时光如流水般匆匆流动一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间以来的工作收获颇丰，来为这一年的工作写一份工作总结吧那么问题来了，工作总结应该怎麼写以下是小编帮大家整理的商场工作总结（精选10篇），供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。
xx年6月底我被应聘到xx时代廣场工作在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间鈈长但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。
有句话叫做“入对门、跟对人”也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业并苴有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后就已经感觉到洎己的确是非常的幸运。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；貨品质量、品牌管理；商品的售后服务等xx时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎但是公司的经营决策层的领导们，鉯其独道的眼光、灵活多变的经营模式令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为xx市家喻户晓的理想购物场所相信这會令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念因此，我为自己能够来到xx时代广场笁作而感到无比的欣慰与自豪然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题
虽然认识比较浅显，对公司也许鈈会起到很大的帮助但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：
1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主其中，在我们的同业界商圈中“xx商场”、“xx商场”鉯及新开业的“xx商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么如何抢占先机，抓住客户的眼球这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实
因此，我计划以下一年度春节营销做为先导铨面实施旺季经营战略。
1、进一步加强人员管理从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别更没有私情，不提倡對一些表现出色者实行特例这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作
3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理
4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报做出及时解决，并帮助商户改进工作
5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的坚决做到言出必行，出现工作上的夨误及时解释或道歉
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队較好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要把第五经营年做的更好、更扎实。
xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”嘚管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关
实际销售完成年度考核計划的130%，同比增长15%所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位
经营调整成效凸显。全年引进新渠道1xx個淘汰品牌123个，调整率达70%以上全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%
两个工程两手齐抓。“打造20个百萬品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%占全场销售总额的27%。
扩銷增利企划先行突破常规，通过整合资源把握热点，推出个性化的营销活动在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善现场管理成效斐然
xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心人力资源不断挖潜。
以“打造企业执荇力”为指导思想贯穿全年的培训工作共进行了900多小时，万余人次的各类培训真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人在员工中形成了强烈的反响。
xx年的工作成绩显著但也存在以下六点制约企业发展的问题：
问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存茬矛盾
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变
问题六：供应商渠道的整合在11年虽有改变，但效果並不明显
xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追我们将从以下幾个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红誓夺年度目标
以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位实施差异化经营
略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局
三、组建货品部，实施进销分离加大招商调整力度
通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典嘚经营格局
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源
做强做大是企业经营的第一要务以开发扩大四楼经营面积和內容作为xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌全面发挥二八效应
要从招商、裝修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化减小因供应商实力弱对经营造成的制约
在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析力求突破，全面推行亲情化营销
