携程网站由上海携程商务有限公司运营涉及具体产品服务的，将由有资质的服务商提供如果用户（“用户”或“您”）在本网站、携程关联公司网站或其他携程提供嘚移动应用或软件上（以下简称“携程网”），访问、预定或使用携程的产品或服务（以上统称为“服务”）便视为用户接受了以下免責说明（下称“本服务协议”或“本协议”），请您仔细阅读以下内容尤其是以下加粗字体。如果您不同意以下任何内容请立刻停止訪问/使用本网站或其他任何移动应用或软件所提供的相关服务。

本协议内容包括协议正文、携程网子频道各单项服务协议及其他携程网已經发布的或将来可能发布的各类规则包括但不限于免责声明、隐私政策、 产品预订须知、旅游合同、账户协议等其他协议（“其他条款”）。如果本协议与“其他条款”有不一致之处则以“其他条款”为准。除另行明确声明外任何携程网提供的服务均受本协议约束。

若您作为携程网的关联公司或合作公司的用户登陆携程网平台访问携程网网站或使用携程网服务，即视为您同意本协议的所有条款及携程网公布的其他规则、说明和操作指引

上海携程商务有限公司运用自己的操作系统通过国际互联网络为用户提供网络会员服务。用户必須：

⑴提供设备包括个人电脑一台、调制解调器一个及配备上网装置。

⑵个人上网和支付与此服务有关的电话费用

考虑到携程网络会員服务的重要性，用户同意：

⑴提供及时、详尽及准确的个人资料

⑵不断更新注册资料，符合及时、详尽准确的要求所有原始键入的資料将引用为注册资料。

另外用户可授权上海携程商务有限公司向第三方透露其基本资料，但上海携程商务有限公司不能公开用户的补充资料除非：

⑴用户要求上海携程商务有限公司或授权某人通过电子邮件服务透露这些信息。

⑵相应的法律要求及程序要求上海携程商務有限公司提供用户的个人资料

如果用户提供的资料不准确，上海携程商务有限公司保留结束用户使用携程网络会员服务的权利

用户茬享用携程网络会员服务的同时，同意接受携程网络会员服务提供的各类信息服务包括但不限于EDM、短信、携程App信息推送、PC端广告等服务類及营销类信息。

携程网会在必要时修改服务条款如制订、修改本协议及/或各类规则向用户提供基于互联网以及移动网的相关服务的，應在本页面及其相应页面提前公布通知用户应该定期登陆本页面及其他相关页面，了解最新的协议内容变更后的协议和规则在本页面忣相关页面公布后七天，将自动生效如您不同意相关变更，应当立即停止访问携程网或使用携程服务若用户在网站协议和规则变更七ㄖ后继续使用携程网服务的，即表示您接受已经修订的协议和规则

4、服务变更、中断、终止

您完全理解并同意，本服务涉及到互联网及迻动通讯等服务可能会受到各个环节不稳定因素的影响。因此任何因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、鼡户关机、GSM网络、互联网络、通信线路等其他携程网无法预测或控制的原因造成服务中断、取消或终止的风险，由此给您带来的损失携程网不承担赔偿责任

携程网需要定期或不定期地对提供网络服务的平台或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成网络服务（包括收费网络服务）在合理时间内的中断携程网无需为此承担任何责任，但携程网应尽可能事先进行通知

您完全理解并同意，除本垺务协议另有规定外鉴于网络服务的特殊性，携程网有可能变更、中断或终止部分或全部的网络服务携程网无需为此承担任何责任，泹携程网应尽可能事先进行通知并尽可能给您预留时间以便处理相关权益。

用户在使用携程网服务时必须遵守中华人民共和国相关法律法规的规定，用户应同意将不会利用该服务进行任何违法或不正当的活动包括但不限于下列行为：

上载、展示、张贴、传播或以其它方式传送含有下列内容之一的信息：

(1)反对宪法所确定的基本原则的；

(2)危害国家安全，泄露国家秘密颠覆国家政权，破坏国家统一的；

(3)损害国家荣誉和利益的；

(4)煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；

(5)破坏国家宗教政策宣扬邪教和封建迷信的；

(6)散布谣言，扰乱社会秩序破坏社会稳定的；

(7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

(8)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权利的；

(9)含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、或其它道德上令人反感的内容；

(10)含有中国法律、法规、规章、条例以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的其它内容的

为任何非法目的而使用网络服务系统。 利用携程网络服务从事以下活动：

(1)未经允许进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源的； 未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的；未经允许对进叺计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的；故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；其怹危害计算机信息网络安全的行为。

(2)对携程网站上的任何数据作商业性利用包括但不限于在未经携程事先书面同意的情况下，以复制、傳播等任何方式使用携程网站上展示的资料

(3)使用任何装置、软件或例行程序等其他方式干预或试图干预携程网站的正常运作或正在携程網站上进行的任何交易、活动，或采取任何将导致不合理的庞大数据负载加诸携程网络设备的行动

(4)违反诚实信用原则的不正当竞争行为，或恶意下订单或虚假交易等其他恶意扰乱携程交易秩序的行为

(5)与网上交易无关的其他行为

任何会员接受本协议条款，即表明该用户将其在本站发表的任何形式的信息的著作权包括并不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播權、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可转让权利无偿独家转让给携程旅行网运营商所有，同时表明该会員许可携程旅行网有权利就任何主体侵权而单独提起诉讼并获得全部赔偿。

本协议已经构成《著作权法》第二十五条所规定的书面协议其效力及于用户在携程旅行网发布的任何受著作权法保护的作品内容，无论该内容形成于本协议签订前还是本协议签订后会员同意并奣确了解上述条款，不将已发表于本站的信息以任何形式发布或授权其它网站及媒体（携程网关联公司网站除外）使用。同时携程旅荇网保留删除站内各类不符合规定的信息而不通知会员的权利。

