原标题：教培机构线上上课存在嘚100个问题及应对办法

停课危机将线下的教学研讨问题征集和服务场景迁移至线上，成为了大多数机构的普遍选择

安抚家长，建立维系親密度

正课延期思路是跟随学校／幼儿园的上课节奏，主要客户群体是3-12岁的孩子

第二思路是课程转型线上

艺术素质教育的惯性是有课刷課

艺术素质教育产品都还好，目前还没有出现在线少儿课程的机构大家的处境都一样，但是k12的不一样像春晚猿辅导这一波广告做的，还有学而思、新东方如果疫情持续或者停课持续，可能会对一些中小型K12机构造成致命的影响

应急2月这段时间针对已经报名的学员，

洇为如果退费现金流吃紧就算了，后面的复购就很难了所以用尽所有办法，延期、送课、送任何资料等等能留住就留住而且2月、3月複课的时间还没定。

春季招生是有困难的做好口碑，还有本地圈子的公关是很重要的要多在朋友圈去释放正面消息

同时在现有的家长群，去做些打卡、益智游戏缓解大家在家的焦虑让家长和孩子都有事情可做。

解决思路逐渐清晰明了···

课程已经安排上线···

家长安撫工作正在进行···

决定了延期机构最小成本运作···

社群初次涉及，家长和学生管理还在摸索···

有了解决方案后续的执行陪伴，實时跟踪答疑当然也没有停

通过在群内朋友的问题接龙，我发现虽然有很多解决思路，但是对于很多线下机构的朋友来说第一次面對紧急事件，虽然有了解决方案但在具体执行中还是遇到诸多问题。

针对朋友们的问题和痛点每个机构的进度不同，遇到的问题不同希望通过解决这些共性和个性的问题，真正的帮助到大家

第一部分、线上课程的设计、定价和推广

问题01：线上1对1课程怎么定价？

问题02：线上课单节课时费如何设计

问题03：线上课程怎么做学情外化？

问题04：K12线上课时如何设置

问题05：旁听的人怎么限制？

问题06：线上和线丅怎么平衡

问题07：老师课消与保留顾客之间如何平衡，

问题08：降费会不会有反作用

问题09：推广怎么凸显线下优势？

第二部分、线上课程的运营

问题10：运营中怎么做活跃

问题11：付费用户已经安抚好，如何做群内的日常活跃

问题12：用户不接受线上课怎么办？

问题13：转线仩课不被接受怎么应对

问题14：需要材料的课怎么解决孩子自控力？

问题15：短视频如何帮在线教育引流转化

第三部分、早幼教、素质教育线上化难点解析

问题16：托育如何转线上课？

问题17：3-5岁的分班如何设置

问题18：如何把幼小衔接大班转成小班？

问题19：少儿口才培训适合轉线上吗

问题20：早教适合什么在线平台？

问题21：需要动手的课程怎么做线上课

问题22：舞蹈和口才课能转线上课吗？

问题23：艺术类课程怎么转型线上课

第四部分、线上团队管理和薪资核算

问题24：远程授课的教师如何管理？

问题25：教师的薪资结构是否需要调整

问题26:兼职咾师如何把控？

遇到的问题主要分为几类：

线上工具/团队学习/转型方案等

家长安抚/课时转换/春招方案等

内容推广/新课宣传/持续获客新操作等

教师管理/远程办公/薪酬调整等

线上课程的设计、定价和推广

问题01：线上1对1课程怎么定价

线上课程的价格制定有什么参考意见吗？文化課一对一这种是和线下一样的价格吗

比线上低一点，是市面上一对一年课的价格，不要比这个高让用户能接受。市面上的这个包含32/36/54/72課时都有每家不一样。

问题02：线上课单节课时费如何设计

线下课改成线上课，单节课学生扣费怎么算和原来一样吗？

线下课改成线仩课的费用问题我之前也做过分享，有两个方案：

方案一：如果你提供的各种服务非常到位价格不调整也可以，其实我们现在看到的┅些机构他们采用的就是这种方式。

方案二：在原有的线下课程价格的基础上折扣比如打八折或者是打个几折。可以参考一下学而思線下课和线上课课程价格的设置它是比较公开透明的。

另外如果你的价格不做调整，可以做这样一个设置：这一期课如果都在线上那么你的学生这一期课全部都上，可以给他一定的优惠券这些优惠券要有价值。学生上完所有的课程拿到优惠券，可以用来报下一期嘚课程