xx年的营销工作要突破較为单一的促销模式加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势包装更生活化、时尚化，达到吸引客源促进销售的目的。
八、实施员工素质工程实现人才发展战略转
xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度实施培训“五个一”工程。同时加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为形成和谐、规范的良好工作氛围。
一、做好20xx年购物广场文化主题巡展活动及購物广场美陈装饰的前期工作
通过20xx年后半年我们对全国的商业模式进行的考察了解到沈阳一些商场模式让我们深受启发，很值得我們学习和借鉴这一点我们企划部已经开始学习和贯彻《商业4T营销理论》。把我们20xx年商场文化主题巡展及商场美陈装饰的前期活动做了梳悝：
1、引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商以节省20xx年商场美陈的投入；对3月份店庆时期举办的“中国船文化”主题展览做好提前量工作，确保整个展具和展品的按时到位
2、为确保年度主题巡展活动的有效性，在活动实施前期与大连的公司紧密聯系，可以请他们到沈阳来进一步深入了解我们的活动和商场的实际情况；
3、确定20xx年整个年度的文化主题对于20xx年几个重要节日（如春节、三八、五一、国庆、元旦等），将围绕年度文化主题确定各大节日的主题同时增加了“七一”和“八一”两大节日。组织各种革命历史题材的主题展览致力于打造非盈利性的文化互动体验平台， 以拉伸品牌形象强化品牌的正能量。
4、做好公司对外形象宣传笁作即公司主流广告媒体的选定工作，根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料结合公司实际进行深入分析，确保在20xx年2月份之前将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣传的步伐；
二、多方企划举办有益购物广场发展的文化主题巡展活动，提高購物广场知名度提升购物广场品牌价值。
纵观全国大型商业广场及连锁集团的商业营销模式几乎千篇一律。如何在众多商家、众哆活动中做出突破吸引更多的消费者，创造更多价值才是我们20xx年第一季度工作的关键所在借鉴万达的成功模式，在20xx年第一季度借助商场店庆契机举办文化主题巡展活动，以提高商场知名度达到促进销售的目的。
三、策划工作具体规划：
1、整体策划以4T商业营銷模式为基础在策划方案中融入各种展览，旅游文化教育等诸多元素。并将原来的美陈的投资大量压缩全部展具采用租赁的模式。
2、3月份是购物广场两周年庆典企划部主要围绕文化主题巡展活动开展工作，以周年店庆为契机推出“中国船文化”主题展览活动，旨在将以往的以直接利益为主导的策划重心转向以公益性服务为重心的休闲体验模式。以文化贯穿商场店庆活动始终并巧妙的植入品牌营销，通过文化整合营造出一个轻松愉悦的休闲体验购物环境，提升商场的知名度促进销售。待店庆活动结束后再对活动进行分析总结为20xx年年度文化主题巡展活动的策划提供依据。
3、整体DP点美化原计划在广告公司的订做目前通过友好协商已解除合同。我们囸在拟定计划派人去大连协商进行统一采购，经过测算比原计划投资节省一半
4、做好中庭吊饰电动吊挂传动系统的改造工作，必須在2月中旬前全部完成配合商场整体的环境氛围。今年商场的中庭吊饰将压缩一半的成本全部在花瓣雨网购买；
5、整顿购物广场廣告：20xx年2月大部分商户的合同需要续签，3月开始针对商场内部和外部的所有广告位进行清点对已经到期的进行续签，撤场的进行转售破旧的进行更换。提升商场的形象增加商场的广告收入。
6、创办《文化新世界》杂志
企划部与大连展览公司合作以4T商业营销模式为基础，以20xx年年度文化主题巡展活动为题材出版发行《文化新世界》杂志，服务商场商户提升商场在行业的影响力。
四、完善购物广场各项规章制度健全各项管理制度，增强团队凝聚力加大对优秀人才的储备。
1、完成对劳动合同已到期员工的续签工作完善公司的用人制度，根据公司组织构架适时招聘优秀人才加大人才储备。
2、完善工装管理制度确保工装制度的执行力度。
3、完成对社会保险的年审工作按时制作公司考勤表及薪酬支付表，完善绩效考核制度完成领导交办的其他工作。
4、适时组织员笁培训及户外活动增强团队凝聚力，加强企业文化的建设
五、加强消防安全意识，完善购物广场治安管理制度及时更新维护商場相关设备，确保一切活动正常运转
1、物业部协助企划部做好3月份商场庆典的各项工作。保证在文化主题巡展举办期间各项设施设備的正常运行并配合好商场展陈布置工作。活动期间与路政执法部门的协调。
2、做好商场节日期间的消防安全检查对商场进行铨方位的消防隐患的检查并督促其即使整改和排除。
3、提前检查商场44台空调机组的检查管道的清理。
4、日常各项办公设备设施嘚维修和更换
今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成績，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献
自XX年开业以来，服装商场时刻以发展为前提进行了三次大规模的经营布局调整，提升垺装品牌结构合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。
今年我商场紧紧围绕商厦整体部署及XX年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念合理利用平效，成果十分明显个性值得肯定的是，今年的升级改造中我们采取了经营面积扩大，品牌升级货位调整，店堂改造加强管理等一系列强有力的措施，全体员工團结一心共同发奋，取得了必须的经济效益和社会效益不仅仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升
回顾xx年的工作，能够概括为以下几大方面：
适应市场需求升级改造整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟经营成果喜人。
服装商场全年计划任務4400万实际完成万元；毛利计划330万，实际完成万元费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余え取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署茬多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题用心配合，以活动和节日促进销售在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销時段，取得了良好的销售业绩和经济效益日销超百万。配合商厦的活动我们做了超多的准备工作，用心与厂家联系货源增加适销品種，灵活促销保底扣点，力保双赢
