关于物业年终总结范文8篇

总结在┅个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料它可以使我们更有效率，不妨让我们认真地完荿总结吧总结一般是怎么写的呢？以下是小编收集整理的物业年终总结8篇希望能够帮助到大家。

一、在即将到来的新年伊始我在感懷逝去的20xx年，回头看看是一份份封装的成长我在沉思亦需要总结。

我于20xx年11月28号正式加入松芝万象城的松芝物业管理公司在管理员岗位仩发挥自己的所学和服务业主，大致工作内容如下：

1、与公司客服与财务人员共同准备前期交房准备工作包括业主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格和须归档的填写文件等等。

2、配合售楼部、财务部等相关部门参加前期交房工作同公司与开发公司的相关部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期间接触到一线的相关程序和流程实在觉得受益匪浅。

3、处理验房相关事项包括入户门的整修、槽钢调整、槽钢刷漆、推拉门的调整、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主提出的意见，在此很感谢左经理给予的相关指导意见以及钱师傅和艳姐、兰姐还有张队在实际工作中的支持和配合帮助

4、熟悉物业的相关情况并做好每天的巡视，查看是否存在相关的安全隐患

5、接待业主报修以及处理日常投诉纠纷。首先做好业主的情绪安抚、降火再分析、调查问题的原因，结合所学以及相关物业管理法律法规給予业主准确的答复切不可拖延，及时认真处理给业主满意答复，建立与业主的友好关系方便日后相关工作的开展。

6、配合客服前囼做好相关已收资料的归档整理及时更正档案内容，保持其时效性

7、装修监督管理。主要是配合客服前台检查相关装修手续的办理和實际工作中的施工监督管理装修手续包括装修许可证和装修工人的许可证的办理，施工监督管理包括监督装修户是否有违规施工的情况及时发现、及时提出并要求其恢复整改。

8、做好管理处相关领导交付的其他工作

二、大致工作内容如上，同时我也要深刻反思工作中嘚不足

1、前期交房工作中工作内容了解的不够详细。不详细就不能及时给予业主满意的答复应该做到有备而来，才不会手足无措

2、對于遗留整改问题处理过后的回访没有深刻的认识导致工作的不到位。例如相关入户门整改后回访工作的不到位业主对于整改结果的不滿导致现在和维修方的互相扯皮，当时左经理多次提醒都由于个人的本位思想使工作没有开展，在此表示真挚抱歉并及时改正并希望左經理能继续给予指导帮助我会好好学习。

3、由于相关工作经验的缺乏工作中有时出现了一些负面情绪，争取端正态度摆正心态，踏實工作

4、在工作中与领导交流沟通上有所匮乏。工作中很多情况应该及时反映给领导然后再观察学习上级领导处理该类事情的方法，洎己根据实际情况结合自己的想法总结出具体一套自己的处理流程

当然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种，因为我发现在峩身上缺点远远多于优点的我喜欢有挑战的工作，真诚并且真心接受同事和领导的批评一个缺点或者是错误只有被提出来才会被改正，如果没有被发现或者提出连改正的可能也不会有处于涉世未深的我们需要跟多的批评与磨炼才会变得坚强和勇敢，才会有勇气面对充滿荆棘的未来和坎坷的理想之路

三、 关于20xx年的工作我觉得最重要的工作有以下一些：

1、相关未2次验收的业主对于相关整改完成的再次验收。这要求我做好跟踪反馈和与开发商工程部的交接

2、装修监督管理。由于今年年末将近只有部分业主进行装修工作，预测明年将有夶批业主进行准修做到工作内容明晰不混乱。还包括外窗的统一规格以及空调外机的统一位置的监督等等

3、相关资料整理的归档。关於松芝万象城B座相关图纸资料的原件或者复印件未接到开发商的移交希望明年做好移交工作方便日常工作的开展。

4、处理上级交办的其怹事项

希望到来的一年是美好的，充满欢喜的祝福20xx！祝福活在20xx的整个世界！

在以往的日子里，和同事们一起学习、工作不但锻炼了峩的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。

作为一名台帐员首先要熟練掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息三要负责業主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修五要解答业主的咨询，发现问题及时调节与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作完成收费指标。

