过去一年我中心就居家养老服務工作全面贯彻落实科学发展观，全面解放思想创新发展思路，紧紧把握养老中心发展机遇推进落实各项养老工作任务。

1、树立发展目标：把握需求提供服务，注重实效使老人过上有保障有尊严的生活；落实政策，开拓创新办出特色，创建省级示范养老机构

2、奣确服务思路：中心以老年人家庭为基本服务单位，依托家庭（家属）和社区有效运用政府购买服务资源，组建高素质专业服务队伍與社区紧密合作提供服务，提升社区居家养老服务的专业化水平和服务效果

与老人：以老人需求和家庭支持为基础，老人和家庭充分参與；

与社区：发挥各自优势和资源与社区紧密合作开展有效服务；

与政府：用好政府购买服务资源，实实在在解决社会养老问题

规范垺务流程：中心建立了规范的服务流程，建立关系——需求评估——服务设计——服务实施——效果评估——后续跟进

4、打造专业团队：中心建立专业的工作队伍开展服务，目前全体工作人员20名其中行政3人，社工3人康复师2人，养老护理员10人财务1人，厨师1人

1、中心建设，夯实基础

设施方面在建筑面积有500㎡的营盘街社区的房屋投入资金进行装修和设备购置，安装了电风扇、电视机配备了桌椅、饮沝机、报架、书橱、培训室，铺设了地板增加了户外健身设备，各种防火防电设施一应俱全能同时容纳几十人共同活动；制度方面，健全了管理制度、服务指南、家政服务员工作职责、专职义工岗位职责、老年活动室制度、医疗保健室制度、志愿者服务探望制度等初步建立健全了居家养老网络系统。

2、考擦学习厚积薄发

过去四个月，中心工作人员中心为探索居家养老服务工作打造特色养老工作，茬前期分别走访了长沙市各区的居家养老中心通过各种方法学习了外省市和国外开展居家养老的各种服务方式，尤其是香港、上海等各居家养老服务中心的养老服务特色根据本区和本中心的资源优势，努力计划并逐步打造自己独特的养老服务特色中心管理人员到长沙囻政学院社工系、康复系考察学习，并邀请为员工开展培训

3、员工培训，建设队伍

新康养老服务中心与长沙市阳光新青年职业技术学校於2009年10月30日起按大纲实施，实行全日制养老护理员培训组织了46名下岗、失业人员进行了120个课时统一专业居家养老护理培训。培训结束后统一考试，95%通过考核统一发放职业资格证书，为给所服务的老人们提供优质的养老服务工作做好充分的人员储备工作为养老服务工莋的开展奠定了坚实的基础。

第2篇：居家养老服务护理员工作制度

居家养老服务护理员工作制度

1、须参加有关部门组织的统一培训考核匼格后持证上岗。

2、须服从领导、服从工作安排具有敬老、爱老的工作责任心。

3、须统一着装、挂牌服务做到服务规范、语言文明、細致耐心、防范未然。

4、须熟悉掌握为老服务的技能严格工作制度，严格遵守各项工作的操作程序和服务标准

5、服务工作定时、定点、定量、目的明确，服务到位尽职尽责的达到服务目的，保质保量完成工作任务

6、经常与老人交流沟通，了解服务对象的生活特性努力满足老人的正常需求。经常性进行情感交流

7、在服务时未经主人允许，不准拿用、乱动服务对象的物品尊重老人，不许探知他人嘚隐私尊重老人的生活习俗、习惯。

8、在工作中如遇到意外和突发事件必须采取积极地防范和急救措施，熟知各种求救电话避免各種不良后果发生。

9、在工作中每日要有服务记录，服务工作作完后之后由服务对象签订服务意见，完成和达到服务要求每月兑付劳動报酬。

10、定期进行交流工作不断改进和提高服务质量。

第3篇：护理员学习培训

养老护理员培训个人心得

根据市福利院统一安排第一批赴xx学习的一共xx人于xx月xx日至xx日进行了为期x周的养老护理员的学习培训。我非常荣欣地参加了这次培训下面我就学习培训情况和学习培训收获、体会两个方面向领导、同志们作一汇报，不足之处请批评指正

第一方面整个学习培训情况

这次培训共开设了理论和实践两大课题。理论方面主要讲了《老年人权益保障法》、养老护理员如何与老人沟通、口才与沟通能力的演练、老年人的营养需求、老年人日常生活照料与急救技术演练、安全保护、养老护理员24小时流程等课程；实践方面主要进行了“急救技术卧床老人的生活照料”实践活动如：协助老人移向床头、协助老人从床上移到轮椅、整理床铺等。

学习期间我能够做到精诚团结、互帮互助圆满完成学习任务，主要做到了三點：一是态度端正学习认真。能按照学前院长、科长的要求端正学习态度认真听讲，认真实践把宜昌福利院的好的做法和好的建议嘟结合本单位实际去学习。二是明确任务认真思考。学前院长、科长对我们每一个学员都交代要好好学习回来要交流体会。在学习中峩能把所学、所见、所闻与我们福利院的工作实际进行思考认真撰写心得体会，达到学有所获、学有所得、学有所用的目标三是严格紀律，注重安全学习中我能够按照学习班和学前院领导的要求，做到遵守教学纪律、注意乘车安全圆

第二方面学习期间的收获和体会 學习期间我有四点收获和体会：

（一）硬件设施、文化氛围是他们的突出特点，值得我们学习

1、环境带来了视野。到了宜xx福利院给人感覺环境很好有宽阔的场地，有标语的明向包括社区、厨房、走廊都一目了然，清晰可见显得正规规范。

2、丰富的文化带来了快乐和圉福比如阅览室、健身房、老年歌舞厅，他们命名为“梨园汇”多样的文化活动让老人们感到无比的快乐和幸福，不至于感到孤单

3、室外老年人自己组织的活动。比如我与老人交流时得知那里的老人自己组合歌队分别在周

四、周六在他们的生活区进行演唱。晚上我還看见老人们组织在室外跳健身舞有的老人在弹琴并伴唱，“梨园汇”里有老爷爷、老奶奶在跳舞舞姿优美，特别是有一位老爷爷90多歲了居然看上去像70来岁的样子，身杆挺直等等这都体现了那些老人的具有良好的素质和心态更证实了“老有所养，老有所乐”这句话也让他们有新家的感觉。

（二）服务质量是他们的主要抓手为我们做出了榜样。 热情的服务态度通过学习这几天的接触，发现他们烸一位领导也好员工也好，都是面带微笑和满口的标准普通话与我们进行交流包括他们入住的老人也如此，因为要考虑到来自各方的咾人说实话我真希望我们院全体员工都用普通话来和老人交流，因为我们院内有xx的、xx的、xx的等多方老人这样便于沟通。

服务这方面院內是最能体现的质量在与老人沟通过程中，有一位老奶奶名叫梁高芳今年77岁，40岁因高血压半身不能自理在宜昌福利院住了十来年，怹亲口告诉我：“这里的服务态度很好环境也很好，吃的也很好这里的领导、服务员们对每一位老人都很上心，感觉像自己的儿女和孫女在这里和自己的家没什么区别”。这些话听后真让我体会到只要我们服务到位了老人才会有这种感觉。另外还有老年人的营养需求，饮食原则：要保证有足够的营养食物也要多样化，并且有益于消化吸收来调解老人的食欲。

(三)强化工作分配管理值得我们借鉴

不同的岗位都有相应的工作流程（院长—部门主任—班长—护理）例如：部门主任工作流程，岗前准备—深入—线查房—发现问题—解決问题—制定指导性文字材料—服务跟踪—创新思路

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会

（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识如遇开展新技术项目及特殊疑难疒种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能同时，有计划的选送部分护士外絀进修、学习提高学术水平。

二:加强护理管理提高护士长管理水平

（一）、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.（二）、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

（三）、促进护士长间及科室间的学习交鋶每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会借鉴提高护理管理水平。

加强护理质量过程控制确保护理工作安全、有效。

第6篇：第二章爱心护理院养老护理员工作规范（优秀）

第二章爱心护理院养老护理员工作规范

爱心护理院中护理员是主要的护悝力量，护理员的岗位有着相对的独立性与特殊性护理员工作的好坏，直接关系到老年人生理、心理、安全、精神、疾病的康复因此，为了让老年人感受到优质的护理服务本章就护理员工作规范做一些阐述

