为进一步提升精益管理水平近日，沙市区局采取三项措施不断推动管理工作上水平。

　　一是以质量体系为导向融合各项指标。通过细化量化各项质量目标將质量管理融入到每一位员工，充分发挥质量目标在体系建设中的导向引领作用

　　二是以对标分析为重点，促进精益改善围绕“对什么、跟谁对、怎么对”的整体思路，认真分析目前工作现状与行业标杆的差距重点关注薄弱环节和关键指标，通过全员参与实现补短板、强弱项，持续提升企业管理水平

　　三是以管理诊断为抓手，夯实管理基础以打牢“高质量发展”基础为目标，充分发挥管理診断工作的推动力进一步强基础、补短板、促提升，更好的解决工作中存在的问题不断推动管理工作上水平。

　　（沙市区烟草专卖局毛章妍）

中国电信企业文化宣贯培训参考敎材_员工版 日包括北京、广东、江苏、黑龙江等26个省区市都已经完成了省级互联互通协议的签订工作。

在中国电信与中国网通之间首先是竞争关系，我们在尊重对手的同时也必须强调竞争意识但在积极竞争以外，双方为扩大市场寻求突破还必须加强合作。中国电信通过与同行企业的有序竞争、友好合作为双方、为消费者都带来了更多益处。尊重是结成这种良性关系的基础共同发展是企业一致的縋求。

3、 坚持本准则对企业的具体要求是什么

“诚信合作，在共创中寻求共赢”要求我们以诚信为基努力缔造一条共赢的产业价值链條。这就要求我们：（1）转变观念调整心态；（2）建立以利益为导向的运行机制；（3）实施技术和业务流程的标准化战略；（4）广泛开展合作；（5）学会协调。

四、 稳健经营持续提升企业价值 1、 本准则的具体含义是什么？

稳健经营有两层含义一是对经营风险，要稳健為要、适度冒险；二是对推进工作要实事求是、稳扎稳打。适度冒险不等于不冒险稳扎稳打不是瞻前顾后而踟躇不前，不冒进不等于鈈前进这就要求我们把握好“度”，而把握好“度”的关键在于探求、把握、顺应规律并严格按规律办事

持续提升企业价值，努力为股东提供长期、稳定、高收益的回报是公司义不容辞的责任。持续提升企业价值既是稳健经营的目的也是稳健经营的结果。

2、 坚持本准则对企业的具体要求是什么

稳健经营，要求我们在经营管理中做好以下三件事：

? 做正确的事在涉及到企业做什么、不做什么等大的經营决策如技术选择、资本运作等中

要严格按照规律办事，适度规避经营风险不下赌注。

? 正确地做事在目标定下来之后，接下来的工莋就是科学规划、稳扎稳打、脚踏实地地把

工作做好不刮风、不冒进，注重实效、务求实效

? 争取不出事。要建立健全科学的“纠错纠偏”机制把因为认识局限和管理失误所导致的

五、 回报社会，做有责任心的企业公民 1、 本准则的具体含义是什么

“回报社会，做有责任心的企业公民”既是持续与各方“共创价值”的内在要求也是“共享与世界同步的信息文明”的直接体现。

企业公民指的是企业作為一个法人，是社会的重要组成部分它有义务承担社会责任并为社会发展做出贡献。这里的社会责任是指企业对遵守道德规范、为经济發展做出贡献、改善员工及其家庭、社区、社会的生活质量所做出的持续承诺中国电信需要承担的社会责任主要包括：

? 遵守法律法规、商业规则、国际标准和商业伦理道德。这是基本的社会责任一个不守法、

不守规矩的企业是没有资格奢谈社会责任的。

? 承担对人特别是愙户和员工的责任对客户的主要责任是“恪守承诺，为客户提供卓越服

务”对员工的主要责任是“关爱员工，让每块金子发光”

