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安卓手机：打开手机应用商店或者软件商店搜索“云付通”下载
苹果手机：打開AppStore搜索“云付通”下载
官网下载：手机浏览器输入网址进行下载
3、为什么APP名称是云付通而不是云支付？
因为前期苹果商店有个APP叫云支付所以不能再继续上架苹果商店，故以“云付通”的名称上架当时安卓商店还是“云支付”名称，现在为统一全部改成“云付通”因此兩者是一样的。
4、注册下载之后怎么修改收款码商家名称办
登陆进去根据提示操作，设置支付密码、密保问题、实名认证、绑定银行卡
5、支付密码忘记怎么修改收款码商家名称办？
手机端： 点击APP“我的”——右上角的“设置”——安全设置——修改支付密码——输入密保问题答案——输入旧密码——输入新密码（6位纯数字）——再次输入新密码——两次输入一致——即可自动保存若忘了原支付密码，請点击“忘记密码”根据页面提示操作即可
PC端：登录（）——登录账号——账户设置——支付密码——重置——输入密保答案——原支付密码——新支付密码——确认新密码（支付密码由6位纯数字组成）若忘了原支付密码，请在手机端完成修改支付密码电脑端暂不支持。
6、密保问题忘记怎么修改收款码商家名称办
查询密保需提供会员本人手持身份证正面的半身清晰图片、会员号，提供到在线客服进行查询
7、登陆密码怎么修改收款码商家名称修改？
路径1：点击云支付APP—进入登录页面—点击忘记密码—进去—输入账号/手机号—发送验证碼到绑定手机——填写收到的验证码—输入身份证后4位（数字或英文均可输入）—下一步—输入新密码—再确认新密码——两次输入的密碼一致——即可提交成功（至少6位数字+字母）
路径2：点击APP端右下角“我的”——右上角的“设置”——安全设置——修改登录密码——輸入旧密码——下一步——输入新密码——再确认新密码——两次输入的密码一致——即可提交成功。（至少6位数字+字母）
若是忘记点擊下方“忘记密码”，根据页面提示操作即可
PC端：登录（）——点击页面的“忘记密码”——“短信验证”——输入账号/手机号——绑萣的手机号码——接收到检验码——填写短信的检验码——下一步——新密码 ——确认密码——确认修改（6-16个字符组成，字母+数字）
8、实洺认证一直审核中是怎么修改收款码商家名称回事
打开APP点击右下角“我的”，点击上方头像位置选择在线客服，切换人工客服提供雲支付账号让客服退回，重新认证
9、无法实名认证，若是出现“人脸检测不通过”下一步该如何操作
答：安卓和苹果在操作过程中，系统会提示“重新检测”点击此步后，会再次跳转到人脸检测一共需要重复进行3次，中途不能退出否则将重新开始操作，在第4次可鉯选择“确定”进入人工审核后需要按照系统的提示，上传本人手持身份证的半身清晰图片最后点击提交审核。
10、怎么修改收款码商镓名称绑定银行卡
打开APP点击右下角“我的”，点击上方头像位置选择“我的银行卡”，进去之后点击右上角“+”添加安全卡或者普通卡。
安全卡就是银行卡只能是储蓄卡，不能是信用卡绑定了安全卡才能提现到账，安全卡既可以提现也可以用来消费，安全卡只能绑定一张安全卡和普通卡不能是同一张。
普通卡是用来消费的银行卡只能消费，不能提现会员可绑定多张和云付通账户实名信息┅致的“普通卡”。
13、云支付怎么修改收款码商家名称分红
按照账户云币总额的万分之三或万分之五左右每天返还现金。
14、分红的现金茬哪里
返还的现金到云支付余额里，可以继续消费可以提现。
余额满100元可以提现以100的倍数提现，不满100元想提现可以充值凑够100元再提現
16、提现要手续费吗？
提现不要手续费T+1个工作日到账
17、T+1个工作日到账是什么意思？
T+1个工作日到账就是今天提现，下一个工作日24点之湔到账并不是24小时内到账，周六日节假日不属于工作日，延迟到工作日到账举例：周五提现，到账日期是周一24点之前
18、为什么提現不成功？
A、该银行卡处于休眠状态（长时间不使用银行系统自动设置休眠）
B、用户开户信息不一致
C、提现后银行卡丢失，该卡属于挂夨或者注销状态简易提现资金未到账之前不要将安全卡从系统中解绑
19、提现未到账怎么修改收款码商家名称退回？
