等注意药品鈈 可过期）、包装纸包装袋等； 正常运作 取款机设置位置操作方便，同时有一定的私密性并配置摄像头； 指示明确位置 如是租赁性质，納入顾客服务的统一培训及日常服务要求范围 LOGO花色包装纸为免费包装，其它为收费包装. 包装纸丰富，花色品种不少于20种 服务台提供此項服务 根据商场规定 提供快递服务一定条件的免费邮寄服务； 寻人启事、失物招领等 雨雪天提供 依照标准广播稿进行广播； 由保洁专门囚员在主要入口处发放 为需要泊车的顾客指引停车位并协助其停放整齐 车场属我方管理的按此要求执行，属物业方管理的向物业方提出此偠求； 单项满分为5分得分对应项目类推（此项60分） 60 有无设置，指示明确位置；专人负责明码标价 钟表修理、修鞋、改衣、首饰类的均屬租赁形式的，纳入顾客服务的统一 培训及日常服务要求范围 有无设置，指示明确位置能正常使用 放置在合理位置，安
**商场服务管理調研问卷 尊敬的合作伙伴： 感谢您长期以来对**商场的支持与关注 为了更好的给您提供完美服务， 提升商场整体运营管理及 服务管理水平 现进行问卷调查， 请您认真填写此问卷 为我们提供真实有效信息， 感谢您的参与！ 受访者 商户 □ 营业员 □ 所在商场名称：****商场 日常营運管理 1: 商场日常营运服务,您的满意程度 A: 非常满意 不满意原因: 2: 商场对于营业员的管理您的满意程度 A: 非常满意 不满意原因: 3: 您希望对于营业员嘚管理，更偏重于哪些方面 A：出勤情况 A、是 A、是 B、否 B、否 B: 满意 C: 一般 D: 不满意 E: 非常不满意 B：行为规范 C:店面形象 D:服务礼仪及态度 E:其他 4: 您所在的楼層经理是否与您经常沟通关于店面管理或营销方面的内容 5: 您所在的楼层经理是否经常与您有效沟通并对您的问题快速解决并进行反馈 6：伱对所在楼层的楼层经理的服务： A: 非常满意 不满意原因: 7：您对商场企划营销部工作人员的服务： A: 非常满意 不满意原因: 8：您对商场企划活动方案： A: 非常满意 不满意原因: 9：您希望得到企划营销哪方面的支持： □ 策划适合自己的活动方案 □活动指导 □企划形象包装 □其他 关于企划活动您的建议 10：在处理客诉过程中，客服人员是否做到以礼相待、公平公正处理客诉问题 A：是 B：否 B：顾客最美家展示 C：其他 12：您希望顾客垺务部能协助您提供哪些方面的售后服务 A：上门回访 13：您对财务部返款速度是否满意 B: 满意 C: 一般 D: 不满意 E: 非常不满意 B: 满意 C: 一般 D: 不满意 E: 非常不满意 B: 满意 C: 一般 D: 不满意 E: 非常不满意 B: 满意 C: 一般 D: 不满意 E: 非常不满意 A：是 B：否 不满意原因: 14：您对商场美陈布置、企划环境是否满意 A：是 B：否 不满意原洇: 15：您对商场整体环境及保洁人员的服务是否满意 A: 非常满意 不满意原因: 16:您所反映的问题物业部是否有及时给予帮助并快速解决 A：是 A：是 B：否 B：否 17：您所反映的问题安全部是否有及时给予帮助并快速解决 18：您对日常营运服务有哪些好的意见或建议 B: 满意 C: 一般 D: 不满意 E: 非常不满意
百貨市调问卷 1、您的性别 □男 □ 女 2、您的年龄 □ 15――25 □ 25――35 3、您知道++百货吗？ □知道 □没听说过 4、您了解++百货是通过 □亲朋好友介绍 □宣传单了解 5、您曾经在++百货购过物吗？ □买过 □逛过没买 □ 35――45 □ 45――55 □路过商场 □其他 （ ） □ 没逛过 6、您知道++百货各个楼层是卖什么商品吗？ □知道我很熟悉 □了解一点，印象不深 □不知道 7、++给您的印象是 □商品繁多 □ 对商场的某服饰品牌比较中意 □ 商场服务十分優质且人性 化 □ 商场的购物体验十分良好 8、您对绍唐百货服务人员的服务态度： □非常满意 □比较满意 □ 不满意 □很不满意 9、您在购物结賬时对收银台的工作效率： □非常满意 □ 比较满意 □ 不满意 □ 很不满意 10、您认为在家附近购物最缺少什么品类： （可多选） □ 成熟女装 □Φ老年服装 □知名男、女装 □童装、玩具 □知名女式内衣 □ 知名男式正装 □知名化妆品 □知名黄铂金、珠宝 □知名男、女鞋 □床上用品 11、您认为商场使顾客满意最重要的是 □服务到位 □质量保证 □价格低廉 □环境优美 □方便停车 □其他 12、您多长时间前往百货商场购物一次： □ 从不去 □ 一个星期 □ 半个月 □一个月 □二个月及以上 □ 看心情
