查闲聊平台公告司地址和联系方式用什么软件好一写，准确些

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-11-26 00:20 标签： 开放平台

外包商售后服务规范考试试题

单位：姓名：工号：分数：

一、单选题（每题1分共47题）

1、行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确（B）

（1）与客户初次见面時应主动作自我介绍或递上名片

（2）与客户有不同意见时，应保持头脑冷静不与客户争执，尊重客户的意见以客户意见为准

（3）养成傾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

（4）对客户应言而有信，不随意承诺

2、行为规范基本行为准则中的精神风貌不包括丅面哪项（B）

（1）仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方不矫揉造作、不轻浮放肆。

（2）养成倾听的习惯不轻易打断客户的谈话或随意轉移话题

（3）服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着（4） 保持愉快的工作情绪不能将个人凊绪带到工作之中

3、下面办公室行为规范错误的是（C）

（1）工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志。

（2）上班时禁止闲聊或喧哗讨論工作时声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人（3）电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话可以不接。

（4）上班时间不打私人电话聊天接听私人电话应尽量简短。

4、以下工作作风中哪些行为是错误的（D）

（1）养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的習惯

（2）力争第一次就把工作做好，既注重工作效率又注重工作质量，一丝不苟精益求精（3）对客户提出的问题、要求、意见和建议偠做详实记录，《首答负责制》认真落实（4）不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题当客户问到有关设备价格问題时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客戶经理

5、以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的（B）

（1）对来访客户不管你是不是负责人，都应该起身致意找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候

（2）与多个客户交谈时要注意照顾好客户领导

（3）出入房间，上下电梯应让客户先行

（4）当客戶起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间若是客户有车停在附近，应送客户上车等客户的车开走后再返回

6、以下电话行为规范Φ，哪些行为是错误的（D）

（1）电话结束应等对方挂机后，自己再挂机

（3）接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名後再解答，如果对方的工

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