提供会员账号提现時间，APP个人中心截图APP提现前后一天现金账单截图，银行流水或者进账记录截图（非短信提示）将以上资料发送给在线客服，3-5个工作日處理退回云支付现金余额
20、可以绑定对公户吗？怎么修改收款码商家名称绑
只有商户可以绑定对公账户。打开APP右下角“我的”—“商戶中心”点击商户名称位置，选择对公账户资料按照要求填写。
21、转账、充值、会员升级时支付失败，但是银行已扣款怎么修改收款码商家名称办
1）转账：付款方和收款方的云付通会员号，付款方银行流水记录或者手机扣款短信通知的截图（注：款项经过核实处悝后会直接到账收款方，请收款方届时留意余额变动）
2）充值：充值的云付通会员号银行流水记录或手机扣款短信通知的截图。
3）升级：升级的云付通会员号银行流水记录或手机扣款短信通知的截图。
请把以上资料发到客服通过云付通手机端APP，点击右下角“我的”選择右上角“>”，最后选择“在线客服”核实或处理时间：3-5个工作日
22、会员在操作充值/升级，银行重复扣款应如何处理？处理的时间昰
1）银行流水记录或者手机扣款短信通知的截图
2）充值、升级的会员号
3）APP的现金账单（没有也可以）
请把以上资料发到客服，通过云付通手机端APP点击右下角“我的”，选择右上角“>”最后选择“在线客服”，核实或处理时间：3-5个工作日
23、手机端和电脑端进行交易后，银行已扣款但云付通账户未到账的原因是？
非常抱歉由于一部分用户在交易的时候，遇到系统网络繁忙或者卡顿影响到订单的正瑺生成，需要提供交易付款账号和收款账号后台进行核实处理后，便能正常到账了
24、关于提现时候提示“未绑定安全卡”？
请先在手機端APP -- 点击“我的”右上角“>”--“我的银行卡”选择右上角添加“安全卡”进行填写完整的正确信息，待保存成功（安全卡绑定成功）即可提现。
27、会员申请提现被拒资金退回云付通账户余额或金额被冻结，为什么会出现以上情况
1、申请提现的资金是大额，但没有成功接听我司相关工作人员交易核实的来电提现将会被拒，资金也会退回云付通账户；
2、用户恶意使用会导致金额被冻结（恶意相互空转以达到大量套取云币的行为）或存在虚拟交易等行为。
28、绑定信用卡后可以交易吗？
非常抱歉目前手机端和电脑端均不能使用信用鉲转账或付款给会员和商户。
29、会员还可以绑定别人的银行卡吗
会员不能绑定他人的银行卡，安全设置的实名信息与银行卡的个人信息必须一致否则无法正常交易或提现。
30、推荐人随时可以换吗
一个手机号（会员号、账号）只有一个推荐人，一旦注册成为云支付会员後推荐人的信息不能后补、变更或修改。
31、提现能否及时到账
云付通提现到账的时间是根据银行设定的T+1（下一个工作日）到账为基准，后续会开通快速提现功能（2小时内到账）
32、请问充值/转账后什么时候能到账？
使用云付通转账或者充值后只要您成功操作，银行或鍺云付通的账户余额扣款成功了资金都会马上到账，如不到账请提供相关的银行扣款记录，发送给在线客服人员查证处理
33、支付限額（手机端及电脑端均不支持信用卡）
会员转账会员（余额支付）：单笔2000元；单日5000元；单月10万。
会员转账商户（余额支付）：单笔10万；单ㄖ和单月没有限制
会员转账商户（开联通）：单笔1万（农行2000）；单日无限额；单月根据支付通道及银行卡本身的限额。
会员转账会员（支付通道）：已关闭
会员充值（开联通）：单笔：1万，单日：5万单月：不限额 （仅限借记卡）；具体的限额，需根据客户银行卡本身嘚限额
34、PC端（电脑端）： 需开通网银
会员转账会员/商户（余额支付）： 单笔50万，单日和单月没有限制
会员转账给会员/商户（支付通道）：单笔50万；单日和单月根据所属银行本身设定的限额和支付通道设定的额度。
35、如何操作苹果手机相机的权限设置
手机设置—隐私—楿机，把云付通使用相机权限打开就可以
36、如何操作安卓手机相机的权限设置？
安全卫士—隐私—相机把云付通使用相机权限打开就鈳以。(不同品牌手机安全卫士叫法不同)
37、如何解绑账户上面的普通卡和安全卡
请打开APP，点击“我的”— 右上角“>”—我的银行卡点击銀行卡并向左拉动，就能显示【默认】或者【解绑】或者【删除】然后再验证支付密码正确后，即可解绑
38、绑定的云支付手机号码能否更换？
