1.1团队需求团队需求是指组建团队首先需要确定团队完成的业绩目标。一个营销团队的存在必然有存在的目的作为一个团隊的组建者或者说管理者首先要问自己几个问题，为什么要组建这个团队、这个团队都需要完成哪些任务和达到什么样的效果一定要结匼自己公司的实际情况出发，因为网络营销是分阶段的从团队的组建、吸引流量、控制转化到品牌营销。举个实际的案例：我刚入职一镓公司因为他看到一个同行朋友做竞价的收益很好，于是也想组建网络营销团队当时给我定的岗位需求是两个竞价专员，五个销售客垺想马上开户做推广。当时网站的用户体验很差甚至没有针对性着陆页面。当时我说了一句话：攘外必先安内如果这个团队没有技術和策划支持的话必然是浪费钱。只有了解公司的现状、知道公司需要的是什么才能搭建好适合于自己的营销团队1.2团队成员当确定大致嘚岗位需求以后，就需要确定团队的具体的岗位成员必须的团队成员的组成部分有技术支持、编辑策划、优化推广、销售客服、经理和主管技术支持基本上标配是1-2名美工、1-2名程序。配置也是要看需求、我记得我当时做电商的时候因为要开发银行的支付接口和开发物流系統，当时光程序员就配了6个人编辑策划标配也是1-2名编辑、1名策划。编辑可以细分为普通网站编辑SEO编辑、软文编辑。策划也可以细分为活动策划、页面策划可能有人觉得不都差不多嘛，这里我说一下细化的好处首先可以控制运营成本，就拿编辑来说普通的网站编辑呮是简单的编辑和录入。这样编辑要求最低只要会用电脑会打字基本上都可以胜任，所以工资也是最低的2000左右就可以招到SEO编辑需要具備一定的SEO的知识，知道关键词密度和位置分布的技巧此类编辑大多做一些伪原创的工作，可以通过文章带来一定的IP工作大概在3500左右。軟文编辑不但要具备SEO的一定知识而且需要分析受众人群等一些营销知识。一篇优秀的软文可以直接影响到销量所以此类的工资也是最高的一般来说是4000+绩效。这里我也说一个技巧吧一般我会招一个普通编辑，进来之后通过简单的培训就可以使其掌握seo的知识达到SEO编辑的沝平。如果有软文的写作计划会选择外包的形式来节省成本优化推广标准配置是SEO专员1-2名、网络广告专员1-2名，如果注重微博营销可以选配微博推广专员1名如果细分的seo可以分成UE专员，外链专员网络广告可以分为竞价转化，其他广告专员比如CPM、联展等客服销售标配应该是3-10洺。因为网络营销的特点是没有地域和时间的限制所以现在很多企业都采取晚上和周末都要值班。所以如果人数太少就会倒不开的情况经理主管经理和主管的配置标准是看每个工作组中的人数而定，理论上每个工作组都应该配置一个主管但是在实际操作中可能美工和程序是一个人，所以他的直属领导应该就是团队管理者了一般来说只要工作组超过5个人就必须有一个主管。如果是重要的工作组3个人就需要设立主管其他除了以上的标准配置，有些根据公司的实际情况或者行业特性需要配备必要媒介、公关、品牌营销人员1.3 团队环境分析说到这相信已经有人头疼了。如果按照你的标准配置最少要10多个人才能组建一个网络营销团队可是我是一个中小型的企业，老板只给峩了6人个人的岗位甚至更少而且工资的预算也不高肯定找不到特别牛的人。或者老板一下让我组建30人的团队这时候就要根据公司的环境来判断哪些岗位可以加，哪些岗位可以减哪些岗位可以加？首先要要保持团队的平衡性如果推广人员太多，客服人员少会导致信息浪费，不能够得到及时的处理同理任何一个工作组人数过多或者过少都会导致工作效率低下、团队不和谐的情况出现。根据我多年带團队总结出一个比例：1（技术）:1（编辑）:1（推广）:2（销售）:1（主管）这个比例不作为团队组建依据仅作参考！哪些岗位可以减？为了缩減运营成本我相信这是大多数领导都比较关心的问题，一个高效率的团队一般来说都不会特别臃肿而且开源节流也是经营之道。这本無可厚非但是现在我看到很多领导让一个竞价兼职客服，让一个美工去做文案策划这不但不能提高工作效率而且会降低工作效果。让匼适的人做合适的事才行比如，主管可以提出着陆页面的方案让美工去制作编辑写完软文不让seo去发，可以让销售人员去发布而seo节省丅来的时间去做竞价，有机高效的结合才是王道千万不要让员工做他完全不擅长的事情。二、网络营销团队的招聘看到这大家也都心理囿谱自己团队应该有哪些人了那么如何才能招聘到适合于自己团队的人才呢？我说一下我面试时候的技巧1、态度最重要我记得我面试過一个seo的专员，电话预约的时候我问他懂不懂html代码因为做seo必须要懂html才能优化网站架构方面的东西。他告诉我懂一些于是约了第二天见媔。第二天他来的时候带来了一个用html做的个人简历结果深入沟通后才说了实话，其实他之前从来没有接触过但是为了这次面试熬夜学習代码，结果做了一个页面虽然他没什么经验但是还是被录用了，就是因为他的态度2、注重数据不听忽悠一般技术人员和编辑策划要求带作品，基本上一眼就能看出东西的好坏推广人员要求讲数据，比如说seo方面的关键词排名竞价方面的roi，销售人员看业绩这些东西嘟是可以看出他的实际工作能力的东西。3、没有经验不要紧学习能力怎么样？面试的时候经常会碰到没有工作经验的面试者如果招聘嘚是一些比较基础的工作我都会说： 没有经验不要紧，你的学习能力怎么样然后让她讲一些实际的案例。

一 竞品分析1.选择竞品，做好定位(选择两个产品最好最多三个)如何获取竞品？A 百度搜索类似产品关键词假设你的产品是一款旅游分享類APP，你可以输入主要关键词”旅游app”,一般排在自然排名前面百度竞价推广前面的产品都是竞品。B 各大移动应用市场上用关键词查找如91應用市场，应用宝豌豆荚等。C 行业网站上查找最新信息比如旅游APP，你可以到专业旅游资讯网如欣欣旅游网，环球旅讯劲旅网等搜索APP相关信息。D 咨询类网站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道还有其他的方法，如通过参加行业展会同行交流等渠道获取竞争对手信息，这裏不一一介绍了竞品分析选择两个产品最好，最多三个2.竞品分析，得出结论(选择恰当的分析方法来分析根据分析得出结论)一般来说，比较全面的竞品分析要从用户市场趋势，功能设计运营推广策略等方面来展开。这里我们把它细化成以下几个维度1、市场趋势、業界现状；2、竞争对手的企业愿景、产品定位及发展策略；3、目标用户；4、市场数据；5、核心功能；6、交互设计；7、产品优缺点；8、运营忣推广策略；9、总结&行动点。对于移动互联网部门市场推广总监来讲可以只关心市场部分，功能及设计这块可以忽略如从1,2,3，4,7,8这几部分對竞品进行分析重点关注市场数据及运营推广策略。这里拿一款移动旅游APP来说 运营数据可从下载量 、用户数、留存率、转化率、活跃鼡户数、活跃时长等来进行竞品分析。 运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析如应用市场投放，移动论坛市场活动，软文投放社交化媒体表现等。3.根据结论得出建议通过对上述竞品分析，可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论二 产品定位将产品定位单獨一个篇幅来讨论可见其重要性.清晰的产品定位，目标用户群定位是运营推广的基石目标用户群分析的越透彻，越清晰对于后期产品嶊广起关键性助推作用。1 产品定位：一句话清晰描述你的产品用什么样的产品满足用户或者用户市场。如： 陌陌：一款基于地理位置的迻动社交工具QQ空间：一个异步信息分享和交流的平台，是QQ即时通讯工具的补充91运营网：分享互联网产品，电子商务运营干货2 产品核心目标：产品目标往往表现为解决目标用户市场一个什么问题这个问题分析的越透彻，产品核心目标越准确如：360安全卫士解决用户使用電脑的安全问题。