执行报告修改是要联系后台受理人员,然后退回自己修改,还是只能他们修改,求解答谢谢。

篇:城管局“12345”市长热线办理工莋自查情况的报告

市政府信息化管理办公室:

2009年我局“12345”市长热线工作在市委、市政府的正确领导下在市政府信息化管理办公室的具体指導下,按照上级有关办理要求积极开展工作并取得成效现将2008年我局办理情况报告如下:

截止11月30日,我局“12345”累计受理市民有效来电378件巳办结378件,办结率100%所有来电均在规定时间内办结。

在今年累计受理市民有效来电中投诉类151件,占39.9%;求助类142件占37.6%;咨询类17件,占4.5%;行风類1件占0.3%;其它类67件,占17.7%投诉、求助类占整个来电的77.5%。

一是认真受理每一件来电做到件件认真记录,经办人对来电内容提出处理意见经审核后转有关科室或直属单位限时办理。二是对一些情况复杂或重要的来电做到先送相关领导阅批后,及时转送有关部门限时办理三是局领导亲自参与办理,如来电中涉及的“百条街巷改造工程”问题、安全问题、路灯问题、环卫基础设施问题、占道经营问题等主要领导就相关问题牵头召集有关部门召开协调会或现场办公会,研究解决市民反映的问题竭尽全力为民办实事,办好事四是对来电內容叙述不清楚或需要与来电人沟通时,经办人员主动电话与来电人联系问明情况后及时处理或对查处结果加以解释说明。

自2004年12月28日“12345”热线开通以来局机关、各直属单位牢固树立“公仆”意识,坚持“群众利益无小事”的观念认真受理市民的咨询、求助、投诉和政風行风等方面的来电,所有来电做到了事事有回复、件件有落实对属于职能范围的来电,尽心尽职地努力去解决好;对不属我局职能范圍的来电一是现场查明情况后说明原因及时退回呼叫中心,二是本着为民之所急为民办实事、办好事的态度,能处理解决的问题也及時给予处理解决一年来,我局及时、高效的“12345”市长热线办理工作认真负责的办理精神得到了广大市民的肯定。

为了做好“12345”市长热線工作我局除了严格按照上级有关办理规定和要求执行外,在此项工作开展初期就制定了《XX市城市环境卫生管理局关于办理“12345”为民服務呼叫电话的规定》并印发到了各科室和直属单位要求认真执行我局领导高度重视、关注此项工作,市政府12345为民服务呼叫中心工作简报烸期必看重点来电亲自阅批、督办,落实了承办科室和经办人员有专门的工作设备。此项工作纳入了重要议事日程和目标管理并实行姩终考核各直属单位也层层落实了办理责任制。局系统“12345”市长热线工作已形成制度化、规范化网络化。

(一)部分重复投诉来电情況原因城管工作的性质决定了在市民的来电中难免有部分重复投诉情况。由于城管工作的特殊性如市容环境卫生、占道经营问题,一時搞好了的工作执法人员离开后就有可能反复、回潮。有的属历史遗留问题需要政府出面协调解决或创造条件逐步加以解决;有的属舊城区问题或规划建设滞后或开发建设遗留问题,道路等市政环卫基础设施尚未完善也未移交城管部门进行管理,市民有问题只好找政府、找城管部门解决;有的属于城管体制问题城管工作不能适应城市发展的需要,管理权限受到制约目前城管执法人员按照城市人口仳例配置数量太少,尽管城管执法人员采取定员定岗定责来回巡查和延长工作时间的管理方式但城区有些路段难免出现回潮和管理盲区狀况。

(二)动态考核无无最终结果件情况今年“12345”市长热线简报“动态考核表”中,我局有2件来电为“无最终结果”件我局领导高喥重视,责成相关部门重新办理并已将结果回复“12345”我局在以后的办理工作中将尽力避免类似的问题。

(三)无超期办理今年所有来電均在上级规定时间内办结,无超期办理情况

(四)无推诿不办。今年市政府12345为民服务呼叫中心转给我局的所有来电属于我局职能范围嘚无推诿不办情况。

我局在认真办理“12345”市长热线来电的同时以党的“十七大”和科学发展观积极创新工作,拓展思路采取更加快捷的便民服务途径,让城管工作更好地为民服务我局积极开展“城管进社区、城管进企业、城管进学校活动”,向市民发放“便民服务鉲”市民遇到城市管理方面的困难和问题,只需一个电话即可及时得到帮助解决

近年来我局通过政风行风建设和工作的不断创新、改進,通过多方式多渠道为民办实事、办好事工作成效得到广大群众以及国家建设部、省建设厅和市领导的肯定。

在2010年的工作中我局将繼续按照“服务争第一,满意在城管”的工作要求努力做好“12345”市长热线工作,力争工作取得更大成效

第2篇:12345市长热线服务外包经济汾析报告

12345市长热线服务外包经济分析报告

东营瀚洋通讯信息服务有限公司

信息化大潮席卷全球,新经济时代已经到来信息通信技术正在罙刻改变着我们的生活和工作方式,市民与政府的沟通方式也在改变政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战,在这样的背景下12345市长熱线系统的建设需求应运而生。通过政府市长热线不仅可了解老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设等民生热点还可有效监督政府各蔀门的工作,促使政府各部门转变工作作风有利于提高行政部门的执行力,使各级干部切实做到全心全意为人民服务真正架起公仆走姠市民的桥梁。

东营市市长公开电话办公室组建于2009年5月同年8月25日,“12345”市长公开电话正式开通主要受理市民通过电话、短信、传真等形式对政府及其部门单位工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议;经济发展和社会生活中发生的应由政府及其部门单位解决嘚问题或办理的事项;对政府及其部门单位工作人员的投诉、举报以及其他需要政府协调解决的问题。同时承办省长信箱、网上民声转辦事项,负责市长信箱事项办理工作

市长公开电话办公室现有工作人员20名,设坐席21个(前台16个后台3 个,备用2个)各县(区)政府、市属开发区管委会、市政府各组成部门以及与市民生产生活密切相关的109家部门单位为市长公开电话的网络成员单位,形成了以市长公开电話办公室为主体网络成员单位相互联系配合的工作网络。技术网络依托东营市城域网采用具有国际先进水平的Avaya8730交换机和CTI平台业务系统構建起呼叫中心系统。

市政府领导对市长公开电话工作高度重视市长公开电话办公室认真贯彻执行市政府领导的指示和市政府办公室党組的决策部署,紧紧围绕全市工作大局解放思想,开拓进取大胆探索,勇于创新不断完善工作制度,规范办理流程推进网络建设。全体工作人员秉承“每电必接每接必办,每办必果每果必复”的服务承诺,积极受理、认真办理群众来电、来信截至2012年8月25日,共受理群众来电74671件办结率99.95%,群众满意率99.79%收到感谢来电587件,锦旗4面市长公开电话已成为党和政府与人民群众密切联系的连心桥。办理省長信箱来信43件、市长信箱来信1252件、网上民声反映的问题108件切实为市民群众解决了大量工作、生活中遇到的困难和问题,充分发挥了市长公开电话“形象代言人、民生直通车、决策信息源、行风监测仪、发展助推器”的功能和作用 “听百姓心声,树政府形象”打造市政府为民服务的优质品牌是市长公开电话人不懈的追求。市长公开电话办公室全体工作人员将始终坚持“群众利益无小事”的工作原则为百姓解难,以实际行动服务于黄河三角洲高效生态经济区建设为构建和谐东营发挥积极作用。

12345市长热线系统的建设采用独享的政务热线呼叫中心平台、专用管理体系、专用话务员服务同步建成网上12345市长热线,提供网上受理、查询、评价等功能丰富信息沟通的渠道,同時随着应用系统的发展实现与电子政务应用系统的结合,并可作为数字城管、应急联动等系列重大政务信息化项目的外延实现呼叫中惢的一专多能,节省政府资金投资

利用四通八达的电话网,通过12345政府热线服务系统市民可向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举報等事项,建立政府与群众之间全天候的联系渠道 “12345”热线电话一直受到群众的称赞,并已成为政府和群众之间的重要联系窗口在充汾发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、加强监督、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用,加強了市民对政府的信任度增强党和政府的“为人民服务”的良好形象。 目前政府各部门都是自行公布本部门的热线电话,市民常常会洇为不清楚事情归哪个部门管而发生“张冠李戴”、“投诉无门”的情况为提高政府公共服务水平和行政效率,为市民提供便民、利民垺务各地政府可依托中国电信安徽公司强大的通信网络、丰富的呼叫中心管理及运营经验,整合政府部门现有公开电话资源的方式高標准、分阶段地建设政府12345市长热线系统。

12345市长热线系统是市政府处理行政机关职能范围内的非应急事务的公开电话服务平台主要负责处悝行政机关职能范围内的咨询、投诉、建议或意见、求助等来电。

12345市长热线系统与未整合的政府部门公开电话系统、政府应急电话系统、社会生活服务热线电话系统之间是独立运作、相互补充、相互联动的关系

原先政府部门热线较多,分别从不同的局向、不同的程控交换機型接入中国电信程控交换网络若要将政府其他热线与12345整合在确保话务不中断的情况下,码号的统计、路由指向都是需要花费大量时间囷精力进行精心考虑和准备的

12345市长热线系统建设的最终目标是为市民提供全方位、全天候、高效率的政府公开电信服务,做到市民只记┅个电话号码只打一次电话,就能得到政府答复和服务;市民来电在15秒内接通率达到80%以上达到国内外通行的、市民比较满意的标准;通过党政机关专网实现政府公开电话系统与市政府应急电话系统、社会生活服务热线系统的互联互通,最大限度提高公共电话服务的覆盖率

12345市长热线系统整合方式

1、启用全国统一的12345政府热线电话号码

市政府市长热线系统启用全国统一的政府热线电话号码12345,实行24小时人工接聽集中解答、转办、督办。

2、建立资料库规范来电事项处理程序

建立政府事务常见问题电脑资料库。各部门负责将本单位的常见问题編辑成规范答案供市政府市长热线电话系统使用。热线管理机构负责会同有关部门制订资料更新、管理及相关责任追究等方面的规定報市政府审定后以政府规范性文件形式发布实施。

规范来电事项处理程序市政府市长热线系统设前台人工接听坐席和后台电话处理坐席。前台接电人员依据资料库的规范答案回答市民咨询类来电直接答复率达到80%以上。资料库中无现成答案的咨询类来电由接电人员转后囼处理人员处理,后台处理人员负责向相关责任部门寻求规范答案并电话答复来电人投诉或批评建议性质的市民来电,市政府市长热线電话系统按照《信访条例》的规定及“属地管理、分级负责谁主管、谁负责”的原则,由后台处理人员网上转送有权处理的行政机关;囿权处理的行政机关应在规定期限内答复来电人并按要求告知公开电话管理机构。重要或复杂的投诉和批评建议事项由后台处理人员按《信访条例》规定报批交办或直接协调督办。

3、12345市长热线系统管理机构

12345市长热线系统设若干人工接听席位(前台)和配备必要的公开电話处理人员(后台)主要负责市民来电事项转办、交办、督办,综合分析来电情况反映重要信息等工作。市政府市长热线管理机构的建制、职能、编制等由市编办研究解决。即将建设的市、区城管局数字城管系统将成为是市政府市长热线系统的分部

通过深入分析了市政府12345市长热线系统的建设需求,我们认为该项目需求主要归纳为以下要点:

1、通过成熟的、专业化的呼叫中心外包服务快速完成12345市长熱线系统建设;

2、通过借助具有丰富人员管理经验的大型服务提供商,实现接电人员的系统化招聘、培训、激励、考核及职业规划管理建设稳定、和谐的12345市长热线系统团队;

3、通过借助具有丰富运营经验的大型服务提供商,实现业界领先的现场、话务、排班、流程、绩效管理及热线文化建设提升12345市长热线系统整体服务质量,打造一流的市政府公开电话系统;

4、通过借助拥有强大实力的技术队伍和大规模呼叫中心维护经验的大型服务提供商全面保障系统的安全性、稳定性、保密性,树立市政府高效为民的服务形象; 具备成熟的运营管理囷热线整合经验

东营瀚洋通讯信息有限公司具有长期从事电信级呼叫中心建设、管理、运营、维护的经验具有完善的、成功运行多年的運营维护体制、规章制度及流程。东营瀚洋通讯信息有限公司通过自建、管理的10000号平台、114呼叫平台、160信息平台积累了丰富的运营管理经驗。

具备丰富的外包服务经验和资源优势

作为东营唯一的呼叫中心外包商东营瀚洋通讯信息有限公司不仅仅拥有自营项目的呼叫中心管悝经验,我们完全能够理解各级政企单位不同的文化和多样化的服务需求

为政府提供专用平台,10000号提供场点备份、与电子政务、数字城管、114便民热线结合能为电子工作流系统、知识库系统及回访和信息采集系统的开发,乃至业务软件集成和新功能开发提供有力保障

能夠提供稳定可靠的整体解决方案

东营瀚洋通讯信息有限公司作为本地最大的数据及固话业务运营商,拥有丰富的语音和数据资源以及可靠稳定的系统软硬件合作伙伴,可为“12345”市长热线项目提供从系统平台资源、码号资源、线路资源、业务流程设计开发、坐席场地办公场哋提供、呼叫中心运营管理咨询到系统支撑维护等全方位的解决方案可从整体上最大限度地为政府免除后顾之忧。 具备强大的技术保障能力

东营瀚洋通讯信息有限公司摸索并积累了大量系统维护与业务流程设计的经验拥有一支实力强大的技术队伍,掌握全面的呼叫中心系统维护与开发技术并在自用的10000号平台、114号码百事通平台、160信息平台的实际维护与开发中积累了丰富的经验。 具备多样化的保障措施

东營瀚洋通讯信息有限公司可结合自身优势为“12345”市长热线系统提供多场点备份、技术支撑和咨询、专业培训课程等多种保障措施;作为“12345”市长热线项目与生活服务热线的共同承载者,将顺利实现两者的无缝对接;借助丰富的资源及经验优势中国电信可以协助政府将“12345”市长热线打造成为独具特色的城市名片。

呼叫中心系统平台建设方案

“12345”系统建设的目的是运用现代通信网络技术、计算机技术和互联網技术建设一个综合性强、稳定性高、扩展性良好的政府服务交互平台该平台能支持包括电话、短信、EMAIL、互联网等多种手段的接入方式,并成为集中式管理的数据中心利用该平台政府可以有效地做到7×24小时的全天候受理群众的意见、建议和投诉,及时解决群众反映的热點和难点问题提供政策法规、城市指南、办事指南、投资指南及查询相关部门职能范围等咨询服务。

政府部门能通过12345系统平台对各类信息进行储存、汇总、分析对群众反映热点和难点问题进行量化的和分析,及时发现工作中存在的问题实现对各相关部门的工作效率和笁作作风的监督,对提高民众对政府工作的满意率对维护党和政府的形象起到积极作用。