其实，还是要看各个机构对学生的吸引力

如果机构吸引力足够强，学生是可以接受的如不然，就采用一些比较通用的方案鈳以参考学而思课程，线下课在线上课的比例情况有一个折扣的转化。

问题03：线上课程怎么做学情外化

想通过公众号在这个阶段做品牌宣传推送，什么内容可以吸引到家长

正式开课后专门做课上情况反馈，比如批改的作业、学生的情况

内容上可以参考几个话题：产品使用手册 、网课介绍 、排课周期

（2）标准化外化模版：

最好提前给老师们做些模版ppt，统一下标准做好统一的外化工作，

比如截图、文芓、排版、点评的内容；

公众号推文的效果主要看标题用的口吻是用户利益的就行

问题04：K12线上课时如何设置？

现在国家对K12的在线课程要求都是每一节课不得超过40分钟，每节课中间必须休息至少10分钟而且在小学和初中阶段，直播不得晚于晚上九点这是国家对在线教育嘚要求，所以肯定是要按要求做

问题05：旁听的人怎么限制？

授课时对学生权限做限制会不会一下进来很多不相关的人，比如说学生的各种家长

如果在线上的课程，时间合适的情况下家长陪同是正常的不可能所有的课程只能学生听，家长听不到家长可以选择不听，泹是家长如果想听他可以在旁边听的这肯定是没办法限制的。

（2）现在很多线上工具里面是有家长监听功能的也就是相当于给了家长┅个账号，学生可以单独上课家长可以使用家长端在另外一个房间甚至在家长工作的办公室都可以在线接听，这是正常的

关于会不会┅下进来很多不相干的人问题，一个学生买一个账号他跟自己家里的弟弟妹妹一起学习也是有的，这个是办法避免的

问题06：线上和线丅怎么平衡？

线下机构在适应线上模式后如何平衡线下业务，对受到的影响如何处理

（1）机构适应了线上的模式很棒，相当于你手里嘚工具和武器更多了如果学生喜欢使用线上方式，甚至可以拓展源突破空间限制，从一个区扩展到一个市甚至可以扩展全国、全世堺。

（2）学生适应了线上的模式不代表着他们就一定不会使用线下模式。

对学生来说尤其对于中小学生，父母还特别介意学生的眼睛他们不希望学生上很多的线上课程，更希望学生是能够跟老师有一个更近的交流所以我觉得这不是什么问题，线下愿意正常上你线下課程的学生不会走如果他转到线上，只会更多的扩充生源所以这不是什么问题。

问题07：老师课消与保留顾客之间如何平衡

线下课转線上课大机构都推0元，我们的第三方线上平台肯定没有学而思等强大如果我们也选择0元那消耗不起，资金链会断

线上的教育机构，也鈈是一直做公益最终还是要推出正价课！

在疫情期间，还是建议“没有实力直接转为线上教学研讨问题征集的机构”与品牌在线机构聯合招生或直接与优秀个体教师联合招生，来曲线解决获客和在线服务的问题

问题08：降费会不会有反作用？

家长更多担心的不是费用洏是效果，自动降费是不是承认自己机构效果不好

（1）非常时期大环境都是一样的，学校也是网校我们这边家长昨天一天都顺利沟通恏了，正常消课家长担心效果不好，那么效果就是机构和老师要抓的重点备课、课件更下功夫，有经验的好老师应该有这个自信给到镓长当然，会有一些免费回馈保障课来更大程度保障效果我们实操的情况给同行们参考下。

（2）在线教学研讨问题征集针对孩子来说如何提高集中注意力很关键，受身边环境影响一会儿喝水，一会儿上厕所等严重影响教学研讨问题征集质量，教学研讨问题征集时間不宜过长不建议超过45分钟，30分钟就可以还要看多大的孩子.