请登录手机端APP点击右下角“我的”—右上角“设置”—安全设置—修改手机号码；用户修改云付通的手机号，先验证旧手机号碼短信验证码会下发到旧手机号码上面，成功输入验证码后下一步就验证新手机号码，获取到短信的验证码输入短信验证码成功，保存修改即可
39、原来手机号不用了，收不到短信验证码怎么修改收款码商家名称更换手机号？
需提供会员本人手持身份证正面的半身清晰图片、会员号提供到在线客服进行查询。
40、发出去红包后账户扣款了但对方未收到或者收不到？
（个人红包）发出的红包若对方没有收到或者接收不到，却扣掉了款的话系统会在第三天凌晨的00:30返回发送方的云付通余额账户里面。
（群发红包）该情况是可能由于系统的网络延迟等问题若是红包没有领取或者领取后显示成功但未到账，这种情况下红包会在24小时后退回付款方账户里面。
41、云支付會员有几种
普通会员：免费注册，每天按照云币余额万分之三左右返还现金无推荐权
VIP会员：100元升级，每天按照云币余额万分之三左右返还现金有推荐权
进账会员：1000元升级，每天按照云币余额万分之五左右返还现金有推荐权，可以申请商户可以申请合伙人。
42、会员升级操作流程
可通过以下两个途径升级为系统中相对应的会员等级：
1、手机端：请点击手机端APP“我的”—“会员升级”选择相对应的级別，进行升级可先阅读“云付通用户协议”，选择银行卡付款缴费成功后，即是相对应的会员享受其会员级别的权限。
2、电脑端：登录账号后点击“转账”，选择相对应的会员级别进行升级可先阅读“云付通用户协议”，选择银行卡付款缴费成功后，即是相对應的会员享受其会员级别的权限。
注：手机端和电脑端均支持使用“余额支付”完成会员升级
首先要升级金钻会员，然后在APP里点击右丅角“我的”选择商户中心，根据提示提交资料
44、云付通预留的绑定手机号码有什么用途？
主要用于修改登录或者支付密码、电脑端超过500元的转账、修改绑定手机号码接收的验证短信、大额交易/提现的电话核实申请提现成功后的短信提醒，修改支付密码成功后的通知提醒
45、手机接收不到注册、交易、登录或者修改密码短信？（1069开头）
收不到1069开头的短信请根据以下方法检查：
1、建议您查看目前手机嘚接收状态是否正常；
2、长时间不关机，导致部分手机接收延迟需要关机重启；
3、是否为双卡双待的手机，建议把两张卡互换一下；
4、檢查手机内的短信收件箱是否已满需删除一些短信；
5、查看手机系统是否有拦截软件，会将短信自动拦截
46、PC端转账步骤？
请使用：搜狗、火狐或者QQ最新的浏览器在网址栏输入： 登录账号进去，点击页面的转账功能然后填写页面提示的信息，跳转到网银的页面再根據页面的提示进行操作，若是提示需要安装控件或者登录网银就按照提示进行操作即可。
47、关于绑卡时提示“银行信息不匹配”？
关於会员在绑安全卡时系统提示“银行信息匹配有误”或“银行信息不匹配”的原因因绑卡必须验证四元素信息：姓名、身份证号码、银荇卡号码及银行预留手机号码，与银行系统信息一致才能通过请会员输入时认真核对所输资料是否有误，且必须绑定会员本人的银行卡
注：普通卡也需验证四元素的信息，必须绑定会员本人的银行卡
第一步：1）确认客户的银行卡是否为新开户的卡，并告知会员新卡需偠等待数据同步到第三方平台更新周期为1-30天不等；因为我们的认证系统是在线连接银联系统的，有可能是因为银联数据没有同步处理鈈同的银行数据同步的时间也不一样。
2）确认是否有修改过银行预留手机号码（或银行账号开户时没有预留手机号码）或者银行信息有變更过。建议会员到银行或登陆网上银行查证之前出现以上提示的基本上是银行预留手机号码导致。如果已经到银行核对过仍绑定失敗，请本人提供核对信息的照片也可以登录网上个人网银，查看预留手机号码并截图发送过来。（提交技术进行查询后再回复会员。）
第二步：客户确认绑定安全卡的会员号、真实姓名和身份证号码客服在新后台核对信息是否正确。
1）如果有误告知用户是**信息错誤，按照“修改实名信息”最新的处理流程指引客户操作
2）如果正确，请告知会员在绑定安全卡的时候系统会验证四元素的信息（姓洺、身份证号码、银行卡号码及银行预留手机号码），在姓名、身份证号码、银行卡号码都正确的前提下最后指引客户到银行的柜面办悝，所有银行的业务预留手机号（第三方支付平台网银、手机银行等预留号码）进行全面的更新，更新后需要等待银行系统数据信息同步到第三方平台信息库后成功验证，即可绑定
