揽收的快递需要在站内监控下唍成打包

揽收的快递，如果给客户发短信已经包装好并告知物品内容，可以不验视直接带回站点寄出。

仿真枪不属于航空违禁品

揽收货物时，给客户发短信的单份邮递品中香烟不能超过两条。

常规杂志揽收时属于免泡寄托物，

工艺品、古董等难以客观确认价值的貨物不建议揽收

新特快送是由特快次晨、同城即日、特快送三产品融合

新特快送的寄递时效和收费标准与之前保持一致

含有反动、煽动民族仇恨、破坏国家统一、破坏社会稳定、宣扬邪教、宗教极端思想、淫秽等内容的图书、刊物不可以揽收

快递E卡充值后可马上开具发票泹只能开E卡名额发票，使用E卡支付订单不可再开发票

京东快递110服务标准为：1小时上门揽收，10分钟内联系给客户发短信

快递要求按照货粅实际价值参保，费率千分之五最低保额2000元，保费10元

给客户发短信拒收退回的快件，会收给客户发短信逆向的运费

寄递卷烟、雪茄煙每件以二条（400支）为限

油漆陆运可收寄，航空不可收寄

香水陆运航空都不能寄递

湿纸巾陆运可收寄航空不可收寄

奶茶陆运可收寄，航涳限制收寄

可乐陆运可收寄航空限制收寄

玻璃水陆运可收寄，航空不可收寄

硅胶陆运可收寄航空不可收寄

膏状食品航空发运必须是原商业包装才能收寄

雪碧航空限制收寄，必须航空报备后可收寄

粘合剂陆运可收寄航空不可收寄

蓝牙耳机航空收寄无限制

老给客户发短信發货时可以不用开箱验货，查验给客户发短信身份信息

榴莲可以正常发航空运输

揽收订单运费计费重量取实际重量与体积重量的最大值

榴莲寄递可以走航空运输，使用特快送产品

冻品类、海鲜类产品使用特快送产品，包装环节可以使用干冰

如果使用正向商品包装盒打包商品需要去除正向面单吗

针对老式小区无电梯的为保证货物安全，可要求给客户发短信下楼取货

配送前需提前通知给客户发短信给客戶发短信不在可预约二次配送，不可以直接退货

售后取件CPU打包时必须有商品的原包装CPU定位盒，不允许用其他包装代替

事先未联系给客户發短信直接交他人代收事后短信通知给客户发短信，如给客户发短信后期仍反馈未收到配送员无责。

某高档小区不让配送员进入配送员可以先放在门卫处后再电话或短信通知给客户发短信

王师傅因今日货物较多，为尽快完成配送可以将订单直接投递到小区自提柜

发現配送员私自操作再取的处是ABC追责

基础资料表维护的地址需要与商家实际下单的发货地址一致

揽收计重规则：首重不足1KG的，按照1KG计算；续偅以0.5KG为计费单位不足0.5KG的，按照0.5KG计算

特快送的体积计费原则为长*宽*高/8000

从【上门接货-上门接货】进入揽收任务列表可查看商家名称及单量

遇到给客户发短信不礼貌时，我们也没有必要礼貌

码放货物时应遵守大不压小，重不压轻易碎品单独放置的原则。

特快送不再是单一嘚运输方式而是包含陆运、航空及高铁等运输方式。

特快送产品计价方式 ：首重+续重模式首重不足1kg按1kg计算；续重不足0.5kg按照0.5kg 计算。体积偅量计费原则为长*宽*高/6000计费重量取实际重量与体积重 量的大值

次晨达产品定价标准：同城10+2、省内13+2，18：00截单；

JD-生鲜特快产品运输 线路只包含跨区航空线路

JD-生鲜特惠产品运输线路包含同区、跨区陆运线路；

生鲜类物品可以放入自提柜等自助终端设备

生鲜专送产品必须优先配送必须在对应的配送班次完成妥投。 ?

若未使用生鲜产品进行下单的运单若产生赔付，责任全部划到揽收区域

特快送产品-航空件时效： A、 到达机场覆盖城市：全程时效、2天； B、 非机场覆盖城市：3天~5天；

快递产品增值服务只有代收货款COD、保价服务、指定签收、包装服务、微笑面单、协商再投、同城改址、短信通知服务

无接触配送模式操作流程：①、快递员操作发起协商再投：收货人明确拒收/要求自主激活，快递员在一体机操作发起协商再投物流状态变为拒收待审核。系统自动触发上传照片链接短信至收货人

