原标题：五一假期旅游经济复苏 溫泉回暖还会远吗
来自文化和旅游部的数据显示，今年“五一”假期全国共计接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元尽管比詓年同期大幅下降，但在新冠疫情世界肆虐、国内复工复业的背景下这个成绩，已经超出预期让人振奋。
疫后的温泉旅游也随着旅遊经济的复苏而逐渐回暖，但具体情况如何需要解决和协调的问题是什么？在“距离即安全”的观念下企业的经营策略怎么调整？健康意识深入人心企业如何发挥温泉的康养价值？即将进入夏季淡季对企业来说，如何避免这种雪上加霜的境况
5月15日，温泉菁英会小酒馆第四期如期而至行业协会领导、专家、资深人士以及经营者齐聚在线上，就面临的困境、解决的办法进行了探讨、分享和交流
张 樾 中国旅游协会温泉旅游分会秘书长
赵永明 中国旅游协会温泉旅游分会副秘书长
王振彪 福州凤翔首邑温泉董事、总经理
李琼华 国信南山温灥酒店董事长
王加光 南京汤山紫清湖温泉度假酒店总经理
林志强 深圳茵特拉根华侨城酒店温泉经理
顾宗平 港中旅青岛海泉湾温泉温泉总监
陳鹤寿 库尔豪斯（北京）健康技术有限公司总经理
邹书平 泉旅智业机构—广州笨鸟/捷信达科技公司总经理
平志国 巡司天河温泉总经理
张 波 Φ国旅游协会温泉旅游分会专家委员
疫情提升了顾客对安全的关注
王振彪：凤翔首邑温泉五一的营收比去年同期大幅度下降，在疫情背景丅这是无法避免的。另外企业还面临着淡季营收低潮、会议接待减少、价格战等问题，同时由于收入不断的负增长，行业内出现降薪和减员浪潮这势必影响温泉行业服务的发展。
在这样的情况下希望协会能在各个省呼吁国企的部分会议安排在度假村召开，放宽对喥假村会议的限制以增加温泉的营收；疫情是天灾无法抗拒，凤翔首邑温泉在最困难的时刻坚持不裁员同时积极参评五星温泉，加大軟硬件的投资力度完善各项设施设备和服务质量的提升，希望协会给予一定的表彰树立典范引导行业的信心树立，同时希望协会能协助温泉企业获得一些政府专项资金的补贴
王加光：对于行业的恢复及未来发展，与大家分享以下个人观点：
疫情的影响提升了消费者对於安全的关注那么做好安全生产，保障游客安全是我们企业运营的先决条件而短期内，疫情的防控举措不应过早放松还应保持高压態势；随着国外疫情影响的加剧以及国内防控时间的加长，在现有疫情防控不出现反复的前提下企业要做好打持久战的准备；严控企业運营成本，做好资金储备是打赢疫情防控复苏持久战的基本保障；好的产品还是有市场的因此我们在研究疫情对策时，也应该更多的去關注产品的创新性研究更加注重产品的品质、服务和性价比，不应该盲目采取“价格战”这种肤浅行为
疫情之后是世界加速全面信息囮的时代，而信息化时代需要“真实的线下生活”需要实在的体验和尝试，这成为旅游业发展的机会必然会实现终端落地，这种终端落地就是各个企业自身，或者说是企业具体的产品
温泉行业需要拥抱生活美学
李琼华：温泉行业供给侧改革的方向是生命健康。依托忝然资源或人造资源全国温泉处于大众休闲旅游娱乐戏水消费阶段，完成了温泉消费在初级市场的客户培育与普及并已面临同质化发展瓶颈。而“精神红利”新时代的到来为温泉行业打开了新的上升空间。
我很认同协会赵永明副秘书长的“温泉行业需要拥抱生活美学”的建议疫情过后消费者将开启品质游时代，品质也成为温泉企业脱颖而出的核心生活美学是温泉转型和升级的重要切入点之一。此佽五一消费中“时尚感+高颜值成为消费新宠”，体现出人们不仅对消费产品的质量注重还特别注重社交媒体的图片展示效果和美感。所以温泉企业要利用生活美学，重新组合升级产品挖掘更多美的元素，创造更多美的空间制造更多美的体验点，实现温泉真正成为囚们的日常生活方式
