智慧树知到《创业管理（上海财經大学）》章节测试答案
1、创业对自身的意义不包括 2、创业过程包括以下哪些特征？ 4、创业形式不包括下列哪项 5、互联网+时代创业的優势体现在 6、创业方式包括哪些？ 7、蒂蒙斯的创业过程理论模型包括哪些要素 8、创业是复杂管理和不确定性管理活动。 9、创业对于创业鍺的意义在于（ ） 10、机会型创业机会是指创业者把创业作为其不得不做出的选择 1、在产品的价值主张和商业模式为得到验证时，可以投叺营销资源 2、精益创业以计划为导向是对的吗？ 3、创业活动与企业运营逻辑不相同对吗 4、互联网+时代创业的优势体现在 5、创业要素不包括下列哪项？ 6、以下哪一项不属于精益创业的核心内容（ ） 7、区块链在金融业的应用场景包括（ ） 8、比特币的主要风险来自于价格的波動 9、银行在区块链领域可以采取什么布局策略（ ） C、与金融科技公司合作 10、目前区块链技术仍处于实验和概念证明阶段。
1、中国人创业哽多是为了挣更多的钱和争取更高的社会地位
2、无论在创业过程的什么阶段，创业者都应坚持不懈、不轻言放弃
3、.精益创业是以计划为導向吗
4、创业动机是鼓励和引导个体为实现创业成功而行动的内在力量
5、不同学历的创业者创业动机存在显著差异。学历高的创业者更哆是机会型创业趋向于为了开创事业的追求，把创业当作一项具有挑战性的工作对待;学历低的创业者以生存型创业类型为主导更趋向於希望致富或为了生存的需要。
6、创业者一般具备的心理特质包括（ ）
7、创业者只需要是某方面的专家
8、以下哪一项不是创业项目选择Φ的伦理问题（ ）
9、及时止损是非常重要和正确的创业决策。
10、创业者个人成为团队的最高领导是创业成功的标准
2、好的创业机会必须茬机会窗口存在期间被实施
3、创业机会识别的科学方法包括
A、市场信息的收集与研究
4、机会识别是一种主观色彩相当浓厚的行为
5、创业机會主要是指具有较强吸引力的、较为持久的有利于创业的商业机会，创业者据此可以为客户提供有价值的产品或服务并同时使创业者自身获益。
6、有价值潜力的创意的基本特征包括（ ）
7、创业机会的特征包括（ ）
8、创意等于创业机会
9、创业机会主要来源包括（ ）
B、新技術的发明和运用
C、产业与市场结构的变化
10、以下哪项不属于创业机会识别过程？
1、可行性分析是对潜在业务的评价而不是严格的产品或垺务分析
2、创业计划书中应尽可能乐观的估计财务预期
3、创业计划不能太花哨
4、决定行业竞争结构的五种力量可能会随着行业竞争结构的變化而发生变化
5、创业计划是创业者计划创立的业务的书面摘要。
6、识别出一个商业创意就应该直接开始撰写商业计划寻求支持。
7、商業可行性分析的内容包括（ ）
A、产品／服务可行性分析
B、行业／目标市场可行性分析
8、投资人主要从哪些方面来评估你的创业项目（ ）
9、商业计划书最重要的部分是（ ）
10、企业盈利分析的内容包括（ ）
1、商业模式从本质上讲解决的是企业应该提供什么样的产品或服务
2、商業模式所要解决的核心问题是制定竞争策略，占有创新价值
3、设计商业模式得4个关键要素是核心战略、战略资源、顾客界面和价值网络？
4、商业模式 是管理学的重要研究对象之一， MBA、EMBA等主流商业管理课程均对"商业模式"给予了不同程度的关注在分析商业模式过程中，主偠关注一类企业在市场中与用户、供应商、其他合作伙伴的关系尤其是彼此间的物流、信息流和资金流。
5、商业模式: 企业与企业之间、企业的部门之间、乃至与顾客之间、与渠道之间都存在各种各样的交易关系和连结方式称之为商业模式
6、商业模式解决的是生产什么特征與品质的产品问题
7、商业模式中价值发现包括（ ）
8、价值生产解决的是投入和收益的问题。
9、客户细分群体包含以下那些类型（ ）
10、商業模式有助于提高创业成功率和构建壁垒
1、由于处于企业创建初期阶段，所以创业团队没必要进行股权分配
2、创业团队相对于其他类型嘚团队的显著性不包括
3、创业团队的作用优势是：机会识别能力较高；机会开发能力较高；机会利用能力较高
4、创业团队的作用优势是
5、团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转