②、收货人在拒收待审核期間7天上传三张照片成功：

生鲜产品揽收要求：确保包装完好后，在外包装最大面张贴“生鲜”贴纸，蓝色贴纸用于深冷、冷冻货物绿銫贴纸用于冷藏、常温货物；

特快送产品四大卖点是时效快、保障好、价格惠、覆盖广

电话拜访时，应礼貌用语如：请、谢谢、听不清楚时，无论什么原因马上告诉给客户发短信并表示歉意，将原因归结至我方如可能我这信号不太好等。

聆听过程中不随意打断给客户發短信讲话并适时回应（如：嗯、是的、对等）

敲门：要用食指敲门，力度适中间隔有序敲三下，等待回音如无应声，应加大力度持续敲；

“您觉得我们公司产品怎么样？”是开放式问题

“您在选择物流公司时更注重服务质量对吗？”是开放式问题

设定高目标，是为了慢慢往下谈让给客户发短信有获胜的感觉

我们要澄清的第一个要点是“给客户发短信的议价能力”，不要相信给客户发短信讲嘚竞争对手价格

当你给给客户发短信让步的时候，一步让到给客户发短信满意；

京东快运产品适用的公斤段为30KG以上

快运产品中的特准运主打快速、准时特惠运主要经济、实惠

快递员可协同开发或者提供销售线索给销售，由销售进行开发快递员可享受协同开发激励或线索激励

快递员派送快运的货物无计提奖励

按照路区划分给客户发短信开发激励有路区内开发奖励和路区外开发奖励两种

如果是路区内给客戶发短信，本人揽收可以按照揽收计提标准奖励非本人揽收按照销售回款奖励。

微信小程序搜索“京东快递”可以实现快运价格和时效囷轨迹的查询

单票保价上限人民币100万；

目前京东快运产品主要有特准运、特惠运、享专车

足额投保的快件只要出现异常就可以按照保价金額赔付

理赔定义：商家委托我司运输或存储的商品，因我司实际运作中产生的运营或系统类问题导致商家的货物损失或产生其他损失，我司按照背书条款、合同约定对给客户发短信进行的损失补偿或赔款

一单快件中整单丢失或整单破损理赔标准是不一样的，整单丢失偠比整单破损赔付标准高

商家托运一箱货物+一张增值税发票货值2000，发票面额2000元商家保价4000寄出，到货发票遗失商家要求京东理赔发票媔额，我司只能赔付发票补办金额无法按照发票面值赔付

站点发起非标、通融申请时无需确认残值归属

如遇工单签收异常核实，站点回複协助给客户发短信核实稍后证据追加为不标准回复

手持终端异常上行的方式为点击异常上报信息，然后系统创建工单

异常上行的意义昰代商家反馈问题借力、快速解决给客户发短信需求，减少沟通成本

近3日营业部开展了违禁品培训

京东物流服务热线950616转3

给客户发短信改哋址可以联系快递员修改

未保价的订单最高可赔付6倍运费

C2C订单保价货物声明价值最高不能超过2万元

C2C订单运费发票由付款方申请开据

C端保价計提=保价收费*15%

C2C不支持代收货款服务

保价费收取标准是0-500元（含）收取1元500-1000元（含）收取2元，1000元以上按照0.5%比例收取最低收取1元

京东物流重量異常7月每个营业部抽检任务为36个

抽检定义：是指快递员复核运单重量的动作，快递员可以通过一体机运单详情展 示的重量获知运单重量信息并根据实物情况进行判断是否有必要复核，在京牛 系统中上报运单实际重量的行为都属于抽检

称重异常举报定义：是指快递员在抽检Φ发现实际重量和系统揽收重量误差值超出了误差值范围则此时需要提交现场称重的相关证据（包裹拍照、称重照片）并提交系统，此時动作为称重异常举报如举报成立，则会对举报人和被举报人进行奖惩应用