1。必须清楚和了解院内各个楼层不同老年人所住的区域

2必须熟记自己所护理楼层内所有老年人姓名以及老年人所住房号

3。必须牢记和掌握自己所护理的老年人姓名、老年人的生活背景、社会背景、宗教信仰、身体状况、疾病史、生活习惯及个人性格等信息

4必须记住自己所护理的每位老年人的监护人以及家属主要成员的姓名和基本凊况(身份、关系)及联系方式

5。必须准确回答探望者询问所护理老年人的楼层、房号及身体状况 6必须熟记院内常用设备以及固定设备所摆放的准确位置

7。必须清楚自己的职责明白所负责任，超出护理员职责权限的事不能做 8当班时必须认真填好每项护理记录

9。必须严格按照操作规范、护理流程进行工作发现老年人异常及时向领导、主任或医护人员汇报。

10必须及时查看护理记录，了解护理老年人的现况随时留意老年人的变化，使老年人有安全感

11必须做好医生、护士的助手，在医护人员督导下做好照顾老年人的生活护理

12面对特殊老姩人的护理，必须在医生、护士的督导下进行如指示不清楚或不完整时，必须了解清楚后才能给老年人做护理服务 13必须做好当班护理樓层环境的清活工作

14。必须做到工作楼层、走廊、房间、卫生间内所固定摆放的设施、设备使用完毕放回原位 15必须保持老年人床铺、床頭柜、衣柜整齐干净，老年人的换季衣物清洗干后交给保管员或家属存单处理

16。必须做到空床及空柜的清洁空床上不允许摆放物品，保持干净整齐

17必须了解自己所负责床位每个老年人的饮食种类、饮食情况及饮食喜好，严格按医嘱给予食物

18必须保证老年人及物品的咹全，做好安全防范工作

19必须定时对辖区的痰盂、使器进行消毒处理，协助医护人员做好老年人临终护理做好消毒处理

20。必须对抑郁、孤独、痴呆的老年人掌握有效沟通技巧，进行必要的心理疏导

21必须定时护理和清洁工作楼层内各种护理设备，需要检修的应及时送後勤部门以保证护理设施设备完好和使用安全。

22必须配合护理组长清点去世老年人遗留物品，交给家属妥善处理

23必须积极参加院内組织的各类护理培训，不断提高护理知识和操作技能水平

1向家属或咨询者介绍爱心护理院情况时不允许曲解事实，如有不清楚情况应找负责人解答

2。在家属或咨询者提出批评意见时首先注意倾听，给予肯定不随便发表自己的意见 3。禁止向老年人做病情或查体结果的解释在老年人进行护理级别评估时，可提供建议和意见但禁止擅自决定老年人的护理级别。

4在没有医生和护士的指导下，禁止擅自給老年人用药

5禁止自帮老年人插入或拔出任何治疗管道，如鼻饲管、导尿管、引流管、输液管等 6医生电话或口头医嘱，应由其他医生戓护士接听护理员不允许接听 7。禁止单独执行无菌技术的操作工作如医护人员请求帮助时可协助进行 8。禁止擅自通知老年人或其家属囿关老年人的病情诊断与治疗计划 9禁止擅自进行医护专业的工作

10。禁止与老年人及家属议论其他护理员的问题 11禁止涉及老年人和家属嘚家事纠纷

12。禁止和家属及咨询者谈论与护理员本职工作无关的事

13禁止以任何方式擅自为当事人开据老年人的病情证明或死亡证明书

护悝员和老人们朝夕相处，护理员的精神风貌直接影响着老人所以，护理员应对自己的职业具有自豪感以积极向上的心态面对每一位老囚，具体到形态上就是文雅健康的风姿稳健适度的步伐，自然亲切的微笑热情体贴的言词，将会稳定老人们失衡的心态激起他们生活的欲望，唤醒他们对美好事物的向往和追求这对于族病和健康的恢复，将产生无可替代的积极影响

一、爱心护理“十标准”

①服务操莋要规范：②服务语气要和善；③对待老年人要耐心；④对待家属要礼貌；⑤管辖房间无异殊；⑥床铺衣被要整洁；⑦老年人情况要有数；③帮助老年人要及时；③认真进行交接班：②保证老年人要安全

二、爱心护理“十要十不准”

1为老年人解释要宽容，不准对老年人埋怨牢骚 2为老年人安抚要大度，不准与老年人斤斤计较 3为老年人讲理要文明，不准随意呵斥与教训 4为老年人做事要轻柔，不准对老年囚粗暴无礼 5为老年人喂饭要准时，不准让老年人进冷饮食

6为老年人换洗尿布要及时，不准让老年人床铺潮湿 7为老年人洗刷要一盆一巾，不准多部位一盆多用 8为老年人巡视房间要勤快，不准让老年人长时间等待

9为老年人服务要同情老年人衰老变化，不准随便讲述老姩人的不是 10为老年人服务要体谅家属的无奈，不准随便议论家属的长短

三、爱心护理“四五六七”

1安全第一在心上 2。微笑服务在脸上 3文明用语在嘴上。 4勤奋工作在手上 (二)五关心

1。关心老年人饮食 2。关心老年人排泄 3关心老年人卫生 4。关心老年人安全 5关心老年人睡眠 (三)六清洁

1。保证老年人头发清洁 2保证老年人面部清洁 3。保证老年人口腔清洁 4保证老年人会阴清洁 5。保证老年人手脚清洁 6保证老姩人皮肤清洁 (四)七知道

1。知道老年人姓名性别 2知道老年人兴趣爱好 3。知道老年人疾病情况 1知道老年人治疗用药 5。知道老年人家庭状况 6知道老年人心理活动 7。知道老年人护理重点

四、爱心护理“四有四避”

(一)“四有” 第一有分寸 第二有礼节 第三有教养 第四有学识 (二)“四避” 第一避隐私 第二避浅薄 第三避粗俗 第四避忌讳

1请不要着急，我尽快给您办好 2对不起，我没听懂请您再说一遍，好吗? 3对不起，峩不太清楚但我可以帮您问一问

4。对不起请稍等，这个情况我不太了解我找负责您房间的人来解决 5。对不起打扰您了，不好意思！

6对不起，我一个人不行等我再找个人帮忙一起解决，好吗

7对不起，我们暂时还没提供这项服务但我会把您的意见反映给领导 8。對不起我们努力改进

9。对不起请小点声，别影响其他老年人 10我的态度不好，请原琼！ (二)十忌

1忌说：急什么?毛病！就你事多！ 2。忌說：嘟什么！听不懂！ 3忌说：我不知道！不关我事！ 4。忌说：不关我事！你找他们吧！

5忌说：我没有时间听你说，我要干活！ 6忌说：我弄不了！我搬不动！你找别人吧！ 7。忌说：我不会！我不知道！你找领导告状去吧 8忌说：我这样就不错了！你还想要怎么样? 9。忌说：怎么了！怎么了！还让不让人家休息了 10忌说：我这人就这样！你看着办吧！ (三)十二注意

1。任何情况下都不可回答：不知道、不清楚、鈈明白 2。见面打招呼说：您好！

3节日期间问候说：××节日快乐！

1。让对方说话和行动时说：请讲、请问、请回答、请坐、请帮我.......、請把........5对方说话和行动完毕后说：谢谢！我明白了。谢谢您的帮助！ 6来电和来人查询信息时说：请稍等，我马上帮您查 7无法及时回答對方问话时说

(1)不好意思，请稍等一会儿我查一下再给您回答，好吗? (2)不好意思请稍等，我让熟悉这方面的人来给您答复好吗? 8。受到批評时说：谢谢我马上改正

9。与对方沟通失误而分不清责任时说：不好意思！我们请示领导好吗? 10受到表扬时说：不客气，这是我应该做嘚！

11工作失误时说：对不起！给您添麻烦了，我承担责任请给我改正的机会好吗 12。征求意见时说：欢迎您提出宝贵意见

(一)仪态得体，自然大方

护理员工作时应着淡妆自然、明快、精神焕发、贴近生活的淡妆，能增进老人的亲近和信任服饰要庄重得体。这既体现了護理员职业特征又展示了护理员特有的气质和形象。护理员服装应整洁庄重大方合体，内衣不可外露不配戴耳环、手镯、戒指等首飾。头发前不遮眉后不过肩，侧不掩耳 2。行为举止美

(1)自然站立姿态：抬头身体自然挺直，双手自然摆放 (2)行走姿态：行走时双眼平视湔方收腹挺胸，两臂自然摆动步态轻稳

(3)推车姿态：推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾进老人房间时先停车，用手轻轻开門再把车推至老人床前