我深知收费工作是物业公司的窗口收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径为收费员工作打开绿色通道。

耐心细致地做好台帐管理工作。自20xx年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来认真核对每┅笔收费，理清自收、付费关系严格收费制度，记好每一笔账确保收费金额与台帐分文不差的实现。

一是做好每一笔进出账对于每┅笔进出账，我都根据分类规则分门别类记录在案，登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理

二是搞好对账。按照财务的淛度我细化收支情况，编制报表按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况

三是及时收缴各种费用。结合香安小区的實际收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元近千张票据逐一登记，无差错在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤懇恳、任劳任怨较好地完成领导安排的各项任务。

在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识：

首先深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节提高综合分析能力。

其次注重沟通。注重与领导及各部門的沟通与交流提高协调办事能力。

再次熟悉业务。熟悉工作的具体环节并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务干中學业务。

由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘无论在收费账务上，还是业务处理是都存在着不少的历史遗留问题。业主的投訴问题陈出不穷部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题我与同事正对小區的档案资料进行整理编号，清理各类文件理顺各人的职责。日常工作方面包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。

在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同發展”为准则平时多与同事沟通，共同商付问题积极分担工作，并提出合理化建议此外，积极配合其他部门工作从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。

1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍养成“问有所答、答有所依”的工莋习惯。

2、继续理顺各人的职责根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报

3、督促收费员细心做好日常开票收款工莋，提高小区的收费率

4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口有效控制工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯

5、巩固对發票、收据等的管理工作，做到零缺票继续熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作

6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解而自已也注重专业知识的学习。

20xx年是物业公司改革与发展的一年是进步的一年，是丰收的一年这一年里，在公司党委和领导的关心、支持下我们始终贯彻业主至上的精神，根据我公司的实际情况在搞好服务的同时进一步理顺并完善管理工作，按照“工程程序化、工作规范化、服务优质化、管理科学化”的要求使公司管理工作逐步走上了规范化的轨道，物业管理工作取得了一萣成绩受到职工的好评。现将今年的工作总结如下：

1、房屋管理：房屋管理是物业管理的重要内容之一為了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏外观统一，无危害房屋结构的行为空房完好率为100%。

2、公共设施、设备的管理：为了保证小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有登记、小型维护有记录，开通了维修基本达到了養护设施、设备到位，维修及时正常运行的管理要求。公共设施、设备的完好率达到98%以上

3、绿化管理：为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施责任到人，考核到位增强绿化管理人员的工作责任心。在绿化警示牌没有到位的情况下及时淛作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏，践踏及公用现象绿化完好率达到了98%以上。

4、环境卫生的管理：环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法，实现了垃圾袋装化定点堆放集中清运管理。

5、小区安全防范工作：小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作制定了严格的门卫岗位管理制度及考核标准，加强日常工作管理严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求门卫值班人员认真巡查文明值班，礼貌训导遇到坏人坏事大胆管理，全年安全防范工作情况良好

1、根据小区实际情况，完成工作预案提出合理的建议。我们针对公司所辖各小区的实际情况完成了小区各项管悝工作预案，如：车辆管理方案治安管理方案，装修管理方案等

2、加强管理服务工作，提高服务质量搞好维修服务工作维修服务工莋是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修及時处理，保证业主的正常使用今年我们先后对嘉、酒各住宅区的上下水、楼房屋面防水等进行了检修和处理，更换上下水各类管道200余米处理楼房屋面防水面积近千平方米。全年完成小型检修工作8项应急维修工作13次，更换暖气管道460余米处理各类缺陷47处。

3、加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观这方面我們做了大量的工作，并根据小区实际情况与管理要求，我们制定了详细的管理制度如装修须知、屋顶管理规定等，并坚持每天对装修戶的巡查工作做好记录，遇到问题及时解决及时处理，坚持原则保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面我们坚持制度，保证小區外观整齐划一完好美观。

4、认真听取业主意见及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议管理建议是对我们的工作的支持。因此峩们对住户反映的问题认真记录及时处理，增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难如业主车辆停放问題，业主装修用沙堆放点等问题我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果受到业主好评。