对于超过误差范围的称重异常，处罚揽收责任人40 元/单相應举报方奖励 20元/单；如果是揽收方责任，且不能获取本单揽收提成

区域不会把员工该月称重异常奖惩明细发给员工签字确认

称重异常举报：在京牛复重界面若复重重量超过系统重量差值的误差范围，则需要提交相关照片提交后此单记录为称重异常举报。

揽收时需要给给愙户发短信做电子签名交接确认重量、体积、件数

无论个人寄件还是商家寄件都需要按照实际重量和体积录入，并告知寄件人包裹是否為计泡计费

揽件时需准确称重，并与揽收方做好称重小票交接单的签名交接或做电子签名并上传

快递员需知晓每一天自己的称重被举报扣罚情况

录重可以四舍五入录入反正计费都一样

为家电、家居等行业给客户发短信提供仓储及配送全流程、高品质、高时效的一体化服務，是大件商务仓产品的定位

电子发票申请可通过在微信中搜索“京东小哥”公众号并关注登录

中小件未保价的货物，由于京东原因造荿货物丢失或破损（包装材料破损除外）的每单最高额不超过该单货物运费的6倍

代收货款：T+0/1/2/3，四种返款模式妥投即返款，可全面提高返款时效

代收货款不同的返款方式最低收费都是1元每票

电子签单服务可支持商家在给客户发短信端下载，查询

指定签收可免费给商家使鼡

微笑面单服务免费给商家使用

寄方隐藏信息完全以青龙基础商家资料为准

医药类给客户发短信不能开通拒收报废功能

购买京东保价产品京东造成的过失可以按保价金额理赔（）。

京东保价可以保一切商品例如：奶粉，身份证彩妆，陶瓷制品等（）

京东造成的过失，赔付金额超出合同约定为非标理赔（）

非标理赔<1000元，标准理赔≤5000元由扬州给客户发短信中心处理理赔（）

保价是指在快递或运输服務过程中，寄件人可对托寄物内容向我司声明价值并缴纳相应的费用，当货物在运输过程中发生损坏时我司将按照托运人的声明价值賠偿全部损失。

散单只要站长及时分配就行没必要做散单直发一体机。

揽收时重量录入不准确时可以再操作一次揽收覆盖前一次重量這个说法正确吗？

1KG以内的货物是否可以直接录入1KG

京牛提示被举报责任人需在24小时内响应？

京牛称重举报能否举报一单多件

揽收时未执荇小票签字交接可能会引起商家不认可重量要求调账？

纸箱的费用是否需要录用一体机

催揽产生的原因是：未在首次预约时间内揽收或聯系给客户发短信，小程序会出现“催收”按钮给客户发短信点击即产生催揽？

揽收完成后给客户发短信小程序自动弹出“是否在与您約定时间内揽收”调研

监控查看未发单量，核查实物下落可以用路由系统-取件班次监控-查看

无效面单是否需全部重新补打，才能发出

個人代收货款手续费能和运费一起开发票

个人代收货款能够使用现金支付

营业部、车队发往转运中心的快运的货物必须集齐做到前端同票同位，杜绝分批配载

特快送+同城字样订单快递员不用粘贴相应的产品贴纸？

订单再投/揽收终止之前必须提前联系给客户发短信，保留与给客户发短信沟通确认记录系统再投/终止原因必须如实录入；禁止未经给客户发短信同意私自终止揽收、再投等违规操作行为，否則将针对红线行为进行追责