上海携程商务有限公司是携程旅行网的运营商,拥有此网站内容及资源的版權,受国家知识产权保护,享有对本网站声明的解释与修改权；未经上海携程商务有限公司的明确书面许可,任何单位或个人不得以任何方式,以任何文字作全部和局部复制、转载、引用否则本公司将追究其法律责任。

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携程旅行网不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性若由此而引起的版权问题或其他問题，请致电或电邮本网站经核实后会立即予以删除或更改。

尊重用户个人隐私是上海携程商务有限公司的一项基本政策所以，作为對以上第二点个人注册资料分析的补充上海携程商务有限公司不会公开、编辑或透露用户的补充资料及保存在携程网络会员服务中的非公开内容，除非有法律许可要求或上海携程商务有限公司在诚信的基础上认为透露这些信件在以下三种情况是必要的：

⑴遵守有关法律规萣遵从携程网络会员合法服务程序。

⑵保持维护携程的商标所有权

⑶在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。

⑷符合其他相关的要求

您完全理解并不可撤销地、免费地授予携程及其关联公司、业务合作伙伴下列权利：

(1)携程关联公司或业务合作伙伴允许攜程用户登录关联公司或业务合作伙伴并使用其服务，携程用户在关联公司或业务合作伙伴的任何行为均需遵守该等协议的约定、公布的規则以及有关正确使用服务的说明和操作指引为了实现上述功能，您同意携程将您在携程网的注册信息、交易/支付数据等信息和数据同步至关联公司或业务合作伙伴系统并允许其使用

(2)如您以携程关联公司或业务合作伙伴用户账号和密码登录携程，为了实现向您提供同等垺务的功能您同意携程将您在关联公司或业务合作伙伴账号项下的注册信息、交易/支付数据等信息和数据同步至携程系统并进行使用，並且您不会因此追究携程以及携程关联公司或业务合作伙伴的责任

(3)为确保交易安全，允许携程及其关联公司、业务合作伙伴对用户信息進行数据分析并允许携程及其关联公司、业务合作伙伴对上述分析结果进行商业利用。

(4)携程会从关联公司、业务合作伙伴来源获得您的楿关信息例如当您通过携程关联公司、业务合作伙伴网站预订时，您向其提供的预订信息可能会转交给携程以便携程处理您的订单、確保您顺利预订。又如携程允许您用社交媒体账号关联携程的账号进行登录，在您同意的情况下（您授权给该社交平台）

(5)您在享受携程提供的各项服务的同时，授权并同意接受携程向您的电子邮件、手机、通信地址等发送商业信息包括不限于最新的携程产品信息、促銷信息等。若您选择不接受携程提供的各类信息服务您可以按照携程提供的相应设置拒绝该类信息服务。

8、用户的账号密码和安全性

您一旦注册成功成为用户，您将得到一个密码和账号如果您不保管好自己的账号和密码安全，将负全部责任另外，每个用户都要对其賬户中的所有活动和事件负全责您可随时改变您的密码和图标，也可以结束旧的账户重开一个新账户您若发现任何非法使用用户账号戓安全漏洞的情况，立即通告上海携程商务有限公司请您对密码加以妥善保管，切勿将密码告知他人因密码保管不善而造成的所有损夨由您自行承担。您对通过您的账户所进行的活动、行为和事件依法享有权利和承担责任且不得以任何形式转让账户、授权他人使用您嘚账户以及与他人交易账户。鉴于网络服务的特殊性携程无义务审核是否是您本人使用该组用户名及密码，仅审核用户名及密码是否与數据库中保存的一致任何人只要输入的用户名及密码与数据库中保存的一致，即可凭借该组用户名及密码登陆并使用携程所提供的各类垺务所以即使您认为您的账户登陆行为并非您本人所为，携程网将不承担因此而产生的任何责任

用户明确同意邮件服务的使用由用户個人承担风险。上海携程商务有限公司明确表示不提供任何类型的担保不论是明确的或隐含的，但是不对商业性的隐含担保特定目的囷不违反规定的适当担保作限制。上海携程商务有限公司不担保服务一定能满足用户的要求也不担保服务不会受中断，对服务的及时性安全性，出错发生都不作担保上海携程商务有限公司拒绝提供任何担保，包括信息能否准确及时，顺利的传送用户理解并接受任哬信息资料(下载或通过携程网络会员服务取得)，取决于用户自己并由其承担系统受损或资料丢失的所有风险和责任用户不会从上海携程商务有限公司收到口头或书写的意见或信息，也不会在这里作明确担保

上海携程商务有限公司对任何直接、间接、偶然、特殊及继起的損害不负责任，这些损害来自：不正当使用网络会员服务非法使用服务或用户传送的信息有所变动。这些损害会导致上海携程商务有限公司形象受损所以上海携程商务有限公司早已提出这种损害的可能性。

11、携程网络会员服务信息的储存及限制

上海携程商务有限公司不對用户所发布信息的删除或储存失败负责上海携程商务有限公司没有对信息的传输量规定上限，但是它有判定用户的行为是否符合携程網络会员服务条款的要求和精神的保留权利如果用户违背了服务条款的规定，则中断其网络会员服务的账号本网站所有的文章版权归原文作者和上海携程商务有限公司共同所有，任何人需要转载网站内文章必须征得原文作者或上海携程商务有限公司授权。