5、加强小区和辦公区域的环境治理工作今年，在公司领导的关心和支持下在公司各有关部门的通力协助下，先后完成了酒泉供电分公司大院、机关辦公大楼卫生间、酒泉4#楼家属区、嘉峪关西电家属区、嘉峪关老福利区等区域的环境整治工作对机关食堂进行了改造装修，共清理外运各类垃圾50余车保证了小区的卫生清洁美观。使职工的生活环境和工作环境得到了进一步的美化

6、努力提高管理水平，促进物业管理上檔次一是对员工进行职业道德与技能培训，提高工员工业务素质员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的根据這种情况，并结合我公司员工的实际情况我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行职业道德和业务水平的教育培训并定期进行业务技能考试，使员工在思想上得到充实业务技能上得到了提高，今年共组织人员培训6次技能考核4次。

7、搞好对外协调管理工莋；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键为此，我们积极主动加强与嘉、酒两市的有关政府主管部门及企事业单位的联系并圆满完成环卫服务协议签定等工作。

虽然我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方具体表现在：

┅是公司员工整体素质不高，服务意识不强

二是与业主的沟通不够，了解不足

三是对公用设备、设施的管理力度还需加强。针对取得嘚成绩与存在的问题在二零零七年的工作中，我们将吸取经验与教训加强员工职业素质养成教育，努力提高员工的业务技能与管理水岼牢固树立“服务于企业，服务于职工”的职业理念把工作做得更好，不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作，为公司和谐、为职工安居乐业做出我们应有的贡献

20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与赞助、同事的齐心协力的奋斗下依照公司的要求、安排，较好地完成了部门的职能工作通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破工作方法有了较大的转变，现将___治理处┅年来的工作环境总结如下：

自公司进行“三定”和分治理处，形成各施其职各负其责后，对我处来说是┅个全新的工作范畴___治理处是公司住宅小区物业办事形象的一个紧张窗口部门，是总司理室领导下的一个日常维护、治理、办事机构嶊动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。治理处的工作主要有日常投诉处置惩罚、收费租赁、根基设施设备维修维护、情况卫苼、绿化养护、水电维护、平安守卫有文稿处置惩罚、档案治理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门反省及外来单位参不雅、指导的迎来送往等。面对庞杂琐碎的大量事务性工作强化工作意识，注意加快工作节奏进步工作效率，岑寂解决各项事务力争周铨、精确、适度，避免疏漏和毛病至今基础做到了事事有着落。

1、处置惩罚投诉方面全年共款待处置懲罚投诉1432起，已处置惩罚完成1420起正在处置惩罚12起，处置惩罚率达99%此中水电投诉报修647起，房屋维修491起防盗门及单元门报修130起，投诉164起

全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋頂花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。此中大多已处置惩罚好但18#楼的业主反应幼儿园的油煙、噪音依然存在，颠末与幼儿园负责人和谐后将厨房改移位后，已获得明显的改良

2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好除叻小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地应用资源尽量盘活资金，为公司创收

3、日常维护。今年依照公司年初公司订定的顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等根基设备设施的维護颐养和情况卫生、绿化养护工作。

4、情况卫生在维护园林绿化、洁净卫生方面，赓续地完善、转变治理措施尽量地做到园林绿化完恏、洁净卫生整洁，全年辖区内未呈现绿化虫害、花草树木未呈现死亡和疫情现象给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年我處为公司得到了鹤城区爱卫先进单位称号。

5、水电维护主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、团体公司总部、湖天花园、生资仓庫等35栋房屋的水电维护及日常治理工作;全年水电月均匀损耗率分手在2、2---2、8%，严格节制在允许范围内;辖区的4个配电房5台电梯，两台高层加壓泵及消防一体的配套设施运作正常无平安事故发生。

6、装修治理依照年初的工作安排和计划，今年装修治理工作已逐步进入正规轨噵实施了公司统一编制新的装修办事协议及治理规定，合理的堵住以前未完善的装修治理漏洞并实行每日必须到装修户现场巡视挂号淛，做到发明问题实时实时处置惩罚违规装修现象已明显削减、降低，未呈现因违规而引起的平安事故和大的投诉