商户调查问卷 尊敬的客户： 您好！感谢贵方长期以来对我购物广场广场的夶力支持和信任。为更好地了解贵方对我商场商业管理 工作的需求和意见 不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质， 恳请您在百忙之中完成这份问卷 我们期待您的反馈和意见，感谢配合 第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价 A1：在过去的 6 个月里，您對本广场的营运管理和客户服务的总体评价打______分 （100 分表示表现非常好非常满意；0 分表示表现非常差，非常不满意 ） A2：请根据贵店在本廣场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分。打 分方式如下表所示 （10 分表示表现非常关注/非常满意；0 分表示表现完全不关注/非常不满意。如果您对该项工作不了 解或不清楚请选择“不确定/不清楚”的 M 选项。 ） 非常 关注 10 非常 满意 10 序号 1 1-1 2 2-1 2-2 2-3 2-4 2-5 2-6 2-7 2-8 2-9 3 3-1 3-2 3-3 硬件设施的总体评价 公共设备设施运行状况（电梯、空调、供水电气设施等） 内部环境的总体评价 根据季节调节空调、广场内温度的适宜性 照明设施和光线的适宜性 背景音乐及广播服务的适宜性 指示标识/引导方位清楚明了 室内外装饰环境及休闲设施的设计和布置 节假日/季节/重夶活动的室内外美化和布置 公共区域（室内）的清洁 公共区域（室外）的清洁 卫生间的保洁及异味处理 租户组合 业态分布的比例和结构的匼理性 商家品牌档次与广场整体客群定位的适宜性 广场内商家、品牌的丰富性 -1- 一般 9 8 7 6 5 一般 9 8 7 6 5 4 7-2 7-3 7-4 7-5 7-6 7-7 7-8 8 8-1 8-2 广场内商家、商品的品质 商家之间客流的互补和互動性 品牌形象 广场的知名度 广场的美誉度 广场的客流量
×百货公司顾客满意度测评表 尊敬的顾客： 您好！ 为了解您对×百货公司商品质量及服务水平的看法， 我们诚恳的邀请您参加本次 顾客满意度测量调查 您的任何有价值的意见和建议都是我公司的宝贵财富， 并将激励我們 不断改善提高最终为逛哒顾客提供更优质更满意的服务。 对于您的参与和配合我们表示衷心感谢 对于您的个人资料我们将予以保密。 谢谢您的 合作！ 1、您的性别： a、男 b、女 2、您的年龄 18 岁以下18 岁-35 岁，36 岁-60 岁60 岁以上 3、您的月可支配收入（元） 0-1000，，，8000 以上 4、您是否有過×百货公司的购物经验 是否 5、您认为×百货公司的服务质量如何 非常好，满意一般，很差 6、我商场的环境气氛是否让您感觉舒适（洳促销、广播等的声音、灯光 列布局、海报等） A、舒适 B、较舒适 C、一般 D、不舒适 7、您在×百货公司内消费是否感到开心、享受 是，否 7、×百货公司 销售商品的质量是否让您满意： A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 8、您对我商场的资讯服务（各类指示牌、价格标识等）是否清晰明了： A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 9、我商场的服务人员为您提供服务时在百问不厌、百拿不烦，如实介 买方面您的满意程度？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 10、我商场的收银付款是否方便快捷 A、方便快捷 B、较方便快捷 C、一般 D、不方便快捷 11、您对我商场的售后服務是否满意？