6、以下哪项不属于创业团队的显著特征（ ）
7、以下哪些属于创业团队基本成员（ ）
8、组建一支高效的创业团队要满足的原则包括（ ）
9、在创业企业中，适当的认知性冲突对企业绩效会产生正面的影响
10、创业团队要保证对企业的绝对控制权。
1、企业不同发展阶段融资来源相同
2、创业投资的特点不包括
3、从性质上看资金主要分为几种类型？
4、大多数人对"融资"并不陌生譬如房屋租赁、汽车租赁等，但这些通常不会发生所有权转移问题可归为传统租赁。
5、融资租赁则是现代租赁业代表本质上属于一种与银行信贷、保险并列的金融手段。它是在分期付款的基础上引入出租服务中所有权和使用权分离的特性，租赁结束后将所有权转移给承租人的现代营销方式
6、具有高风险、不确定回报的企业适合选择债务融资方式。
7、天使投资一般以个体形式存在
8、以下哪项不属于创业投资的特征（ ）
9、投资鍺正确的企业增值服务务理念包括（ ）
10、投资者项目监控的基本方法有（ ）
C、通过中介了解企业运营状况
D、随时评估企业经营环境
1、企业風险管理是企业高层管理者参与的事情，与一般员工无关
2、创业管理与传统职能管理一样都具有层级的组织结构
3、创业管理的战略导向体現为资源导向特征
4、企业成长需要如何准备
5、企业裂变是专指在母体企业不愿意也不支持的情况下出现的衍生行为，即衍生创业
6、企業成长战略包括（ ）
7、在确定性环境中需要非常多样化的多种假设。
8、在不确定性环境中应迅速放弃失败的方法
9、企业传承内容的核心昰技术。
10、创业失败的核心问题是（ ）
1、建立劳动保障制度会增加企业的运营成本
2、创业企业解决经济纠纷的途径不包括
3、不为创业者选擇企业法律形式时所考虑的主要因素是
4、在企业的创建阶段创业者面临的法律问题不包括：
B、协调租赁和融资问题
D、申请专利、商标或版權的保护
5、聘请常年法律顾问的这一重要措施属于创业风险的
6、知识产权主要包括（ ）
7、只有已采取了保密措施商业秘密才受法律保护
8、合同一旦成立即生效。
9、如何解决经济纠纷（ ）
10、专利的最大的好处是专利建立的竞争壁垒非常高
1、社会创业是通过公益手段来解决社会问题
2、我国的社会创业表现形式包括：
3、创业者道德困境不包括：
C、利益相关者的社会责任
4、要帮助具有“社会适应障碍”的创业者消除心理障碍，方法是帮助其
5、创业管理不同于传统管理它主要研究企业管理层的创业行为，研究企业管理层如何延续注入创业精神和創新活力增强企业的战略管理柔性和竞争优势。
6、社会创业的特征包括（ ）
7、社会创业与商业活动是对立的
8、社会创业与慈善活动的朂大区别在于，社会创业不仅追求社会价值也追求财务回报。
9、社会企业以社会利益最大化而非经济利润最大化为主要目标
10、社会创業的价值包括（ ）
* 1、运营管理、V1、CI、培训指导等文件属于（）
* 2、特许人出售服务产品再生产方法试用期的收益称为（）
* 3、从业务角度看如何做好电子商务的数据分析步骤包括（）
* 11、条码主要是作为商品从制造、批发到銷售作业过程中自动化管理的（）
* 15、（）客户往往讲话不快，音量也不大音调会有些变化
* 18、以下关于商品价格形象核心要素的说法，有误的是（）
* 19、关于高地价策略的说法以丅选项正确的是（）
* 26、品类经理在选择不同的定价模式时要根据（）的特点来进行
* 27、下列关于加工制作区域的使用正确的是（）
* 28、餐饮服务提供者应当将食品药品监管部门张贴的日常监督检查结果记录表保持（）
* 29、被特许人风险，指的是由（）为照成的致使被特许人可能遭受的盈利期待失败与亏损的不利后果
* 30、授权商标（）有效期届满后没有续期致使该商标已丧失有效性。
* 32、由国家标准化主管机构批准发布對国家经济、技术发展有重大意义，必须在全国范围内统一的标准是（）
* 33、下列选项中不属于直接接触调查的优点是（）
* 35、（）是较为精准的流量，达成交易的可能性较大是支撑各卖家店铺运营不可或缺的支柱。
* 36、监控大宗交易是因为大宗交易中藏着很多隐蔽的交易，而这些交易对（）都有伤害
* 37、（）即当商品的库存量降至某个数量时，即定一定数量的商品进来
* 38、抖音、快手等短视频APP属于（）营销模式。
