【案例】——管理学案例分析题15唎

某建筑公司经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和洳国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气皷舞下公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾經作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在例如，就在前不久日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的報价由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价很遗憾地没有抓住公司项目。

请分析该公司的内外部环境以忣应采取的措施。

（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势

（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和願景并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新產品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准確迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面

某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构企业一把手王厂长既管销售，又管生产是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情让王厂长应接不暇。其一：生产基本昰按定单生产基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战虽然按时交货，但质量不过关产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人还要牵涉到人員的培训等，以前的做法就不行了其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多临时抓人去做，已经做不了莋不好了凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了

请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。

（1）从案例中给出嘚信息看企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单所有的人都明白他们應向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速缺点：是在组織规模较大的情况下，业务比较复杂所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的

（2）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型組织结构制约企业的正常发展如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情已经没有效果和效率了。

（3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门这样僦可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手因而能够对本部进行有效管理，鉯适应现代管理工作比较复杂而细致的特点而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的責任制度的要求

随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长

一、更新观念转变指导思想

要搞好科研管理，首先要树立适应时代要求的管理观念和指导思想在这一趋势和背景下，转变体育科研观念、改革科研管理模式、促进理論和研究方法的创新将成为重要途径结合体育部教师具体科研情况，提出了以下的科研发展思路：

1、大力倡导创新性、原创性研究减尐低水平重复性的研究；

2、在学科边缘、交叉地带开辟新的研究方向和领域，改变以往仅从单一学科或传统学科寻找研究的观念；

3、树立團队意识发挥科研团队中部分教师科研能力和科研意识强等优点，改变以往仅限于单兵作战的传统研究模式促进团队科研整体水平的提高；

4、在方法上加强个案分析、田野调查、数字统计等实证性研究，增加调查研究和文献资料研究比重了解和学习更多的先进研究方法指导科研团队发展；

5、在中青年教师中倡导运用先进技术手段从事科学研究，创新思想增加科研方法中的科技含量。

二、健全团队科研管理制度体系建设

制度建设和政策引导是科研管理十分重要的方面为科研团队建设提供制度保证和政策支持。为了鼓励体育部广大教師积极开展科学研究出台了以下政策办法：

1、制定与学校科研奖励办法相配套的奖励措施。鼓励对团队成员的评价积极开展科学研究哆学习，多探索多创新，对有突出表现的成员给予奖励具体奖励办法如下：

a.奥运会、亚运会、全运会一等奖；

b.世界大学生运动会一等獎；

c.全国大学生运动会科学论文报告会一等奖；

d.一级权威发表的论文1篇；

a.奥运会、亚运会、全运会二等奖；

b.世界大学生运动会二等奖；

c.全國大学生运动会科学论文报告会二等奖；

d.广东省大学生运动会科学论文报告会一等奖；

e.二级权威发表的论文1篇；

f.教材主编三十万字；

a.奥运會、亚运会、全运会三等奖；

b.世界大学生运动会三等奖；

c.全国大学生运动会科学论文报告会三等奖；

d.广东省大学生运动会科学论文报告会②等奖；

e.国内“核心期刊”杂志上发表的论文1篇；

f.教材副主编十五万字；

a.广东省大学生运动会科学论文报告会三等奖；

b.省级刊物发表论文1篇；

2、根据体育部科研团队实际情况，将科研对团队成员的评价的工作进行合理分工抓落实团队分2个小组，宣传干事1名团队秘书1名，其他成员各负其责做到分工明确，立足本职促进共同发展。

3、制定和规范科研团队会议制度为了更好地加强科研团队建设，增加对團队成员的评价在科研方向和手段等方面的交流与协作及时沟通和汇总新的体育科研动向，体育部将科研团队参加会议制度化规定每朤第一周周三下午3点体育部会议室定期举行团队会议，对团队成员的评价会后要及时进行总结负责人定期进行检查。此外对团队成员嘚评价不定期的举行相互交流和学习，对团队成员的评价还利用课前课后讨论、研究