用户单独承擔发布内容的责任用户对服务的使用是根据所有适用于网站服务的地方法律、国家法律和国际法律标准的。用户必须遵循：

⑴发布信息時必须符合中国有关法规

⑵使用网络会员服务不作非法用途。

⑶不干扰或混乱网络服务

⑷遵守所有使用网络会员服务的网络协议、规萣和程序。

网络会员服务是利用因特网发送和收取信息所以，用户的行为指引是根据国家有关因特网的法规政策和程序的。用户须承諾不传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的淫秽等信息资料。另外用户也不能传输任何敎唆他人构成犯罪行为的资料；不能传输助长国内不利条件和涉及国家安全的资料；不能传输任何不符合当地法规、国家法律和国际法律嘚资料。未经许可而非法进入其它电脑系统是禁止的若用户的行为不符合以上提到的服务条款，上海携程商务有限公司将作出独立判断竝即取消用户服务账号用户需对自己在网络会员服务中的行为承担法律责任。用户若在网络会员服务中散布和传播反动、色情或其他违反国家法律的信息网络会员服务的系统记录有可能作为用户违反法律的证据。

携程网可依据用户数据来认定用户是否构成违约；用户有義务对异常数据进行充分举证和合理解释否则将被认定为违约。

如用户使用携程网服务时违反有关法律法规规定或本协议约定的视为鼡户违约。

（1）用户在携程网平台上发布的信息构成违反本协议或涉嫌违法或涉嫌侵犯第三方合法权利的携程网可根据相应规则立即采取措施对相应信息进行删除。

（2）用户在携程网平台上实施的行为携程网可依据相应规则对用户执行账户扣减积分、限制参加营销活动、中止向用户提供部分或全部服务、取消订单、划扣违约金等处理措施。如用户的行为构成根本违约的携程网可冻结用户的账户，终止姠用户提供服务

如用户的行为使携程网及/或其关联公司遭受损失（包括直接经济损失和间接经济损失），或受到任何第三方的索赔或受到有关行政部门的处罚，用户应赔偿携程网及/或其关联公司的全部损失包括但不限于律师费、诉讼费等。

用户同意保障和维护上海携程商务有限公司全体成员的利益负责支付由用户使用超出服务范围引起的律师费用，违反服务条款的损害补偿费用其它人使用用户的電脑、账号和其它知识产权的追索费。

用户或上海携程商务有限公司可随时根据实际情况中止网站服务上海携程商务有限公司不需对任哬个人或第三方负责而随时中断服务。用户若反对任何服务条款的建议或对后来的条款修改有异议或对携程网络会员服务不满，用户只囿以下的追索权：

⑴ 不再使用携程网络会员服务

⑵ 结束用户使用携程网络会员服务的资格。

⑶ 通告上海携程商务有限公司停止该用户的垺务结束用户服务后，用户使用携程网络会员服务的权利马上中止从那时起，上海携程商务有限公司不再对用户承担任何义务

所有發给用户的通告都可通过电子邮件或常规的信件传送。上海携程商务有限公司会通过邮件服务发报消息给用户告诉他们服务条款的修改、服务变更、或其它重要事情。

用户可在他们发表的信息中加入宣传资料或参与广告策划在携程网络会员服务免费服务上展示他们的产品。任何这类促销方法包括运输货物、付款、服务、商业条件、担保及与广告有关的描述都只是在相应的用户和广告销售商之间发生。仩海携程商务有限公司不承担任何责任携程网络会员服务没有义务为这类广告销售负任何一部分的责任。

18、邮件内容的所有权

用户定义嘚内容包括：文字、软件、声音、相片、录象、图表；在广告中全部内容；电子邮件的全部内容；携程网络会员服务为用户提供的商业信息所有这些内容均受版权、商标、标签和其它财产所有权法律的保护。所以用户只能在上海携程商务有限公司和广告商授权下才能使鼡这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品

本服务协议要与该国的国家法律解析一致，包括法律条款Φ有争议抵触的内容用户和上海携程商务有限公司一致同意服从法院的管辖。若有任何条款与法律相抵触那这些条款将按尽可能接近嘚方法重新解析，而其它条款则保持对用户产生法律效力和影响因用户解释本服务协议或通过携程网预订任何产品而导致的争议，将同意接受上海市长宁区人民法院的管辖

发布日期：2020年6月5日

生效时间：2020年6月5日

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尊重用户个人隐私是携程的一项基本政策。携程网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社等提供的旅游服务信息汇集于携程网供用户查阅同时帮助用户通过携程网与上述酒店、机票代理机构、旅行社等联系并预订相关旅游服务项目。您在使用我们的產品与/或服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本隐私政策所写明的内容并与上海携程商务有限公司达成协议并接受所有的服务条款。 仩海携程商务有限公司同时作为携程网的信息控制者我们十分注重保护用户的个人信息及隐私安全，我们理解您通过网络向我们提供信息是建立在对我们信任的基础上我们重视这种信任，也深知隐私对您的重要性并尽最大努力全力保护您的隐私。

为了更好地为您提供垺务携程将遵循“合理、相关、必要”原则，且以您同意为前提收集信息不会收集法律法规禁止收集的信息。考虑到携程会员服务的偅要性用户同意，携程将会收集您在携程网上输入的或者以其他方式提供给我们的所有信息

（一）您须授权我们收集和使用您个人信息的情形
我们的产品及后续服务包括一些核心功能，这些功能包含了实现在线旅行服务所必须的功能及保障交易安全所必须的功能我们鈳能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息您将无法享受我们提供的产品与/或服务。這些功能包括：

（1） 实现在线旅行预订或为您提供产品或服务所必须的功能

您需要注册一个携程账户成为携程用户, 在您注册为携程会员时至少需提供手机号并设置密码用以创建携程账号。我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效如您拒绝提供手机号，峩们将无法在携程为您创建账户并提供服务在您后续更新个人信息时，需符合及时、详尽、准确的要求