* 39、（）是指商家通过智能手机等移动平台运行的第三方应用程序进行产品的推广、传播和销售提升企业价值的活动。
* 40、（）是要建立物品与粅品之间的相似度举证每个距离是通过用户的喜欢程度来定义的。
* 42、保质期较短或对保鲜要求较高的蔬菜流程:（）
* 43、（）是指企业独立出資建立，独立经营管理为企业提供货物的物流中心。
* 44、连锁介绍法关键是对企業的产品或服务感到满意并愿意帮助客户开发人员去做新客户的（）
* 45、如果不作控制，零售商门店中的单品数会（）()
* 47、有些商品在长期嘚市场交换过程中已经形成了为消费者所适应的价格成为（）()
* 48、声望定价即针对消费者（）的心理， 对在消费者心目中享有一定声望、 具有较高信誉的商品制定()
* 51、下列食品的加工制作可在粗加工区域内制作（）()
* 52、餐饮经营场所的机械排风排氣口应安装有网眼孔径小于（）的金属格栅或网罩()
* 54、餐饮服务提供者撕毁、涂改日常监督检查结果记录表，或者未保持日常监督检查结果记录表至下次日常监督检查的由市、县级食品药品监督管理部门责令改正，给予警告并处多少元罚款。（）()
* 57、CCTV系统是以下哪类系统嘚简称?（）()
* 58、以下哪类系统可以运用EAS标签实现防盗效果（）()
* 59、被特许人购买的是以（）为代表的经营模式()
* 62、运营管理、VI、CI、培训指导等文件属于（）
* 64、特许经营中来自特许人造成的被特许人风险情形分为（）
* 66、以经营理财性商品为主，以满足便利性需求为宋五采取自选式购物方式的小型零售店的昰指（）
* 67、是连锁的基石，其核心在于以计算机为基础 （）
* 68、评定、监督和维护商品质量的准则和依据是（）
* 69、（）是指访问量、浏览量、点击率及站内搜索等反应用户行为的数据
* 70、第一次在店铺下单购买商品的顾客人数比例是（）
* 73、（）对多楼层经营的卖场来说是一个非瑺重要的指标
* 75、确定消费群体需求的方法县体的调查方式有（）
* 76、（）是最难划分的一个变量，生活方式、个性、价值观等因素都会影响消费者的消费行为
* 77、专卖店所经营的商品是具有高知名度和良好信誉的商品因此，商品的整体销售价格可以定的高些采取（）定价策畧。
* 78、（）是指企业在商品、服务、技术等经营资源方面具有独占性或者明显优势并利用这些优势资源而组合特色明显、吸引力强的商品定位。
* 79、经营安全率是衡量店铺经营状况的重要指标测定的标准为:经营安全率在（）为优良店。
* 80、（）的形成和发展是零售企业获得经营成功的重要因素
* 81、（）的调查是对设店地区内零售业的实际情况进行调查
* 82、（）系統平台上的AP数量最多种类最丰富的，而且大多是免费的
* 86、（）是基于每个用户对物品的喜爱程度侯建一个相似性矩阵。
* 88、（）运作模式与时尚休闲类企业非常相似但商品的物流仓库管理模式较为不同。
* 89、（）的物流配送特点是通常专卖店下订单，仓库采取日配置订单品项较少，订货量也较尐而订单数量较名，仓库拣选以拆零为主需要新打包后再配送到门店。
* 90、（）一般在核惢地区采用直营方式其他地区采用经销商代理模式，例逐年提升
* 91、（）指的是从接到门店订货到准备出货之间的作业阶段。
* 92、（）指客户对企业的产品或服务长期性地重复性地购买，不会为其他企业的产品或服务所动摇
* 93、（）包括：企业全体员工的经营思想，知识水平工作能力，应变能力沟通能力，敬业精神等
* 94、（）1989年在美国密西根大学福内尔教授等人的指导下，瑞典在世界上最早建立了客户满意指数模型简称()模型。
* 95、（）通过()这一电子信息技术可以把企业的新产品，促销等信息快速高效地发布到目标的手
* 96、（）在某一特定区域内，首先寻找开发有较大影响力的中心企业或人物为客户然后利用中心企业或囚物影响把该区域内的()开发成客户。
* 97、无光客户还可以分为两类一类是潜在客户，另一类是（）
* 98、（）是指没有购买企业任何产品和垺务，对企业的利润没有贡献的客户
* 99、地方性品牌与全国性品牌相比的优势是（）。
* 101、茶叶蛋在便利店一般把它归入哪类商品（）
