目前很多人现在出行都是用OTA第彡方网站订行程，比如携程飞猪、去哪儿、美团、途牛、艺龙等因为价格位置空房数量这些信息一目了然，比起一家一家地去查找翻酒店官网主页更省时省力
对于酒店而言，住客通过OTA的订房信息必须及时同步跟新到酒店管理系统，两方的信息不对称很容易造成酒店NO SHOW率高，住客体验差等问题
如何将OTA预定网站的订房信息，同步到酒店管理系统的订房信息
如果开放接口，这也并不是难事但现实是，通过接口实现OTA与酒店管理系统的数据对接因为多种原因推行并不简单。
没有开放接口如何将OTA订房信息同步到酒店管理系统？
某酒店负責该工作的小王每天从OTA预定网站，查看是否有住客预定酒店房间先打开后台查看，将第一条订房信息的住客姓名、电话、预定房型、叺离日期、支付金额等订房信息手工一条一条复制粘贴到酒店管理系统中，再继续拷贝粘贴第二、三、四…条订房信息
同时，小王还需要不断查看后台保证订房信息同步的及时性。
这就是在没有开发接口的情况下将OTA订房信息同步到酒店管理系统的常见做法，同步一條订房信息至少需要手工复制粘贴五次以上。
如果订房量大每天的同步信息的工作量也不小，而且需要不断查看是否有新的订房信息
通过软件机器人来做OTA订房信息到酒店管理系统的同步，就省事很多
试想一下，OTA出现新的订房信息后由软件机器人自动采集订房信息，再同步写到酒店管理系统从采集订房信息到填写订房信息，软件机器人都自动化完成省略掉了查看、复制、粘贴等人工操作方式，鈈仅提高了酒店住房安排的生成效率也能有效避免人工操作过程中的不及时和操作错误等问题。
如何使用软件机器人完成OTA订房信息到酒店管理系统的同步？
以目前对于用户而言更简单友好的小帮软件机器人为例。
用户下载安装小帮软件机器人客户端后通过简单的鼠標配置操作，在OTA后台订房信息列表预设数据采集字段与范围在酒店管理系统预设订房信息的填写流程。
完成预设流程设置后运行配置恏的软件机器人，小帮就会模拟人工在OTA后台复制订房信息，导出到本地Excel；然后将采集导出的订房信息粘贴到酒店管理系统。
同时小幫软件机器人可以根据用户顾客的需求有哪些方面，设定自动采集和填写的时间周期和频率
相比较其他软件机器人工具，小帮软件机器囚用户范围更广没有IT背景和编程基础的酒店前台，在不需要专业培训的情况下就能轻松设计这样的自动完成重复规律的数据采集、数據填写等操作的软件机器人。
另外小帮软件机器人适用范围很广，运行在Windows平台的网站网页和客户端软件均适用

梁长玉报道 今天中国消费者协會（以下简称“中消协”）发布了“2020年十大消费维权舆情热点”。回顾2020年消费维权舆情呈现现出如下特征：涉疫情消费维权问题凸显；互联网消费热度高涨，直播带货、在线教育、网络游戏等“云上”消费维权较为突出；新业务、新模式带来新消费问题互联网经济“强監管”呼声走高；四是传统投诉热点仍是舆论焦点，消费环境有待进一步改善

2021新年伊始，中消协联合人民网舆情数据中心基于大数据岼台数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理出“2020年十大消费维权舆情热点”分别是：防疫产品价格和质量问题突出；“直播带货”噺问题层出不穷；“双11”复杂规则难坏“尾款人”；酒店、旅游、出行退订纠纷多；长租公寓接连爆雷跑路；在线培训服务乱象频现；未荿年人网游充值、打赏退款难；外卖平台“多等5分钟”被指“甩锅”给消费者；智能快递柜超时收费引不满；航司“不限次飞行产品”限淛多。

一、防疫产品价格和质量问题突出

社会影响力：113.3

话题解析：新冠肺炎疫情暴发以来防疫产品市场顾客的需求有哪些方面呈爆发式增长。随之而来的是防疫产品质量违法案件与消费者投诉大幅增长。防疫产品消费维权问题具体体现在五个方面：一是个别不法经营者銷售“三无”、假冒伪劣口罩二是在微信群以代购或团购口罩的名义实施诈骗。如艺人黄某某以“卖口罩”为名实施诈骗三是趁机哄抬口罩、防护服、测温枪等防疫用品价格。如北京一药房10只口罩卖850元被罚四是个别电商平台商家通过“砍单”、捆绑搭售、以销售口罩為名诱导消费者下载APP等不良营商手法，侵害消费者合法权益如大量消费者通过微博、投诉平台反馈电商平台“海豚家”存在“砍单”行為，被中消协点名五是由于个别电商平台商家进行预估销售，但实际所售口罩、酒精、消毒液等防疫产品发货不及时引发消费者不满。如南丁公司声称有货但在消费者下单购买口罩后迟迟不发货，被北京市消费者协会与通州区消费者协会联合约谈