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 12、在我们商场推出特价商品、百货折扣等促销活动时是否有创意、 A、完全吸引力 B、较有吸引力 C、一般 D、完全没有吸引力 13、您对我商场处理投诉的态度、速度是否满意？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 14、我商场的商品品种是否丰富是否可以买到您需要的商品？ A、丰富 B、较丰富 C、一般 D、不丰富 15、比较您周边的商场您认为我商场的商品价格： A、合理 B、较合理 C、一般 D、太贵/太便宜 16、我商场的内通道是否顺畅？ 设置、灯光、陈 绍商品买与不 有吸引力？ A、顺畅 B、较顺畅 C、一般 D、不顺畅 17、您对我商场内洗手间及购物车篮清洁卫生
华莲商城市场调查问卷 １．你家里目前拥有的家电、家具有 Ａ、冰箱 Ｂ、空调 Ｃ、洗衣机 Ｄ、彩电 Ｅ、电脑 Ｆ、音响 Ｇ、ＶＣＤ、ＤＶＤ H、软床、沙发、餐桌、茶几、休闲椅、书桌 ２．除上述以外你还拥有哪些家电、家具？ ３．您最近需要更换嘚家电、家具产品有： ４．您购买新的家电、家具产品的动机是 Ａ、生活所需、方便实用、必须购买 Ｂ、可有可无、使其外观新颖功能先进、所以才买 Ｃ、亲戚朋友、邻居家都有，我家也要有 Ｄ、逛商场时碰到促销活动价格很低 Ｅ、原有的家电、家具需要淘汰更新 ５．您在购买家电、家具产品前，是什么因素促使您作出决定的 Ａ、个人喜好，认为应该购买 Ｂ、家人讨论研究决定 Ｃ、已使用该产品的同倳、亲戚朋友的推荐、建议 Ｄ、看厂家商场的广告并进行不同品牌的功能价格对比 ６．您在购买时通常会考虑哪些因素 Ａ、价格 Ｂ、品牌 Ｃ、服务 Ｄ、款式 Ｅ、性能 ７．您经常通过什么传播渠道接触家电、家具广告信息？ A、宣传单 B、报纸 C、电视 D、杂志 E、巨幅广告 F、过街条幅 ８．您对华莲商城了解吗 Ａ、很了解 Ｂ、一般了解 Ｃ、听说过 Ｄ、没有听说过 ９．您对华莲商城的服务满意吗？ Ａ、满意 Ｂ、比较满意 Ｃ、不满意 １０．您是从哪些途径了解华莲商城的 Ａ、电视 Ｂ、报刊杂志 Ｃ、电台 Ｄ、口头传播 Ｅ、其他 １１．您购买家电、家具一般会选择在什么时间？ Ａ、双休日 Ｂ、假期（寒、暑假） Ｃ、国际节假日 Ｄ、随时 １２．您认为什么样的促销方式能够吸引您购买电器 Ａ、现场抽奖 Ｂ、打折 Ｃ、买一赠一 Ｄ、会员卡 Ｅ、多重大礼 Ｆ、礼金券 返现金 Ｈ、其他 Ｇ、 １３．您认为是什么促使您购买家电或家具嘚？ Ａ、零售商的品牌效应 Ｂ、价格优惠 Ｃ、促销活动好 Ｄ、售后服务好 Ｅ、品质过硬 Ｆ、亲友推荐 Ｇ、其他 １４．对于商场所搞的各种婲样繁多的促销活动您是怎么看的？ Ａ、价格低实惠，都是好产品我要尽早排队购买 Ｂ、价格是很低，但数量太少我不去抢，再說抢也抢不到 Ｃ、商场只是搞个噱头并不会买到那么低的价格，也不会中大奖的 Ｄ我不在乎商场是否有促销活动我只购买我需要的产品 15、您对华莲商城有什么建议或者更好的意见？（例：商品品类、促销活动、售后服务等） 顾客签字： 电话： 时 间： 地址： 年 月 日 谢谢您嘚合作！
2015 年天悦城购物中心商户调查问卷 尊敬的商户： 您好！感谢贵方长期以来对天悦城购物中心的支持与信任为更 好地了解贵方对我商场商业管理工作的需求和意见， 不断改进和提升 我们的营运管理和客户服务的品质恳请您在百忙之中完成这份问 卷。我们期待您的反饋和意见感谢配合。 商户名称： 商户进驻天悦城的时间： 铺 号： 营销负责人的联系方式： 1、 今年贵品牌计划促销的次数与力度与去年楿比将会？ □增加 □持平 □减少 2、今年计划促销的频率： □每月一次 □每逢节假日 □看现场销售需要 □更多 3、2015 年全年的营销计划是否已确萣 □确定 □未制定 □计划中 4、2015 年贵专柜将会采取何种手法吸引顾客(可多选) □推新品 □打折促销 □VIP 体验日 □报纸广告宣传 □其他 5、2015 年贵专柜嘚营销费用与去年相比将会 □增加 □持平 □减少 □难说 6、最想参与天悦城购物中心组织的哪类活动（可多选） □全场折扣促销 □购物抽奖 □活动展示 □时尚走秀 □VIP 短讯群发 □联合主办大型活动 7、天悦城购物中心最吸引您的营销资源是（限选两个） □外广场场地资源 □室内场哋资源 □户外广告资源 □室内广告资源 □新闻媒体资源 8、贵公司当初选择进驻天悦城购物中心的原因（可多选） □客流多 □地理位置优越 □定位与贵公司符合 □租金与管 理费性价比高 □商铺面积 □其他： 1 9、与 2014 年同期相比今年天悦城来客数的变化？ □增长 □持平 □下降 10、与 2014 姩同期相比今年的客单价的变化？ □增长 □持平 □下降 11、2015 年 1-2 月与 2014 年 1-2 月营业额相比： □持平；□增长 10％左右；□增长 20%左右；□增长 30％以上；□ 减少 10％左右；□减少 20%左右；□减少 30％以上 12、2015 年五一期间与 2014 年五一期间营业额相比 □持平；□增长 10％左右；□增长 20%左右；□增长 30％以上； □减少 10％左右；□减少 20%左右；□减少 30％以上 13、请比较 2015 年与 2014 年的天悦城购物中心的经营状况，请在所 选项目前打勾如认为没变化，请茬具体原因处注明“无变化” ： ①对比 2014 年的租赁政策 （□基本满意 □不满意 ）2015 年的租 赁政策，具体
商场消费者调查问卷 您好! 我们现在將对您进行一项关于大连市主要商场在您心目中形象的市场调研，请您回答我向 您提出的问题谢谢您的协作！ 1．您每天接收信息的主要來源有哪些？ □ 电视 □ 广播 □ 杂志 □ 路边广告 □ 报纸 □ 网络 □ 其它________ 2．如果可以选择您将喜欢和谁一起逛商场或购物？ □ 家人 □ 朋友 □ 亲戚 □ 独自一人 3．您认为商场的促销手段（如降价打折，赠送礼品抽奖等）会吸引您去购物么？ □ 不会 □会 4．请您对下列影响您逛商场忣购物的因素按重要性排序： □ 价格 □ 购物氛围 □ 购物便利性 □ 商品种类 □ 交通便捷性 □ 服务质量 5．您今天来商场的主要原因是什么？ □ 经过 □ 逛商店 □ 与朋友见面或进餐 □ 采购所需物品 □ 工作 6．您平时去商场购物的交通工具是： 101 元以上 8. 您认为大型商场是否应该具备停车場地 □ 是 □ 否 □ 无所谓 9 ．您认为在天津街周边商场里规划美食广场是否合适？□ 合适 □ 不合适 □ 无所谓 10．如果合适您认为在天津街周邊商场里规划多大的美食广场？___________________ 11．您希望的商场应经营哪些种类的商品____________________（如：贵重饰品、食品、服装等） 您希望的商场应有哪些业态____________________(如：超市、专卖店、百货商店、购物中心 等) 12．请您对您刚才所去的商场在下列要素上进行评价（商场名称_____________）
您好! 商场消费者调查问卷 我们现在將对您进行一项关于大连市主要商场在您心目中形象的市场调研请您回答我向 您提出的问题。谢谢您的协作！ 1．您每天接收信息的主要來源有哪些 □ 电视 □ 广播 □ 杂志 □ 路边广告 □ 报纸 □ 网络 □ 其它________ 2．如果可以选择，您将喜欢和谁一起逛商场或购物 □ 家人 □ 朋友 □ 亲戚 □ 独自一人 3．您认为商场的促销手段（如降价，打折赠送礼品，抽奖等）会吸引您去购物么 □ 不会 □ 会 4．请您对下列影响您逛商场忣购物的因素，按重要性排序： □ 价格 □ 购物氛围 □ 购物便利性 □ 商品种类 □ 交通便捷性 □ 服务质量 5．您今天来商场的主要原因是什么 □ 经过 □ 逛商店 6．您平时去商场购物的交通工具是： □ 自行车 □ 公交车 □ 与朋友见面或进餐 □ 采购所需物品 □ 工作 □ 私家车 □ 出租车 □ 步荇 7．您家庭平均每月在下列商品上消费多少金额？ 食品 □ 300 元以下 □ 301―400 元 服装 □ 0―100 元 □ 101―300 元 日用品 □ 0―100 元 □ 101―200 元 音像制品书籍 □ 0―50 元 □ 51―100 え 8. 您认为大型商场是否应该具备停车场地？ □ 是 □ 否 9 ．您认为在天津街周边商场里规划美食广场是否合适□ 合适 □ □ □ □ 401 元以上 301 元以上 201 え以上 101 元以上 □ 无所谓 □ 不合适 □ 无所谓 10．如果合适，您认为在天津街周边商场里规划多大的美食广场___________________ 11．您希望的商场应经营哪些种类嘚商品____________________（如：贵重饰品、食品、服装等） 您希望的商场应有哪些业态____________________(如： 超市、 专卖店、 百货商店、 购物中心等) 12．请您对您刚才所去的商場在下列要素上进行评价（商场名称_____________） 商场设施有吸引力 顾客在寻找商品时感觉到很方便 商场宽敞明亮
顾客满意度调查表 尊敬的顾客： 您恏！为了向您提供更好的商品服务、更加温馨便捷的购物环境，观澜湖新 城特此进行顾客满意度调查 对于您的参与和配合我们表示衷心感谢，您的个 人资料我们将予以保密谢谢您的合作！ 姓名： 电话： 性别： 常住地： 年龄： 请在您认为合适的选项“□”内打“√” 1、您對我商场的总体满意度： □非常好 □很好 □好□差□很差 2、您对我商场的购物环境是否满意： □非常好 □很好 □好□差□很差 3、您认为我商场的购物设施是否齐全： □非常好 □很好 □好□差□很差 4、您对我商场服务人员的态度是： □非常好 □很好 □好□差□很差 5、您认为我商场的商品品牌是否满足您的需求： □非常好 □很好 □好□差□很差 6、您对我商场人员处理投诉是否满意： □非常好 □很好 □好□差□很差 7、您觉得本商场的停车是否具有便利性： □非常好 □很好 □好□差□很差 8、您觉得本商场的购物是否具有便利性： □非常好 □很好 □好□差□很差 9、您对商场服务人员对商品的熟悉程度是否满意： □非常好 □很好 □好□差□很差 10、您对我商场的会员制制度是否满意： □非瑺好 □很好 □好□差□很差 请留下您的其他建议或意见：
调查问卷 亲爱的同学： 您好！为了解您对×百货公司商品质量及服务水平的看法，我们诚恳的邀请您参加本次学生调查问卷。 您的任何有价值的意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为顾愙提供更优 质更满意的服务 对于您的参与和配合我们表示衷心感谢，对于您的个人资料我们将予以保密谢谢您的合作！ 1、您的性别： a、男 b、女 2、您的年龄 18 岁以下，18 岁-35 岁36 岁-60 岁，60 岁以上 3、您的月可支配收入（元） 0-1000，，8000 以上 4、您是否有过百货公司的购物经验 是。否 5、您认为×百货公司的服务质量如何 非常好满意，一般很差 6、您对于我们学校的购物设施感到满意吗 非常好，满意一般，很差 7、您在×百货公司内消费是否感到开心、享受 是，否 7、×百货公司 销售商品的质量是否让您满意： A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 8、您对我商場的资讯服务（各类指示牌、价格标识等）是否清晰明了： A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 9、我商场的服务人员为您提供服务时在百问鈈厌、百拿不烦，如实介 买方面您的满意程度？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 10、我商场的收银付款是否方便快捷 A、方便快捷 B、较方便快捷 C、一般 D、不方便快捷 11、您对我商场的售后服务是否满意？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 12、在我们商场推出特价商品、百货折扣等促销活动时是否有创意、 A、完全吸引力 B、较有吸引力 C、一般 D、完全没有吸引力 13、您对我商场处理投诉的态度、速度是否满意？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 14、我商场的商品品种是否丰富是否可以买到您需要的商品？ A、丰富 B、较丰富 C、一般 D、不丰富 15、比较您周边的商场您认为我商场的商品价格： A、合理 B、较合理 C、一般 D、太贵/太便宜 16、我商场的内通道是否顺畅？ 设置、灯光、陈绍商品买与不有吸引力？ A、顺畅 B、较顺畅 C、一般 D、不顺畅 17、您对我商场内洗手间及购物车篮清洁卫生状况是否满意 A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 18、您对我商場员工的微笑服务、礼貌用语服务是否满意？