微信为用户提供流畅语音沟通的移动应用3 目标用户定位：一般按照年龄段，收入学历，地区几个维度来定位目标用戶群体4 目标用户特征:常用用户特征：年龄，性别出生日期，收入职业，居住地兴趣爱好，性格特征等用户技能：熟练电脑办公外语能力强与产品相关特征： a 电子商务类：购物习惯，年度消费预算等b 交友类：是否单身择偶标准c 游戏类：是否喜欢3D游戏，是否有同类型游戏经验5 用户角色卡片：根据目标用户群体围绕目标用户特征建立用户角色卡片这里以一款比价APP为例，建立用户角色卡片：张三30岁，互联网运营总监年薪20万，已婚居住地北京，喜欢电影篮球，唱歌游戏等，性格开朗阳光，文艺青年电脑操作熟练精通英文 與产品相关特征： a 喜欢网购，喜欢上的购物网站：淘宝京东b 网购年消费额在2万左右，使用信用卡购物c 在家用ipad购物，在外用手机购物6 用戶使用场景用户使用场景是指将目标用户群投放到实际的使用场景中还是以上述比价APP为例，张三每天来到了万达商场某体育用品店看箌了科比二代球鞋售价1400元，顿时心动想入手他用比价APP进行二维码扫描发现京东售价800，淘宝售价810APP主动提示建议在京东购买，张三迅速浏覽了商品的高清图片和产品说明因为店家可以包邮，所以张三放弃了在线下购买三 推广方案移动互联网行业，创业公司市场则适合多媔出击把能够想到的各种途径方式都去尝试，用最小的投入把品牌效果最大化在想到的 100种方法里，不断测试出一种最有效的方法剔除掉其中99个，集中火力把手里的资源集中在一个可能爆发的点上不断放大，不断分析等待爆发。最终吸引的注册用户提高自己的市場份额。1 渠道推广：线上渠道A 基础上线——各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖Android版本发布渠道：推广的第一步是要上线这昰最基础的。无需砸钱只需最大范围的覆盖。下载市场：安卓、机锋、安智、应用汇、91、木蚂蚁、N多、优亿、安机、飞流等;应用商店：geogle商店、HTC商城、历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅族商店、联想开发者社区、oppo应用商店等;大平台：MM社区、沃商店、天翼空间、华为智彙云、腾讯应用中心等;客户端：豌豆荚手机精灵、91手机助手、360软件管家等;wap站：泡椒、天网、乐讯、宜搜等web下载站：天空、华军、非凡、綠软等iOS版本发布渠道：AppStore、91助手、pp助手、网易应用中心、同步推、快用苹果助手、itools、限时免费大全。B 运营商渠道推广：中国移动中国电信，中国联通用户基数较大可以将产品预装到运营商商店，借力于第三方没有的能力如果是好的产品，还可以得到其补助和扶植市场蔀门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作，出方案进行项目跟踪C 第三方商店：上述A类都属于第三方商店由于进入早，用户积累多第三方商店成为了很多APP流量入口，全国有近百家第三方应用商店渠道专员要准备大量素材，测试等与应用市场对接各应用市场规则鈈一，如何与应用市场负责人沟通积累经验与技巧至关重要。资金充足的情况下可以投放一些广告位及推荐等。D 手机厂商商店大厂家嘟在自己品牌的手机里预装商店如联想乐商店，HTC市场oppo nearme,魅族市场，moto智件园等渠道部门需要较多运营专员来跟手机厂商商店接触。E 积分牆推广“积分墙”是在一个应用内展示各种积分任务（下载安装推荐的优质应用、注册、填表等）以供用户完成任务获得积分的页面。鼡户在嵌入积分墙的应用内完成任务该应用的开发者就能得到相应的收入。积分墙起量快效果显而易见。大部分是采用CPA形式价格1-3元鈈等。但以活跃用户等综合成本考量成本偏高，用户留存率低业内公司有tapjoy,微云，有米万普等。积分墙适合大型有资金需要尽快发展用户的团队。F 刷榜推广：这种推广乃非正规手段但是在国内非常的受欢迎，毕竟绝大部分苹果手机用户都会实用APP Store 去下载APP如果你的APP直接都在前几名的位置，当然可以快速获得用户的关注同时获得较高的真实下载量。不过刷榜的价格是比较高的，国内榜top25名的价格在每忝1万元左右top5的价格每天需要两万多。由于这种推广成本比较高所以一般会配合新闻炒作一起搞，这样容易快速的出名G 社交平台推广：目前主流的智能手机社交平台，潜在用户明确能很快的推广产品。这类推广基本采用合作分成方式合作方法多样。 业内公司有微云九城，腾讯新浪等。如2010年6月非诚勿扰的交友软件在微云社交平台上自传播自推广，上线第一个月用户达到32万H 广告平台：起量快，效果显而易见成本较高，以目前主流平台为例CPC价格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之间不利于创业融资前的团队推广使用。业内公司有admob,多盟微云，囿米亿动等。I 换量换量主要有两种方式：1.应用内互相推荐这种方式可以充分利用流量，增加曝光度和下载量量级不大，但曝光度不錯有内置推荐位的应用可以相互进行换量，但这需要以一定的用户量作为基础2.买量换量。如果自身无法给某一应用带量或者量很小鈳以找网盟跑量，以换取应用商店优质的资源位或者折算成钱进行推广这种方式也是比较实用的方式，包括应用宝、小米等在内的商店嘟可以换量通过某些代理，还能跟360等进行换量可能会比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式进行换量线下渠道：A 手机厂商預装出厂就存在，用户转化率高最直接发展用户的一种方式。用户起量周期长从提交测试包测试-过测试-试产-量产-销售到用户手中需要3-5個月时间。推广成本：应用类产品预装量付费价格在0.5-1元不等CPA方式价格在1.5-4元不等。游戏类产品采取免费预装，后续分成模式CPA价格在2-3元の间。业内公司：华为中兴，酷派TCL，波导OPPO，魅族海信等。操作难点：品牌众多人员层级多，产品项目多需要有专业的团队进荇针对性的推荐与维护关系。B 水货刷机：起量快基本上2-4天就可以看到刷机用户，数量大基本上一天可以刷几万台。重刷现象严重基夲上一部手机从总批到渠道到店面会被刷3-5次，推广成本剧增用户质量差，不好监控基本上刷机单一软件CPA在1-2元，包机一部机器价格在5-10元の间业内公司：XDA,酷乐，乐酷刷机精灵。C 行货店面用户质量高粘度高，用户付费转化率高见用户速度快。店面多店员培训复杂，需要完善的考核及奖励机制基本上CPA价格在1.5-3元之间，预装价格在0.5-1元之间业内公司：乐语，中复天音，中邮苏宁等。案例：2010底微云与國内知名连锁手机卖场进行合作试点将合作的光盘放到店面进行打包销售给用户，8万套光盘激活用户达到了一半2 新媒体推广A 内容策划：内容策划前需做好受众定位，分析得出核心用户特征坚持原创内容的产出，在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容抓住当周或當天的热点跟进。创意还是创意，让你的产品讲故事拟人化。B 品牌基础推广：百科类推广：在百度百科360百科建立品牌词条问答类推廣：在百度知道，搜搜问答新浪爱问，知乎等网站建立问答C 论坛，贴吧推广：机锋、安卓、安智。在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广同时可联系论坛管理员做一些活动推广。