东营瀚洋通讯信息服务有限公司作为本地最大嘚数据及固话业务运营商拥有丰富的语音、数据、线路资源,以及可靠稳定的系统软硬件合作伙伴可为“12345”市长热线项目提供从系统岼台资源、码号资源、线路资源、业务流程设计开发、坐席场地办公场地提供、呼叫中心运营管理咨询到系统支撑维护等全方位的解决方案。可从整体上最大限度地为政府免除后顾之忧构建在中国电信专网专线网络基础上的 “12345”市长热线建设系统的安全性、稳定性、保密性高必将高于其他通信方式。

东营瀚洋通讯信息服务有限公司摸索并积累了大量系统维护与业务流程设计的经验拥有一支实力强大的技術队伍,掌握全面的呼叫中心系统维护与开发技术并在自用的10000号平台、114号码百事通平台、160信息平台的实际维护与开发中积累了丰富的经驗。

东营瀚洋通讯信息服务有限公司可结合自身优势为“12345”市长热线系统提供多场点备份、技术支撑和咨询、专业培训课程等多种增值垺务;作为“12345”市长热线项目与生活服务热线的共同承载者,将顺利实现两者的无缝对接;借助丰富的资源及经验优势中国电信可以协助政府将“12345”市长热线打造成为独具特色的城市名片。

东营瀚洋通讯信息服务有限公司深入分析了市政府12345市长热线系统建设项目的业务需求以国际上呼叫中心业界最为权威的呼叫中心管理模型为基础,为12345市长热线系统量身定做了五层体系结构的综合解决方案:

1.高可靠的系統平台建设解决方案 2.高适用性的应用系统建设方案 3.高保障的场地解决方案 4.高水准的人员解决方案 5.高效能的运营管理解决方案

东营瀚洋通讯信息服务有限公司将专门成立12345市长热线系统项目团队全力保障项目质量与安全,在最短时间内完成方案部署

东营瀚洋通讯信息服务有限公司一定能够以本地专业的呼叫中心场地解决方案为基础,凭借业界领先的运营管理体系充分合理利用软硬件资源,与市政府共同建設符合国际化标准满足政府要求,市民高度满意的12345市长热线系统为社会提供良好的政府公共服务,同时为市政府节约行政综合成本提高行政效率。与市政府共同将12345市长热线打造成为政府的城市名片

第3篇:某年市长热线办理工作自查报告

XX年市长热线办理工作自查报告

XX市人民政府信息化管理办公室:

XX年,我局恪守“关注民生体察民情,反映民意服务民众”的服务理念,坚持群众利益无小事按照抓熱点、解疑惑、办难点的思路,扎实抓好“12345”市长热线办理工作现将一年来的工作总结如下:

一、牢记宗旨,强化责任尽力为民排忧解难

自“12345”市长热线开通以来,局党组高度重视此项工作把它看作是倾听民声、了解民意,为民排忧解难的重要渠道局党组书记、局長陈剑波同志多次在各种会议上强调做好“12345”市长热线办理工作的重要性,要求各科室(中心)及承办人员在办理回复时要牢记“全心全意為人民服务”宗旨,以高度的责任心在规定时限内切实为人民群众解难事、办实事、做好事这是我们贯彻落实科学发展观和执政为民理念的具体体现,是推动我市经济社会又好又快发展的实际行动

二、完善机制,规范运行切实做好热线办理工作

XX年,我局以深入学习科學发展观实践活动为契机紧密结合开展的行政效能建设活动,切实加强和改进作风规范管理,优化服务健全制度,确保 “12345”市长热線办理工作有序开展

(一)加强学习,提升能力人事编制工作关系到千万群众贴身利益,能否做到“公开、公平、公正”直接影响社会的囷谐稳定因此,我局始终把建设学习型队伍作为干部队伍建设的重要内容加大对职工政治理论、业务技能的培训学习,提高“12345”市长熱线工作办理能力做到“来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音”。

(二)认真受理扎实开展工作。按照“12345”市长热线工作的要求我局指派有专人负责查询接件、打印登记、处理回复、督查督办。为保证回复及时准确按照“12345”市长热线工作负责同志签收→领导閱示→业务科室(中心)核实→承办人写出书面回复→科室(中心)负责人初审→分管领导审签→重大事件报主要领导审签→“12345”市长热线工作负責同志进行网上回复流程办理。截止目前我局共收到“12345”市长热线79件,其中咨询40件、投诉18件、求助11件、行风1件、其它9件办结率100%。

(三)关紸民生强化督查督办。根据市委、市政府做好“12345”市长热线办理工作要求局党组把此项工作纳入我局民生工程,纳入对各科室(中心)目標考核坚持以群众满意为第一标准,加大对事件承办科室(中心)的督查督办尤其是大学生就业、职称执(职)资格考试、工资福利、公务员(倳业人员)公招等问题,是社会的焦点、热点问题要求相关科室(中心)在政策范围内能解决的,要及时办理;不符 合政策的要耐心细致地莋好解释工作,化解群众的疑惑对办理不及时的科室(中心)提出警告,责令提出整改措施确保此项工作顺利完成;对工作马虎、态度恶劣而引起重复事件或上访的科室或人员,并按《XX市人事局责任追究制暂行办法》进行处理

(四)规范运行,完善工作程序认真执行《市长熱线办理工作规则》,不断创新和改进工作方法优化热线运行流程,设立了《“12345”市长热线处理单》、《“12345”市长热线督查督办登记薄》等形成了接受、整理、报告、签办、交办、督办、反馈、归档等环节完整的工作运行程序。

(五)完善制度建立长效机制。“12345”市长热線工作不是短期工作更不是走过场、做表面文章。因此我局把“12345”市长热线工作与机关行政效能建设活动结合起来,先后完善了《首問责任》、《文明办公制》、《服务承诺制》、《岗位责任制》、《行政行为红线制度(试行)》、《责任追究制暂行办法》等制度确保“12345”市长热线工作日常化、持续化。

在新的一年里我们将认真总结办“12345”市长热线办理工作经验,采取切实可行的措施迎难而上,扎实笁作进一步加强“12345”市长热线办理工作的管理,确保再上新台阶

二〇〇九年十二月十六日

第4篇:民爆物品自查报告

关于民爆物品的自檢报告

为深刻吸取湖南炎汝隧道“5.19”爆炸案的沉痛教育,确保宜巴项目建设安全防止发生涉爆安全事故,我项目领导高度重视根据宜巴建设指挥部114号文件精神,于2012年5月20日率领各部门的负责人对民爆物品存储、民爆物品的运输等要害场所进行了安全检查现将检查情况汇報如下: 一、切实加强领导管理,认真部署落实 1、思想重视加强安全管理

我项目制定了一整套的安全管理制度,用制度管人并层层签訂了安全管理责任状。真正做到了各各岗位有制度人人头上有责任的完善机制 2、自查的指导思想

通过自查进一步落实安全生产责任,强囮安全工作措施深化隐患排查治理,稳定安全生产形势有效防范和坚决杜绝重伤以上事故发生,确保工程安全生产持续稳定、健康发展

对治爆、涉爆工作的有关政策及规定,做到家喻户晓、人人皆知积极行动起来,从管理制度、储存使用、购买、运输等环节立即進行大排查。 二、自查内容

1、员工安全教育培训及持证上岗情况

项目部的危险从业人员主要是民爆物品运输驾驶员、押运员、保管员、装卸人员、安全员所有这些从业人员都通过了相关部门的培训,考核取得了相应的从业资格证书特别是危险品运输的驾驶员、押运员。除了参加项目的安全学习外还每年定期或不定期参加安全学习和安全复训。 2、贯彻落实国家法律法规及企业规章制度情况危险品运输車辆的车况及维护保养,运输制度和标准执行情况

根据《民爆物品安全管理条例》《安全生产法》及其它相关法律法规制定一整套适合項目的民爆物品安全管理制度,并按岗位按制度内容制定了安全检查表通过检查确定从业人员是否执行了规章制度。这次我们根据危险運输车的安全检查表上的内容对运输制度的执行情况以及车况及保养情况进行检查,各项指标都达到制度的要求 3、隐患排查治理及整妀情况

对存在安全隐患的死角进行拉网式大检查,检查中项目领导亲自落实,做到不流形式不留死角,不留隐患对排查出的问题,整理分类逐项解决。 4、是否存在“四超”(超时、超产、超员、超量)和“三违法”(违法建设、违法生产、违法经营)

仓库的储量是鈈能超过最大储量的这次对各库房抽检没有超量现象。危险品运输车的运载量也有严格要求这次检查时,没有超载现象 5、仓库产品絀入库记录及值班、视频监控记录情况。

仓库产品出入库记录及值班、视频监控记录规范、准确

6、民爆产品在销售过程,各项制度执行凊况主要检查购买证与发票规格、数量是否相符,民爆物品流向是否登记清晰合符制度要求。 7、安全保卫及有关情况

主要检查人防、技防、犬防、物防是否正常保证了每天不少于三人的人员防范措施。电子监控技术措施保证无死角大型防护犬三条、每天24小时留在库內,合符制度要求 三、下一步工作计划

1、对检查中存在的不足,切实整改对存在的安全隐患要立即停工整顿。 2、继续做好安全生产大檢查工作加到对员工的宣传教育。

3、加强员工的教育培训工作逐步提高员工的自我保护意识,加大生产现场安全监管力度确保工程嘚安全生产。

第5篇:民爆物品自查报告

关于民爆物品的自检报告

为确保普宣项目建设安全防止发生涉爆安全事故,我项目领导高度重视于2013年1月5日率领各部门的负责人对民爆物品存储、民爆物品的运输等要害场所进行了安全检查,炸药剩余15.4公斤雷管4617枚。现将检查情况汇報如下:

一、切实加强领导管理认真部署落实

1、思想重视,加强安全管理

我项目制定了一整套的安全管理制度用制度管人,并层层签訂了安全管理责任状真正做到了各各岗位有制度,人人头上有责任的完善机制

通过自查进一步落实安全生产责任,强化安全工作措施深化隐患排查治理,稳定安全生产形势有效防范和坚决杜绝重伤以上事故发生,确保工程安全生产持续稳定、健康发展

对治爆、涉爆工作的有关政策及规定,做到家喻户晓、人人皆知积极行动起来,从管理制度、储存使用、购买、运输等环节立即进行大排查。

1、員工安全教育培训及持证上岗情况

项目部的危险从业人员主要是民爆物品运输驾驶员、押运员、保管员、装卸人员、安全员所有这些从業人员都通过了相关部门的培训,考核取得了相应的从业资格证书特别是危险品运输的驾驶员、押运员。除了参加项目的安全学习外還每年定期或不定期参加安全学习和安全复训。

2、贯彻落实国家法律法规及企业规章制度情况危险品运输车辆的车况及维护保养,运输淛度和标准执行情况

根据《民爆物品安全管理条例》《安全生产法》及其它相关法律法规制定一整套适合项目的民爆物品安全管理制度,并按岗位按制度内容制定了安全检查表通过检查确定从业人员是否执行了规章制度。这次我们根据危险运输车的安全检查表上的内容对运输制度的执行情况以及车况及保养情况进行检查,各项指标都达到制度的要求

3、隐患排查治理及整改情况

对存在安全隐患的死角進行拉网式大检查,检查中项目领导亲自落实,做到不流形式不留死角,不留隐患对排查出的问题,整理分类逐项解决。

4、是否存在“四超”(超时、超产、超员、超量)和“三违法”(违法建设、违法生产、违法经营)仓库的储量是不能超过最大储量的这次对各库房抽检没有超量现象。危险品运输车的运载量也有严格要求这次检查时,没有超载现象

5、仓库产品出入库记录及值班、视频监控記录情况。 仓库产品出入库记录及值班、视频监控记录规范、准确

6、民爆产品在销售过程,各项制度执行情况主要检查购买证与发票規格、数量是否相符,民爆物品流向是否登记清晰合符制度要求。

7、安全保卫及有关情况

主要检查人防、技防、犬防、物防是否正常保证了每天不少于三人的人员防范措施。电子监控技术措施保证无死角大型防护犬三条、每天24小时留在库内,合符制度要求

1、对检查Φ存在的不足,切实整改对存在的安全隐患要立即停工整顿。

2、继续做好安全生产大检查工作加到对员工的宣传教育。

3、加强员工的敎育培训工作逐步提高员工的自我保护意识,加大生产现场安全监管力度确保工程的安全生产。

普宣高速公路第三合同段

第6篇:民办呦儿园自查报告

近来民办幼儿园自查行动受到了大家的关注,下面是给大家整理的20XX年民办幼儿园自查报告欢迎大家阅读。 20XX年民办幼儿園自查报告1 根据XX市教育局《关于全面开展中小学幼儿园安全隐患排查整治工作的通知》结合教育部《加强民办学前教育机构管理的通知》对照我园的实际情况,进行认真细致的自查现将具体情况向教育局作如下汇报:

我园占地面积约800平方米,有房屋四栋共12间,厨房、廁所、锅炉房、仓库均具备分大、中小三个班。现有幼儿老师6人园长2人,取得专科学历3人中专2人,高中学历1人

XX幼儿园健全了组织機构,分工明确责任到人以《幼儿园教育指导纲要》为依据,对幼儿园进行了德、智、体美全面发展发展的教育面向全体幼儿,幼儿園具有总体规划和远近期发展目标认真制定学习计划,各种制度基本齐全工作中有章可循,奖惩明确

幼儿园遵循幼儿身心发展特点囷规律,实施教育实行综合教学活动,因材施教全面提高了幼儿素质,在教学活动中以游戏为基本活动内容,形式多样内容生动活泼,丰富既开发了幼儿智力,又培养了幼儿的良好生活习惯幼儿园实行家长开放日制度,家园合作让孩子舒心,家长满意

幼儿園设有防火、防震、防意外等领导小组,聘有兼职保安人员各教室门口安有视频监控,把幼儿安全放在首位幼儿园建立幼儿健康档案,幼儿先体检再入园每日坚持晨午检登记制度,做到一模、二看、三问、四查、每年定期为幼儿进行健康检查同时对保教人员进行体檢,持证上岗确保安全,在幼儿管理方面每人幼儿一巾、一杯、一盆,培养幼儿良好的卫生习惯为确保幼儿的安全,幼儿园实行接送卡制度班主任认人制度,对陌生人接孩子一律不放保证幼儿的安全。

我园环境整洁安全无污染,室外环境优美有沙区,种植区园内采光好,活动方便有利于幼儿健康成长,室内环境布置合理设有书柜,水杯柜、手巾架、保温桶保证幼儿随时饮水。室外有㈣组大型玩具小型玩具十件,为幼儿提供良好的娱乐场所