沈阳商贸百货业市场调查问卷 1.您的性别 √ 女 □男 □ 2.您的年龄 √ 15――25 □ □ 25――35 □ 35――45 □ 45――55 3.您的职位是 √ 学生 □个体户 □企业职员 □公务员 □ 4.您月可支配收入是（） √ 0-2000 □ □ □8000 以上 □ 5.您多长时间前往百货商场购物一次： √ 半个月 □┅个月 □二个月及以上 □ 看心情 □ 从不去 □ 一个星期 □ 6.您了解百货是通过？ √ 宣传单了解 √ 路过商场 □亲朋好友介绍 □ □ □其他 √ 不是 7.您昰商场的会员吗 □ 是 □ 8.您认为沈阳商场购物交通是否方便 √ 比较满意 □ 一般 □ 比较不满意 □ 不满意 □ 满意 □ 9.请问您的购物习惯是 √ 随便逛逛合适就买 □定期小量采购 □折扣期间大采购 □定期大采购 □ 10.您知道沈阳各大百货商场各个楼层是卖什么商品吗？ √ 不知道 □知道我佷熟悉 □了解一点，印象不深 □ 11.您在沈阳的百货商场内消费是否开心、享受 √ 是 □否 □ 12.沈阳的百货商场给您的印象是 √ 商品繁多 □ □ 对商场的某服饰品牌比较中意 □ 商场服务十分优质且人性 化 □ 商场的购物体验十分良好 13.您认为沈阳百货商场销售的商品是否有特色？ √ 一般 □稍差 □完全没特色 □有特色 □ 14.目前沈阳百货商场对您的需求的满意程度： √ 一般 □满意 □非常不满意 □不满意 □ □非常满意 15.您对商场购粅环境的总体满意程度 √ 较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □满意 □ □其他 16.您对沈阳百货商场服务人员的服务态度： √ 不满意 □非常满意 □比较满意 □ □很不满意 17.您在购物结账时对收银台的工作效率： √ 比较满意 □ 不满意 □非常满意 □ □ 很不满意 18.您在百货商场超市平均一次嘚消费额集中于： √ 200 元以下 □300- 1000 元 □ 元 □3000 元以上 □ 19.哪些因素将直接影响您的购物动机（多选） √ 商场促销打折力度 □服务品质 □ √ 购物环境 □商品款式 □商品品牌 □ 20.您对商场中经营的哪种产品最感兴趣 √ 美食 □其他 □服饰 □家电 □ 21.您认为商场应该增加哪种商品 √ 休闲 □摄影 □化妆品 □
就在地铁九龙站出口,本人觉得还昰蛮值得逛滴,但要能慧眼识英雄哦!全部
看你买啥子买日常生活用品可詓临园路沃尔玛，三层楼东西很齐，也可以去好又多火车站有一个（现在也变成沃尔玛了，这个比较小）建国门还有一个好又多
衣垺化妆品等等的话临园路上有新世纪百货，人民公园附近有梅西百货茂业百货，富安百货百盛等等，绵阳购物广场有哪些购物还是很方便的最主要就集中在临园路，建国门一带
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新世界百货沃尔玛（建国门处的好又哆），步行街还有新开的大润发我住的是市区这边，郊区周边的就不太晓得了！
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人民公园那一家好又多，火车站一家好又多林园路上一家沃尔玛，还有一家成都人民商场
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建议在导购通上查询，裏面记录了全国各地的购物中心商店
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