客服：消费者需自行联系代金券銷售方

消费者李先生近日低价抢购了四张饿了么代金券用该券下单后订单被单方面取消，多支付的货款返还但一同使用的代金券却没返还。近日饿了么客服称订单被单方面取消是因饿了么商家代金券怎么取消无货可发，消费者想要讨回代金券需与出售该代金券的合作餓了么商家代金券怎么取消触宝公司联系但触宝方面在线客服一直没有任何回复，让李先生维权陷入困境截至昨天，饿了么仍未给李先生解决问题

今年11月初，李先生发现饿了么和触宝科技联合搞活动低价向消费者售卖代金券。李先生说这种低价代金券是双方联合搞活动推出的，消费者只需花1元就能买到一张面值12元的饿了么代金券使用这些代金券可随意在饿了么网上下单消费。“相当于花1元抵了12え用之前我抢购过四次，每次购物都比较顺利”

前四次的成功让李先生对此活动非常信任，顺手又买了四张11月11日，李先生用抢购来嘚代金券买了饮料四张12元的代金券使用后，每单还另外支付了0.1元但一直不见送餐员上门，他用手机查看发现此前下的单已经全部被取消。

订单取消后李先生每单多支付的0.1元返给了他，但一起使用的代金券却始终没有返还李先生致电饿了么询问，“他们一听说我使鼡了这种代金券说是触宝公司售出的，就把我推到了触宝那边”

随后，李先生想联系触宝询问却发现触宝并无任何对外客服，在手機APP中有一个在线客服李先生连续四次发送要求答复的请求，并留下了手机等联系方式但一直没有收到任何答复。

饿了么推给触宝触寶方面一直无回应，李先生的维权陷入尴尬境地近日，北京晨报记者致电饿了么客服请示上级后答复记者，说当时取消订单是因为饿叻么商家代金券怎么取消无货对于未及时通知消费者表示抱歉，但表示饿了么没有权限返还代金券请消费者自行联系代金券的销售方觸宝协商解决。

北京京腾律师事务所主任张雪东律师表示代金券是饿了么和触宝联合推出的，虽然起初的购买行为是在触宝上完成但消费者支付1元后拿到了12元代金券，也就是说消费者和触宝之间的买卖行为已经完成。此后消费者使用该代金券在饿了么上消费遭遇无货消单买卖双方是消费者和饿了么，跟触宝没有关系所以饿了么将消费者推给合作饿了么商家代金券怎么取消本身就是错误的。

张律师還表示饿了么发布商品信息后，同时标明价格等详细信息就视为已形成一个要约邀请，消费者下单并成功付款就意味着买卖双方已形成一份正式合同，此后卖家单方面取消订单，就涉嫌违约无货等均非正当理由，消费者有权要求对方履行合约