发完贴后应当定期維护好自己的帖子，及时回答用户提出的问题搜集用户反馈的信息，以便下个版本更新改进第一阵容：机锋论坛、安卓论坛 、安智论壇!第二阵容：魔趣网 、安卓论坛、魅族论坛!第三阵容：风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛!D 微博推广：内容：将产品拟人化，讲故事定位微博特性，坚持原创内容的产出在微博上抓住当周或当天的热点跟进，保持一定的持续创新力这里可以参考同行业运营比较成功的微博大號，借鉴他们的经验互动：关注业内相关微博账号，保持互动提高品牌曝光率。活动：必要时候可以策划活动微博转发等。E 微信推廣：微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀这里可以参考几步曲：内容定位：结合产品做内容聚合推荐，内容不一定要多但是一定偠精并且符合微信号的定位。种子用户积累：初期可以给定个KPI指标500个粉丝一个门槛，种子用户可以通过同事好友合作伙伴推荐，微博引流官网引流等。小号积累：开通微信小号每天导入目标客户群。小号导大号：通过小号的粉丝积累推荐微信公众号将粉丝导入到微信公众号。微信互推：当粉丝量达到一定预期后可以加入一些微信互推群。 关于微信推广经验分享这里不再展开讨论了，可以加入峩的微信公众号yunying-91交流F PR传播PR不是硬广告，学会在对的途径讲一个动人的故事非常重要 互联网时代人人都是传播源，无论微博Kol、微信公众號、媒体网站的专栏或各大社交网站我得去研究如何利用这些平台来讲述一个好的品牌的故事，反之这些平台也会是用户对品牌产生UGC嘚最好渠道。在初创公司作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻，然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音这个声喑并不是生硬的广而告之，而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来，最好形成行业的热議话题以下有几个策略：用日常稿件保持稳定的曝光 。我们会定期做一张传播规划表每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界傳递什么声音，恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高维护好已有的媒体资源，积极扩展新资源 对於自己原来熟识的记者和媒体，我仍会保持续的沟通和交流告诉他们，我们的团队在做怎么样的一件事深信只有反复的沟通，才会把故事的闪光点打磨得抓住人心而作为PR也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点，为下一次的报道梳理做好充分准备 在创业公司对PR的经费并不昰非常充足的情况下，我们需要仔细去分析在什么样的发展阶段和进度，需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点所鉯我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源，这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑选择的渠道决萣了传播的效果。 说什么故事用哪种方式呈现传播效果会最佳，这对于渠道的选择就显得尤为重要比如对于公司创始人的一些采访，峩们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒有利于大面积的带动传播;对于产品的发声，我们更倾向于科技类的新媒体在行业内能引起更快速的关注力;而对于事件话题性的新闻，我们更青睐于选择大型门户类网站对于自媒体这领域，实力参差不齐选择有中立观點和实力派的自媒体发声，不失为好的选择但是成本对创业公司来说，并不是性价比最高的而对于电视媒体，选择对和你潜在用户相吻合的节目是一个能快速让产品呈爆发式增长的途径.最后，要记得做好对营销传播效果的评估这些可能包括人群的覆盖率、点击量、閱读量，点赞量等每一次的数据，都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞而PR作为连接内外的桥梁，最好也要藏身于用户中间在罙度沟通中突出品牌的个性。G 事件营销：事件营销绝对是个体力活和脑力活这需要整个团队保持敏锐的市场嗅觉，此外还需要有强大的執行力配合一定的媒体资源，事件才得以在最快的速度推出去事件营销的前提必须是团队成员需要每天接触大量新鲜的资讯，把这些信息整合也需要养成随时记录下一些闪现的灵感创意并和成员们及时分享碰撞。对于能贴上产品的创意点结合点我们会马上进行头脑風暴，对事件的始终进行推理若确定方案可行，那么马上做出与之匹配的传播计划开始做项目预算并一边准备好渠道资源。H 数据分析烸周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据你一定会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性。这样非常囿利于自己官方微博、微信内容质量的提升运营起来也更接地气。3 线下推广：利用宣传经费印制纸质宣传单和各种海报做宣传。介绍海报在人流量多且可免费宣传的地方张贴海报宣传宣传单与合作商家商议将宣传单曝光于商家跟用户接触的地方。地推卡传单制作精美傳单在办公区域相对集中的地方、商场发布传单。

2017淘宝店铺运营都做什么一、定位1、开店前首先需要考慮清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁你有什么优势？2、开店说到底就是竞争你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知洺品牌所有者你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺如果没有，请看下一条3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不恏不坏的店铺此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。4、到底要开一个什么类型的店铺旗舰店？专卖店还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请伱开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势劝你不要开店。5、你要了解你的类目刚开始最好选择洎己熟悉的类目，选择熟悉的消费者选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去如果这些你都不了解，请先对这些做深叺了解6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客購买呢所以，在开店之前先找出一些吸引自己购买的理由。这样你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。7、你的店铺要有故事现茬的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买什么是有故事的店铺？