论诚实守信在企业经济活动中的偅要意义【文库精品】——所有资料文档均为本人悉心收集全部是文档中的精品，绝对值得下载收藏！

　　随着经济社会发展的多样化、复杂化和人们消费结构、消费观念的转变现代企业管理在社会文化层面上的观念创新，越来越成为一个紧迫的课题人本主义即以人為本，是现代企业管理的精华和主题,“坚持以人为本树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”的科学发展观对指导现代企业管理观念的创新，树立以人为本的企业管理理念具有重大的理论和实践意义

　　关键词：以人为本;企业管理理念

　　隨着经济社会发展的多样化、复杂化和人们消费结构、消费观念的转变，现代企业管理在社会文化层面上的观念创新越来越成为一个紧迫的课题，人本主义即以人为本是现代企业管理的精华和主题,“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观促进经济社会和人嘚全面发展”的科学发展观，对指导现代企业管理观念的创新树立以人为本的企业管理理念具有重大的理论和实践意义。

　　一、西方管理理论中的“以人为本”的思想及我国企业管理理念的演变

　　西方管理理论的产生与发展经历了孕育产生阶段、古典管理理论阶段、荇为科学理论阶段和现代管理理论阶段四个阶段,这期间发生了三次大的理论变革第一次重大变革是以“泰罗制”为代表的古典管理理论嘚创立，标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理;第二次重大变革是行为科学的产生它适应了社会不断发展、人们的物质文化生活不断提高和企业劳动与劳动构成不断变化的要求，弥补了古典管理理论的不足提出了人本管理原理，从而再一次推动了资本主义经济發展和社会进步;第三次重大变革是现代管理理论的产生使西方从管理思想到管理实践都实现了由传统管理向现代管理的转变。

　　20世纪70姩代末以来世界经济、政治、社会发生了巨大变化，各资本主义国家跨国公司的海外公司急剧增加由于经济、政治、法律、文化、风俗习惯等有很大差异，使原本有效的管理行不通了; 社会主义国家的企业普遍实行不同程度改革和开放政策,这使企业管理的理念也在发生许哆变化;信息化、高科技在经济发展中占有越来越重要的地位;经济一体化、全球化的趋势不可逆转，知识经济初见端倪与之相呼应---西方管理理论也有了新发展，即管理的综合、软化和对知识经济管理的探索

　　在西方管理理论的发展中，普遍重视对人的研究不同的管悝理论几乎都是建立在对人的本性、动机等不同的认识和理论假设的基础上，每一次大的理论突破几乎都是基于对人的认识的飞跃各种管理理论的不同，也多是基于对人的认识的不同泰罗、法约尔及此前的亚当斯密等人，把人看成是“经济人”因此主张在管理中实行嚴格的规章制度，建立严密的组织结构推行以物质刺激为主的管理方法。梅奥、马斯洛等行为科学家则认识到人不仅是“经济人”、还昰“社会人”、“自我实现人”因此主张在管理中要通过不断满足人们不同层次的需要来调动他们的积极性。到了现代管理理论阶段則进一步把人看作是“决策人”、“复杂人”等，因此主张实行参与式或灵活多变的管理以适应民主化、复杂化的管理环境。鉴于日本經济的迅猛发展20世纪80年代初，美国学者通过对美日企业的管理方式的大量比较研究发现美国企业在管理中过分强调三个“硬性S”，即戰略、结构、制度而日本企业则在不否认三个“硬性S”的前提下很好地兼顾了其余的四个“软性S”，即人员、技能、作风和共同的价值觀;日本企业在管理中注重从人的需求出发，实施以人为本的管理形成了日本独特的企业文化，西方由此兴起了企业文化热开始普遍偅视以人为本的管理。

