前几天从手机上参加了手机碎屏险,今天苹果保险碎屏险公司中我的手机另钱中扣了8元钱,我

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-10-31 13:55 标签： 手机碎屏险

　　消费者去年在杭州一家苏宁噫购门店购买了一部小米手机同时，在销售人员推荐下又花费199元购买了碎屏险销售员承诺如果一年之内手机屏幕碎了，可以在小米售後免费更换今年4月16日，消费者手机屏幕摔碎却被告知在小米售后不能免费维修，如果要使用碎屏险需要自行联系苹果保险碎屏险公司，把手机邮寄到指定地点由于急用手机，消费者无奈地支付了620元更换屏幕《天天315》本期聚焦：碎屏险，投保容易、理赔麻烦

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　　央广网北京5月30日消息（记者赵巍）据经济之声《天天315》报道，随着手机屏幕越来越大、越来越薄碎屏问題也随之而来。于是不少商家便瞄准商机推出碎屏险服务其价格少则几十元，多则几百元并宣称“屏碎不再心碎”“再也不怕屏碎”。

　　据新浪黑猫投诉平台提供的线索消费者赵先生去年购买了一部小米手机。同时在销售人员推荐下又花费199元购买了碎屏险。销售員当时承诺如果一年之内手机屏幕碎了，就可以在小米售后免费更换今年4月16日，赵先生的手机屏幕意外摔碎前往杭州市的一个小米售后店维修，却被告知在小米售后不能免费维修如果要使用碎屏险，需要自行联系苹果保险碎屏险公司把手机邮寄到指定地点。

　　趙先生认为在小米购买的碎屏险，就应该能在小米的售后维修点维修他拿出当时购买手机的票据发现，199元的碎屏险只有一张苏宁易购門店盖章的发票没有任何合同，也没有对于碎屏险如何使用的任何说明

　　小米客服部门工作人员向赵先生解释，碎屏险和小米是两個售后部门他们只能为赵先生提供碎屏险的客服电话。赵先生可以通过人工或者微信公众号上报之后会给赵先生发送地址，请他把手機寄过去当地售后受理不了碎屏险的服务，并表示这一切都是按照合同进行的但赵先生并没有与小米签订任何关于碎屏险的合同。

　　消费者赵先生拨打数次电话后都没有顺利地找到使用碎屏险的快速途径。由于急用手机他无奈地支付了620元更换屏幕。除了赵先生還有不少消费者买了碎屏险反而更闹心。

　　看来看起来很美的碎屏险名不副实。手机碎屏险或者延保服务通常都应是原厂维修。消費者购买了碎屏险但被告知要找碎屏险苹果保险碎屏险公司，还要把手机寄到苹果保险碎屏险公司指定的维修点对此，北京中简律师倳务所律师胡晓表示：“买了碎屏险还要自己去找苹果保险碎屏险公司，有些不合理尤其是这个案例讲到的小米手机，它给消费者的感觉是小米公司给消费者的增值服务购买这个产品时的预期和使用产品时是完全脱节的。因为如果消费者知道后续这么麻烦可能就不會去通过这个渠道购买苹果保险碎屏险。厂家在设置所谓碎屏险或者碎屏保障服务时应该告诉消费者明确的处理流程，发生碎屏的时候需要怎么操作周期有多长，否则还是损害了消费者的知情权”

该楼层疑似违规已被系统折叠 

当時买了碎屏险可以免费换一次，我当时还问了正反都可以吗 他们说都换 我才买的 现在跟我说不行我怎么办？不是苹果手机店 是手机賣场买的


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