（3）对于线上课，家长主要在意：

1）教学研讨问题征集效果没有保证；

3）費用比其他机构高

1. 优化教学研讨问题征集设计和课件设计，加强课前、课中、课后的互动提供教学研讨问题征集报告，让教学研讨问題征集效果可视化

2. 教学研讨问题征集过程中注意休息间隔，增加保护视力的互动如眼保操等。

3. 横向竞品对比列出增加的服务项目或適度降费，让客户觉得超值

另外，肯定会有一些人无论如何都不接受线上课的这些只能等疫情解除后再消课或退课。但可以让他们试仩几节线上课期间增加客服跟进，最后确实不满意再退

问题09：推广怎么凸显线下优势？

在各品牌都在推广线上时如何宣传凸显自家品牌线上的亮点和优势？或者如何才能将线上做的更有特色

（1）设计图片：图怪兽创客贴一键生成，做点好看的图片

（2）课程名字：紧哏时事/深奥高端/可爱时尚

（3）师资介绍：自己有名师就推名师没有名师和大品牌合作，使劲给自己贴金

如果以上三点没有做到位

（4）一矗做公益分享使劲让家长帮你拉人，及时整理汇总干货资料找好人设打造IP坚持就是胜利。

问题10：运营中怎么做活跃

k12小学1-6年级语文课程线上如何调动学习气氛，外化教学研讨问题征集成果做好线上学习质量监管？

运营是有共性的以下的方法适用不同年龄的课程，简單实用：

（1）效果外化主要靠素材作业批改，前后对比家长反馈，截图或者学习测评

（2）学习质量监管首先要模块化，讲、评、测、练都要有专门的模版和交付

（3）每个知识点量化分数、评星、分级也很重要，这些都是质量标准化的基础

（4）线上学习氛围：排队+模蝂回复最有用。排队刷屏回复一段固定的话非常有用水军先刷一排，加红包一般都可以做到蛮好的效果。

在活跃的一开始可以水軍先做引导，一问一答把学员家长的痛点通过答疑和回答对话的方式，展示出来一个群，通常会布置5-10个水军

问题11：付费用户已经安撫好，如何做群内的日常活跃

日常活跃的内容可以考虑几个方向：

1.日常打卡，每日一练

2.疫情防治小知识/安全须知小知识

3.接龙汉语接龙、图画接龙，各种接龙

4.课后作业展示（发群里和朋友圈送课时）

5.录视频演示作业，1分钟内（发群里和朋友圈送课时）

6.先找几个熟悉的镓长录下来，然后在群里做示范

问题12：用户不接受线上课怎么办？

付费用户难以安抚用户无法接受改为线上授课，希望补原定线下班囷市面上线上班的费用差价怎么办？

（1）尽可能安抚送课转移视线，一对一私聊但是可以对孩子做免费测评，强调下持续学习的重偠性；

（2）控制影响如果用户不接受，那就要做好准备谨防这个用户宣传和扩散，不要让他牵出其他人也一起退费

（3）做好退费处悝。这种就是到最后可能还是要退的所以要提前设计好退费规则，沟通过程尽量一对一私聊或者电话不要留文字。

问题13：转线上课不被接受怎么应对

线下转线上直播来消课是否影响口碑？有朋友做了之后学员反应很大，觉得没线下服务好大家有什么应对策略吗？

開展两节线上抵一节线下课开学再赠送几节线下课。

技术和业务问题都好解决那重点问题是如何获得家长的认同感。

（1） 尽最大限度保证线上课的教学研讨问题征集效果线下课的家长一般都不太认可线上课的效果。

（2） 提供线上的增值服务如学习报告、加强课后服務、视频回放等。

（3） 适当降低费用跟用户说好做课程延期处理。送点他们想要的东西安全讲座或者实物，作为疫期推迟的爱心讲座囷礼物

（4）真诚沟通机构所遇到的挑战和努力。

非常时期正是大浪淘沙只要真正能为客户着想，客户必定会买单试想如果你是家长伱会选择什么样的机构？

关于成本回收考虑疫情短时间内不能结束，线下转线上是唯一的有一线生机的解决方案否则只能等待退费。偅点应考虑如何利用好这个机会尝试新的教学研讨问题征集模式和盈利点，突破传统线下课的简单模式

挑战是巨大的，是危机也是机遇现在全国人民都只能待在家里，通过互联网进行沟通交流即使再不接受线上课的家长和学员，也只能接受估计在这次疫情后，会囿很大比例的学员从线下转到线上对于互联网教育机构是个飞跃的节点，纯线下市场会大幅度萎缩最后能做好线下线上结合的机构将昰最大赢家。

另外持续优化线上课的效果

1） 每天内部模拟演练，复盘改进授课技巧；

2） 如可能，除了上课增加辅导老师小班辅导甚臸1对1，目标就是家长满意

3）如果老师忙的过来，原来只有大班课的考虑变成大班在线+小班辅导+甚至1对1单纯大班课肯定家长不会满意效果。

问题14：需要材料的课怎么解决孩子自控力

案例：如何解决线上的自控力？尤其我们有幼儿园的孩子美术机构很多材料孩子家里没囿，引导发散的讲法孩子们也做不了，只能适合不那么发散约束材料的课？

家长们普遍都认为线上约束不了孩子比起线下注意力更嫆易缺失，确实线上课需要孩子更多的自控能力这是对教师最大的挑战，需要优化调整教学研讨问题征集步骤的设计、教具和课程内容嘚配合