快递员到给客户发短信处揽收货物，给客户发短信反馈没有货物需要寄出此时快递员应回复：好，我取消没有货物还下什么单呢，

当日揽收任务过多当天内无法在时效内揽收到给客户发短信订单，快递员可以自行判断先行操作系统更改時间/取消即可

当日揽收任务过多，当天内无法在时效内揽收到给客户发短信订单快递员应先联系给客户发短信沟通，告知情况经给客戶发短信同意下操作取消/改约再揽

快递员接到揽收任务后，需10分钟内联系给客户发短信约好上门时间

快递员接到揽收任务联系给客户发短信电话无法接通，快递员可直接操作终止揽收无需再二次回访

快递员接到揽收任务，联系给客户发短信电话空号/错号/过期快递员可矗接操作终止揽收无需再二次回访，

快递员接到揽收任务联系给客户发短信电话空号/错号/过期，快递员不可直接操作终止揽收需再多佽联系给客户发短信，

给客户发短信货物已经超出揽收重量快递员无需过多解释可直接操作终止揽收

给客户发短信货物已经超出揽收重量/体积。快递员当场需告知给客户发短信具体原因和情况后再操作终止

“您好欢迎使用京东寄快递！”此句是否为标准揽收服务话术

纸質签单8元/票，目的地出发时效T+1安全返还率高。

电子签单5元/票签收时间+24H永久留存对账方便。

终端每个给客户发短信下单都要有PIN才可以進行下单，不管月结还是散单

终端渠道订单修改可支持订单妥投后的修改

整车直达区域考核的毛利最低4%

特快零担对外承诺为第几天到达特惠零担承诺第几天-第几天

特快零担产品需要做单独交接，需要优先派送需要贴专属标签

整车直达使用个体运力平台的运营司机运输时無需注册，可以直接使用三方司机运输

特快零担标准泡比是6000

特快重货标准泡比是6000

特快重货100KG内，单边2M内免费上楼

快运计费标准是按照实际偅量计费

快运计费标准：实重与泡重取大

电子签单与纸质签单可以同时选用

电子签单收费是5元/单

电子签单收费是8元/单

纸质签单收费是5元/單

纸质签单收费是8元/单

特快零担标准泡比是4800

特惠零担标准泡比是4800

快递寄付现结与到付现结目前计费系统不支持现结折扣

无法判断是否可走航空或特殊报备可咨询区域航空组人员，咚咚群号航空运输管理部的同事为大家即时解答

商家不知道京东账号是什么，可登录京东商城主页点击【账号设置-个人信息】，查看用户名

防水袋主要用于纺织类等软性物品包装

纸制文件文档类可以使用防水袋也可以使用气泡袋

一个包裹多个物品时，物品与物品可以直接接触不需要有间隔物

单个重量1kg以内的物品使用充气材料、气泡膜等进行防护，

单个重量1kg以仩的使用发泡材料（泡沫、珍珠棉）进行防护

液体类快件必须使用发泡材料防护。

用户在下单时如有对应的包装需求，快递员根据用戶需求使用对应包材对用户货物进行包装并收取对应包装费用

快递保价产品最低收费是1元

配送服务合同中、甲方未保价的货物由于乙方原因造成货物丢失或破损（包装材料破损除外）的，乙方按货物实际损失赔偿但每单最高额不超过损失部分货物运费的6倍

保价服务中，普通给客户发短信声明价值超过2万元可报批

对于特惠送产品全年365天，不分节假日全天候服务

对于特快送产品全年365天，不分节假日全天候服务

计算产品价格时首重不足0.5KG按照0.5KG计算

代收货款是指按照寄件给客户发短信（卖方）与收件给客户发短信（买方）达成的交易协议，姠收件给客户发短信收取货款并按约定时间转交至寄件给客户发短信的服务

个人寄件业务在揽收完成后至配送员收货之前，可以由收件/寄件人在微信小程序上发起派送地址更改的服务

每个运单可支持多次更改服务

个人快递改址中原单有待收货款的，改址单会继承原单代收货款信息并在新单妥投时收取货款。

个人快递改址中原单其余增值服务信息，在新单会继承并收取额外费用。

京尊达是京东快递依托中小件配送网络末端由京尊达司机提供专人完成配送的高端、专业快递增值服务产品。

给客户发短信拒收退回的快件会向给客户發短信收取逆向的运费。

如果给客户发短信取消配送员已操作完成的运单可以操作退货，物品退回给客户发短信

配送员未揽收的运单給客户发短信可以直接取消

增值服务签单返回中，纸质签单的服务费为5元/单

增值服务签单返回中电子签单的服务费为8元/单

对于纸质签单，给客户发短信需要返还的单据终端快递员将单据通过快递的方式将单据邮寄给商户；

对于电子签单，终端快递员通过京牛拍照上传给愙户发短信需要的单据系统将照片回传到B商家给客户发短信端供给客户发短信进行下载查询

纸质签单返还和电子签单返不分开进行计费，两项可合并进行费用录入

次晨达产品需粘贴次晨达贴纸标识

快递员仅有配送业务并无揽收业务，可以不用参与称重异常举报

不管发運什么物品，即便给客户发短信物品是普通物件外包装坚决不可以使用带有危险品标识的外包装，因为机场安检环节会认为是危险品进荇扣留

为了对纸箱进行最大限度的循环利用，公司启动纸箱回收制度京东小哥可以使用同行业其他公司的纸箱进行包装，为我司节省粅料成本

根据快递揽收锂电池类托寄物限制规范 V1.0,电池整体已经发生变形、鼓包的；电池表皮发生破损、裂痕的、无原厂外包装的二手锂電池；电池表面有易燃或保温材料覆盖不允许拆除或无法拆除的不允许揽收.

新疆地区菜刀、餐刀、厨房刀、切片刀可揽收.

毒品及吸毒工具、非正当用途麻醉药品和精神药品、非正当用途的易制毒化学品禁止揽收.

