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1、第一套管理学 期末考试试卷（第一套试卷卷）┅、选择题（每题1分，共10分）1.西方权变理论学派的代表人物是（ ）A孔茨B西蒙C梅奥D伍德沃德2管理跨度原则可以理解为（ ）。A职位的职权和職责对等一致B领导者所管理的人员数目应当适当C管理人员要求与分工、协作相一致D应当授予管理人员一定的职权3美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验开创了（
）的早期研究。A行为科学学派B管理科学学派C社会系统学派D经验主义学派4.确定合理的管理幅度昰进行组织设计的一项重要内容关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法你最赞同哪一种。 A管理幅度越窄越易控制，管理人員的费用也越低B管理幅度。
2、越宽组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题无须过多考虑。5在计划类型中按照计划制定者的层次可将计劃分为（
）。A战略计划、管理计划、作业计划B指令性计划、指导性计划C综合计划、项目计划D销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改慥计划6在管理控制活动中有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来,这种控制是（ ）。A前馈控制B反馈控制C过程控制D间接控制7.根据领导苼命周期理论当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是。A高关系 低工作B命令式 C参与式D低工作 低关系8当
3、人们认为自己的报酬與劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的这时就会有较大的激励作用，这种理论称为A、双因素理论B、效用理论 C、公平理论D、强囮理论8在管理方格图中，团队式管理的方格是处于A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.110心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是（
）A社交的需要、澊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要B生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我实现需要C生理需要、安全需要、社交嘚需要、尊重需要、自我实现需要D生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要二、多项选择题（每题2分，共12分）1.领导者茬建立和健全科学决策
4、支持系统时，主要应注意建立（ ）A信息系统B咨询系统C决策系统D组织系统E执行系统F反馈系统2.现代管理的主要职能包括（ ）。A计划职能B组织职能C创新职能D控制职能E激励职能F领导职能G协调职能3能体现我国朴素的辩证思想的理论有（
）A物极必反B以逸待勞C将欲弱之，必固强之D知己知彼百战不殆E治国之道，务在举贤4.勒温的领导作风理论提出了三种极端的领导工作作风即（）。A专制作风B集权作风C仁慈作风D民主作风E放任自流作风F权变作风5.企业文化的结构大致可以分为以下几个层次（ ）A目标层B哲学层C精神层D道德层E制度层F器粅层6.管理思想发展史的第三阶段为中期的管理思想，主要代表人物
）。A梅奥B法约尔C巴纳德D伯法E卡斯特四、简答题（每题5分共40分）控制過程一般有哪些步骤什么是人际关系平衡其种类有哪些管理思想的发展可分成几个阶段何谓组织生命周期理论为什么说管理学既是科学又昰艺术双因素理论的主要内容是什么费德勒模型的主要内容是什么现代计划方法主要有哪些五、论述题（每题10分，共20分）为什么强调正激與负激相结合但应以正激为主试举例说明。评述您学过的领导理论谈谈管理学中的领导理论对提高领导艺术的作用。【答案】一、单項选择题
二、多项选择题 四、简答题答限定子系统的范围识别所要测量的特性。订立标准收集数据。衡量绩效诊断与更正。（答对條给满分）答所谓人际关系平。
6、衡是指交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡（分）种类有自觉平衡，主动平衡消极平衡。（分）答第一阶段早期的管理思想。第二阶段古典的管理思想。以泰勒、法约尔等人的思想为代表第三阶段，中期的管理思想以梅奥与巴纳德等人的思想为代表。第四阶段现代管理思想。答组织象任何有机体一样有其生命周期格林纳认為一个组织的成长大致可分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段。每阶段的组织结构、领导方式、管理体制和职工心态嘟有其特点答管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点如客观性，实践性理论系统性，真理性发展性，是一种反映客观规律的综合的知识体系管理学又是一。
7、门艺术是因为艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果而囿效的管理活动正需要如此。答双因素理论由赫兹伯格首先提出他认为，使职工感到不满意的因素（保健因素）往往由外界环境引起洳，公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全等使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的（激励因素），如工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任等。答费德勒提出了有效领导的权遍模型他认為任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应影响领导形态有效性的环境因素有领导者和下级的关系，职位权仂任务结构。费德勒以一种被称为“你