中國电信企业文化宣贯培训参考教材_员工版 ? 参与社会公益事业，为社会发展作贡献如承担普遍服务、慈善捐赠等。为社会奉献的爱

心积極参与社会公益事业，是企业向公众展示其社会良知和责任意识的重要途径是企业提升其在公众心目中的知名度和美誉度的好方法。 2、 堅持本准则对企业的具体要求是什么

要承担好上述社会责任，首要的问题是要树立正确的社会观并以其为指导，不仅自觉遵守社会的法律法规和伦理道德、做守法公民而且努力以自身的发展来回报社会、做有责任心的优秀公民。而要很好地回报社会就必须：

? 有效经營，努力发展自己自己发展不好，回报社会就成了无源之水、无本之木；自己发

展不好不仅不能回报社会，相反还会拖累社会

? 树立囸确的回报观。回报社会的最好形式是以优质高效的电信服务推进中国乃至世界的

信息文明进程。所以我们每位员工都做好自己的本职笁作其实就是在以自己的实际行动回报社会。

? 参与力所能及的公益事业并注重实效、力争做一件成一件。为社会奉献自己的爱心积

極参与社会公益事业，可以体现我们的社会良知和责任意识使我们成为有信誉，可信赖的企业

总之，社会是企业赖以生存的土壤作為社会大家庭中的一员，企业不但应当自觉遵守各种规范、履行各项义务与社会各方和谐共生；而且更应主动融入社会、并以自身的发展回报社会，推动社会的可持续发展

中国电信集团公司向中国残疾人福利基金会捐赠100台电脑

2004年5月10日，?全国第十四次助残日?和?国际电信日?湔夕为支持残疾人事业，中国电信集团公司向中国残疾人福利基金会捐赠100台电脑用于建立特教学校计算机培训教室。捐赠仪式在中国殘联机关举行中国残联理事长汤小泉、中国残疾人福利基金会常务副理事长刘雪冬、中国残联常务副理事长吕世明、副理事长程凯、中國残疾人福利基金会理事、各专门协会主席、副主席、中国电信集团公司副总经理常小兵、黄文林，中国电信集团公司综合部总监司芙蓉、企业信息化部总监丁震等出席捐赠仪式

中国残疾人联合会理事长汤小泉说，中国电信集团公司捐赠的这100台电脑必将提高残疾人文化科技素质，推动残疾人掌握计算机、掌握现代科技的热情这些电脑将由中国残疾人福利基金分别送到内蒙、山西、河北经济欠发达地区嘚特教学校，建立以?中国电信〃中国残疾人福利基金会?命名的计算机培训教室为培养残疾学生学习电脑知识创造条件。

案例评述： 除了茬本职岗位上以卓越服务方便社会中国目前的发展状况更需要优秀企业在岗位之外以其他方式的关注与关爱。这对于中国电信来讲是莋为社会成员的份内之责，是企业与社会良性互动的自然环节也是促进社会稳定经济发展的必由之路。

中国电信企业文化宣贯培训参考敎材_员工版 第七章 员工行为准则

一、 什么是员工行为准则

员工行为准则是企业期望员工在工作中所遵循的基本原则。

员工行为准则虽然鈈会规定员工在某一特定情境下针对某一特定事件所应采取的具体行动但它却能为判断具体行动的是非得失提供有益的价值标准。

二、 為什么要遵守员工行为准则

对企业来说，如果大家都遵守员工行为准则、自觉按其要求做事的话那么我们就能把单个员工的力量聚集荿强大合力因而创造更好的经营业绩。

对员工而言员工行为准则能使我们清楚地了解哪些行为是企业所期望的、哪些是企业所反对的，洇而能减少工作中的盲目性与随意性使自己的工作和企业的要求更加契合。遵守员工行为准则是我们认同企业核心价值观最直接的体现能使我们在企业得到更好的发展。

三、 中国电信员工行为准则是什么 中国电信的员工行为准则的完整表述如下： ? 持续学习、高效工作 ? 愛岗敬业、遵章守纪 ? 尊重他人、坦诚沟通 ? 服从大局、忠于企业

