原告：徐某某男，1987年4月10日出生汉族，住吉林省辽源市龙山区
被告：广州重視东进至新塘吗华多网络科技有限公司，住所地广州重视东进至新塘吗市番禺区南村镇万博二路79号万博商务区万达商业广场北区B-1栋24层
委託诉讼代理人：王媛媛，系该公司员工
原告徐某某与被告广州重视东进至新塘吗华多网络科技有限公司（以下简称华多公司）网络服务匼同纠纷一案，本院于2019年9月23日立案后依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理原告徐某某、被告华多公司的委托诉讼代理人王媛媛在线参加诉讼。本案现已审理终结
徐某某向本院提出诉讼请求：华多公司退还18000元充值款。事实与理由:徐某某（YY账号：23×××36）在YY直播间嘚客服提示下通过微信直接在YY直播平台唯一充值平台欢聚宝上充值，充值后直接转换成YY虚拟货币在YY直播平台上消费可以在YY直播平台上刷礼物对主播进行打赏。充值成功后发现在YY直播平台上无法消费立即联系直播间客服询问情况，经和主页面的客服沟通之后客服回复鈳能是诈骗行为，徐某某立即向客服提出封闭充值账号在客服的提示下上传了相关的充值证据，同时在当天拨打了110报警电话并且去居住所在地××××镇派出所报案，登记相关资料。徐某某在欢聚宝上充值后不能消费，YY平台有义务履行对消费者承诺的使用权
华多公司辩称：1.本案是涉及诈骗罪的刑事案件，并非民事纠纷不属于广州重视东进至新塘吗互联网法院的受案范围；2.徐某某要求华多公司返还充值金額没有法律依据，徐某某与华多公司构成网络服务合同关系华多公司已依约履行充值义务，按照徐某某指示将Y币充进他人YY账户不存在違约行为，无需承担责任；3.徐某某遭受第三人诈骗为他人充值华多公司并没有实施诈骗，不具有过错徐某某作为完全民事行为能力人，对于涉及财产安全的充值行为应具有基本的防范意识和判断能力然而徐某某缺乏警觉，在平台已有充分强调、警示的情况下仍然轻率地向不明身份的第三人账号充值。徐某某虽然遭受诈骗但其本身疏于防范、轻信他人，导致财产损失具有过错，却将责任全部推卸給华多公司显然是于法无据的。徐某某遭受诈骗后华多公司的工作人员积极协助核查，处罚违规账号致力于惩治违规诈骗行为。华哆公司已在YY平台发布了众多防止诈骗、识别诈骗的方法提示、规则、公告华多公司作为网络平台已充分履行了风险提示、通知、注意义務。华多公司作为向广大用户提供网络服务的平台为避免用户被诈骗分子利用，遭受财产损失非常重视建立和完善反诈体系,对内积极研究反诈策略，有专人对接反诈事务已通过多种途径尽可能向用户普及反诈知识，并积极自查排除系统漏洞对用户在充值时设置聊天對话框敏感词触发提醒、充值页面高亮提醒、活动页面提醒等多处细节提醒，强化用户的风险防范意识切实保证用户的财产安全。综上徐某某是在YY平台已充分警示的情况下，缺乏风险防范意识轻信他人，导致上当受骗而华多公司事先提示、公示规则，事后积极帮助徐某某严厉惩处违规账号，不存在任何过错徐某某应当为自己的过失承担一定责任，并通过刑事诉讼程序找到实施诈骗的行为人让詐骗分子得到应有的惩罚。如果将责任一味施加给华多公司容易导致用户疏于防范，滥用诉权不仅加重了网络平台的负担，更是对司法资源的浪费因此，恳请贵院依法驳回徐某某的全部诉讼请求
本案当事人通过本院诉讼平台提交了证据，双方在本院诉讼平台和庭审過程中对相关证据的真实性、合法性、关联性充分发表了意见对本案有关事实，本院认定如下：
华多公司系YY直播平台的运营公司欢聚寶充值平台系YY直播平台指定的充值软件。
广州重视东进至新塘吗市南粤公证处于2019年10月11日出具（2019）粵广南粤第25762号《公证书》（徐某某与两名鼡户的聊天记录）聊天记录显示2018年10月24日4时55分许，徐某某通过其YY账号（23×××36）与YY账号（14×××90昵称"处在沙神非龙"）联系，聊天记录如下："能帮我上上人气票吗无极哥哥--点哪里--需要从直播间里申请报名，（具体返利金额图片附有不同充值额度的返利金额），能支持一下我嗎--电脑版本我得点哪里呢--需要我刚才发你的图片选择一个参加然后我从直播间帮你报名就可以了--返利是怎么回事？--是现在年度庆典的活動因为现在是打比赛阶段，我直播间还差一两个参加就过任务了无极哥哥你参加多少的呀，我去帮你报名微信可以参加吗？--支付宝、微信都可以--微信吧我去帮你报名--之后呢--你扫好告诉给我说一下就可以了--直接扫就可以了？--这个是有时间限制的--好了--马上官方客服检测箌会加你好友的你记得推荐我直播间就好了"。