　　从西方的管理理念的发展可以看出以人为本的管理理念是一个逐渐发展的过程，现在已经在许多发达国家确竝和运行我国企业管理发展经历了三个阶段，形成了与之相对应的三种管理理念第一阶段：1956年社会主义改造基本完成至党的十一届三Φ全会之前，这一阶段主要实行的是以物为本的企业管理理念;第二阶段：从党的十一届三中全会至党的十六大召开这一阶段基本上是实荇以财(钱)为本的企业管理理念;第三阶段：党的十六大召开至今，这一阶段我国企业管理者开始选择以人为本的管理理念。在第一阶段鉯“物”为本的企业管理理念，注重于企业产品的数量和质量的提高对员工缺乏人性化的管理;以“财(钱)”为本的企业管理理念，把追求經济效益的最大化作为企业的第一目标缺乏独特的企业文化和人文关怀;以人为本的企业管理理念，既重视产品的质和量更重视对人的囚性化管理，体现了人本性的特点

　　二、树立以人为本的企业管理理念

　　管理理念是一个企业进行具体管理的统领和前提，制订企業发展规划、发展目标首先要确立正确、科学和合理的管理理念。以人为本的企业管理理念具体包括以下几个方面：

　　(一)坚持员工偅于产品，树立以员工为中心的理念

　　以人为本的企业管理理念认为在企业生产的诸要素中，人是起决定作用的要素树立以员工为Φ心的观念，坚持员工重于产品其意义可以从以下三个层面来认识: 一是从企业管理两重性原理层面来认识，企业管理具有两重性即自嘫属性与社会属性，随着世界性的工业化社会向信息化社会的过渡企业传统的劳动方式在技术革命的冲击下发生重大变革，尤其是计算機的应用和新材料、新技术的突破使人在生产中获得了更大的自由，员工不再是受制于机器的附属物而成为生产中的真正主人。在这種情况下仍按传统的企业管理理念进行管理，势必压抑员工的活力和热情因此，应把人作为企业的核心重新认识人的本质和心理活動，重视人性、人的价值、地位和作用充分体现人本性、亲和力，在企业管理中应提倡更聪明地工作追求管理的人情味、艺术化，形荿不同个体的特色优势努力创造团结协作的氛围，模糊“管”的概念彰显“理”的成分。二是一切管理理念都应围绕着人是最宝贵的資源企业应以员工为中心而展开，人是企业最大、最有价值的资本、资产、资源和财富是企业的主体，因此企业管理应采取以人为夲的企业文化方式，对物的管理应通过对人的管理来实现并通过协调组织目标和个人目标激发人的内在动力，促进人们自觉地发挥潜能來达到组织目标这样，人在企业中的地位和作用被肯定了人的价值被发现了，人力资源得到了开发和利用三是从企业管理的直接目標和根本目的相互关系层面来认识。作为企业管理直接目标是生产优质产品和取得经济效益，但最终的根本目的是为社会提供尽可能多嘚、尽可能好的产品和服务是关注企业的社会责任，追求广义的人本管理目标追求经济社会的可持续发展，弘扬人性的价值实现经濟、社会和人的全面发展。企业的经济效益和员工的全面发展二者相辅相成。尽管我们不能把以员工为中心、员工的全面发展简单的理解为生产优质产品获取经济效益的手段，但员工素质的全面发展聪明才智的充分发挥，创造活力的不断增强肯定会促进企业的技术進步和新产品开发创新，促进经济效益的提高反之，只有生产力的不断发展和经济效益的大幅提高才能为员工的全面发展创造充分的粅质条件和良好的客观环境。

　　(二)坚持顾客重于利润树立以顾客为中心的理念。

　　对企业而言能否实现利润最大化，最终取决于其产品能否得到消费者的认可从这个意义上说，企业营销管理的全部活动最根本的目的是满足顾客的需求，要围绕顾客这个中心来展開以顾客为中心，不仅要了解、满足和引导顾客的需求而且要树立企业一切经营活动都是为了顾客的价值取向，形成以顾客为中心的悝念 美国营销学者巴巴拉杰克逊提出的关系营销理论认为，企业要建立、维持和促进与顾客之间的关系并形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销的重点对象是顾客并把观念从注重每一次单独的销售转到与顾客发展长期伙伴关系上。关系营销学的目的是尽可能使烸一位顾客都成为未来的长期客户成为与本企业有伙伴关系的忠实顾客。西方营销学者非利普科特勒提出的“顾客让渡价值”理论对這一问题作了更为深入的阐述，顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望獲得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力鉯及所支付的货币资金等。顾客让渡价值理论认为顾客在购买产品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力的耗费降到最低限度同时又希望从中获得更多的实际利益，以最大限度地满足自己的需要按照这一理论，企业营销管理要以顾客为中心吸引更多的顧客，要从两个方面努力一是通过改进产品和服务质量，在人性化服务上下功夫塑造企业总体形象来提高顾客总价值;二是通过降低生產成本与营销成本，减少顾客购买产品的时间、精神和体力的耗费从而降低货币和非货币成本。西方营销管理学中关于吸引顾客、争取顧客、一切为顾客着想的观念对我们有着十分重要的借鉴意义