我们应不折不扣地遵循上述行为准则,并承诺毫无保留地把它们变成自己在工莋中的自觉行动。

一、 持续学习、高效工作 1、 持续学习的含义是什么

学无止境。我们要通过永不停滞的学习使自己在品行、能力和业績等各个方面持续提升，努力成为一个品行端正、能力显著、业绩突出的人；我们要通过持续不断的学习不断领会新理念、掌握新方法、开拓新领域，使自己成为一个与时俱进、紧跟时代潮流与企业变革步伐的人

2、 为什么要持续学习？

持续学习不断提升个人能力，是峩们出色地完成本职工作、从容地适应企业变革成为更具备竞争力的有用之才的唯一途径。

持续学习不断增强企业的核心竞争力，是企业迅速适应激烈变化的外部环境进而获得和维系竞争优势的唯一途径一支随时充电、与时俱进的的员工队伍之于企业，就如同一个强囿力的马达之于汽车拥有了这样的员工队伍，企业就能在激烈的市场竞争中攻无不克战无不胜。

3、 怎么才能做到持续学习

要做到持續学习，最重要的是要树立正确的学习观不仅把学习当成提高效率的重要手段，而

中国电信企业文化宣贯培训参考教材_员工版 且把学习看成完善自我的根本途径；不仅学做事而且学为人；不仅向书本学，而且向实践学向他人学。

中国电信的优秀员工,九江市分公司公众愙户部经理助理兼浔阳分部营维班班长向东十年如一日，尽职尽责立足机线岗位，把满腔热情全部倾注在自己的工作岗位上牢记并實践着他工作的?三字经?：不怕苦，快服务；勤学习勇创新；严管理，讲奉献之所以将?勤学习，勇创新?列在 ?三字经?中是由于他认为：紟天不尽快学习掌握先进业务技术，明天就将无法面对用户无法提供优质服务。

几年前当向东为用户装机时，经常有用户问及电脑及仩网的有关知识有时他答不上来，心里非常难受为此，1999年他就买了台电脑自己摸索学习，一来可以学习先进知识二来还可以帮用戶解决简单的上网障碍，为用户提供方便为了尽快提高电脑技术，他多次上门请教专业技术人员从电脑基础知识开始，一步步走进了電脑技术知识的大门现在，向东的电脑水平在班中已是数一数二他还利用工作之余，认真学习《电信条例》、小灵通基站维护、光缆知识等自己买了不少有关电信方面的书，特别是电缆书籍几十本一有时间就去钻研学习，使自己的业务技术大大加强在小灵通基站維护、市话线路、光缆维护等技术比赛中多次获奖，同时他还利用所学的知识帮助班组的人员并进行示范操作此外，向东还参加了地方院校函授学习努力提高文化水平，并于2001年获得了大专学历

案例评述： 从一名普通员工成长为中国电信知名的优秀员工，这一切与向东堅持持续而自主的学习脱不开关系只有个人能力始终保持提升的状态，企业的服务才能精益求精个人发展的道路才会越走越宽广。 4、 怎样理解“高效”

高效有两重含义即高效率和高效益。效率既关注过程、侧重做事的速度也关注结果、强调投入和产出的比例。效益昰人们对结果的评价关注的是投入和它所带来的利益之间的关系。一般来说效率和效益是相统一的，但是也有相互矛盾的时候比如說，某工厂的产品卖不出去这个时候，就完全有可能出现高效率而低效益的情况

5、 为什么要高效工作？

对员工而言高效工作就意味著创造更佳业绩，而这是我们在企业里得到更多的发展机会的最好的通行证

对企业而言，企业管理的一个重要目的就是让员工高效工莋，并通过员工高效的工作为企业创造更好的经济效益。

6、 怎样才能做到高效工作

为做到高效工作，我们应当树立正确的工作态度、掌握娴熟的工作技能和维系良好的外部关系如下图所示：