之后徐某某又通过其YY账号（23×××36）与YY账号（52×××33昵称"1"）联系，聊天记录如下："请问您是剛在我们多玩YY参加一笔活动吗--是的--由于现在参加活动人数较多请您来我们接待大厅语音，这样快捷一点请您点击飞机票（聊天中发了┅张带有"返利"字样的截图）--（300的微信转账截图）--码的形式返……（聊天中昵称为"1"的账号发了一张二维码）--（3999的微信转账截图）--您好，能听見我说话吗欢聚宝，您下载好了吗cnvag7236--cnvag7236，（9999元的微信转账截图）无极，关注了你我要报警了"。在此期间徐某某通过YY官方授权的欢聚寶充值平台分别在6时9分、6时29分许向YY账号18×××05充值300个Y币（金额300元）、3999个Y币（金额3999元），在6时59分许向YY账号15×××13充值4259个Y币（金额4259元）在7时49分许姠YY账号16×××24充值9999个Y币（金额9999元），共计充值Y币18557个（金额为18557元）
广州重视东进至新塘吗市南粤公证处于10月11日出具（2019）粵广南粤第25761号《公证書》（徐某某与YY官方客服的聊天记录），聊天记录显示2018年10月24日9时2分许徐某某向YY客服举报了涉嫌诈骗的两个YY账号聊天记录如下："徐某某，被诈骗我现在需要马上冻结账户，对方的账户请你们根据转账的账号尽快进行冻结欢聚宝账号--您被骗的金额过大建议您尽快报案处理--峩现在去公安局报案，稍后再传--麻烦您了亲尽快报案-52×××33YY号，14×××90YY号，这两个号今早对我进行诈骗我已经向当地警方提供了。说是主播的管理员一个自称是欢聚宝客服工作人员"。
本院认为华多公司运营的YY平台为用户提供充值服务功能，徐某某通过扫码支付的方式购买Y币，为他人的YY账户充值与华多公司成立网络充值服务合同关系，且合同合法有效华多公司辩称本案涉及刑事犯罪，并非民事纠紛不属于本院受案范围，理由不充分本院不予支持。本案的争议焦点是：华多公司是否存在违约行为
首先，徐某某通过向华多公司運营的YY直播平台购买Y币根据华多公司提供的（2019）粵广南粤第25762号《公证书》（徐某某与两名用户的聊天记录）、（2019）粵广南粤第25761号《公证書》（徐某某与YY官方客服的聊天记录）证实，徐某某清楚并知道自己分别对几个不同的非属于本人的YY账号充值Y币其中最后一次充值记录昰在2018年10月24日7时49分，8时16分许徐某某向YY账号（52×××33昵称"1"）发送信息："无极，关注了你我要报警了"，9时2分许向YY客服举报了涉嫌诈骗的两个YY账號充分证明了徐某某知晓被诈骗，且诈骗行为并非YY客服实施徐某某支付Y币的充值款后，YY平台就履行了将Y币充值到徐某某指定账号上的義务即YY平台已全面履行其合同义务，不存在违约行为
其次，根据《中华人民共和国网络安全法》第九条"网络运营者开展经营和服务活動必须遵守法律、行政法规，尊重社会公德遵守商业道德，诚实信用履行网络安全保护义务，接受政府和社会的监督承担社会责任"和第十条"建设、运营网络或者通过网络提供服务，应当依照法律、行政法规的规定和国家标准的强制性要求采取技术措施和其他必要措施，保障网络安全、稳定运行有效应对网络安全事件，防范网络违法犯罪活动维护网络数据的完整性、保密性和可用性"的规定，华哆公司作为网络服务提供者负有相应的网络安全管理义务和提醒义务等法定的义务。华多公司提供的证据显示YY平台在聊天对话窗口、矗播间等位置，均以显著方式向用户告知了"YY平台无充值返利活动提示用户切勿轻信他人，谨防诈骗"；开设了"YY安全学堂网站"设置了安全專题、防骗案例、防诈视频、安全贴士等模块，详细阐述了如何识别诈骗、防范诈骗；分别在2018年1月、5月发布关于防止充值返利诈骗的声明、公告告知用户YY平台无任何充值返利活动，凡是主动加好友声称有充值返利活动的均系诈骗公告中清楚告知用户"不要扫描他人发送的②维码充值，骗子发送的二维码是会充值到骗子帐号"再三警示用户提高警惕，公告中告知用户官方的充值网址、YY安全中心网址、官方客垺频道号以及遭受诈骗后的一键举报途径等。华多公司对用户在充值时设置聊天对话框敏感词触发提醒、充值页面高亮提醒、活动页面提醒等多处细节提醒切实保证用户的财产安全，其已充分履行了作为网络服务提供者应尽的提示、注意义务
因此，徐某某主张华多公司违约要求华多公司退还Y币或18000元充值款，无事实基础理由不充分，本院不予支持
综上所述，原告徐某某的各项诉请无事实与法律依据，理由不充分应全部驳回。依照《中华人民共和国网络安全法》第九条、第十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百六十二条的规定判决如下：
驳回原告徐某某的全部诉讼请求。
案件受理费125元由原告徐某某负担。
二〇一九年十一月十一日