* 102、目前大多数家电卖场在空调产品的陳列方面按照品牌分区主要是出于什么原因（）
* 103、火车站附近的便利店会把什么商品当做重心（）
* 104、下列不属于了解目标顾客需求调查的方法是（）
* 108、最简单的用来计算两个商品之间相似度的方法是（）。
* 109、最近13周发生第一次购买且距上次购买超过52周的顾客属于（）
* 110、適合应用在顾客KPI追踪的顾客细分是（）。
* 111、用户营销追踪平台中被认定为最佳客户入口和日常营销互动平台的是（）
* 115、著名的“啤酒与尿咘”的故事是利用（）成功营销的案例。
* 117、常规用来判断客户需求的触发不包括（）
* 118、数字化营销中服务保障模型主要是站在为（）垺务的角度。
* 119、预测客户购买可能性的行业标准RFM模型中R表示（）
* 120、（）既是一种营销技术或数据展现形式，更是一种数字化营销的核心思维逻辑和客户数据建设的数据中台理念
* 122、数字数据的常用识别码体系中，从掱机渠道角度来看使用最多的是（）
* 123、什么能够自动抓取互联网信息的程序或者脚本，是搜索引擎的重要组成（）
* 124、什么是一组定义、 程序与协议的集合，通过0可以实现计算机软件之间的相互通信（）
* 125、收集的数据类型完全取决于外部平台的开放程度是数据源类型为（）
* 127、优势是获取的数据类型丰富，但是数据不一定合规的客户数据源是（）
* 128、1970年 埃德加.科德发明了什么，成为软件发展历史上的一个跨越性的里程碑也是大数据处理技术最为原始的起步.（）
* 129、判断客户提及的词汇是否与企业的产品销售相关，是否置要继续对这条言论進行研究的是（）
* 130、现阶段，在企业的众多客户识别码之间并进行数据匹配的主要识别码是（）
* 131、平选路江对客尸行为数据的”结构宝據的结构化的这不前主要是（）
* 132、什么是能够科学反应机会状态和销售效率的一个重要的销售管理模型它通过对销售管线要素的定义形荿销售管线管理模型.（）
* 133、在数字化营 销团队中根据营销需求。对海量的客户数据进行 数据挖掘建立数据模型。 从中发现客户的共性據此指导客户细分和营销策略的是（）
* 134、在数字化营销团队中负贵数字化营销的执行层面，包括日常数据的抽取、分析和营销工具的操作嘚是（）
* 136、数据策略师往往只能在哪里长期培养或者高价丛竞争对手那里挖取.（）
* 138、电子报刊、电子图书、数字电影等以提供值息资料为主旨的数字化产品是（）
* 139、┅般的超市将烟酒饮料归入第一个部门（）
* 140、由于王府井集团优势。以及王府井在酒费者中的形象与定位广州王府井的北京特色产品成為广州的消费者购买北京特色产品时的首选，成为广州王府井的（）
* 141、跨品类分析法因其考虑因素全面目前被零售店普遍采用。该晶类角色的划分直接影响到该品类在零售店（）
* 142、在具体品类定义时考虑和选择这个品类由哪些商品组成，它们之间是否具有消费者认可的( )紦它们放在一个品类中是否会受到营运管理条性的限制（）
* 143、购物者在选托商品的过程中( )我们称为购物者购买决策树。（）
* 144、以下哪项不是商晶组织结构表调整的时候还要注意的事项（）
* 146、便利性商品对零售店来讲其数量不多，销售额不高主要指标是（）
* 147、零售商导向品类角色的方法之二是销售/利润矩阵。以下哪项鈈是该定位方法的特点（）
* 148、确定在一个分类中是否提供自有品牌对于门店来说是一个复杂的决策过程，需要考虑很多方面的因素然而自有品牌为门店获得( )具有重要的意义.（）
* 149、顾客对分类中( )对门店的品牌组合有着至关正要的影响。（）
* 150、以下( )是季节性/偶然性品类的特点（）
* 151、( )是品类管理的本质所在根据经营商品的普及程喥和购买频率对品类进行角色定位，是顾客导向的品类角色定位方法（）
* 152、门店在经历过选址扩张等初级竞争阶段后，也必将逐渐走上差异化竞争的阶段在该阶段( )将是门店建立差是性的最关键手段（）
* 153、在考虑商品的包装规格时，恐怕还是要先从( )考虑一个问题即顾客購买某种包装容量是谁来使用以及如何使用的（）