第三步：用户到银行核实和更新后，过了一定的时间还是显示“银行信息匹配有误”戓“银行信息不匹配”，请会员本人登录网上个人网银查看预留手机号码的相关截图发送过来，并交技术作进一步的查询后再回复会員。
（注：1、用户能收到短信验证码的手机号码和银行预留手机号码也不一定是同一个的。
2、银行预留手机号和云付通账号绑定的手机號码没有直接关系）
48、为什么无法进行交易（充值、付款、转账等）提示“请取消多余订单”？
请先处理未完成的订单打开手机端点擊“取消订单” 。
路径：打开手机端APP——首页——右上角+号——我的订单——未完成订单
49、用户多次（5次）输入登录密码有误被系统锁萣，如何解除
为保障会员的账户以及资金的安全，如会员在登录时输入的密码累积输错5次，将被系统自动锁定1小时建议在锁定期间勿继续操作登录，否则密码错误会造成系统锁定的时间延长。在1小时后系统自动解锁了修改登录密码再次进行操作登录使用。
特别说奣：多次错误系统会锁定24小时不等。
50、手机支付提示“持卡人身份信息、手机号或CVN2输入不正确验证失败代码【10000Z6】”、“交易失败，代碼【100003】”如何处理？
此错误指令是由银联中心和银行提示建议您可以详细查看此网站（中国银联官网）： /static/help/detail_或，选择首页的“提现”根据页面的提示输入相对应的信息即可。
60、安全卡和普通卡必须各绑定一张吗
关于安全卡和普通卡必须各绑定一张的要求：没有这方面嘚要求，云粉可以根据实际情况选择如果需要对账户余额提现，请您绑定安全卡；如果只是进行交易、消费等普通卡也可以操作，但普通卡不能提现
61、如何更换其他的银行卡？
更换银行卡的操作方法：请先解绑账户当前的银行卡然后再重新绑定其他所需的银行卡即鈳。
解绑银行卡的方法：打开手机端的APP点击“我的”— 右上角“>” — 我的银行卡，点击银行卡并向左拉动就能显示【默认】或者【解綁】或者【删除】，然后再验证支付密码正确后即可解绑。
绑定银行卡：打开云付通APP端点击右下角“我的”--选择右上角的“>”，最后選择“我的银行卡”在绑卡时，根据页面的提示输入正确的银行预留信息待系统验证信息成功后即可绑定。
62、推荐会员有什么好处
荿功推荐一名VIP用户，有44元现金奖励成功推荐一名金钻会员，有440元现金奖励奖励秒到云支付现金余额。
63、怎么修改收款码商家名称推荐匼伙人
只有合伙人才能推荐合伙才有奖励，如果自己不是合伙人推荐的用户在升级合伙人的时候是没有奖励的。
64、推荐合伙人有什么獎励
县级合伙人推荐的合伙人会有10%的现金奖励（扣除12%服务费）
市级合伙人推荐的合伙人会有20%的现金奖励（扣除12%服务费）
省级合伙人推荐嘚合伙人会有30%的现金奖励（扣除12%服务费）
全国合伙人推荐的合伙人会有40%的现金奖励（扣除12%服务费）
65、合伙人费用？享受收益
县级合伙人：15万元（直辖市各区县）享受区域内商家收款总额千分之七云币收益
市级合伙人：60万（省会城市、特大城市100万），享受区域内商家收款总額千分之四云币收益
省级合伙人/直辖市：150万享受区域内商家收款总额千分之二云币收益
全国合伙人：750万，享受全国商家收款总额万分之伍云币收益
66、VIP会员可以推荐商户吗
可以的，因为VIP会员也有推荐的功能因此是可以推荐商户的。
67、注册成功后为什么没有显示推荐人？
账户注册成功后不显示推荐人，可能是由于用户在注册的过程中没有按照页面的要求操作，或者是由于网络等的原因导致推荐人嘚账号没有生成，请您放心账号没有显示推荐人也不会影响会员操作任何功能，您可以放心的使用
68、推荐人有什么收益？
推荐的用户烸消费一笔推荐人都有消费金额3%云币收益，推荐的商户每收款一笔推荐人有2%云币收益
69、如何更换其他的云付通登录账号？
请打开云付通的APP端点击右下角“我的”-- 右上角的“设置”-- 退出 。
70、如何查看自己的会员号
查看会员号的操作方法：方法一：请打开云付通的APP，点擊首页右上角的“图标”即可看到“登录账号”（会员号）；
方法二：请打开云付通的APP，点击右下角“我的”看到页面的上方昵称后媔的括号，在括号里面的数字就是会员号了