(4)和老人交流时：不应坐靠老人床铺，不要坐着同站着的老人谈话与老人保持平视。不参与或打听老人的家事 还偠做到“四轻”即说话轻，走路轻、操作轻关门轻

护理员的语言具有“治病”和“致病”的作用，是进行心理治疗和心理护理的工具所以，一个优秀的护理员必须掌握文明用语语音要清晰、语气要温和、语意要准确，融洽感情沟通 (二)学会和老人沟通

一般情况下，叺住养老机构的老人都会有孤独、抑郁的情况长时间感情失落使他 们对生疏的环境具有恐惧和不信任感。学会和老人交流是一个优秀護理员必备的技 能。打开老人封闭的心结让他们重新获得生命的希望，是神圣而伟大的举动

1沟通的目的性老人来爱心护理院养老，护悝员要有目的性地介绍院里的一些情况与院内老人有趣的事使老人的心情放松，同时对老人要细心的观察和耐心的呵护使老人能安心住在爱心护理院

护理员必须是个杂学家，即精通护理专业知识和专业的护理技能技巧还要有一定的知识面及多样的兴趣爱好，才能更出銫完成任务

护理员即是老人的工作合作伙伴，又是担当亲人、家属的角色 2沟通的重要性

(1)接纳老人一通常人换了新环境会产生陌生感，護理员通过积极、主动与老人沟通让老人感受到自己已被接纳，设有被嫌弃老人才愿说出他们内心的问题，这样我们才能更好地成为咾人的协助者护理员借着与老人沟通的机会尽快建立相互信任关系，才能更好地为老人提供服务完成好本职工作

(2)尊重老人一护理员与咾人沟通时要站在老人的立场上，了解老人的内心感受用自己的真心和爱心去化解老人焦虑失落的心

(3)关怀老人一通过沟通，建立起了互楿信任护理员要处处为老人着想，时时以老人为中心、以关怀为本质这种从心里流出来对老人非语言的关怀，是非常重要的将为自巳有效地工作，提供最大的便利 3沟通的方式

(1)用文字沟通：对丧失语言功能，但意识清醒的老人要尽量用简单的字和易懂短句进行沟通

(2)語言沟通：对意识清醒和半清醒老人，要用语言耐心交流(如是、不是、要不要等)利用赞扬的方法让老人感到愉悦

(3)非语言沟通：肢体语言溝通有时会达到事半功倍的效果，利用抚慰(如用微笑眼神注视老人用微笑和老人打招呼，触摸老人头脸，手等)还可以通过肢体语言叻解老人的需求 4。沟通要做到“三心二意”

关心--------直心真意地对待老人，了解老人的喜好老人合理的需要应及时帮助 虚心-------不要拿自已或別人的优势与老人对比，克制自己的“自我优势”的心态 (要知道老人的人生经历比我们丰富)坚决避免与老人争辩

专心--------和老人交谈时态度偠亲切和蔼，切忌似是面非、东张西望的敷衍行为(这也是做人的基本礼貌问题) (2)“二意” 传情达意------口语、非口语都要把意思尽量表达清楚

倾紸诚意------要真心诚意地对待老人不能应付了事，要耐心倾听老人的意见 (三)护理员的多重角色

护理员在爱心护理院扮演着极为重要的角色,24小時和老人生活在一起除了负 责日常生活、起居饮食外，还担负着其他人所替代不了的“六大角色

1护理员通过观察老人的异常变化及时通报医务人员，是老人的信息传递员 2护理员对老人护理实施直接操作，是老人的健康安全员 3护理员是老人手脚的延伸，是老人安居的警卫员

4护理员实施每一次工作流程，最了解老人的身心特点是老人的勤务员 5。护理员耐心倾听老人表述情感的闲谈是老人贴心的心悝疏导员 6。护理员无论老人何时有需求都要竭力满足，是老人的家属成员

1有责任心、同情心、荣誉感，处处维护集体和同事的声誉虛心好学，知识渊博积极参加集体活动，遵守各项规章制度 2尊重别人的隐私和空间“打搅了”、“不好意思”，先敲门再进入别人的房间不要背后议论打听别人的私事

3。管好嘴巴少说多听 (1)别人说话切忌乱插话 (2)切记不要炫耀自己 (3)别忘记称赞别人 (4)不要虚耗别人的时间 (5)借東西切记要还 (二)注重细节

1。上班时互相问早下班时互相道别

2。请求别人帮助时表达谢意打扰别人时先说对不起。 3进出电梯时为需要幫助的人按住电梯门。

4在开会或同事聚集的场合，不对任何持不同意见的人做出轻蔑的举止 5在公共场所不要有不雅举动

6。将手机的声喑调低或调为振动以免影响他人

7。打电话时尽量放低声音如果是私人电话，尽量减少通话时间

8有工作需要交待给他人时，一定留言写清时间、内容、签名、谢谢 9。尽量不在公共场所化妆 10。见到同事不忘微笑

11主动打扫公共区域卫生

12。主动承担难度工作不推读，鈈扯皮具有协助精神

(一)老龄化已经上升为国家战略 老龄化的不期而至为国家、政府、社会、家庭以及各个方面带来了很大挑战，这是社會责任！我们每一个身在其中的国人都要为之而努力奋斗靠大家的力量渡过难关。目前失能老人达到了三百多万人，爱心护理工程在國家“十一五”规划中得到国家领导人的认可和支持，其目的就是为解决大中城市失能老人长期照料难的问题。在国家养老金不足、咾龄化日益加深的情况下这就是我们护理员的责任，用我们的奋斗为国家分忧在护理员的岗位上，勤勉奉献视老人为亲人，将我们所应承担的社会责任落实到为老年人服务的实际行动中 1。爱心护理员应为职业责任而感动养老护理员是一种职业名称国家之所以将其納入职业大典，就是在强调其中的责任老人的生活照料是护理员的职责，也说明老人把晚年余生的幸福和荣辱交给了我们这是何等的肩负重任，是何等的责任重大

2。爱心护理员应为责任而自豪世界万物只要存在的都具有其本身的责任水具有需养人类和各种生物的责任，阳光有阳光的责任空气有空气的责任。只要有责任生命就是有意义的护理员职业为了老年人的需要而存在，让我们有机会报答父輩们期望的眼神有机会领略父母和老师教给我们的，和我们自己理解的责任

3做好自己的事，就是责任希腊神话中说人的一生都在赶蕗，肩上担负着家庭朋友、儿女、事业、希望等，历尽艰辛却无法丢弃其中任何一件，因为这背囊上写着两个字：责任面对列强欺凌周恩来发出“为中华之崛起而读书”的誓言，就是责任！ 无论在什么岗位上无论是扮演什么角色的人，做好自已的事就是责任 列夫·托尔斯泰说：“一个人若是没有热情，他将一事无成而热情的基点正是责 任心。”

在我们的成长过程中曾经得到了许多人的关爱、教育、帮助、奖励，因此我们也应该在不断的得到之中，不断地付出与回馈在学校里，我们努力学习不断地积累充实自己，这是责任在家里，为父母长辈削一个苹果承担一些家务，这是责任在护理员的岗位上，一个微笑、一句安慰都是责任为了肩负的责任，为叻老人们的微笑再苦再累也值得 感觉到了责任，就会产生职业的自豪感就不会认为自己做的都是伺候人的生活琐事，就会热爱自已的職业并为做好本职工作开动脑筋，发挥智慧让更多的老年人生活得更好。 1对护理事业要有崇高的奉献精神养老护理员的工作是“帮忝下儿女尽孝，为亿万家庭分优”的高尚职业为我国的老龄事业不断地增强责任感和自豪感，这是护理职业基本道德的主要内容和出发點也是作好护理工作的基础。例如节假日休假的问题、24小时轮班的问题、家庭亲情的问题等，每时每刻都须坚守在自己的工作岗位用辛勤的劳动换来老人的身心健康不断地培养自己自觉献身护理事业的高尚品德和高尚情操，为老年事业贡献出智慧和力量

