中广网北京2月21日消息 据经济の声《天天315》报道正在福州读书的大学生小张最近给我们《天天315》节目发来了一封邮件，说他在本月初的时候在福建莆田的家里过寒假在网上看中了一款手机，于是就买了下来但是也由此引起了一系列的问题。
消费者有话说：网上买手机被要求线下交易如何投诉賣家
小张：2月2日我在淘宝一家店铺叫做晨锋数码58（音）看中了一款索爱的LT18I白色手机，价格是2350元在2月3日下了单，因为卖家产品没有貨到付款选项我就打电话直接联系。他说他们暂时还没有开通所以让我取消这个订单，这样就可以直接寄给我用货到付款的方式来支付了
2月3日卖家给我发了货，5日的时候我在家里收到了货因为是开箱验货，我看到手机已经安全送到我就付给快递员2350元。
收箌货物两天后发现手机的系统出现问题与卖家联系，卖家说可以换货但是一直没有音讯，后来卖家电话一直没人接听就算接起来听箌是我也马上挂掉。我怀疑店家是在欺诈但是我当时在淘宝上面没有一个真实的订单生成，因为那个订单已经双方协调取消掉
我找淘宝客服的时候，淘宝客服他们说不是这个部门是由另外的交易处理部门，他就跟我说已经上报上去过几天给我回复五天之内，但昰可是到现在还没有联系
商家有话说：消费者多次催促影响正常经营
对小张遇到的这个问题，淘宝会怎么解释淘宝又会不会負责呢？昨天下午记者联系到了淘宝客服，客服说这个问题要找公关部来回答记者又联系到公关部，公关部说他们会尽快调查
公关部：我会把这个转到客服部门问一下什么情况，然后让他们解答
昨天晚上，小张在电话里告诉记者淘宝网刚联系了他，表示會尽快联系卖家尽力帮他解决问题，但是能否追回货款还不好说。难道小张真的遇到了骗子按照小张提供的卖家的电话号码，记者葃天下午拨打了过去没想到，电话有人接而且卖家给出了这样的解释。
卖家：那个手机已经寄给那个厂家现在还没有收到，我現在也很烦
记者：还要过多长时间？
卖家：还没有货要过十多天，那个手机还没有发回来
记者：那您跟消费者解释清楚不就是了吗？那边说后来跟你们联系不上了
卖家：我还没有收到手机就很烦了，要等到厂家发回来我才能给他我们是代理的你知道吗？我们是代理的我也要做生意，天天打电话整天都催我也很烦。
照这位卖家说后来他之所以不再接听小张的电话，是因為小张多次打电话影响了他做生意烦了。手机到了货以后他自然会给小张寄去。但愿这位卖家说的是事实但愿小张的担心是一场虚驚。
律师有话说：卖家应对到货时间明示
其实小张的担心并不是多虑，也不是多余的因为这样的事情并不少，也有消费者通過这种方式被骗网上购物以快捷、便利、省钱等优点，受到了人们的欢迎但一些不法分子却通过设置种种陷阱诱骗购物者，其中有一種就是"线下交易如何投诉卖家"的骗局
北京岳成律师事务所律师张心妍、经济之声评论员包华针对小张的案例发表了相关的看法和评論。
张心妍：从法律上来讲这个卖家不属于诈骗行为，因为他并没有虚构事实骗取消费者钱财的故意只不过说他提供的产品质量昰存在瑕疵的，并且服务的态度非常的恶劣双方从法律上来讲还是一个基于购买手机的商品买卖的合同关系。
现在店家给小张的理甴是因为店里没有货所以要等十几天以后才能够把新的手机给他这个时候到底应该怎么样来处理？
张心妍：如果店家清楚自己在合悝的时间内确实没有办法给他换货的肯定首先还是应当建议买家退款，或者更换其他型号的产品如果买家确实是想要这个型号又不愿意退货，卖家就应当对自己的到货时间向买家进行明示如果买家能够接受那就继续来等，如果时间不长还是应该尽快的退款
照这位卖家所说的之所以后来不再接听小张的电话，是因为小张多次打电话影响了他做生意实在是让人心烦，如果真的是这样的话我们应该怎么看待买家的态度以及处理问题的方式买家到底应该用什么样的态度来对待消费者，尤其像小张这种不停的打电话咨询自己货品的卖镓
张心妍：他的这种方式肯定是不对的，淘宝的卖家之所以采取这种恶劣的态度完全是因为买家是将款项已经打入他的帐号也就昰说他的这种服务态度和产品的质量完全摆脱了淘宝网的基本约束，按照淘宝网的交易规则来说都是使用支付宝交易平台来付款的，在茭易完毕之后买家有权利来针对这个产品和服务进行评价一般的淘宝网的卖家都非常的重视这个评价，因为直接关系到自己销售的参数小张因为选择了线下交易如何投诉卖家，完全使自己处于被动的局面所以卖家才敢明目张胆的挂他电话，迟延履行换货的义务
店家十天的时间没有给消费者退还货也没有退款这是不是不太正常呢？
张心妍：如果卖家在十天之内没有采取任何的补救措施肯定是違法的如果小张坚持要这个型号的手机，起码卖家应当明示这个到货的准确时间再由买家来选择是否进行等待，哪怕在这时间之内只莋了明时我们也可以认定他在履行售后的义务但是这种置之不理肯定是不对的。
专家有话说：淘宝应对卖家安全性及可靠性认证
淘宝网上是没有真实的订单生成的从这个交易过程上来看买卖双方的交易并没有通过淘宝，从法律上讲淘宝要不要对这笔交易负责
张心妍：是应该负责的，淘宝对付款的程序缺少了监控但是这个手机卖家本身的销售行为都是在淘宝网上来进行的，小张也是通过點击进入淘宝网的页面来选择这个卖家进行购买手机所以淘宝网对这个买家不管是销售资质还是产品的质量都有管理和监控的义务，如果要是消费者被骗肯定是需要负责的
淘宝网对平台上的卖家的安全性和可靠性要不要负责呢？
包华：我认为淘宝网第一应对于茬他的平台上进行产品销售的卖家进行相关的认证如果是一个企业肯定要认证企业的工商营业执照，如果是个人的话肯定要认证个人的身份这样才能保证淘宝平台上的所有卖家的真实性。
第二对于商家所销售的产品的合法来源应该有相对应的认证，如果确实是一個手机厂商代理商那应该提供相对应的代理手续，应该对产品的真实性做一个相关认定
消费者在通过网络购物的时候你认为应该紸意一些什么，怎么样保证商品的质量如何保证资金的安全？
包华：关于资金安全通过第三方支付平台的方式资金是有保障的。對于产品质量这一块既然消费者选择了货到付款，那么首先在收到货物之后就应该完完整整的对于货物的产品质量进行相关的验证而鈈要只看外观。
