简述公共关系说明危机处理的原则和流程

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-12-30 10:20 标签： 说明危机处理的原则和流程

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当企业面对危机公关时

必须在苐一时间讯速作出反应，

以下是非常实用的危机公关处

危机公关处理原则之承担责任原则

当企业危机关公发生后

公众只关两个方面的问題：

公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，

对企业有了心理上的预期

应该怎样处理，我才会感到满意因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要

危机公关处理原则之真诚沟通原则

企业处于危机漩涡中时，

企业应该主动与新闻媒介联系

公众沟通，说明事实真相促使双方互相理解，消除疑虑与不安

处理危机的基本原则之一即真诚沟通。这里的真诚指“三诚”即诚意、诚恳、诚实。

如果企业在這三点上都做到了则一切问题都可迎刃而解。

、诚意在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况并致以歉意，

从而体現企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化赢得消费者的同情和理解。

、诚恳一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误及時与媒体和公众沟通，

向消费者说明消费者的进展情况重拾消费者的信任和尊重。

、诚实诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误

但不会原谅一个人说谎。

危机公关处理原则之速度第一原则

好事不出门坏事行千里。在企业危机出现的最初

小时内消息会象病毒一样，

公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明

理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见於传媒报道

因此公司必须当机立断，

果决行动与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制

否则会扩大突发危机的范围

甚至可能失去对全局的控制。

危机发生后能否首先控

制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延是处理危机的关键。

危机公关处理原则之系统运行原则

在進行危机管理时必须系统运作

此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质创造性地解决问题，化害为利

危机的系统运作主要是做好鉯下几点：

危机会使人处于焦燥或恐惧之中。

所以企业高层应以“冷”

对“热”、以“静”制“动”镇定自若，以减轻企业员工的心理壓力

、统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点对危机有清醒认识，从而稳住

阵脚万众一心，同仇敌忾

危机公关小组的组荿由企业的公关部成员和企

业涉及危机的高层领导直接组成。

一方面是高效率的保证

另一方面是对外口径一致

的保证，使公众对企业处悝危机的诚意感到可以信赖

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