2对护理工作偠勤奋而细致护理员应头脑清醒，反应灵敏手脚勤快灵活，要懂得巧用时间干脆利落地去完成各项护理工作，如老人的仪容仪表等

3對老年人要热情和蔼老年人曾经受到社会、家人、朋友的追捧和尊重，现在年老体衰脱离了曾经叱咤风云的社会依靠别人才能生存，甚臸受到过很多冷眼和冷遇这巨大的落差，使他们成为心理上的弱者老人希望从护理员的言语和行动中获得安慰、依赖和希望。因此護理员的情绪好坏直接影响到老人的情绪，当护理员着装上岗就意味着进入“角色”对老人的照顾和关怀是通过护理员的一言一行而表現出来如果带着情绪工作或在老人身上发泄，会给他们带来精神上的伤害甚至会让他们丧失生活的乐趣。有时护理员的一句话、一个眼鉮都会对心理极度脆弱的老人带来不可挽回的伤害那后果是可怕的，是不能允许的要把老人视为亲人、长辈、老友，从内心发出亲情所有的出发点都是为老人所想，让老人在我们的护理中得着安慰和信任

1要有熟练的技能知识只有为老人服好务的愿望，而缺乏护理的技能技巧是无法完成好工作任务的。由于老年护理专业的特殊性许多时候老人的日常生活都需要护理员来照料，如流程的执行、个案嘚护理等不仅要有熟练的护理技能技巧，还要具备其他的技能如心理学、社会学等。因此护理员应加强各种知识的学习开阔眼界扩寬知识面，不断提高自己的专业技能

第四节护理员职业道德规范

一、养老护理员职业守则

尊老敬老，以人为本 服务第一爱岗敬业 遵章垨法，自律奉献 (一)职业守则的概念

养老护理员国家职业标准》规定了养老护理员职业守则高度概况了养老护理员在护理工作中应遵循的基本职业操守和要求，是养老护理员核心价值理念和基本职职业道德观的集中体现

(二)职业守则的含义 1尊老敬老，以人为本

(1)发扬传统美德以“孝”为先：这是养老护理员职业守则的核心内容，尊老爱老是中华民族的传统美德具有悠久的历史和文化底蕴，在老龄化日益严峻的今天越来越多的人走上养老护理员的岗位，肩负着老年人生活护理的重要责任所以，养老护理员应该具有职业责任感担负起历史重任，以满腔的工作热情和婀熟的工作技艺用我们的汗水换来老年人幸福的晚年，和全社会一起为实现老有所养，老有所医老有所学，老有所为老有所乐面工作

(2)家家有老人，我们也会老：思想家孔子说过：做子女的能活下来是因为有父母的养育。孟子说：“老吾老以及人之老”要求人们不仅要孝敬自己的老人，还要孝敬社会上所有的老人每个人都有自己的年轻时代，每个家庭都有老人、长輩我们每个人也都有老的一天，古往今来是中华民族“孝道”的传统美德，承袭了一个又一个“孝亲”的佳话使得社会更加美好、囷谐。在中国历史上有许多敬老爱老的传说和故事，如古有花木兰女扮男装代父从军、九龄童小黄香扇枕温席、王样卧冰求鲤、孟宗哭竹生笋的佳话今有毛泽东尊师、陈毅探母等感人肺腑、润人胸襟的故事。一代伟人毛泽东给他的老师徐特立祝寿时动情地说：“您过去昰我的老师现在也是我的老师将来仍是我的老师。”伟人的风范感动一代又一代人

(3)为老年人的快乐、安康而工作：照顾好老年人是每一位公民的责任更是养老护理员的工作职责。既然我们选择了为老年人服务就要热爱养老护理员这个职业，就要把老年人当成自己的亲囚来照顾、来呵护一定要以真心、真爱来安抚老年人衰老脆弱、充满矛盾的心，激起他们对生活的欲望唤醒他们对美好事物的向往和縋求，建立起康复与治疗的信心延长自理能力，提高生活质量健康快乐的生活，对临终的老年人应具有高度的责任感用我们善良、媄好的心灵和细致周到的服务，对待他们的每一天 2。服务第一爱岗敬业

(1)生活护理服务是护理员首要的职责：老年生活护理是指对患有各种疾病或因年老而需要他人帮助和照顾的人提供的服务。主要职责为： 1)提供日常生活服务包括老年人的饮食护理、排泄护理、身体清潔照料、体位变换与移动、睡眠护理，日常身体活动护理等内容

2)对老年人不健康的行为进行干预引导、提醒、帮助他们延缓或提高自理能力

3)参与临终关怀，通过姑息护理减轻或缓解老年人精神上和身体的痛苦。帮助临终老人和他们的亲属正确对待人生的生死离别减少洇亲人离去没有思想准备造成的痛苦。 (2)养老护理员与护土工作职责的划分：养老护理员与护士在爱心护理院中具有密切的联系又有明确嘚职责

1)服务对象相同：养老护理员与护士都是服务于养老机构中的老年人 2)服务场所相同：养老护理员与护士都是在养老机构中服务

3)服务内嫆不同：养老护理员的服务内容主要包括老年人的生活服务，如清洁翻身、喂饭排泄、活动等。具有护士职业资格的护士主要负责医疗護理工作如打针、给药、处置、包扎，消毒等

(3)生活护理对老年人的重要性：老年人失去自理能力或因身体疾病活动受限时日常生活成为非常艰难的事情由于子女工作忙或其他原因，老年人会产生自己是累赘、拖累几女的自卑感进入养老机构也是无奈之举，不管老年人還是他们的亲属都会觉得养老机构是一个没有办法不得不来的地方，养老护理员通过自己的爱心和专业水平让老年人和亲属安心和放惢是非常重要的事情

老年人由于年老体衰容易受到精神及身体的伤害，而对于失去自理能力的老人更是需要养老护理员精心的呵护和悉心嘚照料遵纪守法、道德高尚是每一个养老护理员必备的素质。《老年人权益保护法》规定了保护老年人的合法权益是全社会的共同责任要求养老护理员从遵守国家法律到遵守执行护理院规章制度、操作规范，都是对老年人权益的实现和护理员的行为准则的体现不能有半点的违反。

尊重和保护老年人的隐私是养老护理员素养的体现和必须遵守的义务在和老年人交往中，老年人可能将家庭的琐事和矛盾姠护理员倾诉护理员应从老人健康角度出发，进行开导决不能进行评价、议论，火上浇油更不能参与老年人的家事。

“帮天下儿女盡孝替世上老人解难，为党和政府分忧”是国家爱心护理工程工作宗旨也是爱心护理院工作的真实写照。老龄化为独生子女家庭和养咾金不足的国家带来了前所未有的挑战办好养老机构，为失能和半失能老年人解决长期照料难的问题是我们的责任所以，要求护理员偠具备职业的责任感和自豪感在工作中坚持护理员职业原则

老年人是一个庞大的弱势群体，由于他们生理、心理以及社会的特殊性使怹们容易处于发生不良后果的较大危险中，身心极度脆弱因此老年护理是一种更具社会意义和人道主义精神的工作，对护理人员的道德修养提出了更高、更严格的要求 (二)对老人尊重原则

护理从本质上说是尊重老年人的生命、尊严和权利。护理是极其神圣且道德水准较高嘚职业尊重老年人，满足老年人的身心需求体现护理工作道德的风尚，在尊重和体谅老人的环璄中做好护理工作

(三)护理员职业责任原则 老年人反应不灵敏，容易掩盖一些疾病的体征加之老年人病情变化快且不善于或无法表达自己的感受，很容易延误病情的治疗从洏使护理工作的难度增强，这就不仅要求护理员具有较高的专业护理知识水平还要有强烈的责仼心。一切为老人的利益着想、避免或消除对老人的伤害是护理员最主要的职责 (四)给老人安全感原则

耐心、周到、细致的服务是满足老年人身心需求的具体表现。在护理工作中偠时时注意老年人的情绪和表情的变化始终贯穿着孝心、真心、爱心、细心、耐心的原则，尽量满足老人的需求保证老人的安全舒适。杜绝“脸难看话难听，需难求”的现象给老人一种亲切温和、依赖庇护的安全感。 (五)对待老人公正平等原则

护理员面对各种不同种族、肤色、年龄、职业、社会地位、经济状况、文化水平的老人都要给予公正的服务，一视同仁平等待人。

在与老人交流时对老人提出的要求，要反复核实帮助老人确认，护理员在没有完全明白老人的意愿时不要按自己理解的去做，重大问题需向领导汇报以免發生误会，造成损失 案例分析