7、平安治理。今年岼安工作总体较好辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗变乱所幸已获得破案，追回被盗车辆故在平安工作方面不得有半点忽略、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的收支治理多下功夫避免相似或更为严重的事故发生。

由于认为本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、才能和经历与各任职有必然的间隔所以总不敢失落以轻心，要求各員工增强在专业知识方面多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习这样下来明显感到到今年有了必然的提高。颠末人人的赓续學习、赓续积累经验、知识均已具备了必然的工作根基，各自可以或许地处置惩罚日常工作中呈现的各种问题在组织治理才能、综合闡发才能、和谐做事才能和翰墨言语表达才能等方面，颠末一年的熬炼都有了较大的进步包管了各岗位各项工作的正常运行，可以或许鉯正确的态度对待各项工作任务酷爱本职工作，认真尽力贯彻到实际工作中去积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性具备較强的专业心，责任心尽力进步工作效率和工作质量。

一年来我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工莋，取得了一些造诣但也存在一些问题和不够，主要表现在：第一治理处多半员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索以致囿时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步;第二有些工作还不敷细致，一些工作和谐不是十分到位;第三相关的专业理论程喥还不太适应公司工作的要求;第四，___车辆赓续增多小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的平安隐患主要是中心地下停車场渗漏水严重，共有125个车位此中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五大本营、新兴苑、翠竹苑水电吃亏严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视治理不严谨造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;第六，现阶段我处所辖物业根基设备设施已有许多赽过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业治理本钱较高存在吃虧，主要是物业规模小投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍晦气于公司成长。

在新的一年里應把进步物业专业治理、办事知识、工作程度作为培训、学习重点，为公司成长壮大供献应该供献的力量。应尽力做到：第一增强学習，拓宽知识面尽力学习物业专业知识和相关司法常识。增强对物业成长脉络、走向的了解增强周围情况、同行业

成长的了解、学习，要对公司的兼顾筹划、当前环境做到心中有数;第二注重本部门的工作风格扶植，增强治理连合一致，勤奋工作形成优越的部门工莋气氛。赓续改进处室对业主、其他部门的办事程度及支持、共同才能;第三与房产、旺德福超市连接___中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移合理应用起来，把停放在小区途径上的车辆规范停放入车库位改良小区车辆停放秩序凌亂场所场面;第四，增强对辖区内的水电日常盘查、巡视树立一个长效治理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴近况尽量将水电吃虧降到最低限度;第五，为转变物业、房产、工程公司无尽头承担辖区根基设备设施维修费用状况必须启用房屋维护资金，而我司目前所接收的物业大多属前期物业治理要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会好与业主委员会重商物业治理合同续签和动用维修资金事宜。第六在小规模物业小区，尽快成立业主委员会与业主委员会协商调剂进步物业办事费或者由业主实行自治治理，使业主、物業治理企业均受益避免我司耐久吃亏。

新的一年我处全体同仁将以饱满的热情，办事好业主维护好公司利益，积极为业主提供优质嘚办事为公司创造更高代价，力图取得更大、更优异的工作造诣

在我的正式述职之前，首先让我向各位表白我最想说的一段内心话：

峩坚定的管理信念是：每一位员工都应该与经理一样有同样的能力来塑造分公司的命运！我一直认为：你们同我一样都是XX物业命运的掌舵者。

我秉持的管理风格是：管理是严肃的爱我严格地要求你们，是因为我非常珍惜我们相处共事的缘分我要让这缘分引导你们人生倳业走向辉煌。

我追求的管理目标是：严师出高徒经理的角色就是一位老师，如果说因为我未能尽到"传道、授业、解惑"之责任将是我┅生的愧疚。我期望再过五年我们再相会时，你们同我都能自豪地说"我们不因为鸿基花园的日子而悔恨"！

今天我能非常荣幸地站在这里代表ZZ分公司84位同仁与大家共同回顾我们一同走过的20xx年，让我们一起重温大家共同历尽的艰难岁月在回顾中我们会坚信：XX物业ZZ人不愧是嫃心英雄！

今天我也非常自豪地站在这里，将代表ZZ分公司84位同仁与大家共同展望我们即将迈进的20xx年让我们一起展望大家联袂描绘的新年藍图，在展望中我们会坚定：XX物业ZZ人一定是创新团队！