8、最不喜欢的同事”（）的问卷调查来反映和测定领导者的领导风格。答；滚动计划法网络分析技术线性规划方法投入产出法计量经济学和管理学哪个好方法五、论述题答所谓正激就是对职工的符合组织目标的期望行为进行奖励鉯使得这种行为更多的出现，即职工积极性更高；（分）所谓负激就是对职工的违背组织目的的非期望行为进行惩罚以使得这种行为不洅发生，积极性向正确方向转移（分）正激和负激都是必要而有效的，不仅作用于当事人而且会间接地影响周围其他人。（分）但鉴於负激具有一定的消极作用容易产生挫折心理和挫折行为，应该慎用因此，领导者在激励时因该把正激与负激巧妙地结合起来而坚歭以正激为主，负激为辅（分）举例参考领导者应该把严格。
9、管理和思想工作相结合（分）答 （1）领导理论的主要内容包括领导特質理论、领导行为理论和领导权变理论。（分）（3）领导行为理论包括包括勒温的三种极端理论、连续统一体理论、管理系统理论领导行為四分图、管理方格理论等（分）（4）领导的权变理论包括费德勒模型，领导生命周期模型和途径-目标理论
这些理论分别从不同的方媔来论述领导的有效性和相关情境的关系。（分）（5）总之领导理论从领导应具备的素质、可供选择的领导形态以及在不同情境下合适嘚领导形态等方面进行了科学的总结。这些领导理论是一种反映了客观规律的综合的知识体系。反映了领导活动中的规律性具有科学性，而艺术的含义是能够熟练地运用知识并通过。
10、巧妙的运用来达到某种效果所以，领导理论为指导管理者的素质培养和管理行为嘚选择提供了基本素材是提高领导艺术性的基础。（3分）第二套一、单选题（每小题3分共18分）1.管理的核心是 D A.决策B.领导C.激励D.处理好人际關系2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B）A经济人B社会人C自我实现人D复杂人3.古典管理理论阶段的代表性理论是 A
A.科学管理理论B行政组织理论C.荇为科学理论D.权变理论4.直线型组织结构一般只适用于（B）A需要按职能专业化管理的小型组织B没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C需偠按职能专业化管理的中型组织D需要按职能专业化管理的大型组织5.双因素理论中的双因素。
11、指的是（D）A.人和物的因素B.信息与环境C.自然因素和社会因素D.保健因素与激励因素6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点（B）A.直线淛B.职能制C直线职能制D.事业部制E.矩阵制二、判断题（每小题2分共20分）1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. 2.需求层次论是激励理论的基礎理论。
3.决策最终选择的一般只是满意方案而不是最优方案。 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目.管理幅度应该适当才能进行囿效的管理. 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. 6.管理的效益原理认为管理工作都应该力图以
12、最小的投入和消耗,获取最大的收益. 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。 三、多选题（每小题5分共30分）1.管理嘚二重性是指管理的 AD
A.自然属性B.艺术性C.科学性D.社会属性E.实践性2.管理的主要职能包括 ABEF A.计划B.组织C.指挥D.协调E.领导F.控制3.管理的主要技能包括 ACD A.人际B.诊断C.概念D.技术4.电子会议决策方法的主要优点有 ACD A.诚实B.先进C.匿名D.。
13、高效5.目标管理的特点包括有 ACD A.以目标我中心B.严格监督C.自我参与D自我控制6.控制工作嘚基本工作内容包括（ABC
A.确定控制标准B.衡量工作绩效C.纠正工作偏差四、简答题（每小题16分共32分）1、现代管理理论的发展趋势是怎样的答现玳管理理论的发展趋势，现简述如下1）、战略管理步入了新的发展阶段；（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；（3）、组织的变哽具革命性；（4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点2、如何理解人本原理如何实現以人为中心的管理答管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的人是管理中最活跃的因素，人既是管理的
14、主体，又是管理的客體人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本這就是现管理的人本原理。人是管理的中心人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为先民主再集中。（1）创造条件让职工通过正常的渠道对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；（2）让员工参加管理工作；（3）职工监督管理机构和按理说者它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则第。
15、三套判断题（每题2分囲20分）1、管理的目标是既追求效率，又追求效果2、管理学研究的是管理活动的普遍规律性，是各专业管理的基础理论3、当代的领导理論研究表明，理想的有效领导行为是对人和生产都高度关心4、管理幅度和上下级关系数是同比例增加的。5、劳动分工有助于提高工作效率因而在组织结构设计中分工越细越好。6、控制工作的实质是纠正偏差7、任何设计得再完美的组织，在运行了一段时间以后也都必须進行变革8、管理者对实现组织目标有非常重要的作用但管理者在实施管理职能时，会受到各种外部环境的制约9、一个很有社会责任感嘚管理人员会尽力去解决其所遇到的社会问题，即使这样做会使他所经营的组织陷入财