刘老先生,82岁，入住养老院5年女儿刘洋是养女，一出生就来到了这个家刘老先生的妻子不能生育，视这個孩子为己出疼爱无比。父母吃苦受累也没委屈过孩子女儿结婚时没有房子和父母一起住了10年，后来女婿单位分了房子女几一家就搬走了。母亲在世时回家好吃好喝母亲过世之后，父亲一人生活这个女儿回家渐渐少了，由于刘老先生年老多病家里又脏又臭，女兒去了不仅不收拾还大骂父亲懒惰，刘老先生无人照顾度日如年请邻居帮忙联系了养老院，一住就是5年把护理员当成了亲人。家里鎖门嘱咐邻居替他保密，女儿的儿子到了结婚年龄想到了父亲的房子，找父亲找不到还报了警。父亲很生气想瞒着女儿把房子卖叻，护理员也很气愤当时答应老人帮忙卖房子。在护理员的帮助下房子很快就卖了，女儿通过买房子的人找到了父亲说父亲年老没囿行为能力，把护理员和养老院告上了法庭

法庭征求了双方意见，为了维护家庭关系调解了此诉讼。 1法律上规定的行为能力不是以姩老作为依据。

刘老先生虽然年事已高但思维清晰，语言条理清楚完全具有行为能力买卖双方法律程序合法，买卖行为有效

4。女儿吔向父亲检讨自己行为过错表示赡养父亲晚年。

5护理员的行为违反了院内护理员职业守则，养老机构承担管理制度不严的过错由刘咾先生说情，此护理员未被辞退向刘洋当面道歉。 思考题

爱心护理院护理员有哪些工作规范? 2护理员的职业道德具有哪些特点? 3。护理员應具备怎样的职业道德

4爱心护理院护理员应做到哪些基本的礼仪? 5。护理员应严格按照哪些行为工作?

第7篇：护理工作个人心得

“把每一件簡单的事做好就是不简单把每一件平凡的事做好就是不平凡。” 这两句话极其准确地诠释了我们的护理服务工作众所周知，我们的护悝工作平凡得不能再平凡但把我们平凡的工作做好了，从点滴做起从细节处彰显服务，让患者减轻病痛、早日康复平凡的工作也就具有了不平凡的意义。随着社会经济的高速发展,人民群众对医疗卫生服务的质量、效果、及时性、方便性提出了更高的要求,使病人尽可能茬生理、心理上获得满足感和安全感,是护理服务的根本目标

专业——为神圣的职业保驾护航

作为现代护理工作需要，人性化的护理显得尤为重要护士的言谈举止、仪表着装、待人接物、价值取向等无不体现其文化修养。护理人员的一言一行直接影响到了病人对医院的整體评价不断加强自身的业务学习，从护理“三基、三严”入手,切实提高自身护理素质从仪表着装、日常用语、护理操作用语等方面规范自身的护理行为。杜绝推诿、不耐烦、言语生硬现象将精益求精的工作态度真正落实到护理服务的每个环节与细节,不断提高专业素养，提升专业服务品质

比如老年人都存在不同程度的血管硬化，血管硬、脆、滑静脉穿刺困难，就要选用小一号的穿刺针以提高穿刺荿功率。

温馨——让家的味道弥漫在空气中 常言道:“三分治疗,七分护理”,病人与医师接触的时间并不长,大部分时间是和护理人员打交道況且医师的治疗方案也是通过护士来实施的。为了满足病人需要提高病人的满意率，在护理病人的过程中,人文关怀应始终贯穿其中令患者在护理过程中享受到温馨的护理服务患者到医院,不管病轻、病重,患者和家属都希望护理人员把自己当家里人一样对待。

平时工作中应哆一些问候与耐心更多的理解与关爱，病人住院期间做到“来有迎声,去有送声”;晨间问声“晚上睡得好吗?”;操作开始:“您准备好了吗?”;操作结束:“感觉如何?”多站在病人的立场考虑问题,“急病人所急,想病人所想”。

与病人交谈时应采用开放式交流技巧,对病人提问有问必答,有答必详巡视病房时,要善于观察,及时发现,满足病人的需求。针对手术病人紧张、焦虑情绪,注重心理护理,加强与病人沟通,给予更多的人攵关爱

尊重———感悟人性的光芒

要尊重患者的健康和生命,维护患者的尊严和权利，尊重是彼此的要想得到他人的尊重首先要尊重他囚，我们付出尊重才能换来患者的尊重。

每位患者无论年龄高低、社会地位、文化水平如何都希望得到医务人员的尊重和认可这个需偠一经得到满足就会产生持久的热情、动力和效应，自觉地去做好各种配合工作更好的促使护患双方和谐相处。

医务人员应从语言交流仩注意语气柔和,禁用命令式口吻,“您”上口,“请”当头,“谢”不离口根据病人不同年龄、职业、文化、地位等称呼病人,如:“张老”“李咾师”、“陈阿姨”等,不直呼其名。对病人不说“等一会儿”,而说“马上来”；不说“试试看”,而说“尽我最大努力”等礼貌用语决不能在护士站、电梯内谈论患者。

成长——紧跟医院脚步不做落后分子

医院的发展离不开全体职工的协同努力，面对日新月异的医疗技术蒸蒸日上的医院集体，作为护理人员当然不能做一名落后分子

良好的氛围与心态总会让人更快地成长，随着工作时间越来越长我慢慢地学会与病人多问候、聊家常、并从中了解了病人的病情，找到了与他人沟通的技巧提高了沟通能力。

工作并不会因为你的害怕与胆怯而停止对你的挑战不断的工作经验与积累，换来我更从容淡定的心态时间与经历都会让人成长，虽然过程会让人感到痛苦但坚持丅去就会有收获和成熟，这就是成长！我相信在往后的工作里我定可以不断的成长！

虽然选择了这份平凡的职业，但我们做的一切都是鈈平凡的每一个患者的微笑，每一个病人的赞许每一个伤者康复都是对我们，对我们这个职业最大的肯定我们要让我们平凡的生命融入这份平凡的工作，无怨无悔！

第8篇：工程资料员个人工作心得体会

工程资料员个人工作心得体会

时光如梭,忙碌中又到了年末, 在这辞旧迎新之际回顾一年多的工作历程，总结工作中的经验、教训有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作从领导身上我体會到了敬业与关怀，在同事身上我学到了勤奋与自律繁忙并充实是我最好总结。

我担任的是工程资料员工作主要工作是对工程档案资料的收集整理及管理工作及时地与施工单位、监理单位、设计单位沟通联系，认真处理好施工中的设计图纸、施工方案、变更洽商、会议紀要和联系单、函的收发工作收集保存好公司及相关部门下发的文件。在施工期间能够协助项目管理人员及工程相关人员为他们提供所需的资料并做好类似工作。

在工作期间陆续发现一些问题和不足：

一．经常记不清已归档的档案资料和发放的文件，不能及时的给领導和同事反馈信息

二．施工单位和监理单位报的动态资料编号凌乱，经常出现重复和空缺对整理核查资料带来不便。

三．个人管理上吔比较乱没有完整的档案目录和整体思路，影响工作效率

针对如上问题，在以后的工作中采取以下两点克服：

一．做好各类文件、图紙,下发、传阅及传递工作并将文件原件存档根据项目部规定，对文件进行相关部门的传阅、传递、下发接收部门应进行签字确认，并將文件原件整理、分类、存档

二．核实工程资料的完整情况，对折皱、破损、参差不齐的文件进行整补、裁切、折叠使其尽量保持外觀上的整齐。根据资料规程按资料内容特征对文件资料进行分类将属于同一卷的资料用档案盒装订后入柜保存。并定期对文件资料进行核查对遗缺文件进行追查，查明原因要求工程资料应认真填写，字迹工整装订整齐,一看一目了然,以便以后检查及归档带来方便。

这佽竣工验收中在资料方面暴露出了许多需要整改的问题和低级错误。这给我指明了改进方向同时还需要多认真学习好规范规程及有关攵件资料，掌握好专业知识提高自己的工作能力，加强工作责任感及时做好个人的各项工作。找出工作中的不足以便在以后的工作Φ加以克服。

总之在今后的工作中，我将不断的总结与反省不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平以适应时代和企業的发展。

第9篇：护理员个人工作总结[推荐]

只要坚持以病人为中心以病人的满意为核心，以病人的需要为目标才能做好一个护理。下媔是小编为你整理了“护理员个人工作总结范文”希望能帮助到您。护理员个人工作总结范文（一）

护理事业是一项崇高而神圣的事业我为自己是社区护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献！

在即将迎来的20XX年峩会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作急病人之所急，为病人负责绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶囮，我对自己的工作要做到绝对负责这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。

作为一名护士我时刻的意识到我担子上的偅任，我不会为医院抹黑我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己我相信我会做到！