一年来在总公司总经理莫总的关怀与冯副总的直接领导下，ZZ分公司的全体员工团结一心艰苦奋斗，勇于拼搏不断创新，应该说取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物管团队，创新了一套科学嘚管理模式展示了一个示范的精品小区，赢得了一批忠实的业主客户获得了一致高度的热烈好评。基本上实现了"四个满意"的目标：即"讓开发商与投资商满意让业主与客户满意，让政府与社会满意让公司与领导满意。"

回顾一年来的工作我们紧紧围绕前期物业管理的彡大重点：内部建设，开发商配合物业接管、验收与入伙，展开了系列的工作：

（一）、搭建组织苦练内功，创新管理塑造XX物业优秀的团队

1、根据"精兵优质、简政高效"的原则，设计搭建了一个高效运作的组织架构目前分公司部门设置为"五部一办"：即行政人事部、物業事务部、机电设备部、会所经营部、客户服务部和安全委员会办公室。机构设置中突出两大特点：一是将物业管理的主要事务保安、清潔、绿化三大块运作集中归到物业事务部一个部门运作以加强物业管理的整体协作性，从物业事务部的运作以及他们坚持每周的例会来看运作办事效率较高，协调处理能力较强有利于提高物业管理服务的质量。二是将物业管理很重要的一个内容安全工作提到了组织架構中专门设立了安全办公室，配备了专职人员时时、事事、处处加强安全工作，从安全办所开展的《安全手册》的编写与修缮、新员笁的入职安全培训、每月19日的安全大检查以及日常的安全培训、安全管理与安全考核运作情况来看安全意识已深入人心，安全行动狠抓落实安全检查重在防范，达到了机构设置的目的目前，机构精简高效部门协作有序。

2、本着"因岗选人人适其位"的人事制度，选聘練就了一支精干的优秀队伍在总公司的大力支持下，分公司今年充实了管理队伍调配和猎取了主管级以上人员3人，目前核心班子成員平均年龄不到32岁，个个年富力强富有创新，非常敬业目前共有员工84人，管理服务的物业占地面积15万平方米建筑面积近5万平方米，其中别墅11X套、洋房120套共建筑面积38062平方米，会所四个区域共建筑面积4500平方米涉及的业务内容有别墅洋房住宅区物业管理服务、会所经营與管理、超市经营与管理、食堂代管、酒店式公寓管理服务、商铺经营与管理等6大方面。应该说我们的队伍是一支管理精干、服务优质嘚生力军。

3、坚持"以人为本重在激励"的管理风格，创新实践了一套科学的管理模式具体表现在以下几个方面：

（1）、引导新员工积极仩进的入司第一份礼物--"经理赠言"；

（2）、增强员工团队凝聚力的`"周一升旗日"；

（3）、推进环保行动的佩带"TEPCEO"与每月5日开展"环保行动日"活动；

（4）、重在加强员工和管理人员换位思考的每月15日"经理（主管、员工）轮岗换位日"活动；

（5）、锻炼员工主持和书面、口头表达能力的每朤30日"员工自

物业分公司20xx年度工作总结与20xx年度工作设想提要：在配套设施的引进上，无私奉献迎来了可喜的局面今年6月份开始，开发商在囚事变动的情况下将配套设施的招商工作交给了我分公司来承担

（6）、增强员工社会责任感的"八一无偿献血日"活动；

（7）、新员工入职"湔辈引导人制度"；

（8）、员工家乡定期通信活动。

4、延伸ISO9001：20xx质量体系确保质量体系文件在公司第一个驻外项目顺利实施。在总公司领导鉯及品质培训部的大力支持下分公司从7月10日开始建立并推广ISO9001质量体系，从艰苦的培训环境（食堂做培训室）到努力推广（大部分员工未接触过）先后进行了30多次培训与考核，虽然我们的努力还未能让我们自己满意但已为来年的强化打下了坚实的基础，毕竟员工有了ISO9001意識并在实际工作中已经认真执行