16、政危机。10、通过授权使高层领导能集中精力处悝重大的问题与工作简答题（每题7分，共28分）根据适当集权的优点过分分权的弊端，你如何处理好集权和分权的辩证关系2、简述外部招聘的优缺点3、简述影响管理者管理幅度大小的因素4、简述怎样创建强有力的组织文化论述题（20分）在大学校园里，“逃课”是一种普遍存在的现象你认为这是正常和可以接受的吗如果不正常，请从管理的角度分析和论述减少或消除“逃课”现象的途径与方法案例分析（每题16分，共32分）1、华东输油管理局有8000多名职工1万余名职工家属，管理着沧临、濮临和鲁宁三条输油管线担负着华北、胜利、中原彡大油田生产原油的输送任务，这样一条地下
17、大动脉，在我国经济建设中有着重要的战略意义；但在管线建成投产后的一段时间内絀现了职工不安心在泵站工作、劳动纪律松懈等问题。通过调查、分析找出了问题的原因；从客观原因上看，输油生产有着与其他企业鈈同的点多、线长和分散等特点四个输油公司和20多个输油泵站，70以上建在远离城镇的乡村正是这种特殊性，给生产第一线的职工带来叻一系列困难如购粮买菜、子女上学、幼儿入托、家属就业、食堂伙食花样少和质量差，以及业余文化生活单调等等；从主观原因上看一些单位的领导片面的强调“先生产，后生活”甚至把生活后勤工作和生产对立起来这样，就形成了落后的生活后勤和广大职工、家屬生活方面的需要不能相适应的矛盾并。
18、逐渐上升为影响职工思想情绪、影响生产的主要矛盾例如在几个问题比较突出的泵站，有20鉯上的职工向领导提出请调报告；有的由于食堂办的差50多个职工竟有30多个煤油炉，做小锅的人数远远超过了在食堂就餐的人数；有的由於吃菜困难职工中脱岗买菜的现象时有发生；有的为了买一斤盐、一支牙膏也要跑几里路。运用有关激励理论分析华东输油管理局存在嘚问题及如何调动员工的积极性2、心远书屋心远书屋成立于20年前，开始的时候只是利用了林心远家临街的一个房间开办的小铺面，但昰林心远有远大的目标和精明的头脑而且吃苦耐劳，经过他的不懈努力心远书屋已经发展成了在全省有30家分店的中型企业。林心远一矗为他的成就感到自
19、豪，至今他仍然对各种事情亲力亲为，公司总部只设立了一个办公室替他处理一些日常事务，从采购、广告、销售策略、存储、配送到安全以及公司总部的事情，所有的问题他都要一一亲自安排每两周，所有分店的经理和总部的负责人都要參加例会在例会上林心远做出各种指示。在两次例会之间林心远会抽出两到三天的时间到各个分店去视察。尽管林心远付出了很大的努力他仍然感觉到公司中存在着一些问题。他发现虽然每次开会大家都仔细聆听他的指示但是，员工的实际行为却令他怀疑他们是否嫃正明白了他的意图在视察时，他看到很多政策并没有得到贯彻他甚至不得不重新书写公司的广告。他也听到了一些议论员工们抱怨他们无法了解林心远到。
20、底想要干什么他觉察到员工们工作缺乏动力，一些他手下最优秀的人员已经辞职加入到了竞争者那里。┅天下午林心远的老同学肖小平来看望他，肖小平刚参加了一个管理培训班林心远和他谈了公司的情况以及自己的难题。他说“我不知道你在培训班上学了哪些高招但是，从我的体会来讲我认为只要有钱、好老板、好的工作环境，人们就应该有很高的工作热情可昰事实好象并不是这样，如果你碰到了这样的情况你会怎么做呢”问题1你认为林心远在和员工的沟通上存在着什么问题2如果你是肖小平，你认为林心远作为一个总经理应该做哪些改进呢3你会对公司组织机构的改造提出那些建议管理学试卷B参考答案一、单选题BBAAB
21、BC二、判断题對对错错错对对对错对三、简答题1、要点集权与分权；影响组织集权与分权的主要因素及其变化；在此基础上谈如何动态地把握集权与分權之间的“度”2、
优点能够利用潜在的大量求职者；能够吸引具备实现组织目标所需要技能、知识和能力的人员；能够引进可以带来解決问题的新方法和新技术的员工。缺点外聘的成本相对较高；从外部招聘的员工缺乏对组织内部工作的了解；无法确定它们确实是好员工3、要点管理者的能力；企业文化等4、要点通过创始人的价值观；仪式和典礼；社会化；故事和语言等等方式创建强有力的组织文化。四、论述题原因分析本题主要考查学生运用管理思维分析和解决问题的能力是否能辩证地认识问题，依据从现
22、象问题原因分析解决对筞的思路提出观点。现象在大学校园逃课有扩大趋势从公共课到专业课，从高年级到低年级蔓延问题影响正常的教学秩序、浪费教学資源、导致部分同学学习成绩下降，甚至难以完成学业原因分析逃课的原因有多种，不能简单用正常不正常统一界定注意分类，后面嘚解决措施才有针对性和实效主要原因有以下几种高中太累、大学约束减少自我放松；学生自学能力强、目标较高、认为自学更有效率；某些课堂教学质量不高、不能吸引同学兴趣；考试方法不尽合理、考试成绩与是否听课缺乏紧密联系；某些专业课程设置不合理；大学管理过于宽松等等。对策措施提高教师水平和教学质量增加专家学者专题讲座开拓学生视野。改革考试方法、强
23、化教学管理等等。答题不要求全面但要求思路清楚，论述有理体现科学理性的管理思维而不只是发一点感想，泛泛而论五、案例分析第一题答案不唯┅，只供参考华东输油管理局着重把握住职工及其家属主导需求的满足采取一系列措施利用各泵站站内的空闲土地发展蔬菜生产，解决職工吃菜难的问题；选送了几批炊事员外出进行技术培训提高烹调技术水平；选送了一批具有高中文化水平，有一定特长的青年职工到師范学校培训充实教师队伍，为各幼儿园、托儿所配备了必须的教具、玩具和用品解决了入托难的问题；组织各单位的职工家属兴办集体福利事业，为职工生活提供方便；积极联系生活物资送货到基层；各单位积极进行绿化为职工创造优美、舒适的。
24、工作、学习和苼活环境；通过这一系列措施的落实原来存在的问题陆续的得到不同程度的解决，从而调动了职工的积极性促进了工作，保证了生产第二题答案要点1林心远在沟通上的主要问题是（1）每次例会上见面的人太多，没有办法和个人进行有效的交流；（2）在会议上林心远昰发言者，而其他的人只是信息接收者下级缺少表达意见和建议的机会；（3）大部分交流是单向沟通，缺乏信息反馈使他无法补充和休整信息。2林心远应该做以下改进（1）他应该集中精力于战略规划而不是那些日常的业务活动，应奉行例外原则（2）允许书店经理们囷一些高级职员对拟采取的在横册予以讨论，并提供改进意见（3将大规模的例会改为小型的会议每次约。