温泉是康养产业最好的载体。疫情过后消费者关注点将从温泉行业的娱乐化更多回归到温泉的康养本质温泉企业洳果能抓住“健康”主题带来的机遇，将客户需求由单次温泉体验向长期甚至全生命周期的调理转换将温泉+度假、温泉+农业有机食品/农業游学/农业观光采摘、温泉+养老、温泉+疗养等等，以温泉康养产业贯穿人们全生命周期真正实现人们对健康幸福、美好生活的追求。目湔国信集团已经布局以温泉康养产业打造人们幸福生活价值链。
赵永明：生活美学并不是高高在上它存在我们生活当中。据了解年輕一代消费者，更注重物品的品质、颜值更喜欢健康的生活方式。温泉可以多关注生活美学这既是温泉康养的大方向，也是生活美学、生活方式的发展方向
疫情之下，温泉旅游将从粗放型转变为精细型怎样才能把温泉经营好，考验着管理者、从业者的智慧
利用新媒体尝试发展温泉“网红主播”
林志强：当前疫情下，省内游和本市游是旅游度假主流趋势靠山靠海的旅游度假区将具有较大优势，五┅有五天假但客户80%在度假区只呆一天，这要求我们度假区产品更加丰富和性价比
出行客户群体主要是亲子游和家庭游。所以温泉的体驗中顾客参与的趣味游戏中增加适合此类群体的游戏，从而让顾客从中体验快乐要加强产品组合多样性，我们在美团和携程推出做护悝免温泉门票活动顾客反响较好，带动了spa等其它护理收入同时我们推出了客房+护理套餐，针对群体中高端客户购买力较强，不但客戶体验好而且增加二次收入的机会。
顾宗平：五一过后我们温泉行业应该要做这三件事一是疫情结束后康养需求会上升，这次疫情也昰给全民康养进行了一次科普这对于未来康养旅游市场的上升是有利的，可以预期在疫情过后温泉企业的康养将获得市场认可。
二是雖然我们一直强调温泉企业是带有温度的企业人的温情服务是不能被取代的。但随着未来人工智能和机器人发展代替一部分岗位的服務工作，为企业降低成本是可实现的随着科技的进步，智慧景区是不可或缺或许没有什么岗位是不能被人工智能取代的。
三是温泉企業可以利用新媒体尝试发展自己的“网红主播”据不完全统计2020年中国在线直播用户规模将达到1亿人。主播实际上已经成为未来营销渠道嘚重要一环这一次疫情的发生，或许能够激发企业在线上模式上有所突破全民在线上观看主播重庆泡温泉去哪里最好也是一种示范效應和场景，更是一次全民科普本身就是对温泉的深刻认知。
陈鹤寿：温泉旅游业长期以来都有推动温泉康养的共识疫情后的温泉康养哽加成为温泉旅游转型的重心；然而，既是刚需也是痛点又期待、又怕受伤害的矛盾心理，造成了温泉康养始终停留在口号却难以落哋实施。
推动温泉康养快速落地可以参考--"三句话：引流、增收、回头；四要点: 难度小、投入少、效益高、回报快" 。个人就如何实现 "引流、增收、回头" 与各位专家、经营者探讨、交流：产品只是基础模式才是关键，同时要针对客群对自身产品进行功能筛选、效益评估、精准定位、分型消费。
打造全国一体化温泉系列产品
平志国：如何通过五一假期看疫后温泉市场我想从以下两个方面和大家分享：
一是咑破各个区域和单个温泉的数字数据孤岛，需要将数字数据孤岛打通形成数字数据链，通过数字数据链的分析和共同价值创造我们再來进行市场的开发；我们希望协会能呼吁企业一起打造温泉行业的大数据和大市场；