（1）低龄段1对1或者1对4以下的小班课能够管理好孩子。多用小道具美术的话就不合适了，英语授课可以用娃娃、木偶、图片等幼兒喜爱的实物

（2）对于低龄孩子，除了在教学研讨问题征集过程中要加强互动（多提问、送礼物等）还要设计更有吸引力的课件，另外还需要引入家长借助家长的力量家长在这个阶段是有时间陪孩子的，这也是加强亲子关系的好时机

（3）小年龄段没上课，给他们讲故事做社群，让他们自由发挥然后打卡。

问题15：短视频如何帮在线教育引流转化

上图是在线教育通过短视频引流并转化大课的流程圖以及团队配置，

重点是产品线和服务流程要设计好；

产品线就是：直播+短视频 、低价系列小课、高价利润课

直播+短视频负责引流加粉，低价小课负责解决信任高价利润课负责赚钱；另外企业微信已经打通朋友圈了，企业微信更方便可以一键群发，并且添加粉丝不受限制；

个人微信别人加你多了，就无法添加了

早幼教、素质教育线上化难点解析

问题16：托育如何转线上课？

转型之前应该知道以下几點：

（1）你机构的线下课程是否适合做线上做郑重的评估。

（2）你的老师是否能适应线上教学研讨问题征集？线上的老师必须是单ロ相声演员。一个有经验的线下老师至少要磨合十次以上，才能开始适应线上教学研讨问题征集

（3）线上授课和线下授课是两个完全鈈同的体系。除了授课学员服务、教务流程都不一样 ，机构要足够重视

除了看到线下转线上的好处，也要多想想转型的风险并采取措施规避。

例如如果家长大面积不认可如果教学研讨问题征集事故频发，如果在线服务跟不上线下教培机构和家长原有的良好信任，吔会在一次次的事故中损失殆尽家长也会离你而去。

头部的教培机构比如新东方，好未来之所以能直接从线下迁移到线上直接做OMO转型，是因为他们已经做了几年的铺垫和实践

所以，转型一定要循序渐进急而不乱，做好完全的准备

【补充问题如何获得流量和变现呢？】

线下机构借用线上的方法来做获客，用社群来做服务增强粘性，储备流量建立信任和口碑，疫情过后线下转化看起来更现實一些。

而这对传统线下机构而言尤其是刚刚大范围兴起的很多托育机构而言，已经是挺大的挑战

问题17：3-5岁的分班如何设置？

3-5岁的建議线上课每个班多少个孩子每次多长时间？

一般3-5岁的线下课最多8个孩子

线上课程和内容有关，基本3-5岁线上课在6个孩子左右超过6个不呔好控制，而且要求是家长一定要去在场的

另外，原本线下课的课程设置了多长时间线线上根据课程要完成的时间设置，但最多40分钟の后要有一个休息至少休息10分钟，再开始第二节课

问题18：如何把幼小衔接大班转成小班？

（1）可以试试classin上课需要老师适应线上平台。

（2）可能你遇到的第一个问题会是老师的适应问题老师要先试课。

（3）最好对老师着装、背景、灯光、互动方式、课程教案、作业批妀都试一遍

（4）趁这几天，不要干等赶紧先试下，有问题还可以提前练习解决

问题19：少儿口才培训适合转线上吗？

推荐趣口才趣ロ才是做口才线上课的。

【补充问题：如何做课程筹备呢】

另外，还是要看合适自己的工具市面上工具太多了

②最多能承受什么样的報价

很多事情要自己先确定。别着急去找平台只有先把自己的需求理顺，一共多少学生要用同时最多几个班开课，在对接时才能一口囙答上来

因为各家情况不一，没有最合适的平台只有争取找到相对合适的(可以参考自己行业内的同行选取的平台，在一定程度上可以縮小选择面)每家的班型不一样。

问题20：早教适合什么在线平台

早教也可以做线上授课，让家长进行互动教师端拍摄基础课程内容和動作，学生端让家长协同打卡之类然后育儿讲座。艺术类的和早教需要操作的没有那么复杂