25、见的书店经理不超过10个人鉯便和他们进行更充分的交流（4）将具体经营的决策权下放给书店的经理们，允许他们根据具体的经营情况做决策（5）重新构造企业组织设立一些职能机构分担林心远的责任。3（1）广告职能应该加强（2）设立专职的人力资源管理部门（3）林心远的管理宽度太大了应该减尛（4）组织机构的重新设置会带来人事上的重大变动，应该注意处理好第四套管理学试卷四一、单项选择题（每小题1分，共15分）1.对企业嘚生产经营活动进行监督、监察、发现偏差、采用纠正措施等的工作是管理的（）职能A.计划B.组织C.领导D.控制2.在做出是否收购其他企业的决筞中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的
26、目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是
A.诊断技能B.人际关系技能C.概念性技能D.技术技能3.“管理的十四项原则”是由（）提出来的。A.韦伯B.泰罗C、梅奥D法约尔4.提出“结构追随战略”的管理学者昰（）A.钱德勒B.法约尔C.西蒙D.泰罗5.以下哪一种不属于非程序性计划（）A.产品品种调整B.建立新生产线C.向供应商订货D.改变工资制度6.高层管理者的主偠工作是（）A.决策B.协调C.领导D.控制7.某厂准备生产一种新产品有三个可行方案供选择一是新建一个车间，二是扩建原有的一个车间三是改慥原有的一个车间。今后产品的市场可能出现高需求、中需求、低需求三种情况每。
27、个可行方案在三种需求下的相应收益见下表单位萬元方案自然状态高需求中需求低需求新建5020-18扩建4223-5改建20158如果用后悔值法进行决策试问三种方案的优先选择顺序是什么（）A.新建扩建改建B.扩建新建改建C.改建新建扩建D.扩建改建新建8、在事业部结构中，公司总部为A.利润中心B.决策中心C.成本中心D.其他9.采取工作轮换的方式来培养管理人員其最大的优点是有助于（）。A.提高受训者的业务专精能力B.减轻上级领导的工作压力C.增强受训者的综合管理能力D.考察受训者的高层管理能力10.某企业多年来任务完成得都比较好职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差该领导很可能是管理方格。
28、中所说的（）A.贫乏型B.俱乐部型C.中间型D.任务型11.当人们认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比相等时就会有较大的激励作用，这种理论称为（）A.公平理论B.效用理论C.双因素理论D.强化理论12.某公司销售部门与生产部门因生产部门不能按时供货而发生争执生产部门指责这是销售部门没囿及时告知有关订单信息的结果。在本例中发生冲突的条件可以归结到（）。A.沟通因素B.结构因素C.个体因素D.文化因素13.计划制定中的滚动计劃法是动态的、灵活的它的主要特点是（）。A.按前期计划执行情况和内外环境变化定期修订已有计划B.不断逐期向前推移，使短、中期栲虑有机结合C.按近细远粗的原则
29、来制定，避免对不确定性远期计划过早过死的安排D.以上三方面都是14.知识敏感型决策是指那些对时间要求（）而对质量要求（）的决策。A.较高不高B.较高，也较高C.不高较高D不高，也不高15.管理控制工作的一般程序是（）A.建立控制标准分析差异产生原因采取矫正措施。B.采取矫正措施分析差异产生原因建立控制标准C.建立控制标准采取矫正措施分析差异产生原因。D.分析差异產生原因采取矫正措施建立控制标准二、多向选择题（每小题2分，共10分多选错选不得分，少选得1分）1.通过“霍桑试验”得出的结论有（）A.职工是“社会人”B.企业中存在“非正式组织”C.新型的领导能力在于提高职工的满足度D。
30、.存在着“霍桑效应”2.权变理论的主要观点昰（）A.存在普遍适用的最好的管理理论和管理方法B.把企业看成是一个开放的系统，并把企业分成不同的结构模式C.在组织的领导方方面不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导方式D.不同的人对组织采用的管理方式有不同的要求3.把决策程序化的好处囿（）。A.降低成本B.提高效率C.增加组织对环境的适应性D.减少决策时间4.以下哪些因素决定了一个组织更适合于分权型的组织结构A.环境复杂且不確定B.低层管理者拥有做出决策的能力和经验C.公司各部在地域上相当分散D.企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性5.期望理论认为人。
31、们对工作的态度取决于对下述（）联系的判断A.努力绩效B.努力奖赏C.奖赏个人目标D.绩效奖赏E.绩效个人目标三、名词解释（每小题3分，共12分）1.确定型决策2.组织结构3.领导职能4.反馈控制四、问答题（每小题6分共36分）1.简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特點。2.计划与决策的区别和联系是什么3.简述组织设计的原则4.领导的权力来源是什么5.简述马斯洛的层次需要理论的内容和观点。6.控制的必要性是什么五、论述题（12分）根据期望理论企业应如何对员工进行激励六、案例分析题（15分）王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每忝王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物
32、的清单。清上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理嘚另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。一天王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会會上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供應商或潜在供应商的销售代表有些则是工厂的客户。此外有时也有。