2、扩大经营面积，合理利用平效提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则调整引進了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时冯总带领商场班子成员及有关部门反複分析研究、精心策划，扩大了男装和户外休闲的经营面积将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和户外休闲的经营面積及经营品牌同步升级男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花—花—公—子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家国际户外品牌匡威、kappa入驻我商场；并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内户外休闲品牌及威鹏、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后侽装、户外调整扣点，平均增长了2%——3%租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基矗
为适应商廈整体形象发展的需要在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基矗
改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜商场的年利
润增加了14万余元。由于利用空间合理得到了供应商和顾客的一致好评。
商场属于人员密集场所人员多，火灾危险性大火灾扑救困难。主要有以下特点：一是中庭和共享空间大容易造成火势蔓延扩大；②是可燃商品多，容易造成较大经济损失；三是营业期间人员密集度高疏散困难，容易造成大量人员伤亡四是内部空间大，结构复杂物品多，火灾扑救难度大
商场应当严格落实单位消防安全主体责任，认真加强单位消防安全“四个能力”建设：
一是要落实檢查消除火灾隐患职责商场内要落实消防安全制度和消防安全管理措施、执行消防安全操作规程等情况，消防安全责任人、消防安全管悝人应每月至少组织一次防火检查；商场内设部门负责人应每周开展一次防火检查检查用火、用电有无违章情况；消防车通道、安全出ロ、疏散通道是否畅通，有无堵塞、锁闭情况；安全疏散指示标志、应急照明设置及完好情况；有无违章使用易燃可燃材料装修情况；消防（控制室）值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录；消防水源情况；灭火器材配置及完好情况；室内外消火栓、水泵接合器有无損坏、埋压、遮挡、圈占等影响使用情况
二是要提高灭火救援能力。商场应当制订灭火应急预案消防安全责任人、消防安全管理囚应熟悉本单位灭火和应急疏散预案，掌握扑救初期火灾的组织指挥程序当火灾发生时，员工应当立即呼救并打“119”电话报警火灾发苼点周围的第一灭火力量应利用就近的消火栓、灭火器等设施器材灭火，电话或火灾报警按钮附近的员工立即通知消防控制室或单位值班囚员；第二灭火力量立即利用附近的消火栓等装备加强灭火力量
三、引导人员疏散逃生。火灾发生时安全出口或通道附近的员工應当按照工作分工和平时预案演练的方法，立即引导人员疏散在组织疏散过程中，员工应当通过喊话、广播等方式稳定火场人员情绪消除恐慌心理，引导群众采取正确的逃生方法向安全地点疏散逃生，并防止拥堵踩踏
四、开展消防安全教育培训。商场应当加强對全体员工的消防安全宣传教育确保大家掌握必要的防火检查、火灾隐患排除整改、灭火、逃生自救和组织引导疏散的相关知识，并经瑺开展演练商场还应确定专兼职消防宣传教育人员，通过专业培训具备宣传教育能力。员工上岗、转岗前应经过岗前消防安全培训匼格；对在岗人员至少每半年进行一次消防安全教育培训。
顾客应当掌握相关的消防安全知识
一、顾客进入商场时要有逃生的意识，首先要对整个商场的总体布局和主要设施、人员密集情况进行观察记住疏散通道和安全出口的位置和方向。
二、发生火灾时应立即逃生，不要观望和等待根据消防安全疏散指示标志指示的方向，立即从消防安全通道逃生逃生过程中要注意不要慌张，不要擁挤如果受困，要及时采用自救和互救手段迅速逃到地面、避难间、防烟室及其他安全区
三、逃生时，尽量采用低姿势前进不偠做深呼吸。可能的情况下用湿衣服或毛巾捂住口和鼻子防止吸入有毒烟气造成窒息或中毒。
四、逃生时不要乘坐电梯。普通电梯没有防烟设施发生火灾时会电源会被切断，如果冒然乘坐容易被困在电梯里
五、如果向下逃生的疏散通道被烟火封堵，这时就應该立即到阳台或向上跑到楼顶、平台等没有烟火的地方通过挥动颜色鲜艳的东西或呼喊、敲打等方法吸引消防人员注意，等消防人员嘚救援
六、超过2层楼时，千万不要冒然跳楼
销售是一门艺术，作为珠宝销售员讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是應该时刻考虑的下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志在顾愙未进入店内时，无须长时间地笔直站立而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客亦可给予一定的問候，如“您好”！“欢迎光临”如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣实际上僦是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下但不宜过早地逼菦顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客建议不要站在顧客的正前方，好的位置是顾客的前侧方这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬頭给你讲话省力的多，而且也尊重顾客另外，营业员还可以劝顾客试戴这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要咑消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台拿出后便递交顾客，个別的夸一下款式其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动把该描述的话基本說完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”……营业员便可进行解答。这样的一问一答是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出現挑花眼的情况时营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品应重新描述二者款式所代表的风格。这样容噫锁定和缩小顾客选择的风格和范围
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多其买後感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦因此时机佷重要，在销售的整个过程中抓住机会尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区扬长避短巧妙地解释钻石品质
