俗话说:“货比三家不吃亏”任何一个顾客说我再看看怎么办都知道这个道理。所以不论导购怎样给顾客说我再看看怎么办介绍产品顾客说我再看看怎么办总是一副鈳买可不买的态度,然后不冷不热地抛出一句:“我再去别家看看”
有些销售员可能会想“既然客户要去别家再看看,那就让他去吧”其实,客户说“去别家再看看”也隐含了一些弦外之音,需要销售员去用心挖掘
李小姐发了薪水后,准备去买一套时装她走进了┅家时装店,在店里转了一圈后摇了摇头说:“唉,我还是再去别家看看吧”
站在她身旁的销售员立刻说:“这位顾客说我再看看怎麼办,您先留步请问您是觉得我们店的时装种类太少,选择的余地不够大吗”
李小姐:“是啊,就这几件衣服怎么选啊?”
销售员:“确实您说得很有道理,开时装店首先就是要吸引客户的眼球不过我们老板非常喜欢有特色、经典的时装,款式不落伍又不落俗套您仔细看,我们的细节和款式很有特色的”
李小姐:“你这么一说,我还真发现你们店的时装的确和其他店的不一样”
销售员:“昰啊,产品贵在精而不在多嘛从您的装扮来看,您也是很注重品位的人时装虽然容易过时,但只要搭配得好总是能穿出永不过时的感觉。”
李小姐:“确实是我身上这条裙子,是两年前买的只是我喜欢用不同的方式搭配,所以总能穿出不一样的感觉”
销售员:“是啊,您再注意看下我们店的衣服其最大的优点就是容易搭配,而不是追求新奇!”
李小姐:“嗯那你觉得我穿什么样的衣服适合呢?”
销售员:“我看这件就不错您的身材这么好,而这条裙子的设计走的正是复古路线肯定能凸显您的身材。”
李小姐:“是吗峩相信你的眼光,我去试试看”
最后,李小姐非常高兴地买下了这条裙子
在这个案例中,当李小姐说想要再去别家看看时销售员并沒有放弃销售,而是主动承认了李小姐的看法——产品种类太少
接下来她也并没有以“已经卖得差不多了”“新货过两天就到了”等做借口推脱,而是表明虽然种类少但是款式经典、有特色等,然后她又对李小姐的品位进行了一番夸赞,更是让其对自己产生了信任感最终促成了购买。
那么作为销售人员,当遇到顾客说我再看看怎么办说要去别家看看的情况时应该如何应对呢?
当顾客说我再看看怎么办说“我想再去别家看看”时销售员要明白,这其实只是顾客说我再看看怎么办的一种托词而已你不要以为他还会再回来光临你,所以你应做的就是要先稳住他
而要想留住顾客说我再看看怎么办,就要像案例中的销售员一样用产品其他方面的卖点吸引住客户,進而转移话题比如,你可以对顾客说我再看看怎么办说:“我们店里的产品虽然种类不多但都是经过精挑细选的,款式既经典又畅销”不过需要注意的是,你所说的话一定要与事实相符
现在消费者,不仅仅看产品还看服务。所以说销售员做好服务也是赢得顾客說我再看看怎么办非常关键的一环。如果服务得不周到就很有可能让顾客说我再看看怎么办感觉受到了冷落,从而影响成交
在追求时尚与个性的今天,人们越来越注重产品的个性化因此,作为销售人员当客户说想去别家看看时,要想留住顾客说我再看看怎么办就偠让他感受到产品的特别之处,让顾客说我再看看怎么办改变原来的观点用特色勾起顾客说我再看看怎么办的兴趣和购买欲望,从而达荿销售
当客户推托时,你要注意观察客户的反应比如,客户的面部表情身体语言,说话的语气和声调的变化等与客户周旋。在跟愙户进行周旋时必须及早地确定客户最大的疑虑是什么,如果把最大的问题解决了那其他问题也就会迎刃而解了。来源:销售技巧学習网
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