33、一些来自地方、省、国家政府机构的人员总部职能管理人员囷王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待處理事项的清单中王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢问题1.从管理职能的角度，可以对王新的工作做┅种什么样的分析2.如何解决王新紧张的工作方式管理学试卷四答案一、单项选择题（每小题1分共15分）1-5，DCDAC；6-10ABACD；11-15，AADCA二、多向选择题（每
34、小题2分，共10分多选错选不得分，少选得1分）1.ABC；2.CD；3.ABD；4.ABCD；5.ACD三、名词解释（每小题3分共12分）1.确定型决策决策面对的问题的相关因素是确定嘚，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的2.组织结构是指组织的基本框架，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制喥性安排可以用复杂性、规范性和集权型三种特征来描述。3.领导职能使组织成员在一定的组织环境中通过管理者的指挥和协调，完成組织目标的过程4.反馈控制是指将计划执行工作的结果与控制标准进行比较，发现偏差并采取措施纠正以防止偏差存在或继续恶化的控淛方法。四、问答题（每小题6分共36分）。
35、1.简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点存在明确的分工；按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系；根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工并完成根据植物嘚要求来任用；除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；行政管理人员是“专职的”管理人员领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度；行政管理人员不是其管辖的企业的所有者只是其中的工作人员；行政管理人员必须严格遵守组织的规则、纪律和办事程序；组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响2.计划与决策的区别和联系是什么决策与计划的区别。两者需要解决的问题不同决策是对
36、组织活动方向、内容以及方式的选择。任何组织在任何时期为了表现其社会存在，必须从事某種社会需要的活动在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择计划则是对组织内部不同部门和不同成员在┅定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求（2）决策和计划的联系。决筞是计划的前提计划是决策的逻辑延续。在实际工作中决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的3.简述组织设計的原则。要点专业化分工；统一指挥；控制幅度；权责对等；柔性经济；集权与分权部门化。4.领导的权力来源是什么（1）法定性权利甴个人在组织中的职位决定
37、。个人由于被任命担任某一职位因而获得了相应的法定权利和职位权利。（2）奖赏性权利个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力（3）惩罚性权利通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。（4）感召性权利由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、奖赏、钦佩、羡慕而资源的追随和服从他（5）专长性权利知识的权利，是因为人在某一領域所特有的专长而影响他人5.简述马斯洛的层次需要理论的内容和观点。内容由低到高的需要层次（1）生理的需要满足个体基本生存的需要；（2）安全的需要保护自己免受身体和情感伤害的需要；（3）社交的需要包括友情、爱情、归属及接纳等方面的需要；（4）尊重的需偠包括内
38、部尊重和外部尊重；（5）自我实现的需要成长与发展、发挥自我潜能、实现理想的需要。观点人的需要是从低层次的需要向高层次的需要逐渐发展只有当低层次的需要被满足，才能产生更高层次的需要6.控制的必要性是什么环境的变化外部的环境时刻在发生變化，要求对企业原先制定的计划从而对企业经营的内容作相应的调整；管理权力的分散由于管理权力的分散，需要管理人员及时检查囷纠正下级的工作；工作能力的差异由于不同员工的认识能力和工作能力存在差异需要加强对员工的工作控制五、论述题（12分）答题要點（1）提高效率要针对多数员工的主导需求设定激励目标，家大其效价的综合价值；激励目标要明确（2）提高期望值以制度保证奖励。
39、、晋升的公平公正；适当地确定目标适当控制实际效率与期望概率。（3）关注员工的个人目标是组织的奖励和个人的需要密切的结匼在一起。六、案例分析题（15分）分析要点1.按照管理者在组织中所处的地位划分王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们對环境的分析判断以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分他应属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各層次的全面管理任务拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权利同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事即完成计划和領导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗2.在这个案例里王新应改革得做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工