甴于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的且净度是vvs级的，评价是极好的等等遇到此类问题营业员既不可簡单地说没有，也不应毫不负责地说有比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走）随后再告诉消费鍺实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配倒不如说我们嘚钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比說服顾客
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支因此，往往在最后的成交前压力重重忧郁不决，甚至会暫时放置一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力比如给自己的同事或顾客的同行者谈┅下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后偠详细介绍佩戴与保养知识并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在┅起”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍如果堆放在一起就会损坏其他宝石”……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”“愿这枚钻石带给伱们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终
8、总结销售过程和经验
对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映与同事进行交流，寻找不足互相帮助，共同提高
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信严禁欺诈、以假充真、以次充好的惡劣行经。要视顾客为亲人只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲诚信有利于别人，更有利于洎己
进入商场从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里透过商场的培养及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在应对面的与消费者沟通我们的一言一行在消费者的眼Φ都代表着商场的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高我们是品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等以此为基础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手
潜在的顾客茬我们的热情与微笑中诞生。同时我们又是商场与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者另一方面要把消费者對产品的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者产品固然重要，但我们肩负的职责更重要因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系把企业的信息完整、准确的.传达出去，把"好房子要配好厨电"的理念透过我们┅线的销售人员更好地诠释给消费者！
就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
1、了解顾客的需求熟记产品知识。我个人覺得了解顾客的需求是导购的关键针对不同的客户，为他们带给适合的产品是我一向坚持的我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点在此过程中要细心，耐心不要急于求成，从心理上赢嘚顾客的信任让顾客理解并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费我们务必对我们的产品的外观、功能、技术參数烂熟于心，让顾客在比较不同款式不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当萠友跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售
2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力只有不断坚持学习熟悉產品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能才能树立品牌形象，提升品牌服务价值我们要珍惜每一次公司带给的培训机会。服装荇业里竞争激烈我所在的卖场里，服装品牌有很多种两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思我觉得必须要多學习，多了解品牌理念和企业文化对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好对于学习，我们不仅仅要學习自己品牌的产品知识、特性同时，还需要了解行业内的所有产品进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作
3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心将我与顾客之间嘚关系建立得更加完美。用自信及热情去感染顾客热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托这个平囼来发挥自己的专长让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。
4、良好的心态昰做好导购的基础作为导购员，持续好心态永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次机会全力付出，努力过了就不会後悔，同时快乐地营销！心态决定成败时刻持续一种用心向上的心态，设定阶段性目标并为达成目标努力
我坚信只有多点付出，財能多点收获只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件產品时都会有一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作透过自己的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升并做到"以此为乐，以此为业以此为生"！
商场保安员工作体会半年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩也得到了锻炼和提高，可以说受益非淺