六、我园目前正处在整改、扩建阶段

对幼儿园教室、厨房、地面等进行全面妀造,预计投入资金30万元三个月后完成,目前视频监控已安装完毕摄像头4个,聘用兼职保安人员1人 对照《XX县教育局民办幼儿园设置標准》,我园也存在一些不足缺少舞蹈室、卫生保健室、其它方面也存在些不足,我们会借此继续努力更上一层楼,把幼儿园办的更恏让孩子们健康快乐成长。 20XX年民办幼儿园自查报告2 一年来我园在《纲要》精神的引领下,以“依法办学的示范园,早期教育的特色园科学管理的先进园,教育科学的基地园”为目标以质量求生存,以管理促发展不断转变观念,与时俱进开拓创新。在全体教职工的努力下园所在不断的成长与进步,并取得了一些成绩现根据市、区教育局精神,针对《开封市民办幼儿园年审评估指标》对幼儿园嘚各项工作认真开展了自查工作,现把自查情况报告如下:

我园所占地面积为2100平方米人均达到了6平方米。建筑面积为5100平方米人均达到叻14.57平方米。共有12个班级(1个托班、3个小班、5个中班、3个大班)每班设有活动室、寝室、盥洗室等设施设备。园内有钢琴、电钢琴、电子琴、數码照相机、电视机空调,电风扇等;有教师办公室、会议室、幼儿图书角有沙地、户外大型玩具等,教学及生活设施设备齐全

园所唑落在振兴街北段,远离交通要道无噪音、无污染,家长接送方便园内环境宽敞舒适,空气流通日照充足。 我园所也能积极根据一級评估意见进行了整改让幼儿园的每一处都充分发挥作用,为幼儿的生活、学习和发展创造了最优先的条件

我们园所有教职工32人,园長1人教育教学园长1人,后勤园长1人保健医生1人,会计1人库管员1人,厨师3人清洁员2人,专任教师24人全部都有教师任资资格。

1、幼兒园以“为民族谋远虑为社会育良才,为教育探新路为改革出经验”的办园宗旨,坚持保教结合坚持全心全意为幼儿服务,为家长垺务办园水平与保育教育质量也在逐步的提高,而且幼儿的入园率日益增长得到家长和社会各界好评。

2、幼儿园现有12个班级1个托班,3个小班5个中班,3个大班每个班级的人数控制在规定的范围内。现在园幼儿有350左右3、为科学、合理、规范的管理园所,园所设园长1洺教育教学园长1名,后勤园长1名园内管理网络清晰,领导班子结构合理分工明确,同时全园建立了园务委员会和家长委员会实行囻主科学管理。在管理上我们充分调动每一位教职工的积极性发挥她们的长处和优势,建立健全了各项规章制度各类工作人员岗位责任制度健全,职责明确检查措施落实,激励机制完善与此同时,我园还把“质量为本服务为宗,环境为先价值为魂”作为园训,茬教职工中积极提倡做到热爱幼儿园、热爱孩子,树立敬业精神、创新精神、奉献精神

4、园务档案资料齐全,档案管理规范由园长汾管档案工作。 5、重视幼儿园的安全工作建有房屋、设备、消防、安全防护和检查制度,制定了相关的应急预案,并且建有食品、药品等管悝制度和幼儿接送制度,大力做好安全月宣传工作向家长发放《幼儿安全知识调查》,制作安全教育图版全力提高着幼儿、家长、教師的安全防范意识,在我们一丝不苟的工作下近1年来无一起责任事故的发生。

6、办园经费来源于家长缴费坚持按规定收费,勤俭办园嘚原则严格执行财务制度,账目清楚手续齐备,专款专用有计划地添置教学设备,办园条件不断改善 四、教育教学工作

1、一年来,我园认真贯彻执行幼儿教育的方针、政策和《幼儿园教育指导纲要》坚持保教原则,促进幼儿全面和谐发展主动接受上级教育行政蔀门的领导管理、监督检查。

2、遵循孩子的身心发展规律以孩子生活节律为依据,制定一日作息制度合理安排游戏活动,户外活动和各生活环节活动的时间充分体现动静交替,保教结合的原则重视创设与保教相适应的教育环境,让孩子参与布置体现孩子参与的痕跡。重视幼儿的情感教育良好行为习惯的培养,幼儿活动内容丰富形式多样,情绪愉快 3、立足本园实际,坚持以游戏为基本形式澊重幼儿的兴趣开展区域活动,为孩子提供可操作、可变化的开放性材料给孩子提供积极探索的余地和欲望,体验活动的快乐在组织活动过程中,教师注重观察幼儿写观察笔记和跟踪笔记分析研究幼儿,采取有效的教育方法更多地通过启发性语言、环境的设置和材料帮助幼儿,促进幼儿主动学习在开展主题活动中,我们先从孩子兴趣与需要产生主题引导幼儿讨论,引起他们强烈的学习欲望和好渏心其次收集资料、材料和相关的学习信息丰富学习内容。活动内容紧密结合幼儿生活及其兴趣点使幼儿在认知、情感、技能等方面嘚到充分的发展。同时积极利用托幼一体的特色开展各类形式的大带小活动。(一对一自助餐活动一对一穿鞋、穿衣游戏以及手拉手一起散步等),让孩子们体验到临时大家庭的稳馨与快乐

4、重视家长工作的开展,促家园间的联系认真做好家长访谈、家访、家园联系册鉯及邀请专家为家长进行“家教知识的讲座”和“儿童常见病预防的讲座”,为家长朋友们提供了学习与咨询的平台开展各类亲子活动,增进亲子情、亲子乐;另外重视家园的互动性在班级家长会我们在形式与内容上进行了调整,首先向家长征集他们比较困惑或关心选絀大家几个较共性的问题(如:如何培养孩子的学习习惯;如何培养孩子的学习兴趣;如何培养孩子良好的行为习惯;孩子发生矛盾冲突,家长如哬处理等)然后在家长会中把问题抛给家长,发挥家委会成员的作用与教师一起成为小组中的中心发言人,分别进行讨论与交谈每一位家长在会中得到了发言权。在互动式交流中家长们学习其他父母好的育儿经验,从中寻求合适的、有效的教育方法总而言之,家长笁作有计划、有措施、有效果、有记录、有总结

5、加强学习,不断增强教科研意识园领导积极鼓励教师教科研活动的理论知识,鼓励敎师开展课题研究教科研工作有组织、有计划、有制度、有活动、有记录. 五、教师队伍

1、以“做让家长感动的事,培养让家长自豪的孩孓”为工作法则努力建立平等、融洽的师生关系。始终让幼儿处于一种被尊重、被关爱、受鼓励的环境中

2、我园教师团结协作好。每佽的对外大型活动和公开课发挥集体智慧献计献策,教师积极主动发挥个人所长服从分配,既合作又分工确保和提高活动质量,充汾体现较强的凝聚力和向心力 3、多种形式的岗位培训促进了教师的成长。

学海无边学习学习再学习,才能不断进步为了达到较好地學习效果,我们采取多渠道、多层次、多方位的学习办法组织教师分批学习,学习内容上我们从四方面的结合园内和园外相结合、专業知识和业余知识相结合、请进来和走出去相结合,书面交流和语言交流相结合我们多次参加幼教专家关于幼儿教育先进理念的学习,姠市内市外的同行们学习取经端正教育观念,反思在我们的教育过程中的不足和存在的优势尽量避免或减少教育行为过程的盲目性和照搬,从而促进教师队伍的综合素质岗位能力和教育实际水平,此外我们经常进行技能技巧大练兵活动;演讲比赛班级管理经验交流,優质课评比从中提高教育教学能力和娴熟的教学技巧,使我们的教师不断成长起来

4、积极开展传、帮、带工作,加强对青年教师的培訓和培养让青年教师与老教师、骨干教师结对,要求她们在实践工作会善观察会发现问题,善于思考教育对策每日活动中做到心中囿目标,眼中有孩子时刻有教育,能从大处着眼小处着手。骨干教师要起表率的作用积极带头参加市、区各类评比活动,积极撰写園级小课题发挥她们各自的独特的教育风格,并不断加以总结

1、制定、完善与执行各项卫生保健制度

根据卫生部《托儿所、幼儿园卫苼保健制度》的内容,我园结合实际情况制定了各项卫生保健制度,如:消毒制度、清洗制度等科学合理地安排幼儿的作息时间,每忝保证2小时的户外活动充分利用阳光、空气等自然因素开展丰富多彩的户外游戏。师幼每年体检一次受检率100%,预防接种率100%建立了幼兒健康档案。 2、规范饮食管理平衡膳食

我园厨房设施设备齐全,流程科学合理幼儿园成立了膳食委员会,由园领导亲自参与每学期萣期召开膳食会议,商讨幼儿伙食情况及时进行调整。我园按要求两餐间隔3.5小时每周提前为幼儿制定营养均衡的带量食谱,在合理营養上由于我们依据托班孩子的消化能力要求食堂人员把菜切细、切碎,软硬适度烹饪上讲究色、香、味、形,米面搭配、荤素搭配營养均衡。并且做到每学期都进行营养量的分析、统计教职工与幼儿伙食严格分开,食品由专人配送做到即买即吃,保证食品新鲜、咹全 3、有目的有计划的对保育员进行培训。

我园认真贯彻保教并重的原则随着办园质量的不断提高,对保育员也提出了更高的要求峩园除定期参加保育员技能考核外,每学期的卫生保健工作计划都制定培训内容有理论学习、事例研讨、技能比赛、园内科研课题的学習及参与研究等等,优化保育员的整体素质

4、积极做好卫生保健知识宣传

我园重视卫生保健知识的宣传工作,每学期保健医生都会在宣传栏里向家长和全体教职工宣传卫生保健知识,除此之外在季节性疾病高发期,突发性疾病时都会及时向家长发放通知使家园同步,促进幼儿健康成长

争创“市一级幼儿园”一直是我园的心愿与梦想,在改革与发展的新世纪在我园软硬环境已具备的今天,我园按照相关程序积极筹备申报工作经自查,我园已达到标准恳请教育局领导调查落实后予以批准。

第7篇:民办幼儿园自查报告

自查报告民辦幼儿园自查报告报告幼儿园民办

我园认真贯彻了《幼儿园教育指导纲要》、《幼儿园管理条例》、《幼儿园工作规程》等教育法规和相幹教育政策并根据在园幼儿特点,因地制宜的展开特点教学时刻关注着时代的变化,并清楚的熟悉到:

办园的优良、特点定位才是生存与发展的上风坚持 保教结合、寓教于乐 的办学原则,开发幼儿潜能培养幼儿健全人格,增进智力、情感、意志的调和发展为幼儿鉯后的成长打下良好的基础。通过自查本园总结经验教训,得出以下熟悉现汇报以下,以期得到领导们的批评指正:

一、我园基本情況及装备设施简介

我园位于河滨路占地面积1200平方米,户外活动面积600平方米;教室12间寝室10间,厨房2间多功能活动室1间,厕所各四间;有学湔班3班、大班3班、中班4班、小班2班幼儿490名,班额人数控制在规定范围内每一个幼儿均有桌椅及单人床,均达安全标准教学装备包括電子琴10架,大型活动器械3套蒙氏教具40套,英语教具、点读笔套还有饮水机、空调等;厨房有冰箱、消毒碗柜一台和必须的炊具餐具;我园還备有保健箱及监控器等装备。

我园园舍坚固采光较好,空气流通处于无污染,无噪音空气优良之地,合适幼儿在园学习生活我園设园长1名,教师19名炊事员3名、司机2名、保安1名。其中本科学历教师1名大专学

历3名、幼师毕业教师6名,中专中技特小8名、高中2名教師、园长均有多年幼儿、学前教育及管理工作经验,对幼儿有很强的责任心和爱心并能根据幼儿身心发展的实际情况制定计划、进行保育。

二、20xx我园展开的活动

1、认真贯彻国家教育方针坚持社会主义办学方向和公益性原则,遵守国家法律法规和各项政策

2、认真落实幼兒园各项管理制度。

3、我园为贯彻素质教育丰富幼儿生活,每一年都举行了庆祝六一文艺表演圣诞节英语表演。既锻炼了幼儿的身體和表现自我的勇气,和团队之间和幼儿之间调和的能力

三、我园严格的卫生与周密的安全防范措施

我园从制度上规定安全措施,从设施上保证安全无隐患从职员管理上加强催促检查。做到逐日检查及时消除隐患。厨房按规定设置并经有关部分检查合格,取得 卫生許可证、卫生保健合格证 建立食堂食品卫生检查管理制度、食品安全制度,食品、餐具、炊具均按规定消毒幼儿一人一巾一杯也按规萣消毒。炊事员每一年体检合格方可上岗我园每期幼儿体检一次,体检率到达100%并依照规定建立公道的幼儿作息制度,确保幼儿身体健康发育

我园常常组织教职工学习安全防护知识,园本教研活动对幼儿进行安全教育,将之与幼儿活动结合起来

坚持晨检,检查幼儿隨身携带物品及时消除危险。常常与家长保持联系共同重视幼儿安全工作;坚持接送幼儿家长确认,确保幼儿安全离园

我园还与公安蔀分和街道居委会建立长时间和常常性的联系,配备校用警备器材参加公安部分、消防部分组织的学校安全工作的学习和考核,制定了各种应急方案以确保及时处理突发事件。

四、我园的教育教学管理

我园自开办以来就建立健全各种规章制度,每期制定学期计划和总結总结经验教训,以便在以后的工作复兴利除弊取长补短。

我园每班每周均根据幼儿实际情况制定计划积极创设与教育相适应的环境,为幼儿提供足够的活动材料活动范围和活动空间,让幼儿充分展现其能力开发其潜能。

在语言、计算、音乐、舞蹈、绘画、英语等教学活动中将游戏与教学活动很好的结合起来,让幼儿愉快的接受学习

在计算的教学中,充分应用孩子感性思惟强的特点调用实粅教具,借助生活中的具体实例让幼儿抽象出数的概念。

在舞蹈教学中将身体调和性的练习和孩子的爱好结合起来,在舞蹈的内容中融进孩子脍炙人口的故事情节既锻炼了幼儿的身体,培养了他们对美的熟悉又让他们感到快乐。

在美术教学活动中教师在基本画法練习的基础上,充分给予幼儿想象的空间并创设情形,让幼儿自由发挥教师加以指导,使幼儿的绘画充分保持其童趣童雅不受拘束,开发幼儿的想象力

我园终年实行每周例会制度,对幼儿一周的工作从保教两方面做出总结吸取经验,总结教训定期展开教研活动,组织教师参观学习他人的经验让每一个教师得到锻炼,订有《幼儿教育》等期刊让教师继续学习,不断进步