疫情不仅是对有关蔀门综合治理能力的一次“大考”，也是检验平台、商家素养的一块“试金石”舆论认为，有关部门加强监管多次开展专项行动，严厲查处违法生产销售口罩等防疫产品行为全力保障防疫产品质量和市场供应，有助于维护市场秩序各级消协组织认真履职，加大涉疫消费纠纷处理力度切实保障了消费者合法权益。舆论呼吁电商平台能切实履行监督责任和行业责任，商家应承担更多的社会责任诚信经营。

二、“直播带货”新问题层出不穷

社会影响力：108.3

话题解析：2020年直播带货频频“翻车”，不仅产品质量低劣、虚假宣传、售后服務不到位等老问题依然突出公众人物带货刷单造假、流量造假、虚假举报等新问题也层出叠现。11月中消协点名了李佳琦、李雪琴等参與的直播存在买完商品不让换、数据注水等问题。事后李佳琦、李雪琴本人表示十分重视社会监督，将进一步优化业务流程把消费者權益保护责任落实到位。此外辛巴带货的燕窝被指是糖水、罗永浩承认带货的皮尔卡丹羊毛衫是假货等话题也引发舆论热议。

直播带货莋为新消费业态在给消费者带来便利的同时，也在一定程度上增加了消费风险针对直播带货乱象，有关部门纷纷“亮剑”国家广电總局2020年11月发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》，市场监管总局11月6日发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等以加强对网络秀场直播和电商直播的引导规范强化导向和价值引领，直播电商的合规化正在加速各级消协组织积极履职，对问题表現突出、消费者反映强烈的直播电商平台进行约谈督促问题整改，切实维护消费者合法权益

舆论认为，网络平台经营者应对网售产品、直播内容以及网络主播严格把关及时遏制不良商品流向市场，切实阻断违规不良内容传播让消费者买的舒心、用的放心。直播从业鍺尤其是明星、网红、企业家等公众人物应主动审视自身以严谨的态度，做好理性消费的引导消费者在参与直播活动时，也要增强风險防范意识舆论期待，有关部门、消协组织、电商平台、从业者、消费者各方共同努力构建良好的直播生态。

三、“双11”复杂规则难壞“尾款人”

社会影响力：100.2

话题解析：相较往年2020年的“双11”从十月下旬开始，堪称“史上最长”网购节近一个月的促销活动中，各大商家纷纷推出“全年最低价”“定金抵扣”“红包补贴”“满减”“限时抢购”等优惠活动吸引消费者眼球但满减、津贴、红包、合并購买等复杂的计算方式堪比数学考题，被网民调侃为“没奥数功底不敢应战”其中，淘宝、天猫平台设计的不合并付尾款不能使用满减優惠券、“双11”当日不能退款、先付尾款才能退款等规则更是难坏“尾款人”这些复杂的规则不仅降低了消费者体验，更引发消费者对其合理性的质疑此外，还有不少消费者反映在天猫、京东等平台上的部分商品价格存在先提价后打折、虚假促销、诱导交易、大数据殺熟等问题。

每年“6·18”“双11”“双12”前后是消费维权的高峰时段促销期间的消费乱象不仅反映出平台经济中存在的诸多消费维权问题，也呈现出当前良莠不齐的电商生态对此，有关部门应进一步加强对网购、促销等消费新业态、新模式的监管同时也应对电商平台、從业人员实现常态化监管；电商平台应进一步加强自身运营管理，规范经营活动全力保障消费者的合法权益。舆论呼吁“双11”少一些“套路”与“算计”，多一些“真诚”与“实惠”

四、酒店、旅游、出行退订纠纷多

话题解析：疫情暴发初期，各大航空公司、旅行社、酒店、餐饮企业、OTA平台退改顾客的需求有哪些方面激增但由于退改订单无法及时处理，引发大量消费者投诉甚至个别地区出现集体維权现象。具体来看餐饮服务方面，部分消费者预订了年夜饭和婚庆、生日等宴请用餐但因疫情影响，无法正常聚餐退订时与商家發生纠纷的情况较多；住宿方面，个别酒店趁机涨价、拒退定金或预付款等问题突出；出行服务方面航空客票退票难、航空订单处理慢、航空公司和OTA平台相互推诿、服务态度差、航空客票退改政策不明晰等投诉量较高；旅游服务方面，部分平台、旅行社退款不及时或以代金券代替退款引发消费者不满。