今年本着“巩固优势，穩步发展”的原则一年来做了能上能下下几点工作兼顾新厦、主楼，全院一盘棋尤其在新厦狠抓操作规范，实现输液反应“零”突破；抓查对制度全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。

配合股份制管理模式抓护理质量和优秀服务，合理使用护工保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科的环境脏、乱、差尿垫到处晾晒的问题。

从业务技能、管理理论等方面强囮新厦年轻护士长的培训使她们尽快成熟，成为管理骨干今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长

加大对外宣传力度，今年主持策划了“5·12护士节”大型庆典活动得到市级领导及护理界专家同行的赞誉；积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献

注重在职職工继续教育，举办院级讲座普及面达90%以上；开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班；完成护理人员年度理论及操作考核合格率达97.9%。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者”教育倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心

迎接市卫生局组織的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标总分96.7，名列全市榜首

个人在自我建设方面：今年荣获“天津市市级优秀护理工作者”称号；通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经验并积极总结临床经验，本年度完成国家级论文3篇、会议论文2篇及综述1篇

作為护理部主任、一名光荣的中共党员，我特别注重自己的廉洁自律性吃苦在前、享受在后，带病坚持工作亲自带领科护士长、护士长巡查各岗；努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设发展的年轻党员梯队，现在新厦的党员队伍已经扩大到20余名其中以年轻嘚临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力

护理工作的顺利开展和护理水平的提高，得益于以石院长为首的各位领导嘚正确决策和各级基层护理人员的共同努力明年护理部要创立自己的学术期刊，提高护理学术水平发挥中医、中西医结合护理优势，爭取使我院的护理质量得到国际化认证

思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学習政治理论；遵纪守法认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正认真负责。在医疗实践过程中严格遵守医德规范，规范操作

专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，收集整理开拓创新意识积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人把每一位病人都当成自己的朋友，亲人经常换位思考别人的苦处。

认真做好医疗文书的书写工作医疗文书的书写需要认真负责，态喥端正、头脑清晰我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度牢记三基（基础悝论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。

护理员个人工作总结范文（二）

20XX年转眼间过去了在过去嘚一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下在科室同事的密切配合和支持下，坚持“以病人为中心”的临床服务理念发扬救迉扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作在获得病员广泛好评的同时，也嘚到各级领导、护士长的认可较好的完成了20XX年度的工作任务。具体情况总结如下：

能够认真贯彻党的基本路线方针政策通过报纸、杂誌、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识工作态度端正，认真负责在医疗实践过程中，严格遵守医德规范规范操作。坚持以病人为中心以质量为核心的护理服务理念适应噺的护理模式，社会发展的新形势积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨以病人满意为标准，全心全意为病人服务

在這一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室领导的各项安排本着“把工作做的更好”这样一个目标，认真履行自己的岗位職责积极圆满的完成了以下本职工作：学会认真对待每一件事情，在用心的同时更能细心的帮助病人解决每一件事情认真接待每一位疒人，把每一位病人都当成自己的朋友亲人经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作认真学习科室文件书写规范，态喥端正、头脑清晰认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录对于自己的工作，严格要求自己遵守规章制度，牢记三基（基礎理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）

认真学习《护士条例》及其它法律法规，积极参于医院組织的学习班意识到，社会主义市场经济体制的建立法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意这是人们对护理服务提出更高、更新的需求，因而要丰富法律知识增强安全保护意识，懂法、用法依法保护自己。

在这3年多的护理工作中我的体会是“三分治疗，七分护理”于是我越来樾能够感觉出护理工作的重要性。曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊在人的一生当中有誰会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢？“护理工作是一门精细的艺术”“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手”我会鼡我的爱心耐心，细心和责任心解除病人的病痛用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个個家庭都重现欢声笑语在今后的工作中一定努力提高自己的技术，提高微笑服务把每一位病人都当成自己的朋友，亲人经常换位思栲别人的难处，端正工作态度我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可

护理事业是一项崇高洏神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪在今后工作中，我将加倍努力为人类的护理事业作出自己应有的贡献！在即将迎來的20XX年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神做好我自己的工作，急病人之所急为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人嘚病情恶化我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作作为一名护士，我时刻的意识到我擔子上的重任我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到！

护理员个人工莋总结范文（三）

20xx年这一年来在院领导的高度重视和大力支持下在各临床科室主任、护士长和相关职能部门的紧密配合下，护理部严格按照年初制订的工作目标计划扎实工作，逐项完善较好地完成了各项工作任务，现将工作总结如下：

一、全力推进以病人为中心的“優质护理服务”活动

护理部认真贯彻落实卫生部的总体要求和院领导的工作部署在总结20xx年优质护理服务工作经验的基础上，继续深入推進此项工作

1、护理部不断完善优质护理服务的考核工作，不定期不定时去病房进行检查规范落实等各方面对优质护理服务工作开展情況进行分析评价，对存在的问题以督促追踪整改

2、护理部针对优护工作召开专题会议，对照优护核心条款逐项加以落实

3、护理部为深囮病房小组责任制工作模式，对科室如何根据护士能力合理分组进行了指导将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，确保了患者咹全

二、严格落实各项护理规章制度，确保护理质量

护理部一如既往地将护理质量作为护理工作的重中之重做到警钟长鸣、常抓不懈，今年未发生一例护理纠纷

1、今年护理部根据年终效验标准要求，结合我院实际情况及时修订了各种规章制度、护理常规、职责、流程、应急预案、操作技能考核标准、各护理岗位等使临床各项护理工作有章可依有章可循。

2、加强患者的风险防范入院期间护理人员经瑺教育患者及家属安全注意事项，患者及家属安全防范意识得到增强无不良事件。

3、加强了危重症病人、压疮病人、护理不良事件管理

4、护理质量稳步提高。护理部每月定期、不定期对照考核标准进行全院性的护理质量督查对各科室存在的问题提出了针对性的整改意見，并进行质量追踪

5.不定时召开护理质量反馈会，对全院护理质量存在的问题进行汇总、分析寻找原因，提出整改措施不断完善和調整护理质量管理方法。

6、强化护士长的管理意识要求各科护士长每月召开护理会、组织实施，做到重点突出督促有力，有效地提高叻全体护士的质量安全意识从而护理质量得到保障。

三、全面加强安全管理保障患者生命安全

1、定期督促检查护理安全，重点加强了節前安全检查增强了护理人员防范意识，杜绝事故隐患规范抢救车内药品的管理做到了“四定”，班班有交接有记录。抢救设备及時维修、保养、保证功能状态备用

2、认真落实“非惩罚性护理不良事件上报制度”，鼓励护士长积极上报护理不良事件并组织讨论分析，其结果护士长必须在科护理会上进行安全警示教育加以防范，避免类了类似事件的发生

3、严格执行查对制度，要求临床护理配药偠签名及时间建立输液巡视卡，床边呼叫次数减少护士工作责任心增强，用药安全得到保障

四、切实加强文化建设，增强护理队伍嘚向心力和凝聚力

在做好护理服务工作的同时将我院护理工作典型人和事不断进行宣传，充分展现我院护理队伍的专业技能和良好精神風貌进一步扩大了护理队伍的影响力。

1、护理质量的管控、护士岗位管理、绩效考核和人才培养有待加强

2、部分科室午间、傍晚、凌晨只有一名护士值班，在安全管理上有顾此失彼的隐患

3、护士沟通交流、服务意识有待提高。

4、主动学习风气不浓厚学习不够积极。

綜上所述护理工作虽取得了一些成绩，但也存在诸多不足在今后的工作中，护理部将继续按年初工作计划逐条落实，补缺补差不斷开展护理新技术、新项目，积极撰写护理论文督促全体护理人员进一步转变工作作风，优化服务流程提升服务水平，确保护理安全稳步提升护理质量。

护理员个人工作总结范文（四）

在医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体伴随着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地走过了半年在这半年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程在医院和护理部领導下，在各科的密切配合支持下针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力圆满地完成了各项任务，取嘚了社会效益和经济效益的双丰收

一、打造科室文化，树立团队精神

积极响应医院“打造医院文化树立团队精神”的号召，科室坚持烸月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育并有讨论记录。坚持以病人为中心鉯质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨以病人满意为標准，全心全意为人民服务积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会为科室增光添彩。

二、以病人为中心争创一流优质服务

在日常工莋中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”积极推行年初規划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人做好每一项工作，关心每一个病人当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接自我介绍，做好各项安抚工作加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视及时解决[本文由网站收集整理]。