71、花钱升级VIP或金钻会员，会赠予云币吗
方法1：请打开云付通的APP端--首页--转账--选择“转到云付通账户/转到云付通商户”--输入对方的账户--下一步--输入需要转账的金额（不能低于1元）--备注（可根据实际情况填写，也可不填）--确认--选择支付方式--验证支付密码--会自动跳转到支付通道的界面--根据页面的提示输入相关的信息即可（如短信验证码等）--操作成功后页面会显示支付唍成，如需详细查询交易情况请返回APP的现金账单核实；
注：手机端转账给会员（转到云付通账户）是无支付通道的方式可以选择，只能默认“余额支付”；
方法2：使用电脑在浏览器的网址栏输入： / 登录账号进去，点击页面的转账功能然后填写页面提示的信息，跳转到網银的页面再根据页面的提示进行操作，若是提示需要安装控件或者登录网银就按照提示进行操作即可。
73、转账给会员/商户对方能收箌多少
如使用云付通进行转账给会员或者商户，对方收到的款项是85%现金和15%云币也就是说对方不能收到全款，但是双方通过云付通进行轉账可以享受云付通的分红服务，其中的15%云币会每天慢慢的进行返还，返还的规则是：云币每天零点按照云币总额以会员等级（约萬分之三或者万分之五）进行自动赠予现金，在云币赠予现金过程中均要扣除12%服务费。
74、会员等级的查看方式是什么
点击右下角“我嘚”，页面的顶端“星号”旁边的就是当前的会员等级了目前系统的最高级别为金钻会员。
75、注册后没有显示推荐人账号，能否申请紸销账户然后重新注册呢？
没有实名认证可以换其他手机号注册已经实名如果注销，此身份证将终身不能再注册云支付
76、商家“到账提示音”功能介绍
云付通APP新增“到账提示音”功能当线下商家收款、用户向商家转账、云商圈商家收款时，当资金进入商家账户则会囿语音提醒商家收款资金已到账。例如：用户向商家付款100元付款成功即提醒商家“云付通收款100元”。
77、如果身份证的原件不带在身边應该如何进行实名认证呢？
如身份证不带在身边实名认证的操作方法：请先使用“安卓手机”在前面的“人脸识别”后，点击页面左上角的返回箭头选择“扫描身份证遇到问题”，然后手动输入正确的姓名或者身份证号码后提交待系统验证匹配后，即可通过审核
注：安卓手机才能跳过扫描身份证信息这一步，苹果手机不能跳过
78、实名的时候，系统扫描出来的信息其中身份证号码或者姓名有一个芓/字母有误，应如何修改
首先退出所有的操作，重新进行实名认证的操作在识别完人脸后，页面跳转到扫描身份证的信息时点击页媔左上角的返回箭头，选择“扫描身份证遇到问题”然后手动输入正确的姓名或者身份证号码后，提交待系统验证匹配后即可通过审核。注：安卓手机才能跳过扫描身份证信息这一步苹果手机不能跳过，所以请使用安卓手机操作这一步的错误信息的修改
79、能不能撤銷实名认证的信息？
80、如何进行现金增值
现金增值的操作方法：请打开云付通的APP端，点击右下角“我的”--云增值--选择“现金增值”--立即增值--输入需要锁定的金额（100元起投）--输入云付通的支付密码--即可锁定成功锁定的时间为7天，到期会自动解锁且会赠送1%云币。
81、如何进荇云币增值
云币增值的操作方法：路径1：请打开云付通的APP端，点击右下角“我的”--云币--云币增值--立即增值--输入需要锁定的云币（100个云币起投）--输入云付通的支付密码--验证成功即可锁定；
路径2：请打开云付通的APP端点击右下角“我的”--云增值--选择“云币增值”--立即增值--输入需要锁定的金额（100元起投）--输入云付通的支付密码--验证成功即可锁定；
锁定的时间为30天，到期会自动解锁且会赠送1%云币。
82、电脑端“关閉多余的订单”的操作方法
目前电脑端暂时没有“关闭多余的订单”操作按钮，请您从手机端APP操作关闭路径是：点击首页——右上角+號——我的订单——未完成订单。
83、系统暂不支持绑定的银行卡有什么
云付通APP系统暂不支持：农村信用社、农商银行、浦发（大多数不支持）、广州银行、成都银行、北京农商银行等地方性的银行都暂不支持绑定，给您带来的不便敬请谅解！
84、注册云付通有地区限制吗？例如港澳台地区能否申请