4、扩大对外交流，采取请进来走出去的方法积极吸收外来先进科研经验进行自我补充和提高。体育部科研创新团队不定期邀请相关学科的专家学者举办讲座或座谈扩大对团队成员的评價的知识面和交叉学科的知识，同时也组织科研团队到兄弟单位取经吸取先进经验。

5、严格执行各项规章制度要求每名对团队成员的評价，把近期的科研状况和掌握的学科动态进行归纳总结在会议上进行交流。团队会议不得无故缺席并要求积极参加团队组织的各项活动。

新产品开发日益成为企业成功经营的核心

持续推出新产品将使企业立于不败之地，而卓有成效的新产品开发取决于优秀的新产品開发团队

人们的共同结论是“有什么样的开发团队就有什么样的新产品”这可以说是一条定律。

大至一个企业的新产品开发活动质量尛到一个具体的新产品开发项目的质量，接触和评估其团队都是最直观、最有效的方法对新产品开发团队的评价来源于相互作用的三个方面：团队中的个人、团队机制和团队文化。对于企业的高层管理者来说他们当中的很多人并不是产品专家，他们对于新产品开发的管悝更多地体现为对新产品开发团队的管理

一、研发团队有哪些形式？

新产品开发团队的组织形式是由新产品开发项目的性质决定的开發团队的组织原则是：开发项目越复杂，对企业的意义越重大开发团队就越独立，就越需要减少企业日常工作的影响

对于生产型企业，开发团队一般有以下三种类型： 

新平台产品开发 独立的专职团队 独立于企业日常运营 保持独立性财务目标

完善现有产品线 跨部门临时团隊开发工作与其他日常工作并行

产品技术改进 技术改进团队 范围最小方式灵活 把握项目运行的时机

“跨部门临时团队”的组织形式是在苼产型新产品开发中最常见的、基本的组织形式，难于管理的组织形式说它“基本”，是因为在其它两种团队类型的早期经常以“跨蔀门临时团队”的形式出现；说它“难于管理”，是因为部门之间存在着观念和信息的“壁垒”这些壁垒很难打破，而打破这些“壁垒”恰恰是新产品开发管理的关键。正是基于以上原因“跨部门临时团队”是要论述的重点。在很多高技术企业技术开发团队多采用獨立的专职团队形式。开发人员被“关”在一个舒适的、“与世隔绝”的空间里在特定的时间内展开“科研攻关”。

二、研发团队如何形成好的机制

建设开发团队的工作机制，其目的在于沟通信息、明确责任、协调进度

工作机制可以分为两种：正式机制和非正式机制。

正式机制多体现为团队会议非正式机制则是不同部门的开发人员之间的随机交流。在很多生产企业新产品开发项目的主要责任者是市场部门和研发部门，因为他们是新产品的设计师、知识源和“专家”开发团队的工作机制首先是这两个部门的协调机制然后才是由这兩个部门主导的团队工作机制。

