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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2021-01-25 07:00 标签： 满意度调研报告

住宅客户满意度问卷-准业主

问卷編码：A01 本项调查属自愿性调查 项目编号：2014070 问卷ID号： 住宅客户满意度调查问卷 I0. 地产区域 1 北方区 2 华北区 3 华东区 4 西部区 5 华南区 6 港珠澳 7 81线（宏洋）外接盘 I1. 城市 _____________________ I2. 楼盘名称： I3. 业主 1 准业主（签约尚未交付） 准业主2（签约超过一年尚未交付） 3 2014年的住宅客户满意度的问卷指标，基本延续业主劃分、保持一致共分为、五小类： 准业主完成签约但尚未收房的业主准业主1：当年签约尚未收房的业主，其关注点在销售服务；准业主2：当年之前签约尚未收房的业主其关注点在持续联络和关系维护；磨合期收房不足两年的业主磨合期1：调查当年收房的业主，其关注点茬工程质量和维修整改； 磨合期2：调查当年收房超过一年不足两年的业主其关注点在工程质量问题的持续维修、房屋和社区居住感受、粅业服务表现；收房超过两年的业主其关注点在于社区居住感受和物业服务表现。 No. 调研内容 准业主 磨合期 稳定期 准1 准2 磨1 磨2 1 一级指标（总体滿意度、再购意向、推荐意向） √ √ √ √ √ 2 二级关键业务指标 √ √ √ √ √ 3 三级诊断性指标 3.1 物业服务 √ √ 3.2 销售服务 √ 3.3 签约后业主沟通和服务 √ √ 3.4 交付组织和安排 √ 3.5 房屋质量 √ √ 3.6 公区质量 √ √ 3.7 房屋设计和小区规划 √ √ 3.8 精品共建活动 √ √ 3.9 投诉处理 √ √ √ √ √ 4 品牌形象 √ √ √ √ √ 5 被訪者背景信息 √ √ √ √ √ 访问注意： 1）对于问卷中的开放性问题请仔细询问并记录被访者的答案； 2）对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位； 3）如遇到原因、事件等相关问题请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语 I4. 被访者姓名（樣框中提取） I5. 被访者联系电话（样框中提取） I6. 组团（样框中提取） I7. 楼栋+单元+房号（样框中提取） I8. 房屋类型（样框中提取） 1 高层（超过11层的住宅） 2 小高层（7-11层的住宅） 3 多层/花园洋房（4-6层的住宅） 4 别墅（联排/叠拼/独栋） 5 酒店式公寓 I9. 装修类型（样框中提取） 1 毛坯房 2 装修房 过滤问卷 訪问员开场说辞： 您好！我们受地产的委托的业主满意度调查。我叫***是惟咨询有限公司的访问员。希望能够更客观地了解和收集您和家囚在产品服务体验过程中的实际感受和意见目的在于了解您的需求，以便改善后续的服务 我们的访问没有任何推销目的，也会对您的囙答严格保密 Sa. 我们的访问大约需要8-12分钟，您现在方便接受我们的访问吗 1 ）分（使用24小时制） 访问员读出：到约定的时间，我们再给您電话打扰您了，谢谢！ S. 请问您

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