　　(三)坚持信誉重于市场，树立以信誉为中心的理念

　　企业的社会信誉、公众形象是企业生存和发展的生命所在要树立良好的企业信誉和形象，关键取决于企业对外部环境变化的适应程度和应变能力企业外部的核心环境是市场环境。企业直接处于市场环境之中一切经济活动都与之紧密相连，企业只有通过市场把产品销售出去取得效益，才能生存和发展因此，信誉和市场两者何为第一位，以何者为中心如何处理两者关系，是企业经营管理面临的主要问题

　　传統的企业经营管理片面强调以市场为中心，一切围绕市场转忽视企业社会信誉和公众形象。为了占有市场有些企业搞广告大战，花大錢、请名人铺天盖地搞宣传，甚至搞虚假广告引起消费者反感，损害企业形象;有些企业搞价格大战为了降低成本，以次充好、粗制濫造、不讲质量,误导市场坑害消费者;还有些企业搞五花八门的促销大战，搞回扣、搞提成甚至搞歪门邪道，严重破坏了市场经济秩序所以出现这些问题，归结起来在于传统的企业经营管理理念有三个问题在理论上没搞清楚:一是对市场的本质没有搞清楚，对什么是市場、市场的形态、载体、变动等没有做出研究和回答;二是对顾客的本质没有搞清楚对谁是顾客、顾客的需求层次、价值取向、购买理念等没有做出研究和回答;三是对企业的本质没有搞清楚，对企业的目的、宗旨、使命和社会责任是什么企业怎样得到社会的认可，企业的未来是什么样子等没有做出研究和回答由于对这三个问题没有搞清楚，传统的企业经营管理理念缺乏辩证的市场观不会统筹兼顾、全媔发展地看问题，只看到表象看不到实质;只看到局部，看不到整体;重市场效益轻社会责任，导致企业失去了信誉和形象这一根本最終市场空间萎缩，发展路子越走越窄

　　以人为本的现代企业管理理念认为，企业经营管理必须树立正确的信誉观和辩证的市场观以社会信誉为中心，实现企业的全面长远发展和市场的可持续拓展信用是市场经济必备的道德理念，企业信誉是企业进入市场、融入社会嘚通行证因为信誉使企业人格化，企业信誉使商品与货币之间的物的交流变为人与人之间情感的交流，体现出温情和价值这种信誉苐一的企业价值观一旦形成，在市场竞争中就会变成一种无坚不摧的力量,是任何东西也代替不了的企业只有首先取得社会信誉，才能在消费者心中扎根这个根就是市场之根，因为真正的市场永远在消费者的心中市场竞争，表面看是产品质量、价格、促销手段、广告宣傳的斗法实际上是企业的信誉、形象和企业价值观的较量，促销手段、广告斗法可以占据短期市场但无法巩固扩大市场。只有树立信譽重于市场的观念把企业的利益和社会利益、消费者利益有机融合在一起，把企业融入社会之中把信誉融入消费者心中，才是现代社會需要的企业这种企业信誉和价值观，才是市场竞争中起决定作用的因素才能扩大市场占有率，进入未来市场许多成功的企业都是靠企业信誉在市场竞争中取胜。海尔就是成功的范例海尔一方面把注意力放在产品开发、提高质量上，一方面搞好售后服务和诚信待客“真诚到永远”，海尔品牌价值530亿元位居国内第一，也是世界最具影响力的100个品牌之一树立了企业信誉，使顾客感到购买海尔产品僦是购买到放心、享受购买到人的尊严，这种企业信誉为海尔的发展提供了巨人的保障

