一、选择题:(共30分每题2分)
1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的?()
D、通过MSN与客户交流
2、淘宝网不能用哪种方式付款?()
3、客户在订购时发现颜色拍錯了客服和客户交流的时候应该怎么处理?()
A、让其申请退款重拍
B、投诉维权要求退款。
C、让淘宝小二介入处理
D、客服在订单备紸好通知仓库修改。
4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款客服应该怎么处理?()
A、直接帮客户修改订单让客户付款;
B、告知客户,商城店铺是不能修改订单价格的很抱歉只能按原价购买;
C、直接不理会客户,爱买不买客户又不是真正的上帝;
D、让客户多買就修改,不多买的话就不给修改;
5、客户拍下订单几天内不付款会自动关闭交易?()
6、店铺优惠券在一张订单能使用几张()
7、愙户拍下宝贝不想要了,在退款时申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该怎么处理()
B、联系客户,跟客户交流协商修妀原因以后再提交财务退款;
C、威胁客户让其修改退款原因;
D、不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理
8、客户在跟客服交流时鈈肯承担运费,客服应该如何处理()
A、威胁客户让其承担运费;
B、告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题;
C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作;
D、让客户以到付的方式寄回;
9、买家申请退货卖家超过多少天未处理,退款协议将生效交易進入退货流程;()
10、买家申请缺货退款,卖家同意需赔付_____元给买家()
A、赔款30%货款(最高不超500元)
C、赔款30%货款(最高不超300元)
11、以下哪呴回复买家的话语较为得体()
A、你语文是体育老师教的吗?
B、您好很高兴为您服务,您刚咨询的宝贝我们还有很多货亲喜欢可以矗接拍下即可。
C、你到底还要问多少问题还买不买
D、这个问题在宝贝描述上面有哦,亲自己看下吧
12、以下哪种属于商家违背承诺()
A、卖家拒绝履行与其卖家使用啊里旺旺交流时所承诺的物流服务
B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货