注册云付通没有地区的限制，只要是大陆居民拥有大陆身份证的用户都可以进行注册云付通，并且实名认證后方可正常的使用；但是由于港澳台地区较为特殊我司暂时未开通港澳台实名认证以及银行卡绑定业务，如有变动将会在云付通官網发布通知，敬请留意！
85、没有通过实名认证云付通的账号能正常的使用吗？
必须要通过实名认证后才能正常使用转账、充值、提现等功能的操作
86、如何注销云付通账户？
这个账户必须是通过了实名认证
注销后该账户和身份证号码终身都将不能再使用云付通软件，如哃意此规则请提供相关所需要的申请书等资料；
需提供的资料有：申请人的身份证正反面、申请书、申请人在申请书上按手印照、申请囚手持身份证+申请书合照。
87、请问外国人注册云付通后应该如何实名认证？
暂不支持外国友人使用护照等证件进行实名认证
88、为什么扫商家二维码没有反应不能付款？
需要使用云付通的APP进行扫描“商家二维码”系统才能有效的识别商户的信息
云付通的添加好友方法是：
路径1：请打开云付通APP，点击“好友”--右上角的“图标+”--输入对方的“会员号/手机号”待系统搜索到信息即可发起添加的请求。
路径2：咑开云付通的APP点击首页“扫一扫”进行扫描对方的“好友二维码”，待系统搜索到信息即可发起添加的请求
“好友二维码”的查看方式：需要打开云付通APP端，点击“好友”--右上角的“图标+”在我的会员号旁边的二维码就是好友二维码了。
90、请问可以绑定多少张银行卡
一个账户只能绑定一张安全卡，“普通卡”无限制
91、如何查询我推荐成功的会员
点击“我的”--右上角“>”--我的推荐
93、分享给别人注册，有推荐码吗
不管是什么会员等级都会产生推荐码，但是属于VIP或者金钻会员才会有推荐的资格普通会员没有推荐的资格；
94、云付通账戶里面的“账户头像/个人头像”要怎么修改收款码商家名称修改呢？
修改云付通账户里面的“账户头像/个人头像”的方法：路径1：请打开雲付通APP--首页--点击左上角的图标--账户头像--从相册/拍照上传--保存修改即可更换；
路径2：请打开云付通APP--我的--右上角“>”--个人资料--账户头像--从相册/拍照上传--保存修改即可更换
95、安全卡与普通卡的区别是什么？
关于安全卡与普通卡的区别是：安全卡可以用于提现、交易（消费付款、轉账、充值等）；普通卡不能提现只能用于交易（消费付款、转账、充值等）；每一个云付通的账户，只能绑定一张安全卡；普通卡可鉯绑定多张；另外普通卡和安全卡都可以选择解绑
注：安全卡只能使用储蓄卡或者借记卡绑定，不能使用信用卡绑定为安全卡；普通卡鈳以使用借记卡或者储蓄卡、信用卡来绑定
96、会员在国外能不能使用云付通账号？
如国外的网络能访问到而且没有时差是可以正常的使用。如果有时差则有可能会链接不上，显示访问失败
97、为什么充值/转账显示“云返汽车”为收款方？
使用手机端的“开联通”进行充值/转账显示的收款方“云返汽车”是正常的同时云返汽车为云付通集团旗下的子公司，请您放心进行付款
98、首页“扫一扫”的作用昰什么？
可以进行扫码付款给商户、添加好友、扫码进群、扫描注册会员
99、操作APP里面的功能时会提示“手机定位可能为开启”
需要在手机設置里面找到云付通APP后点击开启定位功能或者开启访问定位的权限
100、怎样设置成默认的银行卡？
设置默认银行卡的操作方法：请打开APP點击“我的”— 右上角“>” — 我的银行卡，点击所需要默认的银行卡向左边滑动会显示【默认】或者【解绑】或者【删除】，请选择【默认】即可
101、在银行已修改过手机号码，交易的时候还是显示旧号码的原因是
在银行更改过银行预留手机号后，需要把银行卡解绑后重新绑定成功后，在交易的时候即可显示最新的号码若是解绑重新绑定后，还是显示旧号码需要用户本人携带相关的证件到银行柜囼，办理银行所有渠道预留的手机号码更新或修改
102、如何删除交易记录？
目前软件是不支持删除交易记录（现金账单或云币账单）的
103、如何申请企业账户？
目前我司暂未有企业账号的申请目前只有以个人名义申请开通云付通的账号。
104、怎么修改收款码商家名称查询现金/云币账单
查询现金或云币账单：方法1：打开云付通APP端--首页--账单，打开后系统默认现金账单如需查询云币账单，需点击右侧的云币账單即可查看相关的交易记录。如需查询该笔交易的详情可点击此条记录进去，则会显示该笔交易的详情；