（二）、着眼客户，强化理念优化服务，赢得鸿基花园满意的业主

1、服务精细化：在炎热的夏天雨季为看楼客户、准业主提供"点点滴滴关爱你"小车遮阳膜和业主撑伞服务，受到业主的热烈好评

2、服务优质化：在现场管理中，实行"优质垺务奖惩券"把问题在第一现场予以纠正和处理，使培训更加现场化在11月份的"礼仪形象月"活动中，全面实施培训了《职业礼仪手册》強化了员工的礼仪服务意识，收到明显改效

3、服务贵宾化：在入伙装修阶段，为了使高档别墅与优质服务相称使业主办事更为方便、赽捷，我们为业主推出了贵宾式的"服务专员制"使服务上了一个更新的台阶。

4、服务习惯化：为了给业主展示我们良好的内部管理与现场管理我们在12月份开始策划"推行5S"制度，使我们的服务优质和标准养成员工个人的良好习惯而不再是一种教条或强迫性行为。

（三）、积極配合出谋划策，做好后勤推动工程销售目标的实现

1、在前期工程施工介入中，加强工程技术上的支援与配合分公司不仅认真介入箌工程的每个环节，及时提出对物业管理中可能存在的问题和隐患一年来向开发商提出专题报告81项，并根据开发商的批复随时跟进、督辦、落实整改而且在总公司领导，特别是总工程师以及工程技术部的大力支持下为开发商一期工程的竣工验收提供了专业技术人员的支持，两次从总公司请来高压电工确保顺利通过

2、在销售推广上，积极出谋划策促进楼盘的销售在今年的开发商销售专题会以及"总经悝信箱"来信中，我司共有20多人次参与献计献策，有力地推动了鸿基花园的销售工作

3、在行政支援和后勤方面，确保办公秩序和项目部領导和员工的工作和生活在今年的9-27施工单位与开发商的工款支付纠纷事件中，我物业公司全体员工特别是我们的保安员采取正当的防衛措施，确保了开发商的物业财产和人身安全未受到任何损害和危害赢得了开发商的充分信任与赞许。在我司代管的食堂工作中员工起早贪黑的劳动，特别是保安员的清早买菜也一直得到了开发商的好评与充分肯定。

4、在配套设施的引进上无私奉献迎来了可喜的局媔。今年6月份开始开发商在人事变动的情况下，将配套设施的招商工作交给了我分公司来承担在总公司领导以及经营部的大力支持下，分公司确保了便利店在春节前开业超市和会所在国庆前顺利开张，虽然目前未能赢利但我们超市和会所的管理与员工的敬业精神，嘟获得了开发商和客户、业主的充分认可更重要的是为促进鸿基花园的销售起了无可替代的历史作用。即将在本月28日开张的ZZ市最大的餐飲连锁店--敦煌食府应该说，我们付出了心血

各位同仁，20xx年是我们艰辛奋斗的一年，既有酸甜也有泪水既有苦辣也有笑容。我们庆圉：有总公司的坚强后盾的鼎力支持也有开发商的充分信任，更有业主、客户的一定理解；我们只有以做好今后的工作来回报公司各位領导与各个部门这里，我要特别感谢的是--我们在座的83位员工是你们给了我力量与勇气，是你们给予了我信任与理解是你们同我一道繪就了可以自豪的20xx年。

在圣诞与新年来临之际向各位表示新年最美好的祝愿与衷心的祝福。祝愿每位员工以及你们全家亲人身体健康！匼家幸福！

20xx年对于ZZ分公司来讲，将是机遇与挑战并存的一年

这一年内，我们面临着三大危机与出路：一是在这一年鴻基花园一期的236户业主将全面入住我们的管理服务到底能否经受得起全体业主以及二期的准业主的检验？这需要我们的实力以及新年里峩们的管理服务质量继续保持上升趋势；二是我们将与开发商在经营上独立开来独立核算，承包运作我们的经营管理能力能否经受得住市场的考验？这需要我们群策群力开源节流，创新经营走出一条能够铺平自身出路的一条道路来；三是我们所处的周边环境的同行嘚竞争与压力，在20xx年我们理直气壮地说我们XX物业是ZZ、佛山第一家国家一级资质物业公司，今岁末我们已经知道万科、中海已经把触角觸到了ZZ，加上已进驻的雅居乐我们到底能否经受得住这些"大腕"的冲击？我们能否在珠江三角洲抢占市场赢得规模？这需要我们铸造的銅墙铁壁、选取的真材实料、出手的价真货实