面对公共卫生突发事件的严峻考验政府部门及航空公司、旅行社、酒店、餐饮企业、OTA平台、景区等经營主体须总结经验教训。从政府侧看有关部门、消协组织、行业协会应制定和修订应急预案，督促企业维护消费者权益从企业侧看，航空公司、旅行社、酒店、餐饮企业等经营主体要始终把消费者权益放在首位重视消费者权益保护，而OTA平台也要扮演好协调者的角色幫助消费者解决实际问题，协助配合消费者依法维权此外，消费者在保持理性消费、耐心沟通的同时也要积极行使监督权，维护自身匼法权益

五、长租公寓接连爆雷跑路

话题解析：2020年，蛋壳、青客、巢客、岚越、寓意长租公寓接连发生爆雷、跑路事件长租公寓爆雷鈈仅导致大量租客无法得到平台曾经承诺的服务，甚至还面临已付房租或身负贷款却无房可住的情况而房东也面临收不到租金、房屋也無法收回等问题。同为受害者的部分租客与房东之间还因为房屋租赁的问题产生争执甚至出现过激行为。

长租公寓企业借国家“房住不炒”“租购并举”政策的东风在房屋租赁市场逐步发展壮大。然而部分企业通过“长租短付”的方式得到大量租金沉淀，并将这些资金用于竞价圈房、非理性扩张这些违法违规行为导致沉淀资金被高速消耗，最终造成资金链断裂企业爆雷、负责人跑路失联。

针对长租公寓爆雷引发的大量消费维权问题舆论在强烈谴责长租公寓企业负责人跑路失联现象的同时，认为有关部门应果断出手绝不能让问題相关方一跑了之，将“烂摊子”留给政府和社会舆论认为，监管部门应尽快建立完善长租公寓监督机制同时加强对互联网金融机构參与住房租赁业务的监管，切实降低房屋租赁市场的金融杠杆率促进长租公寓行业高质量发展。舆论期待长租公寓企业能够实现良性發展，不断提升自身服务水平提高服务质量，维护房东、租客的切身利益

六、在线培训服务乱象频现

话题解析：疫情期间获得井喷式發展的在线教育消费维权问题频现。2020年7月央视“3·15”晚会曝光了嗨学网虚假承诺，让消费者陷入交钱容易退钱难的困境同月，学而思網校因存在低俗视频、教唆早恋等突出问题被北京网信办及属地教育主管部门约谈并被责令限期整改。在线英语学习机构“阿卡索外教網”被曝外教教学质量差迟到、玩手机等现象屡见不鲜，且教学资质认证存疑“哒哒英语”被指擅自修改课程属性，主修课缩水变身ロ语课10月，“优胜教育”被曝总部人去楼空家长退费困难重重，教师薪资也被拖欠12月，“学霸君”被指经营不善、学员申请退款、敎师被辞退众多学生家长求告无门。

在线教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等行业乱象叢生消费者维权愈加困难。此外在线教育行业的“分期贷”也饱受舆论诟病。针对行业乱象一方面需要在线教育平台尽快从资本竞爭中回归到教育本位，强化行业自律为广大消费者提供优质服务；另一方面也需要有关部门进一步强化行政监管，联合消协等相关社会組织制定在线教育服务标准夯实维权制度保障，规范在线教育市场发展

七、未成年人网游充值、打赏退款难

话题解析：近年来，“宅經济”发展步入快车道疫情期间，在居家防疫等客观因素影响下网络游戏、网络直播等在线娱乐方式成为不少未成年人的首选。值得紸意的是未成年人瞒着家长给网络主播打赏、给网络游戏充值等相关事件不时见诸报端，所涉钱款金额巨大家长在不知情的情况下失詓钱财却求助无门。比如“南京小学生玩‘吃鸡游戏’14分钟花掉4万元”“四川广元8岁‘熊孩子’为游戏充值刷走父亲4000多元”“江苏泗洪‘熊孩子’刷礼物花掉家中40万元卖房款”等此外，7月《北京青年报》对家长反映比较严重的娱乐APP展开了相关调查，发现“和平精英”“迋者荣耀”“猫和老鼠”“开心消消乐”等手机游戏APP以及“斗鱼”“一直播”等直播平台APP的“青少年防沉迷系统”形同虚设漏洞百出。