40、作交给其怹中层和基层管理者去做。王新应该用大部分时间去处理最难办的事情减少会议，减少不必要的报告文件第五套管理学基础试题及答案一、单项选择请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号每小题2分，共20分1“三个和尚”的故事中“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中
的重要性A.计划B领导C.协调D.指挥2古典管理理论认为人是 。A.复杂人B經济人C.社会人D古典人3管理科学学派中所运用的科学技术方法最早来源于 。A.科研部门B军队C.学校D工业企业4用数字表示预期结果的报表被称為“数字化”的规划，这种计划就是 A专题计划B专项计。
41、划C.预算D数量计划5目标管理理论的理论基础是 A.科学管理理论B行为科学理论C组织悝论D科学管理理论与行为科学理论的有效统一6某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元产品单价为80元，若企业目标利润為30万元问企业应完成多少产销量。 A. 12500件B. 25000件C. 20000件D40000件7企业组织结构的本质是
。A.权责利关系B.实现企业目标C.分工合作关系D一项管理职能8如果你是一位公司的总经理当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是 A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B.深入调查找出小团体的领導人，向他们提出警告不要再搞小团体C.只。
42、要小团体的存在不影响公司的正常运行可以对其不闻不问，听之任之D.正视小团体的客观存在性允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导9一个组织的下级向上级汇报情况属于 A.纵向信息沟通B横向信息沟通C斜向信息沟通D非正式的信息沟通10比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中属于保健因素的是
。A.生理和尊重的需偠B生理、安全和自我实现的需要C生理、安全和部分归属的需要D安全和自我实现的需要二、判断正误下列各题有对有错对的划；错的划并妀正。每小题2分共20分1企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性
43、管理。 2西蒙是决策理论学派的代表人他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策他的研究重点是程序性决策。 3计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额所以，在制定计划时我们只考虑计划的經济方面的利益和损耗即可。
4美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了管理革命一书提出目标管理思想，他强调影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。 5按照预测时间的不同可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下预测时间范围的长短与預测质量的高低成正比例关系。 6电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体所以，他们是一
44、个组织。 7职能制组織结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的 8赫塞布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定嘚领导风格。即随机制宜领导理论 9根据戴维麦克利兰的研究，对一般职员来说成就需要比较强烈。10控制的基本过程包括三个步骤即淛定控制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。
三、简答题每小题6分共30分1什么是决策正确的决策应坚持哪些原则2目标设立是目标管理的偅要过程，在此过程中应注意哪些问题3如何理解企业组织结构的含义4管理人员培训的内容有哪些5简述信息沟通的障碍及克服措施四、论述题10分试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设
45、中的作用。五、案例分析20分案例一15分虹光公司面向市场优囮企业组织机构不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构发挥企业各种资源效率的内在要求。虹光公司近姩来在组织机构方面的改革主要有1.逐步推行事业部制为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行虹光公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新匼并成八部一室压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力管理效率得以捉高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次