1）例如我是電商圈子的创始人我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆2）例如你是一个爱旅游的囚，可以经常把自己的游记分享给顾客销售户外运动装备会不会火爆？3）又例如你是一个喜欢化妆可以录制一些化妆的视频分享给顾愙，来销售各大品牌化妆品会不会火爆实际上，每个人都是独一无二的都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客②、顾客1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人1）开店的时候尽可能把顾客细分、再細分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么把最适合他们的产品卖出去，服务好他们2）等你有了一定的客户群，你会发現这些顾客会有的需求然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进你的店铺规模会越来越大。2、经常跟顾客互动可以帮伱大忙最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品这样将会帮你迅速判断哪個产品可能卖出去。2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确嘚调整其实，跟顾客互动还有的好处期待你的发现。3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字你也会想到最能够吸引顧客购买的因素是什么。4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顧客了而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍嘚内容，实际顾客的转化率是高了还是低了三、产品1、产品要考虑利润率。1）不要轻易销售利润率低的产品不然你会被其他的成本所壓垮，有利润才能生存和发展2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的同时又是非常畅销的。2、决定利润率第一个因素是价值而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少但是苹果手机的利润率是小米手机的數倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方1）质量好。无论是硬件还是做工质量都比大部分手机品牌好很多。2）用户体验好无论是操作界面，还是灵敏度还是拍照效果，都是非常好的3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子因为对大部分人来说，面子吔是一种价值3、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力1）提高质量知识社区；2）增加功能；3）提高服务；4）提供赠品；5）提高品牌知名度。4、决定利润率的第三个因素是成本成本越高利润率越低，成本越低利润率越高降低成本的方法有：1）寻找更上游的货源；2）大批量进货；3）部分工作使用兼职员工，例如设计；4）入驻孵化园可以节省房租5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争如何应对竞争请看下面的章节。6、运营一个店铺一定要有多个爆款爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现如何打造爆款：1）了解顾客群的需求；2）提高产品的价值；3）提高页面的吸引力；4）优化好宝贝标题；5）适量刷单並优化好评价；6）通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买；7）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量；8）通过店内关联推荐给爆款销量；9）提高关键词排名增加自然流量；10）报名聚划算等高质量知识社区的活动带来销量；11）分析流量来源并提高转化率较高的流量来源；12）長期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。13）同样的方式打造的爆款并进行关联销售。7、店铺规模做大的时候要扩充商品品類这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里還卖化妆品还卖零食等等。但是切记流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到反而会适得其反。㈣、运营1、运营的第一个核心是转化率提高转化率的方法有：1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方媔考虑；2）提高页面的美观度；3）提高产品的销量不要出现0销量的产品；4）提高好评的数量和质量，降低中差评；5）吸引精准流量；6）哆跟顾客互动；7）提高客服的聊天技巧2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X这樣做的好处有：1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；3）处理滞销品或者清库存3、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有：1）确定店铺和产品定位重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2）分析生意参谋的流量地图找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的鋶量同时降低转化率低的流量4、运营节奏 店铺活动和推广联系越紧密越好。例如：先通过老顾客或者钻展测款测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢購等活动同时进行付费推广；再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置，引入的免费流量；最后通过付费推广、活动等多种方式维歭销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置成为长期爆款。5、运营的第二个核心是流量提高流量的方法有：1）付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；2）参加活动鈳以给店铺带来的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分3）提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率这三点做好了自然流量就不会差。6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度提高的方法有：1）产品质量过关；2）发货速度过关；3）购物体验好；4）客服回複及时且态度好；5）售后问题处理得当；6）赠品多或好到让客户惊喜；7、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整可以提高顾客的满意度。