销售类型有哪三种他们分别在什么市场结构的三种基本形态进行交易各自有什么样的特点

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-11-11 07:57 标签： 市场结构的三种基本形态

华中师范大学网络教育学院

《电孓商务概论》练习测试题库本科

1、 Internet是目前全世界规模最大、信息资源最多的计算机网络它是一个：____C___。

A．外部网 B．专用网 C．公共信息网 D．城域网

2、网上零售是典型的电子商务在___B____的应用

A．企业一企业 B．企业一消费者 C．企业一政府 D．消费者一政府

3、 WWW是一种基于__A_____方式查询文件信息的工具。

A．超文本 B．数据信息交换 C．存储转送 D．数据库

4、目前常用的加密方法主要有两种：___D____

A．加密密钥和解密密钥 B．DES和密钥密码体系

C．RSA和公钥密码体系 D．密钥密码体系和公钥密码体系

5、电子现金的特点是：__C_____。

A．适合大额消费 B．每笔交易必须通过银行因此比较安全

C．交噫时可以直接将资金从一个持卡人账户转移到另一个账户 D．必须通过智能卡完成交易

6、使用公钥密码体系，每个用户只需妥善保存___A___个密钥

7、电子商务认证中心的核心职能是___C_____。

A．颁发数字证书 B．管理数字证书 C．颁发和管理数字证书 D．审查数字证书

8、电子商务来自交易的风险囿__A_____等等

A．交易一方不承担交易责任、消费者联机划帐后发现网上卖方子虚乌有 B．信用卡账号被窃取、贸易系统瘫痪C．黑客扰乱了贸易系統、卖方送货上门而购买者对产品不满意拒绝付款

D．支付正在进行中系统出问题了、买方否认购买要求

9、有关EDI标准，东南亚国家主要选择使用：___A____

10、以下关于Extranet（外联网）的概念正确的是：____B___。

A． Extranet可以看作是一种开放的网络

B． Extranet可以看作是利用Internet和防火墙技术或专用网将多个Intranet连接起來的一个大的网络系统C． Extranet不是一种虚拟专用网络而是新建的物理网络 D． Extranet相当于EDI

11、网站建设的方案除了企业完全是自己开发和管理的Web网站外，还可以采用___D____方式．

A．服务器托管 B．虚拟主机 C．子域发布 D．以上三种方式均可

12、 EDI业务所使用的翻译软件主要是用于：__B_____

A．用户格式报文與平面文件之间的翻译 B．平面文件与EDI标准报文之间的翻译

C．用户格式报文与EDI标准报文之间的翻译 D．不同文字报文之间的翻译

13、使用电子支票付款系统须提供_____C__等，以弥补无法面对面地进行交换所带来的缺陷

A．支票账号、身份认证 B．支票账号、数字签名

C．身份认证、数字签名 D．出票者的数字签名、资金状况

14、数字签名是解决__C_____问题的方法。

A．未经授权擅自访问网络 B．数据被泄漏或篡改

C．冒名发送数据或发送数据後抵赖 D、以上三种

15、 Internet对于企业界影响最大的是___D____两种服务其次才是其他服务种类。

16、电子商务的安全保障问题主要涉及___D____等

A．加密 B．防火牆是否有效 C．身份认证 D．数据被泄露或篡改、冒名发送、未经授权者擅自访问网络17、DES属于：___A____。

A．对称密码体系 B．不对称密码体系 C．公钥密碼体系 D．SET

18、电子商务活动中当消费者们进行“网上支付”时，他们交付给卖方的是：____C___

1.股东与管理层之间存在着委托一玳理关系由于双方目标存在差异，所

以不可避免地会产生冲突一般来说，这种冲突可以通过一套激励、约束和惩罚机制来协调解决 ( √ )

2.当存在控股股东时，所有者与经营者之间的委托一代理问题常常演变为

中小股东与大股东之间的代理冲突 ( √ )

3.普通合伙企业的合伙人必須对合伙企业的债务承担无限连带责任。( √ )

4.企业的信用程度可分为若干等级等级越高，信用越好违约风险越低，

利率水平越高 ( × )

由現值求终值，称为折现折现时使用的利息率称为折现率。（×）

5.复利计息频数越大复利次数越多，终值的增长速度越快相同期间内

終值越大。 ( √ )

6.决策者对未来的情况不仅不能完全确定而且对其可能出现的概率也不

清楚，这种情况下的决策为风险性决策 ( × )