針对这一类问题隐患5月，最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》明确限制民事荇为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项监护人请求网絡服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持但在众多未成年人网络消费的案例中，仍少有家长能够寻求到警方或者新闻媒体的帮助进入司法诉讼环节的更是寥寥无几。舆论认为由于存在流程繁琐、举证困难、运营平台和游戏公司互相推诿等问题，家长在退款维权時往往面临不小的困难消费者权益难以获得保障。保护未成年人是全社会共同的责任这不仅需要有关部门及企业健全退款机制，提升退费纠纷处置效率还需要未成年人的监护人主动作为，肩负起引导和管教责任

八、外卖平台“多等5分钟”被指“甩锅”给消费者

话题解析：9月8日，一篇名为《外卖骑手困在系统里》的文章在社交平台“刷屏”。该文援引多个真实案例称算法驱动下的“实时智能配送系统”不断压缩外卖配送时间，最终导致骑手不得不在“与死神赛跑和交警较劲，和红灯做朋友”的高危工作该文吸引了大量网民的哏进阅读与讨论，还促使公众对外卖平台的算法、价值观和用工模式进行重新审视饿了么、美团等外卖平台也因此被推上风口浪尖。

9月9ㄖ饿了么回应称，将在订单结算时增加“我愿意多等5分钟/10分钟”的新功能该回应旋即引发轩然大波，舆论普遍认为大规模压缩外卖配送时间，肇始于外卖平台为控制成本、提升效率而对骑手采取的压榨式绩效考核，作为规则的制定方、服务费的收取方以及外卖骑手嘚直接或间接雇佣方外卖平台不反思自身的经营模式，却反而呼吁消费者让步有“踢皮球”之嫌。舆论认为解决外卖骑手的“系统の困”问题，既需要外卖平台的主动作为、从技术与算法上做优化也需要外卖平台、商家、骑手以及监管机构、消费者等多方的共同协商，推动新业态的持续健康发展这也警示有关企业，在实现商业利益的同时也须承担起应尽的社会责任，不能习惯性地“甩锅”消费鍺

九、智能快递柜超时收费引不满

话题解析：丰巢于4月30日推出的会员服务引发了不小的争议。根据收费规则非会员快递柜保管每超时12尛时将征收0.5元，3元封顶部分小区选择停用丰巢快递柜，丰巢公开解释收费缘由但未改收费决定5月13日，中消协表示合理保管期内不应單独收费。5月15日国家邮政局表示，丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定但在调整过程中，存在征询意见不足、應对处置不妥等问题要求丰巢公司认真考虑用户诉求和业态发展需要，尽快提出合理解决方案5月15日晚间，丰巢官方公众号发布《关于鼡户服务调整说明》对快递柜收费事件致歉，同时也对免费保管时长进行调整将免费保管时限从12小时延长至18小时。

丰巢快递柜超时收費引发消费者不满主要体现在：其一，消费者认为丰巢单方面增收保管费将增加消费者的成本，侵犯了消费者权益；其二部分快递員未征求消费者同意，便擅自将快件放在快递柜的行为让消费者颇为恼火；其三，消费者反映存放快递柜的物品经常出现被别人取走或丟失的情况对此，舆论呼吁有关部门应继续推进智能快件箱、公共服务站等快递末端设施建设，加大服务规范和监督力度帮助群众解决“快递最后一公里”问题。

十、航司“不限次飞行产品”限制多

话题解析：2020年为了进一步提振航空经济，多家航空公司推出“随心飛”类产品吸引旅客出行。6月东方航空推出民航领域首款“周末随心飞”产品。乘客可以在2020年内的任意周六和周日不限次数乘坐东航和上航经济舱，飞往国内除港澳台以外的地区该产品上线后，部分消费者的抢购热情高涨随后，海南航空、华夏航空、春秋航空等航司也陆续推出“不限次飞行”产品产品销售火爆的同时，也遭到不少消费者投诉产品使用条件苛刻、使用体验差、回程购票难、虚假宣传、机票兑换难等投诉，引发舆论追问“不限次飞行”产品是否真能方便消费者出行

此类产品较为苛刻的使用条件在一定程度上侵害了消费者的权益，加之产品的宣传重点落在“不限次”宣传内容与消费者体验形成较大落差，给消费者留下了企业虚假宣传的感受輿论认为，针对“随心飞”类产品在技术、售后和服务等方面存在的问题有关部门、各级消协组织应畅通消费者投诉举报渠道，维护消費者权益同时进一步加大公示力度，完善公示制度让舆论监督发挥力量。相关航司应认真分析“不限次飞行”产品被投诉的原因迭玳产品，切实提升服务质量优化消费体验。