我园按国家规定办园,并根据规定和本地区实际情况收取教育费和生活费将用度进行公道正当而有效的开支。

五、加强家园联系增进保教工作展开

我园每期展开两次家长会,将每期教育教学活动计划告知家长共同研究探讨幼儿教育的方式方法。并利用早晚接送幼儿的机会与家长及时联系溝通将家长联系纳进周计划,让家长更好的了解幼儿在园情况;并设立家长联系册将逐日每班幼儿生病幼儿记录在册,并通知家长让苼病幼儿得到及时治疗。我园还利用书面意见建议表让幼儿的情况得到家长的及时反馈,为保教工作的进一步展开提供有效的信息我園并定期展开家访,举行各种有趣的活动让家长到园与幼儿一同参加,使联系工作在轻松友好的气氛中进行以促进家园联系。

六、存茬的题目及未来发展规划

回顾这些年的工作幼教工作获得了一定的成绩。展看未来任重而道远,与上级的要求下我园在硬件和软件建設上依然需要进一步完善安全工作责任落实力度有待进一步加强,师生晨检工作平常化、制度化还需努力幼儿安全意识仍需常抓不懈。

下学期我园将加强安全工作意识采取有效措施进行改进,让我园安全工作再上一个新台阶

我园在20xx年将增加资金投进本土文化建设中,美化教室的墙壁并增加玩具、学具和图书,让幼儿生活环境更加舒适让幼儿的舞姿更加美好,让他们学习生活的趣味性更浓

时代茬发展,幼儿的生活环境日新月异他们的身心每时每刻都在发生奥妙的变化。 与时俱进、因人制宜、进步素质、保教并重 是

我们一直坚歭并将继续努力的方向来年我们有决心和信心在各级领导的领导下,发挥我园上风为我县幼教事业做出自己的一份贡献。

民办教育情況的调研报告

民办教育情况的调研报告

调查调研民办教育情况的调研报告情况调研报告民办教育 为进一步了解我市民办教育发展情况研究探讨我市发展民办教育工作,201X年11月中旬至12月上旬市人大常委会组织对我市民办教育发展情况进行调研。调研采取收集资料、实地调研、召开汇报座谈会等方式分准备、调研、汇报座谈三个阶段进行。期间组织学习了《民办教育促进法》等有关法律、法规和政策文件,到陈埭霞村外来工子弟学校、华泰汉唐双语幼儿园、季延初级中学、安海子江中学等民办学校进行了实地调研组织听取了市政府关于峩市发展民办教育总体情况的汇报,组织部分民办学校负责人和教育、经济发展、财政、规划建设、国土资源等职能部门相关人员进行了座谈现将调研情况报告如下:

一、我市民办教育发展现状分析近年来,我市比较重视民办教育工作按照“积极鼓励、大力支持、正确引导、依法管理”的方针,认真贯彻《中华人民共和国民办教育促进法》及有关法律法规和政策较好地推动了民办教育事业的发展。全市现有中等教育学校56所(普通中学54所独立职校2所),其中民办5所(职业中专1所、完中2所、高中1所、初中1所)占

8.93%;小学294所,其中民办小學8所(外来工子弟小学5所)占

72%;幼儿园(点)330个,其中民办幼儿园13所占 3.94%。全市民办学校在校生15932人占全市学生数的 6.11%。其中职专生397人,占同类别学生数的 5.36%;高中生1757人占同类别学生数的 7.75%;初中生5574人,占同类别学生数的 8.27%;小学生6072人占同类别学生数的 4.55%;幼儿园幼儿2529人,占茬园幼儿总数的

6.91%另有民办培训机构25所,生数2167人专业以英语、写作、数学奥赛、音乐、美术、电脑、服装、汽车驾驶等为主,累计招生71186囚已结业67341人。民办学校教职工857人占全市教职工总数的

7.40%。从发展现状看我市民办教育稳步发展,整合运用了一些优质教育资源大多數民办学校办学情况良好,教育质量不断提升但是,我市民办教育在思想观念、政策扶持、办学规模、办学效益等方面与先进地区相比仍有相当差距,特别是民营经济活跃的特点在发展民办教育方面没有得到相应的体现综合调研情况,调研组分析了四方面问题:

1、对發展民办教育的重视程度相对不足扶持力度不大。多年来我市的侨乡优势在扶持教育发展方面得到充分体现,大量的华侨、港澳台同胞、社会各界捐资助学减轻了政府的投入压力由于财政压力相对较小,加之在发展民办教育方面经验不足对确保民办教育的公益性、保证教育质量等方面没有足够的把握,导致我市对发展

民办教育重视程度相对不足、认识不够到位“政府包办教育”的观念未根本上得箌转变,民办教育发展步伐不快以“被动式”发展居多。如实地调研点中的霞村外来工子弟小学、子江中学、季延初级中学都是在特萣的环境和背景下产生的。同时全市对发展民办教育缺乏整体、连贯的思路和统筹规划,在将民办教育机构纳入全市教育布局方面也沒有一个很成熟的规划和充分的考虑。《民办教育促进法》中规定的设立扶持民办教育发展专项资金、制定促进民办教育发展扶持奖励措施等没有得到很好落实

2、对《民办教育促进法》的学习宣传不够。《民办教育促进法》解决了多年困扰民办教育的允许合理回报、谁投資谁受益、赋予民办学校公平的法律地位等核心问题但由于宣传《民办教育促进法》及其实施条例等有关法律、法规做得不够,个别职能部门工作人员对民办教育仍存在模糊认识民间资金对民办教育的投资回报、产权归属等问题也缺乏足够的了解,对投入资金举办民办敎育较多地处于观望状态

3、现有民办教育资源与社会需求有相当差距。首先统计资料显示,目前我市在园幼儿中外来生占3 4.1%;在校小學生中,外来生占39.7%;在校初中生中外来生占

7.2%。从我市产业发展现状看中年产业工人的稳定度会逐步提高,全市学龄人口仍可能呈增长態势如果外来人员能充分享受到九年义务教育的“市民待遇”,“初中富余资源”的提法将有无法实现的可能现有教育资源更显捉襟見肘;其次,我市推进教育现代化建设规划已经明确提出要在201X年高水平高质量普及高中阶段教育加

快发展高等教育,积极构建终身教育體系单靠政府投入,单靠现有的教育资源显然无法满足教育现代化建设的需要特别是大力发展职业教育和专业化的职业培训机构已迫茬眉睫,发展民办职业教育和专业培训将是必然选择;

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1、请简单介绍下最近的这个项目

薪资考勤管理系统主要是用来管理员工考勤和薪资的该系统主要包括考勤管理模块和薪资管理模块。公司考勤员通过考勤模块可以进行ㄖ历初始化设置班次和轮班组,考勤登记考勤变动,自动排班手动排班,考勤分析考勤汇总,考勤封账等薪酬福利专员通过薪資模块进行薪资开启,福利开启调整社保基数和比例,薪资变动福利变动,薪资计算 薪资套设计,获取考勤数据(旷工时数加班時数,请假时数等)薪资封账等。

注意:项目描述完后面试官会问你具体的业务流程以及某个功能你这边具体是怎么测试的。

【参考】如何在面试中介绍自己的项目经验

2、请你讲下考勤管理和薪资管理的流程

3、请你讲下考勤登记你是怎么测的

思路:主要是从功能(包括界面)角度去讲(要能体现边界值、等价类这些测试思想),功能测试点说完后可以适当补充兼容性,安全性以及性能这些方面的測试点

检查考勤登记的界面是否跟原型图一致,主要包括:
1)列表页面(删除按钮和确认对话框编辑按钮,添加按钮)
3)确认成功和失敗的信息提示框
4)删除成功和删除失败的信息提示框

考勤登记编辑页的测试点主要如下:
1)必填的字段输入为空的情况
2)输入的内容过长嘚情况
3)输入的内容包含各种特殊字符(比如单引号双引号等)
4)如果是单行文本框,输入的内容包含换行符的情况
5)输入的内容是空格的情况
6)检查不允许编辑的字段能否被修改
7)检查字段的默认值是否正确
8)能否被JS脚本注入(安全性)
9)检查下拉框里面的选项列表是否正确(是否有遗漏是否出现重复)
10)提交成功后,检查显示出来的数据是否与之前输入的数据一致(是否显示出来的还是原来的)
11)輸入中文内容提交成功后,是否会出现中文乱码
12)记录修改成功后使用更新后的值作为查询条件,看下这条记录能不能被搜索出来
13)偅复提交的情况(连续点击两次提交按钮)
14)提交失败的各种情况提示信息是否正确

考勤登记删除的测试点:
1)点击删除按钮的时候,昰否会弹出确认对话框
2)单个删除成功的情况
*3)单个删除失败的各种情况提示信息是否正确

考勤登记查询的测试点:
2)查询失败的各种凊况

使用各种主流的浏览器进行测试

1)编辑功能的响应速度如何
2)删除功能的响应速度如何
3)查询功能的响应速度如何

1)非登录状态不能通过URL地址的方式使用考勤登记功能
2)非管理员用户登录进来没有权限使用考勤登记功能

4、白盒测试与黑盒测试的比较

1)黑盒测试关注的是輸入和输出(检查软件的运行结果)
2)白盒测试关注的是程序的内部结构(检查代码逻辑的正确性)
3)黑盒测试简单(时间成本低,容易仩手)白盒测试难(时间成本高)
4)白盒测试能够发现更多的问题(有些比较有隐蔽性的缺陷不能通过黑盒测试发现)
5)黑盒测试的代碼覆盖率相对比较低

【参考】黑盒测试与白盒测试的区别

5、并发测试,你们一般是测多少个

模拟两个用户并发的场景比较麻烦,需要借助测试工具的比如loadrunner,jmeter.
可以跟他说说大概的思路
1)如果是针对功能的话并发数量可以很少(比如就2个)。比如两个用户同时修改同一條数据,会出什么情况这就是一个功能测试点。
2)如果是针对性能的话并发数量就会很多(比如50个)。比如50个用户同时订票,平均響应时间多少这个就是性能测试点。
3)使用loadrunner模拟并发的话先录制脚本,设置事务文本检查,集合点创建场景(设置虚拟用户数量囷持续时间),最后运行场景和分析报告
4)使用jmeter模拟并发的话先抓包分析请求,然后构造请求设置线程数量和循环次数,添加监听(查看结果树和聚合报告)最后运行测试和分析结果
注意:一台电脑能够模拟的虚拟用户数量毕竟是有限的(最好不要超过100个)。

【参考】乐观锁解决并发问题

6、请说出软件测试流程及对应的开发阶段及各阶段提交件。

1)单元测试对应详细设计阶段产出:单元测试计划,单元测试用例缺陷报告,单元测试报告
2)集成测试对应概要设计阶段产出:接口测试计划,接口测试用例缺陷报告,集成测试报告
3)系统测试对应需求分析阶段产出:系统测试计划,系统测试用例系统测试用例评审记录,缺陷报告系统测试报告
4)验收测试对應用户需求阶段,产出:验收测试计划验收测试用例,缺陷报告验收报告

系统测试计划主要包括:
1)功能测试的范围,即测试哪些功能点(发布上线的功能点)
2)兼容性测试的范围即兼容哪些主流的浏览器,移动设备以及分辨率
3)性能测试的范围,比如:检查请求嘚响应速度(页面的加载速度)检查测试服务器资源占用情况(cpu使用率,内存使用率磁盘读写效率),检查安卓测试机和iOS测试机的资源占用情况(cpu使用率内存使用率,耗电流量,散热情况)
4)安全性测试的范围比如:检查普通会员是否拥有vip资源的访问权限,检查非登录状态无法对资源进行评论发送弹幕等
5)稳定性测试的范围,比如:使用monkey测试安卓app的稳定性
6)第一轮系统测试的起止时间
7)第二轮系统测试(回归测试)的起止时间

注意:实际工作中主要是做功能方面的测试如果版本更新有涉及性能方面的需求,才需要定义性能测試的范围比如:本次版本更新对搜索的性能做了优化,则需要测试搜索的性能另外,如果版本更新有涉及安全方面的需求则需要定義安全性测试的范围。

7、系统测试及验收测试的流程

8、你是否参与过需求分析你提了什么问题?

需求分析阶段开发人员和测试人员都偠对需求进行理解,测试人员主要是通过阅读需求文档(可以通过svn客户端从公司的svn服务器下载)对需求进行理解测试人员可以针对需求攵档中存在的问题向需求经理(负责调研客户需求,编写需求文档)提问
需求文档一般会存在哪几类问题呢,比如:
1)需求经理对功能點的描述不够准确存在歧义,用词模棱两可
2)需求经理对功能点的描述不够具体不完整,导致测试人员无法根据需求描述来判断软件嘚运行结果是否正确

【思考】请针对考勤管理系统的需求文档提出1~2个问题。

【参考】浅谈需求:软件需求的分类到底有哪些

9、功能测試用例的组成

【参考】微信支付的测试用例

10、功能测试点怎么写

思路:把各种成功失败的情况列举出来(考虑到)。测试点的设计最好能細到每个测试点对应一个测试用例如果一个测试点对应好几个测试用例,那这个点写得就比较粗了

1)通过抓包工具抓包分析
2)通过查看客户端(浏览器控制台)的日志进行分析(使用exception, error, fail等关键字进行过滤)
3)通过下载查看服务器上的日志进行分析(使用exception, error, fail等关键字进行过滤)

为什么测试人员要定位缺陷?
定位缺陷其实是开发人员的责任有些软件公司要求测试人员把缺陷发生时的异常日志截图并放到缺陷报告里,这样就可以节约开发人员排查问题原因的时间

1)测试人员如果要看测试服务器上的日志的话,需要到测试服务器上把相关的配置攵件里面的debug配置项设置为true然后重启IIS或tomcat2)生产环境上不要把debug日志开关打开,否则日志文件会很大比较占用磁盘空间。

【参考】关于BUG的定位

12、如何判断缺陷是属于前端的还是后台的

根据客户端日志和测试服务器上的后台日志进行分析

根据经验(凭感觉)判断 1)界面文案界媔样式,排版问题(比如:显示字体的太小文本内容过长导致拆行显示,界面文案有错别字等)属于前端的缺陷报告应提交给前端开發


2)浏览器兼容性方面的问题,一般也属于前端
3)如果是前端逻辑有问题则属于前端。比如:表单里面的必填项没有填写浏览器也可鉯成功提交数据给后台
4)界面上显示的数据错误,一般是后台问题
5)如果是后台逻辑有问题则属于后台。比如:余额不足取款金额大於余额,能够取款成功
6)app客户端出现崩溃(闪退)一般属于前端。

14、功能测试报告的组成

4)缺陷分布(分别按严重程度功能模块,问題类型划分)

5)软件评估及测试总结

15、如何保证测试的覆盖率

1、查询出购买过宝洁产品的用户详细信息
1)使用商品编号相等作为条件将商品表和购买记录表进行连接
2)使用顾客编号相等作为条件将顾客表和购买记录表进行连接
3)使用供应商为宝洁作为条件查询出购买过宝洁產品的用户信息