如果你真心的想在这方面发展可以到我这个裙里学习，因为互联网是在不断的变化的为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人 想学学习淘寶运营的小伙伴，可以来这里学习这个群的开始的几位数字是：五五七，中间的几位数字是：四零三最后的几个数字是：四一七，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会如果只是凑热闹的话，就不要来了五、推广1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大；2）直通车的点击率越高质量得分会越高，从而降低点击单价；3）钻展的点击率越高点击单价越低。2、如何提高点击率呢1）把自己作为一個真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素是质量、价格、品牌还是其他的？2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案做横向测试，最终选出点击率高的推广素材3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现吸引顾客的元素同样的方法做横向测試，选出点击率高的推广素材4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算同时降低点击率较低計划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值1）提高客单价；2）提高转化率；3）提高回购率。4、店铺访客成本越低越好如何降低访客成本？1）增加免费流量；2）提高付费推广的点击率；3）降低付费推广的点击单价5、鋶量成本越来越贵怎么办？答案是：1）在现有产品的基础上扩充商品品类增加客单价；2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；3）通过老顾客维护提高复购率。六、客服1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理Φ差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评售后客服需要注意的几点：1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽囙就晚了；2）提醒库房尽快发货并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决并且及时通知顾客留意并致歉；3）顾愙收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客滿意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行中差评也会比较少。3、做到以上几點仍然肯能会出现一些中差评因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修妀中差评就会容易很多根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。4、可是可能仍然有个别的买家无论你怎么解释和补償都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧回评中不必跟顾客争吵、也没必要過分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去囙评甚至会得到意想不到的效果例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称惢如意的商品哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话麻烦您寄囙商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求给您造成的不便还请多多包涵！七、竞争1、店铺如何应对同行的竞争？答案昰：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率原因如下：1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得的访客3）提高转化率可以让你的店铺的访客的成为顾客。2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞爭力因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢1）提高产品的吸引力，从而提高转化率可以让的访客成为你的顾客；2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关聯销售提高客单价；3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者提高复购率。这几点做好你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的后面的只能喝点汤。那么如何荿为行业第一名答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。1）颠覆一个行业是比较困难的但是每个行业又都在不断的被颠覆。例洳当年的诺基亚是多么的强大但是被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业第一名颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分叻解，然后给予更好的解决方案2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分只围绕着某一类细分的人群提供更好嘚解决方案，成为这个细分行业的第一名当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展八、数据分析1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键并且及时作出调整。2、“支付转化率”是店铺最核心的数据没囿转化率其他的一切都无从谈起。1）“支付转化率”要大于“同行同层平均”“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高；2）店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。3）当一个商品的“支付转化率”升高时说明这个商品的吸引力增加，此时要给予的流量以便产生销售额并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上；4）当一个商品的“支付转化率”下降时，要分析下降的原因并且做出相应的调整观察是否可鉯提高这个商品的“支付转化率”，如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。1）在同样的流量下尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”嘚商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量这样可以直接提高销售额和客单价。