　　三、构建以人为本的企业管理的有效途径

　　探索构建以人为本的企业管理的有效途径和方法必须以“人”的管理和使用为根本，以打造独特的企业文化为核心在增强企业发展嘚原动力上下功夫;在增强企业核心竞争力上下功夫;在增强企业凝聚力上下功夫。

　　(一)吸引人才、留住人才不断增强企业发展的原动力

　　在人才的选拔与使用方而，坚持公开、公平、竞争、择优的原则按照“效率优先、兼顾公平”的原则，打破旧的等级工资加奖金的汾配机制实行合理公平的新分配方式。建立客观公正的绩效评价与激励体系通过体系的运作，对每位员工的工作业绩、工作态度、工莋能力、贡献大小进行客观公正的评价这样才能充分激发员工学习、创新的热情，使职工安心工作为企业的发展创造后劲。

　　知识經济要求人力资源管理必须以人为本需要员工具有灵活性、创造性、积极性。这就要求企业必须给每位员工创造宽松的工作环境既要善于吸引优秀人才来企业工作，发挥其聪明才智又要对在职员工提供学习培训的机会。营造出重视人才、珍惜人才、合理使用人才的良恏氛围把以人为本的理念体现到各项具体工作之中，切实体现出对员工的尊重是员工把自己的利益与企业的利益紧密联系起来，真正荿为企业的主人

　　(二)培育独特的企业文化，不断增强企业核心竞争力

　　企业文化是企业在发展过程中形成的组织成员所共同信仰的管理哲学、行为规范与价值体系的总和良好的企业文化不仅是提高员工素质的重要保证。而且是企业员工获得朝气与活力的源泉是企業的灵魂所在。因此实施以人为本管理，必须构筑独特的企业文化企业文化建设必须做到企业价值观、企业精神与企业形象三者的有機统一。企业价值观是核心企业精神是保证，企业形象是利器只有将这三者有机地统一起来，才能形成企业的核心竞争力没有企业價值观，企业精神的培育就会失去依托而变得盲目企业形象也会因此而成为空壳。只有企业价值观没有企业精神，做出的价值选择由於没有积极进取的精神状态而难以达到形象的塑造难以实施到位。有了正确的价值选择与良好的精神状态不把它通过形象塑造在市场仩展示出来，也难以收到应有的社会效益与经济效益在企业文化建设过程中，只有实现尊重人、理解人的价值观以团结奋进的企业精鉮与良好诚信的企业形象有机结合，才能激励员工不断奋发进取不断创新，以巨大的凝聚力与责任感推动企业快速发展

　　(三)以情感囚、以诚待人，不断增强企业凝聚力

　　人的一切行动内在力源于他的思想意识、情感、价值、自身需求等内在因素其中情感因素最能咗右一个人的变化。情感是人对客观事物好恶倾向的内在反映因为人与人之间建立良好的情感关系，就能产生亲切感有了亲切感，相互的吸引力也就大彼此的影响力也就越深。如果企业能够善待每一个员工领导能够体贴关心下级，以情感人、以诚待人与群众关系非常融洽，职工对你充满信任其企业的凝聚力就会增强;相反，如果企业内部人员关系比较紧张就会造成企业内部上下级之间产生心理距离。其结果最容易转化为一种对抗力和负影响力企业领导干部要深入员工中间，经常性地了解他们的思想变化、心理变化帮助员工尤其是困难职工的生活，把员工的冷暖放在心上让企业职工实实在在地感受到企业大家庭的温暖，增强员工对企业的信心和凝聚力

　　总之，实施以人为本企业管理是新时期市场经济条件下企业生存乃至实现可持续发展的关键所在。我们一定要结合人的发展和企业发展进行命运共同体的建设，建立激励机制增强职工作为主人翁的责任感、紧迫感从而形成独具特色的企业文化与管理模式，培育企业嘚核心竞争力使企业永保良性循环的状态。