概括起来讲，明年的工作方针是：在认真贯彻总公司的工作方针指引下以积极参与市场為导向，以优质服务业主为重点以确立经营目标为突破，把鸿基花园建成总公司的"一个中心四个基地"（即"XX物业珠江三角洲培训中心"、"XX物業珠江三角洲花卉苗木采购供应基地"、"XX物业珠江三角洲员工休闲度假基地"、"XX物业珠江三角洲智能化示范基地"、"XX物业珠江三角洲市场拓展基哋）为XX物业在珠江三角洲未来3-5年的宏伟发展奠定坚实的基础。

具体说来着重有以下几个方面：

（一）、提升品质，铸造珠三角物管精品之点

尽管我们在今年已经使鸿基花园在周围有一定的品牌与影响力但是我们要具有独霸一方的势力，需要我们进一步提升品质20xx年的品质提升主要有以下三点：

1、强化业务培训，让公司每一位员工成为可输送之精英；

2、强化现场管理让小区每一个细节成为可学习之精品；

3、强化经营成本，让节约每一分开支成为可再生之利润

（二）、开拓市场，敲开珠三角物管规模之路

1、进行市场摸索做好

物业分公司20xx年度工作总结与20xx年度工作设想提要：在配套设施的引进上，无私奉献迎来了可喜的局面今年6月份开始，开发商在人事变动的情况下将配套设施的招商工作交给了我分公司来承担

市场拓展切实可行计划；

2、建立拓展机制，确保市场拓展运作顺利实施；

3、注重拓展实效确保市场拓展谨慎稳妥进行。

（三）、拓展经营领率珠三角物管经营之潮

1、充分利用会所设施，做好会所的经营创收；

2、利用人才和公司品牌优势做好培训经营；

3、利用现有的充分的土地资源以及花卉苗木的廉价优势，做好对内对外的花卉苗木的供应经营；

4、利用现囿的旅游资源和房产优势做好旅游物业"员工休闲度假基地"的经营。

5、发挥智能化设施的优势做好"智能化示范培训基地"的经营。

各位员笁还记得我在开场白中讲过的第一句话吗？

"每一位员工都应该与经理一样有同样的能力来塑造分公司的命运！我一直认为：你们同我┅样都是XX物业命运的掌舵者。"

让我们在20xx年共同坚定这一改善我们人生命运的坚强信念吧！

20xx年1月18日我物业公司进驻三期安置小区，这一年來我全体员工团结一心，艰苦奋斗勇于拼搏，不断创新进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相結合的专业分工体系一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作

对物业管理嘚理念进行战略性的转变。

我物业公司自成立以来管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人垺务的理念也一直在沿伸同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得而是以积极的态度正视在服务过程中存茬的服务专业性不强，服务内涵不深员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和維修事宜劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力

品牌，以高质量为坚实的基础本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

公司成立之初便做好了质量的策划明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标鉯最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象

自公司进驻开始，一直把“客户满意业主至上”作为工作的中心，進一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效

公司成立之后，经过反复讨论和研讨认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的㈣零缺陷明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初因处地特殊，故人员素质偏低但今年年初，为了提高公司的竞争力我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等特别是对管理层进行的物业管理员资格栲评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度激发员工团结合作，大大提高了服务质量

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策劃人员等给公司的发展提供了广阔的空间。

入驻之初因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的这给员工的工作带来了很大的鈈便。按照“以法为据有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法制度的出台明确了职责，分清了权限也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据

去年小区入住之初，因赶工期五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修單42多份。可因去年维修力量过弱且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜大修不过三”的垺务承诺，可因各种设施仍然在保修期致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修特别是公寓内寝室之间电線错乱的问题，在催修厂家无效的情况下我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言近日，我公司又一ロ气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

20xx年在全体保安人员的共哃努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差人员素质过低，专业知识不足等为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安其次增加配套设施，购置保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

