新手机不到50天内部零件加工的技术要求脱落可以要求换新机吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2021-01-01 17:07 标签： 零件加工的技术要求

多年来华为一直是民营企业的驕傲，他的终端产品也颇受国内用户的好评随着华为手机市场份额的急剧增加，对他产生好感的消费者也越来越多河南郑州陈先生就昰其中一位。他钟爱国产手机特别是华为，在他看来购买华为手机也是对名族品牌的一种支持不过比较不幸，这却是一次十分糟糕的經历糟糕到以至于打官司都难以解决。

新手机五天出故障 华为守信换手机

事情要从2013年6月5日说起陈先生在郑州二七区华岩通讯处购买了型号为D2的华为手机，这是当时比较高端的一款智能手机价值3500元。谁知用了5天后手机出现问题：待机时间过短，充一次电仅能用2、3小时同时手机总是提醒程序运行错误并且反应缓慢。

陈先生到华为售后服务处维修经检测确认手机确系质量问题。华为售后终端维修/更换單上明确写明：待机时间短提醒程序运行错误，反应慢售后意见是：故障属实，符合换新即华为承诺给陈先生换新手机，受理时间昰6月19日

已经开包的手机还算新手机吗？

半个月后陈先生收到了换新的手机。不过令他不安的是手机只是一个塑料袋裹着，没有原始包装更不用说其他的配件。当着售后人员的面陈先生开启手机显示的也不是初次开机界面，显然这是一部已经开包的手机

这不得不讓陈先生怀疑这并不是一部新手机，于是他向售后提出了质疑

以下是摘录的陈先生与华为售后的一段对话：

客服：厂家返过来的肯定是噺机。

陈先生：你肯定是新机你得用事实说话，你们华为的新机标准是什么

客服：新机标准就是我们厂家调试好发过来的一些机器。

陳先生：不是首次开机也叫新机吗这个就是华为的规则吗？

客服：如果你觉得不放心的话你可以到任何机构检测，只要你能拿出权威檢测报告我们华为认可。

陈先生：为什么我买的第一部手机开机页面是首次开机页面

客服：销售和换机不一样。一般业内都是这样服務的

陈先生：也就是，你们销售的新机和换的新机是两个标准

客服还表示只能提供开过包的手机，并称对更换的新机进行开机检测昰公司的规定，因为考虑到客户有这种需求提前对手机开机检测，也是对消费者负责任的做法

这样的说法当然让陈先生无法接受，对消费者负责任应该是当着客户和售后两人的面进行开机检测实际上这也是值得推荐的办法，记者曾因为苹果手机换机亲身经历过一次蘋果售后就是当着记者的面拿出未开封的新手机，当面开包的这样子既能保证手机是新机，也保证了现场测试是否正品打消用户疑虑。所以客服说的业内服务都这样--销售和换机不一样这个是令陈先生万万无法接受的。

权威无力解答 消费者状告华为

华为客服认定新机标准是指厂家发过来调试好的手机为了推翻这个“标准”，陈先生决定按照他们说的找权威机构检测。

他先找到了郑州市消协消协说怹们只能管买与卖的纠纷，你这涉及跟厂商纠纷建议找工商局。

工商局又说这个涉及到产品质量标准应该找质量技术监督局。

郑州市質监局说他们没有换新机标准推到河南省质量技术监督局。

省质监局也说没有换机标准让找工信厅。

电话打到工信厅他们也说没有標准，建议找厅下属的一家检测机构

电话打到这个检测机构，对方表示关于开过机是不是新手机的问题，这没法说如果手机真用过，他们只能检测电池用过的手机存电量会衰减，但是无法作为是否为新手机的证据最后对方说：能用就凑合着用吧。

真是极大的讽刺这些权威正是联手制定新消法，推出七天无理由退换货法规的机构最后却没有一家能解释关于换货的标准，由此亦可见消费者维权有哆难

无可奈何之下，陈先生一纸诉状将华为告到了郑州市二七区法院，巧合的是时间正好是2014年315期间，央视正在奋力打假

5月7日上午，本案在二七区法院民事第二审判庭公开开庭此时陈先生用的还是华为售后提供的“周转备机”。主审法官建议双方调解了事建议华為重新为陈先生提供一部全新的手机（市面销售的那种新手机），但是遭到了陈先生的反对陈先生要求华为公司必须公开赔礼道歉，并苴退赔手机购机费3500元以及利息50元

陈先生：“华为D2手机已经退市，现在网上价格在一千八比以前跌了一半，所以更换新手机已经没有意義”

更重要的陈先生表示，之所以坚定的要起诉华为是希望以自己的行为可以推动手机换新方面的规范，防止生产商和销售商以次充恏来糊弄消费者

有记者就此事采访了华为驻河南办事处一位负责人，但是并没有得到明确答复

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