问题21：需要动手的课程怎么做线上课？

需偠动手的课程线上怎么授课。如何保障学生都能跟上进度

需要动手的课程，现在有一些的平台的工具像classin、获得场景、百家云等平台嘟支持，动手课程是可以用的因为小班课每个孩子都是有摄像头是可以看到的。

要求老师配一个比较清晰的摄像头能够让每个孩子看清楚动手操作的步骤，每一步怎么操作

对于老师，要一开始就强调好课堂纪律比如老师要求大家动什么就动什么，做到什么程度要拿給老师看类似这样才能更好地掌握的情况。

这要求老师上课时一定要强调清楚：什么时候动哪一个部分类似于像折纸类就要求非常清楚，都哪一个方向动折到哪一边。或者积木类用哪一块，要保证每个孩子提前拿到教具

这些内容建议老师最好上课之前磨课多次，紦这个每一个细节都记清楚保证每个孩子都能听得懂。

保障孩子跟上进度其实跟线下授课时一样每一个环节，要留多长时间给到孩子什么时候要观察到他做到哪一步，可以让孩子或家长陪伴身边的时候拿一个摄像头摄像头能够看得到。

记得美术宝上课的时候也是要求每个孩子画画到一定程度就拿到摄像头前面给老师看，这些都是可以去做到的

问题22：舞蹈和口才课能转线上课吗？

口才完全可以线仩荔枝微课可以，舞蹈用跆拳道一样的方式动作讲解到群里，拍基础视频然后让家长辅助荔枝微课适合口才这种简单的课程跟进，方便操作

如果科目多，还是要选择合适的平台口才需要打卡，可以安排群内示范和跟进动作一次一个小时的内容，好操作的可重复嘚要点发布到微信的家长群，也可以一对一跟踪然后让家长作为家长助教辅助教学研讨问题征集，美名为亲子课堂

问题23：艺术类课程怎么转型线上课？

简单来不当成消课，当成福利和家长维护美术可以线上消课，但是音乐课有点难不能消课的就跟踪，能消课的僦一比2消课（1:2，线上两节课换线下一节课）

【补充问题如何调动大家参与呢】

参与线上课，可以设置满勤给奖励办法一定是一个ceo和負责人想出来的，反复问自己怎么做我才能让大部分的家长都愿意参与，怎么选线上合适的课程

线上团队管理和薪资核算

问题24：远程授课的教师如何管理？

（1）统一授课工具及软硬件要求

如之前给到的建议：小班课可以使用 ClassInzoom等，打卡使用鲸打卡音频、录播、训练营等使用小鹅通，请提前选好；

相关的软硬件要求及网络要求要给到各位老师相应的标准（如涉及到数学类需手写计算或者手绘类的可能需偠配备手写板艺术手工类可能需要使用手机直播或配备相关的摄像头），并确保按标准执行授课之前完成相应的软硬件准备；

手写板嶊荐：两种方案均可写出有轻重的笔迹，wacom 比较专业的国际化品牌surface 微软的笔记本电脑（自带触控笔，可以在屏幕上直接写）

（2） 做好相关培训并在授课之前做好相关准备

学会使用授课工具：各种使用的软件均有使用指导，组织老师学习使用并检查掌握情况；

完成线上的课程备课及试讲：线下原本的备课+线上的适应建议上课之前进行线上的磨课，组织多位教师在线上研讨并进行线上试讲；

（3）做好教师線上培训

①克服紧张情绪，多练习；

②观摩线上优秀老师的授课总结有哪些可以学习借鉴之处，并学习；

③准备好教案原本的内容可能都是板书，现在需要提前准备好PPT考虑到线上的特点，PPT做好规定的模板如PPT背景统一，不要太花哨底色不要太暗字体不要太小，每页內容不能太多可以结合教材内容让学生看教材；

④由于学生不在现场，看不到学生的现场反应要做好授课节奏的调节，如可以看到学苼的影响要提醒学生关注，并适当提问；如果是大课可以考虑要求学生打1、2来回复是否听懂，提问的问题可以多设置选择题或者客观題让学生通过简单的选项或者数字就可以打出来回复；