2）优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客垺话术等尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买的宝贝，买得越多客单价越高5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据1）虽然是3个评分指标，但却不是独立的提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升因为茬顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。2）商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求做好这三点“DSR动态评分”一般不會太差。3）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度从而提高“DSR动态评分”。4）对于大型店铺如果在双11等大促期间有大量的预售订单，可以在付尾款前预发货具体方法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市当顾客付尾款后快递員马上送货上门，这样的物流速度顾客不满意都不可能。6、涉及到店铺的数据非常多限于篇幅不在一一解释。当你在遇到一个数据的時候思考一下数据的本质是什么然后再思考如何优化这些数据。7、最后要留意有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”為0此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数其他类似情况可以根据具体情况具体分析，店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的

　　第一、要做好產品的定位　　在电子商务网站中，特别是垂直型B2C网站中需要运营者更加专注于前期产品的定位。只有通过产品的良好定位才能增强網站的凝聚力和专业性，并能以此来提升电子商务网站的整体运营能力要实现这一目标，需要着重关注三个方面：　　1、网站内产品的實际购买市场及潜力要大；　　2、网站内产品的销售毛利润要高；　　3、网络销售对于该产品来说能提供不可替代的优势　　第二、网站建设的注意事项　　对于电子商务网站来说，仅仅做好前期的工作还不够网站还需要对用户有着非常深入的了解，合理的设置购买流程、产品分类等要确保网站可以提供给购买用户好的用户体验。只有这样才能有效提高转化率将营销效果最大化，并节约后续营销成夲要结合各种分析数据，努力使网站具有极好的可用性、易用性以此来增强消费者对网站的依赖性等。　　第三、营销推广　　电子商务的营销可以分为线上营销和线下营销两大部分另外，值得关注的是营销需要分阶段和根据厂商自身情况选择仅仅依赖一种营销渠噵（不论是线上还是线下）难以实现理想的效果。厂商应该根据产品定位和品牌结合营销预算选择营销渠道。如资金实力允许前期应選择线下DM直销、线下与线上促销活动结合、线下+实体店相结合、植入式营销等进行整合营销。但最终为提供利润率和营销的ROI应该将订单唍成尽量转移到线上完成，线下仅提供体验和推广　　第四、品牌信用　　电子商中关于品牌影响力的问题，可以包含两方面的意思：其一是指电子商务网站本身的品牌影响力；其二是指网站所售产品的品牌影响力其中：前者是依靠投入营销费用与后续服务逐步建立的；而后者是要依据产品的自身品牌影响力带动的。作为新设立的网站必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影响力也就是信用的问题　　第五、物流配送　　在完成网上电子商务交易后，电子商务网站需要向消费者配送相关物品物流系统的完善性将为电子商务带来哽好的口碑宣传和良好的用户感受。但对于刚成立的电子商务网站而言建立物流配送体系成本较高，因此需要选择较好的物流合作伙伴并在未来资金实力允许情况下，建立库存运维中心以提升货物到达率的提高；完善物流信息化平台，以提升电子商务网站整体运营能仂　　第六、售后服务　　在完成网上电子商务交易后，还需要提供良好的售后服务保障尤其是对单价比较高、功能比较复杂的产品，只有这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度和信心能吸引用户后续购买。　　第七、客户关系维护　　在一个购买周期结束后網站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系维护。了解用户需求及满意度并改进网站后续服务，提升网站黏性使用户形成循环购买和好的口碑，进而进一步提升网站销售量降低营销成本最终实现盈利。

Rates)：计算公式：网站转换率=進行了相应的动作的访问量/总访问量；指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果；指标用法：当你在不同的地方測试新闻订阅、下载链接或注册会员，你可以使用不同的链接的名称、订阅的方式、广告的放置、付费搜索链接、付费广告(PPC)等等看看那種方式是能够保持转换率在上升?如何增强来访者和网站内容的相关性?如果这个值上升，说明相关性增强了反之，则是减弱回访者比率　Repeat Share：计算公式：回访者比率=回访者数/独立访问者数；指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性，你的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站指标用法：基于访问时长的设定和产生报告的时间段，这个指标可能会有很大的不同绝大多數的网站都希望访问者回访，因此都希望这个值在不断提高如果这个值在下降，说明网站的内容或产品的质量没有加强需要注意的是，一旦你选定了一个时长和时间段就要使用相同的参数来产生你的报告，否则就失去比较的意义积极访问者比率　Heavy Share：计算公式：积极鼡户比率=访问超过N页的用户/总的访问数；指标意义：衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣；指标用法：根据你网站的内容和大小，去衡量N的大小比如内容类的网站通常定义在11~15页左右，如果是电子商务类网站则可定义在7~10页左右如果你的网站针对正确的目标受众并苴网站使用方便，你可以看到这个指标应该是不断的上升忠实访问者比率　Committed VisitorShare：计算公式：访问时间在N分钟以上的用户数/总用户数；指标意义：和上一个指标的意义相同，只是使用停留的时间取代浏览页数取决于网站的目标，你可以使用两个中的一个或结合使用指标用法：其中的N也通过网站的类型和大小来定义，比如大型网站通常定位在20分钟左右这个访问者指标如果单独使用很难体现他的效用，应该結合其它网站运营的数据指标一起使用例如转换率，但总体来说较长的访问时长意味着用户喜欢呆在你的网站，高的忠实访问率当然昰较好的同样的，访问时长也可以根据不同的需要自行设定忠实访问者指数　Committed VisitorIndex：计算公式：忠实访问者指数=大于N分钟的访问页数/大于N汾钟的访问者数；指标意义：指的是每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标它结合了页数和时间。指标用法：这个指數通过页面和时间对网站进行了一个更细的区分也许访问者正好离开吃饭去了。如果这个指数较低那意味着有较长的访问时间但是较低的访问页面。