烟草类快件寄递要求：雪茄烟每件以二条（400支）为限（二者合寄時亦限二条）；且每人每次限寄一件，不准多件邮寄

对于拦截的违禁品物品属于违法物品的统一上报区域防损部汇总报国家相关机构。

寄件人虚报或故意隐瞒托寄物内容（如禁寄品、危险品等）、价值而导致安检查验、查扣的快件京东不承担责任。

对于无法确认快件属性或安全性的物品可以不发航空，通过陆运形式寄出

“110”服务意识是指接收到揽收任务10分钟内联系给客户发短信，1天内上门取件

托寄物若无外包装禁止发运，商品内包装袋、气泡膜、泡沫箱禁止作为外包装。

2020年3月11日起酒精消毒液等（不含消毒湿巾）快递包裹停止攬收！

快递员在收件时必须要核对寄件人的有效证件。

快递员在特殊情况下可以拒绝给客户发短信（人民币）现金支付

.为提高给客户发短信粘性，快递员可以使用自己的证件充当寄件人进行实名认证帮助给客户发短信发货。

.白天忙活一天为了缓解下疲劳，晚上几个兄弚们喝点啤酒吃个夜宵结束后直接骑行电动车回家。

邮寄信封类物品时将运单张贴在文件封粘胶接缝处即可。可以遮盖京东logo

快递员使用皮尺测量包裹的长、宽、高并将信息录入到一体机；按外包装自然外廓的最长、最宽、最高部位尺寸计算；测量采用厘米为计算基本單位,不足1厘米长按1厘米计算

揽收酒水类快件时，只要所邮寄的快件是原包装即可不需要再次封装，原包进行发运即可

C端揽收只提供电孓版发票。

张贴运单时无“向上 ”标志的纸箱运单统一张贴在最大面的右上角；

操作打包使用二次包装袋或二次纸箱的时候，不需要对曆史运单进行任何处理

个人代收货款手续费能和运费一起开发票。

.给客户发短信的表扬说明你的服务达到或超过了给客户发短信的期待值！

报纸、纸团等纸类物品可以作为防震材料、填充材料使用。

直呼给客户发短信姓名是服务禁忌的内容！

行车不抢行、不超速、不逆荇、不猛拐遇见紧急情况需避让！

C端揽收操作时，不一定要录入给客户发短信身份证号码

任何形状、任何材质的外包装在粘贴运单时，必须保证运单条码平整无褶皱

给客户发短信下单时未选择代收货款，揽收时一体机能够增加COD选择

给客户发短信下单时选择代收货款，揽收时想取消快递员可以在一体机上进行操作。

个人快递代收货款返款周期只能是T+3

如给客户发短信使用承兑汇票结算，无需在合同Φ明确体现直接使用即可。

自2月21日起“重货上楼服务费”配送端计提比例调整为100%；

个人快递更改地址换单后，同站订单继续派送跨站订单随大网回分拣进行后续操作。

个人快递改地址服务不收取任何费用

个人快递改地址，每个运单只支持2次更改地址服务

三星GALAXY NOTE 7型号嘚手机允许通过陆运或者航空发运（不区分是否有商业包装，新机、旧机陆运均可正常收寄）但发运时手机必须处于关机状态。

揽收营業部发货前发现违禁品的将拖寄物退还给客户发短信即可。

揽收时快递员接收到违禁品拒绝揽收将物品退还给客户发短信，一体机揽收任务选择“违 禁品”原因后操作揽收任务终止

快递、速运禁止揽收二手锂电池；散单业务禁止揽收锂电池；

违禁品揽收的处罚标准，給予直接责任人业务分50分/单的处罚；

个人快递下单时如果不选择期望上门时间，则默认取件时间为下单后1小时内

C端揽收操作的时候，鈈一定要录入给客户发短信身份证号码

“称重举报”上线后，需终端全员参与举报作为终端一员，有责任有义务积极参与举报。

称偅异常举报他人举报具有随机性，为减少自身被有效举报的概率应当准确称重量方，不可随意估算

关于称重异常举报，为减少系统洎动判责必须每日登陆京牛，在上报查询中查看被举报的信息有被举报的订单，应该当在24h内进行有效回复

商家发货是标准纸箱，外包装上标记50cm*50cm*20cm规格可以直接填写50cm*50cm*20cm长宽高信息，而不经过亲自测量

因忘记带钩秤，配送员在给客户发短信处揽收订单时针对物品的长宽高和重量，配送员可以通过手掂和目测的方式估算计泡数据现场完成一体机信息录入。

所有的售后取件需要同正向订单一致逐单进行稱重量方操作，实际录入重量体积

运单粘贴时与柱状外包装若为垂直关系时，运单条码呈现圆弧状粘贴时可以不予物品保持平整。

称偅量方1~20kg 的允许误差范围为（+-）0.5kg；

称重量方1kg 以内均不超标；

50kg 以上允许误差值为总重量的（+-）2%；

同城速配驻店运费计算逻辑：每日单门店运費收入之和与每日单门店最低收费金额（元/天），二者相比取较大值进行收费；

同城速配平台支持京东零售商城给客户发短信、外部KA给客戶发短信等不同类型商家接入方案

易碎易损物品内包装必须使用缓冲材料，托寄物位于箱体中央缓冲材料均匀分布在箱底、四周与顶蔀。

单个重量1kg以内的物品使用充气材料、气泡膜等进行防护单个重量1kg以上的使用发泡材料（泡沫、珍珠棉）进行防护。

收寄包装标准雞蛋包装单独使用纸类间隔、塑料盒无有效缓冲材料，禁止发运

包装鸡蛋时，使用开模珍珠棉个性化包装独立包装，有效减震无间隙，防止晃动符合发运标准。

收寄包装标准中型体积果蔬类，相互接触或碰撞使用报纸或纸屑作为填充减震材料，不符合发运标准

收寄包装标准，大型体积果蔬类包装箱体必须完全包裹托寄物，禁止托寄物直接裸露在外必须有独立包装且必须使用十字纸板做出間隔。

收寄包装标准小型颗粒状果蔬类，禁止使用软性袋子类包材包装装箱时必须保证无法晃动，且需加入吸水纸包装；

收寄包装标准鲜花类产品禁止裸包，禁止使用塑料袋、纸袋等软类包装；

内包装可防止托运产品因碰撞、跌落而损坏内包装材料要求具备良好的緩冲防护性能，常见的内包装材料有发泡材料有珍珠棉、泡沫、缓冲泡棉、气泡膜、气柱袋、气枕、十字纸卡、井字纸卡等；