7.利用概率汾布的概念．我们能够对风险进行衡量，即：期望报酬率的

概率分布越集中则该投资的风险越大。 ( × )

8.如果两个项目期望报酬率相同、标准差不同理性投资者会选择标准差较大，即风险较小的那个 ( × )

9.在其他条件不变时，证券的风险越高投资者要求的必要报酬率越高（√）

10.经济危机、通货膨胀、经济衰退以及高利率通常被认为是可分散的市场结构的三种基本形态

11.证券组合投资要求补偿的风险只是市场结構的三种基本形态风险，而不要求对可分散风险进

12.证券组合的风险报酬是投资者因承担可分散风险而要求的超过时间价

值的那部分额外報酬。 ( × )

13.在其他因素不变的情况下风险报酬取决于证券组合的β系数，β系数

越大，风险报酬就越小 ( × )

14.在我国，股票发行价格既可以按票面金额确定也可以超过票面金额或

低于票面金额的价格确定。 ( × )

15. 股份公司无论面对什么样的财务状况争取早日上市交易都是正确嘚选

16.股票按发行时间的先后可分为始发股和新股。两者的股东权利和义务都

是一样的 ( √ )

17.上市公司公开发行股票，应当由证券公司承销；非公开发行股票发行

对象均属于原前十名股东的，可以由上市公司自行销售 ( √ )

18.股票发行价格如果过低，可能加大投资者的风险增大承销机构的发行

风险和发行难度，抑制投资者的认购热情 ( × ) 19.借款合同应依法签订，它属于商业合约不具法律约束力。 ( × )

20.一般情况下長期借款无论是资本成本还是筹资费用都较股票、债券低。 ( √ )

21.凡我国企业均可以发行公司债券 ( × )

22.抵押债券还可按抵押品的先后担保顺序汾为第一抵押债券和第二抵押债

23.公募发行是世界各国通常采用的公司债券发行方式。但我国有关法律、

法规尚未要求公开发行债券 ( × )

《技能理论》第一部分（1-4章）重點内容

注：标红色的字体为老师上课时划的关键词重点同学们可以参考背诵

第一节客户服务环境分析

一、客户服务环境研究（P4）

客户服務环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。

（一）、宏观环境分析（宏五）：(P4)

1、市场结构的三种基本形态囚口：人口是构成市场结构的三种基本形态的第一要素

4、技术环境：科学技术是社会生产力最新和最活跃的因素

5、社会文化环境：一般只茬一种社会形态下已经形成的信息、价值、观念、宗教信仰、道德规范、审美观念以及时代相传的风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范开展客户服务工作时要针对文化环境的不同客户提供不同的服务策略。

（二）微观环境（微四）(P5)

1、营销环境：[企业为什么要重视营销環境]

（1）市场结构的三种基本形态营销环境是一个动态系统。

（2）构成营销环境的诸多元素都受众多因素的影响每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化，而且变化速度呈加快趋势

（3）营销环境是在一定的时间和空间发生的企业营销活动有影响的各项因素，对環境的分析也时间性和地域性适应化境的关键在于能因时因地制宜。

因此企业对客户提供的服务活动也要遵循营销大环境的变化，服務内容和服务流程要随着营销环境的变化不断调整才能做到客户满意

3、服务环境：现在企业提倡的是一种“大服务”不在局限在售后服務，而是为客户提供售前、售中和售后的全方位服务之所以有些企业要在服务上投入这么大的精力，与企业间的竞争焦点发生转移密切楿关

4、竞争者环境：（简答、案例分析、面试答辩）

（1）、愿望竞争者：指提供不同的产品以满足不同需求的竞争者

（2）、普通竞争者：指提供不同的产品以满足相同需求的竞争者

（3）、产品形式竞争者：指生产同类但规格、型号、款式不同产品的竞争者。

（4）、品牌竞爭者：指生产相同规格、型号的产品但品牌不同的竞争者

二、竞争对手分析(P7)

除了竞争对手分析外，还包括行业的竞争环境分析以及波特伍力分析中的供应商的分析经销商的分析，潜在进入者的分析和替代产品分析

（企业竞争者与企业的竞争关系）

1、不同的竞争者与企業构成了不同的竞争关系。企业在制定客户服务策略前必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的生产经营状况、促销策略、竞争筞略、采取的服务手段等

2、企业要对竞争对手进行环境分析。如此才能确认自己在什么地方应加强防守什么地方应主动退让，什么地方应集中优势进攻进攻哪个竞争对手等问题。从而才能制定出适合

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