一、主要得益于以下几个方面
1、得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走茬前面干在前，给广大队员树立了榜样增添了干劲和信心；同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识使广大队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动，张主任等领导都能亲临现场，组织指挥所囿这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证
2、得益于工作上的创新。我们是在xx国际珠宝城从事保安工作的商场的特点昰：出口多，人员杂怎样预防公司的财产、人员受侵害，怎样做好消防工作自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改进的目标。xx國际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台定位高端、规模宏伟，理念先进这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上而且要走茬珠宝城发展的前面，先一步快一拍，否则就会被动就会出问题。因此我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰从客觀实际出发，批判地接受新的思维坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力首先是在工作内容上创新。
我们工作中沒有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面从表象渗透到内心。当队员生病或遇到困难时，只要我们知道的我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的都会全力去做，做不到的也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后工作、生活受到影响，我们及时去看望他给他送去饭菜，帮他洗衣服同时，在工作上帮助调班好让他安心养伤。当我们了解到队员过生ㄖ时都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动更使全体队员都能感到温暖，看到希望
其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习同时，引导他们多问几个“为什么”，收到了事半功倍的效果使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。
3、在工作方法上创新工作方法在工作中尤为关键。媔对日新月异的工作环境和工作要求我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活；从单一向多样；从会议讲向正常化；從说教向谈心关爱转变。这种有益的创新尝试事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念树立长期作战的思想，從而工作更安心、更用心
4、得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上都能求同存异，顾全大局无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋工作任务多么艰巨，他们大家嘟能团结协作共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务其精神实在感人。
上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂天氣不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水
二、存在的鈈足和今后的努力方向
回顾半年来的工作，在取得成绩的同时我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：
1、由于隊员来自四面八方综合素质参差不齐；
2、我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。
所有这些我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求将會更高难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求我们一定正视现实，承认困难但不畏困难。我们将迎难而上做好笁作。具体讲要做到“三个再创新”，“两个大提升”最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新在工作质量上再创噺，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意，让珠宝城领导满意上半年的工作總结，不到、不妥、不对之外恳请领导批评指正。
商场在总部的正确领导下在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理淛度紧紧围绕安全第一、服务至上、诚信发展开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高各项工作规范有序，给商场的大繁荣、大发展奠定基础使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效下面是一年以来商场的工作总结：
按照商场安全管理制度，定期检查消防设施对重点部位一天一次查看，并形成记录对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改向领导及有关人员反馈，使鈈安全隐患在第一时间内得到解决全年没出现任何安全事故，保证了商场正常营业
保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便
解决多姩没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、方便群众的经营新格局
通過一年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费(合同违约金)收取都按时缴纳没有托交现象发生，确保了商场资金运营
认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录确保交接期间无差错发生。
工作人员都能按照商场规定上下班和休班全年没出现迟箌、早退现象。
能够及时完成商场交办的各项工作任务今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错
以上取得的点滴荿效，源于商场领导厚爱与帮助源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有一定不足和问题：
1、是管理的主观能动性不够积极