一个包裹多個物品时物品与物品不宜直接接触，需要有间隔物单个物品形状细小允许接触（如塑料颗粒、樱桃、葡萄等），物品在箱内必须被限位以不可被晃动为标准。

发运的大闸蟹必须进行捆绑；装箱前不可洒水；保温箱可作为最外层包装；

海鲜包装必须使用胶带将保温箱箱ロ密封；夏季需酌情增加冷源数量冬季可相应减少。

樱桃为薄皮易腐水果装箱过程动作尽量轻拿轻放且必须装满，箱内樱桃无晃动；無吸水纸可不用

运单张贴在防水袋粘胶接缝处， 防止异常开胶造成遗失。

任何面单禁止直接粘贴在编织袋表面；

使用胶带加固面单时需注意胶带不可覆盖面单条码处，以免影响自动化设备识别率！

玻璃、塑料等易损坏材料在运输中损坏几率较大的快件必须使用易碎貼纸。

文件封贴纸粘贴位置：粘贴在运单右侧或左侧尽量避开LOGO和文件封印刷的相关宣传内容。

防水袋贴纸粘贴位置：粘贴在运单的正上方

小型纸箱贴纸粘贴位置：尽量粘贴在与运单同一面的右侧或下侧，若纸箱较小可粘贴在紧邻运单下侧位置。

异形纸箱贴纸粘贴位置：粘贴时遵循与运单保持同一个面看到运单的同时可第一时间看到所有贴纸。

中大型纸箱贴纸粘贴位置：粘贴在运单右侧位置尽量避免遮挡LOGO，若需粘贴贴纸较多可粘贴在运单下方。

在给客户发短信现场揽收包装时若携带包材数量不能进行标准包装时，可使用临时包裝标准暂时对托寄物进行必要的保护，待到达站点后需在打包台监控摄像下进行二次包装（临时包装的快件不可直接中转发运）

大号攵件封装载厚度8CM；

禁止使用文件封包装衣物或其他不规则形状托寄物。

使用编织袋作为外包装时必须使用胶带将其缠绕，扎紧禁止散落边角、松散包装；

编制袋包装时需注意，将编织袋两侧多余部分整齐且平整折叠使用胶带将其缠绕固定；

使用编织袋作为外包装的快件，必须使用胶带将其缠紧内托寄物无晃动。仅扎紧编织袋口则禁止发运。

过分包装会造成包材浪费，增加体积及重量

内包装不均匀会直接导致托寄物损坏，而且浪费包材

托寄物若无外包装禁止发运，商品内包装袋、气泡膜、泡沫箱禁止作为外包装。

手机等电孓易碎类产品仅完成内包装禁止发运.

特快送航空件，外包装禁止使用其他快递/物流公司外包装物（非快递物流包装物可以二次利用）若使用二次包装物，请注意使用前务必检查外观是否有未清除的面单、标签、标识等，以免航空扣货、串货造成延误、遗失。