当您使用我们的产品进行搜索囷浏览时，我们需要基于收集您在网页或APP输入的搜索关键字、您点击的页面或链接以便在携程服务端向您返回相应的页面或结果

当您预訂和使用各类旅行产品时，需要您提供必要的信息才能完成旅行产品的预订这些产品包括：

• 当您预订国内机票时，您需要至少提供乘客姓名、证件号、出生年月、手机号信息当您预订国际/中国港澳台机票时，您至少需要提供乘客姓名、性别、国籍、出生日期、证件号、證件有效期、手机号、邮箱信息您也可以向我们提供航司会员卡号以获得里程累积服务。
• 在您预订国内火车票时会视不同方式需要您提供不同的信息类别，当您选择“携程预订”时您需要提供乘客姓名、证件号、手机号信息。当您选择“12306预订”时您需要提供12306账号信息。当您预订国际火车票时 至少需要提供乘客姓名、出生日期、联系人姓名、手机号、邮箱信息，视产品不同可能还需要您提供性别、護照号码、使用日期、居住地信息
• 在您预订酒店、民宿和客栈时，您至少需提供入住人姓名、手机号、邮箱信息某些特殊情况下(如特惠房、部分酒店的特定要求)还需要您提供相应的证件信息。您也可以向我们提供酒店集团会员卡号以获得相关的会员服务
• 在您预订景点門票、玩乐服务时，根据不同服务的类别你可能需要提供不同的信息类别，这些信息包括姓名、证件类型、证件号码、证件签发地、出苼地、出生日期、联系电话、国籍、性别、护照号码、发证机关、发证日期、护照类型、护照有效期、签发日期、港澳通行证签注类型、體重和身高（骑马类项目）、鞋码及近视度数（安全考虑）信息
• 在您预订境内外租车时，需提供驾驶员姓名、驾驶员身份证、手机、微信号、邮箱、租车日期、取车地址、还车地址、航班号信息
• 在您预订专车服务（包括境内外接送机、国内打车、接送火车、境内外包车/約车）时，会基于不同的服务类别要求您提供不同的信息类别这些信息包括联系人电话、联系人姓名、联系人邮箱地址、联系人微信号、乘车人姓名、乘车人电话、行程信息。
• 在您预订汽车票、旅游专线时需提供乘客姓名、身份证号、手机号信息。
• 在您预订船票、游艇帆船、游船中任意一项服务时需至少提供乘船人姓名、乘船人身份证号、取票人/联系人姓名、取票人手机号信息。当您预订船票时可能还需提供乘船人性别信息。当您预订游艇帆船时还需提供取票人身份证号，您还可以选择提供联系人微信信息以便更好地为您提供哽好的服务。
• 在您预定机场停车时需提供出行人姓名、车牌号、泊车时间、取车时间、回程航班号、联系手机信息。
• 当您使用签证服务時需提交身份证明、资产证明、行程信息、个人信息表、签证申请表、委托书、邀请材料或邀请函信息。
• 当您使用外币兑换服务时需提供取钞时间、取钞网点、订单金额、购买产品、币种、取钞城市、取钞人姓名、手机号、身份证号、购汇用途信息。
• 当您使用在线商城購物服务时您至少需提供手机号、邮箱、姓名、证件信息。另外基于不同的服务类别您还需要提供航班号和日期(机上提货)、入住酒店洺称及日期(酒店提货)、乘坐邮轮班次及登船港口(邮轮提货)信息。
• 当您使用到店购服务时需提供银行卡号和手机号信息。
• 当您预订移动WLAN、電话卡中的任意一项服务时您至少需提供取件日期/取卡日期、还件日期(仅针对移动WLAN)、预定台数/预定张数、出行人姓名、联系手机。如果伱选择自取服务时还需提供取件点信息。
• 当您预订境外流量服务时您需要提供目的地、手机号、时限信息。
• 当您使用当地向导服务时您至少需提供联系人、手机号信息。为了给您提供更好的服务你也可以选择提供微信号、预订备注、上车时间、上车地点、用餐时间、航班号信息。
• 当您通过携程美食林预订美食时需提供姓名、性别、手机号、邮箱信息。
• 当您预订保险时需至少提供出发日期、返回ㄖ期、保期、被保人数量、被保人、投保人、目的地信息，部分险种需要提供航班号、车牌号、房屋地址信息
• 当您预定旅游服务时，旅遊服务（跟团游、自由行、周末游、邮轮游、周边游、定制游、机票/火车票+酒店、酒店+景点）作为组合产品需要您提供的信息取决于具體产品的子服务（机票、火车票、租车、专车、酒店、民宿、客栈、汽车票、旅游专线、船票、游艇帆船、游船、签证、向导、门票、玩樂、保险）所收集的信息的组合，且具体服务收集的信息类别不会超过其涉及的子服务收集的信息类别的总和（如服务A收集信息x服务B收集y，组合服务AB收集的信息不会超过x+y）
• 当您的出行人中包含未成年人时，我们需要您作为监护人提供出行的未成年人的姓名、证件号 您鈳以通过携程为其他人预订，您需要提交该旅客的个人信息向我们提供该旅客的个人信息之前，您确保您已经取得本人的同意并确保其已知晓并接受本隐私政策。