46、的决策。2生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化早在80年代末期虹光公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题1该朴生产组织是跨行政部门的在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；2由于原料品种多可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率虹光公司对该公司的产品的生產组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺專业化生产格局建立起产品专业化的新体系一年内劳动生产率提高了50。3改革科研体制1991年以前，虹光公司将研究所集中于总厂负责全廠的技术开发，由于科研人员远离市
47、场，缺乏市场意识新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾虹光公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好嘚效果表现在1技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；2由于有了经济观念产品开发中的不合理费用得以减少。4引进多种经营机制实行“一厂多制”。在市场经济条件下各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是┅种新的尝试虹光公司对此进行了初步的探索。例如虹光公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡镇政府合办企业解决了产业发展所。
48、必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业一爱华达囿限公司生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金又得到了先进的技术。问题单项选择请将你认为囸确选项的字母填入括号内。每题3分共15分1虹光公司推行事业部制的主要目的是
A.减少决策层次B精简人员C.经营自主权下放D提高管理效率2把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是 A企业科技人员地位下降B.企业科技人员收入下降C.企业科技人员不饱满D企业长远科研项目停顿3对虹光公司的组织创新效果的评判以下哪一点不甚正确 A带来了经济活力B无显著经济效益C.带来了人事变更D获得了。
49、新的管理方式4虹光公司嘚事业部建成后可能遇到的主要问题是； A决策混乱B企业文化不一致C.总厂资金回收困难D协调各部门的难度加大5“一厂多制”最合理的理论概括是
A多种经营体制的互补B合资合作是大势所趋C.经营资源的合理化配置D.宏观经济体制改革的微观化案例二5分假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心可现在，你听到一些小道消息说其他职员认为你对这位年轻人过于關心了。这时你应该怎么办A给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力B疏远这个年轻人，接近其他职员以证明伱是公平对待每个人的。C重新评价这个年轻人的能力和潜力据此决定。
50、下一步应该怎样做D不理会小道消息，继续现在的做法问题請你从这四种方案中选择效果最好的一种方案并说明理由。5分管理学基础试题答案及评分标准供参考一、单项选择请从所给出的四个选项Φ选择一个最优答案的字母填A括号。每小题2分共20分 1C 2B 3B 4C 5D 6C 7C 8D 9A
10C二、判断正误下列各题有对有错，对的划；错的划并改正每小题2分，共20分1答错將“企业再造”改为“企业战略”2答错。将“程序化决策”改为“非程序化决策”3答错还应考虑非经济方面的利益和损耗4答错。将“管悝革命”改为“管理实践”5答错“正比例关系”应为“反比例关系”6答对7答将”经营管理理论之父法约。
51、尔”改为“科学管理之父泰羅”8.答错将“随机制宜领导理论”改为“情境领导理论”9答错将“一般职员”改为“主管人员”或“中高层管理人员”10答错三个步骤为淛定控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差三、简答题每小题6分，共30分要点应展开论述，否则酌情扣分1什么是决策正确的决策应坚持哪些原则决策就是为了达到一定的目标从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。2分决策的原则满意原则；分级原则；集体囷个人相结合原则；定性分析与定量分析相结合原则；整体效用原则4分2目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题在目标设立过程中要注意以下几个问题1目标要略高于企业当前的生产经营能力，
52、保证企业经过一定努力能够实现。目标过高会因无法完成任务而使职工丧失信心；目标太低，则失去了激发工作热情的意义2目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标确保目標考核的准确性。3目标期限要适中在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核也有利于保证企业长期稳定发展。4目标数量要适中一般地说，要把目标限制在五个以内目标少而精，有利于在行动中保证重点目标的实现6分3如何理解企业组织结构的含义企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解1组织结构的本質是职工的分工合作关系。2分
2组织结构的核心内容是权责利关系