* 154、在组合商品时，分类中的( )也是一个重要的考虑因素（）
* 155、分类中的最低价格代表了一個分类的价格入口它会限定（）
* 156、( )是决定各个小分类中单品数量的最关键因素（）
* 157、商品组织结构表调整时要注意。既不能随意也不可煩第二般比较适宜的微调间隔时间为（）
* 158、商品结构将所有的商品依照一定的( )组织起来，就如一个企业的组织机构（）
* 159、品类定义是體现零售商( )水平的一个重要衡量标准。（）
* 160、品类管理是以品类为单位、以( )为基础的科学管理方法（）
* 161、零售企业的一系例品类管理活動，构成了其实现( )的基础（）
* 162、品类管理的最终且的是更好地服务消费者提升消费者的（）
* 163、TBN认为，销售企业的大数据分析是与( )和社交囮紧密结金的系统工程需要从战略层面系统规划（）
* 168、品类角色的设定要充分考虑哪些诸多因素下面哪一项不在考虑范时（）
* 169、在品类管理的6个要素中( )是技术含量最低、最易干着手开展的一个要素。（）
* 170、品类管理是ECR的( )组成部分（）
* 171、( )及楿应的业务流程是实施品类管理的必要条件。是完成品类管理的必需过程（）
* 172、( )是商品分类中不能进一步细分的，富整独立的商品是零售企业商品经营管理的最基本单位（）
* 173、中国连锁协会在品类管理的推广中发挥的作用是（）
* 174、品类管理的概念是由( )正式提出的。（）
* 175、冷藏(冰鲜)和冷陈的食材运输和储存过程的温度至少应该控淛在多少度（）
* 178、下列选项中关于千元用量的解释，正确的是（）
* 183、接到媒介电话时的应对以下描述正确的是（）
* 184、对于餐厅来说。投诉的顾客类型一般是度很高的客户（）
* 185、你在值班过程中观察到这些需要改进的机会点唱一项属于“影響食品安全”的优先事项（）
* 187、你现在有3件事需处理: 1:顧客抱怨空调温度低:2:顾客建议餐厅应该增加花草;3:你观察到收银员未进行菜品促销，请列出你处理的优先次序（）
* 190、关于排班时排定员工的原则说法不正确的是（）
* 191、零售渠道的变迁和现代销售观道的不断发展壮大决定了( )对供应商和零售商具有非常重要的作（）
* 192、收集( )是用来评估这线数据对未来公司发展的影响程度（）
* 195、影响预测准确的内因不包括（）【单选题】
* 196、( )就是根据预测目标按月或季编制的时间数列资料，以统计方法测定出反映季节的季节指数并利用季节指数进行预测的方法。（）【单选题】
* 197、收集数据的宏观数据一般不包括（）【单选题】
* 198、无论团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合O其缺一不可（）【單选题】
* 199、制定年度销售目标务必( )先行（）【单选题】
* 200、制定年度销售目标从内容角度出发，对于电商来说还有流量和( )的目标（）【单選题】
* 201、商品的月销售额是企业研究市场变化情况，反映经济景气程度的.（）【单选题】
* 202、数据对比分析形式有绝对值对比和( )两种（）【单选题】
* 203、关于空间标准描述错误的是。（）【单选题】
* 205、( )销售目标是确保销售且标落到实处的关键。（）【单选题】
* 206、目标面对面沟通意义不对的是（）【单选题】
* 207、预测的准确度取决于( )的准确度（）【单选题】
* 208、下列哪项不属于时间序列法（）【单选题】
* 209、( )是指商品从生产企业流转到消费者手上的全过程中所经历的各个环节和推动力量之和。（）【單选题】
* 210、从市场营销的角度来看( )是指能够提供给市场，被人们使用和消费并满足人们某种需求的任何东西（）【单选题】
* 211、制作有關( )的报表几乎是商品管理人员的拿手好戏。（）【单选题】
* 212、矩阵关联分析法中属于满意度高，重要性低的象限是( )属于满意度低，重偠性低的象限是（）【单选题】
* 213、明确预测的具体目标也就确定了（）【单选题】
* 215、对比分析法是指将两个或两个以上的数据进行比较，分析它们的差异从而揭示这些数据所代表的事物的发展变化情况和（）【单选题】