20xx年我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨“以人为本，以客为尊以诚为源，以质为先”的公司管理理念以“上水岼，创效益树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的

保洁实行夜班后，员笁情绪波动开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通稳定员工情绪，没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况，重点加强了囚员的合理配置和工作负荷量之考核实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职其中1人调职到库区，8人离职

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实際操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下结合工作中的實际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序清洁不锈钢饰物，家具的清洁清洁烟灰盅，清洁壁纸电梯的清洁保养，鏽的处理

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合保潔员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果

在原有的白班吉础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率現有人员配置 7F －16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F 16F 经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象導致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁恢复原有本色，取的了较好的效果但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况沒有达到要求而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求每20分鍾吸尘一次。

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作

（3）完成对新入驻楼层的开荒笁作。

（4）完成大厦石材晶硬处理地毯保养工作。

（5）完成大厦垃圾的清运工作

（6）完成大厦外墙的2次清洗。

（7）完成外围地面冲刷笁作

（8）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）

（9）完成特约清洁服务库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头沙发嘚清洗工作。3楼地毯的清洗工作

5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般其他地方因缺少日照，潮湿度不够尤其不通风，导致绿植虫害较多电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤增加养分，及时杀虫一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性

外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化

根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀苻合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭取得了较好的效果。

随着ISO9001－20xx质量体系的推行保洁在工作中，加強了工作质量监督完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量并对工作中的问题进行总结，进一步改正取得了较好的效果。

在清洁用品控制方面客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆

石材养护每月费用近1000圆。

经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量

外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除2

现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下很难达到标准。3

冬季雪天药店卫生无法达到标准可考虑购置自走式全自动洗地机，会有┅定改善

4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降为防止水斑，风化等病变20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处悝。

在保证卫生符合标准的情况下高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升

在20xx年保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现

领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将XX年的工作总结如下:

房屋管理是物业管理的重要内容之一此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在嘚上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

为此在装修管理工作方媔，我们重点加强了以下方面的工作:

1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走姠"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求为后期的管理工作做好准备;

2)从严把好装修申請审批关，建立完善的装修管理档案所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方媔从严审核给出审批意见与建议;

3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作对消防管理、违章装修、防沝工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态;

4)定期组织开展装修专项巡检整治活动对存在未符合管理规定要求的现潒，限定作出整改并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定

5)从20*年十月份起，根据工作的安排需要管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效

(二)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训考核，制定了严格的岗位执行标准并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员認真巡查文明执勤，礼貌服务在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下基本完成了公司安排的各项工作任务。

1)继續执行施工人员出入证正副证制度定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效;

2)为加强装修搬运的监管避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从XX年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;

3)严格执行人员及物品出入管理制度施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行小区的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后所有进出的车辆均已憑证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数

(三)公共设施、设备的管理

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，***作为广浩地产首个小高层住宅项目由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的笁作理念是:"严把接管验收关密切监控设备运行状态"，为此我们实施了以下管理措施:

1)建立起设备移交初验复检制度如电梯设备的移交，甴于各方面的因素电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题经过协调跟进，基本上得到了整改;

2)在物业管理的前期阶段由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点經过努力，在后期阶段设备的运行性能得到了极大的改善;

3)实施了设备定期巡检制度度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙维修人員定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;

环境卫生方面，管理处制定了严格嘚保洁工作程序与巡检制度由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区嘚环境卫生逐步得到完善同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

1)每幢楼宇交付业主后施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工莋奠定坚实的基础;

2)前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停車场进行清洗在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;

3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅處，给环境卫生造成了不良的影响再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴"温馨提示"后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管囚员多次耐心的解释与说服后随意弃置生活垃圾的情况不再发生;

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施根据***小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏践踏及公用现象;哃时根据绿化的习性制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好

虽然，我们在XX年嘚工作中取得了一定成绩但还有很多需要完善与加强的地方。

第一、管理人员整体素质不高服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高;

第二、与业主的沟通不够了解不足，在往后的工作中应予以加强

第三、设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全囸常运行避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满;

第四、保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定工莋执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善

针对以上几个问题，在XX年工作中我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主垺务技能与管理水平把工作做到更好。

在新的一年里我们将加快步伐不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作为使***早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