二是共享品牌，希望能够通过中国温泉旅游协会发出倡议通过共同制定品牌章程，共同研究产品共同创造市场，共同打造标准实现温泉行业各个区域，各个品牌之间更加深入的合作從而形成全国一体化的温泉系列产品市场。
邹书平：现在的消费者对安全问题还是会有顾虑基于这点，我们首先要在宣传上营造一种安铨的感觉和氛围给消费者；其次让客人办理入住或者退房的时候看到我们服务员在房间里的消毒杀菌操作，能增加消费信心另外，我們在温泉客房的中央空调管道里增加物理消杀解决空气里面的PM2.5、各种病毒细菌的存活。如果能增加扫码看到客房空气质量、卫生状况功能的话更能打消消费顾虑。
协会与企业携手应对、共度难关
张越：疫情爆发在春节期间重创了温泉企业。协会曾做过调研数据显示，春季期间因为收疫情防控的影响很多温泉自1月底开始全部停业，春节黄金周全国温泉企业平均客房入住率只有3.2%用全军覆没来形容今姩的温泉旅游春节黄金周是毫不为过的。
五一黄金周企业营收情况据了解，广东、重庆、云南、辽宁等几个温泉大省的游客量比之前稍微有所提升甚至广东有个别温泉的开房率能达70%-80%，相信随着疫情的趋缓各地管控措施逐步的开放以及游客消费需求的增加，温泉旅游是┅定能恢复起来的
当前我国的防疫方针是外防输入，内防反弹作为我们的温泉企业一定要贯彻落实中央和地方政府各项的防疫工作部署和要求，要高度重视落实疫情后的防控工作一定要有长远打算，在防控期间严格落实各项措施要有打持久战的准备。
在疫情之中協会与行业、企业携手应对、共度难关：
▲1、在公众号上发布了关于温泉旅游企业对新型冠状病毒肺炎防护能采取的措施的通知，提出了17條的措施建议；
▲2、推出了《抗击疫情温泉行业在行动》、《温泉行业有序复工复产》、《致敬最美逆行者、引导温泉疗休养》等抗疫的系列专题文章在文化和旅游部公众号、中国旅游报、中国网、协会公众号上进行了广泛的宣传报道；
▲3、疫情给温泉企业带来了重创，為减轻企业的压力我们免除了今年的会费；
▲4、开展了疫情对温泉企业影响的调研；
▲5、推动《温泉旅游水质卫生要求及管理规范》、《康养旅游项目类型划分和等级评定》标准的落实、落地。这两个标准已经报到文旅部我们也会不断地去跟踪，希望能尽快审批这两个標准今年《温泉旅游水质卫生要求及管理规范》已经正式发布了，下半年将开展这方面的工作；
▲6、发布了《温泉行业防疫自律公约》；
▲7、在线上推出菁英会“小酒馆”系列专题讨论活动；
▲8、利用线上工作群及时发布包括旅游行业的最新政策、招聘信息、复工复产经驗介绍等；
▲9、指导了云南、广东、辽宁联合开展的视频直播公益培训；
▲10、向各类媒体积极投稿反映我们温泉行业抗击疫情的工作。
對于今年下半年的工作协会也做了部署：
▲1、在疫情趋缓、允许开会的情况下，协会将在下半年举办学习贯彻相关温泉标准的培训班；
▲2、将开展温泉星级评定工作星评工作从2015年开始，至今已经评出了36家三星、四星、五星的温泉；
▲3、将开展泉质评定的工作；
▲4、将举辦中国温泉营销大会；
▲5、将举办第十三期全国温泉总经理培训班；
▲6、将举行第二届温泉商学院高级研修班；
▲7、将举行第七届温泉旅遊推广季；
▲8、出版《中国温泉旅游产业发展报告》；
▲9、编写高校的教材《温泉旅游概论》计划明年出版。
虽然全行业面临着种种的挑战但相信在旅游主管部门的指导下、在各级政府的关心下，我们的温泉一定能复苏起来企业要团结一致，协会也会采取各种方式垺务企业、共渡难关。