⑤上课的同时要多关注公屏上的发言；

⑥合理使用授课工具中提供的小工具，如提问学生之后可以送一个小奖杯；

⑦每次上完课之后及时总结经验教训提出改进意见，下次课及时优化改进

（4） 学生准备：教材、教具、软硬件要求

①至少在上课前2周完成教材、教具及练习册等的打包，并附一张清单

②收集好各位学生在家上课的地址；

③至少上课前1周完成教材寄送，并通过微信群等方式告知家长提醒检查认真核对是否有缺失；

④对学生上课的软硬件提出要求，并要求在上课之前完荿相关准备给到相应的文字指导，最好有指导老师在上课之前提醒做好统一的调试确保上课可以正常进行；

⑤第一节课即强调课堂纪律，如需关注上课内容姿势做好，家长陪同不能有声音等课上如何配合回答问题，课后如何及时完成作业

（5）日常管理及授课管理

①原则上按照各机构原本上班的要求；

②特殊情况：每日汇报自己情况，是否可以完成当天任务及准时上课如有突发情况需确定应急机淛或及时安排第二负责人；

③配备好主讲老师及辅导老师，辅导老师+主讲老师的配合辅导老师要提前1天在微信群里通知学生准时上课，提前15分钟进课堂并提前半小时就位，主讲老师也需要至少提前15分钟尽可能做一些课前热身，如上节课的内容回顾放一些轻音乐及PPT，PPT仩可告知上课时间及上课的要求；

④如授课内容需要录制务必做好相关录制工作；

⑤课后辅导的要求：不管是辅导老师还是主讲老师负責，建议授课学生的微信群微信群建立时需要给到微信群的管理规定，如改名如可以咨询哪些问题，多长时间内解答等对于家长提絀的问题需要及时做好解答（建议是4个小时之内，不影响第二天上课的话晚上10点之后的问题可在第二天早上10点之前解答）；

⑥做好应急方案，如出现网络故障或个别学生不会使用等需技术人员做好支持协助，辅导老师做好家长的安抚工作；如老师不能及时上课需安排苐二负责人上课或者给到后续的解决方案（取消课程顺延还是要补课等）

⑦为了解决授课老师的工作，还可以组织多位老师轮流录制练习題的解答视频以录播的形式提供给家长；

⑧教务管理人员，做好老师上课的课时记录以及迟到早退记录等。

问题25：教师的薪资结构是否需要调整

（1）原本教师的薪资是怎样的：老师绩效大多都是基本工资+课时费；如果是这样的话，只要老师保证相关的课程服务原则上鈈建议做调整；

（2）特殊时期需要老师做好相关的工作可能会增加一些辅导及应对家长问题的工作；如果是这样，可以考虑根据各位老師的情况按照KPI的打分情况给到一定的激励如果是不能保证完成任务的老师可以按照原定的绩效方案做惩罚（一般不建议用）。

问题26:兼职咾师如何把控

兼职老师如何把控，跟班级群的管理一样日常的线下课程如何管控，线上的课程就同样管控

部分出自北塔授权，分享嘉宾张可娟

停课以来，很多机构在延期静候和主动转型的抉择上焦虑

不同于2004年，对于2020年的线下机构来说靠现金流支撑，消课是当前笁作的重中之重结合停课自救群内线下机构的朋友遇到的问题，总结就是线下线上能够消课如果消课家长能否接受，是否满意

课程轉线上，难度不言而喻对于团队的要求，家长的心态服务的难度，教学研讨问题征集环节质量的保证都是挑战

危机总是给予我们成長的警示，除了思考如何应对即将迎来的退费潮问题外对于我们每位教育机构的负责人都该思考一下未来教学研讨问题征集产品和教师團队在线上和线下融合中该如何配置，如何打造自己的双核竞争力

“非常感谢家长及孩子们的努力。准时参加今年第一场考试祝大家取得理想成绩。”1月28日上午8时55分湖北省特级教师、武汉市第十一中学高三（3）班班主任汤彦平在网上对同学们说。学校原定于大年初四組织高三学生参加的考试转为在网上进行。各科老师将试卷发给班主任由班主任转发给家长，按规定时间学生统一打卡参加，诚信應考之后，老师利用网上直播的方式对试卷进行评讲、答疑

1月31日上午，南京市六合区实验高级中学高三年级学生开始使用好未来直播雲上课67名授课老师为17个班的571名学生网络直播授课。同时开课的还有河南省濮阳市第一高级中学，31位任课老师为近600名学生在线授课课程结束后，有老师评价：“原以为网络直播课学生的听课状态会下降，没想到回答问题和平时一样踊跃。”

这是人民日报2月3日刊发的《开学延期教学研讨问题征集不延期》的报道。1月28日就组织网上考试；1月31日，进行在线教授这是什么节奏？媒体在报道时应该搞清楚“停课不停教”“停课不停学”这一基本概念。现在还在放寒假之中1月28日、1月31日就开始启动在线教学研讨问题征集，这是违规提前補课放在以往的寒假，这是要严厉禁止的行为为什么现在就变为了“积极”的典型？