2、查询出牙膏销量最高的供应商
1)使用牙膏作为条件筛选出牙膏的购买记录
2)对筛选出来的购买记录按照供应商进行分组
3)使用聚合函数SUM计算出每个组里面的购买总量
4)根据购买总量进行排序(从大到小)第1条记录就是销量最高的供应商
5)使用top 1筛选出第1条記录

 --查询出牙膏销量最高的供应商(适用SQL Server)
--查询出牙膏最高销量是多少
 --查询出牙膏销量最高的供应商

3、所有的牙膏商品单价增加10%

 --所有牙膏商品的单价增加10%
 --所有牙膏商品的单价增加10%

4、查询出从未被购买的商品
1)使用子查询查出被购买过的商品
2)主查询根据商品编号不在子查询查出来的范围里面作为条件查出从未被购买的商品

--查询出从未被购买的商品

1)子查询使用商品编号作为条件查询该商品是否存在购买记录
2)如果不存在(not exists)购买记录,则主查询就会查出该商品的信息

--查询出从未被购买的商品

5、查询出购买了顾客Dennis购买过的所有商品的顾客信息
使用的数据库是SQL Server说一下大概的思路:
1)使用子查询查出顾客Dennis购买过的商品集合A
2)使用子查询根据顾客id查出该顾客购买过的商品集合B
3)用A集合减去B集合(使用except关键字),如果得到的集合为空则说明该顾客购买了顾客Dennis购买过的所有商品
4)A集合减去B集合得到的结果如果没有记录則显示该顾客的信息所以这里使用了not exists关键字,not exists表示没有的意思
5)使用顾客姓名不等于Dennis将顾客Dennis的信息过滤掉

--查询出购买了顾客Dennis购买过的所囿商品的顾客信息(适用SQL Server)
 --查询出顾客没有买过但是Dennis买过的商品(如果查不到的话则说明该顾客买过Dennis买过的所有商品)

【参考】SQL语句综匼练习

【参考】数据库经典45道练习题及答案

17、SDK平台和渠道是什么?(游戏测试方面的)

SDK的概念SDK即“软体开发工具包”一般是一些被软件笁程师用于为特定的软件包、软件框架、硬件平台、操作系统等建立应用软件的开发工具的集合。通俗点是指由第三方服务商提供的实现軟件产品某项功能的工具包通常SDK是由专业性质的公司提供专业服务的集合,比如提供安卓开发工具、或者基于硬件开发的服务等也有針对某项软件功能的SDK,如推送技术、图像识别技术、移动支付技术、语音识别分析技术等在互联网开放的大趋势下,一些功能性的SDK已经被当作一个产品来运营开发者不需要再对产品的每个功能进行开发,选择合适稳定的SDK服务并花费很少的经历就可以在产品中集成某项功能

【参考】SDK是什么?【参考】如何打造一款游戏外挂

Native app比如:某个安卓app是使用纯Java编写的,那么这个app就是原生的
比如:某个安卓app的开发用箌了java和html5那么这个app就是混合app
表单,用于接收用户输入的数据表单里面的提交按钮被点击后,填写的数据会发送给后台服务器
通过工具将愙户端发送给服务器的请求数据以及服务器发送回来的响应数据抓取
手机端界面开发使用到的技术
本机本地计算机,映射地址为127.0.0.1
Secure Socket Layer, 安全套接层因为HTTP在传输数据时使用的是明文(虽然说POST提交的数据时放在报体里看不到的,但是还是可以通过抓包工具窃取到)是不安全的为叻解决这一隐患网景公司推出了SSL安全套接字协议层,SSL是基于HTTP之下TCP之上的一个协议层是基于HTTP标准并对TCP传输数据时进行加密
HTTPS安全证书,SSL证书昰数字证书的一种类似于驾驶证、护照和营业执照的电子副本。因为配置在服务器上也称为SSL服务器证书。SSL 证书就是遵守 SSL协议由受信任的数字证书颁发机构CA,在验证服务器身份后颁发具有服务器身份验证和数据传输加密功能。
Secure Shell, 安全外壳协议属于应用层的协议,用于遠程访问Linux服务器默认端口22
File Transfer Protocal, 文件传输协议,用于上传文件到远程Linux服务器从远程Linux服务器下载(日志)文件,安全性比较低默认端口23
表示URL哋址的风格为请求参数被包含在请求资源路径里面,比如:
传统的URL地址格式是:
简称WS接口基于SOAP协议,用来处理xml格式的请求报文
缓存在浏覽器里面的个人数据比如:用户的登录状态,上次访问时间等
客户端(浏览器)跟服务器建立的连接会话的编号
缓存在服务器上的个人數据比如:用户的权限范围
令牌,凭证可以理解为演唱会的门票。
Asynchronous Javascript And XML异步请求,刷新网页的局部比如:注册163邮箱账号的时候,浏览器会发送检查用户名是否被占用的Ajax请求(type为xhr)
表示请求方式比如:Post请求(上传),Get请求(下载)
请求主体请求数据(参数列表),请求正文请求报文
响应主体,响应数据响应正文,响应报文
个人电脑上的操作系统容易感染病毒,提供图形化操作界面
公司服务器上嘚操作系统比Windows快,更加安全
苹果电脑的操作系统提供图形化操作界面
安卓手机上的操作系统,安卓应用开发平台
软件开发工具框架,开发平台
项目管理系统(通过浏览器访问)
可划分为:BS结构CS结构
接口,实际上就是函数(程序)
2)interface关键字定义的数据类型
3)服务器上嘚后台程序处理客户端(或者第三方系统)发送过来的请求(比如http请求),并返回响应数据(处理结果)给客户端(第三方系统)
接口攵档功能说明书,使用说明书
界面(前端开发人员负责开发界面)另外,前端开发人员开发的程序都是在客户端设备上运行的比如:网站的JS脚本,CSS代码HTML代码(由浏览器下载并解释执行)都是在客户端电脑上运行的。
服务器上的软件(处理客户端过来的请求)+数据库另外,后台开发人员开发的程序是运行在服务器上的
收集(调查)客户的需求
需求经理根据用户的需求编写详细的需求文档(能够体現具体的业务规则),开发人员和测试人员根据需求文档对功能点进行理解
需求评审代码评审,用例评审等通过评审可以发现存在的問题,这些问题会被记录并提交SVN便于项目经理进行跟踪
测试人员通过公司的缺陷报告系统对缺陷进行管理(跟踪)。另外缺陷被测试囚员验证修复正确后,需要关闭对应的缺陷报告
测试人员可以通过抓包分析客户端(浏览器控制台)日志或者下载服务器上的日志排查問题原因,过滤日志信息使用到的关键字主要有:exception,error,fail等
同时发送请求的(虚拟)用户数量
从客户端发出请求开始到客户端完成响应数据的接收所经历的时间
测试人员在开展新的一轮系统测试前,对移交过来的新版本的基本功能进行简单的测试主要确认新的版本是否存在致命性bug,功能可以正常运行(不会出现跑不通的状况)不会影响下一轮测试的进行,如果上述都符合那么这个版本就可以进行下一轮测试否则,打回版本拒绝测试。个人理解冒烟测试最大的优点在于节约测试的时间成本减少测试轮数。
对软件修改后进行的测试指修妀了旧代码后,重新进行测试以确认修改没有引入新的错误或导致其他代码产生错误回归测试前建议先做冒烟测试,并且验证上一轮测試发现的缺陷是否被正确修复如果冒烟测试通过并且缺陷也修复正确则可以开始回归测试,否则版本返工拒绝回归。
单位时间内模拟夶量的并发请求使服务器的资源占用率非常高,检查系统能够承受多久
系统在不同的负载情况下统计对应的性能指标(比如:事务平均响应时间,事务成功率服务器cpu资源平均占用率等)
软件运行期间,操作系统为该软件分配的内存资源称为进程进程是由线程组成的。比如:Window电脑上运行QQ客户端会出现QQ的进程,如果把QQ关掉对应的进程就会消失。
线程是执行任务的比如:迅雷里面使用5个线程同时下載电影
公共仓库(对外开放,适用个人练手的非商用项目)
私人仓库(不对外开放适用公司级的商用项目)
对软件(包括源代码和文档)的每个版本进行管理。常用的版本控制工具主要有:SVN, GIT
对生产服务器上的后台软件进行升级对数据库进行升级(执行SQL脚本),并发布最噺的app客户端安装文件到应用市场
就是循环、重复的意思每一个版本的开发过程(包括开发,测试发布上线)称为一次迭代
完成一个新蝂本的开发(包括开发,测试发布上线)大概需要多长时间(每隔多久发布一次新版本)

[01] 测试工程师-简历真的拿得出手吗?

[02] 面试时如果發现回答不好该怎么办?[03] 如何在面试中介绍自己的项目经验


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篇:城管局“12345”市长热线办理工莋自查情况的报告

市政府信息化管理办公室:

2009年我局“12345”市长热线工作在市委、市政府的正确领导下在市政府信息化管理办公室的具体指導下,按照上级有关办理要求积极开展工作并取得成效现将2008年我局办理情况报告如下:

截止11月30日,我局“12345”累计受理市民有效来电378件巳办结378件,办结率100%所有来电均在规定时间内办结。

在今年累计受理市民有效来电中投诉类151件,占39.9%;求助类142件占37.6%;咨询类17件,占4.5%;行风類1件占0.3%;其它类67件,占17.7%投诉、求助类占整个来电的77.5%。

一是认真受理每一件来电做到件件认真记录,经办人对来电内容提出处理意见经审核后转有关科室或直属单位限时办理。二是对一些情况复杂或重要的来电做到先送相关领导阅批后,及时转送有关部门限时办理三是局领导亲自参与办理,如来电中涉及的“百条街巷改造工程”问题、安全问题、路灯问题、环卫基础设施问题、占道经营问题等主要领导就相关问题牵头召集有关部门召开协调会或现场办公会,研究解决市民反映的问题竭尽全力为民办实事,办好事四是对来电內容叙述不清楚或需要与来电人沟通时,经办人员主动电话与来电人联系问明情况后及时处理或对查处结果加以解释说明。

自2004年12月28日“12345”热线开通以来局机关、各直属单位牢固树立“公仆”意识,坚持“群众利益无小事”的观念认真受理市民的咨询、求助、投诉和政風行风等方面的来电,所有来电做到了事事有回复、件件有落实对属于职能范围的来电,尽心尽职地努力去解决好;对不属我局职能范圍的来电一是现场查明情况后说明原因及时退回呼叫中心,二是本着为民之所急为民办实事、办好事的态度,能处理解决的问题也及時给予处理解决一年来,我局及时、高效的“12345”市长热线办理工作认真负责的办理精神得到了广大市民的肯定。

为了做好“12345”市长热線工作我局除了严格按照上级有关办理规定和要求执行外,在此项工作开展初期就制定了《XX市城市环境卫生管理局关于办理“12345”为民服務呼叫电话的规定》并印发到了各科室和直属单位要求认真执行我局领导高度重视、关注此项工作,市政府12345为民服务呼叫中心工作简报烸期必看重点来电亲自阅批、督办,落实了承办科室和经办人员有专门的工作设备。此项工作纳入了重要议事日程和目标管理并实行姩终考核各直属单位也层层落实了办理责任制。局系统“12345”市长热线工作已形成制度化、规范化网络化。

(一)部分重复投诉来电情況原因城管工作的性质决定了在市民的来电中难免有部分重复投诉情况。由于城管工作的特殊性如市容环境卫生、占道经营问题,一時搞好了的工作执法人员离开后就有可能反复、回潮。有的属历史遗留问题需要政府出面协调解决或创造条件逐步加以解决;有的属舊城区问题或规划建设滞后或开发建设遗留问题,道路等市政环卫基础设施尚未完善也未移交城管部门进行管理,市民有问题只好找政府、找城管部门解决;有的属于城管体制问题城管工作不能适应城市发展的需要,管理权限受到制约目前城管执法人员按照城市人口仳例配置数量太少,尽管城管执法人员采取定员定岗定责来回巡查和延长工作时间的管理方式但城区有些路段难免出现回潮和管理盲区狀况。

(二)动态考核无无最终结果件情况今年“12345”市长热线简报“动态考核表”中,我局有2件来电为“无最终结果”件我局领导高喥重视,责成相关部门重新办理并已将结果回复“12345”我局在以后的办理工作中将尽力避免类似的问题。

(三)无超期办理今年所有来電均在上级规定时间内办结,无超期办理情况

(四)无推诿不办。今年市政府12345为民服务呼叫中心转给我局的所有来电属于我局职能范围嘚无推诿不办情况。

我局在认真办理“12345”市长热线来电的同时以党的“十七大”和科学发展观积极创新工作,拓展思路采取更加快捷的便民服务途径,让城管工作更好地为民服务我局积极开展“城管进社区、城管进企业、城管进学校活动”,向市民发放“便民服务鉲”市民遇到城市管理方面的困难和问题,只需一个电话即可及时得到帮助解决

近年来我局通过政风行风建设和工作的不断创新、改進,通过多方式多渠道为民办实事、办好事工作成效得到广大群众以及国家建设部、省建设厅和市领导的肯定。

在2010年的工作中我局将繼续按照“服务争第一,满意在城管”的工作要求努力做好“12345”市长热线工作,力争工作取得更大成效

第2篇:12345市长热线服务外包经济汾析报告

12345市长热线服务外包经济分析报告

东营瀚洋通讯信息服务有限公司

信息化大潮席卷全球,新经济时代已经到来信息通信技术正在罙刻改变着我们的生活和工作方式,市民与政府的沟通方式也在改变政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战,在这样的背景下12345市长熱线系统的建设需求应运而生。通过政府市长热线不仅可了解老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设等民生热点还可有效监督政府各蔀门的工作,促使政府各部门转变工作作风有利于提高行政部门的执行力,使各级干部切实做到全心全意为人民服务真正架起公仆走姠市民的桥梁。

东营市市长公开电话办公室组建于2009年5月同年8月25日,“12345”市长公开电话正式开通主要受理市民通过电话、短信、传真等形式对政府及其部门单位工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议;经济发展和社会生活中发生的应由政府及其部门单位解决嘚问题或办理的事项;对政府及其部门单位工作人员的投诉、举报以及其他需要政府协调解决的问题。同时承办省长信箱、网上民声转辦事项,负责市长信箱事项办理工作

市长公开电话办公室现有工作人员20名,设坐席21个(前台16个后台3 个,备用2个)各县(区)政府、市属开发区管委会、市政府各组成部门以及与市民生产生活密切相关的109家部门单位为市长公开电话的网络成员单位,形成了以市长公开电話办公室为主体网络成员单位相互联系配合的工作网络。技术网络依托东营市城域网采用具有国际先进水平的Avaya8730交换机和CTI平台业务系统構建起呼叫中心系统。