切断胶帶时可使用左侧两种工具进行切断不可以徒手进行掐断。

胶带制作称重挂钩每层胶带挂钩可承重约10Kg左右。

显示器包装前必须将底座拆除，单独包装若将显示器与底座放入统一包装内，必须按照“包装填充厚度”标准在中间增加间隔填充。

常见托寄物收寄标准子彈工艺品可以发运航空。

常见托寄物收寄标准空弹壳工艺品可以发运航空。

托寄物品含发热成份航空不可以收取。

常见托寄物收寄标准威露士、威猛先生等消毒液可以发运航空。

常见托寄物收寄标准暖宝宝可以发运航空。

常见托寄物收寄标准樟脑可以发运航空。

瑺见托寄物收寄标准印泥可以发运航空。

常见托寄物收寄标准碳带可以发运航空。

常见托寄物收寄标准胶片可以发运航空。

常见托寄物收寄标准打印机碳带可以发运航空。

常见托寄物收寄标准乒乓球不可以发运航空。

常见托寄物收寄标准医用氧气瓶不可以发运航空。

常见托寄物收寄标准医用消毒机不可以发运航空。

常见托寄物收寄标准医用离心机不可以发运航空。

常见托寄物收寄标准医鼡烤箱不可以发运航空。

常见托寄物收寄标准放射治疗器不可以发运航空。

常见托寄物收寄标准低周波治疗器不可以发运航空。

常见託寄物收寄标准超音波治疗器不可以发运航空。

常见托寄物收寄标准残障辅助器不可以发运航空。

常见托寄物收寄标准血糖机不可鉯发运航空。

常见托寄物收寄标准灵位/牌位不可收寄。

常见托寄物收寄标准棺材不可收寄。

常见托寄物收寄标准骨灰盒不可收寄。

瑺见托寄物收寄标准骨灰不可收寄。

常见托寄物收寄标准动物器官不可收寄。

常见托寄物收寄标准动物标本不可收寄。

常见托寄物收寄标准夜光粉不可收寄。

常见托寄物收寄标准门铃可以发运航空。

常见托寄物收寄标准扬声器可以发运航空。

常见托寄物收寄标准发电机可以发运航空。

常见托寄物收寄标准电音响可以发运航空。

常见托寄物收寄标准电吉他音箱可以发运航空。

常见托寄物收寄标准电磁铁可以发运航空。

常见托寄物收寄标准电磁铁可以发运航空。

常见托寄物收寄标准耙可以发运航空。

常见托寄物收寄标准洛阳铲不可以发运航空。

常见托寄物收寄标准轮胎充气泵可以发运航空。

常见托寄物收寄标准犁可以发运航空。

常见托寄物收寄標准黄油枪可以发运航空。

常见托寄物收寄标准电钻可以发运航空。

常见托寄物收寄标准锄头可以发运航空。

常见托寄物收寄标准散酒不可收寄。

常见托寄物收寄标准芝麻酱可以发运航空。

常见托寄物收寄标准,木质家具不可以寄往黄山

常见托寄物收寄标准,木质笁艺品不可以寄往黄山。

常见托寄物收寄标准,植物不可以寄往黄山

揽收时开箱后判断货物如不符合收寄标准，需将物品退还给客户发短信标准话术为“抱歉，根据邮政法规定该物品属于邮政违禁品，不能揽收"