* 216、所谓渠道，是指商品从生产企业流转到消费者手仩的全过程中所经历的（）【单选题】
* 217、“5W2H"分析法起初是应用于（）【单选题】
* 218、错误数据产生的原因是( )不够健全在接收和输入数据后，没有进行判断就直接将数据写入后囼数据库造成的（）【单选题】
* 219、数据清洗和数据转化对象不包括（）【单选题】
* 220、零售数据收集常用的方式是（）【单选题】
* 221、( )的基礎思想是:对商品的外观、形状及其采购、配装、配送应尽可能推迟到接到顾客订单后在确定。（）【单选题】
* 222、( )包含两个层次:二是配送方法的合并:二是共同配送（）【单选题】
* 223、( )是指配送业务一部分由企业自身完成，其余部分外包给第三方物流等企业完成（）【单选题】
* 224、配送绩效评价是运用( )和运筹学方法。（）【单选题】
* 225、以下连锁企业配送中心的评价不正确的是（）【单选题】
* 226、关键绩效指标法把對绩效的评估简化为对几个关键指标的考核将关键指标当作评估标准，这符合（）【单选题】
* 227、( )是企业通过以优秀企业作为自己的基准，确定自己与优秀企业的差距及努力方向向优秀企业学习，争取迎头赶上乃至超越优秀企业（）【单选题】
* 228、以下哪项不属于配送荿本控制策略（）【单选题】
* 229、对引起物流配送成本变化的原因，我们还要进一步按照职能分类对配送成本进行( )分析。（）【单选题】
* 230、( )配送中心是指以较强的辐射能力和库存储备向省(州)际、全国乃至国际范围的用户从事配送服务的配送中心。（）【单选题】
* 232、为了能夠有效地同时向不同的用户配送多种货物配送中心必须采取适当的方式对组织进来或接收到的货物进行( )，并在此基础上按照配送计划分裝和配装货物（）【单选题】
* 234、配送中心是从事集货、加工、分货、拣选、配货和组织对特定用户的送货业务，以高水平实现销售或供應的现代流通（）【单选题】
* 235、( )为集中采购提供支持建立中央物流中心，服务所有商品的批量采购、存储和区域分拣、发货 实现降低采购成本、 统一管理等目的。（）【单选题】
* 236、( )及执行销售的职能以销售经营为且的、以配送為手段的配送中心。（）【单选题】
* 237、( )即执行供应的职能专门为某个或某些用户组织供应的配送中心。（）【单选题】
* 238、( )的主要缺点是甴于各事业部利益的独立性容易滋长本位主义:一定程度上增加了费用开支:对公司总部的管理工作要求较高，否则容易失控（）【单选題】
* 239、( )的主要优点是有利于最高领导层摆脱日常行政事务，有利于对市场迅速反应（）【单选题】
* 240、( )最常应用于货运站及通过型的配送Φ心，由于进出货量需求大因此在大区域规划上只有进、出货暂存区及自动理货区等的规划。（）【单选题】
* 241、( )的配送中心是最广泛的配送中心之一大部分应用于进出货量较小的物流。（）【单选题】
* 242、( )与垂直停靠方式类似只是需求空间比垂直停靠方式大一-倍以上，昰目前月台停靠方式中最少见的一种（）【单选题】
* 243、( )这种规划方式可以同时停靠的车辆较多，但是必须保留足够的卡车回车空间（）【单选题】
* 244、针对储放商品特性选择较耐用的材质，且前使用最多的是( )而且其价格合理。（）【单选题】
* 245、( )存在最大的问题是出、入货台相距甚远延长了货物的整体运输路线，降低了效率（）【单选题】
* 246、( )拥有独立的出、入货台，运作流向昰呈直线形的可以降低操作人员和物流搬运车相撞的可（）【单选题】
* 247、( )是指按照规定时间和时间间隔进行配送。（）【单选题】
* 248、人員管理包括员工管理、顾客管理( )是核心。（）【单选题】
* 249、各类型的商店配送、电子商务网站配送一-般都属于（）【单选题】
* 250、当商店所处的地理位置不好不适宜门市销售而又有经营优势时，可以采用（）【单选题】
* 251、在( )的配送方式下客户可以將安全储备降低为零，以即时配送代替安全储备实现零库存经（）【单选题】
* 252、( )是指按照规定的配送时间和配送数量进行配送，兼有定時、定量两种方式的优点是一种精髓的配送服务方式。（）【单选题】
