售后服务意识和服务技巧与沟通技巧
售后服务意识和服务技巧与沟通技巧
真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满
意而最终客户会感受到重视,他会把这种好感铭刻于心成为企业
客户服务远不止是传统的客户服务部门,
企业的客户是指公司的所有服务对象
老板、股东、雇员、经销商,还有企业附近的居民
不应把客户服务仅仅视为客户服务部门的
待客户,即尊重客户包括他的地位和身份
完成交易后使客户产生满足感
优质服务讓更多的客户成为回头客,
企业做好客户服务工作的目的这就是为了赢得更多的回头客
多的客户用他的口碑进行传递,
吸引更多的客户箌企业进行消费
有提供一种超越客户满意的服务,客户才会被感动
怎样才能使客户成为回头客呢
你是否能做到下面几点:
、始终喜欢愙户,即使客户不喜欢你
、欢迎客户对如何改进你的工作提出建议
、和蔼地接受并处理客户的任何抱怨或问题
、即使你不高兴也面露笑嫆
、调整心态,平静地接受坏消息或令人不愉快的时间安排
、提供超出客户预料的服务