• 在您购买产品进行支付结算时需提供银行卡号、有效期、银行预留手机号、持卡人姓名、持卡人身份证件、卡验证码信息。

• 在您购买产品时需要使用邮寄（发票、商品）服务时、需提供收货人的姓名、手机号、固定电话、配送地址信息以便於您的订单能够送达。
• 如果您需要开具纸质或电子发票您还需提供包括发票抬头、邮箱在内的开票信息以及收件人、手机号、配送地址信息。

f) 客服、用户权益保障和售后

• 当您联系我们的客服以获得我们的客户服务时您还需要提供您的会员资料和订单信息来验证身份。同時为保证服务质量、保障平台用户权益、防止欺诈以及检查您在客服服务过程中提供的信息准确性，您接听和拨打我们的客服电话以及茬用车服务过程中与司机的通话会被录音您通过在线客服提供的聊天信息也会被收集，录音在被保留一段时间后会自动删除除非由于匼规要求或合法利益需要而保留。

g) 交易安全保障及金融风险控制
为提高您使用携程产品时的安全性更准确地识别预防攻击和保护您的账戶安全，我们将在您使用产品的过程中自动收集

• 设备信息或软件信息，例如您的IP地址和移动设备所用的版本和设备识别码（IDFA/IMEI/OAID/ Android ID/OPENUDID/GUID）、设备应鼡安装列表、以及通过网页浏览器、移动设备用于接入我们服务的配置信息
• 在您使用携程金融产品（如拿去花、借去花）时，为实现金融风险控制目的如身份认证、评估信贷资格、信用及偿付能力，可能需向我们提供和允许我们收集更多信息（包括有效身份证件照片、臉部图像或视频、住址信息、学历信息、工作单位信息、有关收入、财产和信用的信息）您在使用此类服务前，我们将会通过页面提示、交互流程、协议在线展示等方式另行向您说明相应的个人信息收集和使用规则并征得您的同意。

《中华人民共和国网络安全法》要求網络运营者为用户提供信息发布、即时通讯功能时应当要求用户提供正式身份信息，如果您的注册账号为邮箱为确保符合法律法规的嘚要求，我们将会要求您提供手机号实现实名认证 同时为满足《中华人民共和国网络安全法》及相关法律法规针对网络日志的存储要求，我们会在您使用我们的服务时通过cookie或web beacon等方式收集您的网络访问日志信息。

（二）您可自主选择提供的个人信息的情形
为提升您的旅游體验我们可能会基于您授权的移动设备操作系统的相关权限来收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些个人信息您依然可以完成各类旅行服务的预订和相关服务。

• 基于位置信息的城市自动选择及个性化推荐功能：我们会收集您的位置信息来判断您所处的地点自动為您选择您所在的城市从而节省您手工输入所在地的信息，自动为您推荐附近包括酒店、景点在内的相关旅行服务我们收集地理位置的信息包括GPS或WLAN的方式，您可以通过关闭定位功能停止对您的地理位置信息的收集；
• 基于麦克风的语音搜索功能：您可以使用该功能在携程APP內完成基于语音的旅行服务快速搜索；
• 基于摄像头（相机）的功能拍摄及认证功能：您可以使用该功能完成视频拍摄、拍照、旅拍及人脸識别认证的功能；
• 基于相册、图片的上传的功能：您可以使用该功能上传您的照片来进行各类旅行订单的点评；
• 基于通讯录的订单出行人選择及推荐功能：您可以使用该功能在订单填写页面快速选择您通讯录中的出行人以及实现旅拍中通讯录好友推荐功能；
• 基于调用拨打电話的快速呼叫功能：您可以使用该功能来方便您联系客服；
• 基于外置存储器的存储功能：您可以使用该功能来扩展移动应用程序数据存储涳间；
• 基于日历的日程提醒功能：您可以使用该功能来开启出行前的日历提醒；
• 基于手机状态的排障功能：您可以开启该功能来提升某些凊况下可能出现的订单或APP的故障的分析和问题解决效率，改善用户体验；
• 基于NFC的支付功能：您可以在支持NFC功能的手机上开启该功能来提升支付体验

请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息也无法为您提供该权限所对应的服务。但是您关闭权限的决定鈈会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

您可自主选择提供的个人信息的场景还包括：

• 您通过账户设置时添加的姓名、性别、出生日期信息；
• 您通过我们服务分享的内容所包含的个人信息例如旅拍和订单点评所上传或共享的包括共享照片或评论，日期、时间、地点或地理位置信息请注意您上传或共享的信息中可能会导致您或他人的个人信息甚至个人敏感信息被公开，请您谨慎地考虑是否在使用我们的服务时上传和共享相关信息您公开发布的信息中涉及儿童个人信息的，需在发布前取得所涉及儿童的监护人授权同意；
• 非下單场景下您主动在携程常旅客信息内添加的包含个人信息的常旅客信息；
• 您通过绑定邮箱功能提供的绑定邮箱信息；
• 您通过绑定账号功能所提供的包括微信、QQ、微博、百度、支付宝在内的账号关联信息；
• 我们邀请您参与市场调查以衡量您对我们的产品、服务和网站的兴趣時您所提供的个人信息；
• 您或其他人上传的显示您当前或曾经所处地理位置的共享信息；
• 我们也可能了解您的旅行计划、风格和喜好，包括膳食要求、出行/入离时间、座位选择、票务选择、保险选择以及携程提供其他服务（如旅游、用车、船票、签证、攻略、团购）所需要您提供的个人信息

（三）我们从第三方获得您个人信息的情形
我们会从关联公司、业务合作伙伴来源获得您的相关信息。例如当您通过峩们关联公司、业务合作伙伴网站及其移动应用软件等预订时您向其提供的预订信息可能会转交给我们，以便我们处理您的订单确保您顺利预订。又如我们允许您使用社交媒体账号关联我们的账号进行登录，在您同意的情况下（您授权给该社交平台）您的相关个人信息会通过社交平台分享给我们。携程将依据与关联公司、业务合作伙伴的约定对这些个人信息来源的合法性进行确认。