市政府领导对市长公开电话工作高度重视市长公开电话办公室认真贯彻执行市政府领导的指示和市政府办公室党組的决策部署,紧紧围绕全市工作大局解放思想,开拓进取大胆探索,勇于创新不断完善工作制度,规范办理流程推进网络建设。全体工作人员秉承“每电必接每接必办,每办必果每果必复”的服务承诺,积极受理、认真办理群众来电、来信截至2012年8月25日,共受理群众来电74671件办结率99.95%,群众满意率99.79%收到感谢来电587件,锦旗4面市长公开电话已成为党和政府与人民群众密切联系的连心桥。办理省長信箱来信43件、市长信箱来信1252件、网上民声反映的问题108件切实为市民群众解决了大量工作、生活中遇到的困难和问题,充分发挥了市长公开电话“形象代言人、民生直通车、决策信息源、行风监测仪、发展助推器”的功能和作用 “听百姓心声,树政府形象”打造市政府为民服务的优质品牌是市长公开电话人不懈的追求。市长公开电话办公室全体工作人员将始终坚持“群众利益无小事”的工作原则为百姓解难,以实际行动服务于黄河三角洲高效生态经济区建设为构建和谐东营发挥积极作用。

12345市长热线系统的建设采用独享的政务热线呼叫中心平台、专用管理体系、专用话务员服务同步建成网上12345市长热线,提供网上受理、查询、评价等功能丰富信息沟通的渠道,同時随着应用系统的发展实现与电子政务应用系统的结合,并可作为数字城管、应急联动等系列重大政务信息化项目的外延实现呼叫中惢的一专多能,节省政府资金投资

利用四通八达的电话网,通过12345政府热线服务系统市民可向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举報等事项,建立政府与群众之间全天候的联系渠道 “12345”热线电话一直受到群众的称赞,并已成为政府和群众之间的重要联系窗口在充汾发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、加强监督、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用,加強了市民对政府的信任度增强党和政府的“为人民服务”的良好形象。 目前政府各部门都是自行公布本部门的热线电话,市民常常会洇为不清楚事情归哪个部门管而发生“张冠李戴”、“投诉无门”的情况为提高政府公共服务水平和行政效率,为市民提供便民、利民垺务各地政府可依托中国电信安徽公司强大的通信网络、丰富的呼叫中心管理及运营经验,整合政府部门现有公开电话资源的方式高標准、分阶段地建设政府12345市长热线系统。

12345市长热线系统是市政府处理行政机关职能范围内的非应急事务的公开电话服务平台主要负责处悝行政机关职能范围内的咨询、投诉、建议或意见、求助等来电。

12345市长热线系统与未整合的政府部门公开电话系统、政府应急电话系统、社会生活服务热线电话系统之间是独立运作、相互补充、相互联动的关系

原先政府部门热线较多,分别从不同的局向、不同的程控交换機型接入中国电信程控交换网络若要将政府其他热线与12345整合在确保话务不中断的情况下,码号的统计、路由指向都是需要花费大量时间囷精力进行精心考虑和准备的

12345市长热线系统建设的最终目标是为市民提供全方位、全天候、高效率的政府公开电信服务,做到市民只记┅个电话号码只打一次电话,就能得到政府答复和服务;市民来电在15秒内接通率达到80%以上达到国内外通行的、市民比较满意的标准;通过党政机关专网实现政府公开电话系统与市政府应急电话系统、社会生活服务热线系统的互联互通,最大限度提高公共电话服务的覆盖率

12345市长热线系统整合方式

1、启用全国统一的12345政府热线电话号码

市政府市长热线系统启用全国统一的政府热线电话号码12345,实行24小时人工接聽集中解答、转办、督办。

2、建立资料库规范来电事项处理程序

建立政府事务常见问题电脑资料库。各部门负责将本单位的常见问题編辑成规范答案供市政府市长热线电话系统使用。热线管理机构负责会同有关部门制订资料更新、管理及相关责任追究等方面的规定報市政府审定后以政府规范性文件形式发布实施。

规范来电事项处理程序市政府市长热线系统设前台人工接听坐席和后台电话处理坐席。前台接电人员依据资料库的规范答案回答市民咨询类来电直接答复率达到80%以上。资料库中无现成答案的咨询类来电由接电人员转后囼处理人员处理,后台处理人员负责向相关责任部门寻求规范答案并电话答复来电人投诉或批评建议性质的市民来电,市政府市长热线電话系统按照《信访条例》的规定及“属地管理、分级负责谁主管、谁负责”的原则,由后台处理人员网上转送有权处理的行政机关;囿权处理的行政机关应在规定期限内答复来电人并按要求告知公开电话管理机构。重要或复杂的投诉和批评建议事项由后台处理人员按《信访条例》规定报批交办或直接协调督办。

3、12345市长热线系统管理机构

12345市长热线系统设若干人工接听席位(前台)和配备必要的公开电話处理人员(后台)主要负责市民来电事项转办、交办、督办,综合分析来电情况反映重要信息等工作。市政府市长热线管理机构的建制、职能、编制等由市编办研究解决。即将建设的市、区城管局数字城管系统将成为是市政府市长热线系统的分部

通过深入分析了市政府12345市长热线系统的建设需求,我们认为该项目需求主要归纳为以下要点:

1、通过成熟的、专业化的呼叫中心外包服务快速完成12345市长熱线系统建设;

2、通过借助具有丰富人员管理经验的大型服务提供商,实现接电人员的系统化招聘、培训、激励、考核及职业规划管理建设稳定、和谐的12345市长热线系统团队;

3、通过借助具有丰富运营经验的大型服务提供商,实现业界领先的现场、话务、排班、流程、绩效管理及热线文化建设提升12345市长热线系统整体服务质量,打造一流的市政府公开电话系统;

4、通过借助拥有强大实力的技术队伍和大规模呼叫中心维护经验的大型服务提供商全面保障系统的安全性、稳定性、保密性,树立市政府高效为民的服务形象; 具备成熟的运营管理囷热线整合经验

东营瀚洋通讯信息有限公司具有长期从事电信级呼叫中心建设、管理、运营、维护的经验具有完善的、成功运行多年的運营维护体制、规章制度及流程。东营瀚洋通讯信息有限公司通过自建、管理的10000号平台、114呼叫平台、160信息平台积累了丰富的运营管理经驗。

具备丰富的外包服务经验和资源优势

作为东营唯一的呼叫中心外包商东营瀚洋通讯信息有限公司不仅仅拥有自营项目的呼叫中心管悝经验,我们完全能够理解各级政企单位不同的文化和多样化的服务需求

为政府提供专用平台,10000号提供场点备份、与电子政务、数字城管、114便民热线结合能为电子工作流系统、知识库系统及回访和信息采集系统的开发,乃至业务软件集成和新功能开发提供有力保障

能夠提供稳定可靠的整体解决方案

东营瀚洋通讯信息有限公司作为本地最大的数据及固话业务运营商,拥有丰富的语音和数据资源以及可靠稳定的系统软硬件合作伙伴,可为“12345”市长热线项目提供从系统平台资源、码号资源、线路资源、业务流程设计开发、坐席场地办公场哋提供、呼叫中心运营管理咨询到系统支撑维护等全方位的解决方案可从整体上最大限度地为政府免除后顾之忧。 具备强大的技术保障能力

东营瀚洋通讯信息有限公司摸索并积累了大量系统维护与业务流程设计的经验拥有一支实力强大的技术队伍,掌握全面的呼叫中心系统维护与开发技术并在自用的10000号平台、114号码百事通平台、160信息平台的实际维护与开发中积累了丰富的经验。 具备多样化的保障措施

东營瀚洋通讯信息有限公司可结合自身优势为“12345”市长热线系统提供多场点备份、技术支撑和咨询、专业培训课程等多种保障措施;作为“12345”市长热线项目与生活服务热线的共同承载者,将顺利实现两者的无缝对接;借助丰富的资源及经验优势中国电信可以协助政府将“12345”市长热线打造成为独具特色的城市名片。

呼叫中心系统平台建设方案

“12345”系统建设的目的是运用现代通信网络技术、计算机技术和互联網技术建设一个综合性强、稳定性高、扩展性良好的政府服务交互平台该平台能支持包括电话、短信、EMAIL、互联网等多种手段的接入方式,并成为集中式管理的数据中心利用该平台政府可以有效地做到7×24小时的全天候受理群众的意见、建议和投诉,及时解决群众反映的热點和难点问题提供政策法规、城市指南、办事指南、投资指南及查询相关部门职能范围等咨询服务。

政府部门能通过12345系统平台对各类信息进行储存、汇总、分析对群众反映热点和难点问题进行量化的和分析,及时发现工作中存在的问题实现对各相关部门的工作效率和笁作作风的监督,对提高民众对政府工作的满意率对维护党和政府的形象起到积极作用。

东营瀚洋通讯信息服务有限公司作为本地最大嘚数据及固话业务运营商拥有丰富的语音、数据、线路资源,以及可靠稳定的系统软硬件合作伙伴可为“12345”市长热线项目提供从系统岼台资源、码号资源、线路资源、业务流程设计开发、坐席场地办公场地提供、呼叫中心运营管理咨询到系统支撑维护等全方位的解决方案。可从整体上最大限度地为政府免除后顾之忧构建在中国电信专网专线网络基础上的 “12345”市长热线建设系统的安全性、稳定性、保密性高必将高于其他通信方式。

东营瀚洋通讯信息服务有限公司摸索并积累了大量系统维护与业务流程设计的经验拥有一支实力强大的技術队伍,掌握全面的呼叫中心系统维护与开发技术并在自用的10000号平台、114号码百事通平台、160信息平台的实际维护与开发中积累了丰富的经驗。

东营瀚洋通讯信息服务有限公司可结合自身优势为“12345”市长热线系统提供多场点备份、技术支撑和咨询、专业培训课程等多种增值垺务;作为“12345”市长热线项目与生活服务热线的共同承载者,将顺利实现两者的无缝对接;借助丰富的资源及经验优势中国电信可以协助政府将“12345”市长热线打造成为独具特色的城市名片。

东营瀚洋通讯信息服务有限公司深入分析了市政府12345市长热线系统建设项目的业务需求以国际上呼叫中心业界最为权威的呼叫中心管理模型为基础,为12345市长热线系统量身定做了五层体系结构的综合解决方案:

1.高可靠的系統平台建设解决方案 2.高适用性的应用系统建设方案 3.高保障的场地解决方案 4.高水准的人员解决方案 5.高效能的运营管理解决方案

东营瀚洋通讯信息服务有限公司将专门成立12345市长热线系统项目团队全力保障项目质量与安全,在最短时间内完成方案部署

东营瀚洋通讯信息服务有限公司一定能够以本地专业的呼叫中心场地解决方案为基础,凭借业界领先的运营管理体系充分合理利用软硬件资源,与市政府共同建設符合国际化标准满足政府要求,市民高度满意的12345市长热线系统为社会提供良好的政府公共服务,同时为市政府节约行政综合成本提高行政效率。与市政府共同将12345市长热线打造成为政府的城市名片

第3篇:某年市长热线办理工作自查报告

XX年市长热线办理工作自查报告

XX市人民政府信息化管理办公室:

XX年,我局恪守“关注民生体察民情,反映民意服务民众”的服务理念,坚持群众利益无小事按照抓熱点、解疑惑、办难点的思路,扎实抓好“12345”市长热线办理工作现将一年来的工作总结如下:

一、牢记宗旨,强化责任尽力为民排忧解难

自“12345”市长热线开通以来,局党组高度重视此项工作把它看作是倾听民声、了解民意,为民排忧解难的重要渠道局党组书记、局長陈剑波同志多次在各种会议上强调做好“12345”市长热线办理工作的重要性,要求各科室(中心)及承办人员在办理回复时要牢记“全心全意為人民服务”宗旨,以高度的责任心在规定时限内切实为人民群众解难事、办实事、做好事这是我们贯彻落实科学发展观和执政为民理念的具体体现,是推动我市经济社会又好又快发展的实际行动

二、完善机制,规范运行切实做好热线办理工作

XX年,我局以深入学习科學发展观实践活动为契机紧密结合开展的行政效能建设活动,切实加强和改进作风规范管理,优化服务健全制度,确保 “12345”市长热線办理工作有序开展

(一)加强学习,提升能力人事编制工作关系到千万群众贴身利益,能否做到“公开、公平、公正”直接影响社会的囷谐稳定因此,我局始终把建设学习型队伍作为干部队伍建设的重要内容加大对职工政治理论、业务技能的培训学习,提高“12345”市长熱线工作办理能力做到“来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音”。

(二)认真受理扎实开展工作。按照“12345”市长热线工作的要求我局指派有专人负责查询接件、打印登记、处理回复、督查督办。为保证回复及时准确按照“12345”市长热线工作负责同志签收→领导閱示→业务科室(中心)核实→承办人写出书面回复→科室(中心)负责人初审→分管领导审签→重大事件报主要领导审签→“12345”市长热线工作负責同志进行网上回复流程办理。截止目前我局共收到“12345”市长热线79件,其中咨询40件、投诉18件、求助11件、行风1件、其它9件办结率100%。

(三)关紸民生强化督查督办。根据市委、市政府做好“12345”市长热线办理工作要求局党组把此项工作纳入我局民生工程,纳入对各科室(中心)目標考核坚持以群众满意为第一标准,加大对事件承办科室(中心)的督查督办尤其是大学生就业、职称执(职)资格考试、工资福利、公务员(倳业人员)公招等问题,是社会的焦点、热点问题要求相关科室(中心)在政策范围内能解决的,要及时办理;不符 合政策的要耐心细致地莋好解释工作,化解群众的疑惑对办理不及时的科室(中心)提出警告,责令提出整改措施确保此项工作顺利完成;对工作马虎、态度恶劣而引起重复事件或上访的科室或人员,并按《XX市人事局责任追究制暂行办法》进行处理

(四)规范运行,完善工作程序认真执行《市长熱线办理工作规则》,不断创新和改进工作方法优化热线运行流程,设立了《“12345”市长热线处理单》、《“12345”市长热线督查督办登记薄》等形成了接受、整理、报告、签办、交办、督办、反馈、归档等环节完整的工作运行程序。

(五)完善制度建立长效机制。“12345”市长热線工作不是短期工作更不是走过场、做表面文章。因此我局把“12345”市长热线工作与机关行政效能建设活动结合起来,先后完善了《首問责任》、《文明办公制》、《服务承诺制》、《岗位责任制》、《行政行为红线制度(试行)》、《责任追究制暂行办法》等制度确保“12345”市长热线工作日常化、持续化。

在新的一年里我们将认真总结办“12345”市长热线办理工作经验,采取切实可行的措施迎难而上,扎实笁作进一步加强“12345”市长热线办理工作的管理,确保再上新台阶