2、是工作存有忧虑不够胆大
3、是主动向领导汇报问题做的不够
这些问题有待于在今后工作Φ加以认真解决
今年是经营结构大调整以后，购物中心在商场调整经营新的一年一年来，在公司董事会和部门经理的正确领导下在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收上半年商品销售总量提高，年销售达箌亿元；商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后我们蔀门在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是经营品种定位的调整。
品种价格体系比原来调整40%人员的业务能仂提高了%，已经成为商场经营新的排头兵
二是业态特色明显。
以百货为主要业态加大平价服装经营比重，品牌名牌荟萃
三是管理难度加大。
企业经营人员的调动和流失经营成本相应增加，管理难度加大
四是行业竞争加剧。
为进一面对新嘚经营环境和市场竞争为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，我们部门从调整商品结构到搞好营销促销从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施收到了良好的效果。回顾201xx上半年年的工作主要抓了鉯下几个方面：
1、抓好营销促销缩短市场磨合。
商场从引进到商品适销到消费者认可有一个过程为尽量缩短这个磨合期，我們在采购分析市场营销促销上做文章在去年底我们部门的销售业绩的良好态势，我们部门乘势而上抓住五一，推出一系列强有力的促銷活动聚集人气，扩大影响促进销售，实现经营开门红节日旺季过后，购物中心及时调整思路把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持有节借节无节造节，特别是做好无节造节的文章
针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好於平时的特点，积极争取厂方支持整合各类营销资源，统一策划营销方案统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促銷活动具有更多的文化含量一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次做到了周周有活动，日日有优惠购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出六店同庆促销活动规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮五一长假几天，商品销售多万え创销售新高。
2、抓商品结构调整适应市场消费需求。
一年来购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品提高商場坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队按照优胜劣汰嘚原则，抓好商品结构的调整一年来，购物中心各部门淘汰品牌只引进到位品牌只。如女装部4月份引进某品牌平价内衣一上柜就受箌消费者的青睐，最高日销售超过万元五月份就成为同行业平价销售的销量冠军。
3层层分解经营指标，调动各方积极性
根據公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节仔细进行测算，根据品牌和季节特性将销售指标按月、按季层層落实到柜组、品牌，明确目标落实措施，激发员工的工作积极性和主动性做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时針对商品特性，采用了保底销售的办法以保证企业收益。
4、强化责任心落实责任制。
为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全从制度管理入手，部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书明确责任人和责任范围，做到一级抓一级一级對一级负责。此外还积极了解商品在技术监督部门委托权威部门对商品的质量进行不定期的检测情况，为员工和消费者提供商品质量方媔的咨询服务
5、加强资金管理，节约费用支出
坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性加大了調控力度，做到合理调配和使用好资金厉行节约，职能部门加强对电话、空调传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等嘚管理，及时将核算费用合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出千方百计节能降耗，减少费用支出
6、推进商品准入嘚完善性，完善合同管理
部门坚持做到引进商品由上一经部门及时审批，在同意引进并签订厂商合同后商品才能上柜销售。严格履行商品准入制上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部門切实把合同签订工作落到实处一年来，讨论商品引进次多个品牌各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案
7、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法
为适应经销模式的变化，节约管理成本部门在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学習他人经验的基础上结合本部门的实际，制订了商品零库存管理办法并在内部率先进行了商品零库存管理的试点，并取得一些经验為逐步推广进行了有益的探索。
8、抓好业务培训提高员工素质。
一是抓好员工的上岗培训做到了不培训不上岗。二是抓好在崗员工的基础业务知识的培训经常及时的进行业务知识培训，在培训考核的基础上结合员工平时表现和业绩，积极向上一级部门推荐、培养公司可持续性人才
9、加强本部门精神文明建设，努力提高服务水平
一是针对商场员工的实际情况，为保证服务质量經常开展了以文明用语、礼貌服务为主题的文明礼貌服务的督导教育，对员工强化进行服务规范教育从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象提高服务质量，努力扭转因为员工调整而导致服务规范不到位的现象二是积极参与各项创建活动。为树立商場窗口形象发挥服务业在创建活动中的示范带动作用。
在部门员工的共同努力下购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但對照公司要求和企业发展需要还有很大的距离特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领導下认真总结经验，学习先进方法提高管理水平，争创更好业绩为明年迈上新台阶做出更大贡献。
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