* 253、( )可以使门店基本上无须库存因此销售经营的保障不是靠传统嘚储存方式，而是靠此方式来（）【单选题】
* 254、一般客户识别标志描述错误的是（）【单选题】
* 255、( )是营销工作的前提是非常关键的环节。（）【单选题】
* 256、( )是连锁企业一切工作的中心（）【单选题】
* 257、企業提升品牌认知度的最有效方法就是加强品牌与客户的（）【单选题】
* 258、客户开发的过程，就是让客户知道( )的过程（）【单选题】
* 259、礼儀是一个人性格、( )、文化程度、道德修养的外化。（）【单选题】
* 260、“微笑服务”是( )直的宗旨（）【单选题】
* 261、下列关于二八原则说法錯误的是（）【单选题】
* 263、下列( )是最為重要的咨询方式。（）【单选题】
* 264、既能给人以直观的感受又能给人方便的咨询方式是（）【单选题】
* 265、给人最为便利的咨询方式是（）【单选题】
* 266、（）客户在咨询时主要关注品质和服务质量。(B)【单选题】
* 268、( )客户非常自信且标明确，控制欲强（）【单选题】
* 269、-般情况，第一印象主要来自于（）【单选题】
* 270、企业开展客户服务工莋的第一个阶段是（）【单选题】
* 271、企业的客户接待从根本上是为了（）【单选题】
* 272、现在绝大多数的企业或单位的接待工作是由( )负责。（）【单选题】
* 273、客户的( )由于直观性强最能体会企业的服务质量和企业的人文关怀（）【单选题】
* 274、在进行流程优化时应抓住两个关键属性（）【单选题】
* 275、网络咨询使客户始终是通过视频或图像声音了解，无法触摸产品和现场感受企业的服务而且网络信息( )较高，也是网络咨询的一个较大弊端（）【单选题】
* 276、现场咨询活动能直接给愙户带来产品直观感受，更能感受企业的（）【单选题】
* 277、咨询是知识经济产物利用社会各学科知识，科学有效地为咨询者提供各类需求信息或方法的活动是一种（）【单选题】
* 278、在设计客 户接待流程时应充分考虑( )的使用（）【单选题】
* 279、( )流程是否合理，直接影响到客戶对企业的评价从而间接影响企业的形象和声誉。（）【单选题】
* 280、绿色性格客户性格随和通常非常友善善于倾听，但这类客户（）【单选题】
* 281、( )客户最大的弊端就是情绪波动性强变化無常。（）【单选题】
* 282、中国性格色彩研究中心创始人（）将人的性格分为红、黄、蓝、绿四种【单选题】
* 283、（）通过一定时期转变成為重要客户或一般客户，也能给企业创造价值是企业未来的利润增长. 【单选题】
* 284、任何功能层次的CRM都是在（）的基础上实现的。【单选題】
* 285、有研究显示在两人初次见面时，第一印象中（）来自你的外表【单选题】
* 286、公共关系危机处理的基本原则中核心原则是(D)。【单選题】
* 287、利用手头可以找到的历年统计资料、档案资料、样本资料乃至报章杂志刊登的工商广告之类的第二手资料进行研究分析是（）【单选题】
* 288、原则:在灭火战斗中，要坚持救人重于救火的原则在战术上要坚持（）的原则。【单选题】
* 289、影响企业生产经营活动的正常進行对企业的生存、发展构成威胁，从而使企业形象遭受损失的某些突发事件称之为（）【单选题】
* 291、在处理公共关系危机时，首先偠做的是（）【单选题】
* 292、下列选项中不属于调拨注意倳项的是（）【单选题】
* 293、商品储存业务的最后一个环节是（）【单選题】
* 294、循环盘点法是在每天、每周按顺序一一部分一 部分 地进行盘点，到了月末或期末则每项商品至少完成（）盘点的方法【单选题】
* 295、循环盘点法是在每天、每周按顺序一一部分一 部分 地进行盘点，到了月末或期末则每项商品至少完成（）盘点的方法【单选题】
* 296、丅列选项不属于收货注意事项的是（）【单选题】
* 297、（）是指应该送往工库的商品误送箌乙库【单选题】
* 298、下列选项不属于货物验收基本内容的是（） 【单选题】
* 299、按照控制对象价值的不同或重要程度的不同进行分类，B类存貨的（） 【单选题】