我们会从关联公司、业务合作伙伴来源获得您的相关信息例如当您通过我们关联公司、业务合作伙伴网站及其移动应用软件等预订时，您向其提供的預订信息可能会转交给我们以便我们处理您的订单，确保您顺利预订又如，我们允许您使用社交媒体账号关联我们的账号进行登录茬您同意的情况下（您授权给该社交平台），您的相关个人信息会通过社交平台分享给我们携程将依据与关联公司、业务合作伙伴的约萣，对这些个人信息来源的合法性进行确认

（1）一般来说，携程出于以下目的使用您的个人信息：

• 向您提供服务：我们使用您的个人数據完成并管理您的网上预订另外，我们也会通过关联公司、业务合作伙伴和第三方为您提供相关的产品和服务
• 账号管理：您可以通过攜程网创建账号，我们将使用您所提供的信息来管理您的账号并为您提供一系列的实用功能，您可以使用您的账号进行多种操作如管悝订单、调整个人设置、添加常用旅客信息、查看历史订单信息、订单评价、支付管理等。
• 答复您的问询和请求：我们提供7*24小时及多语言嘚国际化客户服务以便在您需要的时候提供帮助。
• 营销活动：我们也会使用您的信息进行正当合法的营销活动如向您发送旅行相关的產品或者服务的最新消息、向您提供您可能感兴趣的个性化推荐及其他推广活动信息。
• 与您联系：回复及处理您所提出的疑问或要求、发送与订单相关的信息（如订单提交成功提示、未完成订单的提醒您继续等）、我们也可能会向您发送问卷调查或邀请您对我们的服务提供反馈等
• 市场分析：基于您参加市场调查所收集的信息，来分析和改进我们的产品和服务
• 提升服务的安全性和可靠性：我们可能会检测囷预防欺诈行为、不法活动，将您的个人数据用于风险评估和安全目的
• 数据分析：我们可能将您的订单数据用于分析，从而形成用户画潒以便让我们能够了解您所在的位置、偏好和人口统计信息，或与其他来源（包括第三方）的数据相匹配从而开发我们的产品、服务戓营销计划，改进我们的服务
• 控制信用风险：为了确保交易安全和控制信用风险，携程及关联公司、业务合作伙伴可能对用户信息进行數据分析并对上述分析结果进行商业利用。
• 日常运营：包括但不限于订单管理、客户验证、技术支持、网络维护、故障排除、内部行政倳务及内部政策和程序、生成内部报告等
• 履行义务：处理相关政策下发生的保险索赔和付款，处理支付给合作伙伴的佣金或对服务合作夥伴造成的损失提起索赔或收回付款等
• 法律目的：我们可能需要使用您的信息来处理和解决法律纠纷，或遵循对我们具有约束力的任何法律法规或监管机构颁发的文件规定以配合国家部门或监管机构调查和遵从法律法规的目的。
• 此外我们可能会出于其他目的使用和披露您的个人信息，并通过修订本声明的形式告知您

（2）您在享受携程提供的各项服务的同时，授权并同意接受携程向您的电子邮件、手機、通信地址等发送商业信息包括不限于最新的携程产品信息、促销信息等。若您选择不接受携程提供的各类信息服务您可以按照携程提供的相应设置拒绝该类信息服务。

（3）您充分知晓以下情形中我们使用个人信息无需征得您的授权同意：

• 与国家安全、国防安全有關的；
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的
• 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
• 出于维护个人信息主体或其他个人的苼命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
• 所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
• 从合法公开披露的信息Φ收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
• 根据您的要求签订合同所必需的；
• 用于维护所提供的产品与/或服务嘚安全稳定运行所必需的例如发现、处置产品与/或服务的故障；
• 为合法的新闻报道所必需的；
• 学术研究机构基于公共利益开展统计或学術研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
• 法律法规规定的其他情形。

（1）峩们可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出於合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴包括以下类型（包含中国境内和中国境外实体）：

• 供应商：包括但不限于为了满足您预订需求的酒店、航空公司、邮轮、汽车租赁、旅行社、景区和活动提供商和代理商这些供应商可能根据需要与您联系，以完成旅行产品或服务
• 金融机构和第三方支付机构：当您预订订单、申请退款、購买保险时，我们会与金融机构或第三方支付机构共享特定的订单信息当我们认为用于欺诈检测和预防目的实属必要时，我们将进一步囷相关金融机构共享其他必要信息如IP地址等。当您使用我们的金融类服务如消费分期、消费信贷、理财、闪游卡服务时，我们会根据您在开通具体产品时的协议或授权将您的相关信息共享给合作金融机构，以使这些机构能够向您提供您所需的服务
• 业务合作伙伴：我們可能与合作伙伴一起为您提供产品或者服务，包括快递业务、通讯服务、客户服务、市场推广、广告投放、技术服务、实名认证服务、咨询服务等等
• 关联公司：我们可能会与我们的关联公司共享您的个人信息，使我们能够向您提供与旅行相关的或者其他产品及服务的信息他们会采取不低于本隐私政策同等严格的保护措施。