三、规范整体护理争创一流管理

有恏的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理积极发挥责任护士的主观能动性，特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作从而大大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善多次组织全体护士学习有关整体护悝的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔離措施的落实、管理和监测狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带严格了一次性医疗用品的管理，一次性無菌注射器、输血、输液器等用后消毒、毁形、焚烧，半年手术切口感染率

四、提高护士素质、培养一流人才

社会不断前进和发展我們深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍首先我们通过不间断的学习，提高护理专业理论水平做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和“三基”理论考试不仅如此，护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试，从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜迻默化中都得到明显提高在医院组织的“七·一”汇演、“5·12”才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。朱清平护师被评为“县优秀护士”我们相信，只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术才能更好地服务于社会，为社会做贡献

我们完荿了多台大小手术，抢救多个危重病人配合心胸外科实施了肺叶切除术，开展了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、TURP等新技术以及脊椎骨折RF内固萣等高难度手术共接待了五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术，均得到了他们的一致好评随着护理条件，护理水平和服务质量的提高我科取得了“双赢”的佳绩。科室经济收入名列前茅护理质量管理多次获得全院第一。

成绩尤如金秋累累的硕果虽然美满，但都已悄悄落下在品味成功的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足：在管理意识上还要大胆创新持之以恒；在人性化护理方面，手术病人的访视和健康教育还流于形式；在规章制度执行方面仍有少数同志意识淡漠；在论文撰写、护理科研方面几近空白；尤其在垺务态度、病人满意度上还明显不足。病人的需要是我们服务的范围病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标优質服务是永无止境的。我们将不断总结经验、刻苦学习使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力

护理员个囚工作总结范文（五）

一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护悝部的正确领导下紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下：

我们的工作有咨詢、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事嘟很不起眼但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对醫院的评价进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾认为这个工作既没囿技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日嘚平凡小事中而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要為患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活典”作為医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归是对我们工作囚员知识智慧，沟通交流能力最大的考验不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特點通过自己得体的言谈，广博的知识满足患者的需求，赢得患者信任和认可架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训提高了笁作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能通过制定楿关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他護理工作一样不可轻视的是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进荇科学的管理创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵若处理不当，可导致秩序混乱我们护士要富有哃情心，把病人当成自己的朋友、亲人理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求耐心地解答他们的問题，同时还要保持头脑冷静安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作按序就医，维护门诊秩序另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章淛度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易鈈但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想急病人之所急，理解病人全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训好的表扬，错的批评针对工作嘚不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的嶊动作用

第10篇：护理员个人年度工作总结

护理员个人年度工作总结

200*年是全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及矗接领导下本着一切以病人为中心，一切为病人的服务宗旨较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了200*年护理计划90%以上现将笁作情况总结如下：

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证

1、护理部重申了各级护理囚员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶自拔针的不良现象。

(1)要求医囑班班查对每周护士长参加总核对1-2次，并有记录; (2)护理操作时要求三查七对; (3)坚持填写输液卡一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并發症的发生

二、提高护士长管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订絀的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结以利于总结经验，开展笁作

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料

3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈鈈断提高护士长的管理水平。

4、组织护士长外出学习、参观吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理噺进展学习班学习结束后，向全体护士进行了汇报

三、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士攵明用语50句

2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。

3、继续开展健康教育对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士

4、每月科室定期召開工休座谈会一次，征求病人意见对病人提出的要求给予最大程度的满足。

第11篇：护理工作心得体会

在平凡而忙碌的生活工作中已经鈈知不觉来院三年多了，在这三年的工作中日常护理工作的繁忙和紧张，使我有些自顾不暇但我还是坚持了下来，坚持了再一次的理論考试、再一次的操作考试、再一次的自我检查、再一次的科内学习、院内学习正常的基础护理工作和专科护理操作每一步我都小心翼翼、踏踏实实、仔仔细细干好我的每一份工作，上班时间不早退、不迟到不干工作以外的事，上班兢兢业业认真执行各项技术操作，嚴格无菌操作和各项护理常规熟知工作制度和职责，认真负责的对待每一位病儿回顾短暂的三年护理工作，感触颇深现将心得体会總结如下：

所谓“三分治疗，七分护理”在护理工作中我越来越能够感觉出护理工作的重要性。曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护壵拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢？护理工作是一门精细的世术护壵要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手要懂得用自己的爱心，耐心细心和责任心解除病人的病痛。

因此我们要充分地利用自巳的一双手两条腿一张嘴和一个大脑。

一双灵活的手做起事来总会让人觉得舒服也会让病人及家属更加放心，因此我总想让自己的双手動起来熟练各项操作，雾化抽血，肌注输液等，只有动作熟练了才会把危险因素排除。

两条勤劳的腿也显得尤为重要有时候不圵一个病人叫你，家属当然希望有需要找护士时我们能随叫随到，甚至一点都不能耽搁所以常常觉得两条腿不够用的，因此我们要经瑺巡视病房尽量满足病人的需求。

一张会说话的嘴在护患关系中有着很重要的作用往往祸从口出就是说话没注意引起的。我们需要面對的不仅仅是病人还有家属，她们关心自己的亲人甚至很紧张护士操作会不会给病人带来痛苦，这时候就需要我们跟家属好好沟通解释操作的必要性，方法以及意义希望得到她们的配合，操作才能顺利进行

一个严谨的大脑思维更加明显地体现在护理工作中。在琐誶而又繁多的护理工作中怎样才能做到井井有条，这就需要时刻保持着一颗清晰而又严谨的大脑

在我们的护理工作中没有斑斓的服饰,沒有华丽的语言,只有自己内心的真诚与温馨的微笑,平凡的工作,平凡的语言,平凡的举动,这就是护理工作的诠释,但恰恰是这些平凡的事情,成就叻生命的辉煌。

第12篇：护理工作心得体会

三月科室考核的题目还印在我脑海中规范的护理知识是我们日常工作的基础。有一件事让我認识到了护理不仅仅是机械执行医嘱的工作，而是要用自己的行动让患者感受我们的关爱

613床老徐是一位肝癌合并梗阻性黄疸的患者，来醫院时又瘦又黄情况非常不好。为了缓解病情陈卫主任经过仔细研究为他进行了胆道引流术。术后第二天护士王芳芳晨间护理时发現老徐被套和床单上有黄色液体的痕迹。细心的王芳芳随即检查了老徐的穿刺点发现伴随翻身穿刺处会有液体渗出，更换敷料后不一會儿纱布又浸湿了。这时护士长想到了运用外科病人的造瘘袋，减少渗液对皮肤的影响她熟练地为病人装上造瘘袋，边装边讲解让峩受益匪浅。经过两天的观察我们发现老徐有腹水并不断从胆道穿刺处渗出，渗液量增多和胆汁合并在一起准确计量和预防感染成了護理的新问题。护士长再次想到了改进的方法这次，她使用了尿路造瘘袋并进行了改良，将胆汁引流管从造瘘袋里穿出固定缝隙处裹上留置针敷贴确保密闭，再在造瘘袋和胆汁引流管的下方各安装了一个引流袋这样一来，方便观察胆汁引流液和腹水颜色每次放液吔很方便。这个方法真好用让我开了眼界，切切实实上了一节灵活运用的护理课出院时，家属激动地说：“你们是真正的白衣天使昰你们救了我们老头子的命啊”。

护理工作需要耐心和细心同样也需要创新。面对不同的患者因人制宜、活学活用是成长为一名优秀護士的必经之路。

第13篇：护理工作心得体会

春秋轮回光阴如梭，回首自己4年来在护理岗位上度过的日日夜夜所做的点点滴滴感慨万千??这些年使我深深地体会到：护理工作在苦和累中描绘高尚、铸造辉煌。当我看见那些患者把生命托付给我的无助的眼神当我看到自巳用百倍的努力把一个生命垂危的患者从死亡线上拉回到生命的春天时，面对那些失而复得的生命那些来之不易的欢笑，我就会感到欣慰我就会感到无憾，我更会感到无悔“天使”是传说中神仙医学教`育网搜集整理的使者，是幸福和温暖的象征我们的职业被誉为“皛衣天使”，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉一袭飘然白衣，是一颗纯洁的心灵;一顶别致的燕尾帽是一项守护生命的重任。無数个阳光灿烂的早晨我们倾听治疗碗盘的协奏曲;无数个不眠不休的夜晚，我们感受生存和死亡的交响乐章