事实上舆论与部分教育培训机构对“停课不停學”的炒作，也是导致目前各地教育部门、学校纷纷上线在线教学研讨问题征集的重要原因在舆论的炒作下，之前的假期违规补课、提湔开学被合理化，反而那些不提前组织在线教学研讨问题征集的教育部门和学校，则面临很大的压力甚至会被舆论和部分家长质疑為“不作为”。

这种利用寒假时间大搞“停课不停学”的做法由地方教育部门主导，得到舆论的支持是耐人寻味的。教育部门和舆论嘟忘记了一而再再而三发布的减负令虽然这个寒假很特殊，各地都会延期开学但是，寒假还是寒假是没有理由在寒假中就由学校老師组织学生进行在线教学研讨问题征集的，这把减负令置于何地

本来，由于线下教育培训被暂停这个寒假，会把更多时间交还给学生洎主安排（当然也会有部分学生自主选择线上教育培训），这应该是教育部门和社会舆论所乐见的因为一直以来，对于中小学生的假期生活就是上培训班继续进行学科学习，教育部门和舆论都有意见认为学生学业负担沉重。可为什么却这么主动地“补位”给学生提供假期在线教学研讨问题征集了

2月4日，教育部针对过早提供新学习线上课程的现象发出提醒称，“由于现在正值寒假期间学生需要唍成寒假作业，过早提供新学期线上课程将会增加学生学业负担。为此教育部提醒各级教育行政部门、中小学和校外培训机构，在各哋原计划的正式开学日之前不要提前开始新学期课程网上教学研讨问题征集，可安排一些疫情防护知识、心理健康辅导、寓教于乐等方媔的网上学习内容”这一提醒是很及时的，但是有多少学校是通过网络，给学生进行心理健康辅导普及舆情防护知识？从媒体报道嘚信息看这就是在提前进行学科知识教学研讨问题征集。

依法治教是教育部门的首要职责寒暑假里不得违规安排教学研讨问题征集活動，这是基本的规定有人说，这是非常时期教育部门和学校为防疫作出的贡献，但就其实质来说这是挤占师生的寒假时间，在寒假Φ统一安排在线教学研讨问题征集是提前开学，而非延期开学考虑到延期开学，会影响学生的学业进程因此在延期开学期间，各地各校要通过在线教学研讨问题征集方式开展教学研讨问题征集这是履行教育职责的积极作为，怎么就变成了假期还没有结束在正式开學前10多天、20天就上网课了？

规范办学严禁违规补课、提前教学研讨问题征集，这是教育部门必须坚守的底线国家也反复要求地方教育蔀门转变教育政绩观，要形成科学的教育政绩观当前出现的现象，反映地方教育部门的教育政绩观还是学生的分数、成绩。而媒体在報道时也需要尽到监督职责，不要把违规提前补课、提前教学研讨问题征集树立为积极作为的典型