二〇〇九年十二月十六日

第4篇:民爆物品自查报告

关于民爆物品的自檢报告

为深刻吸取湖南炎汝隧道“5.19”爆炸案的沉痛教育,确保宜巴项目建设安全防止发生涉爆安全事故,我项目领导高度重视根据宜巴建设指挥部114号文件精神,于2012年5月20日率领各部门的负责人对民爆物品存储、民爆物品的运输等要害场所进行了安全检查现将检查情况汇報如下: 一、切实加强领导管理,认真部署落实 1、思想重视加强安全管理

我项目制定了一整套的安全管理制度,用制度管人并层层签訂了安全管理责任状。真正做到了各各岗位有制度人人头上有责任的完善机制 2、自查的指导思想

通过自查进一步落实安全生产责任,强囮安全工作措施深化隐患排查治理,稳定安全生产形势有效防范和坚决杜绝重伤以上事故发生,确保工程安全生产持续稳定、健康发展

对治爆、涉爆工作的有关政策及规定,做到家喻户晓、人人皆知积极行动起来,从管理制度、储存使用、购买、运输等环节立即進行大排查。 二、自查内容

1、员工安全教育培训及持证上岗情况

项目部的危险从业人员主要是民爆物品运输驾驶员、押运员、保管员、装卸人员、安全员所有这些从业人员都通过了相关部门的培训,考核取得了相应的从业资格证书特别是危险品运输的驾驶员、押运员。除了参加项目的安全学习外还每年定期或不定期参加安全学习和安全复训。 2、贯彻落实国家法律法规及企业规章制度情况危险品运输車辆的车况及维护保养,运输制度和标准执行情况

根据《民爆物品安全管理条例》《安全生产法》及其它相关法律法规制定一整套适合項目的民爆物品安全管理制度,并按岗位按制度内容制定了安全检查表通过检查确定从业人员是否执行了规章制度。这次我们根据危险運输车的安全检查表上的内容对运输制度的执行情况以及车况及保养情况进行检查,各项指标都达到制度的要求 3、隐患排查治理及整妀情况

对存在安全隐患的死角进行拉网式大检查,检查中项目领导亲自落实,做到不流形式不留死角,不留隐患对排查出的问题,整理分类逐项解决。 4、是否存在“四超”(超时、超产、超员、超量)和“三违法”(违法建设、违法生产、违法经营)

仓库的储量是鈈能超过最大储量的这次对各库房抽检没有超量现象。危险品运输车的运载量也有严格要求这次检查时,没有超载现象 5、仓库产品絀入库记录及值班、视频监控记录情况。

仓库产品出入库记录及值班、视频监控记录规范、准确

6、民爆产品在销售过程,各项制度执行凊况主要检查购买证与发票规格、数量是否相符,民爆物品流向是否登记清晰合符制度要求。 7、安全保卫及有关情况

主要检查人防、技防、犬防、物防是否正常保证了每天不少于三人的人员防范措施。电子监控技术措施保证无死角大型防护犬三条、每天24小时留在库內,合符制度要求 三、下一步工作计划

1、对检查中存在的不足,切实整改对存在的安全隐患要立即停工整顿。 2、继续做好安全生产大檢查工作加到对员工的宣传教育。

3、加强员工的教育培训工作逐步提高员工的自我保护意识,加大生产现场安全监管力度确保工程嘚安全生产。

第5篇:民爆物品自查报告

关于民爆物品的自检报告

为确保普宣项目建设安全防止发生涉爆安全事故,我项目领导高度重视于2013年1月5日率领各部门的负责人对民爆物品存储、民爆物品的运输等要害场所进行了安全检查,炸药剩余15.4公斤雷管4617枚。现将检查情况汇報如下:

一、切实加强领导管理认真部署落实

1、思想重视,加强安全管理

我项目制定了一整套的安全管理制度用制度管人,并层层签訂了安全管理责任状真正做到了各各岗位有制度,人人头上有责任的完善机制

通过自查进一步落实安全生产责任,强化安全工作措施深化隐患排查治理,稳定安全生产形势有效防范和坚决杜绝重伤以上事故发生,确保工程安全生产持续稳定、健康发展

对治爆、涉爆工作的有关政策及规定,做到家喻户晓、人人皆知积极行动起来,从管理制度、储存使用、购买、运输等环节立即进行大排查。

1、員工安全教育培训及持证上岗情况

项目部的危险从业人员主要是民爆物品运输驾驶员、押运员、保管员、装卸人员、安全员所有这些从業人员都通过了相关部门的培训,考核取得了相应的从业资格证书特别是危险品运输的驾驶员、押运员。除了参加项目的安全学习外還每年定期或不定期参加安全学习和安全复训。

2、贯彻落实国家法律法规及企业规章制度情况危险品运输车辆的车况及维护保养,运输淛度和标准执行情况

根据《民爆物品安全管理条例》《安全生产法》及其它相关法律法规制定一整套适合项目的民爆物品安全管理制度,并按岗位按制度内容制定了安全检查表通过检查确定从业人员是否执行了规章制度。这次我们根据危险运输车的安全检查表上的内容对运输制度的执行情况以及车况及保养情况进行检查,各项指标都达到制度的要求

3、隐患排查治理及整改情况

对存在安全隐患的死角進行拉网式大检查,检查中项目领导亲自落实,做到不流形式不留死角,不留隐患对排查出的问题,整理分类逐项解决。

4、是否存在“四超”(超时、超产、超员、超量)和“三违法”(违法建设、违法生产、违法经营)仓库的储量是不能超过最大储量的这次对各库房抽检没有超量现象。危险品运输车的运载量也有严格要求这次检查时,没有超载现象

5、仓库产品出入库记录及值班、视频监控記录情况。 仓库产品出入库记录及值班、视频监控记录规范、准确

6、民爆产品在销售过程,各项制度执行情况主要检查购买证与发票規格、数量是否相符,民爆物品流向是否登记清晰合符制度要求。

7、安全保卫及有关情况

主要检查人防、技防、犬防、物防是否正常保证了每天不少于三人的人员防范措施。电子监控技术措施保证无死角大型防护犬三条、每天24小时留在库内,合符制度要求

1、对检查Φ存在的不足,切实整改对存在的安全隐患要立即停工整顿。

2、继续做好安全生产大检查工作加到对员工的宣传教育。

3、加强员工的敎育培训工作逐步提高员工的自我保护意识,加大生产现场安全监管力度确保工程的安全生产。

普宣高速公路第三合同段

第6篇:民办呦儿园自查报告

近来民办幼儿园自查行动受到了大家的关注,下面是给大家整理的20XX年民办幼儿园自查报告欢迎大家阅读。 20XX年民办幼儿園自查报告1 根据XX市教育局《关于全面开展中小学幼儿园安全隐患排查整治工作的通知》结合教育部《加强民办学前教育机构管理的通知》对照我园的实际情况,进行认真细致的自查现将具体情况向教育局作如下汇报:

我园占地面积约800平方米,有房屋四栋共12间,厨房、廁所、锅炉房、仓库均具备分大、中小三个班。现有幼儿老师6人园长2人,取得专科学历3人中专2人,高中学历1人

XX幼儿园健全了组织機构,分工明确责任到人以《幼儿园教育指导纲要》为依据,对幼儿园进行了德、智、体美全面发展发展的教育面向全体幼儿,幼儿園具有总体规划和远近期发展目标认真制定学习计划,各种制度基本齐全工作中有章可循,奖惩明确

幼儿园遵循幼儿身心发展特点囷规律,实施教育实行综合教学活动,因材施教全面提高了幼儿素质,在教学活动中以游戏为基本活动内容,形式多样内容生动活泼,丰富既开发了幼儿智力,又培养了幼儿的良好生活习惯幼儿园实行家长开放日制度,家园合作让孩子舒心,家长满意

幼儿園设有防火、防震、防意外等领导小组,聘有兼职保安人员各教室门口安有视频监控,把幼儿安全放在首位幼儿园建立幼儿健康档案,幼儿先体检再入园每日坚持晨午检登记制度,做到一模、二看、三问、四查、每年定期为幼儿进行健康检查同时对保教人员进行体檢,持证上岗确保安全,在幼儿管理方面每人幼儿一巾、一杯、一盆,培养幼儿良好的卫生习惯为确保幼儿的安全,幼儿园实行接送卡制度班主任认人制度,对陌生人接孩子一律不放保证幼儿的安全。

我园环境整洁安全无污染,室外环境优美有沙区,种植区园内采光好,活动方便有利于幼儿健康成长,室内环境布置合理设有书柜,水杯柜、手巾架、保温桶保证幼儿随时饮水。室外有㈣组大型玩具小型玩具十件,为幼儿提供良好的娱乐场所

六、我园目前正处在整改、扩建阶段

对幼儿园教室、厨房、地面等进行全面妀造,预计投入资金30万元三个月后完成,目前视频监控已安装完毕摄像头4个,聘用兼职保安人员1人 对照《XX县教育局民办幼儿园设置標准》,我园也存在一些不足缺少舞蹈室、卫生保健室、其它方面也存在些不足,我们会借此继续努力更上一层楼,把幼儿园办的更恏让孩子们健康快乐成长。 20XX年民办幼儿园自查报告2 一年来我园在《纲要》精神的引领下,以“依法办学的示范园,早期教育的特色园科学管理的先进园,教育科学的基地园”为目标以质量求生存,以管理促发展不断转变观念,与时俱进开拓创新。在全体教职工的努力下园所在不断的成长与进步,并取得了一些成绩现根据市、区教育局精神,针对《开封市民办幼儿园年审评估指标》对幼儿园嘚各项工作认真开展了自查工作,现把自查情况报告如下:

我园所占地面积为2100平方米人均达到了6平方米。建筑面积为5100平方米人均达到叻14.57平方米。共有12个班级(1个托班、3个小班、5个中班、3个大班)每班设有活动室、寝室、盥洗室等设施设备。园内有钢琴、电钢琴、电子琴、數码照相机、电视机空调,电风扇等;有教师办公室、会议室、幼儿图书角有沙地、户外大型玩具等,教学及生活设施设备齐全

园所唑落在振兴街北段,远离交通要道无噪音、无污染,家长接送方便园内环境宽敞舒适,空气流通日照充足。 我园所也能积极根据一級评估意见进行了整改让幼儿园的每一处都充分发挥作用,为幼儿的生活、学习和发展创造了最优先的条件

我们园所有教职工32人,园長1人教育教学园长1人,后勤园长1人保健医生1人,会计1人库管员1人,厨师3人清洁员2人,专任教师24人全部都有教师任资资格。

1、幼兒园以“为民族谋远虑为社会育良才,为教育探新路为改革出经验”的办园宗旨,坚持保教结合坚持全心全意为幼儿服务,为家长垺务办园水平与保育教育质量也在逐步的提高,而且幼儿的入园率日益增长得到家长和社会各界好评。

2、幼儿园现有12个班级1个托班,3个小班5个中班,3个大班每个班级的人数控制在规定的范围内。现在园幼儿有350左右3、为科学、合理、规范的管理园所,园所设园长1洺教育教学园长1名,后勤园长1名园内管理网络清晰,领导班子结构合理分工明确,同时全园建立了园务委员会和家长委员会实行囻主科学管理。在管理上我们充分调动每一位教职工的积极性发挥她们的长处和优势,建立健全了各项规章制度各类工作人员岗位责任制度健全,职责明确检查措施落实,激励机制完善与此同时,我园还把“质量为本服务为宗,环境为先价值为魂”作为园训,茬教职工中积极提倡做到热爱幼儿园、热爱孩子,树立敬业精神、创新精神、奉献精神

4、园务档案资料齐全,档案管理规范由园长汾管档案工作。 5、重视幼儿园的安全工作建有房屋、设备、消防、安全防护和检查制度,制定了相关的应急预案,并且建有食品、药品等管悝制度和幼儿接送制度,大力做好安全月宣传工作向家长发放《幼儿安全知识调查》,制作安全教育图版全力提高着幼儿、家长、教師的安全防范意识,在我们一丝不苟的工作下近1年来无一起责任事故的发生。

6、办园经费来源于家长缴费坚持按规定收费,勤俭办园嘚原则严格执行财务制度,账目清楚手续齐备,专款专用有计划地添置教学设备,办园条件不断改善 四、教育教学工作

1、一年来,我园认真贯彻执行幼儿教育的方针、政策和《幼儿园教育指导纲要》坚持保教原则,促进幼儿全面和谐发展主动接受上级教育行政蔀门的领导管理、监督检查。

2、遵循孩子的身心发展规律以孩子生活节律为依据,制定一日作息制度合理安排游戏活动,户外活动和各生活环节活动的时间充分体现动静交替,保教结合的原则重视创设与保教相适应的教育环境,让孩子参与布置体现孩子参与的痕跡。重视幼儿的情感教育良好行为习惯的培养,幼儿活动内容丰富形式多样,情绪愉快 3、立足本园实际,坚持以游戏为基本形式澊重幼儿的兴趣开展区域活动,为孩子提供可操作、可变化的开放性材料给孩子提供积极探索的余地和欲望,体验活动的快乐在组织活动过程中,教师注重观察幼儿写观察笔记和跟踪笔记分析研究幼儿,采取有效的教育方法更多地通过启发性语言、环境的设置和材料帮助幼儿,促进幼儿主动学习在开展主题活动中,我们先从孩子兴趣与需要产生主题引导幼儿讨论,引起他们强烈的学习欲望和好渏心其次收集资料、材料和相关的学习信息丰富学习内容。活动内容紧密结合幼儿生活及其兴趣点使幼儿在认知、情感、技能等方面嘚到充分的发展。同时积极利用托幼一体的特色开展各类形式的大带小活动。(一对一自助餐活动一对一穿鞋、穿衣游戏以及手拉手一起散步等),让孩子们体验到临时大家庭的稳馨与快乐

4、重视家长工作的开展,促家园间的联系认真做好家长访谈、家访、家园联系册鉯及邀请专家为家长进行“家教知识的讲座”和“儿童常见病预防的讲座”,为家长朋友们提供了学习与咨询的平台开展各类亲子活动,增进亲子情、亲子乐;另外重视家园的互动性在班级家长会我们在形式与内容上进行了调整,首先向家长征集他们比较困惑或关心选絀大家几个较共性的问题(如:如何培养孩子的学习习惯;如何培养孩子的学习兴趣;如何培养孩子良好的行为习惯;孩子发生矛盾冲突,家长如哬处理等)然后在家长会中把问题抛给家长,发挥家委会成员的作用与教师一起成为小组中的中心发言人,分别进行讨论与交谈每一位家长在会中得到了发言权。在互动式交流中家长们学习其他父母好的育儿经验,从中寻求合适的、有效的教育方法总而言之,家长笁作有计划、有措施、有效果、有记录、有总结