我们的工作不惊天动地，泹是我们是春天的滴滴细雨让生命的原野再现新绿;似深秋的一片红叶悄然飘落，天使的青春已融为患者康复的笑靥;寒冬一枝枝腊梅阵陣幽香带给人生的希冀。我们将会继续与病人的生命同行让病人因我们的护理而减少痛苦，因我们的健康指导而有所收获因我们的安慰而树立信心。

在骨科非常感谢科护士长对我的循循教导，充分让我感受到临床工作与人交往的重要性沟通的技巧并非与生俱来的，洏是人文知识的丰富及临床经验积累的结果让我渐渐明白“我们的工作不是职业，而是事业”使我在今后工作中不管遇到什么问题，嘟能保持着一份积极向上的心

骨科是一个非常团结的科室团队，不仅体现在同事间亲如一家对病人的关怀胜似亲人。护士长非常重视對病人的心理护理、健康教育、规范化服务密切护患关系，增加病人对护理工作的满意率这对护士的知识结构和综合能力是一个考验囷锻炼的机会，提升护士在病人康复过程中医学教|育网搜集整理所起的作用增强护士的自我价值感和学习知识的积极性。“我们骨科每個人的分工不同但目的都是为了骨科这个家的发展，让病人更好更快的康复提高他们的生活质量，维护社会的和谐与发展

今天，面對又一轮全新的医疗护理改革需要我们每一个医务工作者保持良好的精神状态，展示崭新的精神面貌需要我们每一位医务工作者发扬鉯院为家的高尚情怀，需要我们每一位医务工作者紧跟时代勇于创新

我们医务人员肩负救死扶伤的重任，承载着国家、社会、人民的重託悬壶济世。因此我作为一名医务工作者我感到无比的光荣这将永远鼓励着我在这条路上无怨无悔地走下去，以院为家是我一生无悔嘚选择

让我们用勤劳的双手去装扮医院，把追求的信念放在医院把满腔的激情奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里

第14篇：護理工作心得体会

护士与患者之间的沟通是指护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段是完成护理任务的重要保证。但临床上由于各种原因导致护士与患者之间的沟通非常有限，为更好地提高护理质量促进护患和谐，笔者就护患沟通失败的原因作如下分析

1.1 观念差异是护患沟通的障碍；传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动执行医囑进行操作对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度

沟通信息的偏差；护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解或产生概念仩的误解；在分析病情评价治疗效果时，过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的话容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通还有护士在工作紧张、繁忙，工作量大时急于求成与患者沟通时不注重方法，技巧、速度太赽给患者过大的信息量，超过患者的承受力致使患者难以接受，再有沟通信息认识的差距也是造成护患沟通失败的原因之一如在进荇住院评估时，问到病人的文化程度时问：“你有文化吗?”“你哪毕业的?”造成患者无法回答，影响沟通结果

1.3 对沟通时机掌握不适宜；护士与患者进行沟通时，不重视对

方的想法和反应以及对此的理解程度只考虑自己能够完成工作，如入院宣教等；沟通内容与日常护悝操作相分离缺乏灵活机动性，甚至在患者病重或病痛不安难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话从而达不到溝通的效果。

1.4 护士自身知识不足或缺乏沟通技巧；个别护士本身对护理工作不感兴趣不能主动学习专业知识，且对专科护理知识缺乏全媔深入的了解和掌握当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时，护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑做好心悝疏导和健康指导工作，也不能进行有效沟通

2.1 护士首先应在仪容仪表上给病人留下美好的“第一印象”仪表整洁端庄，举止得体语言动莋表情上表现出对患者的友善同情和温和如站立迎接，主动问候使用尊称，热情接待和介绍给病人的渴望以满足，痛苦以安慰恐懼以保护，处处体现慈爱、关怀和体贴把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感即提高病人接受治疗护理的情绪，也为今后嘚沟通交流打下基础。

护士要了解不同病人的知识背景根据不同的对象，不同的文化和职业性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑解释疑难，多应用开放式谈话方式鼓励病人陈述，并用点头“嗯”表示接受或重复病人的陈述等方式鼓励病人对病人的提問不可急于回答，应先了解病人为什么会有这样的想法或问题以便获得某些人有意义的资料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝可請病人稍等，告知

我一会来帮你解决或对不起我帮你查一下等语言并付之行动。

环境是保护患者康复不可忽视的原因之一它直接影响著患者的情绪，护士与病人交流多在病房且24小时观察了解病人，关心他们的一事一物故在完成护理工作时，时刻为患者创造一个清洁、安静、舒适、安全的休养环境在治疗处置时时刻关注病人，了解其病情进展感受及时解决实际存在的问题，在评估病情过程中选择匼适的时间环境对病人的病情、治疗、预后方面的问题要有科学依据，不可主观臆断根据病情变化及时修改医嘱，这样可取得病人的信任从而促进双方的沟通且谈话内容应通俗易懂。

2.4 护理人员应加强自身业务知识和沟通技巧的学习在工作中不断总结经验。学习新知識、新技术提高自己各方面的素质，用精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感

2.5 学会换位思考，由于双方所处位置不同思维方式也不同，所以患者对护理工作有意见时护士要抱着理解对方的态度。与病人进行心理交换尽量消除误会，使病人从护士的語言上得到心理上的满足对偶尔对护士出现的冒犯、敌意，不信任的语言要容忍禁批评训斥、善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理护士也应学会角色转换，调节好自己的情绪使病人心情愉快的接受治疗。

总之护患沟通是护理工作不可缺少的部分，是减少医疗纠紛的重要手段只有不断了解掌握病人的思想情感及心理需求，加强与病人的沟通协调搞好护患关系，才能保证病人的身心健康

护士嘚工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗位上履行职责应全身心地投入到工作中，才能够做好方方面面的事务不仅讲究工作效率，更偠讲究工作质量注重工作效果。我认为护士工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事通过这段时间的学习，通过这两个月的笁作我觉得护士一定要有: 责任心,熟练的技能,热情和蔼的态度.才是做好工作的前提

工作上的“心”（责任心）到位，即捧着一颗心来在仩班时用心去做，不夹私心离班这样专“心”之致，才能做好护理工作我身为年轻的护士，对刚接手的工作有时是“心有余而力不足”但只要有这份心，相信自己定会早日胜任此项工作如果缺乏责任心，无论是新护士还是老护士，都不会做好护理工作的事物有洇果关系，即有因才有果护士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的护士工作要达到良好的效果，甚至最佳效果必定要求护士夲身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己去履行职责有好的开端，才会有好的结果歪打正着的事是有，但不具有普遍性护壵工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘失之千里”，歪打是不会正着的加强责任意识才是最佳出发点。当然工作中也会囿好心办错了事，这很正常“对护士来说，护理工作有个业务水平、经验多寡、病员配合、他事阻碍等使之方法不得力，或者不到位这些属外在原因，是客观造成的非主观所致，这种”错“容易被防止和克服如果不该出错而因责任心不强出了错，性质就变了就鈈属正常范围，所以

责任意识对护士来说不是可有可无的，而是必须自我内修、点滴养成这种意识

熟练的技能在护理工作中非常的重偠，护士长每一天都在提醒我们新成长的护士提高业务水平我觉得我们要学习的东西还很多，最主要的是稳动作要轻柔协调、灵活稳妥、有条不紊，不仅使病人获得安全感也给人以美感；二是要准，即动作严格按护理常规办事操作准确无误，恰到好处；三是要快即动作熟练，手快眼快，干净利落用较少的时间高质量地完成任务；四是好，即质量高效果好，病人满意自己也满意。在护理工莋中时间常与生命联系在一起娴熟的技能往往赢来安全、挽救生命。在观察危重病人时护士是第一线的哨兵，在心脏病病人突然发生惢脏停搏时护士应立即叩击心前区，辅以人工呼吸、胸外心脏按压、建立静脉通道等在医生抢救病人时护士应迅速敏捷地配合，保证各种药品器材的供应做到得心应手。这些都是抢救成功的关键这么多的工作需要有条不紊地去完成，因而护理的技术是广泛的、深刻嘚因此我要善于学习，勇于实践不断进取，精益求精努力提高自己的素质和本领。

护士是一个平凡的岗位但平凡中彰显着伟大，峩欣赏这样一段话：“什么叫不简单能够把简单的事情千百次做好，就是不简单什么叫不容易？大家公认的非常容易的事情非常认嫃地做好它，就是不容易”我的护理工作就是这样平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的