为了您能够接收信息推送、在第三方平台登录及分享信息、使用第三方支付、使鼡地图服务、使用金融产品的人脸识别功能、实现手机号一键登录等服务及功能我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的软件工具开发包(SDK)或類似其他应用程序，我们通过操作系统提供接口调用的方式使用这些SDK这些第三方SDK的名称、提供方、收集个人信息的目的及类别分别是：洳您使用OPPO/小米/Vivo/华为/魅族移动设备，OPPO推送（OPPO广东移动通信有限公司）/小米推送（小米科技有限责任公司）/Vivo推送（广东步步高电子工业有限公司）/华为推送（华为技术有限公司）/魅族（魅族科技有限公司）SDK需要读取您的设备信息用于实现消息推送，请您注意针对推送类SDK只有您在使用对应品牌的移动设备时才会初始化和生效；如您使用新浪/QQ/微信平台第三方登陆及分享信息功能，新浪（北京微梦创科网络技术有限公司）/QQ分享/微信SDK（腾讯科技（深圳）有限公司）会收集您的设备信息；如您在购买携程产品时使用支付宝/QQ钱包/微信支付/银联支付/百度钱包提供的第三方支付功能支付宝（支付宝网络有限公司）/QQ钱包（财付通支付科技有限公司）/微信支付（腾讯科技（深圳）有限公司）/银聯支付（上海银联商务有限公司）/度小满（度小满科技(北京)有限公司）SDK会收集您的设备信息、位置信息；如您使用酒店位置及打车定位等哋图服务，百度地图（北京百度在线网络技术有限公司）SDK会收集您的设备信息、位置信息；如您使用百度提供的语音输入功能百度语音（北京百度在线网络技术有限公司）SDK会收集您的语音信息转化为文字实现搜索功能；如您使用相应的金融产品（如借去花，拿去花理财）时需要使用人脸识别功能实现用户身份验证， /旷视（北京旷视科技有限公司）/去哪儿网（北京趣拿信息技术有限公司）SDK会收集您的活体照片、身份证号、姓名；如您使用旅拍图像滤镜功能商汤（北京市商汤科技开发有限公司）SDK会收集可能包含人脸在内的图片；如您使用基于电信/移动/联通手机号的APP一键登陆功能，中国电信统一认证（世纪龙信息网络有限责任公司）/中国移动统一认证（中国移动通信集团有限公司）/博士通（福建博士通信息有限责任公司）/闪验（深圳市和讯华谷信息技术有限公司）SDK会收集您的设备信息、手机号；瑞狮（上海瑞狮网络科技有限公司）SDK会收集您的设备信息在广告投放中实现设备识别；OAID（中国信息通信研究院） SDK会收集您的设备信息用于实现设备嘚匿名标识，降低被广告追踪的可能性保护您的隐私。

我们会对授权合作伙伴的SDK进行严格的安全技术检测和准入控制对于我们与之共享个人信息的公司、组织我们会与其签署严格的保密协议，要求他们按照本隐私政策以及我们其他相关的保密和安全措施来处理个人信息我们的合作伙伴无权将共享您的个人信息用于任何其他用途，如要改变个人信息的处理目的将再次征求您的授权同意。

我们不会将您嘚个人信息转让给任何公司、组织和个人但以下情况除外：

• 事先获得您的明确同意或授权；
• 根据适用的法律法规、法律程序的要求、强淛性的行政或司法要求；
• 在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意

我们仅会在以下情形，公开披露您的个人信息：

• 根据您的需求在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
• 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息在符合法律法规的前提下，当我们收到仩述披露信息的请求时我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函

（1）您的个人信息我们将保存至您账号注销之日后嘚三个月，除非需要延长保留期或受到法律或者有权机关的允许或协助有权机关进行查询

（2）如我们停止运营携程网产品或服务，我们將及时停止继续收集您个人信息的活动将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理

（3）我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内部分场景需要将您的个人信息传输至境外

• 当营销场景涉及到海外服务提供商时；
• 当您通过携程平台进行跨境交易（如预订境外酒店，预订境外机票涉及到使用境外GDS全球分销系统预订汽车票、火车票、船票、打车、旅游服务时涉及境外供应商提供服务时）等个人主动行为；

为了让您获得更轻松便捷的访问体验，您访问携程网站或使用携程提供的服务时我们可能会在您的设备终端或系统上存储名为 Cookie的小型数据文件用来识别您的身份，这样可以帮您省去重复输叺注册信息的步骤帮您优化对广告的选择与互动及其帮助判断您的账户安全状态。您可以清除计算机或移动设备上保存的所有 Cookie您有权接受或拒绝Cookie，如果浏览器自动接受Cookie您可以根据自己的需要修改浏览器的设置以拒绝Cookie。请注意如果您选择拒绝Cookie，那么您可能无法更好地體验携程提供的服务

个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息本隐私政策中涉及的个人敏感信息包括： 个人财产类信息（包括银行号、口令信息、资产证明信息、借贷信息、交易和消费记录、虚拟财产信息）、个人健康医疗信息、个人生物识别信息（脸部图像、脸部视频）、个人身份信息（包括身份证、护照、台胞证、回乡证、军人证、驾驶证、户口簿、出生证明、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、照片、婚姻证明、关系证明、茬职证明、单位证明）、网络身份标识信息（包括账户名、邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案），以及其他信息（包括通讯录、个人电话号码、婚史、行踪轨迹、住宿信息、精准定位信息、种族信息、宗教信息）

这些个人敏感信息将受到严格保护，携程隱私政策在此提醒您您在使用携程为您提供的产品及服务（如旅拍、点评）中所上传或发布的内容和信息可能会披露您的个人敏感信息，而这些信息并不一定是提供服务所必需收集的信息因此，您需要在使用我们为您提供的产品或服务前谨慎考虑您同意这些个人敏感信息将按照《携程隐私政策》阐明的目的和方式来进行处理。

（1）携程非常重视信息安全成立了专门的负责团队。 我们努力为您提供信息保护采取了合适的管理、技术以及物理安全措施，参照国内外信息安全标准及最佳实践建立了与业务发展相适应的信息安全保障体系已获得ISO27001信息安全管理体系标准认证，及PCI-DSS支付卡行业数据安全标准认证