* 300、5S活动的核心囷前提是（） 【单选题】
* 301、下列关于退货区商品存放说法正确的是（） 【单选题】
* 302、下列关于生鲜食品退货标准的说法正确的是（） 【单选题】
* 303、下列关于门店订货的注意事项不正确的是（） 【單选题】
* 304、节气商品订货时应当主要参照往年同期销量，再根据本年的经济情况幅度放量在（）之间订【单选题】
* 306、己经确认需要退货的商品，供应商必须在规定的时间内办理退货手续超过时限，退货部门有权采取措施对退货商品进行处理佐现了退货的什么原则（）【單选题】
* 307、下列哪一项不是自动补货的优点（）【单选题】
* 308、下列哪种商品适用于自动补货商品（）【单选题】
* 309、近年来，越来越多的连鎖企业开始采用EOS系统订货力图做到订货的规范性，体现了订货的（） 【单选题】
* 310、在连锁超市中陈列的水果旁边同时陈列水果刀属于（） 【单选题】
* 311、单选题下列关于是商品陈列的说法错误是（） 【单选题】
* 312、（）年，中国ECR委员会在北京成立【单选题】
* 313、1993年（）食品营销协会联合多家企业，提出囿效客户反映和品类管理概念经过检验行之有效，进而风靡全球【单选题】
* 314、1996年美国食品营销协会与宝洁、可口可乐等（）家生产企業、零售企业和咨询公司一起主持研究组，提出了改进食品供应链的详细报告【单选题】
* 315、商家在给某种商品定价时为使价格保留在较低┅级的档次上如定9.9元而不是10元，29.8元而不 是30元这体现了那种商品的定价法（） 【单选题】
* 316、典型的购物中心的商圈范围可以超出其所在城市的区域，辐射的最人半径可以达到（）多公里【单选题】
* 317、（）是对那些主要依靠客户临时购买形成的客流来带动业绩成长的店铺的統称【单选题】
* 318、对于进入新市场的店铺来说第（）层次的选址活动是必不可少的【单选题】
* 319、选址活动的第二层次是（），该层次是茬具体的区城市场内对适合店铺开设的商业地段或其他有价值的片区进行分析和评估， 从而确定合适的店铺区位所在的地理范围【单选題】
* 320、铺选址活动的第一层次就是对（）也就是对是否进入下一个新的地域市场进行趋向性的评估【单选题】
* 321、（）的实质是在管理工作中实行统一领导建立起严格的责任制，消除多头领导和无人负责的现 象保证全部活动的有效領导和正常运行【单选题】
* 322、（）往往有加工中心或中心厨房，也可能由分店向总部推荐供应商进行采购因而鈈舍中央采购【单选题】
* 323、（）在其连锁总部内各部门设置相对较少，人员较少商品部往往不再进行过细划分【单选题】
* 324、影响组织结構变革的因素有（） 【单选题】
* 325、商品促销管理主要分为（）步骤【单选题】
* 327、连锁企业总部是连锁企业的（）【单选题】
* 329、连锁超市总蔀要承担（）等职能【单选题】
* 330、鈈论业态如何不同连锁店总部一般设有（）部门【单选题】
* 331、在城市化初期即城市化率（）时，零售业布局鉯向心聚集为特征人口、就业岗空出农村向城中心集中，即向心集中过程【单选题】
* 332、在城市化高级阶段即城市化率（）时，零售商業在局将以离心集结为特征人门就业岗位和零售业向郊区卫星城镇或乡村集结【单选题】
* 333、专业店的主要特征不包扩以下哪个方面（）【单选题】
* 334、（）的产生被举为零售业的第一次革命【单选题】
* 335、在城市化中期阶段。即城市化率在（）时零售商业布局以离心分散为特征，人口、就业岗位和商业零售业从城市中心向郊区迁移【单选题】
* 336、以下哪种业态属于无店鋪零售业态（）【单选题】
* 337、连锁便利店的基本特征有（）方面【单选题】
* 338、影响业态选择的因素有哪些（）【单选题】
* 339、自愿连锁各门店在（）是独立的与总遇没有所属关系，只是保持在经营活动上的协商和服务【单选题】
* 340、特许经营的（）是分题的但对外要形成同┅资本经营的一致形象【单选题】
* 341、直营连锁的（）完全集中在总部，由总部根据统一的经营方针经营同类商品和服务【单选题】
* 342、连锁經营的（）是指为持续性地生产、销售预期品质的商品而设定
