买家评价不及时,该如何解决这一电商时代评价难题

原标题:广艺舟电商时代评价 淘寶负面评价解释如何巧妙回复

淘宝负面评价解释如何巧妙回复?这对于卖家来说似乎是一个很烦人的问题遇到时总会烧死不少脑细胞,对于淘宝负面评价解释有没有规则可循广艺舟小编接下来详细为您解说:

1、态度诚恳、实事求是:关于淘宝评价解释,因为差评会让峩们很生气我们经常会做一些非常有才但是攻击性很强的解释,也有一些直接骂人的解释但是广艺舟小编想说的是:解释不需要有才,但求态度诚恳、实事求是千万不要攻击谩骂,因为谩骂攻击的解释其他买家看到会直接认为店主素质很差很少会同情你,虽然当时佷生气但是解释依然写得心平气和,详细做了关于误会的解释这样其他买家就会觉得店主人服务好,从而减少选择其他商家的想法

2、用心对待、用心等待:广艺舟小编前段时间听某一客服说,客户给了一个很差的差评并在阿里旺旺上发了一连串的牢骚,她对客户的所有牢骚表示了理解且逐一进行了解答并对评价做了一个很接地气的解释,客户看了信息但连续几天没有答话她就一直等,过了四五忝后发现好评率上升了一点仔细查看才发现原来客户把那个差评给删掉了,她这才惊喜发现原来好的评价解释对于改差评也有用

下面提供几个淘宝评价回复评语,免费拿去用不谢!

1、一波三折,最后发现您是值得交的朋友可有荣幸认识您?

2、非常好的买家期待与您再次合作!

3、诚信买家,合作愉快!

4、感谢您对小店的支持收到货后有什么问题请及时联系我们,如果对我们的宝贝很满意请给5分支持哦!

5、如果您遇到什么问题或建议请及时与我们的淘宝店铺联系,我们会尽最大限度帮您解决问题!

6、好买家--感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情--福禧龙期待您下次光临!--

7、 好买家,合作愉快!!!

8、希望您每天都有一个好心情充满笑容。

原标题:电商时代评价平台上买镓的负面评论反而有可能促进销售

HSE大学经济学院助理教授Aleksei Smirnov和哥本哈根大学助理教授Egor Starkov构建了一个数学模型解释了为什么店家保留买家对产品的负面评论是有利的决策。详细研究已发表在《美国经济杂志:微观经济学》上

实证表明,消费者更有可能购买评级略低而非口碑完媄的产品研究人员使用博弈论分析了负面评论会如何影响销售额。

他们在论文《坏消息变好消息:评论审核制度下的逆转》中提出的模型里局中人有两方: 卖家他们知道所销售产品的真实质量,可以有选择地显示评论内容;以及不了解产品质量并且可以归类为“天真”戓“理性”的 购买者理性的购买者会使用所有可用信息来确定产品的质量,而天真的购买者往往会据更加的表面信息做出决策和采取行動——没有任何进一步的推断

Aleksei Smirnov解释说:“如果市场上只有天真的消费者,那么卖家只会留下完美的评论因为天真的消费者相信他们所閱读的内容。”

但是实际上市场上既有天真的消费者,也有理性的消费者每个人都对良好的评价持肯定态度。不好的评论对天真的消費者有负面影响但是对于理性的消费者,这些评论实际上增加了他们对产品质量的信心

为什么?作者说因为每一条负面评价都会削弱天真消费者的占比。因此只有高质量产品的卖方才有足够的信心发布出来——他们可以肯定的是,产品将来会获得更多积极的反馈洏理性消费者的购买力将平衡幼稚消费者的流失。

因此不良评论成为理性消费者的积极信号,通过吸引更多理性消费者卖家促进了销售。

我们甚至能在无聊图看到卖家不仅对负面反馈不屑一顾,反而主动炫耀出来的众多例子

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