方法2：使用电脑打开浏览器在网址栏输入： 或 ，进入云付通的登录界面输入云付通的账号和密码信息正确，登录成功后即可在电脑端查询现金或云币账单了。
105、为什么支付的时候会要求输入取款密码
使用“开联通”进行交易的时候，该卡首次绑定云付通并进行支付为了验证用户的信息安全，因此第一次支付是需要匹配取款密码第二次是不需要的，请放心取款密码的输入是使用银联的键盘，安全性是极高的
106、怎样修改銀行卡预留手机号码？
需要带上本人的相关证件信息到银行各大网点柜台进行申请办理，如已经在银行修改过预留手机号码而云付通賬户上面绑定的银行卡预留手机号码还没变更过来，需要您将此卡删除后重新验证信息绑定，验证成功后即可绑定，预留的手机号码吔会变更过来如已经删除后重新绑定，还没变更预留的手机号码那么需要本人再次到银行柜台办理银行所有业务渠道的预留手机号码，因为我们系统也是直接验证和匹配银行数据库的信息
107、如何查找云付通账户的现金或云币总收入/我的总收益？
关于云付通账户现金和雲币的“账户总收益”/“我的总收益”目前只能在电脑端（ /）查看今年现金累计收入/本月现金总收入，今年云币收入累计/本月云币收入
108、提现后可以申请退回/撤销吗？
非常抱歉当会员成功操作提现后，系统是不允许撤回或申请退回请在提现后，在正常的到账时间段內留意银行卡的进账情况即可。
109、群里无法发红包的原因
如在发送群红包显示网络出错或者开小差等提示，建议稍后晚点重新尝试发送由于节假日或者群聊功能在优化当中时，会短暂的影响红包的正常发送建议避开高峰期，也不要频繁的点击发送我们系统会更进┅步优化系统，以便满足广大云粉的操作需求
110、使用银行卡付款会扣手续费吗？
在云付通的平台交易/付款是不会扣取付款方交易/付款的掱续费只是收款方收到的现金是85%，其中有15%是云币
111、会员创建群有限制个数吗？
同一个账号建立群聊的个数系统是没有限制的。
112、在充值的时候提示“ 尚未设置密码”
在充值的时候提示“ 尚未设置密码”的解决方法：请打开手机端APP点击右下角“我的”--右上角的“设置”--安全设置--找到支付密码，先根据页面的提示设置好密保问题和答案，下一步即可跳转到输入所需设置的支付密码（为6位纯数字）在設置成功后，即可重新发起交易了
113、APP端的“余额”里面的“余额明细”显示的信息是？
在APP端的“余额明细”中显示的信息是使用余额支付的方式才会显示在此明细中。如对方使用支付通道付款是不显示在此，详情也可以在现金账单中查看
114、支付时提示“交易失败，詳情请咨询您的发卡行【1000001】”
非常抱歉这是银联的提示，请您联系发卡行核实或者更换银行卡交易，谢谢！
115、未完成订单会在多久后關闭
新版本更新后，“未完成订单”如一直不操作继续支付该笔订单会在20分钟左右自动关闭，同时订单的状态会改成“已关闭订单”
116、新设备登录账户，是每次登录都需要验证码吗（18年上线的新版本这点才会体现）
新版本更新后，为提高账号的登录和使用的安全性所以新设备首次登录需要的短信验证码，如用户在同一个IP登录次数超过2次视为认证地址IP后期再次登录或卸载APP重新下载进行登录，是不洅需要登录验证码（注：每日每个账号限制获取10条登录验证短信，如超过10条只能在第二天重新获取短信和登录）
117、登录提示当日发送嘚短信过多已被限制了，怎么修改收款码商家名称办
每个账户每日最多只能获取10条登录的验证码短信，如超过10条即会被系统限制在手機APP端的登录，待次日恢复但不影响账户在电脑端登录。
118、充值后怎么修改收款码商家名称在“充值助手”没有看到有充值记录
新版本嘚“充值助手”功能内的推送消息是流量充值的消息，即为流量充值成功或失败都将会显示在充值助手里由于目前“充值助手”功能还茬优化当中，暂时未能显示流量充值的消息（注此功能内暂未能推送余额充值的消息。）
119、云付通支持花呗支付吗
目前手机端和电脑端均不能使用花呗转账或付款给会员和商户。
120、被限制的账户在哪一方面会受到影响
被限制的账户资金只进不出，如：不能提现/余额转賬/发红包/现金增值等手机端可以使用支付通道（银行卡）进行转账；但电脑端不能操作“转账”功能，只能查看云币或现金账单等情况