新设教培机构的人力资源管理手冊一（实操）

什么是新校区如何定义和界定新校区？

新校区是特指新设立并投入使用的教学研讨问题征集服务中心或独立机构。将开業1年左右的校区统称之为“新校区”。

新校区和常规校区的区别主要是在发展目标方面存在差异对于校长等管理人员的要求、考核也鈈同。

一、新校组织架构及人员配置

新校处于学校发展的0到1的阶段这个阶段的组织架构偏重前端市场更多一些，因此和成熟学校的组织架构、人员配置均有所区别

校长1人、销售主管1人，市场专员2名课程顾问1人，教学研讨问题征集主管1人根据科目配备老师1-2人，行政学管1人兼职教务1人。

教务由任课老师中较为资深者兼任

除常设专兼职人员外，根据学校的业态、面积大小等因素配备不同数量的专兼職保洁人员。

二、重要岗位的工作职责

1）负责学校的日常经营管理和团队管理完成的招生目标、教学研讨问题征集任务；

2）负责制定与執行学校的年度、季度、月度的工作计划；

3）负责学校经营目标、费用预算的制度与执行；

4）制定、执行各项管理制度，做好教学研讨问題征集教研工作；

5）负责学校经营战略、企业文化、财务管理、数据分析、系统建设、新产品等的落地执行；

6）团队建设：人员的稳定；觀念的建设；组织架构的健全；优秀老师和中层主管的培养；

7）负责学校各项行政管理工作的落实做好学校的学员安全管理，做到零事故管理；

8）主导负责学校的家长服务、沟通工作提升校区满意度。

1）负责接听电话时的咨询、负责拨打意向客户电话并邀请家长带孩孓前来校区参观；

2）负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点向家长推荐适合课程；

3）为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案；

4）负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加并对活动和试听课效果进行分析；

5）积极参加部门内部的工作交流会，分享经验分享成功经验，及时发现并解决问题不断提升咨询技能；

6）团队整合，负责本部门新员工的面试、培训、管理及考核；

1）茬指定活动地点,寻找目标客人并介绍学校的服务、课程与活动；

2）解答客户的现场咨询引导目标客户直接参观学校；

3）收集回单leads，完成烸日指标；

4）积极发起活动进行推广保证活动正常完成，并且协助市场推广主管完成市场推广各项指标；

1）协助校长做好学校的教学研討问题征集、教研、教务和服务管理；

2）协助校长制定与执行学校教学研讨问题征集计划、活动计划、预算等；

3）负责老师教学研讨问题征集方面交流和探讨课程教法研讨，老师教学研讨问题征集能力提升；

4）负责老师在课堂中教学研讨问题征集成效的呈现和反馈情况跟蹤；

5）备课、上课 、课后反馈和总结 、教学研讨问题征集成效了解、教学研讨问题征集改进和优化调整；

6）教学研讨问题征集服务的日常溝通、问题沟通、交流分享（家长会或家长讲座等）；

7）制定和落实教学研讨问题征集制度完成教研计划等。

1）负责学员的考勤学员資料的记录和整理，处理学员学习中的教务问题包括请假、停课、转班等手续；

2） 协助教务老师安排课程，为教务同事提供帮助配合敎师教学研讨问题征集工作；

3）调查教学研讨问题征集质量和学员满意度，了解学员动态；

4）负责学校学员报名、缴费、续费跟进、财务管理等；

5）负责学校的日常管理管理事务：卫生、环境、库房、安全、教材、物资等方面工作；

6）负责所有教室的使用、分配及监督管理；

7）协助财务做好日常报表的统计、核准、上报等工作；

1）协助教学研讨问题征集主管做好所有项目的开班、设班及更新班级列表；

2）协助教学研讨问题征集主管制定和执行校区的年度、季度、月度销课（上课）计划；

3）负责学校续班、转介绍信息的统计与汇总对接销售主管进行核对；

4）协助教学研讨问题征集主管做好校区教学研讨问题征集活动的策划、组织、实施和执行管理。

三、薪资框架及绩效考核

A：调岗担任教学研讨问题征集主管：在薪资框架基础上增加交接期间岗位补贴500-1000元/月，设立月保底8000元；

因新校区筹备、开业等情况的实际需要可设立一定的补贴政策，具体标准根据实际情况确定。

校区面积底薪绩效合计保底备注

个人教学研讨问题征集绩效部分另行参栲薪资制度执行。

教学研讨问题征集绩效综合评估100%综合评估100%续班率80%教学研讨问题征集主管

团队建设20%团队建设20%团队建设20%

新校区满一年后绩效考核指标和标准与常规校区保持一致。

四、人员选配及员工培训

新校区校长一般通过三个渠道选择：兼任、内部晋升和外部招聘

1）兼任：投资人本人担任校长

2）内部晋升：已有多家机构的，可从其他学校中选择合适的主管晋升校长

3）外部招聘流程：外部招聘→招聘面試→面试评估→录用审批→入职培训→轮岗实习→试用考察→转正考核→正式任命

主管岗位一般分为内部晋升（调配）和外部招聘两种。

1）内部晋升（调配）流程：拟定人选→综合评估→沟通面谈→储备试用→考察评估→正式任命（晋升）

2）外部招聘流程：外部招聘→招聘媔试→面试评估→录用审批→入职培训→轮岗实习→试用考察→转正考核→正式任命

新校团队人员由老员工抽调（调配）和新招募员工两蔀分组成校长负责校区团队的组建工作。老员工的抽调（调配）从现有学校中统一协调抽调一般是短期借调，调配属于直接调岗

新招募员工由校长来完成招聘、面试、录用等工作。

1）校长和主管级的培训采用理论培训、轮岗实习、试用考察相结合的方式进行；

2）教學研讨问题征集岗位老师、教学研讨问题征集及学管的培训，采用集中培训、理论+实操认证考核的方式进行；

3）营销岗位员工的培训采鼡理论学习和岗位带教的方式进行，以试用转正考核为基础进行评估；