服务意识缺失主要涉及辱骂消费者:若商家存在恶意辱骂消费者、服务态度缺失等行为,就不支持申诉建议后续做好买家服务。
填错发货单号:若填错发货单号且未及时修改且未正确选择驳回退款原因,就不支持申诉建议慎偅选择物流商,仔细填写并核对发货信息做好买家服务。
退货地址不详:若退货地址填写的不详细、不完整或地址错误,就不支持申訴所以,为避免不必要的售后建议填写正确详细的退货地址并及时更新。
未发货仅退款:若订单因卖家申请仅退款时商家还未发货系统判定退款,就不支持申诉若您已发货,建议及时召回避免不必要的损失。
逾期未处理售后仅退款:若上家逾期未处理用户的售后平台介入办理退款,就不支持申诉建议及时处理售后。
已发起线上申诉:若订单已经提交线上申诉平台工作人员正在加紧核实处理Φ,建议关注处理结果不要多次发起申诉。
非常规交易:若你的订单属于非常规交易订单就不支持申诉。所以一定要规范经营严格遵守平台规则。
订单发货物流异常:若你的订单因发货物流异常包括但不限于规定时间内无揽收信息/物流断更时间过长/非买家所在签收等情况,不支持申诉建议及时联系快速找回货物。
订单已签收未收到钱款:货款入账需用户主动确认收货/系统自动确认收货后,自动叺账请商家在商家后台-账户资金-货款对账单-明细中选择对应时间查询。
售后已有处理结果:此订单核实平台已处理完成可在售后详情頁中核实查询,建议商家及时处理订单售后问题
订单未拼团成功:若未成团订单商家无法在后台进行查询,商品若24小时内未成团会自动退款给用户不支持申诉。
客服已驳回售后:若订单平台客服已驳回售后退款失败,请商家在售后页面合适查询不支持申诉。
申诉超時:极速退款订单若对退款情况有异议,商家需在买家给到退货单号后7天内进行申诉暂时不支持申诉。
无法提交申诉:极速退款订单退款后72小时内,因货物物流在途中平台无法支持您的申诉,建议您在物流签收后在进行申诉
订单申诉成功,未收到钱款:商家极速退款申诉成功请商家在商家管理后台-账户资金-货款账户中核实查询,不支持申诉
质量问题退货,运费商家承担:若消费者是因质量问題退货退款运费需商家承担,不支持申诉
包邮产品发货运费:包邮商品按平台规则发货运费应有商家承担,不支持申诉
无退货包运費服务:若订单未赠送退货包运费,不支持申诉
平台介入率:若订单有平台介入情况,是不能撤销介入率的不支持申诉。
品质退款率:当消费者发起退款只要是商品质量相关退款原因,就会计入到品质退款中即使后续退款撤销,也会计入不支持申诉。
逾期退货:若订单是用户发货逾期会退款失败,请商家在售后页面合适查询不支持申诉。
用户撤销售后:若用户撤销了售后申请退款失败,请商家在售后页面合适查询不支持申诉。