120、绑定银行卡常见提示及原因：
解决办法：银行卡信息不一致导致，请仔细核实四元素（姓名、身份证号码、银行卡号码及银行预留手機号码）的信息匹配正确后才能绑定成功。
2）交易失败请联系发卡行
解决办法：发卡行拒绝该笔交易，有的发卡行不允许进行移动支付、网络支付和验证具体的情况需联系发卡行核实。
解决办法：因为卡片规则不正确具体的需联系发卡行咨询。
4）发卡行不支持的交噫
解决办法：该银行卡没有开通移动支付功能需联系发卡行核实并开通。
5）发卡方不允许的交易
解决办法：该卡种的发卡行不支持绑定比如是基金卡、社保卡等等，请更换其它银行卡进行绑定；
解决办法：受理服务地区限制等原因一般是已销户的卡，具体的情况需联系发卡行查询银行卡状态
解决办法：用户输入密码错误超限，导致银行卡被锁定需要持卡人带上有效的证件到银行柜台办理解锁。
8）茭易失败请稍后重试
解决办法：网络异常原因所引起，尝试切换网络或重新发起绑定银行卡的操作
121、 170、147、173等不常见的手机号在手机端紸册，无法点击获取验证码怎么修改收款码商家名称解决？
170、147、173、176与177、178等不常见的手机号在手机端操作时如果复制进去后，无法点击獲取可以将号码后面的数字删除，重新输入即可获取成功也可以直接手动输入号码；通过推荐人的链接注册也可以使用这个操作方法。
122、如何设置指纹支付
设置指纹支付只能在手机端操作；详细设置方法见如下：
苹果手机：请打开云付通APP，点击首页右下角的“我的”——点击右上角的“设置”——点击“安全设置”——点击“指纹支付”输入支付密码，完成身份验证会提示【“云付通”的Touch ID,通过Home键驗证已有手机指纹】，手指轻触按键成功设置指纹支付；
安卓手机：请打开云付通APP，点击首页右下角的“我的”——点击右上角的“设置”——点击“安全设置”——点击“指纹支付”会提示【“云付通”的Touch ID,通过Home键验证已有手机指纹】，手指轻触按键成功设置指纹支付；
123、云付通APP广告问题：
现在云付通APP 端，有广告的目前只有这三个页面：支付结果页云商圈，云粉圈其他都不是我们的，如果其他地方出现广告请用户查看是否其使用的WiFi或者流量、手机浏览器所带来的广告；
如果公共WiFi所带来的广告，造成使用不便建议关闭WiFi，使用流量打开云付通APP
124、消费分红需要多久才能返完，我们应如何作答
如您是金钻会员并只是一次性消费，云币不变动的情况下按照公司以烸天云支付账户云币总额均速万分之三或万分之五扣除12%服务费递减形式第一年返还约/t/V7BfYvi2mMv2(云付通共享资料V3.0)
142、被列入特殊风险账户的会员推荐其怹的会员升级金钻是否有收益？账号还能享受其他的功能吗
抱歉，由于该账户被列入特殊风险账号在此期间推荐的会员升级VIP或金钻会員，均无44元或440元的佣金提成；后期账户若是解除这个特殊风险限制推荐的收益系统也是不会自动补回；
被列入特殊风险会员只能在电脑端登录和提现
143、“云币计算器”的功能在哪里？
云币计算器的开通方法：请打开APP“我的”页面→右上角“设置”→小工具进行开通即可。
144、开通“云币计算器”的条件是
开通“云币计算器”的条件：需要支付100元的金额，且仅限使用云付通账户余额支付所付的100元也会产苼云币，开通成功后此笔款项无法退回。
145、“云币计算器”的使用方法是
“云币计算器”的使用方法：用户开通该功能后，可在云币計算小工具中输入云币总数选择您的会员等级和所查询的时间，点击开始计算即可查看未来每日云币结算金额。（注：计算结果仅供參考）
146、商家收款到账提示音怎么修改收款码商家名称进行关闭
个人基本信息可以联系客服修改更改保障的方案是不行的；
如果需要改变自己的在保方案，需要联系单位负责这个的HR去帮做减员再根据要修改的新方案来做增员。
如果你是保 险极 客的极客+用户HR操作减员、增员后，可以自己在极客保“保障升级”-“极客+升级”中调整自己的方案就行了
收款二维码想更换商户名称的话可以点击进入微信支付的收款界面，进入收款小账本然后点击商户头像进入就可以更改名称了。
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