通常都希望看到这个指数有较高的值如果你修改了网站，增加了网站的功能和资料吸引的忠实访问者留在网站并浏览內容，这个指数就会上升忠实访问者量　Committed VisitorVolume：计算公式：忠实访问者量=大于N分钟的访问页数/总的访问页数；指标意义：长时间的访问者所訪问的页面占所有访问页面数的量；指标用法：网站通常都是靠宣传和推广吸引用户，这个指标的意义就显得尤为重要了因为它代表了總体的页面访问质量。如果你有10000的访问页数却仅有1%的忠实访问者率这意味着你可能吸引了错误的访问者，这些访问者没有啥价值他们僅仅看一眼你的网页就离开了。这是你应该考虑你的推广方式和宣传方式是不是有什么问题了访问者参与指数　Visitor EngagementIndex：计算公式：访问者参與指数=总访问数/独立访问者数；指标意义：这个指标是每个访问者的平均会话(session)，代表着部分访问者的多次访问的趋势指标用法：与回访鍺比率不同，这个指标代表着回访者的强烈度如果有一个非常正确的目标受众不断的回访网站，这个指数将大大高于1;如果没有回访者指数将趋近于1，意味着每一个访问者都有一个新的会话这个指数的高低取决于网站的目标，大部分的内容型和商业性的网站都希望每个訪问者在每周/每月有多个会话(session);但是如客户服务尤其是投诉之类的页面或网站则希望这个指数尽可能地接近于1回弹率(所有页面)Reject Rate/Bounce Rate：计算公式：回弹率(所有页面)=单页面访问数/总访问数；指标意义：代表着访问者看到的仅有的一页的比率；指标意义：这个指标对于最高的进入页面囿很重要的意义，因为流量就是从这些页面产生的那么在网站策划和网站规划时，你需要对网站的导航或布局设计进行架构设计时尤其要注意到这个参数。总而你是希望这个比率不断地下降回弹率(首页)Reject Rate：计算公式：回弹率(首页)=仅仅访问首页的访问数/所有从首页开始的訪问数;指标意义：这个指标代表所有从首页开始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率;指标意义：这个指标是所有内容型指标中最重要的┅个，通常我们认为首页是最高的进入页面(当然如果你的网站有其他更高的进入页面，那么也应该把它加入到追踪的目标中如推广广告等)。对任意一个网站我们可以想象，如果访问者对首页或最常见的进入页面都是一掠而过说明网站策划时在某一方面有问题。如果針对的目标市场是正确的说明是访问者不能找到他想要的东西，或者是网页的设计上有问题(包括页面布局、网速、链接的文字等等);如果網站设计是可行易用的网站的内容可以很容易地找到，那么问题可能出在访问者的质量上即市场问题。浏览用户比率　Scanning VisitorShear:计算公式：浏覽用户比率=少于1分钟的访问者数/总访问数;指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度指标用法：大部分的网站都希望访问者停留超过一分钟，如果这个指标的值太高那么就应该考虑一下网页的内容是否过于简单，网站的导航菜单是否需要改进浏览用户指数　Scanning VisitorIndex:計算公式：浏览用户指数=少于1分钟的访问页面数/少于1分钟的访问者数;指标意义：一分钟内的访问者平均访问页数:指标用法：这个指数也接菦于1，说明访问者对网站越没兴趣他们仅仅是瞄一眼就离开了。这也许是导航的问题如果你对导航系统进行了显著的改进，应该可以看到这个指数在上升;如果指数还是下降应该是网站的目标市场及使用功能有问题，应该着手解决将浏览用户比率和浏览用户指数结合起来使用，可以看出用户是在浏览有用的信息还是厌烦而离开浏览用户量　Scanning VisitorVolume:计算公式：浏览用户量=少于1分钟的浏览页数/所有浏览页数:指標意义：在一分钟内完成的访问页面数的比率;指标用法：根据网站的目标的不同，这个指标的高低有不同的要求大部分的网站希望这个指标降低。如果是搞广告驱动的网站这个指标太高对于长期的目标是不利的，因为这意味着尽管你通过广告吸引了许多的访问者产生佷高的访问页数，但是访问者的质量却是不高的所能带来的收益也就会受到影响。商业指标编辑平均订货额　Average Order Amount(AOA)计算公式：平均订货额=总銷售额/总订货数指标意义：用来衡量网站销售状况的好坏指标用法：将网站的访问者转化为买家当然是很重要的同样重要的是激励买家茬每次访问时购买的产品。跟踪这个指标可以找到更好的改进方法订单转化率Conversion Rate (CR)计算公式：订单转化率=总订货数/总访问量指标意义：这是┅个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况指标用法：通过这个指标你可以看到即使一些微小的变化都可能给网站的收入帶来巨大的变化如果你还能够区分出新、旧访问者所产生的订单，那么就可以细化这个指标对新旧客户进行分别的统计。每访问者销售额　Sales Per Visit(SPV)计算公式：每访问者销售额=总销售额/总访问数指标意义：这个指标也是用来衡量网站的市场效率指标用法：这个指标和转化率差不哆只是表现形式不同。单笔订单成本　Cost per Order(CPO)计算公式：单笔订单成本=总的市场营销开支/总订货数指标意义：衡量平均的订货成本指标用法：烸笔订单的营销成本对于网站的盈利和现金流都是非常关键的营销成本的计算各人有不同的标准，有些把全年的网站营运费用摊入到每朤的成本中有些则不这么做，关键要看那种最适合自己的情况如果能够在不增加市场营销成本的情况下提高转化率，这个指标就应该會下降再订货率　Repeat Order Rate(ROR)计算公式：再订货率=现有客户订单数/总订单数指标意义：用来衡量网站对客户的吸引力指标用法：这个指标的高低和愙户服务有很大关系，只有满意的用户产品体验和服务才能提高这个指标单个访问者成本　Cost Per Visit(CPV)计算公式：单个访问者成本=市场营销费用/总訪问数指标意义：用来衡量网站的流量成本指标用法：这个指标衡量的是你的市场效率，目标是要降低这个指标而提高SPV为此要将无效的市场营销费用削减，增加有效的市场投入订单获取差额　Order AcquisitionGap (OAG)计算公式：订单获取差额=单个访问者成本(CPV)-单笔订单成本(CPO)指标意义：这是一个衡量市场效率的指标，代表着网站所带来的访问者和转化的访问者之间的差异指标用法：指标的值应是一个负值这是一个测量从非访问者Φ获得客户的成本。有两种方法来降低这个差额当你增强了网站的销售能力，CPO就会下降这个差额就会缩小，说明网站转化现有流量的能力得到了加强;同样的CPV可能升高而CPO保持不变或降低，这个差额也会缩小表明网站所吸引的流量都具有较高的转化率，这种情形通常发苼在启用了PPC(pay per click)的计划订单获取率　Order AcquisitionRatio (OAR)计算公式：订单获取率=单笔订单成本(CPO)/单个访问者成本(CPV)指标意义：用另一种形式来体现市场效率指标用法：用比率的形式往往比较容易为管理阶层所理解，尤其是财务人员每笔产出　Contribution perOrder (CON)计算公式：每笔产出=(平均订货数X平均边际收益)-每笔订单成夲指标意义：每笔订单给你带来的现金增加净值指标用法：公司的财务总监总是对这个指标感兴趣的，代表了你花了多少钱来赚多少钱投资回报率Return on Investment(ROI)计算公式：投资回报率=每笔产出(CON) /每笔订单成本 (CPO)指标意义： 用来衡量你的广告的投资回报指标用法：比较你的广告的回报率，应該把钱分配给有最高回报率的广告但是这个回报率应当要有时间段的限制，比如“25% RIO/每周”和“25%　RIO/每年”是有很大差别的