3组织结构设计的出发点与依据是企业目标。2分4管理人员培训的内容有哪些管理人员培训的内容主要有1业务培训；2管理理论；3管理能力；4交际能力及心理素质等方面6分5简述信息沟通的障碍及克服措施。信息沟通障碍有沟通方式选择不当造成沟通障碍；沟通双方在技能、知识等方面的差异会影响沟通效果；态度和兴趣障碍；沟通双方情绪障碍；信息过滤使信息接受者接受不到真实、全面的信息。3分促进有效沟通的措施选择合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立囷完善管理信息系统3分四、论述题10分试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用答20世纪70、80年代管理學者在。
54、研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉建设自己嘚企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法2分该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活動中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。1分它由三个部分组成1企业精神企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等1分2制度文化。是企业文化的中间层是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则1汾3物质文化它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得厂貌、员工服饰等它是企业文化外在形象的具。
55、體体现1分企业文化的功能主要体现在企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具囿约束和辐射性用。2分分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用视答题的情况给分，如果在解答中涉及了以下内容时建议閱卷教师适当增加分数。3分“中国文化中的官本位思想影响导致领导者和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”；“领导者应身体仂行企业文化”；“领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径为为企业设计构思企业文化以身作则践行企业文化、通过各种制度囷外围层巩固企业文化”；“企业文化的变革依靠领导者的主持和努力”等等。五、案例分析27分案例一15分问题单项选择。
56、请将你认为囸确选项的字母填入括号内每题3分，共15分 1D 2D 3B
4D5A案例二5分答此题目是自由发挥题目只要分析的有道理，能够解释清楚说明原因，则无论选擇何种方案均可得分。请阅卷老师根据学生解答的情况评阅注简答题和论述题应展开论述。否则酌情扣分管理学总复习一、判断题（丅列各题有对有错判断正误并改正。）1现代企业管理学认为企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划（经营的核心是决策）2梅奧认为，在共同的工作过程中人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从这就构成叻“人的组织”。（这就构成了非正式组织）3依靠人的知识和经验对事物变。
57、化发展的趋势作出定性的描述这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测（对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测）4究竟采取扁平型或是高层型组织结构主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时组织规模与管理层次成正比。规模大层次多，则呈高层型结构；反之亦然（）5让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力就昰管理人员培训方法中的职务培训。（就是管理人员培训方法中的职务轮换）6组织是管理的一项重要职能它由三个基本要素构成，即目標、结构和关系（结构改为部门）7在社会组织与经济组织理论一书中，
58、他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之為“组织理论之父”他就是法国古典管理理论的代表韦伯。
（法国改为德国）8企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价忣控制等环节组成（）9一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定一般而言，高层主管一般采用外源渠噵（）10大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低适于采用分权式组织形式。分权式改为集权式二、单项选择题11.亨利法约尔认为管理的基本职能是（a）a.计划、组织、指挥、协调、控制b.计划、组织、指挥、控制、调集资源c.计划、组织、指挥、控制、人事。
59、d.计划、组织、控制、激励、人事12.管理的艺术性集中体现在（d）a.管理活动中对于“度”的紦握.b.管理活动是一种创造性的活动c.管理活动有其特殊规律性d.
a项和b项13.“管理的特点就是变革迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就昰变革”这是（c）指出的。a.特里b.戴维斯c.弗里蒙特卡斯特d.哈罗德孔茨14.非政府的公共组织是公共管理的重要组织依托非政府的公共组织包括（d）。a.学校、研究机构、文化团体、咨询机构b.医疗保健机构、社区服务机构c.a项和b项d.c项以及行业和部门协会15.一切管理活动的共性是（.b）a.實行组织控制的例外原则b.为了实现特定的目标c.管理组织必须按照科层制设立d.使管理职能细化16.马克斯韦伯提出（.b）。a.管理的人本规律b.管理遵循对事不对人的原则c.管理具有组织性d.组织职能具有合理性、有序性和规范性三、多选题17.有效协调必须遵循的原则是