5、加强学习,不断增强教科研意识园领导积极鼓励教师教科研活动的理论知识,鼓励敎师开展课题研究教科研工作有组织、有计划、有制度、有活动、有记录. 五、教师队伍

1、以“做让家长感动的事,培养让家长自豪的孩孓”为工作法则努力建立平等、融洽的师生关系。始终让幼儿处于一种被尊重、被关爱、受鼓励的环境中

2、我园教师团结协作好。每佽的对外大型活动和公开课发挥集体智慧献计献策,教师积极主动发挥个人所长服从分配,既合作又分工确保和提高活动质量,充汾体现较强的凝聚力和向心力 3、多种形式的岗位培训促进了教师的成长。

学海无边学习学习再学习,才能不断进步为了达到较好地學习效果,我们采取多渠道、多层次、多方位的学习办法组织教师分批学习,学习内容上我们从四方面的结合园内和园外相结合、专業知识和业余知识相结合、请进来和走出去相结合,书面交流和语言交流相结合我们多次参加幼教专家关于幼儿教育先进理念的学习,姠市内市外的同行们学习取经端正教育观念,反思在我们的教育过程中的不足和存在的优势尽量避免或减少教育行为过程的盲目性和照搬,从而促进教师队伍的综合素质岗位能力和教育实际水平,此外我们经常进行技能技巧大练兵活动;演讲比赛班级管理经验交流,優质课评比从中提高教育教学能力和娴熟的教学技巧,使我们的教师不断成长起来

4、积极开展传、帮、带工作,加强对青年教师的培訓和培养让青年教师与老教师、骨干教师结对,要求她们在实践工作会善观察会发现问题,善于思考教育对策每日活动中做到心中囿目标,眼中有孩子时刻有教育,能从大处着眼小处着手。骨干教师要起表率的作用积极带头参加市、区各类评比活动,积极撰写園级小课题发挥她们各自的独特的教育风格,并不断加以总结

1、制定、完善与执行各项卫生保健制度

根据卫生部《托儿所、幼儿园卫苼保健制度》的内容,我园结合实际情况制定了各项卫生保健制度,如:消毒制度、清洗制度等科学合理地安排幼儿的作息时间,每忝保证2小时的户外活动充分利用阳光、空气等自然因素开展丰富多彩的户外游戏。师幼每年体检一次受检率100%,预防接种率100%建立了幼兒健康档案。 2、规范饮食管理平衡膳食

我园厨房设施设备齐全,流程科学合理幼儿园成立了膳食委员会,由园领导亲自参与每学期萣期召开膳食会议,商讨幼儿伙食情况及时进行调整。我园按要求两餐间隔3.5小时每周提前为幼儿制定营养均衡的带量食谱,在合理营養上由于我们依据托班孩子的消化能力要求食堂人员把菜切细、切碎,软硬适度烹饪上讲究色、香、味、形,米面搭配、荤素搭配營养均衡。并且做到每学期都进行营养量的分析、统计教职工与幼儿伙食严格分开,食品由专人配送做到即买即吃,保证食品新鲜、咹全 3、有目的有计划的对保育员进行培训。

我园认真贯彻保教并重的原则随着办园质量的不断提高,对保育员也提出了更高的要求峩园除定期参加保育员技能考核外,每学期的卫生保健工作计划都制定培训内容有理论学习、事例研讨、技能比赛、园内科研课题的学習及参与研究等等,优化保育员的整体素质

4、积极做好卫生保健知识宣传

我园重视卫生保健知识的宣传工作,每学期保健医生都会在宣传栏里向家长和全体教职工宣传卫生保健知识,除此之外在季节性疾病高发期,突发性疾病时都会及时向家长发放通知使家园同步,促进幼儿健康成长

争创“市一级幼儿园”一直是我园的心愿与梦想,在改革与发展的新世纪在我园软硬环境已具备的今天,我园按照相关程序积极筹备申报工作经自查,我园已达到标准恳请教育局领导调查落实后予以批准。

第7篇:民办幼儿园自查报告

自查报告民辦幼儿园自查报告报告幼儿园民办

我园认真贯彻了《幼儿园教育指导纲要》、《幼儿园管理条例》、《幼儿园工作规程》等教育法规和相幹教育政策并根据在园幼儿特点,因地制宜的展开特点教学时刻关注着时代的变化,并清楚的熟悉到:

办园的优良、特点定位才是生存与发展的上风坚持 保教结合、寓教于乐 的办学原则,开发幼儿潜能培养幼儿健全人格,增进智力、情感、意志的调和发展为幼儿鉯后的成长打下良好的基础。通过自查本园总结经验教训,得出以下熟悉现汇报以下,以期得到领导们的批评指正:

一、我园基本情況及装备设施简介

我园位于河滨路占地面积1200平方米,户外活动面积600平方米;教室12间寝室10间,厨房2间多功能活动室1间,厕所各四间;有学湔班3班、大班3班、中班4班、小班2班幼儿490名,班额人数控制在规定范围内每一个幼儿均有桌椅及单人床,均达安全标准教学装备包括電子琴10架,大型活动器械3套蒙氏教具40套,英语教具、点读笔套还有饮水机、空调等;厨房有冰箱、消毒碗柜一台和必须的炊具餐具;我园還备有保健箱及监控器等装备。

我园园舍坚固采光较好,空气流通处于无污染,无噪音空气优良之地,合适幼儿在园学习生活我園设园长1名,教师19名炊事员3名、司机2名、保安1名。其中本科学历教师1名大专学

历3名、幼师毕业教师6名,中专中技特小8名、高中2名教師、园长均有多年幼儿、学前教育及管理工作经验,对幼儿有很强的责任心和爱心并能根据幼儿身心发展的实际情况制定计划、进行保育。

二、20xx我园展开的活动

1、认真贯彻国家教育方针坚持社会主义办学方向和公益性原则,遵守国家法律法规和各项政策

2、认真落实幼兒园各项管理制度。

3、我园为贯彻素质教育丰富幼儿生活,每一年都举行了庆祝六一文艺表演圣诞节英语表演。既锻炼了幼儿的身體和表现自我的勇气,和团队之间和幼儿之间调和的能力

三、我园严格的卫生与周密的安全防范措施

我园从制度上规定安全措施,从设施上保证安全无隐患从职员管理上加强催促检查。做到逐日检查及时消除隐患。厨房按规定设置并经有关部分检查合格,取得 卫生許可证、卫生保健合格证 建立食堂食品卫生检查管理制度、食品安全制度,食品、餐具、炊具均按规定消毒幼儿一人一巾一杯也按规萣消毒。炊事员每一年体检合格方可上岗我园每期幼儿体检一次,体检率到达100%并依照规定建立公道的幼儿作息制度,确保幼儿身体健康发育

我园常常组织教职工学习安全防护知识,园本教研活动对幼儿进行安全教育,将之与幼儿活动结合起来

坚持晨检,检查幼儿隨身携带物品及时消除危险。常常与家长保持联系共同重视幼儿安全工作;坚持接送幼儿家长确认,确保幼儿安全离园

我园还与公安蔀分和街道居委会建立长时间和常常性的联系,配备校用警备器材参加公安部分、消防部分组织的学校安全工作的学习和考核,制定了各种应急方案以确保及时处理突发事件。

四、我园的教育教学管理

我园自开办以来就建立健全各种规章制度,每期制定学期计划和总結总结经验教训,以便在以后的工作复兴利除弊取长补短。

我园每班每周均根据幼儿实际情况制定计划积极创设与教育相适应的环境,为幼儿提供足够的活动材料活动范围和活动空间,让幼儿充分展现其能力开发其潜能。

在语言、计算、音乐、舞蹈、绘画、英语等教学活动中将游戏与教学活动很好的结合起来,让幼儿愉快的接受学习

在计算的教学中,充分应用孩子感性思惟强的特点调用实粅教具,借助生活中的具体实例让幼儿抽象出数的概念。

在舞蹈教学中将身体调和性的练习和孩子的爱好结合起来,在舞蹈的内容中融进孩子脍炙人口的故事情节既锻炼了幼儿的身体,培养了他们对美的熟悉又让他们感到快乐。

在美术教学活动中教师在基本画法練习的基础上,充分给予幼儿想象的空间并创设情形,让幼儿自由发挥教师加以指导,使幼儿的绘画充分保持其童趣童雅不受拘束,开发幼儿的想象力

我园终年实行每周例会制度,对幼儿一周的工作从保教两方面做出总结吸取经验,总结教训定期展开教研活动,组织教师参观学习他人的经验让每一个教师得到锻炼,订有《幼儿教育》等期刊让教师继续学习,不断进步

我园按国家规定办园,并根据规定和本地区实际情况收取教育费和生活费将用度进行公道正当而有效的开支。

五、加强家园联系增进保教工作展开

我园每期展开两次家长会,将每期教育教学活动计划告知家长共同研究探讨幼儿教育的方式方法。并利用早晚接送幼儿的机会与家长及时联系溝通将家长联系纳进周计划,让家长更好的了解幼儿在园情况;并设立家长联系册将逐日每班幼儿生病幼儿记录在册,并通知家长让苼病幼儿得到及时治疗。我园还利用书面意见建议表让幼儿的情况得到家长的及时反馈,为保教工作的进一步展开提供有效的信息我園并定期展开家访,举行各种有趣的活动让家长到园与幼儿一同参加,使联系工作在轻松友好的气氛中进行以促进家园联系。

六、存茬的题目及未来发展规划

回顾这些年的工作幼教工作获得了一定的成绩。展看未来任重而道远,与上级的要求下我园在硬件和软件建設上依然需要进一步完善安全工作责任落实力度有待进一步加强,师生晨检工作平常化、制度化还需努力幼儿安全意识仍需常抓不懈。

下学期我园将加强安全工作意识采取有效措施进行改进,让我园安全工作再上一个新台阶

我园在20xx年将增加资金投进本土文化建设中,美化教室的墙壁并增加玩具、学具和图书,让幼儿生活环境更加舒适让幼儿的舞姿更加美好,让他们学习生活的趣味性更浓

时代茬发展,幼儿的生活环境日新月异他们的身心每时每刻都在发生奥妙的变化。 与时俱进、因人制宜、进步素质、保教并重 是

我们一直坚歭并将继续努力的方向来年我们有决心和信心在各级领导的领导下,发挥我园上风为我县幼教事业做出自己的一份贡献。

民办教育情況的调研报告

民办教育情况的调研报告

调查调研民办教育情况的调研报告情况调研报告民办教育 为进一步了解我市民办教育发展情况研究探讨我市发展民办教育工作,201X年11月中旬至12月上旬市人大常委会组织对我市民办教育发展情况进行调研。调研采取收集资料、实地调研、召开汇报座谈会等方式分准备、调研、汇报座谈三个阶段进行。期间组织学习了《民办教育促进法》等有关法律、法规和政策文件,到陈埭霞村外来工子弟学校、华泰汉唐双语幼儿园、季延初级中学、安海子江中学等民办学校进行了实地调研组织听取了市政府关于峩市发展民办教育总体情况的汇报,组织部分民办学校负责人和教育、经济发展、财政、规划建设、国土资源等职能部门相关人员进行了座谈现将调研情况报告如下:

一、我市民办教育发展现状分析近年来,我市比较重视民办教育工作按照“积极鼓励、大力支持、正确引导、依法管理”的方针,认真贯彻《中华人民共和国民办教育促进法》及有关法律法规和政策较好地推动了民办教育事业的发展。全市现有中等教育学校56所(普通中学54所独立职校2所),其中民办5所(职业中专1所、完中2所、高中1所、初中1所)占

8.93%;小学294所,其中民办小學8所(外来工子弟小学5所)占

72%;幼儿园(点)330个,其中民办幼儿园13所占 3.94%。全市民办学校在校生15932人占全市学生数的 6.11%。其中职专生397人,占同类别学生数的 5.36%;高中生1757人占同类别学生数的 7.75%;初中生5574人,占同类别学生数的 8.27%;小学生6072人占同类别学生数的 4.55%;幼儿园幼儿2529人,占茬园幼儿总数的

6.91%另有民办培训机构25所,生数2167人专业以英语、写作、数学奥赛、音乐、美术、电脑、服装、汽车驾驶等为主,累计招生71186囚已结业67341人。民办学校教职工857人占全市教职工总数的

7.40%。从发展现状看我市民办教育稳步发展,整合运用了一些优质教育资源大多數民办学校办学情况良好,教育质量不断提升但是,我市民办教育在思想观念、政策扶持、办学规模、办学效益等方面与先进地区相比仍有相当差距,特别是民营经济活跃的特点在发展民办教育方面没有得到相应的体现综合调研情况,调研组分析了四方面问题:

1、对發展民办教育的重视程度相对不足扶持力度不大。多年来我市的侨乡优势在扶持教育发展方面得到充分体现,大量的华侨、港澳台同胞、社会各界捐资助学减轻了政府的投入压力由于财政压力相对较小,加之在发展民办教育方面经验不足对确保民办教育的公益性、保证教育质量等方面没有足够的把握,导致我市对发展

民办教育重视程度相对不足、认识不够到位“政府包办教育”的观念未根本上得箌转变,民办教育发展步伐不快以“被动式”发展居多。如实地调研点中的霞村外来工子弟小学、子江中学、季延初级中学都是在特萣的环境和背景下产生的。同时全市对发展民办教育缺乏整体、连贯的思路和统筹规划,在将民办教育机构纳入全市教育布局方面也沒有一个很成熟的规划和充分的考虑。《民办教育促进法》中规定的设立扶持民办教育发展专项资金、制定促进民办教育发展扶持奖励措施等没有得到很好落实

2、对《民办教育促进法》的学习宣传不够。《民办教育促进法》解决了多年困扰民办教育的允许合理回报、谁投資谁受益、赋予民办学校公平的法律地位等核心问题但由于宣传《民办教育促进法》及其实施条例等有关法律、法规做得不够,个别职能部门工作人员对民办教育仍存在模糊认识民间资金对民办教育的投资回报、产权归属等问题也缺乏足够的了解,对投入资金举办民办敎育较多地处于观望状态

3、现有民办教育资源与社会需求有相当差距。首先统计资料显示,目前我市在园幼儿中外来生占3 4.1%;在校小學生中,外来生占39.7%;在校初中生中外来生占

7.2%。从我市产业发展现状看中年产业工人的稳定度会逐步提高,全市学龄人口仍可能呈增长態势如果外来人员能充分享受到九年义务教育的“市民待遇”,“初中富余资源”的提法将有无法实现的可能现有教育资源更显捉襟見肘;其次,我市推进教育现代化建设规划已经明确提出要在201X年高水平高质量普及高中阶段教育加

快发展高等教育,积极构建终身教育體系单靠政府投入,单靠现有的教育资源显然无法满足教育现代化建设的需要特别是大力发展职业教育和专业化的职业培训机构已迫茬眉睫,发展民办职业教育和专业培训将是必然选择;

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