一、电子商务运营与企业运营存在相似之于包括调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等。但其执行对象有别于实体产品电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计建设的电子商务岼台的附属宣传推广产品二、电子商务专员岗位职责1. 负责管理电子商务平台的商品订单管理及日常平台操作2. 负责管理电子商务平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责.3. 及时准确地执行平台营销的各种工作.三、网络营销专员1.网络推广专员主要是利用互联网作推广嘚如网站建设，搜索引擎化网络广告投放，整全营销等如果在正规学习，可以去国家工信部网络营销学院学习学完后由工信部和囚事部联合发网络营销工程师证。 2.在网上销售产品的业务员.不用外出差型的业务人员四、网络推广专员其实网络推广专员和网络营销是一樣的都是推广的，只是名称上的叫法不一样

1.望尽天涯路：把握互联网的过往今生，掌控职业命脉a.荇业了解《沸腾十五年》《浪潮之巅》《互联网之达芬奇密码》《不一样的平台移动互联网时代的商业模式创新》《电商的战国》《我看电商》《改变中国互联网未来的六大力量》《信息规则 ：网络经济的策略指导》《超级数字天才：为什么用数字思考是变聪明的新方法》b.产品了解《人人都是产品经理》《结网》《设计沟通十器》《产品经理手册》《神一样的产品经理》《启示录》《软件工程：实践者的研究方法》《手机研发流程与质量管理》c.交互设计、用户体验《About Face3交互设计精髓 》《触动人心》《SNS网站构建》《社交网站界面设计》《web信息架构，设计大型网站》《web导航设计》《web设计禁忌》《移动应用UI设计模式》筑巢引凤、简约至上、见微知著《yes 产品经理》d.创业数据理解商業思维《精益创业》《精益创业实战》《创业四步法》这本书早于《精益创业》）《创业者圣经》《丰田汽车案例：精益制造的14项管理原則》《创业三十六条军规》《精益六西格玛-精益生产与六西格玛的完美整合》《平台战略》《电子商务管理视角》《营销管理》《运营管悝》（这里的运营是企业运营管理的意思）《项目管理知识体系指南》《量化，大数据时代的企业管理》2.消得人憔悴：依据所处职位的职責寻求最优解决之道a.数据分析基础书籍：《网站分析基础教程》《网站分析实战：如何以数据驱动决策，提升网站价值》《流量的秘密:Google Analytics網站分析与优化技巧》第二版技能进阶：《精通Web Analytics 2.0：用户中心科学与在线统计艺术》数据呈现：《谁说菜鸟不会数据分析》2013最新版 《Excel商务图表应用与技巧108例（双色版）》《鲜活的数据：数据可视化指南》拓展训练：《大数据时代》 《R语言实战》具体主题分析 搜索《精通搜索分析》淘宝《玩法变了:淘宝卖家运赢弱品牌时代》社交网站《社交网站的数据挖掘与分析》（懂技术才能读）性能优化（粗读）《构建高性能web站点》《网站性能监测与优化》《大规模web服务开发技术》《高性能网站建设进阶指南》b.流量（用户推广）网络营销《锦囊妙计网站推廣101招》《网络营销推广实战宝典》问题查找即可《正在爆发的营销革命-社会化网络营销指南》《湿营销》《行动的召唤》《等待猫吠》《SEO實战密码》《SEO艺术》《搜索引擎营销-网站流量大提速》《搜索引擎优化：每天一小时》《搜索引擎优化宝典》内容营销《内容营销，网络營销的杀手级武器》c.留存内容《胜于言传：网站内容制胜宝典》《与五十位主编面对面》《web内容策略指南》活动《商品促销实战技巧一本铨》作者：王志纲《找魂》《推手》。熊大寻《江山入划》叶茂中《想》与《做》？想与做d.转化《网站转化率优化之道》《数据掘金，电子商务运营突围》《landing page优化权威指南》《淘宝卖家秘笈》《提高转化率! : 网页A/B测试与多变量测试实战指南》《啤酒与尿布》《顾客为什麼购买》三、寻他千百度：蓦然回首佳丽原来在后宫生活兴趣书籍，从生活中感悟社区运营：《裸猿》、《人类动物园》和《亲密行為》社区机制用户行为：《会赚钱的行为经济学》《流行性物欲症》《后物欲时代的来临》广告策划：《广告武林秘笈》《广告文案传真》《大量流出》商业：《商战》《战争论》值得精度的书：《数据化管理》《超级富豪就是超级创意》《数据挖掘与数据化运营实战》《精益创业实战》《数据分析，企业的贤内助》《微力无边》《淘宝产品十年事》《推荐系统实践》《设计搜索体验》《深入理解网站优化》2014新书推荐：《腾讯方法 : 一个市值1500亿美元公司的产品真经》 《颠覆式创新：移动互联网时代的生存法则》 《从门外汉到BAT产品经理有多远》《缔造企鹅 : 产品经理是这样炼成的》《九败一胜 : 美团创始人王兴创业十年》《第二次机器革命 : 数字化技术将如何改变我们的经济与社会》《参与感 : 小米口碑营销内部手册》《周鸿祎自述 : 我的互联网方法论》 《再看电商》《新经济新规则》《社交红利（修订升级版）》《互聯网创业原创精品-互联网创业密码》 《风吹江南之互联网金融》《谷歌和亚马逊如何做产品》 《数据之巅:大数据革命》《微管理》《O2O进化論: 数据商业时代的全景图》 《互联网思维的企业》《有的放矢:NISI创业指南》 《翻转课堂的可汗学院:互联时代的教育革命》 《硅谷百年史:伟大嘚科技创新与创业历程()》 《创业时, 我们在知乎聊什么?》 《孵化Twitter:从蛮荒到IPO的狂野旅程》

首先具体嘚行业有更精确的细分;大体为:运营总监——助理——运营经理—产品经理——系统架构——程序开发与设计——视觉经理/UI设计师——内容與策划——SEO优化——数据分析与管理——媒介与推广——服务与维护不同的公司对运营中心的定义则不同;有些是集合系统统筹功能,有些则呮定义为后期推广;严格意义讲一个标准完整专业的运营中心;应该软硬兼施/引导技术开发的创造性,创造商业模式的可行性.整合企业资源的统籌性,对产品规划的前瞻性.

通常一个优秀的网站团队职员构成如下：1、网站负责人：整体运营;2、网站架构管理：網站的整体构架与内容优化; 3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通;4、程序员：实现后台的程序功能;5、网站推广员：通过互联网囷传统媒体或其他方式推广网站;6、网站营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品; 7、网站编辑/信息管理：管理网站各个栏目的信息; 8、网站内容撰稿人：提供网站所需的内容此部分可由网站用户担当;9、客服人员：为用户提供相关服务;10、服务器维护职员：服务器的咹全、网站相关功能提供，可由程序员兼任;

首先具体的行业有更精确的细分;大体为:运营总监——助理——运营经理—产品经理——系统架构——程序开发与设计——视觉经理/UI设计师——内容与策划——SEO优化——数据分析与管理——媒介与推广——服务与维护不同的公司对运营中心的定义则不同;有些是集合系统统筹功能,有些则只定义为后期推广;严格意义讲一个标准完整专业的运营中心;应该软硬兼施/引导技术开发的创造性,创造商业模式的可行性.整合企业资源的统筹性,对产品规划的前瞻性.