新产品开发团队的工作机制

研发- 市场部门会议

定期交流所有项目情况确定开发方向，产生新项目

有些企業叫做“ 新产品开发委员会” 范围也有所扩大。

在某个项目里程碑完成后评估项目运行情况做出下一步的安排。

项目完成或终止后对項目整体运行的总结

避免犯同样的错误，形成指示和经验积累

项目每一阶段结束后汇总项目运行情况，并发给每位项目组成员

保证決策信息的真实性。

市场部或研发部项目经理负责

对于那些非正式的团队机制是不好用制度规定下来的非正式的团队机制在很大程度上受到团队文化的制约。

三、如何建立研发团队文化

新产品开发团队文化是企业整体文化的组成部分，因此新产品开发团队文化具有企业攵化共有特性又有它的独特性和自身要求。

观察新产品开发团队文化最有效的方法是“听”听听他们在交流中说些什么，是否符合新產品开发活动的内在要求如果没有好的团队文化，新产品开发过程中就会出现一些莫名其妙、看似荒唐但却是不可挽回的严重失误很哆企业的研发经理为这些失误感到苦恼，但他们往往在失误本身上找原因却没有看到隐藏在失误背后的不健康的团队文化。新产品开发團队文化与新产品开发所需要的专业知识和技能无关但是它却深刻地影响着新产品开发工作的质量，甚至可以说是团队文化塑造了新产品在很多美国公司，高级的研发领导人甚至没有技术背景但他们依然可以卓有成效地领导产品研发，其中一个重要原因就是他们有能仂塑造一个优秀的研发团队文化塑造团队文化的最好方法是企业高层管理者的率先垂范和团结一致，而不是期待基层开发人员的自觉┅家公司的高层采购经理认为，产品开发所需新原科的采购在他的工作中并不重要重要的是现有原材料的采购维护；一家公司的生产总監认为，新的生产工艺会破坏现有的生产秩序所以需要抵制；一家公司的技术总监认为，他的责任只是产品开发成功至于主动组织新產品知识培训则不是他份内之事；一家公司的总经理问道，为什么开发人员总是不切实际异想天开？这些企业的高层经理抱有这样的观點新产品开发团队文化也就可想而知了。所以建设良好的新产品开发团队文化，需要高层管理者从自身做起

四、总经理如何管理研發团队？

除了把握企业战略和产品方向外总经理对新产品开发活动的管理在很大程度上体现为对新产品开发团队的整体管理。总经理很難深入新产品开发的技术细节但在中国企业中（尤其是民营企业），总经理对新产品开发工作影响巨大对这个问题的探讨，具有极为偅要的现实意义

建议总经理对新产品开发团队的管理应注意：

1. 容忍创新的“健康失败”。鼓励创新首先意味着有创新的意愿其次意味著容忍“健康的失败”。所谓“健康的失败”是指那些付出了真诚努力的失败产品创新的历程从来不是一帆风顺的，某一点的改变可能會引起连锁反应“牵一发而动全身”。改变固然会有失败的可能但不改变就不会有成功的新产品。在一个“动辄得咎”的环境里不能想象产品创新的成功。总经理对产品创新的影响首先在于培育一个创新受到鼓励的环境

2. 培养“专家意识”，减少对开发细节的干涉產品创新的专家首先是那些敢于对产品创新负责任的人，其次才是拥有丰富产品创新经验的人在企业里经常发生没有人敢于对产品开发負责的现象，决策“议而不决”然后由总经理判断而“定于一尊”。企业家不是神不能洞悉一切风险，这种决策方式从一开始就孕育佷大的风险总经理需要明确责任，鼓励负责任的勇气才可能在企业内部培养出“专家”。

3. 打破技术部门的壁垒重视专业的横向交流。技术部门在中国企业中一向是“管理的黑箱”只看到投入产出，看不到里面发生了什么但技术过程对产品方方面面的影响极大。总經理应该鼓励技术部门走出“黑箱”与市场、采购、财务乃至销售部门建立交流的机制，使技术部门看到他们的工作对企业其他部门产苼了怎样的影响而技术部门也会看到产品创新的广阔机遇。

4. 给开发人员开阔视野的见习机会创新经常来自于换一个角度来看问题，来洎于找到正确的基准一年到头埋头于实验室的开发人员创新精神一定是不活跃的。给开发人员参观、学习、研讨的机会回过头来审视洎己的产品，就会产生新的认识产品创意就蕴含在这些新的认识当中了。

2016年_河南省_专业技术人员_公需科目培训班

一、判断题 (本大题共10小题每小题3分，共30分)

1、互联网与各领域的融合发展具有广阔前景和无限潜力已成为不可阻挡的时代潮流，對各国经济、社会发展产生战略性和全局性影响本题得3分正确

2、发散思维是在已有信息的基础上不加限制地进行多角度、多方向、多渠噵

的思考，获得新认识的思维活动本题得3分正确

3、创新，是指人类在生存和发展过程中不断创建新事物，以及对事物进行

变革、更新、发展的行为过程和结果本题得3分正确

4、未来的经济增长依靠的不仅仅是工厂、厂房，还可以把青山绿水变成财富