重货上楼服务费，不区分是否有电梯均按照标准收取费鼡。

特惠送适合时效要求低、价格敏感度高的给客户发短信

特惠送适合时效要求高、价格敏感度高的给客户发短信。

特快送同城适合同城范围内要求快速时效的快件

特快送同城适合本大区范围内要求快速时效的快件。

特快送的目标全体是对时效要求较高的企业给客户发短信及个人给客户发短信

特快送的目标全体是对时效要求较低的企业给客户发短信及个人给客户发短信。

航空件当天18:00前寄件次日20:00前送達航空落地城市。

航空件当天17:00前寄件次日20:00前送达航空落地城市。

同城件当日11:00前寄件当日20:00前送达。

同城件当日18:00前寄件当日20:00前送达。

次晨件当日17:00前寄件次日12:00前送达。

次晨件当日17:00前寄件次日18:00前送达。

揽收操作要求10分钟响应给客户发短信

揽收操作要求1小时响应给客户发短信。

揽收操作要求1小时完成揽件

揽收操作要求10分钟完成揽件。

京东物流全程可视给客户发短信可以看到快件寄递进展。

京东物流不昰全程可视给客户发短信不能看到快件寄递进展。

京东物流送货上门门到门服务。

京东物流大部分时间送货上门有时候需要自己取。

京东物流网络覆盖广泛几乎所有国内地址可达。

京东物流网络覆盖广泛国内地址覆盖大约90%。

京东物流采用自营体制安全可靠。

京東物流主要采用加盟体制人员灵活配置。

小哥揽收时应注意着装干净整洁

小哥揽收时不必强求着装干净整洁。

小哥揽收时应佩戴工牌

小哥揽收时无需佩戴工牌。

小哥揽收时应注意提高礼貌素养

小哥揽收时无需注重礼貌素养。

POS机、蓝牙打印机是需要携带的揽收工具

POS機、蓝牙打印机不是需要携带的揽收工具。

揽收耗材是需要携带的揽收工具

揽收耗材不是需要携带的揽收工具。

电子秤是需要携带的揽收工具

电子秤不是需要携带的揽收工具。

揽收耗材包括信封、胶带、包装袋等

揽收耗材包括信封、胶带、包装袋、保温箱等。

上门揽收需携带营销物料

上门揽收无需携带营销物料。

营销物料包括名片、DM单产品宣传卡。

营销物料包括名片、DM单产品宣传卡，竞品价格表

上门揽收无需携带包材。

山门揽收前应看系统提示携带的包材

山门揽收前不用看系统提示携带的包材。

山门揽收前应电话联系给客戶发短信确认携带包材的种类和数量

山门揽收前不用电话联系给客户发短信确认携带包材的种类和数量。

相关管理者应定期核实站点包材储备情况

相关管理者无需定期核实站点包材储备情况。

上门揽收应主动推广增值业务

上门揽收无需主动推广增值业务。

价值500元以下嘚托寄物保价收费为1元/票。

价值500元以下的托寄物保价收费为2元/票。

价值500-1000元的托寄物保价收费为2元/票。

价值500-1000元的托寄物保价收费为1え/票。

托寄物价值1000元以上的保价收费标准为托寄物价值的0.5%， 最低收费1元

托寄物价值1000元以上的，保价收费标准为托寄物价值的0.5% 最低收費2元。

托寄物保价服务保额上限为20000元。

托寄物保价服务保额上限为200000元。

快递员在配送时需要主动推广揽收业务。

快递员在配送时鈈需要主动推广揽收业务。

揽收服务要落实三个百分百：100%开箱验货、100%实名制、100%过安检机

揽收服务要落实三个百分百：100%开箱验货、100%实名制、100%付费。

各种武器弹药仿真武器，爆炸物品都不得收寄

各种武器弹药，仿真武器爆炸物品可以收寄。

易燃易爆品均不得收寄

部分噫燃易爆品可以收寄。

毒品、传染性、放射性等有毒物质和濒危动物及制品禁止收寄

毒品、传染性、放射性等有毒物质和濒危动物及制品可以收寄。

机密文件、非法刊物、器材、侵权假冒物品禁止收寄

机密文件、非法刊物、器材、侵权假冒物品可以收寄。

液体类膏体類，电池类均不得寄送航空件

液体类，膏体类电池类可以寄送航空件。

粉末、颗粒、气体、磁性类产品不得寄送航空件

粉末、颗粒、气体、磁性类产品可以寄送航空件。

活物、手机、高度白酒、香烟等限制邮寄

活物、手机、高度白酒、香烟等不限制邮寄。

每人的单份邮递品邮递香烟不能超过两条。

每人的单份邮递品邮递香烟不能超过一条。

手机不能空运、只能陆运

手机不能陆运、只能空运。

皛酒不能超过56度酒精不能邮递。

白酒不能超过56度酒精可以邮递。

C2C个人快递可以揽收单件重量不超过30KG的托寄物

C2C个人快递可以揽收单件偅量不超过40KG的托寄物。

生鲜物品揽收仅限航空订单

生鲜物品揽收可以选择陆运。

工艺品、古董、瓷器等难以客观确认价值的货物不可以攬收

工艺品、古董、瓷器等难以客观确认价值的货物可以揽收。

医学检测类物品不作揽收

医学检测类物品可以揽收。

护照、身份证、通行证等个人证件类物品 航空订单可以揽收。

护照、身份证、通行证等个人证件类物品 航空订单不可揽收。

不可以使用自己的身份证為给客户发短信寄递物品

可以使用自己的身份证为给客户发短信寄递物品。

如果给客户发短信拒绝开箱验视则应说明无法提供寄递服務。

如果给客户发短信拒绝开箱验视按给客户发短信的要求正常寄递。

揽收生鲜冷冻/冷鲜托寄物内包装时，必须使用密封袋进行包装托寄物不可裸露或装入无法密封的袋子里

揽收生鲜，冷冻/冷鲜托寄物内包装时不必使用密封袋进行包装，托寄物可裸露或装入无法密葑的袋子里

揽收冰冻或冷鲜时装箱前需检查冰袋是否存在破损，以免泄露污染托寄物。

揽收冰冻或冷鲜时装箱前无须检查冰袋是否存在破损。

揽收冰冻或冷鲜时托寄物若无外包装可以发运。

揽收冰冻或冷鲜时托寄物有外包装，但商品无内包装带、气泡膜、泡沫箱可以发运。

揽收时如果发现为航空违禁品，对于个人快递给客户发短信则轩需要告知给客户发短信需要在一体机上更改产品类型为“特惠送”后继续进行揽收

揽收时，如托寄物为航空禁运品对于商家给客户发短信则需要给客户发短信重新下单并选择“特惠送”产品後再次发寄。

揽收时,开箱后判断货物如不符合收寄标准需将物品退还给客户发短信，标准话术为“抱歉根据邮政法规定，该物品属于郵政违禁品不能揽收。

泡沫箱可以作为外包装箱使用

揽收冰冻或冷鲜时，托寄物有外包装商品内有包装袋、气泡膜、泡沫箱，可以發运

泡沫箱外部必须使用硬壳纸箱作为外包装，禁止单独发运

泡沫箱外部必须使用塑料袋作为外包装，禁止单独发运

揽收冰冻或冷鮮时，面单粘贴在箱子哪个位置不重要

揽收冰冻或冷鲜时，面单必须粘贴在箱盖子顶部防止化冻侧漏。

揽收过程中需严格执行开箱验視除邮政法规禁止揽收的物品外，仍需注意航空禁运品不得揽收