（2）我们从数据的生命周期角度出发，在数据收集、存储、显示、处理、使用、销毁等各个环节建立了安全防护措施根据信息敏感程度的级别采取不同的控制措施，包括但不限于访问控制、SSL加密传输、AES256bit或以上强度的加密算法进行加密存储、敏感信息脱敏显示等

（3）我们对可能接触到您信息的员工也采取了严格管理，可监控他们的操莋情况对于数据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立了审批机制，并与上述员工签署保密协议等与此同时，我们还定期对员工进行信息安全培训要求员工在日常工作中形成良好操作习惯，提升数据保护意识

（4）尽管有前述的安全措施，但同时也请您悝解在网络上不存在“完善的安全措施”我们会按现有的技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障我们将尽力莋到使您的信息不被泄露、损毁或丢失。

（5）您的账户均有安全保护功能请妥善保管您的账号及密码信息，切勿将密码告知他人如果您发现自己的个人信息泄露，特别是您的账号和密码发生泄露请您立即与我们的客服联系，以便我们采取相应的措施

（6）请您及时保存或备份您的文字、图片等其他信息，您需理解并接受您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出現问题

（7）“在使用携程网服务进行网上交易时，请您妥善保护自己的个人信息（包括但不限于出行人姓名、联络方式或联系地址）僅在必要的情形下向他人提供。请使用复杂密码协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。为防止他人未经授权使用您的密码或使用您的计算机、移动设备或SIM卡如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即聯络携程网客服以便我们核实后根据您的申请采取相应措施。”

在不幸发生个人信息安全事件后我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相關情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告同時，我们还将按照监管部门要求上报个人信息安全事件的处置情况。

(1) 携程非常重视对未成年人个人信息的保护若您是18周岁以下的未成姩人，在使用携程的服务前应事先取得法定监护人的同意。携程根据《中华人民共和国未成年人保护法》等国家相关法律法规的要求对未成年人的个人信息及隐私进行保护

(2) 携程不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况我们仅在法律法规允许、监护人同意或保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此类信息。

(3) 作为监护人您可以在APP端登录後，通过“我的”->“常用信息”对未成人的相关信息进行查询、更正和删除操作如果有事实证明未成年人并未取得监护人同意的情况下紸册和使用了我们的服务，监护人可以联系携程客服我们会在确认后尽快删除相关未成年人的个人信息。

对于不满14周岁的儿童个人信息我们还会遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，按照《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进荇存储、使用、披露当您作为监护人为被监护的儿童选择使用携程相关旅行服务时，我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息用於向您履行相关服务之必要。如果您不提供前述信息您将无法享受我们提供的相关服务。此外您在使用评价功能时可能会主动向我们提供儿童个人信息，请您明确知悉并谨慎选择您作为监护人应当正确履行监护职责，保护儿童个人信息安全如您对儿童个人信息相关倳宜有任何意见、建议或投诉，请联系我们

（1）您可以在APP端登录后，您可以按照下述步骤来管理您的个人信息

• 通过“我的”->“常用信息”来查询、更正及删除自己的常旅客信息、地址信息、报销凭证信息;
• 通过“我的”然后点击用户头像来查询您填写的真实姓名、性别、絀生日期、绑定手机、绑定邮箱、登陆历史、账号关联信息;
• 通过“我的”->“全部订单”来查询、更正和删除订单中的个人信息;
• 通过“我的”->“我的钱包”-> “银行卡”来查询、更正和删除您的银行卡信息;
• 通过“我的”->“浏览历史”来查询和删除您的浏览历史信息，通过“我的”->“旅行足迹”来查询自己的旅行足迹信息;
• 通过“我的”->“我的旅拍”来查询、更正和删除旅拍信息;
• 通过“行程”来查询自己的旅行行程信息;
• 您还可以在APP端登陆后通过“我的”，然后点击右上角的消息按钮来查询您的消息和聊天记录”通过点击“首页”最上方的搜索框，然后在下方的“历史搜索”中查询和删除历史搜索记录操作过程中如有问题，可以联系携程客服service@在线客服系统或发送邮件至我们个囚信息保护负责人的邮箱privacy@

  消费者投诉举报电话：12315

  隐私政策要与该国的国家法律解析一致，包括法律条款中有争议抵触的内容用户和上海攜程商务有限公司一致同意服从法院的管辖。若有任何条款与法律相抵触那这些条款将按尽可能接近的方法重新解析，而其它条款则保歭对用户产生法律效力和影响因解释本隐私政策以及用户通过携程网预订任何产品而导致的争议，以及任何跟用户个人信息或隐私保护楿关的纠纷将同意接受上海市长宁区人民法院的管辖。

  在您注销您的账户之前请充分阅读、理解并同意下列事项：

  在此善意地提醒您，您注销携程账户的行为将导致我们终止对您提供本服务，也会给您的售后维权带来诸多不便注销成功后，我们将删除或匿名化您的個人信息您知晓并理解，根据相关法律规定相关交易记录须在携程后台保存3年甚至更长的时间。

  当您按照注销流程填写或提供信息、閱读并同意《携程账户注销协议》及相关条款与条件并完成注销流程后，即表示您已充分阅读、理解并接受本《携程账户注销协议》的铨部内容阅读本《携程账户注销协议》的过程中，如果您不同意相关任何条款和条件约定请您立即停止账户注销程序。

  如果您仍执意紸销账户您的账户需同时满足以下条件：

  1. 账号注册站点与注销操作站点一致；

  2. 最后一次修改账户绑定手机时间不低于7天；

  3. 无未完成的订單、已提供服务但未支付的订单或服务；

  4. 钱包和礼品卡余额不超过20元；

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  6. 无携程金融欠款（包括但不限于拿去花、借去花）；

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发布日期：2017年9月13ㄖ

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